BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN MARKETING Đề bài: Phân tích, định vị sản phẩm dịch vụ đào tạo Dự án Trung tâm đào tạo bảo hiểm Việt Nam thị trường Việt Nam Đưa bình luận kiến nghị Bài làm I Đặt vấn đề Để đưa định tung sản phẩn muốn giành thắng lợi đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức cần có nghiên cứu kỹ, xác định cho mục tiêu, thị trường mục tiêu rõ ràng, kết thu ý muốn Do công tác dự án Trung tâm đào tạo bảo hiểm Việt Nam nên lựa chọn sản phẩn dịch vụ đào tạo chuyên ngành bảo hiểm làm sản phẩn để phân tích Đây thực khó khăn trình phân tích lẽ Dự án TT đào tạo bảo hiểm Việt Nam dự án ODA hoạt động với mục đích phi lợi nhuận; Kết đầu dự án kết nhiều hợp phần kết hợp lại, kết cuối quan trọng thành lập Viện Bảo hiểm Việt Nam - sở đào tạo chất lượng cao cấp quốc gia Tuy nhiên, dịch vụ đào tạo dịch vụ hàng hóa vô hình, hữu hình khác theo có điểm chung định muốn có thành công phương án tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm khác so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nếu tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm cách có hiệu quả, tính giá cao hơn, lợi nhuận cao Việc tạo đặc điểm khác biệt cho phép công ty/tổ chức tính giá cao dựa sở giá trị trội mà khách hàng nhận thức cung ứng Định vị việc thiết kế sản phẩm hình ảnh công ty/tổ chức để thị trường mục tiêu hiểu đánh giá cao công ty/tổ chức đại diện so với đối thủ cạnh tranh Việc định vị công ty/tổ chức phải dựa sở hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định nghĩa giá trị lựa chọn người bán Giới thiệu Dự án 1.1 Tên dự án : Trung tâm Đào tạo bảo hiểm Việt Nam 1.2 Cơ quan chủ quản : Bộ Tài 1.3 Thời gian bắt đầu - kết thúc theo Hiệp định: 12/2004-12/2009 1.4 Loại dự án 1.5 Tổng vốn đầu tư : Vốn vay : 5.260 nghìn Euro, đó: - Vốn ODA vay từ quan Phát triển Pháp (AFD) : 4.100 nghìn Euro - Vốn đối ứng: 1.160 nghìn Euro (ngân sách Bộ Tài cấp) 1.6 Nội dung Dự án: Dự án gồm cấu phần: - Cấu phần 1: Xây dựng lực thể chế liên quan đến việc thành lập “Trung tâm Đào tạo bảo hiểm Việt Nam” - Cấu phần 2: Tăng cường lực chuyên môn đào tạo lĩnh vực bảo hiểm - Cấu phần 3: Tăng cường sở vật chất ban đầu cho Viện BHVN Các sản phẩm dịch vụ đào tạo dự án – cấu phần Dự án thành lập Viện bảo hiểm Việt Nam gồm cấu phần chính, cấu phần cấu phần dự án thuê nhà thầu ANZIIF – Viện đào tạo bảo hiển Úc Newzeland, nhà thầu tư vấn đào tạo, tài chính, bảo hiểm danh tiếng hàng đầu giới thực Cấu phần - Xây dựng lực thể chế liên quan đến việc thành lập “ Viện bảo hiểm VN” đến Anziif biên soạn xong, sau lần tổ chức hội thảo cấp quốc gia lấy ý kiến đóng góp, phản biện chuyên gia đầu ngành nước, công ty bảo hiểm Bộ Tài chính, chuyên gia nghiệm thu, đánh giá cao mô hình thể chế, mô hình thể chế đại phù hợp với môi trường Việt Nam đồng thời phù hợp với thông lệ quốc tế xu hướng phát triển giới Riêng cấu phần - Tăng cường sở vật chất ban đầu cho Viện BHVN, sở vật chất đại bậc Việt Nam, trang bị sở vật chất, áp dụng trang thiết bị nghe nhìn, công nghệ thông tin tiên tiến sở đào tạo giới áp dụng phòng học trực tuyến, hệ thống thư viện thông minh Trong phạm vi tập tập trung vào phân tích định vị dịch vụ đào tạo Viện Bảo hiểm VN dựa vào phân tích sản phẩm thuộc cấu phần “Tăng cường lực chuyên môn đào tạo lĩnh vực bảo hiểm” Cấu phần cấu phần chính, chủ đạo để hình thành lên Viên đào tạo bảo hiểm VN Nhằm chuẩn bị cho Viện Bảo hiểm VN có tài liệu, chương trình đào tạo đại, chất lượng cao sánh vai sở đào tạo đại khu vực giới, toàn cấu phần Dự án Trung tâm đào tạo BHVN thuê nhà thầu ANZIIF – Viện đào tạo bảo hiển Úc Newzeland, nhà thầu tư vấn đào tạo danh tiếng giới Cấu phần Dự án tập trung chủ yếu vào việc xây dựng chương trình, tài liệu đào tạo tiến hành khóa đào tạo thử nghiệm nhằm góp phần nâng cao lực chuyên môn đội ngũ cán công tác công ty bảo hiểm, quan quản lý Nhà nước bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm, giảng viên trường có đào tạo ngành bảo hiểm, đại lý bảo hiểm Sản phẩm cấu phần gồm 04 chương trình đào tạo chính: - Chương trình đào tạo bảo hiểm nhân thọ - Chương trình đào tạo bảo hiểm phi nhân thọ - Chương trình đào tạo quản trị doanh nghiệp bảo hiểm - Chương trình đào tạo giảng viên bảo hiểm Sau trình thử nghiệm tiến hành tài liệu, chương trình đào tạo ANZIIF tiến hành hoàn thiện bàn giao cho Viện bảo hiểm VN để đưa vào áp dụng đào tạo thức thị trường Việt Nam II Nội dung KN định vị sản phẩm Định vị doanh nghiệp/tổ chức việc thiết kế sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp với mục đích để thị trường mục tiêu hiểu đánh giá cao mà doanh nghiệp/tổ chức đại diện so với đối thủ cạnh tranh Việc định vị doanh nghiệp/tổ chức phải dựa hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định nghĩa giá trị lựa chọn người bán Đánh giá công tác đào tạo bảo hiểm thị trường hình thức đào tạo, cấp bằng, chứng VII 2.1 Đào tạo trường đại học: Hiện nay, toàn quốc có sở đào tạo chuyên ngành bảo hiểm trình độ cử nhân bao gồm: Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đại học Ngoại thương Tính đến tháng năm 2008 trường đại học nước đào tạo gần 1.530 cử nhân bảo hiểm hệ tập trung dài hạn chuyên tu, qua cung cấp đội ngũ cán chủ chốt cho doanh nghiệp bảo hiểm Tổng số cán giảng dạy môn bảo hiểm sở 33 người, tất qua đào tạo bảo hiểm dài hạn ngắn hạn Tuy nhiên, nay, mặt tổ chức, chưa có trường thành lập riêng khoa bảo hiểm, mà dừng lại cấp môn trực thuộc khoa Do đó, sở sở vật chất dành riêng cho đào tạo bảo hiểm mà phải sử dụng chung sở vật chất, trang thiết bị đào tạo Trường Học viện 2.2 Đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm Trong doanh nghiệp bảo hiểm có số doanh nghiệp có trung tâm đào tạo riêng bao gồm: Bảo Việt, Bảo Minh PJICO Theo kết điều tra, tổng số cán làm công tác đào tạo doanh nghiệp bảo hiểm 723 người, chủ yếu kiêm nhiệm, đó, hạn chế nhiều đến việc chuẩn bị tài liệu giảng dạy, kỹ sư phạm thời gian dành cho công tác đào tạo Vì nhiều lý do, chất lượng đào tạo doanh nghiệp khiêm tốn thấp nhiều so với yêu cầu Thêm vào đó, công tác đào tạo thực tương đối có hệ thống doanh nghiệp lớn công tác phần chưa ý doanh nghiệp vừa nhỏ Việc đào tạo dừng lại việc trang bị số kiến thức chuyên môn Công tác đào tạo lại, đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức tự đào tạo cán nhìn chung yếu, thiếu liên tục, phân tán phần lớn DN Đối với doanh nghiệp bảo hiểm có trung tâm đào tạo riêng, việc xây dựng nội dung chương trình, số giáo trình đào tạo tiến hành bản, công phu Đối với số doanh nghiệp lại, công tác đào tạo chưa trọng mức nên nội dung chương trình đào tạo sơ sài, thiếu hệ thống Một số nhận xét chung thực trạng đào tạo bảo hiểm VN sau: Việc đào tạo nhìn chung mang tính tự phát, không theo chuẩn mực chung không đảm bảo thực thi quy định pháp lý chặt chẽ Hệ thống văn bằng, chứng chuyên môn nghề nghiệp chưa thừa nhận pháp luật xã hội Đội ngũ giảng viên vừa thiếu số lượng vừa hạn chế kiến thức thực tế kỹ sư phạm Nội dung chương trình đào tạo chậm đổi chưa theo kịp với yêu cầu Phương thức đào tạo không phong phú, đa dạng linh hoạt, thiếu gắn kết yêu cầu thực tế sở đào tạo Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo thiếu sử dụng cho nhiều mục đích khác Có thể nói, suốt thời gian dài, mải chạy theo doanh thu tầm nhìn ngắn hạn, nhiều DNBH coi nhẹ tầm quan trọng công tác đào tạo, dẫn đến chưa có đầu tư thỏa đáng cho hoạt động đào tạo Ở cấp độ vĩ mô, đến lúc ngành bảo hiểm cần đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực dài hạn, đặt trọng tâm vào việc chuẩn hóa đưa công tác đào tạo vào nề nếp, thường xuyên có hệ thống qua đảm bảo phát triển bền vững thị trường Sự đời Viện Bảo hiểm Việt Nam nhằm khắc phục toàn nhược điểm Viện cung cấp dịch vụ đào tạo, tổ chức thi, cấp chứng đào tạo theo quy định pháp luật cho DNBH, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm; làm đầu mối hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo bảo hiểm bao gồm liên kết đào tạo với tổ chức đào tạo có uy tín nước lĩnh vực bảo hiểm 2.3 Hình thức đào tạo, cấp bằng, chứng Viện Bảo hiểm Việt Nam Xuất phát từ tôn chỉ, mục đích thành lập, Viện Bảo hiểm Việt Nam sở đào tạo nghề mang tính chuyên nghiệp Vì hình thức tổ chức đào tạo bồi dưỡng đa dạng, linh hoạt, chủ yếu đào tạo ngắn hạn (dưới năm) với hình thức: tập trung, chức từ xa với hỗ trợ công nghệ thông tin Các hình thức đào tạo đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng phần lớn đối tượng học cán bộ, công chức công tác ngành bảo hiểm Các hình thức đào tạo chủ yếu là: 2.3.1 Đào tạo tập trung, chức: Hình thức đào tạo tập trung bao gồm đào tạo lớp, đào tạo theo kiểu học viên tạm thời tách khỏi công việc chuyên môn học bán tập trung (1/2 ngày học 1/2 ngày làm việc) sở đào tạo Viện tổ chức 2.3.2 Hình thức đào tạo từ xa: học viên không cần phải tham gia khoá học tập trung lớp mà chủ yếu thông qua hỗ trợ mạng máy tính Theo dự kiến, hình thức học tập chủ yếu áp dụng Viện, năm tới Trên thực tế, hình thức đào tạo chủ yếu thực hầu hết sở đào tạo giới hầu hết học viên hưởng ứng hình thức đào tạo Hình thức học từ xa giúp học viên học tập cách độc lập vào thời gian địa điểm mà họ thấy phù hợp Người sử dụng lao động hưởng ứng hình thức học nhân viên họ làm việc đơn vị mà tham gia khoá học Trong điều kiện đặc thù Việt Nam, VII tận dụng ưu điểm hình thức học từ xa chỗ cách: - Cung cấp cho học viên giáo trình chuẩn hóa, kể giáo trình tài liệu giảng dạy nước Các học viên đọc nghiên cứu tài liệu trước sau tham dự khoá học - Cung cấp giảng lớp học trình bày giảng viên VII Những giảng viên sử dụng tài liệu tóm tắt tài liệu bổ trợ khác dành riêng cho giảng viên nước biên soạn theo đề xuất VII Lớp học tổ chức vào buổi tối vào ngày cuối tuần - cách giảm bớt thời gian phải nghỉ làm học viên Một đề xuất khác chia nhỏ chương trình giảng dạy giảng theo chủ đề kéo dài khoảng - ngày Tất chủ đề đề cập chương trình đào tạo sử dụng buổi học Với hình thức này, học viên phải nghỉ số buổi làm việc, nhiên có tiện ích định, là: - Cung cấp giảng chuyên sâu thông qua chủ đề thảo luận (hơn việc kéo dài thời gian học - tuần với - tuần) - Cho phép học viên nghiên cứu chủ đề khoảng thời gian định Điều phù hợp với học viên có nhu cầu đào tạo chủ đề mà không cần hoàn thành toàn khoá học 2.3.3 Hệ thống cấp, chứng chuyên môn công nhận Cũng sở đào tạo chuyên môn khác, Viện Bảo hiểm Việt Nam sớm xây dựng hệ thống văn bằng, chứng chuyên môn phù hợp quan Nhà nước có thẩm quyền công nhận, làm sở để chuẩn hóa đội ngũ cán bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đồng thời, nâng cao vị uy tín Viện thị trường nước quốc tế Về nguyên tắc, việc cấp bằng, chứng phải phù hợp với quy định hành Luật Giáo dục nằm phạm vi ủy quyền, phân cấp Bộ Tài Mặt khác, phải gắn liền với nội dung chương trình giảng dạy Viện Trong thời gian trước mắt, Viện xem xét việc phối hợp với số tổ chức đào tạo quốc tế ANZIIF để liên kết đào tạo có cấp nước ngoài, theo tổ chức đào tạo nước đóng vai trò tổ chức công nhận, cách: a) Kiểm tra việc giảng dạy chương trình chuẩn; b) Giám sát việc tổ chức kỳ thi; c) Đánh giá/chấm điểm tất kỳ thi Điều đảm bảo chương trình VII tuân thủ chuẩn mực quốc tế - công ty bảo hiểm toàn giới công nhận VII xây dựng hệ thống thương hiệu riêng Định vị vị trí thương hiệu Viện đào tạo BHVN Mục tiêu xây dựng Viện bảo hiểm Việt Nam trở thành sở đào tạo chất lượng cao cấp quốc gia: - Tên tiếng Việt: "Viện Bảo hiểm Việt Nam" - Tên tiếng Anh: “Vietnam Insurance Institute” - Tên viết tắt: "VII" Viện đầu mối tổ chức thực hiện, giám sát kết đào tạo nghề nghiệp toàn thị trường, chương trình đào tạo Viện gắn với thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu trước mắt mà phục vụ cho nhu cầu phát triển lâu dài ngành bảo hiểm Trong điều kiện nay, Viện tăng cường hợp tác tranh thủ sử dụng đội ngũ giảng viên chuyên gia đầu ngành DNBH, quan QLNN KDBH giảng viên có kinh nghiệm trường đại học, lựa chọn học viên ưu tú từ khóa đào tạo giảng viên, cán nhận học bổng đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ Dự án đào tạo nước Viện có khung cán gồm khoảng 26 người để thực công việc chuyên môn như: Bộ phận học liệu; Bộ phận tổ chức thi kiểm tra đánh giá chất lượng đào tạo; Bộ phận giảng viên Định vị sản phẩm dịch vụ đào tạo: Mục tiêu chuẩn kiến thức chuẩn đào tạo Các chương trình, tài liệu đào tạo Viện bảo hiểm VN Dự án Trung tâm đào tạo BH VN thuê nhà thầu ANZIIF biên soạn chuyển giao quyền sử dụng dành riêng cho Viện Bảo hiểm VN Các chương trình, tài liệu Dự án thuê đội ngũ chuyên gia bảo hiểm hàng đầu VN giám sát suốt trình biên soan từ khâu biên soạn đề cương sơ bộ, đề cương chi tiết, nghiệm thu sản phẩm nhằm mục đích sát thực với tình hình BH thị trường VN đồng thời tiếp cận với kiến thức đại BH giới Chương trình học nhằm trang bị cho học viên kiến thức lý luận chuyên sâu kỹ chuyên nghiệp lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Chương trình thiết kế với đan xen, kết hợp nội dung lý luận vấn đề thực tiễn kinh doanh bảo hiểm nước VN nhằm nâng cao trình độ lý luận, kỹ nghề nghiệp, tính chuyên nghiệp thực khâu (khai thác bảo hiểm, đánh giá rủi ro, quản lý hợp đồng bảo hiểm, giám định tổn thất giải khiếu nại bồi thường…) trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ Chương trình nhằm cập nhật, bổ sung kiến thức kỹ cần thiết cho nhu cầu tiếp cận hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trường bảo hiểm quốc tế điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế VN Định vị đối tượng KH chương trình hướng tới - Chương trình thiết kế trước hết dành cho người trực tiếp thực công việc chuyên môn như: khai thác bảo hiểm, quản lý hợp đồng bảo hiểm, giám định tổn thất, giải khiếu nại bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên, phải đảm bảo điều kiện: đào tạo bảo hiểm có thời gian làm việc lĩnh vực chuyên môn từ năm trở lên - Đối tượng khác: chương trình nhằm phục vụ việc nâng cao trình độ nghề nghiệp cho người làm việc doanh nghiệp môi giới bảo hiểm, người làm việc quan quản lý Nhà nước bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm, tổ chức giám định độc lập, đại lý khai thác bảo hiểm, đại lý giám định tổn thất đào tạo bảo hiểm có thời gian làm việc chuyên môn từ năm trở lên, người làm công tác giảng dạy bảo hiểm Định vị giá dịch vụ đào tạo: Chiến lược định giá chất lượng cao – giá cao Định vị người – People (Đội ngũ cán giảng dạy, đào tạo) Đội ngũ cán tham gia giảng dạy chủ yếu giảng viên có nhiều kinh nghiệm chuyên môn làm việc doanh nghiệp giảng viên trường đại học Cá biệt số nước Australia, Singapore Malaysia, toàn giảng viên sở đào tạo bảo hiểm giảng viên kiêm chức lựa chọn số chuyên gia đầu ngành Qua trình tổ chức khóa học thử nghiệm cho doanh nghiệp bảo hiểm, quan quản lý Nhà nước BH thông qua khảo sát thực tế thị trường BHVN, sản phẩm định vị sau: (Phiếu đánh giá đính kèm) Sơ đồ định vị Viện BH Việt VN, trường ĐH có đào tạo BH, Trung tâm đào tạo bảo hiểm Cao Viện Bảo hiểm VN Viện BH Trên TG Giá Trung tâm ĐTBH Trường ĐH có ĐTBH Cao Thấp Thấp Chất lượng Truyền bá, khuếch trương Viện bảo hiểm Chúng không lựa chọn phương tiện báo, truyền hình để quảng bá hình ảnh, thay vào tiến hành 13 khóa đào tạo thử nghiệm tài liệu, chương trình Anziif soạn thảo, giảng viên chuyên gia hàng đầu Anziif giảng dạy hoàn toàn miễn phí nhằm góp phần nâng cao lực chuyên môn đội ngũ cán công tác công ty bảo hiểm, quan quản lý Nhà nước bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm, giảng viên trường có đào tạo ngành bảo hiểm, đại lý bảo hiểm theo điều khoản hợp đồng ký kết bên ( Dự án BH ANZIIF) Các khoá đào tạo tổ chức tốt, chuyên gia nước giám sát, học viên tham gia khóa học công ty BH đánh giá cao Kết khả quan đạt kênh hữu hiệu góp phần quảng bá hình ảnh Viện bảo hiểm uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Đồng thời sử dụng website để giới thiệu Viện BH Như qua phân tích cho thấy điểm khác biệt chương trình, nội dung đào tạo Viện bảo hiểm Việt Nam so với chương trình đào tạo bảo hiểm có thị trưởng Việt Nam trường Đại học, trung tâm đào tạo bảo hiểm công ty bảo hiểm lập III Kết luận kiến nghị: Qua phân tích, định vị sản phẩm dịch vụ đào tạo Viện Bảo hiểm cho thấy việc cho đời Viện bảo hiểm cần thiết cấp bách nhằm khắc phục hạn chế trung tâm đào tạo, đào tạo BH trường đại học góp phần vào tăng cường lực cho đội ngũ cán ngành bảo hiểm Đồng thời việc phân tích, đánh giá định lượng nhu cầu đào tạo thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2015 cho thấy nhu cầu đào tạo bảo hiểm lớn đa dạng đối tượng, phương thức, nội dung Hiện tại, phần nhu cầu đáp ứng số sở đào tạo nước nước ngoài, hoạt động đào tạo thân doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế nhiều mảng nhu cầu đào tạo chuyên sâu (như nhu cầu đào tạo kỹ nghề nghiệp, nhu cầu cấp chuyên sâu ) bỏ ngỏ chưa thực đáp ứng yêu cầu chất lượng đào tạo, chi phí đào tạo, phù hợp phương thức đào tạo, thời gian, địa điểm đào tạo; giá trị văn bằng, chứng sau đào tạo Bên cạnh đó, việc tổ chức nghiên cứu chuyên sâu phục vụ cho doanh nghiệp bảo hiểm bối cảnh hội nhập nhu cầu thực tế Sau năm chuẩn bị cho việc đời Viện Bảo hiểm Việt Nam, đến thời thuận lợi để Viện đời chiếm vị trí số thị trường dịch vụ đào tạo Việt Nam Kiến nghị: Nhằm nâng cao lực điều hành cán quản lý doanh nghiệp bảo hiểm đồng thời thực mục tiêu chuẩn đào tạo, chuẩn cấp, Nhà nước cần quy định bắt buộc số chức danh phải có chứng đào tạo quản lý Viện Bảo hiểm VN cấp - Nhằm nâng cao lực đào tạo đội ngũ cán ngành bảo hiểm nói chung quan quản lý Nhà nước bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm, hiệp hội BH cần có chế phối hợp đào tạo cần thống chương trình hành động toàn ngành - Do toàn chương trình, tài liệu chuẩn bị cho VII thuê nhà thầu nước ANZIIF biên soạn, xây dựng nên VII cần có chế phối hợp đề nghị ANZIIF cam kết việc chuyển giao hỗ trợ VII triển khai dịch vụ đào tạo thực tế năm đầu - Cần Việt hóa sản phẩm dịch vụ đào tao VII cho phù hợp với tình hình kinh doanh, đào tạo BH thị trường Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Giao trình Marketing ĐH Griggs biên soạn; Tài liệu Marketing Anziif biên soạn riêng cho VII; Tài liệu tham khảo - Harvard Business School; Một số tạp chí chuyên ngành Việt Nam; Một số trang web chuyên ngành kinh tế Báo cáo khảo sát nhu cầu đào tạo , báo đánh giá chất lượng đào tạo Dự án TTDT BHVN ĐÍNH KÈM PHIẾU ĐÁNH GIÁ: Evaluation Form It is important to gather feedback on this learning module as part of the continuous improvement process for our learning materials All information is confidential and will only be used for improvement processes Please indicate the degree of your agreement with each of the following statements about the learning module and assessment items Please circle the appropriate number on the scale Module title: Learning module Strongly Agree Uncertain Disagree Agree Strongly Disagree The module covered the subject matter in a 5 5 thorough manner The content of the module was clearly presented and explained The information in the module is useful and relevant to my work practice The activities in the module were a valuable aid to my learning The learning module adequately prepared me for the assessment Assessment Strongly Agree Uncertain Disagree Agree Strongly Disagree The assessment adequately covered the topics presented in the 5 learning module The assessment provided a good opportunity to demonstrate my knowledge of the learning materials Further comments What are the best aspects of the learning module? What are the weaknesses of the learning module? How could the learning experience be improved? Are there any other comments you would like to make about any aspects of the learning module? Can you compaire VII and ANZIIF training programe with orther progame in University an Training center of company? Training programe Strongly Agree Uncertain Disagree Agree University Training center of company VII and ANZIIF Strongly Disagree 5