Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh LI M U Tớnh cp thit ca ti Để xây dựng đất n-ớc giàu mạnh phát triển bối cảnh toàn cầu hoá, khu vực hoá, hội nhập kinh tế quốc tế xem nhẹ hoạt động ngoại th-ơng đảm bảo giao l-u hàng hoá, thông th-ơng với n-ớc bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên sở phân công lao động chuyên môn hoá quốc tế Nh-ng nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hoá không nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế hai hoạt động không tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng bề sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất n-ớc, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có b-ớc tiến đáng kể, chứng minh đ-ợc tính -u việt so với ph-ơng thức giao nhận vận tải khác Khối l-ợng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, không nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đ-a hàng hoá Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hoá n-ớc ta thị tr-ờng giới SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -1- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Tuy nhiên, mà ch-a có hệ thống văn pháp luật đồng bộ, chặt chẽ quản lý hoạt động này, lại bối cảnh Nhà nhà làm giao nhận, ng-ời ng-ời làm giao nhận hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn xộn, khó quản lý ngày bộc lộ nhiều tiêu cực Tr-ớc tình hình đó, Công ty TNHH Quc t Delta doanh nghiệp lĩnh vực giao nhận Việt Nam không tránh khỏi trở ngại Trải qua 10 năm hoạt động, Delta b-ớc hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, công ty không cách khác phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu hoạt động Trong thời gian thực tập tìm hiểu DELTA, với kiến thức sinh viên khoa Qun tr Kinh Doanh ca Tr-ờng Đại học K Thut Cụng Ngh, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty, em chọn đề tài: Giao nhận hàng hóa nhp khu đ-ờng biển Công ty TNHH Quc T DELTA ti ny nhm mc ớch nghiờn cu nhng ct lừi ca quy trỡnh giao nhn hng húa Qua ú rỳt nhng mt mnh cng nh nhng tn ti ch yu quy trỡnh ny T ú a mt s gii phỏp nhm hon thin hn na quy trỡnh giao nhn hng húa Nhp khu bng ng bin ca cụng ty i tng v phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu: Nghiờn cu quy trỡnh giao nhn hng húa bng ng bin Phm vi nghiờn cu: Phn ln chuyờn c thc hin qua vic tỡm hiu cỏch thc lm vic thc t ti cụng ty DELTA, da vo cỏc s liu ti chớnh ca cụng ty vũng nhng nm tr li õy (2005 2009) Mt khỏc vic SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -2- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh tỡm hiu nhng ti liu chuyờn v giao nhn v nhp khu thụng qua mng internet, sỏch bỏo, chuyờn ngnh, nhng bi ging ca thy cụ giỏo b mụn ó gúp phn hon thin lý lun c s cho chuyờn Mc tiờu v phng phỏp nghiờn cu Mc tiờu: Cung cp cỏi nhỡn tng quỏt v cụng ty Delta ng thi, qua vic tỡm hiu, nghiờn cu, phõn tớch v nghip v giao nhn hng húa xut nhp khu cng nh quy trỡnh lm th tc Hi quan, t ú a nhng phng phỏp hon thin quy trỡnh giao nhn ca cụng ty Phng phỏp nghiờn cu: Phõn tớch, tng hp s liu t bỏo cỏo hot ng kinh doanh, bỏo cỏo ti chớnh hng nm ca cụng ty cng nh tng hp nhng s liu khỏc t cỏc phũng ban khỏc, t ú a nhn xột v tỡnh hỡnh hot ng ca cụng ty Thc hin quan sỏt thc t cỏc cụng vic ca nhng anh ch cụng ty t khõu hon thin b chng t n khõu lm th tc thụng quan ti cng Ni dung nghiờn cu ti nghiờn cu gm chng: Chng 1: C s lý lun v nghip v giao nhn hng húa nhp khu Chng 2: Gii thiu tng quan v cụng ty TNHH Quc t DELTA Chng 3: Thc trng giao nhn hng húa nhp khu bng ng bin ti cụng ty TNHH Quc t Delta Chng 4: Gii phỏp nõng cao quy trỡnh giao nhn hng húa nhp khu bng ng bin ti Delta SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -3- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Trong quỏ trỡnh hon chnh chuyờn , vi s n lc hp kin thc v thu thp s liu, song thi gian cú hn nờn khụng trỏnh khúi nhng thiu sút Kớnh mong nhn c nhng ý kin úng gúp t thy cụ v cụng ty DELTA CHNG C S Lí LUN V NGHIP V GIAO NHN HNG HểA NHP KHU 1.1 Khỏi nim v ngi giao nhn V ngi giao nhn, hin ti cha cú mt khỏi nim thng nht c Quc t cụng nhn Theo Liờn on Quc t cỏc Hip hi giao nhn thỡ Ngi giao nhn l ngi lo toan hng húa c chuyờn ch theo hp ng y thỏc v hot ng vỡ li ớch ca ngi y thỏc m bn thõn khụng phi l ngi ti Trong thng mi quc t, vic dch chuyn hng húa t ngi bỏn n ngi mua thng phi tri qua nhiu hn mt phng thc ti vi cỏc th tc xut khu, nhp khu v nhng th tc khỏc liờn quan Vỡ vy xut hin ngi giao nhn vi nhim v thu xp tt c nhng th tc v cỏc phng thc SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -4- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh ti nhm dch chuyn hng húa t quc gia ny n quc gia khỏc mt cỏch hp lý v gim thiu chi phớ Theo Lut Thng mi nm 2005 ca Vit Nam thỡ ngi giao nhn c nh ngha nh sau: iu 164: Ngi lm dch v giao nhn hng húa l thng nhõn cú giy chng nhn kinh doanh dch v giao nhn hng húa 1.2 Khỏi nim nghip v giao nhn Theo quy tc mu ca FIATA v dch v giao nhn, dch v giao nhn c nh ngha nh l bt k loi dch v no liờn quan n chuyn, gom hng, lu kho, bc xp, úng gúi hay phõn phi hng húa cng nh cỏc dch v t hay cú liờn quan n cỏc dch v trờn, k c cỏc hi quan, ti chớnh, mua bo him, toỏn, thu thp chng t liờn quan n hng húa Theo Lut Thng mi Vit Nam thỡ Giao nhn hng húa l hnh vi thng mi, theo ú ngi lm dch v giao nhn hng húa nhn hng t ngi gi, t chc chuyn, lu kho, lu bói, lm cỏc th tc giy t v cỏc dch v khỏc cú liờn quan giao hng cho ngi nhn theo s y thỏc ca ch hng, ca ngi ti hoc ca ngi giao nhn khỏc Núi mt cỏch ngn gn, giao nhn l hp nhng nghip v, th tc cú liờn quan n quỏ trỡnh ti nhm thc hin vic di chuyn hng húa t ni gi hng n ni nhn hng Ngi giao nhn cú th lm cỏc dch v mt cỏch trc tip hoc thụng qua i lý v thuờ dch v ca ngi th ba khỏc Cn c vo vai trũ ca ngi giao nhn, chỳng ta cú th hiu hot ng giao nhn l hp cỏc nghip v bao gm t vic chun b hng húa, kho bói v cỏc th tc liờn quan n vic dch chuyn hng húa t ngi bỏn n ngi mua Theo Lut Thng mi nm 2005 ca Vit Nam thỡ dch v giao nhn c nh ngha nh sau: iu 163: Dch v giao nhn hng húa l hnh vi thng mi, theo ú ngi lm dch v giao nhn hng húa nhn hng t ngi gi, t chc chuyn, lu kho, SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -5- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh lu bói, lm cỏc th tc giy t v cỏc dch v khỏc cú liờn quan giao hng cho ngi nhn theo s y thỏc ca ch hng, ca ngi ti hoc ca ngi lm dch v giao nhn khỏc (gi chung l khỏch hng) 1.3 Phõn loi Cn c vo phm vi hot ng: - Giao nhn quc t: l hot dng giao nhn phc v cho cỏc t chc chuyờn ch quc t - Giao nhn ni a (giao nhn truyn thng): l hot ng giao nhn ch chuyờn ch hng húa phm vi mt nc Cn c vo nghip v kinh doanh: - Giao nhn thun tỳy: l hot ng giao nhn ch bao gm vic gi hng i hoc gi hng n - Giao nhn tng hp: l hot ng giao nhn ngoi hat ng thun tỳy cũn bao gm c xp d, bo qun hng húa, chuyn ng ngn, lu kho, lu bói, Cn c vo phng tin ti: - Giao nhn hng húa bng ng bin - Giao nhn hng khụng - Giao nhn ng thy - Giao nhn ng st - Giao nhn ụ tụ - Giao nhn bu in - Giao nhn ng ng - Giao nhn ti liờn hp (Combined Transportation CT), ti a phng thc (Montimodal Transportation MT) 1.4 í ngha cho nn sn xut xó hi phỏt trin mt cỏch cú hiu qu, cỏc nh kinh t hc t xa ó a ý tng l chuyờn mụn húa lao ng Phi cú mi quan h SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -6- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh hp tỏc vi thụng qua cỏc hot ng kinh t m quan trng nht l vic di chuyn t bn, lao ng v trao i hng húa gia cỏc khu vc, cỏc quc gia vi Nh ú cỏc quc gia cú th m rng kh nng sn xut v tiờu dựng ca mỡnh, ng thi nõng cao i sng nhõn dõn Giao nhn l mt khõu, mt mc xớch quan trng quỏ trỡnh tỏi sn xut ngnh ti núi riờng v hot ng xut nhp khu núi chung, giỳp cho vic lu thụng hng húa trờn phm vi ton th gii, gúp phn thỳc y sn xut phỏt trin, thỳc y vic nõng cao cht lng v h giỏ thnh sn phm Mng li giao nhn ngy cng ph khp ton cu v hot ng nhn nhp Cỏc i lý giao nhn cựng to mt mng li tng t khp cỏc sõn bay, cng bin, cỏc u mi ti, cỏc thnh ph, m nhn mt lng ln hng húa xut nhp khu Vic i cỏc cụng ty giao nhn giỳp cho cỏc nh xut nhp khu n gin c nhng m l h phi thc hin Cụng ty giao nhn mang tớnh chuyờn mụn hn, ú thi gian thc hin cụng vic s mau chúng hn 1.5 Vai trũ v chc nng Cụng tỏc giao nhn hng húa xut nhp khu l mt khõu rt cn thit vic thc hin hp ng mua bỏn gia ngi xut khu v ngi nhp khu, nú giỳp cho hai bờn cú th thc hin ỳng thi gian giao hng theo ỳng quy nh ca hp ng, ng thi cng giỳp cho vic thụng quan hng húa nhanh chúng hn Hin s trao i giao thng gia cỏc nc ngy cng phỏt trin, s lng hng ngy cng ln v a dng, v Vit Nam cng ang trờn ng hũa nhp tng bc vi s phỏt trin nn Kinh t Th Gii ng li ỳng n ca chớnh ph ó v ang khuyn khớch cỏc cụng ty nc xut khu, ú lng hng xut nhp khu ngy cng tng v chng loi ngy cng phong phỳ hn, s lng cỏc cụng ty ng ký kinh doanh ngy cng nhiu Bờn cnh ú, ngy cng cú nhiu hp ng mua bỏn hng húa v ngoi nc c ký kt thỳc y nn kinh t phỏt trin, em li ngun ngoi t ln cho ngõn sỏch nh nc v s sng cũn ca a s cỏc cụng ty nc SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -7- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh thc hin tt v hon thnh ỳng hp ng thỡ khụng th khụng nhc n vai trũ ca cỏc cụng ty giao nhn hng húa xut nhp khu Cựng vi s phỏt trin v kinh doanh xut nhp khu hng húa, cụng tỏc giao nhn xut nhp khu ngy cng tr nờn quan trng v s lng nhõn viờn cụng tỏc giao nhn ngy mt tng giỳp cho s lu thụng hng húa v ngoi nc tr nờn d dng hn Tuy nhiờn giao nhn l mt vic lm tng i phc tp, ũi hi ngi lm giao nhn phi cú kin thc chuyờn mụn v s nng ng nhanh nhn Nu mt nhõn viờn giao nhn yu v nghip v thỡ cú lụ hng s b chm tr v dn n nhiu khú khn nh: giao nhn hng chm iu ny s lm cho doanh nghip hay ch hng thiu nguyờn vt liu sn xut, khụng cú hng bỏn th trng th trng ang khan him, hoc phi úng tin lu kho, lu bói, 1.6 Quy trỡnh giao nhn hng húa Nhp khu bng ng bin theo lý thuyt P.GIAO NHN (B phn Sales) Bc KHCH HNG Bc Bc NHN CHNG T LIấN QUAN N NHP KHU Bc N.VIấN GIAO NHN CHUN B B CHNG T Bc Bc Bc Bc Bc SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -8- KHAI BO HI QUAN KIM HểA NHN HNG TI CNG GIAO HNG CHO KHCH HNG THANH Lí T KHAI & GIAO HNG CHO K.HNG Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh S 1.6: Quy trỡnh giao nhn hng húa nhp khu 1.7 Phm vi hot ng Tr trng hp ngi gi hng hay ngi nhn hng t mỡnh thc hin giao nhn hng húa, lm cỏc th tc v cỏc loi giy t cú liờn quan thỡ thụng thng ngi giao nhn s thay mt cho ngi gi hng hoc ngi nhn hng m nhn tt c, thm c vic chuyn hng húa Ngi giao nhn cú th cung ng dch v thụng qua cỏc i lý nc ngoi ca mỡnh, cỏc chi nhỏnh hoc cng cú th s dng cỏc dch v ny thụng qua cỏc nh thu ph Thay mt ngi xut khu Theo yờu cu ca ngi gi hng (ngi xut khu), ngi giao nhn s: Chn tuyn ng, phng thc chuyn hay ngi chuyờn ch thớch hp Lu cc vi ngi chuyờn ch ó chn Nhn hng v cung cp nhng chng t cú liờn quan nh giy chng nhn ó nhn hng chuyờn ch, Kim tra tt c nhng iu khon th tớn dng cng nh nhng quy nh ca Chớnh ph ỏp dng cho vic giao hng nc xut khu, nc nhp khu, nc quỏ cnh úng gúi hng húa phự hp, thun li cho vic chuyờn ch n nc nhp khu (tr vic ny ó c ngi gi hng thc hin trc giao hng cho ngi giao nhn) Thu xp vic lu kho hng húa cn Cõn o hng húa Mua bo him cho hng húa nu ngi gi hng yờu cu Vn chuyn hng húa n ga, cng v lm th tc khai bỏo Hi quan v cỏc th tc khỏc cú liờn quan giao hng cho ngi chuyờn ch Thu xp vic chuyn ti hng húa cn SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -9- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Nhn n ca ngi chuyờn ch v giao hng cho ngi gi hng Giỏm sỏt vic chuyn hng húa n ngi nhn hng thụng qua mi quan h vi ngi chuyờn ch v i lý ca ngi giao nhn nc ngoi Ghi nhn nhng tn tht v giỳp ngi gi hng tin hnh khiu ni vi ngi chuyờn ch cú tn tht xy Thay mt ngi nhp khu Theo yờu cu ca ngi nhn hng (ngi nhp khu), ngi giao nhn s: Nhn hng v kim tra cỏc chng t cú liờn quan n vic chuyn hng húa Nhn hng ca ngi chuyờn ch v tr cỏc cc phớ cn thit nu cú Tin hnh khai bỏo hi quan v cỏc th tc cú liờn quan Thu xp vic lu kho, quỏ cnh hng húa cn Giao hng cho ngi nhn hng Giỳp ngi nhn hng gii quyt cỏc khiu ni nu cú Li ớch ca dch v giao nhn i vi nhng doanh nghip kinh doanh 1.8 xut nhp khu Vic s dng cỏc dch v giao nhn thng mang li cho doanh nghip nhng li ớch thit thc nh sau: - Gim thiu c cỏc ri ro i vi hng hoỏ quỏ trỡnh chuyn Ngi giao nhn thng cú nhiu kinh nghim v kin thc thuờ phng tin, nht l tu bin h thng xuyờn tip xỳc vi cỏc hóng tu nờn h bit rừ hóng tu no l cú uy tớn, cc phớ hp lý, lch tu c th, - Tit kim c thi gian v chi phớ phỏt sinh cho ch hng S dng dch v giao nhn mt mt to iu kin gim nhõn s cho doanh nghip, nht l vic giao nhn l khụng thng xuyờn Mt khỏc chuyờn mụn lnh vc ny nờn ngi giao nhn thng tin hnh cỏc cụng on mt cỏch SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -10- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh công ty tham khảo số tiêu công ty giao nhận uy tín giới hiệp hội quốc tế, hay thực tế vấn khách hàng, lập bảng câu hỏi để tr-ng cầu ý kiến Về lâu dài, DELTA phải xây dựng hệ thống quản lý chất l-ợng ISO 9002, tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế biên soạn thức ban hành năm 1987 Nhiều ng-ời lầm t-ởng chứng áp dụng với doanh nghiệp sản xuất nh-ng thực lại tỏ có tác dụng to lớn với doanh nghiệp dịch vụ Để giành đ-ợc chứng doanh nghiệp phải nâng cao chất l-ợng toàn diện, không dịch vụ mà chất l-ợng ng-ời Do đó, mục tiêu cuối DELTA tiến hành cải tiến chất l-ợng dịch vụ có đ-ợc chứng ISO 9002 Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đ-ờng biển, chất l-ợng dịch vụ thể việc t-ởng nh- nhỏ Chẳng hạn nh- loại hàng t-ơng đối đặc biệt nh- hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao công ty nên chọn container sạch, trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo để hàng đ-ợc xếp đều, không bị nhàu nát Nếu cần ý chi tiết nhỏ nhặt nh- cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty khác hẳn Còn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản công ty nên đầu t- vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận ng-ời trực tiếp làm hàng hay đạo làm SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -91- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm công sức cho dù phí làm hàng lô hàng bình th-ờng Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tức t- vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị tr-ờng, tình hình hoạt động ngoại th-ơng, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đ-a lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại th-ơng, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy T- vấn việc sử dụng hãng tàu có uy tín, tuyến đ-ờng, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa nh- thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa đ-ợc thông quan dễ dàng Những dịch vụ bổ sung mang tính chất nh- loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàng nh- nâng cao vị công ty cạnh tranh 4.4.2.4 Giải pháp xúc tiến th-ơng mại Xúc tiến th-ơng mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động nh-ng để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần công ty Việt Nam ch-a có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến l-ợc xúc tiến lâu dài Nh-ng để phát triển bền vững, DELTA cần thúc đẩy hoạt động SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -92- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Xúc tiến th-ơng mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, chứng năm công ty Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo đ-ợc dùng để trì hình ảnh công ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Việc quan tâm ch-ơng trình quảng cáo ngân sách quảng cáo, DELTA cần xây dựng ngân sách quảng cáo hợp lý mức kinh phí cho quảng cáo yếu tố định đến việc chọn ph-ơng tiện quảng cáo, cách thức tiến hành quảng cáo, thời gian không gian quảng cáo Muốn vậy, mức kinh phí phải đ-ợc dự kiến tr-ớc, nghĩa phải có kế hoạch chi tiêu cho quảng cáo, tránh rơi vào tr-ờng hợp bị động, cân bằng, tiến hành dở dang hết kinh phí Về ph-ơng tiện quảng cáo, DELTA quảng cáo báo, làm panô, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà không tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đ-a chiến dịch quảng cáo rầm rộ đ-a sản phẩm mới, doanh nghiệp dịch vụ, DELTA cần quảng cáo th-ờng xuyên mà không cần phô tr-ơng Ngoài ra, tăng c-ờng quảng cáo SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -93- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh sở giao dịch sử dụng t-ợng tiếng đồn biện pháp th-ờng dùng ngân sách không lớn công ty sẵn có tiếng tăm nh- DELTA Tham gia vào t-ợng tiếng đồn ph-ơng pháp quảng cáo cổ điển, ph-ơng pháp th-ờng đ-ợc dùng loại hình kinh doanh, dịch vụ với -u điểm giảm thiểu tối đa rủi ro không nhìn, không thấy đ-ợc loại dịch vụ tạo Sở dĩ ph-ơng pháp thành công DELTA công ty xây dựng đ-ợc uy tín tốt tạo đ-ợc lòng tin khách hàng n-ớc từ lâu Những hình thức sử dụng : Sử dụng kỹ thuật mang tính kiện nh- hợp đồng tài trợ cho giải thể thao, hoa hậu hoạt động từ thiện Giới thiệu ng-ời sử dụng dịch vụ công ty hài lòng dịch vụ Sử dụng ng-ời đ-ợc đánh giá có độ tin cậy cao uy tín cao nh- chuyên gia ngành nh- chủ tịch hãng lớn n-ớc ngoài, viên chức phủ, thành phố Viết bài, phóng công ty báo chí, tivi Sử dụng mạng internet để quảng cáo công ty thị tr-ờng giới Tuy nhiên hình thức đ-ợc -a chuộng nhlà nhân viên công ty đến đơn vị xuất SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -94- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh nhập để xây dựng quan hệ cách đ-a báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến l-ợc xúc tiến th-ơng mại đ-ợc gọi chăm sóc khách hàng Không th-ờng xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty, trao đổi giúp cho hai bên hiểu tin t-ởng lẫn Điều có lợi cho công ty lúc khó khăn Bên cạnh đó, để giành đ-ợc ủng hộ khách hàng, DELTA áp dụng số cách sau: cho khách hàng h-ởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có l-ợng hàng ổn định cho h-ởng mức giá -u đãi, quan tâm đến khách hàng ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,Những điều nghe t-ởng nh- không hiệu nh-ng đ-ợc nhiều công ty áp dụng đạt đ-ợc nhiều thành công 4.4.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình Cho dù DELTA có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, nh-ng nh- phân tích trên, tồn lớn cần khắc phục công ty trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế tr-ớc nhu cầu đòi hỏi thị tr-ờng, hiệu hoạt động ch-a cao Chúng ta biết ng-ời trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có ng-ời tài Để DELTA phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Tr-ớc hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -95- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh thêm nghiệp vụ nh-ng vai trò công ty việc đào tạo đội ngũ lao động phủ nhận Công ty cần th-ờng xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại th-ơng, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực ph-ơng châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tích luỹ kinh nghiệm Tr-ớc hết cần đầu t- bồi d-ỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại th-ơng, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng Qua Hiệp hội mà DELTA tham gia, cần cử cán n-ớc học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, tham gia khoá học hiệp hội tổ chức nh- khoá học hàng nguy hiểm FIATA, khoá học nghiệp vụ VISABA,Đây hội để cán công ty có điều kiện cọ sát với thị tr-ờng quốc tế, tìm nguồn hàng, thực giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn đ-ợc nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -96- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm, t- sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nh- DELTA, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán công việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin t-ởng giao hàng hóa vào tay ng-ời giao nhận, họ phải đ-ợc đảm bảo hàng hóa đ-ợc an toàn Hơn việc nâng cao ý thức giúp công ty sử dụng hiệu ph-ơng tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Để làm đ-ợc nh- công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đ-a nội quy chặt chẽ, sách th-ởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt ng-ời có sáng kiến cải tiến công việc - Chính sách sử dụng lao động phải ng-ời việc, lãnh đạo công ty phải g-ơng mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 4.4.2.6 Giải pháp tổ chức quản lý Một công ty cần có cán giỏi nh-ng làm để kết hợp họ thành tập thể mạnh quan trọng Mà điều lại phụ thuộc nhiều vào ph-ơng thức tổ chức quản lý công ty Mỗi công ty có SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -97- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh mô hình tổ chức riêng có ph-ơng thức quản lý riêng phù hợp với mô hình tổ chức DELTA có nhiều cải tiến nhằm b-ớc hoàn thiện mô hình quản lý nh-ng phải thẳng thắn thừa nhận công ty hoạt động ch-a thực tạo đ-ợc mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban Sự phối hợp hoạt động phận ch-a đạt hiệu mong muốn Chính vậy, công ty cần phải đổi hình thức quản lý mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty, cho tổ chức phải thực liên kết cá nhân, trình, hoạt động hệ thống để huy động đ-ợc sức mạnh tập thể, tạo hiệu hoạt động toàn hệ thống Hiện nay, DELTA có phòng chuyên trách Marketing phòng ban khac nh-ng ch-a phát huy đ-ợc hết tác dụng Đó phòng Marketing ch-a đ-ợc tạo điều kiện thuận lợi hoạt động, phòng ban nhận đ-ợc việc tiến hành không chu đáo làm uy tín phòng Marketing Biện pháp tr-ớc mắt phải chấn chỉnh hoạt động phòng ban, phòng hoạt động chức phòng Chuyên môn hoá theo h-ớng vừa phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, vừa đảm bảo tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban trình thực công đoạn khác nghiệp vụ Điều không dễ dàng thực hiện, đòi hỏi chi phí thời gian, tiền của, công sức không SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -98- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh nhỏ Nh-ng làm đ-ợc điều đó, DELTA phát huy đ-ợc hết mạnh, tiềm lực công ty lĩnh vực giao nhận vận tải Việt Nam 4.4.2.7 Hạn chế ảnh h-ởng tính thời vụ Nh- phân tích, đặc thù mà tồn cần khắc phục DELTA tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa l-ợng hàng hóa xuất nhập đối t-ợng hoạt động giao nhận Tuy n-ớc ta ngày hội nhập vào kinh tế khu vực giới l-u thông hàng hóa ngày đ-ợc đẩy mạnh Dù có lúc l-ợng hàng hóa có sụt giảm nh-ng hàng, biết khai thác tốt, DELTA ổn định đ-ợc nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn hạn chế đ-ợc ảnh h-ởng tính thời vụ, DELTA phải có đ-ợc tín nhiệm khách hàng, phải ký đ-ợc hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với l-ợng hàng lớn Đây công việc đòi hỏi phải có chiến l-ợc lâu dài nh-ng tr-ớc mắt DELTA thực số giải pháp sau mùa hàng xuống: 4.4.2.7.1 Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, điều kiện tiên chất l-ợng nh-ng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -99- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh trọng trình định Do đó, giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, công ty rơi vào tình trạng làm ăn lãi, chí lỗ Nh-ng không làm gì, công ty phải trả l-ơng nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị Còn thực chiến l-ợc giảm giá công ty có lợi trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua đ-ợc Khi tiến hành giảm giá DELTA phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút đ-ợc khách hàng vừa đảm bảo đ-ợc lợi nhuận Điều không đơn giản chút vào mùa hàng xuống, hãng tàu nh- quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết doanh nghiệp giao nhận có khả giảm giá Mà với công ty có tiềm lực mức họ đ-a mùa hàng cao thấp đến giật mình, DNNN nh- DELTA bị vào vòng xoáy cạnh trạnh giá làm cho lợi nhuận bị xói mòn, giảm khả tích luỹ đầu t- mở rộng sản xuất, cuối Nhà n-ớc bị thất thu thuế Do đó, DELTA nên chuyển theo h-ớng thứ hai 4.4.2.7.2 Nâng cao chất l-ợng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến l-ợc, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nh-ng chất l-ợng dịch vụ hai mà có đ-ợc, không dễ SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -100- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh dàng tạo đ-ợc ý niệm tâm t-ởng khách hàng Nâng cao chất l-ợng dịch vụ khó khăn nh-ng phải đ-ợc tiến hành đồng sau trình chuẩn bị chu đáo Nh- phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo đ-ợc chủ động kinh doanh 4.5 Kiến nghị Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế nh- nay, để đạt đ-ợc kết mong muốn, DELTA phải nhanh chóng kiện toàn lại tổ chức, đổi ph-ơng thức hoạt động Tr-ớc mắt, công ty cần thực việc cổ phần hoá để huy động nguồn vốn đầu t- cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời tiến hành đồng giải pháp nêu để nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn Sở dĩ nói cần tiến hành đồng giải pháp chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ cho Chẳng hạn, công ty thực biện pháp mở rộng thị tr-ờng nh- loại hình dịch vụ đa dạng, đội ngũ lao động có chuyên môn, giàu kinh nghiệm chất l-ợng dịch vụ không đảm bảo Nh-ng nỗ lực thân công ty ch-a đủ, doanh nghiệp nh- DELTA cần có đ-ợc ủng hộ, quan tâm giúp đỡ Nhà n-ớc, Bộ, ngành, quan hữu quan nh- Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phòng Th-ơng mại công nghiệp Việt Nam để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty Sự quan tâm SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -101- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh không qua đ-ờng lối sách đắn, hợp lý mà phải qua hành động thiết thực nhth-ờng xuyên sâu sát để nắm đ-ợc khó khăn, tâm t- nguyện vọng doanh nghiệp, từ có h-ớng giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn Có nỗ lực doanh nghiệp phát huy hiệu KT LUN Trong giai on hin nay, vic mua bỏn ngoi thng gia Vit Nam v cỏc nc trờn th gii ngy cng phỏt trin V tng lai, nú s tip tc tng mnh Trc nhu cu ngy cng cao ca th trng thỡ s i ca cỏc cụng ty giao nhn ó gúp phn khc phc nhng khú khn m cỏc doanh nghip xut nhp khu gp phi quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca mỡnh Nghip v giao nhn hng húa xut nhp khu l mt hot ng tng i phc v phi thc hin qua nhiu bc khỏc Do ú, ũi hi ngi giao nhn khụng nhng nm vng kin thc chuyờn mụn, dng theo dỳng quy trỡnh ó t ra, m cũn phi bit linh hot, x lý nhng tỡnh phỏt sinh mt cỏch nhanh nht v hiu qu nht Bờn cnh ú cỏc thnh viờn cn phi hp mt cỏch nhp nhng Cụng ty Delta cũn hot ng non tr nhng bng s n lc ca Ban giỏm c v ton th cỏc anh ch, cụng ty ó nhng bc phỏt trin mt cỏch nhanh chúng v cht lng dch v ngy cng c nõng cao hn v ó gúp phn h tr hot ng xut nhp khu ca doanh nghip ngy cng tt hn Núi túm li Chỳng ta khụng th bin trờn chic thuyn thỳng vi nhng ngi khụng dỏm ri bu sa m, ch mun ta v ta tm ao ta v chỳng ta cng khụng th vt qua súng to giú ln, nu khụng bit nm tay di s ch SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -102- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh huy ca mt thuyn trng bn lnh.Qua chuyờn ny, xut cui cựng ca em l kớnh mong Ban Giỏm c cụng ty xem xột cỏc gii phỏp cựng cỏc kin ngh ó trỡnh by, mong cỏc tn ti ca cụng ty sm c gii quyt, nht l ngy cng hon thin quy trỡnh giao nhn ca cụng ty Trong thi gian thc ti cụng ty, em ó cú dp tip xỳc thc t vi cụng vic di s hng dn tn tỡnh ca cỏc anh ch cụng ty Nh ú m em ó cú c nhiu kin thc v kinh nghim quý bỏu, gúp phn lm hnh trang cho em sau trng Mt ln na em xin tri õn s ch bo tn tỡnh ca Ban Giỏn c cựng cỏc anh ch ti cụng ty v c bit l ca thy hng dn Th.S H Ngc Minh ó giỳp em hon thnh chuyờn ny Trong bi vit khụng th trỏnh nhng sai xút v thiu logic, em rt mong c s gúp ý Em xin chõn thnh cm n Sinh viờn thc hin Vừ Th Thỳy Yn SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -103- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh TI LIU THAM KHO Cỏc giỏo trỡnh ca i hc cụng nghip Tp.HCM, H Ngoi thng, H Kinh t Tỏc gi PGS.TS on Th Hng Võn, Giỏo trỡnh K thut ngoi thng v m phỏn kinh doanh quc t, Nh xut bn thng kờ 2006 Tỏc gi PhD Triu Hng Cm, Giỏo trỡnh Vn ti quc t v bo him ti quc t, Nh xut bn húa Si Gũn 2006 Phm Mnh Hin, Nghip v giao nhn ti v bo him ngoi thng, Nh xut bn thng kờ Tp.HCM nm 2007 Lut thng mi nm 1997 v sa i nm 2005 Bỏo cỏo ti chớnh, Cm nang ngi lao ng v cỏc quy trỡnh lm vic ca cụng ty TNHH Quc t Delta Tha thun gia nhp WTO ca Vit Nam (Trade in service GATS/SC/142, 19 March 2007) Cỏc ngun thụng tin trờn Internet: Phũng thng mi v cụng nghip Vit Nam: webmaster@vcci.com.vn B ngoi giao: http://www.mofa.gov.vn Hip hi giao nhn ti Vit Nam: http://www.viffas.org.vn Vin kinh t Tp.HCM: http://vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn Niờn giỏm in thoi Vit Nam: http://www.yp.com.vn y ban chng khoỏn nh nc: http://www.ssc.gov.vn Vinatex: http://www.vinatex.com.vn Tin nhanh Vit Nam: http://vnexpress.net SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -104- Lp: 06DQN Chuyờn tt nghip GVHD:ThS H Ngc Minh T phỏp lut Vit Nam: http://vietnamese-law-consultancy.com Tng cc Hi quan VN: http://www.customs.gov.vn Bỏo Si Gũn Tip th: http://sgtt.com.vn Quick MBA: http://quickmba.com Standford University: http://www.standford.edu Harvard Business School: http://www.hbs.edu Marketing Teacher: http://www.marketingteacher.com Paul Stewart: http://www.inboundlogistics.com SVTT: Vừ Th Thỳy Yn -105- Lp: 06DQN