Chữ tín kinh doanh Với kinh tế hội nhập ngày nay, lối tư “ăn xổi thì”, chụp giật, chạy theo lợi nhuận bất chấp giá không chỗ đứng môi trường kinh doanh đại Chỉ có xây dựng chữ Tín đường phát triển bền vững cho doanh nghiệp Giữ chữ tín không tiêu chuẩn đạo đức sống đời thường, mà nguyên tắc nghiêm ngặt quan trọng mà doanh diệp cần phải có để định thành bại kinh doanh nói chung tổ chức doanh nghiệp nói riêng Chữ tín thường với danh dự, mà danh dự đảm bảo cho nghiệp nghĩa Giữ chữ tín kinh doanh nguyên tắc số thiếu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Trước tiên, cần phải biết chữ tín nói chung chữ tín kinh doanh gì? Chữ Tín " Từ điển tiếng Việt”, giải thích trung thực, không gian dối Tín tin cậy lẫn nhau, không thất hứa Còn chữ Tín kinh doanh hiểu nào? Trong đời thường kinh doanh, Tín lòng tin hai chủ thể - người với người khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác rộng người với nhiều người, doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp Chữ Tín cam kết Giữa doanh nghiệp cam kết Hợp đồng kinh tế Nó bao gồm nhiều điều khoản mà quan trọng giá cả, số lượng, chất lượng thời hạn giao hàng Trong chế thị trường, thứ hàng hóa niêm yết giá giá biến động Như vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải cập nhật thông tin từ giá cả, nguồn cung cấp nguyên liệu, phụ liệu, nhiên liệu, đơn giá nhân công loại chi phí mà không nước Từ xây dựng cấu giá thành sản phẩm đưa đơn giá ký kết hợp đồng Để đảm bảo số lượng sản phẩm thời hạn giao hàng phận kế hoạch phải nắm vững lực sản xuất doanh nghiệp (nhân công tay nghề, trang thiết bị, nhà xưởng ) điều kiện khách quan (điện, nước, nhiên liệu, nguồn cung cấp ) Từ lên tiến độ thực Nếu giao hàng tiến độ, đủ số lượng, đảm bảo chất lượng doanh nghiệp xây dựng chữ Tín với khách hàng Vậy cần phải giữ chữ tín? Chữ tín có vai trò thiết yếu tồn vong doanh nghiệp? Thứ nhất, giữ chữ tín khiến cho doanh nghiệp có tín nhiệm khách hàng "Một lần bất tín- vạn lần bất tin”, học cho muốn làm doanh nhân Kể từ ngày Vedan “đầu độc” sông Thị Vải bị phát giác, sản phẩm Vedan chưa tìm lại chỗ đứng lòng người tiêu dùng Niềm tin bị “đánh cắp”, nhiều người dân quay lưng lại với sản phẩm vốn thời gia vị thiếu bữa cơm gia đình Khảo sát siêu thị, chợ đầu mối, cửa hàng bán lẻ cho thấy không khí mua bán sản phẩm mì Vedan yên ắng từ suốt thời gian dài Cho tới bây giờ, sản phẩm Công ty Vedan tiêu thụ thị trường đảm bảo chất lượng, không gây độc hại cho thể người, việc xả chất thải Vedan nguyên nhân khiến Thị Vải trở thành dòng sông chết, ảnh hưởng sức khỏe người dân đó, doanh nghiệp khiến cho khách hàng hoàn toàn niềm tin Qua việc này, doanh nghiệp nên biết rằng, có danh cần phải có tiếng Một doanh nghiệp thành công phái nhiều người biết đến, xã hội kính trọng Gía trị cốt lõi doanh nghiệp người tất người Thứ hai, việc giữ chữ tín sở quan trọng để có mối quan hệ bền vững tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy, tính cạnh tranh doanh nghiệp không phụ thuộc vào công nghệ hay lượng đầu tư, mà phụ thuộc vào lòng tin khách hàng Thụy Sĩ nước có thu nhập đầu người cao giới nhờ vào khả kinh doanh chữ tín họ dịch vụ ngân hàng Ai bỏ tiền vào ngân hàng Thụy Sĩ tin tiền không bảo mật tuyệt đối nên họ chấp nhận mức lãi suất thấp giới, tạo cho Thụy Sĩ cạnh tranh tuyệt đối ngành Với người Nhật, chữ tín kinh doanh lòng tin cư xử xã hội đề cao Người Nhật họ tin tính trung thực, tự giác trở thành văn hóa Do đó, không khó giải thích người tiêu dùng Việt Nam nói riêng giới nói chung tin công ty Nhật cách làm chuyên nghiệp, có trách nhiệm, cam kết thực hứa Đó việc làm thời mà "phong cách Nhật" - người Nhật tạo dựng, trì suốt trình dài Câu chuyện việc giữ chữ tín Fujita - công ty chuyên sản xuất dao, nĩa để cung cấp cho công ty thực phẩm ví dụ rõ nét tinh thần trọng chữ tín người Nhật Theo hợp đồng, Fujita giao triệu dao nĩa cho công ty thực phẩm Chicago (Mỹ) vào ngày 1/9 Tuy nhiên, vài cố thiết bị xảy khiến lô hàng hoàn tất vào ngày 30/8, tức truớc hạn giao ngày Nếu áp dụng cách giao hàng thỏa thuận (vận chuyển tàu, thời gian giao tháng) đồng nghĩa với việc lô hàng đến Chicago hạn Sau cân nhắc kỹ lưỡng, hãng Fujita định thuê trọn gói máy bay Boeing 707 để chở toàn lô hàng đến Chicago hạn cam kết Dù số tiền bỏ cao gấp trăm lần so với giá cước thuê tàu, dù việc làm dẫn đến lợi nhuận Fujita bị sụt giảm nghiêm trọng Việc làm khiến công ty thực phẩm Mỹ vô cảm động khâm phục Để năm sau đó, họ tiếp tục đặt mua dao nĩa Fujita với số lượng tăng gấp đôi, gấp ba trở thành khách hàng thân thiết hãng suốt thời gian dài Như vậy, kinh doanh, doanh nghiệp cần phải bỏ qua lợi nhuận trước mắt để hướng tới tợi nhuận lâu dài Thứ ba, gía trị thương hiệu doanh nghiệp tăng trưởng với chữ tín.Trong kinh doanh đại, người ta hay nói đến giá trị thương hiệu Lấy ví dụ đồ thể thao, sản phẩm có dán nhãn Adidas, Nike, Kappa có giá cao gấp nhiều lần giá sản phẩm chủng loại nội địa, cao hãng danh tiếng Trung Quốc Li Ning Cho dù bóc nhãn hiệu, khác biệt chất lượng không đáng kể Trong kinh doanh, tất người làm kinh doanh, chuyên gia marketing giám đốc nhãn hiệu có chung khát khao nâng giá bán sản phẩm lên thật cao mức tối đa mà người tiêu dùng chấp nhận Nhưng, điều hoàn hoàn không đồng nghĩa với việc "bóc lột" người mua Bởi tất chiêu thức đánh bóng giá trị sản phẩm thông qua quảng cáo, PR, khuyến có giá trị lần Ví Adidas hay Nike đổ đống tiền vào việc thuê thể thao quảng cáo, người hâm mộ thể thao thích dùng đồ mà thần tượng dùng Nhưng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, tất nhiên, việc đổ tiền quảng cáo trở nên vô nghĩa Giá trị thương hiệu kèm với niềm tin khách hàng sử dụng sản phẩm Khi sử dụng thương hiệu thể thao Adidas, Nike, Kappa , người tiêu dùng có cảm giác yên tâm, mà thực sự, họ cảm thấy hài lòng Và điều khiến người ta sẵn sàng trả giá cao để có sản phẩm Như vậy, nhà sản xuất người có lợi, lợi từ chữ tín họ gây dựng Do đó, việc giữ uy tín để đảm bảo lớn mạnh thương hiệu không khái niệm cảm tính Viện Đạo đức kinh doanh quốc tế (International Business Ethics Institute) Mỹ xác định công việc mà công ty cần phải thực để củng cố gia tăng uy tín cho thương hiệu Trong đó, việc trung thực với nhà đầu tư người tiêu dùng xếp thứ nhất, việc đánh bóng thương hiệu đứng thứ 3! Tính cạnh tranh, hay nói cách khác khả sinh lợi kinh doanh, không thiết phải tùy thuộc vào mặt hàng nào, công nghệ hay số vốn mà thực tế độ tin cậy người tiêu thụ mặt hàng dịch vụ Cuộc chiến bên lợi nhuận nhanh chóng đạt được, bên phấn đấu bền bỉ với chữ tâm, chữ tín khiến cho không doanh nghiệp bị rơi xuống vực, đưa lên đỉnh vinh quang doanh nhân Do đó, có ý kiến cho muốn giữ chữ tín phải chịu tổn thất lợi nhuận Vậy chữ tín có thực mâu thuẫn với lợi nhuận? Để trả lời câu hỏi này, phân tích vấn đề Để tích lũy lợi nhuận có nhiều cách, chẳng hạn thực tốt nhiều đơn hàng để dần tích tiểu thành đại Cách làm phải có thời gian phải kiên trì Có doanh nghiệp đầu tư nghiên cứu thị trường tìm nhiều "mặt hàng độc" tạo lợi nhuận cao thực tế lại có nhiều doanh nghiệp tạo lợi nhuận cao thời gian ngắn thông qua việc giảm giá thành sản phẩm cách không đáng Việc giảm chi phí nhân công, chí phí quản lý, tiết kiệm sản xuất nhằm giảm giá thành sản phẩm khó nên nhiều doanh nghiệp chọn mua nguyên, phụ liệu với giá thấp Vì nguyên, phụ liệu chiếm tỷ trọng đến 70% giá trị sản phẩm nên việc làm tạo chênh lệch đáng kể giá bán giá thành sản phẩm Có doanh nghiệp lại tìm cách giảm định mức nguyên, phụ liệu để hạ giá thành sản phẩm Các cách làm tạo lợi nhuận thật cho doanh nghiệp, lợi nhuận tức thời mà thôi, thế, họ tạo chất lượng xấu cho hàng hóa, ảnh hưởng tới người tiêu dùng Sau vụ scandal Vedan nói trên, trước áp lực bị khách hàng tẩy chay, công ty đổ không tiền vào việc vốn không đáng có chương trình gây dựng lại lòng tin, hành động quảng cáo, PR, Nhưng thực, thương hiệu đánh niềm tin, liều thuốc cứu vãn Như vậy, công ty không thấy lợi nhuận đâu mà bị thiệt hại nghiêm trọng làm chữ tín người dân Ngoài ra, Hai giáo sư John Kotter GS Heskett trường Đào tạo quản lý kinh doanh thuộc Harvard, tác giả “Văn hóa công ty số hoạt động hữu ích”, phân tích kết khác công ty với truyền thống đạo đức khác Công trình nghiên cứu họ cho thấy, vòng 11 năm, công ty “đạo đức cao” nâng thu nhập lên tới 682% (trong công ty đối thủ thường thường bậc trung chuẩn mực đạo đức đạt 36%) Giá trị cổ phiếu công ty “đạo đức cao” thị trường chứng khoán tăng tới 901% (còn đối thủ “kém tắm” hơn, số 74%) Lãi ròng công ty “đạo đức cao” Mỹ 11 năm tăng tới 756% Ở đây, công ty đạo đức cao công ty đặt chữ tín lên hàng đầu, lợi nhuận mà công ty đạt tỷ lệ thuận với đạo đức kinh doanh Như vậy, ta thấy chữ “tín” lợi nhuận không mấu thuẫn Hay nói khác, kinh doanh, chữ tín sở quan trọng để tạo lợi nhuận, lí để lợi trước mắt mà chữ tín Hãy giữ cho chữ ‘Tín’, cách để doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Trong thực tế kinh doanh cho thấy, kẻ làm chữ tín ham lợi nhuận trược mắt bị bạn hàng xa lánh, nguy dẫn đến phá sản Các tổ chức kinh doanh cần tôn trọng nghiêm ngặt ki luật toán, chi trả hợp đồng kinh tế, cam kết vốn đầu tư, phân chia lợi nhuận, không làm lợi ích khách hàng Mặt khác để giữ chữ tín doanh nghiệp cần mạnh dạn đầu tư, đổi công nghệ, cải tiến kĩ thuật để nâng cao chất lượng sản phẩm , giữ giá trị nhãn hiệu hàng hóa doanh nghiệp Tài liệu tham khảo 1) 2) P.H (16/10/2008), Số 100: Đạo đức kinh doanh, http://tgvn.com.vn/so-100-daoduc-kinh-doanh-25948.html Tiểu Phương (30/7/2010), Người tiêu dùng quay lưng với sản phẩm Vedan,http://vtc.vn/nguoi-tieu-dung-quay-lung-voi-cac-san-pham-cuavedan.1.256161.htm 3) CÔNG TY TNHH SX TM DV CHỮ TÍN (2011), Chữ tín kinh doanh, http://www.chutin.com.vn/bai-viet/67/chu-tin-trong-kinh-doanh.html Saga , Gía trị tuyệt đối chữ tín kinh doanh, http://www.dichvudangkykinhdoanh.com/kien-thuc-quan-tri-doanh-nghiep/85gia-tri-tuyet-doi-cua-chu-tin-trong-kinh-doanh-.html 4) công ty du lich Hoàn Mỹ, Dich vụ du lich khách hàng : Chữ tín người Nhật lòng tin khách hàng, http://www.dulichhoanmy.com/thong-tin/tin-du-lich/13642dich-vu-du-lich-chu-tin-cua-nguoi-nhat-va-long-tin-khach-hang.html