Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Vĩnh Long

Chƣơng 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Chƣơng 1 giới thiệu về lý do chọn đề tài, từ đó xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu, đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu, tiếp theo là tổng quan về tài liệu nghiên cứu và bố cục của luận văn. 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Để thực hiện mục tiêu phát triển, một điều kiện không thể thiếu đối với bất kỳ quốc gia nào chính là nguồn vốn đầu tƣ cho nền kinh tế. Đề cập tới vấn đề này để cho thấy việc phát triển kinh tế xã hội, việc phát triển của các doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào nguồn vốn. Đặc biệt là các ngân hàng thƣơng mại , một chế tài trong thị trƣờng tài chính, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ thì vốn càng đóng một vai trò hết sức quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình vận hành, nền kinh tế luôn xảy ra tình trạng có nơi thừa vốn và cũng có nơi thiếu vốn và các đối tƣợng này lại không thể tự tiếp cận trực tiếp với nhau để thỏa mãn nhu cầu vốn của mình. Thông qua hoạt động huy động vốn, hệ thống ngân hàng đã tập trung các nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi của xã hội, biến tiền nhàn rỗi từ chỗ là phƣơng tiện tích lũy trở thành nguồn vốn lớn của nền kinh tế, tạo điều kiện phát triển thị trƣờng vốn, từ đó góp phần vào việc phát triển đất nƣớc. Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, huy động tiền gửi là nghiệp vụ vừa bảo đảm nhu cầu vốn kinh doanh của chính ngân hàng đồng thời đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế. Vì vậy huy động tiền gửi là một trong những vấn đề thiết yếu đối với bất kỳ ngân hàng nào muốn tồn tại và phát triển với môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, nhất là khi mà thị trƣờng đang dần xuất hiện các ngân hàng nƣớc ngoại đã và đang mở rộng hoạt động tại Việt Nam. Một trong những kênh huy động chiếm tỷ trọng không nhỏ đó là huy động vốn bằng tiền gửi với thị trƣờng rộng lớn và tiềm năng, đây là một nguồn vốn quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng thƣơng mại nói chung và cũng nhƣ Agribank nói riêng. Trong thời gian vừa qua, với tình hình lãi suất huy động tiền gửi trong nƣớc có nhiều biến động đã ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động huy động vốn của các ngân hàng thƣơng mại, Agribank là ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam, Agribank cũng chịu sự ảnh hƣởng đó. Việc khách hàng cá nhân rút tiền gửi ở ngân hàng này để gửi vào ngân hàng khác với mức lãi suất huy động hấp dẫn hơn là điều không thể tránh khỏi. Đây cũng là vấn đề đáng lo ngại đối với các ngân hàng thƣơng mại vì nó sẽ tạo ra những nguy cơ về thanh khoản và thiếu hụt nguồn vốn trong tƣơng lai gần. Trƣớc tình hình trên, mục tiêu giữ chân khách hàng lại một lần nữa đƣợc đặt lên hàng đầu. Muốn vậy, các ngân hàng nói chung và Agribank nói riêng, cần phải xem xét và phân tích xem những nhân tố nào tác động đến quyết định gửi tiền đối với khách hàng cá nhân, xác định đƣợc các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng. Việc đánh giá mức độ ảnh hƣởng của từng nhân tố giúp ngân hàng khắc phục kịp thời những khó khăn và nâng cao lợi thế nhằm hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ ngày một tốt hơn trong mắt khách hàng, cũng từ đó tăng cƣờng hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng tiếp tục giao dịch tại ngân hàng. Xuất phát từ vị trí quan trọng của việc huy động tiền gửi dân cƣ đối với sự phát triển kinh tế đất nƣớc nói chung và sự phát triển của Agribank Việt Nam nói riêng, là một nhân viên của Agribank với mong muốn đóng góp cho sự phát triển của ngành, đó là lý do tác giả chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Vĩnh Long” làm đề tài luận văn thạc sĩ.