Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh quyết liệt, muốn kinh doanh có hiệu quả, duy trì và phát triển được thị phần thì từng doanh nghiệp phải tìm cho mình những đoạn thị trường mà ở đó họ có khả năng đáp ứng nhu cầu và ước muốn của khách hàng hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh. Lý do là thị trường tổng thể luôn bao gồm một số lượng rất lớn khách hàng với những nhu cầu khác nhau, mỗi nhóm khách hàng lại có những đòi hỏi riêng về sản phẩm, dịch vụ; hoặc cũng có thể do bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cạnh tranh rất khác biệt nhau về khả năng phục vụ nhu cầu và ước muốn của những nhóm khách hàng khác nhau trên thị trường. Do đó, muốn sản phẩm, dịch vụ của mình đáp ứng được đại đa số các nhóm khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp cần phải tiến hành điều tra, phân tích nhu cầu của họ. Xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng của vấn đề trên nên qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Văn Tân, được sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo ThS. Nguyễn Kế Nghĩa cùng sự chỉ bảo giúp đỡ của các anh chị trong công ty, em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Văn Tân Chuyên đề tốt nghiệp của em bao gồm hai chương chính như sau: Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Văn Tân Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Văn Tân. Do trình độ lý luận cũng như khả năng thực tế còn hạn chế nên vấn đề nghiên cứu của em còn nhiều thiếu sót. Em mong muốn nhận được sự chỉ bảo đóng góp ý kiến của các thầy cô, các anh chị trong công ty và các bạn để đề tài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Nguyễn Kế Nghĩa, các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh_trường Đại học Kinh tế Quốc dân, các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện tốt để em có thể hoàn thiện đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Hà Tiến Thành
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VĂN TÂN Sinh viên thực : Hà Tiến Thành Mã sinh viên : 12130434 Lớp : Quản trị doanh nghiệp K25 Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Kế Nguyễn Hà Nội - 2015 MỤC LỤC 2.2.3 Các tiêu phản ánh kết phát triển kinh doanh 17 Tốc độ tăng doanh thu 17 Chỉ tiêu lợi nhuận 19 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 21 Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí .21 Tỷ suất doanh thu so với chi phí 22 3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kinh doanh, tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thị trường 31 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô .36 3.3 Giải pháp tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng 37 3.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo Marketing .38 3.5 Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ 40 3.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .41 3.7 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân .42 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BIỂU Bảng 1: Cơ cấu vốn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân giai đoạn năm 2012 – 2014 Error: Reference source not found Bảng 2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân .Error: Reference source not found Bảng 3: Kết phát triển doanh thu Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân giai đoạn 2012 – 2014 .Error: Reference source not found Bảng 4: Tốc độ tăng doanh thu Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân giai đoạn 2012 – 2014 .Error: Reference source not found Bảng 5: Chỉ tiêu lợi nhuận kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân giai đoạn 2012 - 2014 Error: Reference source not found Bảng 6: Thể tốc độ tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân giai đoạn 2012 – 2014 Error: Reference source not found Bảng 7: Tỷ suất lợi nhuận doanh thu Error: Reference source not found Bảng 8: Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí Error: Reference source not found Bảng 9: Doanh thu chi phí kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân .Error: Reference source not found HÌNH 2.2.3 Các tiêu phản ánh kết phát triển kinh doanh 17 Tốc độ tăng doanh thu 17 Chỉ tiêu lợi nhuận 19 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 21 Tỷ suất lợi nhuận so với chi phí .21 Tỷ suất doanh thu so với chi phí 22 3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kinh doanh, tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thị trường 31 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô .36 3.3 Giải pháp tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng 37 3.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo Marketing .38 3.5 Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ 40 3.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .41 3.7 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân .42 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2015 GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VĂN TÂN Sinh viên : HÀ TIẾN THÀNH Năm sinh: 30/06/1989 MSSV Lớp: QTDN K25.01 : 12130434 Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Đã hoàn thành đợt thực tập tại: Công ty TNHH thương mại dịch vụ Văn Tân Từ 02/02/2015 đến 08/05/2015 Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân Nhận xét đơn vị thực tập: GIÁM ĐỐC (Ký tên đóng dấu) LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh liệt, muốn kinh doanh có hiệu quả, trì phát triển thị phần doanh nghiệp phải tìm cho đoạn thị trường mà họ có khả đáp ứng nhu cầu ước muốn khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh Lý thị trường tổng thể bao gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu khác nhau, nhóm khách hàng lại có đòi hỏi riêng sản phẩm, dịch vụ; doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cạnh tranh khác biệt khả phục vụ nhu cầu ước muốn nhóm khách hàng khác thị trường Do đó, muốn sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đại đa số nhóm khách hàng khác doanh nghiệp cần phải tiến hành điều tra, phân tích nhu cầu họ Xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng vấn đề nên qua trình thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân, hướng dẫn tận tình thầy giáo ThS Nguyễn Kế Nghĩa bảo giúp đỡ anh chị công ty, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân " Chuyên đề tốt nghiệp em bao gồm hai chương sau: Chương 1: Giới thiệu chung công ty Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân Chương 3: Giải pháp phát triển kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân Do trình độ lý luận khả thực tế hạn chế nên vấn đề nghiên cứu em nhiều thiếu sót Em mong muốn nhận bảo đóng góp ý kiến thầy cô, anh chị công ty bạn để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Nguyễn Kế Nghĩa, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh_trường Đại học Kinh tế Quốc dân, anh chị công ty tận tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện tốt để em hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Hà Tiến Thành CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Thông tin chung công ty • CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VĂN TÂN Trụ sở: số 205, phố Đội Cấn, quận Ba Đình, Hà Nội Tel: 043 7221747 Fax: 043 8537289 Email: autovantan@fpt.vn – autovantan@hn.vnn.vn Website: www.autovantan.com.vn • Trụ sở Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Văn Tân Địa chỉ: 205 Đội Cấn, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Giám đốc: Nguyễn Văn Tân Điện thoại: 04 37344814 Fax: 04 37344815 Hot line: 0915 002 828/ 0912 895 858 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Đầu năm 1992, Xưởng sửa chữa ô tô mang tên Văn Tân hình thành từ HTX công nghiệp Thắng Lợi 205 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội Năm 1997, Văn Tân Tập đoàn Daimler Chrysler cung cấp toàn hệ thống trang thiết bị đồng sửa chữa, bảo dưỡng ô tô theo tiêu chuẩn đại Việt Nam Năm 1998, Văn Tân lựa chọn đại lý dịch vụ ủy quyền 2S Mercerdes – Benz Việt Nam Ngày 11/12/2000 thức Sở Kế hoạch đầu tư cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102001607 với tên Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân Năm 2001, thương hiệu Văn Tân thức hãng ô tô hàng đầu Nhật Bản Honda ủy quyền đại lý dịch vụ khu vực phía Bắc với trang thiết bị, phụ tùng nhập trực tiếp từ Honda (Nhật Bản) Năm 2002, Trung tâm dịch vụ Mercedes – Benz – Văn Tân II chuyển tới địa điểm quy mô số 614 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội Năm 2004, Công ty Văn Tân nhận Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt cho sản phẩm dịch vụ Mercerdes – Benz Năm 2006 Công ty vinh dự Bộ trưởng Bộ Thương mại tặng Bằng khen Hội nhập kinh tế quốc tế Công ty vinh dự nhận Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt – Giải thưởng trao cho thương hiệu, sản phẩm tiêu biểu Việt Nam trình hội nhập quốc tế Năm 2009, Công ty chuyển đổi thành công nâng hệ thống quản lý chất lượng lên theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008 theo quy định Hệ thống chất lượng ISO Công ty liên tục trao tặng danh hiệu Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu Thủ đô Hà Nội nhiều Giải thưởng thành tích xây dựng phát triển thương hiệu Hội nhập kinh tế quốc tế 1.2 Những đặc điểm chủ yếu công ty 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Thị trường ô tô Việt Nam có nhiều tiềm năng, nhìn chung thị trường nhỏ bé, mức sống thấp sức mua hạn hẹp Giá ô tô Việt Nam cao (từ gấp rưỡi đến gấp đôi) so với khu vực, mức bảo hộ cho ô tô lắp ráp (sản xuất) nước lên đến 300% Đặc điểm lớn ngành công nghiệp ô tô Việt Nam thị trường nội địa nhỏ, mức sống thấp, sức mua hạn hẹp, có nhiều nhà lắp ráp, gồm 12 liên doanh (kể Honda Việt Nam cấp phép) 160 doanh nghiệp nước Thị phần liên doanh chiếm đa số, chủ yếu dòng xe cao cấp, doanh nghiệp Việt Nam bước đầu hướng vào dòng xe chuyên dụng, xe phổ thông Vì vậy, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Văn Tân chọn lựa hoạt động kinh doanh thương mại số lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau: Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa loại xe ô tô, cứu hộ giao thông; Kinh doanh mua bán xe ô tô nhập nguyên chiếc, xe ô tô cũ 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy XƯỞNG DỊCH VỤ MERCEDES – BENZ VĂN TÂN II 614 LẠC LONG QUÂN – TÂY HỒ - HÀ NỘI Hình – Cơ cấu tổ chức xưởng Mercedes- Benz Văn Tân II (Nguồn: Phòng tài kế toán - Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân) doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Ô tô tham gia Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường kinh doanh dịch vụ Ô tô để đưa kế hoạch thu hút khách hàng đối thủ Việc nghiên cứu thị trường cần thiết cần thực thường xuyên thị trường bất biến mà thị trường biến động không ngừng Việc nghiên cứu thường phòng kinh doanh phận chăm sóc khách hàng phối hợp nghiên cứu Phòng kinh doanh phận chăm sóc khách hàng thường xuyên phải thu thập đánh giá thông tin biến đổi nhu cầu đối tượng khách hàng qua phiếu điều tra đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ô tô Từ thông tin phản hồi từ phía khách hàng kết hợp với việc phân tích tình hình thực tế để phân tích thuận lợi khó khăn khu vực thị trường từ đưa biện pháp hợp lý nhằm phát triển thị trường kinh doanh dịch vụ Ô tô Có thể thấy công tác nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng, nhiên công tác nghiên cứu thị trường phần mềm Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân lại phận chuyên trách mà giao cho số nhân viên phụ trách Đội ngũ không thực có chuyên môn sâu nghiên cứu thị trường Điều ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường cho sản phẩm kinh doanh dịch vụ Công ty Chính mà việc thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ vấn đề cấp thiết Việc thành lập phận góp phần hoàn thiện hệ thống kinh doanh Công ty Bộ phận nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ thu thập điều tra thông tin thị trường, thị hiếu khu vực, đối thủ cạnh tranh… Do cần tuyển dụng nhân viên có chuyên môn, có trình độ, hiểu biết kinh nghiệm nghiên cứu thị trường, đặc biệt thị trường sản phẩm Ô tô Sau thành lập phận chuyên trách Công ty cần đưa cho sách marketing tốt khách hàng biết đến Công ty sản phẩm dịch vụ Công ty, đồng thời khẳng định uy tín làm cho khách hàng tin 33 tưởng vào khả Công ty giúp tăng khả lựa chọn khách hàng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô mà Công ty cung cấp Công tác nghiên cứu thị trường dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty cần thực theo trình tự sau: Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường: Mục tiêu nghiên cứu thị trường dự báo thị trường dài hạn sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty tương lai Hay nghiên cứu dự báo thị trường Ô tô trung hạn ngắn hạn phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch hàng năm, hàng quý Hoặc nghiên cứu dự báo thị trường phục vụ cho thực hoạt động nghiệp vụ nhân viên Dù việc nghiên cứu thị trường phục vụ cho mục tiêu nào, thông tin cần thu thập gì, nguồn thông tin đâu thông tin cần thu thập phải thông tin sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, giá biến động thị trường dịch vụ sửa chữa Ô tô Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập thông tin: Để khai thác thông tin cần thiết từ thị trường dịch vụ sửa chữa Ô tô nhân viên nghiên cứu thị trường cần lập hệ thống câu hỏi Việc lập câu hỏi khai thác thông tin cần tránh câu hỏi riêng tư cá nhân, câu hỏi chung chung trả lời hay câu hỏi khiến người trả lời sai thật, trả lời đại khái, qua loa Chọn mẫu để nghiên cứu: Với định hướng kinh doanh đưa kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô thành hoạt động mũi nhọn định hướng phát triển thị trường mở rộng nước đòi hỏi việc chọn mẫu nghiên cứu kích thước mẫu, địa bàn nghiên cứu nhóm khách hàng nghiên cứu phải lớn Tiến hành thu thập liệu: Trên sở thông tin thu thập được, nhân viên nghiên cứu thị trường cần tiền hành đưa câu hỏi đến đối tượng cần khảo sát, hướng dẫn họ trả lời câu hỏi thu thập câu trả lời Xử lý liệu: Sau tiến hành thu thập liệu nhân viên nghiên cứu thị trường cần tiến hành xử lý liệu nhằm loại bỏ thông tin gây nhiễu 34 nhằm xác định xác xu hướng biến động thị trường kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô Rút kết luận lập báo cáo: Trên sở kết xử lý liệu, nhân viên nghiên cứu thị trường rút kết luận lập báo cáo gửi ban lãnh đạo giúp lãnh đạo Công ty đưa định kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô đắn Để nghiên cứu thị trường dịch vụ sửa chữa Ô tô, việc thực theo trình tự, nhân viên nghiên cứu thị trường Công ty sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường thường dùng phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu trường Phương pháp nghiên cứu bàn hay gọi phương pháp nghiên cứu văn phòng tức nhân viên tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua việc thu thập thông tin qua tài liệu sách báo, tạp chí, tin tức… có liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà Công ty kinh doanh Phương pháp đòi hỏi nhân viên phải có chuyên môn, biết cách thu thập tài liệu, đánh giá sử dụng tài liệu thu thập cách đầy đủ tin cậy Tuy nhiên cần lưu ý hạn chế phương pháp dựa vào tài liệu xuất có độ trễ so với thực tế Phương pháp nghiên cứu trường phương pháp trực tiếp, nhân viên nghiên cứu Công ty phải đến tận địa bàn để nghiên cứu, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp quan sát, thu thập thông tin số liệu Nghiên cứu trường giúp nhân viên nghiên cứu Công ty thu thập thông tin thực tế, sinh động nhiên tốn chi phí nhân viên vững chuyên môn phải có đầu óc thực tế Trong trình tiến hành nghiên cứu thị trường dịch vụ sửa chữa Ô tô, nhân viên nghiên cứu Công ty cần phải kết hợp hai phương pháp nghiên cứu thị trường với phát huy điểm mạnh phương pháp đồng thời khắc phục bớt nhược điểm Bên cạnh Công ty cần thực biện pháp đẩy mạnh công tác 35 nghiên cứu thị trường dịch vụ sửa chữa Ô tô như: Đầu tư nghiên cứu xu hướng thị trường dịch vụ sửa chữa Ô tô thị hiếu khách hàng Điều tạo điều kiện để Công ty am hiểu đối tác mình, nắm xu hướng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô giúp nhanh chóng tạo sản phẩm dịch vụ sửa chữa mới, sáng tạo ưu việt Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm thiết bị sửa chữa mới, chất lượng, giá cả…của đối thủ cạnh tranh thị trường Phân đoạn thị trường chi tiết để khai thác tốt nhu cầu Hiện thị trường dịch vụ sửa chữa Công ty dừng lại phân đoạn thị trường hẹp thị trường nội thành Hà Nội Thị trường cung cấp dịch vụ sửa chữa nội thành Hà Nội xác định trọng điểm, nhiên thị trường tỉnh thành khác tiềm cần quan tâm đầu tư mở rộng Tích cực thu thập phản hồi từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô, giá cả, chất lượng dịch vụ Công ty Khuyến khích khách hàng phản ánh mong muốn họ dịch vụ Công ty giúp Công ty cải thiện ngày nâng cao khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Công ty cần trang bị sở vật chất phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường thiết bị thông tin liên lạc, máy tính, phần mềm phân tích, tổng hợp số liệu, tạo điều kiện phương tiện lại, phụ cấp công tác… 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Kinh doanh kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên đổi sản phẩm Với cách nhìn khách hàng mong muốn sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô cải tiến., dịch vụ sửa chữa hoàn thiện thêm công nghệ, hay cách phục vụ mới… Phát triển đổi sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô doanh nghiệp theo quan điểm khách hàng có ích cho doanh nghiệp 36 Về phát triển đổi sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân chủ yếu phát triển sản phẩm dịch vụ theo xu hướng chung chưa chủ động tạo sản phẩm dịch vụ riêng Do Công ty cần có kế hoạch nghiên cứu, thành lập đội ngũ chuyên nghiên cứu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ khác biệt hóa Về nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Văn Tân, chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh Công ty thị trường, nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho tồn phát triển lâu dài Công ty Do bên cạnh việc trọng phát triển sản phẩm – cải tiến dịch vụ sửa chữa Ô tô, Văn Tân cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô nhằm nâng cao uy tín ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ phát triển kinh doanh Để phát triển sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô chất lượng tốt yếu tố định trang thiết bị Công ty việc trang bị thiết bị tốt máy tính, máy chuẩn đoán lỗi, hệ thống cầu nâng, công cụ phần mềm phát triển chuyên biệt, phần mềm kiểm định chất lượng sản phẩm… cần xây dựng sở hạ tầng tốt để trao đổi với khách hàng thuận lợi, thông suốt 3.3 Giải pháp tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty cần trọng tới dịch vụ CSKH trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Đối với khách hàng truyền thống, để khách hàng truyền thống biết tới trân trọng mình, Công ty áp dụng khuyến mại, giảm giá, tặng quà tri ân Với đối tượng khách hàng tiềm tiếp cận doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô cần cố gắng cung cấp thông tin có lợi cho khách hàng Ví dụ thông báo cho khách hàng chương trình khuyến 37 mại triển khai tới triển khai, có dịch vụ kèm hấp dẫn cho sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô doanh nghiệp như: bảo hành, bảo trì, hỗ trợ lắp đặt, sử dụng Cũng đừng quên việc gửi email gọi điện để thông báo tới khách hàng Cũng cần lưu ý rằng, chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô mà khách hàng nhận không đơn chất lượng sản phẩm mà bao gồm chất lượng dịch vụ kèm theo sản phẩm trước, sau sửa chữa Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa chất lượng dịch vụ CSKH giúp cho Công ty vừa giữ khách hàng truyền thống vừa thu hút khách hàng mới, góp phần tăng doanh thu, phát triển kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô Chất lượng dịch vụ trước sửa chữa thể việc tư vấn cho khách hàng giá cả, ưu điểm sản phẩm, chất lượng Do đó, Công ty cần phải có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp với thái độ phục vụ tận tình Còn chất lượng dịch vụ sau sữa chữa góp phần giúp Công ty giữ chân khách hàng Nó được đánh giá thông qua dịch vụ bảo trì, sữa chữa Các dịch vụ bảo trì khách hàng lưu tâm, Công ty cần nắm bắt nhu cầu khách hàng, có sách bảo trì miễn phí cho khách hàng nhằm tạo an tâm chất lượng dịch vụ sửa chữa tin cậy khách hàng Công ty Hoặc Công ty đưa sách ưu đãi cho khách hàng dịch vụ nâng cấp mà Công ty cung cấp cho họ 3.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo Marketing Trong kinh doanh kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô nay, không đạt hiệu cao nghĩ “có sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô chất lượng giá rẻ đủ để thu hút khách hàng” Những giá trị sản phẩm, dịch vụ kèm sản phẩm, chí lợi ích đạt sử dụng dịch vụ sửa chữa Ô tô cần phải thông tin đến khách hàng 38 khách hàng tiềm người có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sửa chữa Ô tô Để làm điều đó, Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân cần thực tốt hoạt động xúc tiến quảng cáo Marketing Hiện hình thức quảng cáo mà Công ty áp dụng đăng tin qua trang web Công ty, đăng tin tạp chí chuyên ngành Ô tô, báo doanh nghiệp Tuy nhiên đăng nghèo nàn, không thường xuyên liên tục người biết đến Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân Để khắc phục nhược điểm công tác tuyên truyền quảng cáo mình, Văn Tân cần phải xây dựng kế hoạch quảng cáo mang tính khả thi cao, thường xuyên nghiên cứu để đổi quảng cáo cho sinh động thu hút Công ty cần phải xây dựng yếu tố cho kế hoạch quảng cáo sau: đối tượng khán giả hướng đến ai; thông điệp quảng cáo gì, lựa chọn phương tiện truyền thông quảng cáo Hiện có nhiều phương tiện quảng cáo như: quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo trực tiếp, quảng cáo qua Internet Các phương tiện thông tin đại chúng sử dụng quảng cáo thường báo chí, truyền hình, quảng cáo trời dùng biểu ngữ, phương tiện giao thông vận tải… Công ty tiến hành quảng cáo trực tiếp thông qua catalogue, tờ rơi, thư chào hay gửi thư trực tiếp thư điện tử tới tổ chức, doanh nghiệp, đối tác truyền thống đối tác tiềm … Đối với quảng cáo qua internet, theo số liệu thống kê Pew Internet and American Life có tới nửa số người thường xuyên sử dụng internet vào việc tìm kiếm thông tin vấn đề mà họ quan tâm Nếu internet công cụ mà người dùng mạng sử dụng để tìm thông tin doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô doanh nghiệp đương nhiên internet công cụ kì diệu để doanh nghiệp quảng bá Muốn tận dụng tối đa sức mạnh internet việc quảng bá, Văn Tân cần xây dựng chương trình, nội dung website phong 39 phú, hấp dẫn, đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng nhằm thu hút họ đến với sản phẩm dịch vụ sửa chữa mà Công ty kinh doanh Đây hình thức quảng cáo vừa rộng rãi lại tiết kiệm chi phí cho Công ty mà khách hàng xa dễ dàng tìm hiểu Công ty Khuyến mại công cụ quan trọng hệ thống công cụ xúc tiến Đây hình thức bổ sung cho quảng cáo, khuyến mại sử dụng nhằm kích thích khách hàng tiến tới hành vi mua sắm Hình thức khuyến mại mà Công ty xem xét áp dụng cho sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô ví dụ như: hỗ trợ cài đặt phần mềm, hỗ trợ chuẩn đoán lỗi hệ thống, miễn phí nâng cấp, sữa chữa, bảo trì… Ngoài hình thức xúc tiến trên, Công ty Văn Tân cần trọng tới quan hệ công chúng hình thức khuếch trương khác Công chúng lực lượng thúc đẩy gây cản trở cho trình thực mục tiêu doanh nghiệp Thông thường doanh nghiệp phải tìm cách thu hút ủng hộ công chúng Để thu hút công chúng phận làm nhiệm vụ quan hệ với công chúng Công ty phải theo dõi thái độ công chúng, tìm cách giao tiếp, thông tin với công chúng để tạo uy tín cho doanh nghiệp Khi có dư luận xấu, cần nhanh chóng đứng dàn xếp, xóa bỏ dư luận xấu Các hoạt động khuếch trương khác mà Công ty thực như: hoạt động tài trợ (ví dụ tài trợ người nghèo, từ thiện ), phát hành tạp chí Công ty Để hoạt động xúc tiến có hiệu quả, Công ty Văn Tân cần sử dụng tổng hợp hoạt động xúc tiến Tuy nhiên cần tùy theo trường hợp, giai đoạn cụ thể mà hoạt động xúc tiến cụ thể lựa chọn thực cho hợp lý Thực tế chứng minh, doanh nghiệp làm tốt công tác xúc tiến thương mại doanh nghiệp có khả đạt hiệu cao phát triển kinh doanh 3.5 Giải pháp tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ 40 Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh sửa chữa Ô tô việc ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ nhằm phát triển kinh doanh sửa chữa Ô tô có ý nghĩa quan trọng Một công nghệ lạc hậu, thiết bị cũ kỹ không cho phép Công ty có khả phát triển sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô có chất lượng tốt, giá trị khả cạnh tranh cao Việc áp dụng công nghệ đại, công cụ hỗ trợ vũ khí lợi hại Công ty để chiếm ưu cạnh tranh với đối thủ mà Công ty cần trọng Ngoài ra, Công ty cần có kế hoạch cho việc nâng cao chuyên môn phát triển dịch vụ sửa chữa Ô tô mà sở để đối tác tin cậy vào khả cung cấp sản phẩm dịch vụ sửa chữa Công ty, tăng lợi Công ty cạnh tranh với đối thủ 3.6 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô, trình độ đội ngũ nhân viên, cán quản trị, chuyên gia tư vấn đóng vai trò quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô thành công Công ty Hiện tại, đa số nhân viên sửa chữa Văn Tân 10 năm kinh nghiệm sửa chữa Ô tô, giỏi chuyên môn việc tư vấn để thuyết phục khách hàng Trong điều kiện thị trường lao động thừa số lượng lại thiếu chất lượng, nguồn lao động sửa chữa Ô tô để có đội ngũ trình độ chuyên môn cao điều dễ dàng Mặc dù chất lượng nguồn lao động năm gần có cao so với trước việc tuyển dụng nhân viên mới, đặc biệt nhân viên giàu kinh nghiệm lại tốn Hơn với đặc thù ngành dịch vụ sửa chữa Ô tô, ngành Ô tô liên tục phát triển, không ngừng đổi với tốc độ chóng mặt đòi hỏi người kỹ sư, thợ phải học hỏi, cập nhật công nghệ Do giải pháp phát triển nguồn nhân lực nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ sửa chữa Ô tô mà Công ty cần thực việc đào tạo nâng cao chất 41 lượng đội ngũ cán nhân viên Hiện nay, Công ty có sách đưa nhân viên đào tạo làm việc đổi với chuyên gia nước nước Tạo điều kiện cho nhân viên học khóa đào tạo theo kiểu tự túc hỗ trợ phần kinh phí Đây hội để nhân viên tự nâng cao trình độ chuyên môn, vừa để phục vụ tốt cho công việc lại hội thăng tiến cho họ, tạo động lực cho họ phấn đấu công việc Công ty tổ chức đợt huấn luyện đào tạo Công ty, dùng nhân viên giàu kinh nghiệm để hướng dẫn Đây biện pháp vừa có chi phí thấp, lại có tính thực tế cao Người đào tạo thường xuyên trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn, kết hợp song song với việc thực hành giúp người đào tạo nhanh chóng nắm bắt kiến thức thực tiễn Bên cạnh công tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực Công ty cần ý đến sách lương thưởng, phúc lợi cho người lao động để người lao động gắn bó với Công ty Nhìn chung chương trình phúc lợi Công ty dành cho người lao động thực tốt, để hiệu Công ty có thực thêm số biện pháp khác như: Xem xét điều chỉnh mức đóng bảo hiểm xã hội cho người lao động theo mức lương thực lĩnh theo lương bản, phụ cấp chức vụ nhằm giúp người lao động hưởng nhiều quyền lợi mà bảo hiểm xã hội mang lại Nâng số phúc lợi định mức bữa ăn; nâng phụ cấp lại, tiền tàu xe dịp nghỉ lễ cho phù hợp với giá Ngoài ra, Công ty xem xét sổ sung thêm phúc lợi miễn phí cho nhân viên như: phòng y tế, phòng thể thao, thư viện, phòng nghỉ trưa… 3.7 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô 42 tô Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân Thương hiệu nhân tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường kinh doanh doanh nghiệp Để trụ vững thị trường tạo dấu ấn với khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng cho thương hiệu riêng Hiện nay, Văn Tân thành lập phòng Quản trị phát triển thương hiệu với mục đích nâng cao giá trị thương hiệu Công ty thị trường Tuy nhiên công tác phát triển thương hiệu cho Công ty lại chưa trọng đến việc nâng cao giá trị thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô phát triển kinh doanh sửa chữa Ô tô xác định chiến lược mũi nhọn Công ty Việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty cần khởi đầu việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu nhằm tìm hiểu cảm nhận họ sản phẩm dịch vụ sửa chửa Ô tô dịch vụ kèm sản phẩm mối quan hệ cạnh tranh với đối thủ ngành; nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô khách hàng, xác định ưu cạnh tranh cảm nhận khách hàng Đây sở tiền đề giúp Công ty xây dựng định vị thương hiệu nhằm tạo khác biệt phù hợp khách hàng thị trường Bước quan trọng việc hình thành nên tính cách thương hiệu sản phẩm dịch vụ sủa chữa Ô tô Công ty Công ty thể tính cách thương hiệu trước đối tượng liên quan màu sắc, kiểu chữ, hình ảnh, giọng văn giúp tạo nên hình ảnh thể quán tất phương tiện truyền thông tiếp thị Ngoài Công ty cần lưu ý tạo tính cách thương hiệu qua thành viên Công ty, qua bầu không khí làm việc kiện Một tính cách thương hiệu rõ ràng phù hợp với khách hàng mục tiêu tạo điều kiện cho thương hiệu dễ tiếp cận, gần gũi, đối thoại thành công tạo cảm xúc sâu sắc với khách hàng hình ảnh sản phẩm dịch vụ sửa 43 chữa Ô tô Công ty Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty tiền đề giúp định vị hình thành tính cách thương hiệu Nhưng quản trị thương hiệu công việc quan trọng giúp trì sắc phát triển giá trị tài sản thương hiệu vô hình lâu dài Một biện pháp quản trị thương hiệu sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô mà Công ty sử dụng để tạo cho khách hàng kỳ vọng mức phải thông tin cho khách hàng cách xác đầy đủ giá trị thực tế mà sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty mang lại cho khách hàng, tránh việc tạo kỳ vọng cao hay thấp khách hàng sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô Công ty Điều đòi hỏi Công ty phải quản lý chặt chẽ nguồn thông tin mà Công ty cung cấp thông điệp quảng cáo catalogue, tạp chí, giới thiệu sản phẩm dịch vụ sửa chữa Ô tô báo phương tiện truyền thông khác 44 KẾT LUẬN Qua 23 năm thành lập, Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân đạt nhiều thành tựu to lớn Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt nên đòi hỏi công ty phải tích cực hơn, chủ động phấn đấu nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm Trong trình thực tập Công ty em có dịp nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Em chọn nghiên cứu đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân” hy vọng đưa tranh tổng thể thực trạng phát triển Công ty, đồng thời đưa số giải pháp mong muốn góp phần giúp phát triển, mở rộng lĩnh vực kinh doanh Công ty tương lai tới Nội dung chuyên đề tập trung vào nghiên cứu vấn đề phát triển kinh doanh doanh nghiệp trình bày chương 1; chương thực trạng phát triển kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân, qua nghiên cứu, phân tích thực trạng rút kết đạt tồn nguyên nhân tồn trình phát triển kinh doanh Công ty Trên sở phân tích, đánh giá đưa giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển kinh doanh Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân trình bày chương Thời gian tiếp xúc thực tế công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân giúp đỡ ban lãnh đạo phòng nghiệp vụ công ty, đặc biệt bảo cặn kẽ thầy giáo hướng dẫn ThS.Nguyễn Kế Nghĩa, sở kiến thức thu trình học tập giúp em hoàn thiện chuyên đề thực tập Do hạn chế thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kiến thức, hiểu biết chuyên môn nên chắn chuyên đề không tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy cô 45 giáo, cán bộ, nhân viên công ty đưa nhận xét để em hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp kiến thức thân Một lần em xin chân thành cám ơn thầy giáo ThS Nguyễn Kế Nghĩa, ban lãnh đạo, cán phòng nghiệp vụ công ty TNHH Thương mại dịch vụ Văn Tân tận tình bảo cho em thời gian thực tập hoàn thành chuyên đề tôt nghiệp 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Quản trị kinh doanh (tập 1), NXB Đại học Kinh tế quốc dân Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lưu Thị Hương,Vũ Duy Hào, Tài doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Quang Trung, Quản trị tài chính, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB DT Books & NXB Trẻ Michael E Porter, Lợi cạnh tranh, NXB DT Books & NXB Trẻ Peter Drucker, Dịch Giả: Nguyễn Dương Hiếu, Tinh Hoa Quản Trị Của Drucker, NSX - NXB: Nxb Trẻ Nguyễn Văn Công, Phân tích kinh doanh, NXB Kinh tế quốc dân 47