Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM SUGARCRM Kính gửi: Anh,Chị Phụ lục: I TÍNH NĂNG: II.QUY TRÌNH XỬ LÝ: III.GIAO DIỆN MỘT SỐ MODULE TIÊU BIỀU: 1.Trang chủ: 2.Thể báo cáo biểu đồ trực quan: 3.Module “Khách hàng”: a.Thêm khách hàng: b.Danh sách khách hàng: c.Xem thông tin chi tiết khách hàng: 10 d.Gửi email xem chi tiết thông tin khách hàng: 11 e.Xem nhật ký thay đổi thông tin khách hàng: .12 4.Module quản lý công việc(Tasks): .13 a.Thêm công việc,nhiệm vụ mới: 13 b.Danh sách công việc,nhiệm vụ: 14 5.Quản lý hợp đồng: 15 6.Email Campaign: 15 7.Gửi nhận email phần mềm: 16 8.Quản lý lịch làm việc: 17 9.Quản lý tài liệu: 18 10.Xem báo cáo danh sách xuất sang định dang file Word,Excel,PDF: 19 IV PHÂN QUYỀN: 22 V BẢO HÀNH (thời gian 12 tháng) 22 VI THỜI GIAN DỰ KIẾN & CHI PHÍ CHO CÁC TÍNH NĂNG MỞ RỘNG 23 VII LIÊN HỆ 23 Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com I TÍNH NĂNG: SuSaSoft cung cấp dịch vụ triển khai phần mềm CRM cho khách hàng 1.Đầy đủ tính phần mềm CRM: - Thông tin khách hàng,lịch sử làm việc với khách hàng,quản lý hoạt động liên quan đến khách hàng như: hẹn,cuộc gọi,email - Quản lý chiến dịch marketing - Quản lý khách hàng tiềm - Quản lý hội - Quản lý dự án - Quản lý tài liệu,ghi - Quản lý báo giá - Quản lý hợp đồng - Quản lý vụ việc - Quản lý lịch làm việc cá nhân,nhóm,phòng ban - Thống kê,báo cáo - Theo dõi lỗi - Khi giao việc cho nhân viên,phần mềm gửi email thông báo cho người giao việc 2.Chạy Web: - Chạy lúc,mọi nơi,không giới hạn số lượng người dùng - Có thể chạy mạng nội LAN,có thể truy cập thông qua Pocket PC Smart Phones 3.Khả tùy biến cao: - Thêm bớt trường liệu cách dễ dàng - Tùy biến phù hợp quy trình làm việc lưu trữ công ty 4.Khả tích hợp: - Khả tích hợp với phần mềm sẵn có - Khả tích hợp với website 5.Khả bảo mật cao: - Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống phải có tên đăng nhập mật - Phân quyền theo nhóm,có thể phân quyền theo trường liệu 6.Công cụ Export,Import mạnh mẽ: - Thông qua công cụ Export cho phép trích xuất liệu sang Excel cách nhanh chóng(Export) - Thông qua công cụ Impot cho phép chuyển đổi cách nhanh chóng,chính xác thông tin,dữ liệu lưu trữ hệ sở liệu khác như:MS SQL,Access,Foxpro,Oracle,Excel 7.Thể bo cáo đa dạng : - Thể báo cáo biểu đồ(chart) trực quan,sinh động - Thể báo cáo danh sách kết xuất định dạng như: word,excel,PDF… Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com II.QUY TRÌNH XỬ LÝ: III.GIAO DIỆN MỘT SỐ MODULE TIÊU BIỀU: 1.Trang chủ: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Hiển thị thông tin tổng quát nhất,các thông tin khách hàng riêng,các hội kinh doanh,các vụ việc… user đăng nhập quản lý, 2.Thể báo cáo biểu đồ trực quan: a.Báo cáo hội từ khách hàng tiềm năng: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com b.Báo cáo lượng khách hàng nhân viên quản lý: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com c.Kết theo tháng: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com d.Nguồn gốc hội: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com 3.Module “Khách hàng”: a.Thêm khách hàng: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com b.Danh sách khách hàng: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Tìm kiếm với nhiều tiêu chí khác như:tìm theo tên khách hàng,địa chỉ,điện thoại,email,mã số thuế… c.Xem thông tin chi tiết khách hàng: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com d.Gửi email xem chi tiết thông tin khách hàng: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Phần mềm tự gán địa email người nhận địa email khách hàng xem,có thể soạn thảo nội dung email trình soạn thảo email chọn mẫu nội dung email có sẵn(Email templates) e.Xem nhật ký thay đổi thông tin khách hàng: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Theo dõi thông tin đuợc thay đổi,giá trị cũ gì,giá trị gì,nhân viên thay đổi thông tin,ngày thay đổi ngày 4.Module quản lý công việc(Tasks): a.Thêm công việc,nhiệm vụ mới: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Khi giao việc cho nhân viên phần mềm tự động gửi email để thông báo cho nhân viên giao việc b.Danh sách công việc,nhiệm vụ: Theo dõi chi tiết nhiệm vụ như: ngày bắt đầu,ngày đến hạn,nhiệm vụ giao cho nhân viên thực hiện,trạng thái nhiệm vụ sao(chưa bắt đầu,đang thực hiện,đã hoàn thành,từ chối…) Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com 5.Quản lý hợp đồng: 6.Email Campaign: Công cụ gởi email campaign tính mạnh Ngoài việc hỗ trợ gởi email hàng loạt, hệ thống thống kê báo cáo lại chi tiết mail gởi, mail đọc,đọc lúc nào,số lần đọc mail gởi thất bại Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com 7.Gửi nhận email phần mềm: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Có thể dùng trình gởi nhận emails cá nhân Tuy nhiên chức gởi nhận email thông thường, việc gởi nhận email phần mềm CRM có lợi ích email lưu trữ thống kê theo mục đích, theo đối tượng liên quan Cho phép đính kèm tập tin: 8.Quản lý lịch làm việc: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Có thề xem lịch làm việc ngày,trong tuần,trong tháng… 9.Quản lý tài liệu: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Nơi lưu trữ tài liệu báo giá,hợp đồng,có thể chia sẻ cho nhân viên công ty 10.Xem báo cáo danh sách xuất sang định dang file Word,Excel,PDF: Xem báo cáo công nợ : Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Kết xuất báo cáo sang excel: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com Đối với cấp lãnh đạo - Xem báo cáo thống kê số lượng khách hàng:khách hàng tiềm & khách hàng thực theo (ngày/tuần/tháng/quý) Xem báo cáo số lượng hợp đồng theo (ngày/tuần/tháng/quý) Xem báo cáo số lượng hợp đồng tái ký theo (ngày/tuần/tháng/quý) Xem báo cáo số lượng hợp đồng lý theo (ngày/tuần/tháng/quý) Xem báo cáo số lượng khách hàng gửi báo giá theo (ngày/tuần/tháng/quý) Xem báo cáo số lượng gọi theo (ngày/tuần/tháng/quý) Xem báo cáo số lượng hẹn theo (ngày/tuần/tháng/quý) Xem báo cáo doanh thu: dịch vụ ngày,dịch vụ tổng thể/định kỳ theo (ngày/tuần/tháng/quý) Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com - Xem báo cáo công nợ khách hàng theo (ngày/tuần/tháng/quý) IV PHÂN QUYỀN: V BẢO HÀNH (thời gian 12 tháng)  Các lỗi hiễn thị không cấu trúc,phần mềm bị biến dạng,bể cấu trúc  Phần mềm không thực chức Quý vị mong muốn  Không thực lệnh truy xuất người sử dụng  Phần mềm xuất lỗi hệ thống,không truy xuất thông tin  Phần mềm khó cập nhật cập nhật liệu Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com VI THỜI GIAN DỰ KIẾN & CHI PHÍ CHO CÁC TÍNH NĂNG MỞ RỘNG Thời gian dự kiến hoàn thành dự án 06 tuần Chi phí: 12 triệu đồng VII LIÊN HỆ  Chúng mong hợp tác với Quý vị thành công việc xây dựng phát triển hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng cho Quý công ty  Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: Công ty phần mềm Cửu Long Hotline: 0975 28 2009 Email : contact@susasoft.com,chaptergoat@gmail.com Địa chỉ: 45 Nguyễn Ảnh Thủ,Hiệp Thành,Quận 12,Tp.HCM Website: www.susasoft.com MỜI QUÝ KHÁCH THAM KHẢO MỘT SỐ WEBSITE CÔNG TY CHÚNG TÔI ĐÃ LÀM GẦN ĐÂY: 1.Thiết kế website: www.chepphim.net (Công ty TNHH DV - TM Vi Tính Thu Ngân) www.decalsaigon.com (Hệ thống cửa hàng decal) www.pvgasd.com.vn (Công ty Cổ phần phân phối khí thấp áp Dầu khí Việt Nam) www.fta.vn (Công ty TNHH nghiên cứu thị trường Định Hướng) http://chuongtrinhchungnhan.com.vn (Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư ITPC ) www.susasoft.com/khangthinh (Công Ty TNHH XNK Khang Thịnh) www.vcptw.com (Công ty TNHH Vinh Cơ) www.tours-vietnam.com 2.Phần mềm: Chúng phát triển phần mềm ứng dụng cho công ty sau: a.Công ty cổ phần L&A : +Website: www.l-a.com.vn +Nội dung: phát triển hệ thống CRM lĩnh vực tuyển dụng b.Công ty cổ phần xây dựng Đông Dương: Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm Công ty phần mềm Cửu Long Dịch vụ thiết kế website,phần mềm CRM www.susasoft.com +Website: www.dongduongvn.com +Nội dung: phát triển hệ thống CRM,chuyển đổi liệu(Import) cũ vào phần mềm CRM c.Công ty cổ phần Tân Vĩnh Cửu: +Website: www.tavicowood.com +Nội dung: phát triển hệ thống phần mềm CRM d.Công ty Vi Tính thu ngân: +Website: www.chepphim.net +Nội dung: phát triển phần mềm quản lý chép phim,bán linh kiện vi tính e.Công ty dịch vụ vận tải Gió Mới: +Website: www.giomoi.tk +Nội dung: xây dựng phần mềm quản lý lĩnh vực chuyển phát nhanh f.Công ty TNHH dịch vụ thương mại Thanh Bình: +Website: www.thabico.com +Nội dung: xây dựng phần mềm quản lý lĩnh vực nhập hóa chất Chúng đặt lòng tự trọng sản phẩm