PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO Nhằm đánh giá mức độ hài lòng thu thập ý kiến đóng góp Quý khách sản phẩm bột giặt, nước giặt ( nhãn hiệu Omo) để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt Chúng hoan nghênh cộng tác bạn yên tâm câu trả lời bạn giữ bí mật cách tuyệt đối I PHẦN QUẢN LÝ Tên đáp viên: Số điện thoại: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: II S T T Tên vấn viên: Ngày vấn: Kiểm tra viên: Kết luận: PHẦN NỘI DUNG Câu hỏi khảo sát Q1: KHI NÓI ĐẾN SẢN PHẨM BỘT GIẶT, BẠN NGHĨ ĐẾN THƯƠNG HIỆU NÀO ĐẦU TIÊN? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Q2: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỘT GIẶT CỦA THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY ? : ( MA) □ Omo □ Tide □ Viso □ Ariel Code Route Measure Q2 Danh xưng Q3 Danh xưng □ Sản phẩm khác ( Vui lòng ghi rõ tên sản phẩm: .) Q3: BẠN ĐANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM BỌT GIẶT CỦA THƯƠNG HIỆU NÀO DƯỚI ĐÂY? ( chọn phương án (SA)) □ Omo □ Tide □ Viso □ Ariel □ Sản phẩm khác ( Vui lòng ghi rõ tên sản phẩm: .) ( Nếu chọn Omo trả lời tiếp câu 5, không trả lời câu 4) Q4: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO? ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Q5: BẠN ĐANG SỬ DỤNG LOẠI SẢN PHẨM NÀO CỦA OMO? (SA) □ Omo Matic □ Omo Lốc xoáy □ Omo tẩy an toàn □ Omo Comfort □ Omo đỏ Q6: BẠN CÓ Q7 ĐỒNG Ý VỚI NHỮNG QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI VỀ BỘT GIẶT OMO SAU ĐÂY KHÔNG ? ( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý cách “” vào ô số) (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Mùi hương dễ chịu Lưu giữ hương lâu Danh xưng 1->Q5 Q4 Ngưng Q6 Likert Danh xưng An toàn với người sử dụng Tẩy trắng nhanh Likert Q7: BẠN VUI Q8 LÒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM OMO? ( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý cách “” vào ô số) (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Sản xuất với dây chuyền công nghệ đại Thành phần an toàn với người sử dụng Giấy chứng nhận ISO 14001 quản lý môi trường Đạt tiêu chuẩn chất lượng TCVN 5720-2001 Q8: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN CÓ ĐỒNG Ý VỚI QUAN ĐIỂM VỀ BAO BÌ CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG? ( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý cách “” vào ô số) (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Không ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý Likert Q9 10 11 12 Thông tin đầy đủ, xác Màu sắc bắt mắt Chất liệu thân thiện với môi trường Bao bì tiện dụng Dễ dàng việc bảo quản Q9: BẠN CÓ SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA OMO KHÔNG? □ Có □ Không (Nếu chọn Có trả lời tiếp câu 11, chọn Không trả lời tiếp câu 13) Q10: BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NÀO DƯỚI ĐÂY? □ Đường dây nóng 1900 1272 trả lời thắc mắc khách hàng □ Đội ngũ chuyên gia lĩnh vực giặt máy hỗ trợ khách hàng gặp rắc rối đến từ máy giặt Q11: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ CÁC DỊCH VỤ TƯ VẤN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA OMO? ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Q12: XIN VUI Q13 LÒNG CHO BIẾT MỨC GIÁ CỦA OMO CÓ PHÙ HỢP VỚI THU NHẬP CỦA BẠN KHÔNG? ( Xin bạn cho biết mức độ đồng ý cách “” vào ô số) (1) Hoàn toàn phù hợp (2) Không phù hợp (3) Không ý kiến (4) Phù hợp (5) Hoàn toàn phù hợp Omo đỏ 0.4kg giá 17.500đ Omo đỏ 0.8kg giá 32.200đ Danh xưng 1->Q10 2->Q12 Q11 Q12 Likert Danh xưng 13 14 15 16 Omo đỏ 3kg giá 117.000 Omo Comfort 0.8kg giá 34.000đ Omo Comfort 0.4kg giá 17.000đ Omo Comfort 3kg giá 118.000đ Omo giặt tay thường 0.4kg giá 19.000đ Omo giặt tay thường 3kg giá 105.000đ Q13: NẾU MỨC GIÁ CỦA SẢN PHẨM OMO COMFORT TĂNG TỪ 500Đ - 1000 VNĐ, BẠN CÓ MUA SẢN PHẨM OMO COMFORT NỮA KHÔNG? □ Có □ Không Q14: BẠN BIẾT ĐẾN OMO QUA PHƯƠNG TIỆN THÔNG TIN NÀO DƯỚI ĐÂY? □ Tivi, báo chí □ Internet □ Bạn bè giới thiệu □ Khác Q15: BẠN THƯỜNG MUA BỘT GIẶT Ở ĐÂU? ( MA) □ Siêu thị □ Chợ □ Tạp hóa, cửa hàng bán lẻ □ Đại lý phân phối thức □ Nơi khác ( Vui lòng ghi rõ nơi đó: ………………………………………) Q16: BẠN HÃY Q17 CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA BẠN VỚI CÁC QUAN ĐIỂM CỦA CHÚNG TÔI VỀ CÁC NHÃN HIỆU BỘT GIẶT SAU ( BẰNG CÁCH ĐÁNH VÀO Ô TRỐNG) VỚI THANG ĐIỂM NHƯ SAU: (1): Hoàn toàn không đồng ý (2): Không đồng ý (3): Không ý kiến (4): Đồng ý (5): Hoàn toàn đồng ý Q14 Danh xưng Q15 Danh xưng Danh xưng Q16 Likert 17 18 19 20 21 Omo Chất lượng tốt An toàn với người sử dụng Giá phù hợp Mẫu mã bao bì đẹp Phân phối rộng rãi Q17: BẠN HÃY CHO BIẾT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG BỘT GIẶT CỦA BẠN TRONG VÒNG THÁNG? □ Dưới 1kg □ 1kg – 2kg □ 2kg – 3kg □ Trên kg Q18: : BẠN THƯỜNG XEM QUẢNG CÁO VỀ SẢN PHẨM OMO TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG NÀO DƯỚI ĐÂY? ( MA) □ Truyền hình TV □ Banner, poster □ Tạp chí □ Mạng Internet □ Khác Q19: XIN VUI Q20 LONG CHO BIẾT ẤN TƯỢNG CỦA BẠN VỀ QUẢNG CÁO OMO? Hoàn toàn không ấn tượng Phong cảnh Nội dung Diễn viên Nhạc Q20: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT TRONG CÁC CÂU SLOGAN SAU, CÂU NÀO LÀ CỦA OMO? □ “Trẻ học điều hay, ngại vết bẩn” □ “Trắng mà sáng thế” □ “Ngạc nhiên chưa” □ “Trắng mơ, đẹp mới” Q21: BẠN CÓ THAM GIA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA OMO KHÔNG? □ Có □ Không Q18 Tỉ lệ Q19 Danh xưng Likert Q21 Danh xưng Danh xưng 1->Q22 2->Q24 22 23 24 25 26 27 ( Nếu chọn Có trả lời tiếp câu 22, chọn Không trả lời tiếp câu 24) Q22: BẠN THAM GIA NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI NÀO DƯỚI ĐÂY? □ Xuân gắn kết, lộc tết đến nhà ( 26/11/2012 - 23/2/2013) □ Sự kiện quay số trúng thưởng tỷ phú Omo ( 23/12/2012 – 3/3/2013) □ Cùng Omo xây dựng 10 sân chơi tiêu chuẩn quốc tế ( tặng 10% bột giặt mua sản phẩm Omo, từ 1/7/2013 – 31/8/2013) □ Chương trình siêu khuyến sản phẩm bột giặt Omo (16/9/2013) Q23: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI MÀ BẠN THAM GIA ? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Q24: BẠN CÓ BIẾT ĐẾN CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER KHÔNG? □ Có □ Không ( Nếu chọn Có trả lời tiếp câu 25, chon Không trả lời tiếp câu 27) Q25: BẠN BIẾT ĐẾN SỰ KIỆN NÀO VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER? □ Omo áo trắng, ngời sáng tương lai (22/9/2005) □ Tết làm điều phúc, sung túc năm ( 2006) □ Xuân từ triệu lòng vàng ( 2006) □ Ngày hội túi tài ( 16/7/2005 30/7/2005) □Khác (Vui lòng ghi rõ : …………………………………….) Q26: BẠN VUI LÒNG CHO BIẾT Ý KIẾN VỀ CÁC SỰ KIỆN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Q27: BẠN CÓ GHÉ THĂM WEBSITE CỦA OMO TẠI http://www.omovietnam.com CHƯA? □ Có □ Chưa ( Nếu chọn Có trả lời tiếp câu 29, chọn Chưa bỏ qua câu 29) Danh xưng Q23 Q24 1->Q25 2->Q27 Danh xưng Danh xưng Q26 Q27 Danh xưng ->Q28 2-> Q29 Danh 28 29 30 31 Q28: BẠN QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ KHI VÀO WEBSITE CỦA OMO? □ Tìm hiểu thông tin tuyển dụng □ Các chương trình khuyến mại □ Thông tin khác: ( Vui lòng ghi rõ : …………………………………………………… ) Q29: TRONG TƯƠNG LAI, BẠN CÓ CÒN SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO CỦA CHÚNG TÔI KHÔNG? □ Có □ Không ( Nếu chọn Không trả lời tiếp câu 31, chọn Có bỏ qua câu 31) Q30: TẠI SAO BẠN KHÔNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM OMO TRONG TƯƠNG LAI? CHO BIẾT THƯƠNG HIỆU THAY THẾ? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………………………… Q31: CUỐI CÙNG XIN BẠN CUNG CẤP SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN, CÁC THÔNG TIN NÀY SẼ ĐƯỢC MÃ HÓA VÀ THỐNG KÊ SỐ LIỆU CHÚNG TÔI CAM KẾT SẼ GIỮ BÍ MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN BẠN THUỘC ĐỘ TUỔI NÀO DƯỚI ĐÂY? □ 21-30 □ 31-40 □ 41-50 □ Trên 50 NGHỀ NGHIỆP CỦA BẠN? □ Học sinh/ Sinh viên □ Công nhân □ Nhân viên văn phòng □ Khác ( ) MỨC THU NHẬP TRUNG BÌNH HÀNG THÁNG CỦA BẠN? □ Dưới triệu □ Từ – 1,5 triệu □ Từ 1,5 – triệu □ Từ – triệu □ Từ triệu trở lên Q29 xưng Danh xưng 1->Q31 2->Q30 Q31 Danh xưng Tỉ lệ Danh xưng Tỉ lệ Chân thành cảm ơn hợp tác bạn Chúc bạn thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc sống