Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU cK HOÀNG GIA CỦA CÔNG TY TNHH SƠN Tr ườ ng Đ ại họ HOÀNG GIA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG Khóa học 2009 - 2013 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU họ HOÀNG GIA CỦA CÔNG TY TNHH SƠN ng Đ ại HOÀNG GIA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: ườ Sinh viên thực hiện: Tr Nguyễn Thị Thúy Hằng ThS Lê Quang Trực Lớp: K43 Thương mại Niên khóa: 2009 - 2013 Huế, tháng 5/2013 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Đầu tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô giáo uế trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho kiến thức vô quý giá cần thiết suốt bốn năm tế H giảng đường Bên cạnh xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, anh chị phòng ban Công ty TNHH sơn Hoàng Gia h nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách in tốt thời gian thực tập Công ty cK Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo Thạc sĩ Lê Quang Trực, người dành nhiều thời gian tâm luận tốt nghiệp họ huyết trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ trình thực Khóa Cuối cùng, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, vừa qua Đ ại người thân, bạn bè theo sát, ủng hộ giúp đỡ thời gian Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, ng có nhiều cố gắng Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận đóng góp ườ ý kiến Quý thầy cô giáo để Khóa luận tốt nghiệp hoàn Tr thiện Xin trân trọng cảm ơn! Huế, ngày 10 tháng năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Hằng SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực MỤC LỤC PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ i Lý chọn đề tài Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu uế 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu tế H 2.2.1 Mục tiêu chung .2 2.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vị nghiên cứu in 3.2.1 Phạm vi nội dung cK 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu họ Kết cấu đề tài PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 Đ ại CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Thương hiệu mức độ nhận biết thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu ng 1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 10 ườ 1.1.4 Tài sản thương hiệu 13 1.1.5 Nhận biết thương hiệu 14 Tr 1.1.6 Hệ thống nhận diện thương hiệu 15 1.1.7 Các yếu tố nhận biết thương hiệu .17 1.2 Những nghiên cứu liên quan 20 1.3 Mô hình nghiên cứu dự kiến 21 1.4 Quy trình nghiên cứu .23 1.5 Thiết kế nghiên cứu .23 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU HOÀNG GIA CỦA CÔNG TY TNHH SƠN HOÀNG GIA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 29 2.1 Tổng quan công ty TNHH sơn Hoàng Gia .29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH sơn Hoàng Gia 29 uế 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ phòng ban công ty TNHH sơn Hoàng Gia .30 tế H 2.1.3 Tiến trình phát triển sản phẩm đặc điểm chủng loại sản phẩm công ty TNHH sơn Hoàng Gia 32 2.1.4 Tình hình nguồn lực công ty TNHH sơn Hoàng Gia 33 2.1.5 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu Hoàng Gia công ty TNHH in h sơn Hoàng Gia địa thành phố Huế 38 2.2 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thành phố Huế thương hiệu cK Hoàng Gia công ty TNHH sơn Hoàng Gia 40 2.2.1 Thông tin chung đối tượng điều tra .40 2.2.2 Các mức độ nhận biết tổng độ nhận biết thương hiệu Hoàng Gia 41 họ 2.2.3 Mức độ nhận biết thương hiệu sơn khách hàng 42 2.2.4 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Hoàng Gia 44 Đ ại 2.2.5 Các yếu tố thương hiệu công ty TNHH sơn Hoàng Gia mà khách hàng nhận biết 45 2.2.6 Kiểm định thang đo 46 ng 2.2.7 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 54 2.2.8 Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ườ ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu .61 2.2.9 Thống kê đánh giá khách hàng sản phẩm công ty 63 Tr 2.3 Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết logo, slogan 64 2.3.1 Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết logo .64 2.3.2 Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết logo 65 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực 2.3.3 Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết slogan 65 2.3.4 Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết slogan 66 uế 2.4 Lý khách hàng không chọn dùng sản phẩm sơn công ty 67 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ tế H NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU HOÀNG GIA CỦA CÔNG TY TNHH SƠN HOÀNG GIA .69 3.1 Định hướng 69 3.1.1 Định hướng chung 69 in h 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển thương hiệu 69 3.2 Giải pháp 70 cK 3.2.1 Về câu hiệu 70 3.2.2 Về tên thương hiệu 71 3.2.3 Về quảng cáo thương hiệu 72 họ 3.2.4 Về bao bì sản phẩm 74 3.2.5 Về logo 75 Đ ại 3.2.6 Về khuyến 76 3.2.7 Về yếu tố khác 77 PHẦN III - KẾT LUẬN .80 ng Kết luận .80 Tr ườ Hạn chế đề tài .81 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Hoạt động kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H HĐKD uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Sản phẩm thương hiệu Sơ đồ 1.2 - Thành phần thương hiệu uế Sơ đồ 1.3 - Mô hình cấp độ nhận biết thương hiệu 15 Sơ đồ - Mô hình nghiên cứu dự kiến yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết tế H thương hiệu 22 Sơ đồ - Quy trình nghiên cứu 23 Sơ đồ 2.1 - Tổ chức máy quản lý công ty TNHH sơn Hoàng Gia qua ba năm 2010 - h 2012 34 in Sơ đồ 2.2 - Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 55 cK Sơ đồ 2.3 - Kết xây dựng mô hình nghiên cứu 60 Biểu đồ 2.1 - Mức độ nhận biết thương hiệu Hoàng Gia .42 họ Biểu đồ 2.2 - Thương hiệu nhắc đến .43 Biểu đồ 2.3 - Thống kê số người biết đến thương hiệu sơn 43 Biểu đồ 2.4 - Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu Hoàng Gia 44 Đ ại Biểu đồ 2.5 - Tình hình khách hàng nhận biết yếu tố thương hiệu Hoàng Gia .45 Tr ườ ng Biểu đồ 2.6 - Lý khách hàng không chọn dùng sản phẩm sơn công ty 67 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 - Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa .8 Bảng 1.2 - Diễn đạt mã hóa thang đo 24 uế Bảng 1.3 - Nghiên cứu định lượng sơ định lượng thức 26 Bảng 2.1 - Đặc điểm chủng loại sản phẩm công ty .33 tế H Bảng 2.2 - Tình hình lao động công ty TNHH sơn Hoàng Gia qua ba năm 2010 - 2012 34 Bảng 2.3 - Tình hình nguồn vốn công ty qua năm 2010 - 2012 36 h Bảng 2.4 - Kết HĐKD công ty qua năm 2010 - 2012 37 in Bảng 2.5 - Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 Bảng 2.6 - Tình hình khách hàng biết logo slogan khách hàng .45 cK Bảng 2.7 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “tên thương hiệu” 46 Bảng 2.8 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “logo” 47 họ Bảng 2.9 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “slogan” 47 Bảng 2.10 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “quảng cáo thương hiệu” 48 Bảng 2.11 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “bao bì sản phẩm” 48 Đ ại Bảng 2.12 - Hệ số KMO Bartlett’s Test lần 50 Bảng 2.13 - Hệ số KMO Bartlett’s Test lần 51 Bảng 2.14 - Ma trận xoay nhân tố lần (cuối cùng) 52 ng Bảng 2.15 - Hệ số KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 53 Bảng 2.16- Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 53 ườ Bảng 2.17 - Hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 54 Bảng 2.18 - Thủ tục chọn biến .56 Tr Bảng 2.19 - Tóm tắt mô hình hồi quy 57 Bảng 2.20 - Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 58 Bảng 2.21 - Kết phân tích hồi quy đa biến .59 Bảng 2.22 - Kết luận giả thuyết .61 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Bảng 2.23 - Kiểm định One - Sample T Test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu mức “đồng ý” 62 Bảng 2.24 - Kiểm định One - Sample T Test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu mức “trung lập” .63 uế Bảng 2.25 - Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty 63 Bảng 2.26 - Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty .65 tế H Bảng 2.27 - Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận Tr ườ ng Đ ại họ cK in h biết slogan 66 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Rotated Component Matrixa Component Logo 763 Logo 761 Logo 746 Logo 720 Ten thuong hieu 808 Ten thuong hieu 762 Ten thuong hieu 679 Ten thuong hieu 595 Ten thuong hieu 493 805 Quang cao 781 Quang cao 749 cK in Quang cao Cau khau hieu Cau khau hieu Bao bi san pham Bao bi san pham 788 739 733 họ Cau khau hieu 823 806 752 Đ ại Bao bi san pham Quang cao 625 Cau khau hieu -.505 Quang cao 501 ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ườ a Rotation converged in iterations Phân tích EFA lần (cuối cùng) Tr tế H 802 h Logo uế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .724 Approx Chi-Square 900.430 df 210 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.434 21.115 21.115 4.434 21.115 21.115 3.143 14.969 14.969 2.536 12.075 33.189 2.536 12.075 33.189 2.494 11.877 26.846 1.996 9.505 42.695 1.996 9.505 42.695 2.432 1.703 8.108 50.803 1.703 8.108 50.803 2.115 1.488 7.088 57.890 1.488 7.088 57.890 997 4.749 62.639 864 4.112 66.752 843 4.014 70.765 791 3.765 74.531 10 688 3.278 77.809 11 685 3.263 81.072 12 629 2.994 84.066 13 547 2.606 86.672 14 486 2.317 88.988 15 435 2.074 91.062 16 386 1.836 92.899 17 373 1.774 94.673 18 330 1.571 96.244 19 303 1.445 97.688 20 270 1.288 98.976 21 215 1.024 100.000 ườ 11.582 38.428 10.070 48.499 tế H Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “logo” Tr 1.972 h in cK họ Đ ại ng Extraction Method: Principal Component Analysis Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM uế 9.392 57.890 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.25 5.019 594 818 Logo 14.91 5.642 636 790 Logo 14.72 5.865 681 780 Logo 14.68 6.584 609 806 Logo 14.99 5.635 690 775 tế H Logo uế Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “quảng cáo thương hiệu” N of Items in Cronbach's Alpha h Reliability Statistics 722 cK Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted 15.00 Quang cao 14.54 Quang cao Correlation 3.080 575 634 3.477 560 644 14.57 3.751 509 668 Quang cao 15.30 3.469 383 725 Quang cao 14.57 4.072 432 696 Đ ại Quang cao Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if Item Deleted họ Scale Mean if ng Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “tên thương hiệu” Tr ườ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Ten thuong hieu 11.49 3.259 440 761 Ten thuong hieu 11.61 2.590 577 693 Ten thuong hieu 11.62 2.384 642 653 Ten thuong hieu 11.65 2.520 587 687 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “câu hiệu” Reliability Statistics N of Items 674 uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted Cau khau hieu 10.33 3.071 358 Cau khau hieu 11.06 2.259 462 Cau khau hieu 10.80 2.392 496 Cau khau hieu 10.72 2.350 667 609 580 h Scale Variance if tế H Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Total Deleted Correlation Scale Mean if 559 in 527 cK Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “bao bì sản phẩm” Reliability Statistics N of Items 718 họ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Bao bi san pham 7.43 1.371 603 547 Bao bi san pham 7.21 1.948 477 704 7.55 1.519 556 609 Đ ại Scale Variance if Item Deleted ng Corrected Item- Scale Mean if Item Deleted Bao bi san pham Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tr ườ b) Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM 797 261.925 15 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.061 51.013 51.013 3.061 51.013 51.013 923 15.375 66.388 686 11.438 77.826 583 9.716 87.542 492 8.203 95.744 255 4.256 100.000 tế H uế Compon ent Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHỤ LỤC Kiểm định phân phối chuẩn Descriptive Statistics Range Std Deviation Statistic Statistic Statistic Skewness Statistic Kurtosis Std Error Statistic Std Error uế N 138 2.80 58693 -.564 206 174 410 Quang cao thuong hieu 138 2.40 45674 -.599 206 385 410 Ten thuong hieu 138 2.75 52590 -.506 206 1.177 410 Cau khau hieu 138 2.75 50237 -.284 206 183 410 Bao bi san pham 138 3.00 59450 -.872 206 646 410 Muc nhan biet thuong hieu 138 1.33 34990 -.651 206 -.722 410 Valid N (listwise) 138 h tế H Logo in Hệ số tương quan Pearson Correlations Logo Sig (2-tailed) N Correlation Muc nhan biet thuong hieu 420** 249** 001 536** 118 167 000 003 991 000 138 138 138 138 138 213* -.060 082 363** 012 485 341 000 Sig (2-tailed) 167 N 138 138 138 138 138 138 Ten Pearson Correlation 420** 213* 157 105 476** thuong hieu Sig (2-tailed) 000 012 066 220 000 N 138 138 138 138 138 138 Pearson Correlation 249** -.060 157 045 249** Sig (2-tailed) 003 485 066 601 003 N 138 138 138 138 138 138 001 082 105 045 352** Sig (2-tailed) 991 341 220 601 N 138 138 138 138 ườ ng thuong hieu Pearson 138 118 Đ ại Quang cao họ Pearson Correlation Bao bi san pham cK Quang cao Ten thuong Cau khau thuong hieu hieu hieu Logo Tr Cau khau hieu Pearson Bao bi san pham Correlation SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM 000 138 138 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Muc nhan Pearson Correlation 536** 363** 476** 249** 352** biet thuong Sig (2-tailed) 000 000 000 003 000 hieu N 138 138 138 138 138 138 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) uế * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) F Sig Regression 4.825 4.825 54.917 000a Residual 11.948 136 088 Total 16.773 137 Regression 6.901 Residual 9.872 135 Total 16.773 Regression 8.153 Residual 8.620 16.773 137 8.779 2.195 Residual 7.994 133 060 Total 16.773 137 Total Đ ại Regression h Mean Square in df 3.450 47.183 000b 42.251 000c 36.518 000d 073 137 2.718 134 064 họ Model Sum of Squares cK ANOVAe tế H Phân tích hồi quy tuyến tính a Predictors: (Constant), Logo b Predictors: (Constant), Logo, Bao bi san pham ng c Predictors: (Constant), Logo, Bao bi san pham, Quang cao thuong hieu d Predictors: (Constant), Logo, Bao bi san pham, Quang cao thuong hieu, Ten thuong hieu Tr ườ e Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error (Constant) 2.504 163 Logo 320 043 (Constant) 1.739 207 320 039 Bao bi san pham 207 039 (Constant) 1.078 245 Logo 300 037 Bao bi san pham 194 Quang cao thuong hieu Collinearity Statistics t Sig Beta Tolerance VIF 1.000 1.000 15.381 000 000 8.418 000 536 8.117 000 352 5.328 000 4.403 000 503 8.070 037 329 5.299 212 048 276 (Constant) 853 247 Logo 248 039 182 036 Quang cao thuong hieu 185 Ten thuong hieu 145 1.000 1.000 1.000 000 986 1.014 000 993 1.007 979 1.021 h 000 in 4.413 3.458 001 6.299 000 821 1.218 309 5.122 000 983 1.018 047 242 3.938 000 950 1.053 045 218 3.227 002 789 1.268 cK 416 họ Bao bi san pham 1.000 tế H 7.411 Logo 536 uế a Dependent Variable: Muc nhan biet thuong hieu Tr ườ ng Đ ại Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Descriptive Statistics N Skewness Statistic Standardized Residual 138 Valid N (listwise) 138 Statistic -.304 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Kurtosis Std Error 206 Statistic -.583 Std Error 410 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHỤ LỤC Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Logo 138 3.7275 58693 04996 Bao bi san pham 138 3.6981 59450 05061 Quang cao thuong hieu 138 3.6986 45674 Ten thuong hieu 138 3.8641 52590 tế H 04477 in One-Sample Test 03888 h Kiểm định mức “đồng ý” với GTKĐ uế N t Bao bi san pham -5.966 Quang cao thuong hieu -7.753 Ten thuong hieu -3.035 137 95% Confidence Interval of the Mean Difference 000 họ -5.453 Sig (2-tailed) Difference Lower Upper -.27246 -.3713 -.1737 137 000 -.30193 -.4020 -.2019 137 000 -.30145 -.3783 -.2246 137 003 -.13587 -.2244 -.0473 Đ ại Logo df cK Test Value = ườ ng Kiểm định mức “trung lập” với GTKĐ Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 14.561 137 000 72754 6287 8263 Bao bi san pham 13.794 137 000 69807 5980 7981 Quang cao thuong hieu 17.967 137 000 69855 6217 7754 Ten thuong hieu 19.303 137 000 86413 7756 9527 Tr Logo One-Sample Test SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHỤ LỤC Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty Co su dung nhung san pham son cua Hoang Gia chua Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 46 30.7 33.3 33.3 Chua 92 61.3 66.7 100.0 Total 138 92.0 100.0 System 12 8.0 150 100.0 Missing h Total tế H Valid uế Frequency in Danh gia ve chat luong san pham cua Hoang Gia Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong tot 2.7 8.7 8.7 Binh thuong 22 14.7 47.8 56.5 Tot 20 13.3 43.5 100.0 Total 46 30.7 100.0 cK Frequency Missing System 104 69.3 150 100.0 Đ ại Total họ Valid Danh gia ve muc gia san pham cua Hoang Gia Percent Valid Percent Cumulative Percent Dat 10 6.7 21.7 21.7 Binh thuong 26 17.3 56.5 78.3 Re 10 6.7 21.7 100.0 Total 46 30.7 100.0 System 104 69.3 150 100.0 ng Frequency ườ Valid Total Tr Missing SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHỤ LỤC Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết logo Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết logo uế Biet dung Logo cua Hoang Gia * Co su dung nhung san pham son cua Hoang Gia chua Crosstabulation Count tế H Co su dung nhung san pham son cua Hoang Gia chua Co Khong Co 43 Biet dung Logo cua Hoang Gia 72 23 66 92 138 h 46 69 in Total Total Chua Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết logo Pearson Chi-Square 57.631a Continuity Correctionb 54.919 cK Chi-Square Tests Likelihood Ratio 65.398 000 Fisher's Exact Test Association 57.213 Đ ại Linear-by-Linear df Asymp Sig (2-sided) Exact Sig (2-sided) Exact Sig (1-sided) N of Valid Casesb 000 000 họ Value 000 000 138 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 22.00 Tr ườ ng b Computed only for a 2x2 table SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết slogan Mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết slogan Biet dung Slogan cua Hoang Gia * Co su dung nhung san pham son cua Hoang Gia chua Crosstabulation uế Count Co su dung nhung san pham son cua Hoang Gia chua Total Biet dung Slogan cua Hoang Khong Gia Chua tế H Co 24 Co 22 Total 46 75 99 17 39 92 138 in h Kiểm định mối liên hệ tình trạng sử dụng sản phẩm sơn công ty nhận biết slogan Chi-Square Tests Pearson Chi-Square 13.028a Continuity Correctionb 11.621 Likelihood Ratio 12.591 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association 000 001 000 12.934 001 000 Đ ại N of Valid Casesb Asymp Sig (2-sided) Exact Sig (2-sided) Exact Sig (1-sided) cK df họ Value 138 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 13.00 Tr ườ ng b Computed only for a 2x2 table SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM 000 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Quang Trực PHỤ LỤC 10 Lý khách hàng không chọn dùng sản phẩm sơn công ty Khong dung son Hoang Gia vi gia ca khong phu hop Missing Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 68 45.3 73.9 73.9 Dong y 24 16.0 26.1 100.0 Total 92 61.3 100.0 System 58 38.7 150 100.0 Total uế Percent tế H Valid Frequency Missing Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 72 48.0 78.3 78.3 Dong y 20 13.3 21.7 100.0 Total 92 System 58 150 61.3 100.0 38.7 100.0 họ Total h Percent in Valid Frequency cK Khong dung son Hoang Gia vi bao bi khong bat mat Khong dung son Hoang Gia vi chat luong khong tot Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 26 17.3 28.3 28.3 Dong y 66 44.0 71.7 100.0 Total 92 61.3 100.0 System 58 38.7 150 100.0 Đ ại Valid Frequency ng Missing Tr ườ Total Valid Missing Khong dung son Hoang Gia vi it nguoi su dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 30 20.0 32.6 32.6 Dong y 62 41.3 67.4 100.0 Total 92 61.3 100.0 System 58 38.7 150 100.0 Total Khong dung son Hoang Gia vi khong thich thay doi SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 56 37.3 60.9 60.9 Dong y 36 24.0 39.1 100.0 Total 92 61.3 100.0 System 58 38.7 150 100.0 Total uế Missing Frequency tế H Valid GVHD: ThS Lê Quang Trực Khong dung son Hoang Gia vi li khac Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 75 50.0 81.5 81.5 Dong y 17 11.3 18.5 Total 92 61.3 System 58 38.7 150 100.0 h 100.0 cK Total 100.0 in Valid Frequency Li khac họ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 88.7 88.7 88.7 It chuong trinh khuyen mai 4.7 4.7 93.3 Khong quan tam 3.3 3.3 96.7 Thuong hieu it noi tieng 3.3 3.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Tr ườ ng Valid Đ ại 133 SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM GVHD: ThS Lê Quang Trực Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thúy Hằng - Lớp: K43 QTKDTM