ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  Đề tài: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ại họ cK in h CHO NHÀ MÁY NƯỚC KHOÁNG THẠCH BÍCH- Đ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG QUẢNG NGÃI Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Phương Nhã Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích Lớp K44B Thương mại Khóa học 2010 - 2014 Huế, 2014 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Page Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại gian học vừa qua tế H uế học Kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời Tiếp theo, xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo ại họ cK in h anh chị nhà máy nước khoáng Thạch Bích- Công ty cổ phần đường Quảng Ngãi tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập thu thập thông tin cần thiết trình nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo Th.S Hồ Khánh Đ Ngọc Bích, tận tình hướng dẫn giúp đỡ nhiều suốt thời gian thực đề tài Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Phương Nhã SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích MỤC LỤC Lời cảm ơn Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục chữ viết tắt PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Câu hỏi nghiên cứu: .2 Mục tiêu nghiên cứu: tế H uế Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Quá trình truyền thông ại họ cK in h Các khái niệm Vai trò truyền thông Marketing Quá trình truyền thông .7 II Phát triển chiến lược truyền thông hiệu .8 Định dạng công chúng mục tiêu Xác định mục tiêu truyền thông Thiết kế thông điệp (Hoàng Thị Phương Thảo, Hoàng Trọng, 2007) 11 Đ 3.1 Nội dung thông điệp 11 3.2 Cấu trúc thông điệp 11 3.3 Hình thức thông điệp 11 3.4 Nguồn thông điệp 11 Chọn lựa phương tiện truyền thông (Marshall McLuhan, 1967) 11 4.1 Kênh truyền thông trực tiếp 11 4.2 Kênh truyền thông gián tiếp 12 Xây dựng ngân sách cổ động (Hoàng Thị Phương Thảo, Hoàng Trọng, 2007) .12 5.1 Phương pháp vào khả ngân sách dành cho cổ động 12 5.2 Phương pháp tính tỷ lệ theo doanh thu 12 5.3 Phương pháp cân cạnh tranh 12 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 5.4 Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ: 12 Quyết định hệ thống cổ động: 13 6.1 Quảng cáo: 13 6.2 Khuyến mãi: 14 6.3 Marketing trực tiếp: 14 6.4 Quan hệ công chúng .14 6.5 Bán hàng cá nhân: 15 6.6 Những yếu tố định cấu hệ thống cổ động: 15 6.6.1 Kiểu thị trường sản phẩm: 15 6.6.2 Giai đoạn sẵn sàng người mua (Philip Kotler, 2007) 16 tế H uế 6.6.3 Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 17 6.6.4 Hạng bậc thị trường doanh nghiệp 17 Đánh giá kết cổ động 17 III Thiết kế chương trình quảng cáo: (George E Belch & Michael A Belch, 2001) 18 ại họ cK in h Xác định mục tiêu quảng cáo 18 Quyết định ngân sách quảng cáo 18 Quyết định thông điệp quảng cáo 18 3.1 Thiết kế thông điệp 18 3.2 Đánh giá lựa chọn thông điệp 18 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 18 4.1 Quyết định phạm vi, tần suất cường độ tác động 18 Đ 4.2 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 19 4.3 Quyết định lịch trình sử dụng phương tiện quảng cáo 19 4.4 Quyết định phân bố địa lý phương tiện quảng cáo .19 Đánh giá hiệu quảng cáo 19 5.1 Nghiên cứu hiệu quảng cáo .20 5.2 Nghiên cứu hiệu doanh số .20 IV Marketing trực tiếp: (Jay Conrad Levinson, 2013) 20 Những định chủ yếu Marketing trực tiếp 20 1.1 Mục tiêu 20 1.2 Khách hàng mục tiêu 20 1.3 Chiến lược chào hàng 21 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 1.4 Trắc nghiệm yếu tố Marketing trực tiếp đo lường kết .21 V Khuyến (Philip Kotler & Gary Armstrong ,2010) 21 Xác lập mục tiêu khuyến 21 Xây dựng chương trình khuyến 21 Tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá kết .22 VI Quan hệ công chúng (John Fawkes, Tymson, Jane Johnston Clara Zawawi , 2003) 22 Xác định mục tiêu PR 23 Lựa chọn thông điệp phương tiện quan hệ với công chúng 23 Tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá kết PR .23 tế H uế VII Quản trị lực lượng bán hàng (Công ty tư vấn tiếp thị McMurry Mỹ, 2006) 23 Thiết kế lực lượng bán hàng 24 1.1 Mục tiêu lực lượng bán hàng 24 1.2 Chiến lược lực lượng bán hàng 24 ại họ cK in h 1.3 Cấu trúc lực lượng bán hàng 24 1.4 Qui mô lực lượng bán hàng 25 1.5 Chế độ thù lao lực lượng bán hàng 25 Quản trị lực lượng bán hàng 25 2.1 Tuyển mộ lựa chọn người đại diện bán hàng 25 2.2 Huấn luyện đại diện bán hàng 25 2.3 Hướng dẫn đại diện bán hàng 25 Đ 2.4 Kích thích đại diện bán hàng 25 2.5 Đánh giá đại diện bán hàng 25 Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA NHÀ MÁY NƯỚC KHOÁNG THẠCH BÍCH-CÔNG TY CỔ PHẦN ĐƯỜNG QUẢNG NGÃI 26 I Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy 26 Giới thiệu chung Nhà máy 26 1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Nhà máy 26 1.2.1 Chức 26 1.2.2 Nhiệm vụ .26 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 1.2.3 Quyền hạn: 27 1.2.4 Phong cách phục vụ khách hàng: 27 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Nhà máy .28 1.3.1 Sơ đồ tổ chức quản lý 28 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban: 28 1.4 Môi trường nguồn lực kinh doanh Nhà máy 30 1.4.1 Môi trường kinh doanh nhà máy 30 1.4.1.1 Môi trường vĩ mô: 30 1.4.1.2 Môi trường vi mô: 32 1.4.2 Nguồn lực Nhà máy 35 tế H uế 1.4.2.1 Nguồn nhân lực Nhà máy 35 1.4.2.2 Cơ sở vật chất: 36 1.4.2.3 Tình hình tài Nhà máy: 36 1.4.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh nước khoáng thiên nhiên Thạch Bích thị ại họ cK in h trường Miền Trung: .38 Đặc điểm mặt hàng thị trường tiêu thụ Nhà máy: 39 2.1 Đặc điểm mặt hàng kinh doanh Nhà máy: .39 2.2 Cơ cấu mặt hàng thị trường tiêu thụ 39 2.2.1 Cơ cấu mặt hàng: 39 2.2.2 Thị trường tiêu thụ: 39 Kết hoạt động kinh doanh Nhà máy 41 Đ 3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Nhà máy: 41 II Chính sách Marketing thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Nhà máy nước khoáng Thạch Bích- công ty Cổ Phần Đường Quảng Ngãi 42 Chính sách marketing 42 1.1 Chính sách sản phẩm: .42 1.2 Chính sách giá: .43 1.3 Chính sách phân phối 44 1.4 Chính sách truyền thông cổ động 45 1.4.1 Công chúng mục tiêu 45 1.4.2 Xây dựng mục tiêu truyền thông 46 1.4.3 Thiết kế thông điệp truyền thông: .46 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông 46 1.4.5 Xây dựng ngân sách cổ động .46 Thực trạng truyền thông cổ động đánh giá khách hàng từ điều tra thị trường hoạt động truyền thông cổ động củaNhà máy nước khoáng Thạch Bích 47 2.1 Thực trạng truyền thông cổ động 47 2.1.1 Quảng cáo .47 2.1.2 Khuyến mãi: 48 2.1.3 Marketing trực tiếp: .49 2.1.4 Bán hàng trực tiếp: 49 2.1.5 Quan hệ công chúng 50 tế H uế 2.2 Đánh giá khách hàng từ hoạt động truyền thông cổ động Nhà máy 51 2.2.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo .52 2.2.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 53 2.2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing trực tiếp 54 ại họ cK in h 2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng trực tiếp 55 2.2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động quan hệ công chúng .57 2.3 Xác định trạng thái tâm lý công chúng mục tiêu sản phẩm Nhà máy nước khoáng Thạch Bích: 58 2.4 Kết đánh giá khách hàng từ điều tra thị trường Nhà máy thực 62 2.5 Nhận xét chung hoạt động truyền thông cổ động Nhà máy thời gian qua 63 Đ 2.5.1 Thành tựu .63 2.5.2 Hạn chế tồn .63 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO NHÀ MÁY NƯỚC KHOÁNG THẠCH BÍCH .64 I Phân tích tiền đề 64 Thị trường nước giải khát Việt Nam 64 Mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Marketing chiến lược phát triển Nhà máy 65 2.1 Mục tiêu kinh doanh: 65 2.2 Mục tiêu Marketing Nhà máy 65 2.3 Phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu .66 2.4 Chiến lược phát triển Nhà máy đến năm 2015: .66 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích II Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Nhà máy nước khoáng Thạch Bích- công ty cổ phần đường Quảng Ngãi: 66 Xác định công chúng mục tiêu: 66 Xác định mục tiêu truyền thông 67 2.1 Đối với thị trường truyền thống: Các tỉnh miền Trung Tây Nguyên 67 2.2 Đối với thị trường tiềm năng: 67 Thiết kế thông điệp 68 Phương tiện truyền thông 69 Hệ thống truyền thông cổ động: .69 5.1 Quảng cáo: 69 tế H uế 5.2 Khuyến mãi: 72 5.3 Tham gia nhiều hội chợ triển lãm thương mại 73 5.4 Quan hệ công chúng: 74 Xây dựng ngân sách cho cổ động: .75 ại họ cK in h Tổ chức đánh giá kết kiểm tra hoạt động truyền thông cổ động hàng năm 75 7.1 Đánh giá kết cổ động: 75 7.2 Kiểm tra kết cổ động: 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Đ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Trình độ cấu lao động Nhà máy 35 Bảng 2: Cơ cấu tài sản nguồn vốn 36 Bảng 3: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh sản phẩm nước khoáng thị trường Quảng Ngãi năm 2013: 38 Bảng 4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm 41 Bảng 5: Bảng sản lượng tiêu thụ nước giải khát theo vùng 42 Bảng 6: Giá loại sản phẩm nước khoáng Thạch Bích số đối thủ cạnh tế H uế tranh loại sản phẩm: 43 Bảng 7: Ngân sách Nhà máy chi cho sách cổ động năm 2012-2013 46 Bảng 8: One sample t-test hoạt động quảng cáo Nhà máy 52 Bảng 9: One sample t-test hoạt động khuyến Nhà máy 53 ại họ cK in h Bảng 10: One sample t-test hoạt động marketing trực tiếp Nhà máy 55 Bảng 11: One sample t-test hoạt động bán hàng trực tiếp Nhà máy 56 Bảng 12: One sample t-test hoạt động quan hệ công chúng .57 Bảng 13: Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Thạch Bích 58 Bảng 14: Mức độ hiểu biết khách hàng Thạch Bích 59 Bảng 15: Mức độ ưa thích khách hàng thương hiệu Thạch Bích 59 Bảng 16: Mức độ ưa chuộng khách hàng .60 Đ Bảng 17: Mức độ tin tưởng khách hàng Thạch Bích 60 Bảng 18: Mức độ mua sản phẩm Thạch Bích có nhu cầu .61 Bảng 19: Biến động thị phần doanh nghiệp đứng đầu qua năm 64 Bảng 20: Ưu, khuyết điểm phương tiện quảng cáo 70 Bảng 21: Ngân sách dự kiến cho truyền thông cổ động năm 2014 .75 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC HÌNH Hình Hệ thống thông tin Marketing Hình 2: Mô hình truyền thông theo Jakobson Hình 3: Các yếu tố trình truyền thông Hình Các mô hình mức độ đáp ứng người tiêu dùng Hình 5: Sáu trạng thái sẵn sàng người mua 10 Hình 6: Chiến lược đẩy 16 tế H uế Hình 7: Chiến lược kéo 16 Hình 8: Sơ đồ tổ chức quản lý .28 Hình 9: Sản phẩm đối thủ cạnh tranh .33 Hình 10: Sản lượng tiêu thụ Thạch Bích đối thủ cạnh tranh năm 2011-2013 ại họ cK in h 33 Hình 11: Doanh thu Thạch Bích đối thủ cạnh tranh năm 2011-2013 34 Hình 12: Kênh phân phối Nhà máy 44 Đ Hình 13: Thư cảm ơn bưu thiếp chúc Tết Thạch Bích .49 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Tương đối chắn Hoàn toàn chắn Câu 11: Anh (Chị) giới thiệu cho người quen có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm Thạch Bích Hoàn toàn không chắn Tương đối không chắn Chưa biết Tương đối chắn Hoàn toàn chắn đặc tính khác? tế H uế Câu 12: Anh (Chị) có mong muốn sản phẩm Thạch Bích có thêm cải tiến hay ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ại họ cK in h …………………………………………………………………………………… Thông tin cá nhân: Câu 13: Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh (Chị): < triệu 2-5 triệu 5-10 triệu > 10 triệu Câu 14: Anh (Chị) thuộc nhóm tuổi sau đây? 45 25-31 32-38 39-45 > Đ 18-24 Câu 15: Xin vui lòng cho biết giới tính Anh (Chị)? Nam Nữ Câu 16: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh (Chị)…………………… Anh (Chị) hoàn thành bảng khảo sát Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh (Chị) nhiều! SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích PHỤ LỤC Phụ lục One sample t-test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 200 3.8250 71900 05084 QC2: noi dung cac quang cao phu hop voi tung san pham 200 3.9500 66310 04689 QC3: thong diep cua cac quang cao rat ro rang 200 3.9700 QC4: phuong tien quang cao da dang 200 3.6650 QC5: tan suat xuat hien quang cao tuong doi cao 200 3.4650 tế H uế QC1: thach bich co cac chuong trinh quang cao doc dao 04422 61209 04328 64875 04587 ại họ cK in h 62534 One-Sample Test t df Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper Đ QC1: thach bich co cac chuong trinh quang cao -3.442 199 001 -.17500 -.2753 -.0747 -1.066 199 288 -.05000 -.1425 0425 -.678 199 498 -.03000 -.1172 0572 -7.740 199 000 -.33500 -.4203 -.2497 -11.662 199 000 -.53500 -.6255 -.4445 doc dao QC2: noi dung cac quang cao phu hop voi tung san pham QC3: thong diep cua cac quang cao rat ro rang QC4: phuong tien quang cao da dang QC5: tan suat xuat hien quang cao tuong doi cao SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KM1: thach bich co nhieu chuong trinh khuyen mai hap 200 2.8700 81017 05729 200 2.8400 79849 05646 200 3.1200 87718 06203 200 2.7250 76308 05396 200 2.6100 67093 04744 dan KM2: cac hinh thuc khuyen mai da dang, linh loat KM3: thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc thong bao nhanh KM4: cac chuong trinh khuyen mai co quy mo lon KM5: thoi han dien chuong trinh khuyen mai dai tế H uế chong, kip thoi ại họ cK in h One-Sample Test t df Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper KM1: thach bich co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan KM2: cac hinh thuc khuyen 199 000 -1.13000 -1.2430 -1.0170 -20.545 199 000 -1.16000 -1.2713 -1.0487 -14.188 199 000 -.88000 -1.0023 -.7577 -23.630 199 000 -1.27500 -1.3814 -1.1686 -29.299 199 000 -1.39000 -1.4836 -1.2964 Đ mai da dang, linh loat -19.725 KM3: thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc thong bao nhanh chong, kip thoi KM4: cac chuong trinh khuyen mai co quy mo lon KM5: thoi han dien chuong trinh khuyen mai dai SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MT1: thach bich co nhieu hinh thuc marketing truc tiep 200 3.6900 60476 04276 200 3.8000 64192 04539 da dang MT2: cac thong tin duoc cung cap day du, chinh xac One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of t df Sig (2-tailed) MT1: thach bich co nhieu hinh thuc marketing truc tiep -7.249 199 da dang ại họ cK in h MT2: cac thong tin duoc cung tế H uế the Difference cap day du, chinh xac -4.406 199 Mean Difference Lower Upper 000 -.31000 -.3943 -.2257 000 -.20000 -.2895 -.1105 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean BH1: nhan vien ban hang cac hoi cho, trien lam 200 3.8250 61340 04337 200 4.0250 71198 05034 co nghiep vu va ki nang Đ BH2: nhan vien huong dan, tu van rat nhiet tinh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper BH1: nhan vien ban hang cac hoi cho, trien lam -4.035 199 co nghiep vu va ki nang SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM 000 -.17500 -.2605 -.0895 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper BH1: nhan vien ban hang cac hoi cho, trien lam -4.035 199 000 -.17500 -.2605 -.0895 497 199 620 02500 -.0743 1243 BH2: nhan vien huong dan, tu van rat nhiet tinh tế H uế co nghiep vu va ki nang QH1: thuong xuyen co nhieu hoat dong xa hoi va cong dong Cumulative Frequency trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 39 19.5 122 Percent 19.5 19.5 61.0 61.0 80.5 39 19.5 19.5 100.0 200 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid Percent QH2: cac hoat dong xa hoi va cong dong mang tinh nhan van va y nghia sau sac Frequency trung lap Đ Valid dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 12.0 12.0 12.0 101 50.5 50.5 62.5 75 37.5 37.5 100.0 200 100.0 100.0 Phụ lục thống kê mô tả tung nghe (biet) toi thuong hieu thach bich Cumulative Frequency Valid chi moi nghe thay co biet doi chut Percent Valid Percent Percent 5 50 25.0 25.0 25.5 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích biet kha nhieu 92 46.0 46.0 71.5 biet rat ro 57 28.5 28.5 100.0 200 100.0 100.0 Total biet den san pham cua thach bich nhin thay san pham o cua hang Cumulative Frequency co Valid Percent Percent 90 45.0 45.0 45.0 khong 110 55.0 55.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 tế H uế Valid Percent biet den san pham cua thach bich qua truyen hinh, radio Cumulative Frequency co khong Total 151 75.5 49 200 Valid Percent Percent 75.5 75.5 24.5 24.5 100.0 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid Percent biet den san pham cua thach bich tren internet Frequency Valid co Đ khong Total Percent Cumulative Valid Percent Percent 40 20.0 20.0 20.0 160 80.0 80.0 100.0 200 100.0 100.0 biet den san pham cua thach bich nguoi ban hang gioi thieu Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 59 29.5 29.5 29.5 khong 141 70.5 70.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 biet den san pham cua thach bich qua bao, tap chi SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Cumulative Frequency Valid co Percent Valid Percent Percent 46 23.0 23.0 23.0 khong 154 77.0 77.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 biet den san pham cua thach bich bang cach khac Cumulative Frequency Valid khong Percent 200 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 100.0 tế H uế QC1: thach bich co cac chuong trinh quang cao doc dao Cumulative Frequency Valid khong dong y dong y rat dong y Total 3.5 51 25.5 Valid Percent Percent 3.5 3.5 25.5 29.0 ại họ cK in h trung lap Percent 112 56.0 56.0 85.0 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 QC2: noi dung cac quang cao phu hop voi tung san pham Frequency khong dong y Đ Valid trung lap dong y rat dong y Total Percent Cumulative Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.0 43 21.5 21.5 22.5 118 59.0 59.0 81.5 37 18.5 18.5 100.0 200 100.0 100.0 QC3: thong diep cua cac quang cao rat ro rang Cumulative Frequency Valid khong dong y trung lap Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 33 16.5 16.5 18.0 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp dong y rat dong y Total GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 131 65.5 65.5 83.5 33 16.5 16.5 100.0 200 100.0 100.0 QC4: phuong tien quang cao da dang Cumulative Frequency khong dong y trung lap dong y Percent 3.0 3.0 3.0 64 32.0 32.0 35.0 121 60.5 60.5 95.5 4.5 4.5 100.0 200 100.0 rat dong y Total Valid Percent tế H uế Valid Percent 100.0 QC5: tan suat xuat hien quang cao tuong doi cao Cumulative Valid Percent Valid Percent ại họ cK in h Frequency Percent khong dong y 14 7.0 7.0 7.0 trung lap 82 41.0 41.0 48.0 101 50.5 50.5 98.5 1.5 1.5 100.0 200 100.0 100.0 dong y rat dong y Total Đ KM1: thach bich co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Cumulative Frequency Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 khong dong y 71 35.5 35.5 37.0 trung lap 75 37.5 37.5 74.5 dong y 51 25.5 25.5 100.0 200 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích KM2: cac hinh thuc khuyen mai da dang, linh loat Cumulative Frequency Valid rat khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 khong dong y 73 36.5 36.5 38.0 trung lap 77 38.5 38.5 76.5 dong y 47 23.5 23.5 100.0 200 100.0 100.0 Total KM3: thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc thong bao nhanh chong, kip tế H uế thoi Cumulative Frequency rat khong dong y Valid Percent 1.0 khong dong y 59 29.5 trung lap 53 dong y 1.0 29.5 30.5 26.5 26.5 57.0 85 42.5 42.5 99.5 5 100.0 200 100.0 100.0 rat dong y Total Percent 1.0 ại họ cK in h Valid Percent KM4: cac chuong trinh khuyen mai co quy mo lon Valid Đ Frequency rat khong dong y Percent Cumulative Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 khong dong y 81 40.5 40.5 42.5 trung lap 81 40.5 40.5 83.0 dong y 34 17.0 17.0 100.0 200 100.0 100.0 Total KM5: thoi han dien chuong trinh khuyen mai dai Cumulative Frequency Valid rat khong dong y khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 87 43.5 43.5 45.5 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích trung lap 92 46.0 46.0 91.5 dong y 17 8.5 8.5 100.0 200 100.0 100.0 Total MT1: thach bich co nhieu hinh thuc marketing truc tiep da dang Cumulative Frequency khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Percent 2.5 2.5 2.5 62 31.0 31.0 33.5 123 61.5 61.5 95.0 10 5.0 5.0 100.0 200 100.0 tế H uế Valid Percent 100.0 MT2: cac thong tin duoc cung cap day du, chinh xac Cumulative Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent ại họ cK in h Frequency Percent 3.0 3.0 3.0 47 23.5 23.5 26.5 128 64.0 64.0 90.5 19 9.5 9.5 100.0 200 100.0 100.0 Đ BH1: nhan vien ban hang cac hoi cho, trien lam co nghiep vu va ki nang Cumulative Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Percent 5 55 27.5 27.5 28.0 122 61.0 61.0 89.0 22 11.0 11.0 100.0 200 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích BH2: nhan vien huong dan, tu van rat nhiet tinh Cumulative Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Percent 3.0 3.0 3.0 30 15.0 15.0 18.0 117 58.5 58.5 76.5 47 23.5 23.5 100.0 200 100.0 100.0 QH1: thuong xuyen co nhieu hoat dong xa hoi va cong dong Frequency Valid trung lap dong y Total 39 19.5 122 61.0 39 19.5 200 100.0 Valid Percent Percent 19.5 19.5 61.0 80.5 19.5 100.0 100.0 ại họ cK in h rat dong y Percent tế H uế Cumulative QH2: cac hoat dong xa hoi va cong dong mang tinh nhan van va y nghia sau sac Frequency Valid trung lap Đ dong y rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 12.0 12.0 12.0 101 50.5 50.5 62.5 75 37.5 37.5 100.0 200 100.0 100.0 hieu biet ve cac san pham cua thach bich Cumulative Frequency Valid khong hieu biet o mot muc nao trung lap hieu kha nhieu hieu rat ro Percent Valid Percent Percent 16 8.0 8.0 8.0 46 23.0 23.0 31.0 108 54.0 54.0 85.0 30 15.0 15.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích hieu biet ve cac san pham cua thach bich Cumulative Frequency Valid khong hieu biet o mot muc Percent 8.0 8.0 8.0 46 23.0 23.0 31.0 108 54.0 54.0 85.0 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 trung lap hieu rat ro Total Valid Percent 16 nao hieu kha nhieu Percent tế H uế cam nghi chung ve cac san pham cua thach bich Cumulative Frequency Valid khong ua thich o mot muc nao 38 ua thich o mot muc nao Percent 3.5 3.5 19.0 19.0 22.5 83 41.5 41.5 64.0 72 36.0 36.0 100.0 200 100.0 100.0 rat ua thich Total Valid Percent 3.5 ại họ cK in h khong co y kien gi Percent chuong san pham Valid Đ Frequency vinh hao Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 139 69.5 69.5 72.0 17 8.5 8.5 80.5 1.5 1.5 82.0 lavie 36 18.0 18.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 thach bich vital vikoda SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích muc tin tuong ve san pham thach bich Cumulative Frequency Valid tin it Percent Valid Percent Percent 1.0 1.0 1.0 khong co y kien gi 36 18.0 18.0 19.0 tin tuong 98 49.0 49.0 68.0 rat tin tuong 64 32.0 32.0 100.0 200 100.0 100.0 Total tiep tuc su dung san pham cua thach bich Frequency Valid tuong doi khong chac chan chua biet tế H uế Cumulative Percent 43 Valid Percent 3.0 3.0 3.0 21.5 21.5 24.5 52.5 52.5 77.0 100.0 105 hoan toan chac chan 46 23.0 23.0 200 100.0 100.0 Đ ại họ cK in h tuong doi chac chan Total SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM Percent GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM i GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Phương Nhã - K44B TM ii