Lời Cám Ơn Suốt bốn năm học tập rèn luyện mái trường Đại học Kinh tế Huế, nhờ bảo tận tình thầy cô, thu thập kiến thức bổ ích sách lẫn kinh nghiệm sống thực tiễn Đầu tiên, xin gởi làm cảm ơn đến Quý nhà trường tạo điều kiện cho có hội thực tập, để vận dụng kiến thức học vào thực tế Để hoàn thành khóa luận này, xin chân thành cám ơn Quý thầy cô luyện trường Đại học Kinh tế Huế tế H uế tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn Với tất lòng kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Đình Chiến – người thầy hết lòng bảo ại họ cK in h định hướng khoa học để hoàn thành khóa luận Tiếp đến, gởi lời cảm ơn đến Lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện để thực tập cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết làm sở cho việc thực khóa luận Đặc biệt, xin gởi lời cám ơn đến chị Trần Thị Tâm Thanh tận tình hướng Đ dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để hoàn thành khóa luận Do hạn chế mặt thời gian, bước đầu vào thực tế, kiến thức hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô đề khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Thị Tú Anh DANH MỤC VIẾT TẮT Giao dịch viên GTGT Giá trị gia tăng KBNN Kho bạc Nhà Nước KDTM Không dùng tiền mặt KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng Công Thương NHNN Ngân hàng Nhà Nước TGTT Tiền gửi toán TK Tài khoản TMCP Thương mại cổ phần TSC Trụ sở TTD Thư tín dụng UNT Ủy nhiệm thu Đ ại họ cK in h tế H uế GDV DANH MỤC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 1.1: Quy trình toán Séc Ngân hàng……………………………… 13 Bảng 1.2: Quy trình toán Ủy nhiệm chi trường hợp khác Ngân hàng……………………………………………………….………21 Bảng 2.1 - Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua năm 32 Bảng 2.2 - Tình hình nguồn vốn lợi nhuận Ngân hàng tế H uế TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 34 Bảng 2.3 - Tình hình sử dụng phương thức toán NH TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế qua năm 55 ại họ cK in h Bảng 2.4 - Tình hình thu phí phương thức toán NH TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế Đ qua năm 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Trang Sơ đồ 1.1 - Quy trình toán séc Ngân hàng khác Ngân hàng phát hành mà có tham gia toán bù trừ 12 Sơ đồ 1.2 – Quy trình toán Ủy nhiệm chi trường hợp khác Ngân hàng 20 Sơ đồ 2.1 - Bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 28 Sơ đồ 2.2 - Bộ máy kế toán Ngân hàng TMCP Công Thương tế H uế Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 Sơ đồ 2.3 - Mô hình tổ chức hình thức toán Lệnh chi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi Đ ại họ cK in h nhánh Thừa Thiên Huế 44 MỤC LỤC Trang PHẦN I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.4 Đối tượng nghiên cứu: 1.5 Phạm vi nghiên cứu: 1.6 Kết cấu đề tài: tế H uế 1.7 Tình hình nghiên cứu: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm 1.1.1 Thanh toán không dùng tiền mặt ại họ cK in h 1.1.2 Kế toán toán không dùng tiền mặt 1.2 Đặc điểm toán không dùng tiền mặt 1.2.1 Thanh toán qua NH toán chuyển khoản, không sử dụng tiền mặt 1.2.2 Ngân hàng trung gian toán 1.2.3 Thanh toán qua ngân hàng thường có tách rời thời gian không gian chu chuyển tiền tệ chu chuyển hàng hóa, Đ dịch vụ 1.3 Vai trò toán không dùng tiền mặt 1.3.1 Vai trò kinh tế: 1.3.2 Vai trò ngân hàng: 1.3.3 Vai trò khách hàng 1.4 Nguyên tắc toán qua ngân hàng: 1.5 Các hình thức toán không dùng tiền mặt 10 1.5.1.Thanh toán Séc 10 1.5.2 Thanh toán Ủy nhiệm chi (UNC) 19 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KẾ TOÁN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế…………………………………………….……26 2.1.1 Lịch sử phát triển Ngân hàng TCMP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế………………………………………………… …….26 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức………………………………………………….…….27 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban…………………………………29 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng TCMP Công thương tế H uế Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế:………………………………………… 30 2.1.5 Khái quát nguồn lực Ngân hàng…………………………………… 32 2.1.6 Tổ chức công tác kế toán Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Huế………………………………………………………………………….35 ại họ cK in h 2.2.Thực trạng công tác kế toán toán không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Huế: 39 2.2.1 Thanh toán séc: 39 2.2.2 Thanh toán Ủy nhiệm chi 44 2.2.3 Tình hình sử dụng phương thức toán NH: 55 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KẾ TOÁN KẾ TOÁN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN Đ HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 58 3.1 Nhận xét công tác kế toán toán không dùng tiền mặt Vietinbank Huế 58 3.1.1 Những kết đạt công tác kế toán toán không dùng tiền mặt 58 3.1.2 Hạn chế 59 3.1.3 Nguyên nhân 60 3.2 Các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công tác kế toán toán KDTM Ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Huế 60 3.2.1.Mở rộng công tác toán không dùng tiền mặt………………………… 60 3.2.2.Nâng cao chất lượng phục vụ……………………………………………… 61 3.2.3.Cân nhắc mức phí cho phù hợp………………………………………… 61 3.2.4.Bên cạnh phát triển sở vật chất phải nâng cao trình độ nhân lực…………61 3.2.5.Tăng cường hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng……………61 PHẦN III: KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 PHỤ LỤC Đ ại họ cK in h tế H uế GIẤY XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán PHẦN I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1.Lý chọn đề tài Có thể nói, hình thức toán tiền mặt phương thức sử dụng rộng rãi lâu đời Việt Nam Hình thức mang lại lòng tin an tâm cho người người ta chi khoản tiền để nhận loại hàng hóa dịch vụ cách trực tiếp Tuy nhiên, bối cảnh mà toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ, hội nhập với giới nước ta ngày đẩy mạnh, phương thức toán tiền mặt không phù hợp nữa, thay vào đó, hoạt động tế H uế toán không dùng tiền mặt lại phát huy hiệu công dụng Với nhanh chóng, tiện ích, an toàn hiệu toán mà phương thức toán không dùng tiền mặt trở nên phổ biến, dần hệ thống ngân hàng mở rộng phát triển, nhiều quốc gia khuyến khích sử dụng, đặc ại họ cK in h biệt giao dịch thương mại có giá trị toán lớn, góp phần giảm đáng kể lượng tiền mặt toán Chính tiện ích nói trên, mà nay, với phương thức toán không dùng tiền mặt, tổ chức tín dụng, cụ thể ngân hàng thương mại đóng vai trò đặc biệt quan trọng, trung gian toán cung cấp chứng từ cho bên tham gia giao dịch toán Cùng với ghi chép phản ánh kịp thời, xác, đầy đủ số liệu nhân viên kế toán giúp cho ngân hàng biết thực Đ trạng việc toán không dùng tiền mặt diễn ngân hàng Từ đó, hỗ trợ cho phủ đưa sách để phát triển phương thức toán không dùng tiền mặt Cùng với phát triển hội nhập chung xu hướng giới, năm gần đây, ta thấy phương thức toán tiền mặt nước ta có xu hướng giảm dần, tỉ trọng toán không dùng tiền mặt ngày gia tăng, thời gian xử lý hoàn tất rút ngắn đáng kể, từ hàng tuần, hàng ngày hàng giờ, hàng phút; an toàn lại nâng cao đáng kể Nhận biết tầm quan trọng cần thiết vấn đề toán không dùng tiền mặt, với kiến thức học, định chọn đề tài: Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán “Tìm hiểu quy trình hạch toán kế toán toán không dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm khóa luận tốt nghiệp 1.2.Mục tiêu nghiên cứu: Để thực khóa luận , mong muốn đạt mục tiêu sau: - Tìm hiểu sâu kĩ môn kế toán ngân hàng, cụ thể phần kế toán toán không dùng tiền mặt ngân hàng - Thông qua trình tiếp cận thực tế, hiểu rõ công tác hạch toán kế toán toán không dùng tiền mặt ngân hàng, từ hiểu rõ sở lý luận phần lý thuyết học nhà trường toán: séc, ủy nhiệm chi tế H uế - Đi sâu tìm hiểu kĩ công tác hạch toán kế toán hai phương thức - Tìm hiểu xu hướng, tình hình sử dụng toán không dùng tiền mặt để từ phân tích nguyên nhân đưa giải pháp thích hợp ại họ cK in h - Đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác kế toán toán không dùng tiền mặt ngân hàng, đồng thời nhận xét, đánh giá đưa số kiến nghị cá nhân hai hình thức toán séc lệnh chi ngân hàng 1.3.Phương pháp nghiên cứu: Trong trình thực đề tài, sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tham khảo giáo trình như: Kế Đ toán ngân hàng nhiều tác giả, Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, công văn, quy định Nhà Nước kế toán ngân hàng, nguồn tin đáng tin cậy Internet làm sở để viết “Phần II,chương 1:”Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu” - Phương pháp quan sát, vấn: quan sát trực tiếp quy trình thực hiện, cách hạch toán công tác kế toán khác toán không dùng tiền mặt ngân hàng; trực tiếp vấn trao đổi với nhân viên để nắm rõ thực trạng công tác kế toán ngân hàng Từ đó, làm sở để viết “Phần II, chương 2: Thực trạng công tác kế toán toán không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế” Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán - Phương pháp thu thập số liệu: phương pháp sử dụng để thu thập số liệu từ chứng từ, sổ sách kế toán, công văn ngân hàng, tham khảo số liệu từ giáo trình, sách báo Thông qua số liệu mà thu thập được, viết phần “ Khái quát nguồn lực, tài sản khách hàng”, “Tình hình sử dụng phương thức toán NH TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế”, “Tình hình thu phí phương thức toán NH TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế” - Phương pháp tổng hợp phân tích: tổng hợp số liệu thông tin thu thập được, phân tích để thấy thực trang công tác kế toán ngân hàng để từ có giải pháp kiến nghị phù hợp Ở phương pháp này, tiến hành tế H uế tổng hợp xử lý số liệu, xem xét biến động tăng giảm thông số qua năm, sau tiến hành phân tích để biết tình hình toán thực tế ngân hàng diễn 1.4 Đối tượng nghiên cứu: ại họ cK in h Hiện nay, toán không dùng tiền mặt NH có năm phương thức chính, là: séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng Tuy nhiên, hai phương thức: séc ủy nhiệm chi khách hàng lựa chọn sử dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế chiếm tỷ trọng chủ yếu Chính vậy, đối tượng mà thực nghiên cứu công tác hạch toán kế toán phương thức toán không dùng tiền mặt NH TMCP Công Thương Việt Nam Đ Chi nhánh Thừa Thiên Huế, cụ thể hai phương thức: séc ủy nhiệm chi 1.5 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình hạch toán công tác kế toán toán không dùng tiền mặt, sâu tìm hiểu thực trạng công tác hạch toán kế toán hai phương thức: séc, ủy nhiệm chi Bên cạnh đó, tiến hành phân tích tình hình sử dụng phương thức toán ngân hàng - Về thời gian: Số liệu mà sử dụng để tiến hành phân tích số liệu ngân hàng cung cấp qua ba năm 2012-2013-2014 - Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán Từ Bảng 2.4, ta thấy: tổng số tiền có từ thu phí tăng qua năm (từ 3550 triệu đồng năm 2012 tăng đến 4910 triệu đồng năm 2014) Trong đó, thu phí từ việc chuyển tiền qua NH chiếm giá trị lớn nhất, giá trị có xu hướng tăng qua năm (từ 1700 triệu đồng năm 2012 lên đến 2500 triệu đồng năm 2014) Tiếp đến, thu phí từ việc toán qua thẻ ngân hàng có giá trị thứ (1500 triệu đồng năm 2012), giá trị có xu hướng tăng dần qua năm Số tiền thu từ việc rút tiền mặt từ NH có giá trị nhỏ tổng thu phí phương thức toán Bởi lẽ, số tiền thu từ việc thu phí dịch vụ ngân hàng tăng lên lượng khách hàng đến giao dịch sử dụng dịch vụ ngày tăng Điều cho tế H uế thấy, khách hàng ngày quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ toán qua NH, điều dấu hiệu tốt Việc toán qua ngân hàng vừa đem lại lợi ích cho khách hàng lẫn NH Tuy nhiên, việc tăng số tiền từ việc thu phí phần việc tăng mức phí qua năm, điều điều dễ hiểu ại họ cK in h khoản doanh thu ngân hàng Tuy nhiên, chi nhánh cần cân nhắc việc Đ tăng mức phí để thu hút lượng khách hàng sử dịch vụ Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 57 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KẾ TOÁN KẾ TOÁN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 3.1.Nhận xét công tác kế toán toán không dùng tiền mặt Vietinbank Huế 3.1.1 Những kết đạt công tác kế toán toán không dùng tiền mặt - Trong bối cảnh nước ta trình hội nhập, kinh tế ngày tế H uế phát triển, lượng tiền tệ lưu thông thị trường ngày nhiều, dẫn đến số vấn đề bất cập phát sinh trình toán Từ đó, sử dụng phương thức toán qua NH ngày nhiều người quan tâm sử dụng - NH TMCP Công Thương Việt Nam có mạng lưới ngân hàng rộng khắp ại họ cK in h nước, nguồn vốn dồi dào, điều hòa cho chi nhánh nước, thuận lợi việc đảm bảo tính nhanh chóng việc toán thuận tiện việc chuyển tiền cho khách hàng - Trong năm qua, NH Công Thương Chi nhánh Huế không ngừng phát triển quy mô lẫn chất lượng phục vụ Hình thức toán qua ngân hàng ngày phong phú đa dạng, đem lại thuận tiện cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ phù hợp với Đ - Quy trình toán phương thức toán diễn chặt chẽ, hệ thống hạch toán kế toán lập trình cách có quy mô hiệu quả, toàn trình hạch toán diễn tự động phần mềm nên rủi ro sai sót xảy - Ngân hàng Công Thương Chi nhánh Huế có quan hệ giao dịch toán với mạng lưới kênh phân phối phong phú, đa dạng; liên kết với Ngân hàng ngành khác ngày mở rộng Việc tạo liên kết Ngân hàng quan trọng, vừa giảm chi phí, vừa học hỏi công nghệ Bên cạnh đó, việc mở rộng liên kết với ngành khác công ty điện, nước, khách sạn, siêu thị, nhà hàng, điểm bán vé máy bay nơi thường xuyên diễn giao dịch toán thường xuyên đa số KH có nhu cầu sử dụng thẻ toán đem lại hiệu đáng kể cho Ngân hàng Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 58 Khóa luận tốt nghiệp 3.1.2 Khoa Kế toán- Kiểm toán Hạn chế - Do tính chất quy mô kinh tế, doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế có quy mô vừa nhỏ chiếm tỷ trọng lớn, việc ký kết hợp đồng có giá trị kinh tế lớn ít, việc sử dụng phương thức toán qua ngân hàng hạn chế Bên cạnh đó, thói quen sử dụng tiền mặt mua hàng hóa theo hình thức bán lẻ người dân phổ biến, nên nhu cầu rút tiền mặt nhân dân ngày cao - Nhu cầu sử dụng tiền mặt tăng cao khiến hệ thống ngân hàng nói chung chi nhánh nói riêng phải có lượng dự trữ tiền mặt nhiều để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đó, gây tốn việc dự trữ tiền mặt chi phí cất giữ, bảo tế H uế quản; nhân lực bảo vệ trông coi, chi phí quản lý vốn… - Hơn nữa, hệ thống NH Công Thương Việt Nam nói chung chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng đầu tư trang thiết bị kỹ thuật đại, hệ thống phần mềm hạch toán quản lý chặt chẽ nhằm phục vụ cho phương ại họ cK in h thức toán qua ngân hàng, đặc biệt toán không dùng tiền mặt Chính vậy, với việc sử dụng tiền mặt nhiều, ngân hàng phát huy hết tiềm phục vụ, chăm sóc khách hàng dịch vụ toán không dùng tiền mặt, tổn thất cho ngân hàng, sở dĩ, trang thiết đầu tư không sử dụng hết công suất tiềm gây lãng phí nguồn lực cho ngân hàng - Ngân hàng thu lượng phí lớn từ việc rút tiền mặt khách hàng Tuy nhiên, ngân hàng phải bỏ lượng chi phí lớn cho việc bảo Đ quản sở vật chất mà ngân hàng đầu tư để hỗ trợ cho toán không dùng tiền mặt - Việc phát hành thẻ toán ạt, sách hạn chế người sử dụng, có nhiều chương trình phát hành thẻ miễn phí nên số lượng thẻ đăng ký sử dụng nhiều, thực chất số lượng thẻ sử dụng lại Chính vậy, gây lãng phí ngân hàng phải lượng chi phí để sản xuất phát hành thẻ lại không sử dụng - Phí toán chưa thỏa đáng: đơn vị kinh doanh không muốn chấp nhận thẻ phần phải trả phí NH, phần phải công khai doanh thu Vì thế, số ĐVCNT dù đăng ký hợp đồng chấp nhận thẻ với NH tìm Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 59 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán nhiều cách hạn chế giao dịch thẻ khách hàng để máy cà thẻ vào nơi khuất, ưu tiên khách hàng trả tiền mặt,… 3.1.3 Nguyên nhân Việc sử dụng phương thức toán không dùng tiền mặt khách hàng hạn chế, với xu hướng sử dụng tiền mặt giảm không đáng kể phân tích, xuất phát từ nhiều nguyên nhân: - Do thói quen sử dụng tiền mặt có từ lâu đời, bên cạnh đó, địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thu nhập người dân mức trung bình tâm lý người sử dụng ưa thích dùng tiền mặt nên khiến cho việc sử dụng tiền mặt nhiều tế H uế - Việc bán sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh hạn chế GDV nhân viên tư vấn chưa giới thiệu, giải thích rõ ràng với khách hàng đặc điểm loại sản phẩm ngân hàng nên khách hàng có tâm lý e ngại lựa chọn sử dụng dịch vụ ại họ cK in h - Những đơn vị chấp nhận thẻ toán chưa phổ biến, việc sử dụng thẻ toán hạn chế 3.2.Các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện công tác kế toán toán không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Huế Là ngân hàng lớn, quy trình hạch toán kế toán ngân hàng thực tự động phần mềm nên rủi ro sai sót xảy Bên cạnh Đ đó, quy trình toán Séc Lệnh chi quy định rõ ràng văn nội Ngân hàng nhân viên kế toán GDV chấp hành đầy đủ Chính hoàn chỉnh công tác kế toán ngân hàng, nên giải pháp để hoàn thiện Tuy nhiên, chi nhánh cần có số biện pháp sau nhằm thúc đẩy phát triển chi nhánh 3.2.1 Mở rộng công tác toán không dùng tiền mặt: Chi nhánh cần có sách để mở rộng công tác toán không dùng tiền mặt Vấn đề cần phải hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng lựa chọn hình thức toán phù hợp với quan hệ kinh tế Vì vậy, chi nhánh cần mở rộng quan hệ tín dụng với nhiều khách hàng doanh nghiệp Nhà Nước tổ chức kinh tế Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 60 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán làm ăn có hiệu địa bàn Mở rộng quy mô đơn vị chấp nhận thẻ để khách hàng sử dụng dịch vụ cách thuận tiện 3.2.2 Nâng cao chất lượng phục vụ: Hiện nay, NH Công Thương Việt Nam xem NH có hình thức toán đa dạng Chính vậy, NH Công Thương Việt Nam nói chung chi nhánh Thừa Thiên Huế nói riêng cần nâng cao chất lượng phục vụ để tạo dựng lòng tin khách hàng Ví dụ chi nhánh nên mở khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn cho nhân viên tư GDV để phổ biến loại sản phẩm ngân hàng, nhằm thể tư vấn giải thích kỹ cho khách hàng, để khách hàng có lựa chọn tốt tế H uế 3.2.3 Cân nhắc mức phí cho phù hợp: Ngân hàng cần cân nhắc vấn đề thu phí phương thức toán không dùng tiền mặt, lẽ, vấn đề phí dịch vụ ảnh hưởng nhiều đến việc định sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng Ví dụ Ngân hàng ại họ cK in h phân loại mức phí theo mức tiền theo đối tượng sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân hay khách hàng tổ chức, để từ phí sử dụng dịch vụ cho khách hàng cá nhân trở nên hợp lý 3.2.4 Bên cạnh phát triển sở vật chất phải nâng cao trình độ nhân lực: Nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ: lực chuyên môn nghiệp vụ nhân viên ngân hàng yếu tố quan trọng giao dịch với khách hàng, phản ánh chất lượng phục vụ toán, nhân tố hàng đầu thu hút khách Đ hàng đến NH Ngoài ra, NH phải quan tâm đến việc đa dạng hóa hình thức đào tạo tập trung, chức, dài hạn ngắn hạn đào tạo chuyên sâu nước hay phải đổi nội dung đào tạo cho phù hợp với yêu cầu đổi ngân hàng 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing cho dịch vụ ngân hàng: Sở dĩ, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ toán không dùng tiền mặt hạn chế, chưa tương xứng với tiềm mà NH cung cấp khách hàng chưa hiểu biết rõ dịch vụ mà NH cung cấp, khách hàng chưa nắm tiện ích mà dịch vụ đem lại mức phí cho lần giao dịch, dẫn đến tình trạng khách hàng bàng quan hay e ngại Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 61 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán dịch vụ cung cấp Vì vậy, chi nhánh cần có sách quảng bá thích hợp để khách hàng biết sản phẩm dịch vụ mà chi Đ ại họ cK in h tế H uế nhánh có Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 62 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán PHẦN III: KẾT LUẬN Đề tài: “TÌM HIỂU QUY TRÌNH HẠCH TOÁN KẾ TOÁN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ” với nội dung nghiên cứu thể tên đề tài Những kết nghiên cứu đề tài tóm gọn qua điểm sau: - Đề tài đưa sở khoa học nghiên cứu vấn đề toán KDTM Ngân hàng (trong khóa luận, đề cập đến hai năm phương thức, séc lệnh chi), dựa sở khoa học để nghiên cứu so sánh với thực tế thu thập tế H uế - Đề tài thu thập phân tích sơ hình thành phát triển thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế, nguồn lực Ngân hàng qua năm từ 2012 đến 2014 ại họ cK in h - Phần trọng tâm đề tài tập trung phân tích cách chi tiết quy trình kỹ thuật kế toán hai hình thức toán tiêu biểu toán Séc Lệnh chi, hình thức toán Lệnh chi phân tích qua kênh phân phối mà Ngân hành thực tế triển khai, hình thức toán Séc Séc lĩnh tiền mặt Séc chuyển khoản - Đề tài thu thập số liệu tình hình sử dụng phương thức toán chủ yếu tình hình thu phí phương thức toán Ngân hàng qua Đ năm (2012 – 2013 – 2014), từ phân tích xu hướng sử dụng khách hàng phương thức toán - Ở phần cuối, đề tài xem xét đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác kế toán Ngân hàng dựa sở phân tích thành tựu khó khăn gặp phải Ngân hàng - Tuy nhiên hạn chế thời gian, trình độ, số liệu cung cấp quy mô khóa luận nên đề tài dừng lại việc nghiên cứu kỹ thuật nghiệp vụ toán Lệnh chi Séc Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 63 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán Trong năm gần đây, với đời Ngân hàng ngày nhiều, đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập WTO có nhiều Ngân hàng nước gia nhập vào nước ta Điều đặt cho Ngân hàng Việt Nam nói chung, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói riêng vào vị cạnh tranh gay gắt Vì thế, để tồn ngày phát triển điều cần thiết người điều hành phải am hiểu, nhân viên phải thành thạo nghiệp vụ, công tác kế toán cần phải hoàn thiện hơn, dịch vụ Ngân hàng phải có nhiều tiện ích để đáp ứng yêu cầu công việc đòi hỏi ngày cao khách hàng Thanh toán KDTM loại hình dịch vụ đại hóa cao giới nhiên, Việt Nam loại hình dịch vụ trình hoàn thiện tế H uế mẻ khách hàng Trong năm qua, NHCT chi nhánh Huế không ngừng cố gắng hoàn thiện, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ toán nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh kết đạt Chi nhánh gặp phải khó khăn hạn chế Phát ại họ cK in h triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt vấn đề liên quan đến sách Đảng Nhà nước Vì vậy, để phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt, góp phần nâng cao vị trình hội nhập kinh tế khu vực giới, NHCT Chi nhánh Huế cần thực hệ thống giải pháp có tính chiến lược, ổn định lâu dài Xuất phát từ tình hình thực tế mà nghiên cứu, đưa ý kiến Đ suy nghĩ mình, hi vọng góp phần nhỏ để giúp hoàn thiện công tác toán KDTM Chi nhánh Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 64 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Kim Liên (2007), Kế toán Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế Huế, Nhà xuất Đại học Huế Trầm Thị Xuân Hương đồng nghiệp (2010), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, trường Đại Học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh TS Trương Thị Hồng (2006), Kế toán Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Nhà xuất Tài TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, năm 2009 Quyết định 1166/ 2012/ QĐ – TGĐ – NHCT 10.30/05/2012 Quyết định số 30/2006 – NHNN ngày 11/07/2006 Quy chế phát hành sử tế H uế dụng Séc Ngân hàng Nhà Nước Quyết định số 1767/ QĐ – NHCT 10 ngày 30/08/2007 Hướng dẫn trình tự giao ại họ cK in h nhận Séc Khóa luận sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Duyên (2009-2013), với đề tài: “ Kế toán toán không dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn chi nhánh Nam sông Hương Thừa Thiên Huế” Một số website tham khảo như: • Vietinbank.vn Đ • Thuvienphapluat.vn Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh 65 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán PHỤ LỤC Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam VietinBank Phiếu lĩnh tiền mặt Cash Withdrawal Slip uế Số No……………Ngày Date… /… /…… tế H Liên Chứng từ hạch toán Copy Accounting Document ại h ọc K in h Họ, tên người lĩnh tiền Customer……………………………………………… Địa Address……………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Số CMT/ HC ID/PP No………………… Ngày Date of issue………………….Nơi cấp Place of issue……………………………… Số tài khoản ghi nợ Debit A/C…………………………………………………… Số tiền số Amount in figures Tên ngân hàng With bank………………………………………………………… …… …………………………………………… Tổng số tiền chữ Total amount in words…………………………………… ……………………… Khác Others……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Nội dung Remarks……………………………………………………………………………………………………………………… Phí lĩnh tiền mặt Withdrawal Fee Nộp tiền mặt In Cash Trích tài khoản số Debit A/C Number…………………… Chủ tài khoản Chief Accountant A/C holder Đ Kế toán trưởng Người lĩnh tiền Thủ quỹ Giao dịch viên Kiểm soát viên Người phê duyệt Receiver Cashier Teller Supervisor Approved by Ký tên, đóng dấu Signature & Stamp Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam VietinBank Phiếu lĩnh tiền mặt Cash Withdrawal Slip uế Số No……………Ngày Date… /… /…… Liên Chứng từ báo nợ Copy Debit Advice Chủ tài khoản Chief Accountant A/C holder Người lĩnh tiền Thủ quỹ Giao dịch viên Kiểm soát viên Người phê duyệt Receiver Cashier Teller Supervisor Approved by Đ Kế toán trưởng ại h ọc K in h tế H Họ, tên người lĩnh tiền Customer……………………………………………… Địa Address……………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Số CMT/ HC ID/PP No………………… Ngày Date of issue………………….Nơi cấp Place of issue……………………………… Số tài khoản ghi nợ Debit A/C…………………………………………………… Số tiền số Amount in figures …… …………………………………………… Tên ngân hàng With bank………………………………………………………… …………………… Tổng số tiền chữ Total amount in words…………………………………… Khác Others ………………………………………………………………………………………………… Nội dung Remarks……………………………………………………………………………………………………………………… Phí lĩnh tiền mặt Withdrawal Fee Nộp tiền mặt In Cash Trích tài khoản số Debit A/C Number…………………… Ký tên, đóng dấu Signature & Stamp Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán PHỤ LỤC Ngân Hàng Công Thương Việt Nam VietinBank Số No 000257 Ngày Date 11/01/2014 tế H Chequebook Request uế Đề nghị mua séc Người đề nghị mua séc Customer’s full name Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế Số tài khoản A/C No 102016198972555 Tại Ngân hàng With bank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Huế Sô lượng séc đề nghị mua Quantity requested in h Địa Address Khu công nghiệp Phú Bài thị xã Hương Thủy TT Huế 01 chequebooks; Số CMT/HC ID/PP No 191808008 K Người ủy nhiệm nhận séc Ông (Bà) Authorized person to receive chequebooks Nguyễn Thanh Bình Ngày cấp Issue dated 20/08/2002 nơi cấp Issue palace Công An TP Huế the cheques Kế toán trưởng Chief Accountant Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Đ Phương thức toán Payment mode ại h ọc Chúng cam kết thực quy định phát hành sử dụng séc Ngân hàng, chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo quản sử dụng séc We hereby confirm to comply with th Bank’s regulations on cheque issuance and use, and are fully responsible for safekeeping and using X Tiền mặt In cash Chủ tài khoản A/C holder Ký tên, đóng dấu Signature & Seal Chuyển khoản By A/C transfer Người nhận séc Received by Người phê duyệt Đã nhận đủ séc Date… Approved by Ký ghi rõ họ tên Signature & full name Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán PHỤ LỤC Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam SÉC Cheque NR 017611 Chi nhánh Branch Vietnam Joint Stock Commerical Bank for Industry and Trade uế NR 017611 Vietinbank Ngày ký phát hành 15/02/2014 Số tiền Amount Yêu cầu trả cho Payto the order of Trần Minh Tuấn Năm mươi triệu đồng chẵn …………………………………………………………………… Chi trả vào tài khoản Acount only Trả cho Pay to: Số tài khoản Payee’s account No:………………………………… Không chuyển nhượng Non- transferable Trần Minh Tuấn Tại With:………………………………………………………… Ngân hàng Bảo chi Certified Bank …………………………………………… Số tiền số Amount in figures: 50.000.000 VND TK A/C:………………………… …………………………………………… Số tiền chữ Amount in words: năm mươi triệu đồng chẵn Ngày date: … /… /……… ……………………………………………… …………………………………………………………………… ……………………………………………… Người ký phát hành Drawer: Công ty TNHH Việt Âu ……………………………………………… Số tài khoản Drawer’s account No: 102016100725456 ……………………………………………… Tại With: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Huế Ngày Date: 15/02/2014 Địa điểm toán Place of payment: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Huế tế H in h K Đ Dấu Stamp Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh DD MM YYYY Ký tên, đóng dấu Signature & Stamp ọc ại h Người ký phát hành Drawer Date of issue Kế toán trưởng Chief Accountant Người ký phát Drawer x Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán PHỤ LỤC Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam VietinBank Payment Order uế Lệnh chi Số No 0007521 Ngày Date 30/03/2014 Tên người trả tiền Payer Số tài khoản A/C number tế H Liên Chứng từ hạch toán Copy Accounting Document Công ty TNHH Thắng Cường 102082500012258 Số tiền chữ Amount in word in h Tại Ngân hàng With Bank TMCP Công Thương Việt Nam CN Huế năm triệu đồng chẵn Số tiền số Amount in figures 5.000.000 Đồng K ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Trần Thị Minh Ngọc Số tài khoản A/C number 102025254863555 Tại Ngân hàng With Bank TMCP Công Thương Việt Nam CN Huế ại h Thanh toán tiền hàng Người trả tiền Payer Kế toán trưởng Chief Accountant Chủ tài khoản A/C holder Đ Nội dung Remark ọc Tên người nhận tiền Payee Ký tên, đóng dấu Signature & Seal Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Ngày hạch toán Accounting date 30/03/2014 Giao dịch viên Teller Kiểm soát viên Supervisor Khóa luận tốt nghiệp Khoa Kế toán- Kiểm toán Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam VietinBank Lệnh chi Payment Order Số No 0007521 Ngày Date 30/03/2014 Công ty TNHH Thắng Cường Số tài khoản A/C number 102082500012258 Tại Ngân hàng With Bank TMCP Công Thương Việt Nam CN Huế tế H Tên người trả tiền Payer uế Liên Dành cho khách hàng Copy Customer’s Dopy Số tiền số Amount in figures 5.000.000 Đồng ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… năm triệu đồng chẵn in h Số tiền chữ Amount in words Nội dung Remark TMCP Công Thương Việt Nam CN Huế Thanh toán tiền hàng Chủ tài khoản A/C holder Đ Người trả tiền Payer Kế toán trưởng Chief Accountant ọc Tại Ngân hàng With Bank 102025254863555 ại h Số tài khoản A/C number K Tên người nhận tiền Payee Trần Thị Minh Ngọc Ký tên, đóng dấu Signature & Seal Sinh viên: Nguyễn Thị Tú Anh Ngày hạch toán Accounting date 30/03/2014 Giao dịch viên Teller Kiểm soát viên Supervisor