i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ inh tế ih Đạ ọc Sinh viên: Trần Thị Phước Huyền GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lớp: K46 A QTKD Thương Mại Hu Niên khóa : 2012- 2016 ế Huế, tháng năm 2016 i Đạ ng ườ Tr i Lời cám ơn Với tình cảm chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện, giúp đỡ trình nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS Hồ Thị Hương Lan, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành đề tài nghiên cứu Qua hướng dẫn cK họ Cô, không học nhiều kiến thức bổ ích mà học Cô phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình nghiên cứu đề tài Chúng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng Nhân Cô, inh Chú, Anh Chị làm việc khách sạn Moonlight Huế; nhiệt tình cộng tác, giúp đỡ, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, gia đình, bạn bè nhiệt tế tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Huế, tháng năm 2016 Đạ Sinh viên thực Trần Thị Phước Huyền ih ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp: K46 A QTKD Thương Mại i i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài cK họ Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Cơ sở lý luận inh 1.1.1 Động lực 1.1.2 Động 1.1.3 Phân biệt động động lực tế 1.1.4 Mối quan hệ động động lực lao động 1.1.5 Tạo động lực Đạ 1.1.6 Các yếu tố tạo động lực doanh nghiệp 1.1.7 Các học thuyết tạo động lực 14 1.1.8 Tổng quan nhân viên lao động khách sạn .22 ih 1.1.9 Tổng quan khách sạn, kinh doanh khách sạn 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 ọc 1.2.1 Các đề tài nước có liên quan .23 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 Hu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN MOONLIGHT HUẾ 35 2.1 Tổng quan khách sạn Moonlight Huế 35 ế 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn Moonlight Huế 36 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp: K46 A QTKD Thương Mại ii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.1.2 Cơ sở vật chất 36 2.1.3 Đặc điểm tổ chức cấu máy quản lý .38 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực khách sạn Moonlight Huế 39 2.1.5 Kết kinh doanh khách sạn qua năm 2014 – 2015 .42 2.2 Phân tích sách tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Moonlight Huế giai đoạn 2015-2016 từ góc độ nghiên cứu .44 2.2.1 Điều kiện làm việc 44 2.2.2 Các quy định môi trường nhân (nguyên tắc làm việc) 46 cK họ 2.2.3 Chính sách lương bổng 47 2.2.4 Chính sách phúc lợi 48 2.2.5 Chính sách bố trí công việc 48 2.2.6 Chính sách đào tạo, thăng tiến 49 2.2.7 Chính sách khen thưởng, kỉ luật 50 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên inh khách sạn Moonlight Huế từ góc độ đánh giá nhân viên 52 2.3.1 Thông tin chung tổng thể nghiên cứu 52 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 tế 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.3.4 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 65 Đạ 2.3.5 Định lượng vai trò yếu tố rút trích đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế .65 2.3.6 Đánh giá động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế ih thông qua giá trị trung bình 70 2.3.7 Phân tích khác biệt động lực làm việc nhóm nhân viên .71 ọc 2.3.8 Những đề xuất nhân viên để tạo động lực làm việc cho họ 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 75 Hu 3.1 Định hướng 75 3.2 Giải pháp .76 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Phong cách lãnh đạo chế độ đãi ngộ” 76 ế 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Môi trường làm việc” .78 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp: K46 A QTKD Thương Mại iii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 3.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Đào tạo phát triển” .78 3.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Văn hóa doanh nghiệp” 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC inh cK họ tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp: K46 A QTKD Thương Mại iv i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội ĐHKTQD: Đại học kinh tế quốc dân ĐHQGHN: Đại học quốc gia Hà Nội QTNL: Quản trị nhân lực SL: Số lượng VH-TT&DL: Văn hóa-Thể thao Du lịch inh cK họ tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp: K46 A QTKD Thương Mại v i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tháp phân cấp nhu cầu A Maslow .14 Sơ đồ 1.2: Mô hình hai yếu tố tạo động lực bên bên Fridetick Herzberg (1959) .24 Sơ đồ 1.3: Mô hình mười yếu tố động viên nhân viên Kenneth S.Kovatch 25 Sơ đồ 1.4: Mô hình tạo động lực làm việc theo nghiên cứu Lambrou P 26 Sơ đồ 1.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến động viên nhân viên 27 cK họ Sơ đồ 1.6: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 29 Sơ đồ 1.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức khách sạn Moonlight Huế 39 Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 65 Sơ đồ 2.3: Mô hình hồi quy yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế .69 inh tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp: K46 A QTKD Thương Mại vi i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt động động lực lao động .8 Bảng 1.2: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 19 Bảng 1.3: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 20 Bảng 2.1: Các loại phòng khách sạn Moonlight Huế .37 Bảng 2.2: Các loại phòng hội nghị 38 Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh khách sạn qua năm 2014-2015 39 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động khách sạn Moonlight Huế 40 cK họ Bảng 2.5: Tình hình khách đến khách sạn Moonlight Huế qua năm 2014 - 2015 .42 Bảng 2.6: Kết kinh doanh khách sạn qua năm 2014-2015 43 Bảng 2.7: Độ tuổi nhân viên 52 Bảng 2.8: Thời gian làm việc nhân viên 53 Bảng 2.9: Lương hàng tháng nhân viên 54 inh Bảng 2.10: Độ tin cậy thang đo biến quan sát 56 Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm “Đánh giá chung” trước tiến hành kiểm định .58 Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO 59 tế Bảng 2.13: Hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố .61 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” .64 Đạ Bảng 2.15: Hệ số tải yếu tạo động lực làm việc cho nhân viên 64 Bảng 2.16: Phân tích ANOVA 67 Bảng 2.17: Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân ih viên khách sạn Moonlight Huế .68 Bảng 2.18: Hệ số tương quan 68 ọc Bảng 2.19: Kết mô tả động lực làm việc nhân viên khách sạn 70 Bảng 2.20: Mức độ hài lòng yếu tố tác động đến động lực làm việc theo giới tính 71 Bảng 2.21: Mức độ hài lòng yếu tố tác động đến động lực làm việc theo Hu phận làm việc .72 Bảng 2.22: Đánh giá thu nhập tương xứng với vị trí công việc theo Bộ phận làm việc .73 ế Bảng 2.23: Đề xuất nhân viên để tạo động lực làm việc cho họ 74 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp: K46 A QTKD Thương Mại vii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp cố gắng phát huy trì lợi cạnh tranh để thành công thị trường Lợi cạnh tranh tạo nhiều yếu tố có nguồn nhân lực Nguồn nhân lực công cụ quan trọng để tạo nên thành công cho doanh nghiệp Nhưng để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề dễ dàng Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật, quản trị nhân lực không cK họ dựa vào lý thuyết mà phụ thuộc lớn vào kĩ kinh nghiệm nhà lãnh đạo Nhận thức điều này, nên việc quản lý sử dụng hiệu lao động vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam Vấn đề tuyển dụng bố trí sử dụng người, việc quan trọng khuyến khích, động viên, tạo động lực cho người lao động phát huy tối đa khả trí tuệ thân vấn đề then chốt việc sử dụng lao động inh Khi tạo động lực làm việc cho nhân viên họ làm việc hăng say, không phục tốt khách hàng mà phát triển thêm khách hàng mới, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh để đứng vững thị trường tế Đối tượng quản trị nguồn nhân lực người, người có nhu cầu mong muốn khác phức tạp thay đổi theo thời gian Đạ hoàn cảnh Chính vậy, nhà quản trị doanh nghiệp cần phải quan tâm, ý đến nhu cầu mong muốn phận nhân viên để đáp ứng nhu cầu nguyện vọng đáng nhằm thúc đẩy động họ làm việc Việc ih nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn có ý nghĩa quan trọng, sở để nhà quản lý tạo động lực làm việc ọc cho nhân viên trì động lực này, hết giữ chân nhân viên tài Khách sạn bốn Moonlight Huế nằm khu phố Tây, thành lập đến Hu khoảng bốn năm nên công tác quản lý nhân chưa thật vững mạnh đồng thời phải cạnh tranh lớn với đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực khách sạn, khách sạn Moonlight muốn tồn phát triển cần phải quan tâm, ý đến ế nhu cầu mong muốn phận nhân viên để thúc đẩy động Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan làm việc họ, trì nguồn nhân lực hiệu để nâng cao lực cạnh tranh thị trường Như vậy, vấn đề đặt khách sạn cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá yếu tố tạo động lực cho nhân viên, dựa sở khách sạn có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có động thái tích cực để giữ chân nhân tài tránh tượng chảy máu chất xám tương lai Đó lý tác giả chọn đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế” làm đề tài tốt nghiệp cK họ Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến tạo động thúc đẩy nhân viên làm việc - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách inh sạn Moonlight Huế - Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế thời gian tới 2.2 Câu hỏi nghiên cứu tế - Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế? Đạ - Mức độ ảnh hưởng chiều hướng tác động yếu tố đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế sao? Huế? Đối tượng phạm vi nghiên cứu ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu ih - Giải pháp để tạo động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight - Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc - Đối tượng điều tra: nhân viên khách sạn Moonlight Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại ế - Phạm vi không gian: Hu nhân viên khách sạn Moonlight Huế i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Rotated Component Matrixa Component 895 874 850 842 805 799 704 650 855 819 791 526 cK họ [7.18]Cap tren luon quan tam, bao ve quyen loi va ho tro Anh/Chi [7.16]Cap tren lam viec nghiem tuc, guong mau, cong tu phan minh [7.17]Cap tren nam bat duoc tam ly nhan vien va tiep thu lang nghe y kien dong gop cua Anh/Chi [7.15]Cap tren co nang luc va trinh chuyen mon cao [7.19]Cap tren danh gia tich nhan vien cong bang [7.20]Cap tren co cung cap thong tin phan hoi giup nhan vien cai thien hieu suat cong viec [7.26]Anh/Chi duoc bien ro ve chinh sach luong, thuong [7.28]Tien luong tra day du va dung han [7.27]Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec [7.30]Anh/Chi duoc xet thuong cong bang hoan tot cong viec [7.10]Anh/Chi rat quan tam toi cac chuong trinh dao tao cua khach san [7.8]Khach san rat quan tam den to chuc cac khoa dao tao nang cao nang luc cho nhan vien [7.9]Chinh sach dao tao cua khach san phu hop voi cong viec cua Anh/Chi [7.12]Khach san quy dinh cac tieu chuan thang tien ro rang [7.3]Su phan bo ve thoi gian lam viec cua khach san la hop ly [7.1]Anh/Chi cam thay noi lam viec cua minh an toan va sach se [7.4]Anh/Chi duoc cung cap day du thong tin de thuc hien cong viec [7.2]Anh/Chi duoc cung cap day du trang thiet bi ho tro cho cong viec cua minh [7.35]Dong nghiep luon dong vien Anh/Chi gan bo lau dai voi khach san [7.32]Anh/Chi co moi quan he tot voi cac dong nghiep khach san [7.34]Anh/Chi va dong nghiep phoi hop lam viec tot [7.33]Dong nghiep cua Anh/Chi san sang giup Anh/Chi cong viec [7.40]Khach san thuc hien dung nhung cam ket da dua [7.38]Anh/Chi nhan thay thuong hieu cua khach san duoc khach hang danh gia cao [7.39]Khach san co chien luoc phát trien ben vung [7.37]Anh/Chi thay van hoa khach san la phu hop [7.5]Anh/Chi khong cam thay lo lang ve van de mat viec o khach san [7.7]Khach san chua co su luan chuan lam viec giua cac bo phan [7.6]Anh/Chi tin rang khach san dang hoat dong on dinh va hieu qua [7.23]Anh/Chi duoc phan cong cong viec hop ly [7.21]Anh/Chi nam ro quy trinh lam viec cua minh [7.22]Anh/Chi duoc quyen de xuat mot so cong viec phu hop voi nang luc cua ban than Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 910 902 849 788 781 625 920 804 701 685 inh 837 689 660 633 856 773 736 tế 870 844 783 ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kết rút trích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .648 1265.711 465 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Total % of Cumulative % Variance Variance 6.798 21.929 21.929 6.798 21.929 21.929 5.201 16.777 38.706 5.201 16.777 38.706 3.077 9.926 48.632 3.077 9.926 48.632 2.631 8.488 57.120 2.631 8.488 57.120 1.791 5.776 62.896 1.791 5.776 62.896 1.517 4.892 67.789 1.517 4.892 67.789 1.315 4.242 72.030 1.315 4.242 72.030 947 3.055 75.085 891 2.874 77.959 10 829 2.674 80.633 11 727 2.344 82.977 12 691 2.230 85.207 13 653 2.107 87.314 14 548 1.766 89.080 15 465 1.500 90.580 16 396 1.279 91.859 17 360 1.160 93.019 18 325 1.047 94.066 19 313 1.010 95.076 20 238 769 95.846 21 226 728 96.574 22 209 674 97.247 23 187 602 97.849 24 137 442 98.291 25 128 412 98.703 26 110 354 99.057 27 077 247 99.305 28 070 224 99.529 29 062 201 99.730 30 055 177 99.907 31 029 093 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total Cumulative % 21.469 30.603 39.685 48.103 56.427 64.382 72.030 inh cK họ 6.655 2.831 2.816 2.610 2.580 2.466 2.371 % of Variance 21.469 9.134 9.082 8.418 8.324 7.955 7.649 tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Rotated Component Matrixa Component 892 885 848 846 807 801 698 839 777 759 665 cK họ [7.18]Cap tren luon quan tam, bao ve quyen loi va ho tro Anh/Chi [7.16]Cap tren lam viec nghiem tuc, guong mau, cong tu phan minh [7.17]Cap tren nam bat duoc tam ly nhan vien va tiep thu lang nghe y kien dong gop cua Anh/Chi [7.15]Cap tren co nang luc va trinh chuyen mon cao [7.20]Cap tren co cung cap thong tin phan hoi giup nhan vien cai thien hieu suat cong viec [7.19]Cap tren danh gia tich nhan vien cong bang [7.26]Anh/Chi duoc bien ro ve chinh sach luong, thuong [7.28]Tien luong tra day du va dung han [7.27]Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec [7.3]Su phan bo ve thoi gian lam viec cua khach san la hop ly [7.1]Anh/Chi cam thay noi lam viec cua minh an toan va sach se [7.4]Anh/Chi duoc cung cap day du thong tin de thuc hien cong viec [7.2]Anh/Chi duoc cung cap day du trang thiet bi ho tro cho cong viec cua minh [7.10]Anh/Chi rat quan tam toi cac chuong trinh dao tao cua khach san [7.8]Khach san rat quan tam den to chuc cac khoa dao tao nang cao nang luc cho nhan vien [7.9]Chinh sach dao tao cua khach san phu hop voi cong viec cua Anh/Chi [7.12]Khach san quy dinh cac tieu chuan thang tien ro rang [7.35]Dong nghiep luon dong vien Anh/Chi gan bo lau dai voi khach san [7.32]Anh/Chi co moi quan he tot voi cac dong nghiep khach san [7.34]Anh/Chi va dong nghiep phoi hop lam viec tot [7.33]Dong nghiep cua Anh/Chi san sang giup Anh/Chi cong viec [7.40]Khach san thuc hien dung nhung cam ket da dua [7.38]Anh/Chi nhan thay thuong hieu cua khach san duoc khach hang danh gia cao [7.39]Khach san co chien luoc phát trien ben vung [7.37]Anh/Chi thay van hoa khach san la phu hop [7.5]Anh/Chi khong cam thay lo lang ve van de mat viec o khach san [7.6]Anh/Chi tin rang khach san dang hoat dong on dinh va hieu qua [7.7]Khach san chua co su luan chuan lam viec giua cac bo phan [7.23]Anh/Chi duoc phan cong cong viec hop ly [7.21]Anh/Chi nam ro quy trinh lam viec cua minh [7.22]Anh/Chi duoc quyen de xuat mot so cong viec phu hop voi nang luc cua ban than Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 910 902 854 814 786 538 917 794 737 655 837 inh 687 667 591 855 779 744 tế 865 853 757 ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kết rút trích nhân tố “Đánh giá chung” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .856 Approx Chi-Square 161.689 Bartlett's Test of Sphericity Component df 28 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.783 47.289 47.289 3.783 890 11.126 58.415 819 10.239 68.654 654 8.171 76.825 566 7.074 83.900 503 6.285 90.184 430 5.375 95.560 355 4.440 100.000 47.289 47.289 inh cK họ Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa tế Component [7.44]Anh/Chi hai long voi nhung chinh sach dao tao va phát trien cua khach san 772 [7.48]Anh/Chi hai long voi dong nghiep tai khach san 742 [7.42]Anh/Chi hai long ve moi truong dieu kien lam viec tai khach san 714 [7.47]Anh/Chi hai lòng voi chinh sach luong, thuong cua khach san 690 [7.49]Anh/Chi hai long voi van hoa cua khach san 674 [7.43]Anh/Chi cam thay on dinh doi voi cong viec cua minh 665 [7.45]Anh/Chi hai long voi cap tren cua minh 644 [7.46]Anh/Chi cam thay duoc tu chu cong viec 583 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Phụ lục 3.3: Kết kiểm định độ tin cậy nhóm thang đo sau rút trích nhân tố khám phá EFA Kiểm định độ tin cậy thang đo “Phong cách lãnh đạo chế độ đãi ngộ” Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items 945 Item-Total Statistics cK họ Scale chuyen mon cao [7.16]Cap tren lam viec nghiem tuc, guong mau, cong tu phan minh nhan vien va tiep thu lang nghe y kien dong gop cua Anh/Chi [7.18]Cap tren luon quan tam, bao ve quyen loi va ho tro Anh/Chi [7.19]Cap tren danh gia tich nhan vien cong bang [7.20]Cap tren co cung cap thong tin suat cong viec [7.26]Anh/Chi duoc bien ro ve chinh sach luong, thuong suc lam viec [7.28]Tien luong tra day du va dung s Alpha if Item Correlation Deleted 29.82 36.118 829 936 35.846 849 935 36.106 799 937 35.360 859 934 35.788 811 937 36.459 792 938 35.023 763 940 35 29.77 94 29.79 41 29.79 41 29.94 12 29.75 00 29.69 12 29.91 18 29.39 71 36.768 683 944 37.527 694 943 ọc han Item-Total Item Deleted ih [7.27]Tien luong tuong xung voi cong Variance if Deleted Đạ phan hoi giup nhan vien cai thien hieu Cronbach' Mean if Item inh [7.17]Cap tren nam bat duoc tam ly Corrected tế [7.15]Cap tren co nang luc va trinh Scale ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” [7.1]Anh/Chi cam thay noi lam viec Cronbach' N s Alpha of Items 840 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Item Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 9.1231 6.985 719 779 9.5231 6.503 655 811 8.9846 7.328 626 818 9.4308 7.062 708 784 cK họ cua minh an toan va sach se Reliability Statistics [7.2]Anh/Chi duoc cung cap day du trang thiet bi ho tro cho cong viec cua minh [7.3]Su phan bo ve thoi gian lam viec cua khach san la hop ly [7.4]Anh/Chi duoc cung cap day du thong tin de thuc hien cong viec inh tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định độ tin cậy thang đo “Đào tạo phát triển” [7.8]Khach san rat quan tam den to luc cho nhan vien [7.9]Chinh sach dao tao cua khach san phu hop voi cong viec cua Anh/Chi Cronbach' s Alpha [7.10]Anh/Chi rat quan tam toi cac chuong trinh dao tao cua khach san [7.12]Khach san quy dinh cac tieu of Items Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Item Variance if Item Item-Total s Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 11.289 11.405 11.188 11.376 inh chuan thang tien ro rang N 829 cK họ chuc cac khoa dao tao nang cao nang Reliability Statistics 5.503 702 765 4.921 697 766 5.420 696 766 6.032 540 833 tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định độ tin cậy thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted [7.32]Anh/Chi co moi quan he tot cK họ voi cac dong nghiep khach san 11.0597 2.815 588 741 10.6567 3.562 508 767 10.9254 3.585 521 761 3.009 776 635 [7.33]Dong nghiep cua Anh/Chi san sang giup Anh/Chi cong viec [7.34]Anh/Chi va dong nghiep phoi hop lam viec tot Anh/Chi gan bo lau dai voi khach san inh [7.35]Dong nghiep luon dong vien 10.9254 tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định độ tin cậy thang đo “Văn hóa doanh nghiệp” Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items 749 Item-Total Statistics [7.37]Anh/Chi thay van hoa khach san la phu hop Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.0735 4.159 526 701 11.3676 3.788 589 665 11.3529 3.844 480 734 11.2059 4.076 599 665 cK họ [7.38]Anh/Chi nhan thay thuong hieu cua khach san duoc khach hang danh gia cao [7.39]Khach san co chien luoc phát trien ben vung [7.40]Khach san thuc hien dung nhung cam ket da dua inh Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự ổn định công việc” Reliability Statistics Cronbach' s Alpha N of Items 771 tế Item-Total Statistics Scale Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 6.5735 3.263 6.0588 3.996 [7.6]Anh/Chi tin rang khach san qua [7.7]Khach san chua co su luan chuan lam viec giua cac bo phan 668 631 575 747 596 703 ọc 3.846 ih 6.2206 san dang hoat dong on dinh va hieu Cronbach's Mean if Item [7.5]Anh/Chi khong cam thay lo lang ve van de mat viec o khach Corrected Đạ Scale ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự tự chủ công việc” [7.21]Anh/Chi nam ro quy trinh lam Cronbach' s Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.2537 1.677 672 788 7.5373 1.646 697 764 7.6269 1.692 709 753 cK họ viec cua minh Reliability Statistics [7.22]Anh/Chi duoc quyen de xuat mot so cong viec phu hop voi nang luc cua ban than [7.23]Anh/Chi duoc phan cong cong viec hop ly inh tế ih Đạ ọc ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Phụ lục 3.4: Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Moonlight Huế DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN Kết phân tích hệ số tương quan PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO Correlations MOI DAO TRUONG TAO LAM VA VIEC PHAT TRIEN VAN HOA DOANH NGHIEP SU ON DINH TRONG CONG VIEC SU TU CHU CONG VIEC 300* 520** -.032 094 679** -.062 022 000 813 483 000 642 58 58 58 58 58 58 ** -.015 007 052 026 000 959 696 848 1.000 000 908 59 59 59 59 59 59 000 000 170 000 000 1.000 1.000 198 1.000 1.000 inh cK họ 968 59 59 59 59 59 59 000 000 -.141 000 000 1.000 287 1.000 1.000 1.000 59 59 59 59 59 000 000 -.096 000 000 1.000 1.000 471 1.000 1.000 59 59 59 59 59 59 170 -.141 -.096 073 020 287 471 582 880 59 59 59 59 59 000 000 073 000 tế 59 59 000 Đạ 198 ih 1.000 1.000 1.000 582 59 59 59 59 000 000 000 1.000 1.000 1.000 59 59 59 1.000 59 59 ọc 020 000 880 1.000 59 59 59 ế Hu Pearson 724** DONG LUC Correlation LAM VIEC Sig (2CUA NHAN 000 tailed) VIEN N 68 58 PHONG Pearson ** 724 CACH Correlation LANH DAO Sig (2.000 VA CHE tailed) DO DAI N 58 59 NGO Pearson 300* 007 MOI Correlation TRUONG Sig (2.022 959 LAM VIEC tailed) N 58 59 Pearson ** 520 052 DAO TAO Correlation VA PHAT Sig (2.000 696 TRIEN tailed) N 58 59 Pearson -.032 026 QUAN HE Correlation DONG Sig (2.813 848 NGHIEP tailed) N 58 59 Pearson 094 000 VAN HOA Correlation DOANH Sig (2.483 1.000 NGHIEP tailed) N 58 59 Pearson ** SU ON 679 968** Correlation DINH TRONG Sig (2.000 000 CONG tailed) VIEC N 58 59 Pearson -.062 -.015 SU TU CHU Correlation CONG Sig (2.642 908 VIEC tailed) N 58 59 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) QUAN HE DONG NGHIEP Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Model R 931 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kết phân tích hồi quy lần b Model Summary R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 867 848 Change Statistics R Square F Change Change 41330640 867 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change 46.567 50 000 2.375 a Predictors: (Constant), SU TU CHU CONG VIEC, MOI TRUONG LAM VIEC, QUAN HE DONG NGHIEP, DAO TAO VA PHAT TRIEN, SU ON DINH TRONG CONG VIEC, VAN HOA DOANH NGHIEP, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO b Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN a Model cK họ ANOVA Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 55.682 7.955 8.541 50 171 64.224 57 F Sig 46.567 000 b a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN b Predictors: (Constant), SU TU CHU CONG VIEC, MOI TRUONG LAM VIEC, QUAN HE DONG inh NGHIEP, DAO TAO VA PHAT TRIEN, SU ON DINH TRONG CONG VIEC, VAN HOA DOANH NGHIEP, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO Coefficients Unstandardized Coefficients B t Sig Collinearity Coefficients Std Error Statistics Beta Tolerance VIF 054 803 232 MOI TRUONG LAM VIEC 258 056 DAO TAO VA PHAT TRIEN 553 056 QUAN HE DONG NGHIEP -.009 055 VAN HOA DOANH NGHIEP 133 058 -.039 231 -.037 -.171 865 058 17.254 -.019 055 -.018 -.347 730 990 VA CHE DO DAI NGO CONG VIEC a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN 058 17.192 244 4.626 000 959 1.043 520 9.840 000 954 1.048 985 1.016 -.008 -.164 871 126 2.279 027 869 1.151 1.010 ế Hu SU TU CHU CONG VIEC 740 3.459 001 ọc SU ON DINH TRONG -.946 349 ih -.051 PHONG CACH LANH DAO Standardized Đạ (Constant) tế Model a Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Model R 931 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kết phân tích hồi quy lần b Model Summary R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 867 851 Change Statistics DurbinWatson R Square F Change Change 40935354 867 df1 df2 Sig F Change 55.377 51 000 2.365 a Predictors: (Constant), SU TU CHU CONG VIEC, MOI TRUONG LAM VIEC, QUAN HE DONG NGHIEP, cK họ DAO TAO VA PHAT TRIEN, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO, VAN HOA DOANH NGHIEP b Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 55.677 9.280 inh Residual Total 8.546 51 64.224 57 55.377 000 b 168 a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN b Predictors: (Constant), SU TU CHU CONG VIEC, MOI TRUONG LAM VIEC, QUAN HE DONG tế NGHIEP, DAO TAO VA PHAT TRIEN, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO, VAN HOA DOANH NGHIEP Model Standardized Coefficients Coefficients Beta Sig Collinearity Statistics Tolerance ih Std Error t VIF 054 765 056 704 13.755 000 995 1.005 MOI TRUONG LAM VIEC 259 055 244 4.705 000 967 1.035 DAO TAO VA PHAT TRIEN 554 055 521 10.078 000 977 1.024 QUAN HE DONG NGHIEP -.008 055 -.008 -.155 877 988 1.012 VAN HOA DOANH NGHIEP 130 055 123 2.344 023 940 1.064 -.020 055 -.019 -.365 717 995 1.005 VA CHE DO DAI NGO a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN ế Hu SU TU CHU CONG VIEC -.952 345 ọc -.051 PHONG CACH LANH DAO a Unstandardized B (Constant) Đạ Coefficients Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Model R 931 a GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kết phân tích hồi quy lần b Model Summary R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 867 854 Change Statistics R Square F Change Change 40549379 867 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change 67.719 52 000 2.367 a Predictors: (Constant), SU TU CHU CONG VIEC, MOI TRUONG LAM VIEC, DAO TAO VA PHAT TRIEN, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO, VAN HOA DOANH NGHIEP b Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN Regression Residual Total cK họ Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square F 55.673 11.135 8.550 52 164 64.224 57 Sig 67.719 000 b a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN inh b Predictors: (Constant), SU TU CHU CONG VIEC, MOI TRUONG LAM VIEC, DAO TAO VA PHAT TRIEN, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO, VAN HOA DOANH NGHIEP Coefficients Model Unstandardized B Std Error 053 765 055 259 054 DAO TAO VA PHAT TRIEN 554 VAN HOA DOANH NGHIEP VA CHE DO DAI NGO Statistics Beta Tolerance VIF -.965 339 704 13.888 000 995 1.005 244 4.747 000 968 1.033 054 521 10.186 000 978 1.023 131 055 124 2.395 020 950 1.052 -.020 054 -.018 -.365 717 996 1.004 a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN ọc SU TU CHU CONG VIEC Collinearity ih MOI TRUONG LAM VIEC Sig Coefficients -.051 PHONG CACH LANH DAO t Đạ (Constant) Standardized tế Coefficients a ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Model R 931 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kết phân tích hồi quy lần b Model Summary R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate a 867 856 Change Statistics R Square F Change Change 40216384 867 Durbin- df1 df2 Watson Sig F Change 86.022 53 000 2.362 a Predictors: (Constant), VAN HOA DOANH NGHIEP, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO, DAO TAO VA PHAT TRIEN, MOI TRUONG LAM VIEC b Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN Regression Residual Total cK họ Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square F 55.652 13.913 8.572 53 162 64.224 57 Sig 86.022 000 b a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN inh b Predictors: (Constant), VAN HOA DOANH NGHIEP, PHONG CACH LANH DAO VA CHE DO DAI NGO, DAO TAO VA PHAT TRIEN, MOI TRUONG LAM VIEC Coefficients Model Unstandardized B Std Error 053 766 055 MOI TRUONG LAM VIEC 258 054 DAO TAO VA PHAT TRIEN 555 VAN HOA DOANH NGHIEP 131 VA CHE DO DAI NGO Sig Collinearity Coefficients -.052 PHONG CACH LANH DAO t Statistics Beta Tolerance VIF -.981 331 Đạ (Constant) Standardized tế Coefficients a 998 1.002 244 4.781 000 968 1.033 054 522 10.279 000 978 1.022 054 124 950 1.052 2.410 019 ọc a Dependent Variable: DONG LUC LAM VIEC CUA NHAN VIEN ih 705 14.045 000 ế Hu Sinh viên thực hiện: Trần Thị Phước Huyền Lớp K46 A QTKD Thương Mại