ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại họ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN PGS.TS HOÀNG HỮU HÒA Tr ườ ng SINH VIÊN THỰC HIỆN LÊ THÔNG NHẬT TRUNG LỚP: K43A QTKD Tổng hợp NIÊN KHÓA: 2009-2013 Huế, tháng năm 2013 uế Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp này, phấn đấu thân nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo- PGS.TS Hoàng Hữu Hòa, người tận tình hướng dẫn bảo suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực tập học hỏi kinh nghiệm quý báu, cung cấp tài liệu quan trọng để hoàn thành đề tài nghiên cứu Chân thành cảm ơn Sở, ban ngành liên quan nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu quan trọng để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Với thời gian có hạn bước đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học nên đề tài không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong quý thầy cô giáo bạn bè góp ý để luận văn hoàn chỉnh Huế, tháng năm 2013 Người thực Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv uế DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC BẢNG .vi tế H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu in Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài cK Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN họ ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên khách sạn Đ ại 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành .8 1.1.2 Vai trò công tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow ng 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 10 ườ 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 12 1.1.2.4 Thuyết công .12 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 13 Tr 1.3 Khung nghiên cứu đề tài 18 Tóm tắt chương .21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUẾ 22 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu .22 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang i KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa 2.1.1 Giới thiệu chung khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 26 2.1.4 Nguồn lực kinh doanh khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 28 uế 2.1.4.1 Tình hình lao động khách sạn Sài Gòn Morin Huế qua năm 2010 - 2012 28 2.1.4.2 Nguồn tuyển dụng khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 30 tế H 2.1.4.3 Tình hình đào tạo, huấn luyện nhân khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 31 2.1.4.4 Tình hình tiền lương người lao động qua năm 2010-2012 .32 2.1.5 Cơ sở vật chất kĩ thuật khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ 34 2.1.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú 34 in h 2.1.5.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ ăn uống .35 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Sài Gòn – Morin năm cK 2010 - 2012 36 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ .39 họ 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .43 Đ ại 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .44 2.2.3 Phân tích hồi quy 51 ng 2.2.3.1 Nội dung kết phân tích .51 2.2.3.2 Kiểm định giả thiết 55 ườ 2.2.3.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 56 2.2.3.4 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 56 Tr 2.2.3.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên 57 2.2.3.6 Nhận xét kết thống kê mô tả 61 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUẾ 65 3.1 Định hướng phát triển khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ .65 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang ii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ .65 3.2.1 Về yếu tố lương 65 3.2.2 Về yếu tố Phúc lợi 66 uế 3.2.3 Về yếu tố Đào tạo Phát triển 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 tế H Kết luận 67 Kiến nghị 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB - CNV Cán - công nhân viên CHDTTT Biến hội đào tạo thăng tiến DN Biến đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá KT Biến khen thưởng tế H h in cK L Biến lương LTT Biến lòng trung thành Biến phúc lợi họ PL Số thứ tự Tr ườ ng Đ ại STT uế BHTN Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang iv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa DANH MỤC HÌNH Hình : Quy trình nghiên cứu .6 Hình : Tháp nhu cầu A Maslow 10 uế Hình 3: Mô hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) .18 Hình 4: Mô hình nghiên cứu 19 tế H Hình 5: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Sài Gòn Morin – Huế 27 Hình : Cơ cấu cấu kinh nghiệm làm việc khách sạn khác trước (%) .40 Hình : Cơ cấu giới tính (%) 40 Hình : Cơ cấu độ tuổi (%) 41 h Hình : Cơ cấu trình độ học vấn (%) .41 in Hình 10 : Cơ cấu chức vụ (%) 42 cK Hình 11 : Cơ cấu phận làm việc (%) 42 Hình 12 : Cơ cấu thâm niên (%) .43 Tr ườ ng Đ ại họ Hình 13 : Mô hình nghiên cứu (đã điều chỉnh) .51 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các nhân tố trì động viên .11 Bảng 2: Cơ cấu lao động khách sạn (2010 - 2012) (Đơn vị: Người) 28 uế Bảng 3: Tiền lương người lao động khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ năm 2010-2012 33 Bảng 4: Cơ sở vật chất lưu trú khách sạn Sài Gòn – Morin 34 tế H Bảng 5: Quy mô nhà hàng khách sạn Sài Gòn – MORIN 35 Bảng : Cơ cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ khách sạn SÀI GÒN MORIN năm 2010 - 2012 36 Bảng 7: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn SÀI GÒN MORIN năm .38 h Bảng : Kết Cronbach’s alpha thang đo 44 in Bảng : KMO and Bartlett's Test 45 Bảng 10 : Rotated Component Matrixa .46 cK Bảng 11 : KMO and Bartlett's Test 47 Bảng 12 : Rotated Component Matrixa .48 Bảng 13 : Ma trận hệ số tương quan .53 họ Bảng 14 : Coefficientsa 54 Bảng 15 : Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 56 Đ ại Bảng 16 : Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 57 Bảng 17 : Independent Samples Test 58 Bảng 18 : Test of Homogeneity of Variances - Độ tuổi 59 Bảng 19 : ANOVA - Độ tuổi .59 ng Bảng 20 : Test of Homogeneity of Variances - Vị trí công tác 59 Bảng 21 : ANOVA- Vị trí công tác .60 ườ Bảng 22 : Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên 60 Bảng 23 : ANOVA- Thâm niên 60 Tr Bảng 24 : Kết thống kê mô tả - Lương 61 Bảng 25 : Kết thống kê mô tả - Đồng Nghiệp 61 Bảng 26 : Kết thống kê mô tả - Khen Thưởng .62 Bảng 27 : Kết thống kê mô tả - Phúc Lợi .62 Bảng 28 : Kết thống kê mô tả - Cơ Hội Đào Tạo - Thăng Tiến 63 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thời đại phát triển cạnh tranh gay gắt, giới dường nhỏ bé hơn, uế quốc gia gần hơn, doanh nghiệp dù tình trạng "hoạt động tốt" đứng vị trí không tiến lên phía trước Đây điều hiển nhiên tế H áp dụng cho tất loại hình kinh doanh, với nhiều trách nhiệm bên liên quan nhân viên, ban lãnh đạo, cổ đông đối tác bên có liên quan khác.Rõ ràng, việc sử dụng "các nguồn lực quản lý - Management Resourse" điều bắt buộc doanh nghiệp Trong số nhiều nguồn lực Nguồn nhân lực, h Tài chính, Trang thiết bị máy móc, Thông tin, Thời gian, Văn hóa Công ty in nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng nguồn nhân lực tài sản cK vô giá tổ chức từ quan nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé đến quốc gia rộng lớn Một doanh nghiệp thành công hoạt động hiệu nhờ đến họ đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Chính vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi Đ ại sách lương, thưởng, phúc lợi qua cá nhân đoàn kết thành khối vững nhằm hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam vấn đề giữ chân nhân viên vấn đề đau ng đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh ườ việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, Tr vấn đề sống doanh nghiệp: khách sạn, ngân hàng, dệt may Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ không gắn bó ? Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn? Phải sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc khách sạn ảnh hưởng đến họ nhà lãnh đạo thực quan tâm đến quyền lợi người lao động chưa? Xuất phát từ đó, chọn đề tài : Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa “PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN HUẾ ” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu uế 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa trên sở phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung tế H thành nhân viên đề đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ - Những vấn đề lý luận thực tiễn lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ in h - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ cK - Kiểm tra xem có khác biệt lòng trung thành nhân viên theo đặc tính cá nhân: thâm niên công tác, vị trí công tác, tính cách, GÒN MORIN HUẾ 2.2 Câu hỏi nghiên cứu họ - Đề xuất giải pháp nhằm tăng lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI Đ ại - Dựa vào lý thuyết để nghiên cứu lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ? - Nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ có gắn bó với tổ chức hay ng không? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên? ườ - Đâu giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ? Tr Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Nội dung đối tượng nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu chủ yếu đề tài vấn đề liên quan đến lòng trung thành nhân viên khách sạn - Đối tượng khảo sát bao gồm: nhân viên làm việc khách sạn SÀI GÒN MORIN HUẾ Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa b Model Summary Model R 0.834 a Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson 0.696 0.690 0.23743 1.803 uế a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis tế H b Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san b ANOVA Mean Square Regression 18.217 6.072 Residual 7.948 141 Total 26.166 144 F Sig h df 107.723 0.000 a in Sum of Squares 0.056 cK Model a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis Coefficients a Đ ại cua anh/chi doi voi khach san họ b Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta (Constant) 3.924 0.020 0.120 0.020 0.281 6.052 0.000 1.000 1.000 0.325 0.020 0.763 16.449 0.000 1.000 1.000 0.079 0.020 0.186 3.997 1.000 ng Unstandardized ườ REGR factor score for analysis Tr REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis t Sig Tolerance VIF 199.022 0.000 0.000 1.000 a Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Residuals Statistics GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa a Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.6702 5.0741 3.9241 0.35568 145 Residual -.70363 0.67710 0.00000 0.23494 145 Std Predicted Value -3.525 3.233 0.000 1.000 145 Std Residual -2.964 2.852 0.000 990 145 tế H uế Minimum a Dependent Variable: Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san 2.2.4 Kiểm định khác biệt nhóm in h Giới tính Group Statistics huong cua cac yeu to tren den N nam 76 69 nu Đ ại Independent Samples Test Std Deviation Std Error Mean 4,0000 0,54160 0,06213 4,1739 0,56767 0,06834 họ long trung cua anh/chi doi voi khach san Mean cK Danh gia chung ve muc anh gioi tinh Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means ườ ng Variances Tr Danh gia chung ve cua cac yeu to tren assumed khach san (2Sig t df Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper ,061 -0,17391 0,09215 -,35606 ,00823 -1,883 140,089 ,062 -0,17391 0,09236 -,35651 ,00868 Equal variances cua anh/chi doi voi Interval of the Sig F muc anh huong den long trung 95% Confidence 5,640 0,019 -1,887 143 Equal variances not assumed Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Oneway KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig ,798 140 0,529 uế Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san ANOVA df Mean Square 0,891 0,223 44,116 140 0,315 Total 45,007 144 F Sig 0,707 0,588 h Sum of Squares Between Groups Within Groups tế H Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Multiple Comparisons cK in Post Hoc Tests Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Bonferroni (I) tuoi (J) tuoi Mean Difference (I-J) duoi 25 25-35 Sig Lower Bound Upper Bound -0,06742 0,40137 1,000 -1,2122 1,0774 35-45 -0,14000 0,40479 1,000 -1,2946 1,0146 45-55 0,50000 0,56135 1,000 -1,1011 2,1011 Đ ại tren 55 0,00000 0,56135 1,000 -1,6011 1,6011 duoi 25 0,06742 0,40137 1,000 -1,0774 1,2122 35-45 -0,07258 0,09921 1,000 -,3556 0,2104 45-55 0,56742 0,40137 1,000 -,5774 1,7122 tren 55 0,06742 0,40137 1,000 -1,0774 1,2122 duoi 25 0,14000 0,40479 1,000 -1,0146 1,2946 25-35 0,07258 0,09921 1,000 -,2104 0,3556 45-55 0,64000 0,40479 1,000 -,5146 1,7946 tren 55 0,14000 0,40479 1,000 -1,0146 1,2946 duoi 25 -0,50000 0,56135 1,000 -2,1011 1,1011 25-35 -0,56742 0,40137 1,000 -1,7122 0,5774 35-45 -0,64000 0,40479 1,000 -1,7946 0,5146 tren 55 -0,50000 0,56135 1,000 -2,1011 1,1011 duoi 25 0,00000 0,56135 1,000 -1,6011 1,6011 25-35 -0,06742 0,40137 1,000 -1,2122 1,0774 35-45 -0,14000 0,40479 1,000 -1,2946 1,0146 45-55 0,50000 0,56135 1,000 -1,1011 2,1011 ườ 35-45 Tr 45-55 tren 55 họ Std Error ng 25-35 95% Confidence Interval Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Oneway KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CÔNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren df1 df2 Sig 1,803 141 0,149 ANOVA tế H Levene Statistic uế den long trung cua anh/chi doi voi khach san Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san df Mean Square Between Groups Within Groups 0,793 0,264 44,214 141 0,314 Total 45,007 144 Sig 0,473 cK in 0,843 họ Post Hoc Tests Multiple Comparisons F h Sum of Squares Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Bonferroni Sig Lower Bound Upper Bound bo phan 0,33333 0,32330 1,000 -0,5318 1,1985 truong ca 0,50000 0,32330 0,745 -0,3652 1,3652 nhan vien 0,24672 0,23395 1,000 -0,3793 0,8728 truong bo phan -0,33333 0,32330 1,000 -1,1985 0,5318 truong ca 0,16667 0,32330 1,000 -0,6985 1,0318 nhan vien -0,08661 0,23395 1,000 -0,7127 0,5394 truong bo phan -0,50000 0,32330 0,745 -1,3652 0,3652 bo phan -0,16667 0,32330 1,000 -1,0318 0,6985 nhan vien -0,25328 0,23395 1,000 -0,8793 0,3728 truong bo phan -0,24672 0,23395 1,000 -0,8728 0,3793 bo phan 0,08661 0,23395 1,000 -0,5394 0,7127 truong ca 0,25328 0,23395 1,000 -0,3728 0,8793 ng truong bo phan (J) chuc vu Đ ại (I) chuc vu ườ bo phan Tr truong ca nhan vien 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Oneway KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN Test of Homogeneity of Variances Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san df1 df2 Sig 1,471 140 0,214 uế Levene Statistic ANOVA df Mean Square 0,775 0,194 44,232 140 0,316 Total 45,007 144 F Sig 0,613 0,654 h Sum of Squares Between Groups Within Groups tế H Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san in Post Hoc Tests Multiple Comparisons cK Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi khach san Bonferroni 95% Confidence Interval (I) thoi gian lam viec (J) thoi gian lam viec Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Duoi nam den duoi -0,27273 0,43208 -1,5051 0,9597 0,40600 1,000 -1,1580 1,1580 -0,10000 0,40309 1,000 -1,2497 1,0497 -0,12500 0,42157 1,000 -1,3274 1,0774 Duoi nam 0,27273 0,43208 1,000 -0,9597 1,5051 den duoi 10 0,27273 0,18865 1,000 -0,2654 0,8108 10 den duoi 15 0,17273 0,18231 1,000 -0,3472 0,6927 tren 15 nam 0,14773 0,22016 1,000 -0,4802 0,7757 Duoi nam 0,00000 0,40600 1,000 -1,1580 1,1580 den duoi -0,27273 0,18865 1,000 -0,8108 0,2654 10 den duoi 15 -0,10000 0,10669 1,000 -0,4043 0,2043 tren 15 nam -0,12500 0,16314 1,000 -0,5903 0,3403 Duoi nam 0,10000 0,40309 1,000 -1,0497 1,2497 den duoi -0,17273 0,18231 1,000 -0,6927 0,3472 den duoi 10 0,10000 0,10669 1,000 -0,2043 0,4043 tren 15 nam -0,02500 0,15576 1,000 -0,4692 0,4192 Duoi nam 0,12500 0,42157 1,000 -1,0774 1,3274 den duoi -0,14773 0,22016 1,000 -0,7757 0,4802 den duoi 10 0,12500 0,16314 1,000 -0,3403 0,5903 10 den duoi 15 0,02500 0,15576 1,000 -0,4192 0,4692 10 den duoi 15 den duoi ng den duoi 10 Đ ại tren 15 nam Tr ườ 10 den duoi 15 tren 15 nam họ 1,000 0,00000 den duoi 10 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa 2.2.5 Kết luận thống kê mô tả LƯƠNG Statistics thu nhap cao hon khach Valid 145 145 145 Missing 0 3,9448 3,9241 Mean 3,9586 h Frequency Table 13 dong y 127 rat dong y 145 Đ ại Total Valid Percent Cumulative Percent 9,0 9,0 9,0 87,6 87,6 96,6 3,4 3,4 100,0 100,0 100,0 họ trung lap Percent cK Frequency in muc luong tuong xung nang luc Valid uế san khac tế H N muc luong tuong xung nang luc yen tam thu nhap hien tai yen tam thu nhap hien tai Percent Valid Percent Percent trung lap 19 13,1 13,1 13,1 dong y 118 81,4 81,4 94,5 rat dong y 5,5 5,5 100,0 Total 145 100,0 100,0 ng Frequency Tr ườ Valid Cumulative Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa thu nhap cao hon khach san khac Cumulative Valid Percent Percent trung lap 13 9,0 9,0 9,0 dong y 125 86,2 86,2 95,2 rat dong y 4,8 4,8 100,0 Total 145 100,0 100,0 h ĐỒNG NGHIỆP in Statistics dong nghiep san dong nghiep phoi hop viec tot Valid 145 Missing 3,6621 kien nhan vien hoa nha 145 145 145 0 3,3862 3,9034 3,5655 Đ ại Mean lanh dao lang nghe y lanh dao lich su va cK sang giup cong họ N uế Percent tế H Valid Frequency dong nghiep san sang giup cong viec Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 57 39,3 39,3 40,0 dong y 77 53,1 53,1 93,1 rat dong y 10 6,9 6,9 100,0 Total 145 100,0 100,0 Tr ườ ng Valid Cumulative Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa dong nghiep phoi hop tot Valid Percent Percent khong dong y 2,1 2,1 2,1 trung lap 61 42,1 42,1 44,1 dong y 77 53,1 53,1 97,2 rat dong y 2,8 2,8 Total 145 100,0 100,0 trung lap 79 dong y 58 rat dong y 100,0 Cumulative Percent 4,1 4,1 4,1 54,5 54,5 58,6 40,0 40,0 98,6 100,0 1,4 1,4 145 100,0 100,0 Đ ại Total Valid Percent cK khong dong y Percent họ Valid in lanh dao lang nghe y kien nhan vien Frequency tế H Percent h Valid Frequency uế Cumulative ng lanh dao lich su va hoa nha Tr ườ Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 39 26,9 26,9 27,6 dong y 78 53,8 53,8 81,4 rat dong y 27 18,6 18,6 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa KHEN THƯỞNG (5.9 ĐẾN 5.12) Statistics chinh sach khen thuong va danh gia kip thoi dong gop bang ro rang va hieu qua Valid 145 145 145 145 Missing 0 0 4,0828 3,6966 4,0000 Mean in tich cong nhan va danh gia kip thoi Cumulative Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,4 1,4 1,4 trung lap 11 7,6 7,6 9,0 dong y rat dong y 105 72,4 72,4 81,4 27 18,6 18,6 100,0 145 100,0 100,0 Đ ại Total cK Frequency họ Valid 3,9379 h Frequency Table uế xet thuong cong tế H N tich cong nhan thuong tuong xung ng thuong tuong xung dong gop Tr ườ Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 4,8 4,8 4,8 trung lap 41 28,3 28,3 33,1 dong y 86 59,3 59,3 92,4 rat dong y 11 7,6 7,6 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa xet thuong cong bang Valid Percent Percent khong dong y 1,4 1,4 1,4 trung lap 10 6,9 6,9 8,3 dong y 119 82,1 82,1 90,3 rat dong y 14 9,7 9,7 Total 145 100,0 100,0 trung lap 13 dong y 122 rat dong y 9,0 9,0 10,3 84,1 84,1 94,5 100,0 145 100,0 100,0 ng ườ Percent 1,4 5,5 Tr Cumulative 1,4 5,5 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung 100,0 1,4 Đ ại Total Valid Percent cK khong dong y Percent họ Valid in chinh sach khen thuong ro rang va hieu qua Frequency tế H Percent h Valid Frequency uế Cumulative KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Frequencies PHÚC LỢI (5.13- 5.17) khach san co che chuong trinh bao hiem hai long che phu chuong trinh phuc loi da bao hiem mang loi ich thiet thuc cap dang va hap dan Valid 145 145 145 Missing 0 4,0207 3,8552 4,0759 Mean Valid Missing Frequency Table 145 4,1103 họ Mean 4,0828 cK N in phu nu duoc uu tien 145 h Statistics tế H N uế Statistics Percent Valid Percent Percent khong dong y 1,4 1,4 1,4 trung lap 10 6,9 6,9 8,3 dong y 116 80,0 80,0 88,3 rat dong y 17 11,7 11,7 100,0 Total 145 100,0 100,0 Tr ườ Cumulative Frequency ng Valid Đ ại anh(chi) duoc tra luong cao3 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa anh(chi) duoc tra luong cao4 Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 29 20,0 20,0 20,7 dong y 105 72,4 72,4 93,1 rat dong y 10 6,9 6,9 Total 145 100,0 100,0 27 dong y 80 rat dong y 38 145 Đ ại Total 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 18,6 18,6 18,6 55,2 55,2 73,8 26,2 26,2 100,0 họ trung lap Percent cK Frequency in hai long che phu cap Valid tế H Percent h Valid Frequency uế Cumulative 100,0 100,0 chuong trinh phuc loi da dang va hap dan Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 14 9,7 9,7 10,3 dong y 102 70,3 70,3 80,7 rat dong y 28 19,3 19,3 100,0 Total 145 100,0 100,0 ng Tr ườ Valid Cumulative Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa phu nu duoc uu tien Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 11 7,6 7,6 8,3 dong y 104 71,7 71,7 80,0 rat dong y 29 20,0 20,0 Total 145 100,0 100,0 100,0 h Frequencies cK khach san quan tam dao tham gia chuong trinh nhieu co hoi thang chinh sach thang tao tien tien cong bang 145 145 145 0 3,7655 3,2207 3,7655 Valid 145 Missing 3,1448 Đ ại Mean dao tao họ N in CƠ HỘI ĐÀO TẠO THĂNG TIẾN Statistics tế H Valid Frequency uế Cumulative Frequency Table ườ ng khach san quan tam dao tao Tr Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 26 17,9 17,9 17,9 trung lap 74 51,0 51,0 69,0 dong y 43 29,7 29,7 98,6 rat dong y 1,4 1,4 100,0 Total 145 100,0 100,0 Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa tham gia chuong trinh dao tao Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 35 24,1 24,1 24,8 dong y 106 73,1 73,1 97,9 rat dong y 2,1 2,1 100,0 Total 145 100,0 100,0 Cumulative Percent Valid Percent Percent khong dong y 5,5 5,5 5,5 trung lap 99 dong y 36 rat dong y cK 145 Đ ại Total in Frequency 68,3 68,3 73,8 24,8 24,8 98,6 1,4 1,4 100,0 họ Valid h nhieu co hoi thang tien tế H Valid Frequency 100,0 uế Cumulative 100,0 chinh sach thang tien cong bang Frequency Percent Valid Percent Percent khong dong y 0,7 0,7 0,7 trung lap 36 24,8 24,8 25,5 dong y 104 71,7 71,7 97,2 rat dong y 2,8 2,8 100,0 Total 145 100,0 100,0 ng Tr ườ Valid Cumulative Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Frequencies LÒNG TRUNG THÀNH Statistics Danh gia chung ve muc anh uế huong cua cac yeu to tren den long trung cua anh/chi doi voi N Valid 145 Missing 4,0828 in h Mean tế H khach san anh/chi doi voi khach san khong dong y trung lap Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0,7 0,7 0,7 họ Valid cK Danh gia chung ve muc anh huong cua cac yeu to tren den long trung cua 14 9,7 9,7 10,3 102 70,3 70,3 80,7 rat dong y 28 19,3 19,3 100,0 Total 145 100,0 100,0 Tr ườ ng Đ ại dong y Sinh viên: Lê Thông Nhật Trung