Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Chìa khóa quan trọng tạo nên thành công tổ chức người Những người đồng chí hướng, tạo nên mũi tên hướng thẳng đến đích-tầm nhìn tổ chức, nhằm đạt mục tiêu cuối tạo nên hệ thống giá trị cho khách hàng tổ chức Làm để tập hợp sức mạnh người? Tổ chức, quản lý người để đạt hiệu cao ? Hay uế làm việc để hoàn thành tốt công việc, đạt mục tiêu tổ chức? Giải câu hỏi giúp máy từ cấp cao đến cấp thấp H hoạt động trơn tru, nhẹ nhàng thành công Một doanh nghiệp muốn quảng bá thương hiệu bên ngoài, muốn sản phẩm công chúng biết đến tin tế dùng, muốn hình ảnh khách hàng yêu thích thân doanh nghiệp phải hình thành thương hiệu nội trước tiên h Thương hiệu nội hình ảnh mà tổ chức hướng đến, từ tầm nhìn, sứ in mệnh, đến mục tiêu, tất nhân viên nắm rõ thấu hiểu Đó cách tổ cK chức hoạt động, gắn kết người chí hướng lại với nhau, chia sẻ những thắc mắc việc truyền đạt thông tin cấp Tất điều đó, hình thành nên thương hiệu nội tổ chức, tự động nó, họ “lan ra” bên ngoài, truyền cảm hứng cho khách hàng đam mê, nhiệt tình, trung thành công việc toàn nhân viên Đ ại Không việc bán sản phẩm, việc cung ứng dịch vụ đòi hỏi tiếp xúc với khách hàng, thể thái độ động lực làm việc người nhân viên Huế thành phố du lịch,với số liệu thống kê cục Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 2,9 triệu lượt khách du lịch đến Huế năm 2014 (tăng 11,8% so với năm 2013), khách lưu trú 1,85 triệu lượt (chiếm 64%) Điều dẫn đến tăng lên phát triển dịch vụ lưu trú tất yếu, từ nhà nghỉ khách sạn Việc cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có chiến lược đắn, không đối ngoại, mà đối nội - xây dựng thương hiệu nội Quá trình thực tập trải nghiệm khách sạn Cherish cho thấy tầm quan trọng việc hình thành nên thương hiệu nội tổ chức, Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga chìa khóa tạo nên khác biệt thành công Đó lí chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội khách sạn Cherish, Huế” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hiểu rõ lí thuyết thương hiệu nội bước xây dựng thương hiệu nội - Hiểu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu nội khách uế sạn Cherish, Huế - Phân tích mức độ tác động nhân tố đến thương hiệu nội H khách sạn Cherish, Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao phát triển thương hiệu nội khách tế sạn Cherish, Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu h - Đối tượng nghiên cứu in + Khách thể nghiên cứu: Toàn thể nhân viên quản lí khách sạn Cherish cK + Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu nội nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội khách sạn Cherish, Huế - Phạm vi nghiên cứu họ + Về thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật đề tài, liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2012 đến năm 2015 Các liệu sơ cấp thu Đ ại thập vòng tháng (từ tháng 1/2015 đến tháng 5/2015) + Về không gian: Nghiên cứu tiến hành khách sạn Cherish, Huế Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập số liệu Dữ liệu thứ cấp: Nghiên cứu sử dụng số liệu tập hợp từ phòng Kế toán - Tài chính, phòng Tổ chức - Hành Công ty như: sơ lược Công ty, tình hình kết kinh doanh, công tác xây dựng tầm nhìn sứ mệnh chiến lược, tình hình nhân khách sạn, Ngoài ra, liệu thứ cấp thu thập từ nghiên cứu trước nước, từ sách báo, tạp chí, Internet, liên quan tới việc xây dựng thương hiệu nội Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Dữ liệu sơ cấp: Ngoài số liệu thứ cấp nói trên, để có sở khách quan cho việc phân tích, đánh giá, sâu yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng tới việc xây dựng thương hiệu nội bộ, tổ chức lấy ý kiến đánh giá toàn thể nhân viên quản lí Công ty (tổng cộng 107 người có 79 nhân viên 28 quản lí) qua phiếu điều tra soạn sẵn Thang điểm sử dụng cho ý kiến đánh giá từ đến tương ứng với từ không quan trọng tới quan trọng  Phương pháp phân tích uế Dựa sở liệu thu thập được, sử dụng công cụ phân tích chương trình phần mềm SPSS Excel để xử lý vấn đề phân tích ảnh hưởng H nhân tố đến việc xây dựng thương hiệu nội đưa quan điểm, ý kiến nhân viên thương hiệu, với vấn đề liên quan đến việc xây dựng tế thương hiệu nội vững mạnh Phương pháp thống kê mô tả: Dùng số tương đối, số tuyệt đối số bình h quân để phân tích đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nhân tố ảnh in hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội cK Phương pháp hồi qui: tiến hành hồi qui nhân tố Excel để phân tích mức độ quan trọng nhân tố việc xây dựng thương hiệu nội Kết cấu đề tài họ Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Đ ại Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội khách sạn Cherish, Huế Chương 3: Định hướng giải pháp cho việc xây dựng phát triển thương hiệu nội khách sạn Cherish, Huế Phần III: Kết luận kiến nghị Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thuật ngữ “thương hiệu” (brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa đóng dấu Xuất phát từ thời xa xưa, chủ trại muốn phân biệt đàn cừu với đàn cừu khác, họ dùng dấu sắt nung đỏ đóng uế lên lưng một, thông qua khẳng định giá trị hàng hóa quyền sở hữu Như thế, thương hiệu xuất từ nhu cầu tạo khác biệt cho sản phẩm H nhà sản xuất Ngày nay, có nhiều quan điểm định nghĩa thương hiệu: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, kí tế hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hay kết hợp chúng, nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ người bán để phân biệt chúng với hàng hóa hay dịch vụ đối h thủ cạnh tranh.” in Theo Philip Kotler, cha đẻ marketing đại: “Thương hiệu cK hiểu là: tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh” họ Bên cạnh đó, ngày nhiều nhà nghiên cứu cho thương hiệu nhiều nữa, giá trị thương hiệu thị trường Thương hiệu Đ ại phạm trù phức tạp định hình từ kế hoạch xây dựng thương hiệu Tuy nhiên, thực tế thương hiệu điều khách hàng nhớ Thương hiệu tồn chủ yếu dựa trình liên tục hoạt động phối hợp xuyên suốt tổ chức liên quan đến việc đem đến giá trị người tiêu dùng hiểu tiếp nhận Apple minh chứng sáng rõ cho điều Thành công thương hiệu Apple không đơn dựa vào yếu tố đầu vào mà hãng sử dụng thông qua tuyên bố giật gân “Nghĩ khác – Think different” chương trình quảng cáo Thành công Apple điều mà công ty mang lại cho người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng thoải mái tự nâng cao sống việc tạo cho họ sử dụng máy tính, Ipod, Iphone gần Ipad theo cách mà họ muốn Đối Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga với khách hàng nội bộ, Apple tạo môi trường làm việc đầy tính sáng tạo để hỗ trợ phát huy hết khả nhân viên Từ định nghĩa đó, nghiên cứu hệ thống hóa lại quan điểm chung thương hiệu Thương hiệu việc tập hợp tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh tập hợp giá trị mà tổ chức muốn mang lại cho khách hàng, bao gồm khách hàng bên khách hàng nội 1.1.2 Khái niệm thương hiệu nội doanh nghiệp uế (nhân viên tổ chức) H Thương hiệu nội lời hứa công ty đến nhân viên để cung cấp cho họ trải nghiệm mà qua khuyến khích cam kết họ chuyển giao lời hứa thương tế hiệu đến khách hàng Bản chất thật thương hiệu nội kết nối mà công ty hứa chuyển giao, bên bên Về bản, thương h hiệu nội mối quan hệ công việc kinh doanh người Có nhiều khái in nhiệm khác thương hiệu nội bộ, sau số khái niệm bản: cK Stainer’s (2001) nghiên cứu đề tài “Hiểu biết thương hiệu nội bộ” kết luận nhân viên hiểu đựơc thương hiệu nội nhân tố có sức ảnh hưởng mạnh Theo đó, thương hiệu nội thực tế xây dựng nhiều họ định nghĩa khái niệm khác Thương hiệu nôi từ cách nhìn nhà quản trị định nghĩa Đ ại Blumenthal (2001) “cách mà người ảnh hưởng, phần hình ảnh mà câu họ nói hay việc họ làm đến khách hàng hay đến đồng nghiệp, họ truyền tải hình ảnh đó” “Một thương hiệu nội mạnh mang lại lợi ích cao cho mối quan hệ với cổ đông nội mở rộng nhận diện tổ chức tạo ý nghĩa thống nhất” (Einwiller vàWill, 2001) Một hợp mạnh mức độ nhận diện cao tạo tảng cho thúc đẩy thể lưu thông đầy hiệu nội tổ chức Tuy nhiên, từ cách nhìn nhà quản trị nhân sự: “Thương hiệu nội người biết tổ chức ai, tổ chức làm gì, mục tiêu tổ chức muốn hướng đến tương lai nhân viên liên kết với mục tiêu chiến Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga lược tổ chức nào” (Blumenthal, 2001) Quá trình tổ chức thực để đem đến thể nhân viên hiểu rõ chấp nhận giá trị tổ chức, họ liên kết thái độ hành vi họ đến giá trị thương hiệu Kết tạo nên hài lòng cho khách hàng nhân viên Mặt khác, theo cách nhìn nhà quản trị marketing, thương hiệu nội đảm bảo cho danh tiếng công ty thích hợp với giá trị công ty, kể việc bảo vệ cho danh tiếng công ty cổ đông nội Thương hiệu cần đựơc ăn uế khớp với người chịu tác động (cả bên bên ngoài) để thiết lập văn hóa công ty Từ quan điểm hiểu tổ chức kinh doanh nhắm H đến việc tạo trì lợi cạnh tranh truyền thông liên kết, hiểu rõ tầm quan trọng kĩ thuật xây dựng thương hiệu nội tổ chức, để truyền tế tải từ tính cá nhân riêng lẻ đến tầm văn hóa cao Nền tảng tạo hệ thống bao gồm người mà hành vi họ hỗ trợ cho thông điệp h tổ chức kể bên bên Brickerton (2002) mở rộng phát in biểu trước Blumenthal thông qua niềm tin thương hiệu công ty, đặc biệt cK thương hiệu nội bộ, công cụ tổ chức cần xếp hình ảnh nội bên công ty Cũng quan điểm đó, Tosti Stotz (2002) liên kết tổ chức tập trung vào kết nối văn hóa tổ chức, trình thực họ hành vi tổ chức với mục tiêu chiến lược chung công ty Do đó, tác giả cho “thương hiệu nội nỗ lực liên kết tổ chức tạo để đảm bảo Đ ại tổ chức đem đến lời cam kết thương hiệu đầy hiệu đến khách hàng Thương hiệu nội đảm bảo toàn công ty hiểu chủ động đóng góp vào cam kết thương hiệu” Tosti Stotz (2002) thương hiệu nội chủ yếu tập trung vào giá trị khách hàng, hoạt động văn hóa nội bộ, mối quan hệ hợp tác để đem đến cam kết cho khách hàng Cam kết thương hiệu cần phải áp dụng cho khách hàng bên lẫn bên ngoài.Thương hiệu nội thực việc mang đến cam kết cách “chuyển thương hiệu công ty vào hệ thống hành vi nội mà hỗ trợ người việc mang lại cam kết thương hiệu đến khách hàng tương tác” (Brickerton, 2002) Để việc tương tác khách hàng đưa vào thực hiện, khẳng Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga định thương hiệu mạnh để thu hút khách hàng cần đề cập, thành công lâu dài công ty phụ thuộc vào việc giữ khách hàng Theo ý kiến Debra (2006), thương hiệu nội “quá trình liên kết hoạt động ngày, trình kinh doanh, thiết kế công việc, nhận thức phần thưởng đặc tính thương hiệu để chèo lái kết kinh doanh” Nó phần chiến lược tập trung thương hiệu giúp nhân viên hiểu rõ liên kết giá trị thương hiệu nhiệm vụ họ để đảm bảo họ cung cấp lời uế hứa thương hiệu cách hiệu Qua khái niệm trên, tập trung vào khái niệm thương H hiệu nội góc độ nhà quản trị marketing Và xuyên suốt theo đề tài, cá nhân nhìn nhận theo góc độ nhà làm marketing để hoạch định chiến tế lược xây dựng thương hiệu nội tổ chức.[5] 1.1.3 Vai trò thương hiệu nội doanh nghiệp h 1.1.3.1 Thương hiệu nội thể lời hứa công ty đến nhân viên in Thương hiệu nội lời hứa công ty đến nhân viên để cung cấp cho họ trải cK nghiệm mà qua khuyến khích cam kết họ chuyển giao lời hứa thương hiệu đến khách hàng Bản chất thật thương hiệu nội kết nối mà công ty hứa chuyển giao, bên bên Về bản, thương họ hiệu nội mối quan hệ công việc kinh doanh người Thương hiệu mà công ty thể với giới, khách hàng Đ ại hay ứng viên tiềm hay nhân viên Giá trị văn hóa mà người công ty dựa để ứng xử với phải tương thích với mà họ thể bên với khách hàng Thương hiệu nội kết nối lời hứa thương hiệu bên với trải nghiệm có bên trong; mối quan hệ mà công ty tin vào làm công ty ứng xử với người chuyển giao thương hiệu (nhân viên) Chẳng hạn tập đoàn khách sạn Ritz-Carlton bên cạnh việc lấy khách hàng làm trung tâm công việc kinh doanh họ, họ tập trung vào nhân viên “Quan tâm” từ mà khách sạn dùng để giúp nhân viên họ nhận yếu tố để tạo nên thỏa mãn khách hàng thỏa mãn nhân Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga viên Giám đốc khách sạn cho nhân tố then chốt để làm khách hàng, người trả tiền cho dịch vụ, vui vẻ làm cho nhân viên - người làm việc vui vẻ Để truyền đạt tư tưởng này, quản lí khách sạn làm cho nhân viên họ cảm thấy quan tâm Từ bữa ăn nóng, đến giặt giũ đồng phục cho nhân viên, họp 15 phút sáng cách kể câu chuyện có giá trị để tạo cho nhân viên cảm giác quan tâm nhân viên truyền tải quan tâm đến khách hàng Quản lí khách sạn đơn giản hóa cam uế kết câu “chúng quan tâm đến bạn bạn quan tâm đến khách hàng” Đây tuyên bố đơn giản mà công ty tin vào, đại diện cho, H cam kết chuyển giao 1.1.3.2 Thương hiệu nội tập trung vào lựa chọn nhân viên tế Mỗi ngày, nhân viên có lựa chọn việc làm đâu làm Họ nhìn nhận giai đoạn mối quan hệ với tổ chức trải nghiệm h thương hiệu mà công ty chuyển giao Một số nhân viên xem xét hội in mà họ tin đáp ứng tốt mong đợi cá nhân Một số cK khác tự hỏi “Có dành cho tôi?” họ thực yêu cầu công việc yêu cầu công ty Một số định rời khỏi công ty mà họ có trải nghiệm nhớ trải nghiệm để chia sẻ cho họ người khác nhân viên hay tiềm công ty Điều giải thích công ty cần sử dụng thương hiệu nội mặc cho họ Đ ại làm hay họ cần để hoàn thành Nhân viên ảnh hưởng đến làm bên hữu quan phản ứng lại mà công ty cố gắng thực Thương hiệu nội giúp công ty nhìn thấu suốt tổ chức với góc nhìn nhân viên để xem xét tổ chức qua cách nhìn nhân viên - mà công ty hứa với họ, cung cấp cho họ mong đợi họ 1.1.3.3 Thương hiệu nội giúp xác định vai trò nhân viên làm việc cho công ty Sẽ điều vô ý nghĩa nhân viên họ hiểu mà thương hiệu hứa đem lại cho khách hàng, họ biết vai trò việc chuyển giao lời hứa đến khách hàng - đóng góp họ lại vô quan trọng Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga công ty Nó bao gồm việc công ty có phần thưởng dành cho nhân viên có cam kết cao việc chuyển giao thương hiệu đến khách hàng Bản chất thương hiệu nội trải nghiệm mà công ty đem lại cho nhân viên từ họ chuyển giao trải nghiệm mà công ty hứa hẹn đem lại cho khách hàng 1.1.3.4 Thương hiệu nội cho thấy công ty nơi để làm việc Thương hiệu nội tạo trải nghiệm mà công ty hứa hẹn đem lại cho nhân viên đến lượt họ chuyển giao mà khách hàng mong đợi Thương hiệu uế nội liên quan đến tất khía cạnh mối quan hệ nhân viên công ty Thương hiệu nội liên quan đến mà nhân viên phải cảm thấy phải H chuyển giao, hội cần phải tiếp cận, phần thưởng trao, mong đợi cần đáp ứng Thương hiệu nội tạo hệ thống tế mà công ty phải dùng để hỗ trợ nhân viên Hệ thống bao gồm đào tạo, quản trị việc thực hiện, phúc lợi tất thứ nằm tầm kiểm soát phận nguồn h nhân lực để tạo trải nghiệm cho nhân viên Nó bao gồm hệ thống mà in công ty phải theo để thông báo với nhân viên giải thích công việc kinh cK doanh, kiện công ty với nhân viên Và làm nỗ lực liên kết với mà tổ chức quảng cáo thông qua chiến dịch truyền thông cổ động Vì việc chuyển thương hiệu sử dụng để khuyến khích khách hàng họ mua sản phẩm hay dịch vụ thành thương hiệu sử dụng để tạo nơi làm việc cho nhân viên mà thương hiệu nội nhắm tới Điều thật Đ ại có ý nghĩa công ty xác định điều sau đây: - Chỉ công ty chuyển lời hứa thương hiệu đến khách hàng thành trải nghiệm thương hiệu nội công ty tạo nối kết cảm xúc chức với nhân viên qua thực lời hứa thương hiệu đến khách hàng - Chỉ công ty thừa nhận khách hàng nội quan trọng việc chuyển giao thương hiệu đến khách hàng bên công ty tối đa hóa tiềm thương hiệu - Chỉ công ty xây dựng thương hiệu từ bên công ty tối đa hóa tiềm thương hiệu bên Võ Thị Kim Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga - Chỉ công ty tạo trải nghiệm với nhân viên mà trải nghiệm hỗ trợ kỹ hành vi cần thiết để chuyển giao thương hiệu, trao hội cho nhân viên trải nghiệm phát triển cá nhân nghề nghiệp chuyển giao thương hiệu trao phần thưởng cho nhân viên để ghi nhận đóng góp họ kết nhân viên có câu trả lời tích cực cho câu hỏi “Có cho tôi?” làm việc công ty 1.1.3.5 Thương hiệu nội xác định cho nhân viên trải nghiệm mà khách uế hàng muốn có Nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu họ quay lại H với công ty, việc đồng nghĩa với trung thành khách hàng tăng lên doanh thu Tuy nhiên, trải nghiệm tích cực không đơn giản xảy ra, tế nhân viên tạo nên chúng Trải nghiệm khách hàng, mặc cho sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp, chuỗi tương tác, quan sát điểm h tiếp xúc: khách hàng ý, quan sát, nghe, thấy, trải nghiệm, nói Làm in để công ty, thông qua nhân viên mình, làm cho điểm tiếp xúc trở nên cK khác biệt với đối thủ cạnh tranh cuối tăng thị phần khiến công việc kinh doanh tiến triển Tại điểm tiếp xúc, khách hàng tự hỏi liệu công ty có thực lời hứa mà họ truyền thông đến khách hàng? Những mà nhân họ viên đem lại cho khách hàng trở thành trải nghiệm khách hàng thương hiệu mà họ mang theo Đ ại Công ty phải đặt hành vi mong muốn từ nhân viên để lời hứa thương hiệu mà công ty truyền thông đến khách hàng thực vượt qua mong đợi họ Nhân viên công ty ảnh hưởng đến thương hiệu điểm tiếp xúc, cho dù họ có tương tác trực tiếp với khách hàng hay không Có khác biệt người làm công việc người chuyển giao thương hiệu, thương hiệu nội phải khiến nhân viên tận dụng hội để đem lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng Sự cam kết thương hiệu quan trọng nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhân viên không tiếp xúc với khách hàng Thương hiệu nội phải đảm bảo nhân viên tiếp xúc trực tiếp Võ Thị Kim Nga 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga công việc Thương hiệu nội xây dựng vững chắc, thương hiệu khách sạn đến với khách hàng cách ý nghĩa Bên cạnh đó, “cơ hội thăng tiến công việc” nhân viên đánh giá vị trí thứ mục đích làm việc nhân viên, sau “lương” “đam mê” Để nhân viên trung thành với tổ chức, để nhà lãnh đạo giữ người tài cho tổ chức, việc xem trọng đề bạt nhân viên điều cần thiết Hơn thế, việc để nhân viên tự đề bạt lên cấp cao điều nhà lãnh đạo nên khuyến khích Có thể tạo uế nhiều tầng bậc khách sạn để việc lên nấc thang nghiệp trở thành sức hút mục tiêu nhân viên, khiến họ đam mê, hăng say hết lòng H công việc Mục tiêu nhân viên thỏa mãn cách đáng mục tiêu tổ chức thực hóa Mối quan hệ thỏa mãn tế công việc nhân viên việc xây dựng thương hiệu nội vững chắc, phát triển mối quan hệ nhân in tố “Truyền thông nội bộ” h 3.2.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu nội nhân cK Thứ nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội nói chung truyền thông nội thương hiệu nói riêng Bài học tính chất lý thuyết thương hiệu Thương hiệu không tên, hay slogan, phép họ cộng tất lợi ích độc đáo liên quan đến tổ chức Do đó, khách sạn cần quản lí nội dung thương hiệu truyền thông cách đơn giản, dễ hiểu Đ ại Việc tuyên truyền thương hiệu cách thông minh đòi hỏi hỗ trợ nguồn lực định để thực lời hứa thương hiệu Bài học thứ thương hiệu tự động phù hợp với đối tượng liên quan Một vài thành viên cần thuyết phục lợi ích thương hiệu nội tin tưởng chúng Những thông tin thu thập phân tích phần cho ta thấy hạn chế truyền thông nội khách sạn (với 47,7% tổng số nhân viên hiểu sai truyền thông nội trình xảy chiều từ cấp xuống cấp dưới, xem bảng 2.14) Tổ chức cần phải đầu tư nguồn lực để thực việc truyền thông nội giá trị thương hiệu Những ảnh chụp toàn thể nhân viên Võ Thị Kim Nga 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga khách sạn, băng rôn nghệ thuật ấn tượng, slogan độc đáo riêng biệt Cherish, thông điệp thể giá trị mà Cherish hướng đến nhân viên, điểm nhấn mang đến giá trị riêng, góp phần chuyển tải lời hứa thương hiệu đến với khách hàng thông qua yêu thích nỗ lực truyền thông nhân viên Việc tổ chức buổi họp hàng tuần, hàng tháng, không diễn phạm vi nội phòng ban hay ban lãnh đạo, mà nên mở rộng với toàn thể nhân viên khách sạn Đây buổi trao đổi, thảo luận nhân viên người lãnh đạo không uế phải hoạt động truyền thông chiều Việc khuyến khích nhân viên bày tỏ quan điểm, thái độ, góp ý tổ chức vô quan trọng Lãnh đạo, giám H đốc điều hành, người phụ trách xây dựng thương hiệu nội bộ, người truyền thông giá trị thương hiệu nội cho nhân viên, chuyển giao lời hứa thương hiệu tế cho nhân viên tích cực thu hút phản hồi từ nhân viên Không xem xét đáp ứng phản hồi nhân viên, việc thành lập hòm thư góp ý, nơi nhân viên trực h tiếp chia sẻ với ban lãnh đạo vô cần thiết, trò chuyện thân mật gần in gũi, thấu hiểu người lãnh đạo nhân viên từ phận củng cố cK “cam kết nhân viên” thương hiệu 3.2.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu nội nhân tố “Văn hóa tổ chức” “Đặc điểm công việc” họ Qua trình phân tích, ta thấy “Đặc điểm công việc” yếu tố ảnh hưởng lớn đến trình xây dựng thương hiệu nội (hệ số tác động 0,669) Đ ại Trong đó, nhân viên cho thiết kế công việc nhàm chán thiếu mẻ Môi trường làm việc chưa phát huy khả nhân viên, chưa tạo hội cho nhân viên thể giá trị thân truyền tải giá trị thương hiệu đến với khách hàng Việc tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, chuyến du lịch dã ngoại hàng quý, hàng năm hội để phận, phòng ban thấu hiểu hơn, thắt chặt tình đoàn kết xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, hướng mục tiêu tổ chức Khách sạn mời tham gia khách du lịch, khách hàng có thời gian mong muốn khám phá văn hóa người Việt Nam, điều không tạo điều kiện cho nhân viên hứng thú mà mang đến giá trị thương hiệu riêng khách sạn đến với khách Võ Thị Kim Nga 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga hàng Việc tổ chức buổi liên hoan nhỏ nhà hàng khách sạn hàng tháng với tham gia giao lưu thành viên ngẫu nhiên phận, đặc biệt phận có hội tiếp xúc với khách hàng thu ngân, kế toán đáp ứng mong muốn trò chuyện giao lưu với khách nước tạo kết nối tất người đến giá trị thương hiệu Cherish Khách sạn tạo nhóm thành viên động cho việc tổ chức kiện, với quy mô nhỏ Gây dựng quỹ liên hoan với đóng góp nhỏ từ thành viên không đáng kể uế hiệu mang lại to lớn “Văn hóa tổ chức”, nét đẹp giá trị tổ chức từ mà hình thành phát triển H Thứ hai việc nâng cấp trang thiết bị nhằm cải thiện chất lượng phục vụ, từ hệ thống máy tính chậm treo thường xuyên, từ nguồn nước hạn chế cho công tế việc phận nhà hàng, bếp, chất lượng bữa ăn ca cho nhân viên Đây vấn đề đáng quan tâm cải thiện mà tất nhân h viên (99% tổng số 107 nhân viên) phàn nàn đề xuất mong muốn in giải cK Thứ ba việc nâng cao trình độ nhân viên qua việc tổ chức lớp tập huấn kiến thức chuyên môn, cách giao lưu với thành viên xuất sắc khách sạn khác với chi phí bỏ cân nhắc Việc liên kết với vài khách sạn họ chất lượng khác để giao lưu học hỏi lẫn nhau, hai tổ chức có lợi tạo hội cho nhân viên nâng cao sáng tạo đam mê nghề nghiệp Quản lí, lãnh đạo Đ ại thành phần thiếu việc không ngừng học tập trau dồi kinh nghiệm Võ Thị Kim Nga 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Du lịch ngành dịch vụ trọng điểm tỉnh Thừa Thiên Huế trọng phát triển Dịch vụ lưu trú từ mà có bước phát triển mạnh mẽ Việc xuất ngày nhiều khách sạn từ đến đòi hỏi nhà lãnh đạo phải liên tục xây dựng chiến lược cạnh tranh hay tìm phát huy mạnh để chiếm lĩnh phát triển thị trường, mang lại lợi nhuận cho khách sạn uế Cherish với tầm nhìn 10 năm trở thành khách sạn yêu thích xác định sứ mệnh mối quan tâm đầu tư, nhân viên Một thương hiệu H mạnh, muốn thỏa mãn nhu cầu khách hàng, muốn khách hàng yêu thích trước tiên phải nhân viên yêu thích, có vậy, nhân viên tạo yêu thích tế cho khách hàng qua việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ mến khách Để làm điều đó, để thỏa mãn nhu cầu nhân viên, tạo cho nhân viên cảm hứng để h chuyển giao lời hứa thương hiệu đên với khách hàng, ý nghĩa việc in xây dựng thương hiệu nội Sự thỏa mãn nhu cầu nhân viên cao, cK hướng lên đỉnh theo tháp nhu cầu Maslow hiệu việc xây dựng thương hiệu nội cao, phát triển tổ chức bền vững Có thể hình dung Đ ại họ điều qua mô hình đây: Võ Thị Kim Nga 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Hiệu việc xây dựng thương hiệu nội Tự khẳng định Sự thỏa mãn nhu cầu nhân viên Được tôn trọng tế Sinh học H An toàn uế Xã hội h (Nguồn: Kết nghiên cứu tác giả) in Sơ đồ 3.1: Mô hình mối tương quan nhu cầu nhân viên việc xây dựng cK thương hiệu nội Bài nghiên cứu cung cấp thông tin, lí luận thương hiệu, xây dựng thương hiệu nội bộ, phân tích vai trò quan trọng trình phát triển họ bền vững khách sạn Cherish Bên cạnh đó, viết đưa mô hình tác động nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội khách sạn, Đ ại “Tổ chức quản lí”, “Chính sách tổ chức”, “Truyền thông nội bộ”, “Văn hóa tổ chức”, “Đặc điểm công việc” “Cam kết nhân viên” Bài nghiên cứu thu thập, phân tích ý kiến nhân viên thương hiệu nội giá trị mà thương hiệu mang lại cho nhân viên để chuyển giao lời hứa thương hiệu đến với khách hàng Nghiên cứu cho thấy điểm mạnh, điểm yếu hệ thống hoạt động tổ chức từ cấp quản lí đến nhân viên, xoay quanh vấn đề xây dựng thương hiệu nội Từ đó, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện máy tổ chức, nâng cao chất lượng dịch vụ Cherish với nhân viên đối tượng trọng Võ Thị Kim Nga 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Hạn chế đề tài: - Đề tài thực khoảng thời gian ngắn nên chưa có nhìn sâu sắc việc xây dựng thương hiệu nội khách sạn - Xây dựng thương hiệu nội điều mẻ doanh nghiệp Việt Nam nên tài liệu tham khảo tiếng Việt hạn chế, chủ yếu tài liệu tiếng Anh, với kiến thức thân nên chưa thể sâu phân tích kĩ việc xây dựng thương hiệu nội nhân tố ảnh hưởng đến uế - Mặc dù có nhiều cố gắng trình làm thực đề tài không tránh nhiều sai sót hạn chế Vì vậy, mong muốn quý thầy, cô giáo, H bạn đóng góp ý kiến cho đề tìa tốt hơn, mang tính thực tiễn cao - Bài nghiên cứu chưa đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng tế thương hiệu nội cách toàn vẹn chưa vào nghiên cứu tác động qua lại mối quan hệ nhân tố với Đây gợi ý cho h nghiên cứu tương lai, nhằm khám phá rõ khía cạnh in việc xây dựng thương hiệu nội lĩnh vực khách sạn nói riêng lĩnh vực cK kinh doanh sản phẩm, dịch vụ khác nói chung Kiến nghị 2.1 Đối với sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế họ - Tăng cường hoạt động quảng bá, thu hút khách du lịch đến với Huế, nhằm tạo môi trường mở cho khách sạn nói riêng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đ ại nói chung giới thiệu phát triển thương hiệu - Hiểu rõ tổ chức xây dựng thương hiệu nội riêng Huế khách hàng nội công ty, doanh nghiệp du lịch, tạo điều kiện cho đơn vị phát triển, hướng đến mục tiêu phát triển du lịch toàn tỉnh - Tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo với khách sạn lớn địa bàn tỉnh, quốc gia quốc tế nhằm tạo hội cho khách sạn tỉnh học tập kinh nghiệm phát triển xây dựng giá trị thươn hiệu riêng cho thân khách sạn Võ Thị Kim Nga 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 2.2 Đối với ban quản lí, lãnh đạo - Cần xây dựng hoàn thiện hệ giá trị thương hiệu nội cho khách sạn bao gồm từ việc xác định giá trị thương hiệu, lời hứa thương hiệu, sách tổ chức, quán phương tiện truyền thông, liên kết chiến lược, sở hạ tầng cho truyền thông đến việc tạo chế chia sẻ thông tin tổ chức - Giữa cấp quản lí cần tạo cho mối quan hệ tốt nội Và họ cần quan tâm nhiều đến mối quan hệ với nhân viên uế - Xây dựng môi trường làm việc động, hiệu quả, nơi nhân viên quản lí thấu hiểu vai trò việc chuyển giao thương hiệu đến với khách hàng H cách tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt đẹp - Cần tạo dịp vui chơi hội để người công ty có điều tế kiện tiếp xúc với nhiều Tham gia họp mặt nhân viên quyền, quyền dành cho lãnh đạo h dịp để người thắt chặt tình đoàn kết, tạo vui vẻ, yêu mến mà nhân viên in - Cải thiện nâng cao hệ thống sở vật chất trang thiết bị nhằm tạo điều kiện cK cho nhân viên có hội chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, tập trung vào phát huy điểm mạnh nhân viên 2.3 Đối với nhân viên khách sạn họ - Tích cực tìm hiểu thương hiệu, xây dựng thương hiệu nội bộ, giá trị thương hiệu nỗ lực chuyển giao lời hứa thương hiệu đến với khách hàng Đ ại - Xây dựng mối quan hệ đoàn kết, hợp tác, chia sẻ toàn thể nhân viên tất phận khách sạn - Truyền thông nội hiệu chất lượng nội khách sạn - Biết cách xử lí nhiều tình phát sinh căng thẳng cách có hiệu nhân viên với quản lí, nhân viên với nhân viên, quan trọng nhân viên với khách hàng Võ Thị Kim Nga 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Anh Bình (2013), Tiểu luận “Định hướng xây dựng chiến lược Marketing khách sạn Camellia” [2] Nguyễn, Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội [3] Nguyễn Thanh Đức (2012), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu uế công tác truyền thông nội công ty CP Sợi Phú Bài”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Nguyễn Thị Thảo, “Các bước xây dựng thương hiệu nội bộ”, Khoa QTKD, Đại H [4] học Duy Tân, Đà Nẵng Nguyễn Thị Thảo, “Các khái niệm thương hiệu nội bộ”, Khoa QTKD, Đại tế [5] học Duy Tân, Đà Nẵng Nguyễn Thị Thảo, “Vai trò thương hiệu nội bộ”, Khoa QTKD, Đại học h [6] Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, cK [7] in Duy Tân, Đà Nẵng Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà nội [8] Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hưng (2010), Văn hóa tổ chức Đ ại họ lãnh đạo,Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà nội Võ Thị Kim Nga 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Tiếng Anh [9] Caroline Ahlberg,Emelie Carlson,Johanna Karlström, 2012, “Internal Branding: An Empirical Study within the Swedish Bank Industry, an Employees Perspective” [10] Kai F Mahnert & Ann M Torres, “The brand inside: the factors of failure and success in internal branding”, Mercury Publications, 2007 [11] King, Ceridwyn, Grace, Debra (2015) “Internal branding: Exploring the [12] uế employee's perspective” Nina MacLaverty, Patricia McQuillan, Hugh Oddie (2007) “Internal [13] H Branding Best Practices Study” Özçelik, Gaye, (2015), “Engagement and Retention of the Millennial [14] tế Generation in the Workplace through Internal Branding” Rahman Bin Abdullah, Mushaireen Musa, Harnizam Zahari, Razman h Rahman, Khazainah Khalid (2011), “The Study of Employee Satisfaction and its Rod Gapp, Bill Merilees (2006) “Important factors to consider when cK [15] in Effects towards Loyalty in Hotel Industry in Klang Valley, Malaysia” using internal branding as a management strategy: A healthcare case study” [16] Simon Knox and Cheryl Freeman, “Measuring and Managing Employer 695- 716 Sharon Groom, Nina MacLaverty, Patricia McQuillan, Hugh Oddie Đ ại [17] họ Brand Image in the Service Industry”, Journal of Marketing Management, 2006, 22, (2008) “Internal Branding – A Human Resources Perspective” [18] Susan gunelius (2015), “5 key benefits of Internal brand building” [19] http://www.inwardconsulting.com/who-we-are/news-and- events/internal-branding/ [20] http://www.odditie.com/pdf/InternalBranding.pdf Võ Thị Kim Nga 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC VIẾT TẮT - Tổ chức sở hữu trí tuệ giới ROIC - Tỉ suất lợi nhuận tổng số vốn đầu tư CP - Cổ phần TGĐ - Cổng giám đốc Cty - Công ty GĐĐH - Giám đốc điều hành HCNS - Hành nhân GĐ - Giám đốc CBNV - Cán nhân viên Ban giám đốc hội đồng quản trị BLĐ - Ban lãnh đạo BQ - Bình quân TCQL - Tổ chức quản lí CSTC - Chính sách tổ chức TTNB - Truyền thông nội VHTC - Văn hóa tổ chức DDCV - Đặc điểm công việc CCNV - Cam kết nhân viên họ cK in h tế BGĐ-HĐQT - H uế WIPO VXDTHNB - Việc xây dựng thương hiệu nội SL Số lượng Đ ại - NV - Võ Thị Kim Nga Nhân viên 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thước đo hiệu việc xây dựng thương hiệu nội áp dụng khách hàng .27 Bảng 1.2: Thước đo hiệu việc xây dựng thương hiệu nội áp dụng nhân viên 28 Bảng 1.3: Thang đo nhân tố mô hình nghiên cứu đề xuất 38 uế Bảng 2.1: Cơ cấu lao động khách sạn Cherish .52 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Cherish từ năm 2010 - 2014 H 53 Bảng 2.3: Bảng thống kê lao động theo vị trí công tác 55 tế Bảng 2.4: Bảng thống kê lao động theo độ tuổi 56 Bảng 2.5: Bảng thống kê lao động theo giới tính 57 h Bảng 2.6: Bảng thống kê lao động theo thu nhập 58 in Bảng 2.7: Bảng thống kê lao động theo thời gian làm việc 59 cK Bảng 2.8: Bảng thống kê quan điểm nhân viên thương hiệu nội 60 Bảng 2.9: Bảng kết hồi quy 61 Bảng 2.10: Bảng thống kê giá trị trung bình mức độ quan trọng nhân tố họ việc xây dựng thương hiệu nội 62 Bảng 2.11: Bảng đánh giá yếu tố “Tổ chức quản lý” .65 Đ ại Bảng 2.12: Bảng đánh giá điều nhân viên mong muốn thay đổi 67 Bảng 2.13: Bảng đánh giá yếu tố “Chính sách tổ chức” 68 Bảng 2.14: Bảng đánh giá nhân tố “Truyền thông nội bộ” 72 Bảng 2.15: Bảng thống kê quan điểm nhân viên truyền thông nội .73 Bảng 2.16: Bảng đánh giá nhân tố “Văn hóa tổ chức” 75 Bảng 2.17: Bảng thống kê hiệu thiết kế công việc .76 Bảng 2.18: Bảng đánh giá nhân tố “đặc điểm công việc” 78 Bảng 2.19: Bảng thống kê mục tiêu làm việc nhân viên 79 Bảng 2.20: Bảng đánh giá nhân tố “Cam kết nhân viên” 81 Võ Thị Kim Nga 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các nhân tố định thất bại hay thành công việc xây dựng thương hiệu nội .31 Sơ đồ 1.2: Nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội 34 Sơ đồ 1.3: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách sạn 35 Sơ đồ 1.4: Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành nhân viên .37 uế Sơ đồ 1.5: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội 37 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức khách sạn Cherish, Huế .50 H Sơ đồ 2.2: Mô hình ý nghĩa thương hiệu nội .81 tế Sơ đồ 3.1: Mô hình mối tương quan nhu cầu nhân viên việc xây dựng thương hiệu nội .94 h DANH MỤC BIỂU ĐỒ in Biểu đồ 2.1: Thống kê lao động theo vị trí công tác .55 cK Biểu đồ 2.2: Thống kê lao động theo độ tuổi 56 Biểu đồ 2.3: Thống kê lao động theo giới tính 57 Biểu đồ 2.4: Thống kê lao động theo thu nhập .58 Đ ại họ Biểu đồ 2.5: Thống kê lao động theo thời gian làm việc 59 Võ Thị Kim Nga 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài uế PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu H 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thương hiệu tế 1.1.2 Khái niệm thương hiệu nội doanh nghiệp .5 1.1.3 Vai trò thương hiệu nội doanh nghiệp h 1.1.3.1 Thương hiệu nội thể lời hứa công ty đến nhân viên in 1.1.3.2 Thương hiệu nội tập trung vào lựa chọn nhân viên .8 cK 1.1.3.3 Thương hiệu nội giúp xác định vai trò nhân viên làm việc cho công ty 1.1.3.4 Thương hiệu nội cho thấy công ty nơi để làm việc .9 họ 1.1.3.5 Thương hiệu nội xác định cho nhân viên trải nghiệm mà khách hàng muốn có 10 Đ ại 1.1.3.6 Thương hiệu nội kết nối bên với bên 11 1.1.3.7 Thương hiệu nội rõ mà công ty tin tưởng 12 1.1.4 Xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp 13 1.1.4.1 Ý nghĩa xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp 14 1.1.4.2 Trách nhiệm lãnh đạo việc xây dựng thương hiệu nội 15 1.1.4.3 Các bước xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp .16 1.1.4.4 Những thách thức, khó khăn việc xây dựng thương hiệu nội 24 1.1.4.5 Cạm bẫy việc xây dựng thương hiệu nội 25 1.1.5 Thước đo hiệu việc xây dựng thương hiệu nội 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 Võ Thị Kim Nga 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 1.2.1 Bình luận nghiên cứu có liên quan 29 1.2.1.1 Bình luận nghiên cứu liên quan xây dựng thương hiệu nội 29 1.2.1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan lĩnh vực khách sạn 34 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 37 1.2.2.1 Tổ chức quản lí 39 1.2.2.2 Chính sách tổ chức .40 1.2.2.3 Truyền thông nội .41 uế 1.2.2.4 Văn hóa tổ chức 43 1.2.2.5 Đặc điểm công việc 44 H 1.2.2.6 Cam kết nhân viên 45 Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội tế khách sạn Cherish, Huế 47 2.1 Tổng quan khách sạn Cherish, Huế 47 h 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn Cherish, Huế 47 in 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 50 cK 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty .51 2.1.4 Phân tích kết kinh doanh khách sạn .53 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội họ khách sạn Cherish, Huế 54 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra .54 Đ ại 2.2.2 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội khách sạn Cherish 59 2.2.2.1 Phân tích mức độ tác động nhân tố việc xây dựng thương hiệu nội 60 2.2.2.2 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố “Tổ chức quản lí” đến việc xây dựng thương hiệu nội 64 2.2.2.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố “Chính sách tổ chức” đến việc xây dựng thương hiệu nội 66 2.2.2.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố “Truyền thông nội bộ” đến việc xây dựng thương hiệu nội 69 Võ Thị Kim Nga 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 2.2.2.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố “Văn hóa tổ chức” đến việc xây dựng thương hiệu nội 73 2.2.2.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố “Đặc điểm công việc” đến việc xây dựng thương hiệu nội 76 2.2.2.7 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố “Cam kết nhân viên” đến việc xây dựng thương hiệu nội 79 2.2.3 Đánh giá chung mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc xây dựng uế thương hiệu nội khách sạn Cherish, Huế 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG H HIỆU NỘI BỘ TẠI KHÁCH SẠN CHERISH, HUẾ 84 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Cherish, Huế 84 tế 3.2 Giải pháp .86 3.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 86 h 3.2.2 Các giải pháp cụ thể 88 in 3.2.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu nội cK nhân tố “Tổ chức quản lí” 88 3.2.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu nội nhân tố “Chính sách tổ chức” 89 họ 3.2.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu nội nhân tố “Truyền thông nội bộ” 90 Đ ại 3.2.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu xây dựng thương hiệu nội nhân tố “Văn hóa tổ chức” “Đặc điểm công việc” 91 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Kết luận 93 Kiến nghị .95 2.1 Đối với sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .95 2.2 Đối với ban quản lí, lãnh đạo 96 2.3 Đối với nhân viên khách sạn 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 Võ Thị Kim Nga 104 [...]... phân tích được tác động của những nỗ lực của nhân viên trong việc xây dựng thành công thương hiệu nội bộ dưới góc độ của nhân viên  Bài nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội bộ tại doanh nghiệp ô tô” (Huỳnh Linh Lan, 2007) Đóng góp của bài nghiên cứu: Bài nghiên cứu đã đưa ra được mô hình cùng thang đo để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội. .. nối được thành lập, với điều kiện lời hứa thương hiệu của tổ chức được nghiên cứu kĩ lưỡng và đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng Hạn chế: Bài viết chỉ bàn về việc xây dựng thương hiệu nội bộ, có đề cập đến các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội bộ nhưng chưa đi sâu phân tích uế các nhân tố và nêu rõ mức tác động của nó đến thương hiệu nội bộ  Bài nghiên cứu: “Internal branding:... đã phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách sạn của khách du lịch quốc tế khi đến hòn đảo du lịch Lanta Yai, Thái Lan thông qua điều tra 25 khách sạn tại đây Bài viết cung cấp 5 nhân tố, đó là An ninh và an toàn, Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên, Các giá trị thương hiệu, Chất lượng phòng, Địa điểm khách sạn Trong đó nhân tố ảnh hưởng nhất đến việc lựa chọn khách sạn của khách. .. không có tập trung nhiều vào xây dựng thương hiệu nội bộ. [4] 1.1.4.4 Những thách thức, khó khăn của việc xây dựng thương hiệu nội bộ  Thách thức trong việc xây dựng thương hiệu nội bộ Thách thức lớn nhất, phổ quát nhất trong việc xây dựng thương hiệu nội bộ là làm thế nào để chuyển đổi giữa các giá trị thương hiệu của tổ chức thành các hành vi, hoạt động hàng ngày của nhân viên Một trong những thách... nhất của marketing và truyền thông tế 5 Thất bại trong tích hợp các chương trình xây dựng thương hiệu trong các nỗ lực nội bộ khác h 6 Phụ thuộc vào công nghệ kĩ thuật trong việc xây dựng sự thấu hiểu về thương in hiệu cK 1.1.5 Thước đo hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu nội bộ Từ việc xác định rõ các bước trong công tác xây dựng thương hiệu nội bộ, cũng như để doanh nghiệp hạn chế những khó khăn,... hiệu nội bộ trong doanh nghiệp Thứ nhất, xây dựng thương hiệu nội bộ sẽ giúp tạo ra sự kết nối cá nhân riêng uế biệt giữa nhân viên và thương hiệu Xây dựng thương hiệu nội bộ là cách trao cho nhân viên những công cụ và thông tin mà họ cần giúp họ hoàn thành sứ mệnh và tầm H nhìn của thương hiệu và việc kinh doanh Họ sẽ hiểu được công việc mà họ làm tác động như thế nào đến việc truyển tải lời hứa thương. .. tải các uế giá trị thương hiệu đến với khách du lịch Đó là lí do của việc xây dựng thương hiệu nội bộ tế H Mô hình nghiên cứu: in Chất lượng phòng họ cK Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên h Các giá trị thương hiệu Lựa chọn khách sạn Địa điểm khách sạn Đ ại An ninh và an toàn Sơ đồ 1.3: Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách sạn Võ Thị Kim Nga 35 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi... thông nội bộ về việc thu thập ý kiến nhân viên trong quá trình chuyển tải thương hiệu đến với khách hàng Các cuộc khảo sát về Võ Thị Kim Nga 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga lòng trung thành và mức độ cam kết của nhân viên cũng là một trong những thước đo quan trọng của việc xây dựng thương hiệu nội bộ Bảng 1.1: Thước đo hiệu quả của việc xây dựng thương hiệu nội bộ áp dụng đối với khách. .. cho công việc kinh doanh? + Sự cam kết: Thương hiệu nội bộ có thể tác động như thế nào đến sự kết nối cảm xúc giữa công ty với nhân viên? Thương hiệu nội bộ có giúp nhân viên hiểu được vai trò của họ không? Nhân viên mong đợi những gì từ thương hiệu nội bộ? + Thương hiệu: Nhân viên hiểu gì và có tin tưởng vào thương hiệu của công ty ở bên ngoài không? + Thị trường: Làm thế nào thương hiệu nội bộ có thể... thương hiệu họ 1.1.3.6 Thương hiệu nội bộ kết nối bên trong với bên ngoài Công ty cần có một thương hiệu, đối với người tiêu dùng họ cũng cần một Đ ại thương hiệu để chọn mua, và thương hiệu nội bộ như là nơi để làm việc Trong khi thương hiệu đối với khách hàng tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, thương hiệu nội bộ nhấn mạnh vào sự trải nghiệm và cơ hội khác biệt có ở bên trong Thương hiệu nội