ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ H U Ế -  - H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC IN Đề tài: TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA XE MÁY TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC HÙNG Sinh viên thực hiện: GVHD : TS.Trần Thị Mai Đào Hữu Huy Lớp: K45B QTKDTH Huế Tháng năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai LỜI CÁM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Kinh Tế Huế thực tập công ty Ế TNHH TM Quốc Hùng,em học nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế.Trong trình thực đề tài này, phấn đấu U thân, em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình Quý Thầy Cô H Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên TS.Trần Thị Mai, người tận tình hướng dẫn bảo em suốt thời gian nghiên cứu thực TẾ đề tài Em xin chân thành cảm ơn công ty TNHH TM Quốc Hùng nhiệt tình giúp đỡ, IN H tạo điều kiện cho em thực tập học hỏi kinh nghiệm quý báu, cung cấp tài liệu quan trọng để em hoàn thành đề tài nghiên cứu Với thời gian có hạn nên công tác nghiên cứu đề tài không tránh khỏi hạn K chế, thiếu sót Kính mong Quý Thầy Cô giáo bạn bè góp ý để nghiên cứu Huế, tháng năm 2015 Thực Đào Hữu Huy TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C hoàn chỉnh SVTH: Đào Hữu Huy i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ i Tính cấp thiết Ế Mục tiêu nghiên cứu U 2.1 Mục tiêu chung H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 TẾ 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 IN 4.1 Thiết kế nghiên cứu K 4.1.1 Nghiên cứu sơ 4.1.3 Quy trình nghiên cứu C 4.1.4.Phương pháp thu thập số liệu Ọ 4.2 Phương pháp chọn mẫu IH 4.2.1.Cách chọn mẫu .5 Ạ 4.2.2 Xác định cỡ mẫu Đ 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .6 4.3.1 Kiểm định thang đo .6 G 4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình N 4.3.3 Kiểm định ANOVA .7 Ờ Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Ư PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TR CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Lý thuyết hành vi khách hàng 1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 1.1.2 Mô hình hành vi khách hàng 1.1.3 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 11 1.2 Các yếu tố thỏa mãn khách hàng .12 SVTH: Đào Hữu Huy ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai 1.2.1 Nhân tố giá 13 1.2.2.Nhân tố công dụng lợi ích sản phẩm .13 1.2.4 Nhân tố bảo hành sản phẩm .14 1.3 Các nhân tố tác động đến việc định mua người tiêu dùng 14 Ế 1.3.1 Các nhân tố văn hóa 15 U 1.3.1.1 Nền văn hóa 15 H 1.3.1.2 Nhánh Văn hoá 16 TẾ 1.3.1.3 Tầng lớp xã hội .16 1.3.2 Các nhân tố xã hội 16 H 1.3.2.1 Tôi tham khảo: 16 IN 1.3.2.2 Gia đình: 17 1.3.2.3 Vai trò địa vị: .17 K 1.3.3 Các yếu tố cá nhân .18 C 1.3.3.1 Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: 18 Ọ 1.3.3.2.Nghề nghiệp: .18 IH 1.3.3.3 Hoàn cảnh kinh tế: 18 1.3.3.4 Lối sống: 19 Ạ 1.3.3.5 Nhân cách ý niệm thân: 19 Đ 1.3.4 Các yếu tố tâm lý 19 1.3.4.1 Động cơ: 19 G 1.3.4.2 Nhận thức: 20 N 1.3.4.3 Tri thức: 21 Ờ 1.3.4.4 Niềm tin thái độ: 22 Ư 1.4 Quá trình định mua khách hàng 22 TR 1.4.1 Các vai trò hành vi mua .22 1.4.2 Quá trình định mua người tiêu dùng .23 1.4.2.1 Nhận thức nhu cầu: 23 1.4.2.2 Tìm kiếm thông tin: 23 1.4.2.3 Đánh giá chọn lựa: .24 1.4.2.4 Ra định mua: 24 SVTH: Đào Hữu Huy iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai 1.4.2.5 Hành vi sau mua: 25 1.5 Mô hình nghiên cứu 25 1.5.1 Các giả thuyết kỳ vọng 25 1.5.2 Mô hình nghiên cứu dự kiến 27 Ế 2.1 Tổng quan công ty TNHH TM Quốc Hùng 28 U 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành công ty .28 H 2.1.2.Sản phẩm kinh doanh công ty 31 TẾ 2.1.3 Chính sách gía chương trình khuyến .32 2.1.4.Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty 33 H 2.1.5.Chế độ công ty nhân viên: 36 IN 2.1.5 Hiệu kinh doanh năm vừa qua 36 2.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua 37 K 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 C 2.2.1.2 Nghề nghiệp: .38 Ọ 2.2.1.3 Thu nhập: 39 IH 2.2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.2.2.1 Mức độ nhận biết cửa hàng kinh doanh xe máy 41 Ạ 2.2.2.2 Mức độ yêu thích loại xe 42 Đ 2.2.2.3 Loại xe dự định mua .43 2.2.2.4 Thông tin mẫu xe dự định mua 44 G 2.2.2.5 Hình thức toán 45 N 2.2.2.7 Người định mua 47 Ờ 2.2.2.8 Giới thiệu bạn bè người quen 48 Ư 2.2.2.9 Thống kê yếu tố quan trọng 49 TR 2.2.3.Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 50 2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 2.2.3.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 2.2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo với biến độc lập 53 2.2.3.4 Đặt tên giải thích nhân tố 55 2.2.3.5 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 55 SVTH: Đào Hữu Huy iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai 2.2.4 Kiểm định giá trị trung bình .56 2.2.4.1.Kiểm định mức độ ảnh hưởng nhân tố 56 2.2.4.2 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến định mua khách hàng công ty Quốc Hùng 60 Ế 2.2.4.3 Kiểm định Independent Sample T-test khác biệt giới tính đến ý kiến trả U lời khách hàng công ty Quốc Hùng 66 H 2.2.5 Nhận xét kết thống kê mô tả 67 TẾ 2.2.5.1 Nhân tố Cá nhân .67 2.2.5.2 Nhân tố Thương hiệu 68 H 2.2.5.3 Nhân tố Giá 69 IN 2.2.5.4 Nhân tố Xã hội 70 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH K TRANH CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 71 C 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TM Quốc Hùng 71 Ọ 3.2 Các giải pháp giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thời gian tới 71 IH 3.2.1 Xây dựng đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên 71 3.2.2 Thiết lập kế hoạch marketing công ty 72 Ạ 3.2.2.1 Tăng cường hoạt động quảng cáo 72 Đ 3.2.2.2 Thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mại .73 3.2.2.3 Quan hệ khách hàng (PR) .73 G 3.2.3 Thực chương trình khách hàng trung thành 74 N PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Ờ 1.Tổng kết trình nghiên cứu đề tài 76 Ư 2.Những hạn chế đề tài 76 TR Kết luận 77 Kiến nghị 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 PHỤ LỤC 82 SVTH: Đào Hữu Huy v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn Thương mại ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá N Kích thước mẫu NTD Người tiêu dùng STT Số thứ tự F Tần số P Tỷ lệ TC Tổng cộng BHYT Bảo hiểm y tế U H TẾ H IN K Bảo hiểm xã hội TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C BHXH Ế TNHH TM SVTH: Đào Hữu Huy vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng I.1: Số bảng hỏi cần điều tra .5 Bảng 2.1 : Danh sách giá loại xe bán chạy .32 Ế Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh công ty (1/1 – 31/12/2014 ) 37 U Bảng 2.3 : Thống kê giới tính 37 Bảng 2.4 :Thống kê nghề nghiệp người tiêu dùng 38 H Bảng 2.5 : Thống kê mức thu nhập 39 TẾ Bảng 2.6: Thống kê độ tuổi 40 Bảng 2.7 : Thống kê mức độ nhận biết cửa hàng kinh doanh xe máy .41 H Bảng 2.8: Mức độ yêu thích loại xe 42 IN Bảng 2.9 : Thống kê loại xe dự định mua khách hàng 43 Bảng 2.10 : Thống kê nguồn thông tin tiếp cận 44 K Bảng 2.11 : Thống kê hình thức toán .45 C Bảng 2.12 : Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến định mua 46 Bảng 2.13: Thống kê người định mua 47 Ọ Bảng 2.14 : Thống kê lòng trung thành khách hàng .48 IH Bảng 2.15 : Thống kê yếu tố quan trọng 49 Bảng 2.16: Kết Cronbach’s alpha thang đo 51 Ạ Bảng 2.17 : KMO and Bartlett's Test .52 Đ Bảng 2.18 : Rotated Component Matrixa 53 G Bảng 2.19: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố .54 N Bảng 2.20: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố cá nhân .56 Ờ Bảng 2.21: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố Thương hiệu .57 Bảng 2.22: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố giá 58 Ư Bảng 2.23 : Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố Xã hội 59 TR Bảng 2.24: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 60 Bảng 2.25 : Bảng giá trị Sig phân tích ANOVA-Độ tuổi 60 Bảng 2.26: Kết kiểm định sâu ANOVA Post Hoc nhân tố Cá nhân (dùng phương pháp kiểm định LSD) .61 Bảng 2.27: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 62 Bảng 2.28 : Bảng giá trị Sig phân tích ANOVA-Thu nhập 62 SVTH: Đào Hữu Huy vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Bảng 2.29: Kết kiểm định sâu ANOVA Post Hoc nhân tố Giá (dùng phương pháp kiểm định LSD) .63 Bảng 2.30: Test of Homogeneity of Variances – Nghề nghiệp 64 Bảng 2.31: Bảng giá trị Sig phân tích ANOVA-Nghề nghiệp 64 Ế Bảng 2.33 : Kiểm định Independent Samples Test 67 U Bảng 2.34: Thống kê mô tả_Nhân tố Cá nhân 68 Bảng 2.35: Thống kê mô tả _Nhân tố Thương hiệu 69 H Bảng 2.36: Thống kê mô tả_nhân tố Giá .69 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Bảng 2.37: Thống kê mô tả_Nhân tố Xã hội 70 SVTH: Đào Hữu Huy viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai DANH MỤC HÌNH Hình I.1: Quy trình nghiên cứu .4 Ế Hình 1.1 : Mô hình hành vi người mua (Philip Kotler,2005) 10 U Hình 1.3: Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (P.Kotler,2005) 15 H Hình 1.4: giai đoạn trình mua sắm ( P.Kotler,2005) 23 Hình 1.5 : Mô hình nghiên cứu 27 TẾ Hình 2.1 : Danh mục xe Honda .31 Hình 2.2: Danh mục xe Yamaha 32 H Hình 2.3: Cơ cấu giới tính (%) 38 IN Hình 2.4: Cơ cấu nghề nghiệp (%) 39 K Hình 2.5: Cơ cấu thu nhập cá nhân (%) 40 Hình 2.6: Cơ cấu độ tuổi (%) 41 C Hình 2.7 : Mức độ nhận biết hàng xe máy .42 Ọ Hình 2.8 : Thống kê loại xe dự định mua 43 IH Hình 2.9 : Thống kê thông tin mẫu xe dự định mua .45 Ạ Hình 2.10: Tỷ lệ hình thức toán mong muốn khách hàng 46 Đ Hình 2.11 :Thống kê ý kiến khách hàng yếu tố ảnh hưởng .47 Hình 2.12 : Thống kê người định mua 48 G Hình 2.13: Thống kê lòng trung thành khách hàng 49 N Hình 2.14 : Thống kê yếu tố quan trọng 50 TR Ư Ờ Hình 2.15: Mô hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) 55 SVTH: Đào Hữu Huy ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Mua xe tính tiết kiệm xăng Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2,0 2,0 2,0 Không có ý kiến 44 22,0 22,0 Đồng ý 98 49,0 49,0 Hoàn toàn đồng ý 54 27,0 27,0 200 100,0 100,0 Total U H 100,0 H Thống kê mô tả nhân tố Giá 73,0 IN i) 24,0 TẾ Không đồng ý Valid Ế Percent Statistics IH Missing Mean Ạ Median Đ Mode Ư TR 200 200 0 3,64 3,65 3,72 4,00 4,00 4,00 4 727 729 744 Mua xe giá rẻ nơi khác Ờ N G Sum K 200 Ọ Valid N Mua xe thương Mua xe nhân viên hiệu tiếng phục vụ tốt C Mua xe giá rẻ nơi khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1,5 1,5 1,5 Không đồng ý 4,5 4,5 6,0 66 33,0 33,0 39,0 102 51,0 51,0 90,0 20 10,0 10,0 100,0 200 100,0 100,0 Không có ý kiến Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total SVTH: Đào Hữu Huy 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Mua xe thương hiệu tiếng Frequency Percent Valid Percent Cumulative ,5 ,5 ,5 Không đồng ý 12 6,0 6,0 Ế Percent Không có ý kiến 78 39,0 39,0 75 37,5 37,5 83,0 34 17,0 17,0 100,0 200 100,0 Hoàn toàn đồng ý U 100,0 H Total 45,5 H Valid Đồng ý 6,5 TẾ Hoàn toàn không đồng ý IN Mua xe nhân viên phục vụ tốt Percent Valid Percent Cumulative K Frequency IH Đồng ý Valid Ạ Hoàn toàn đồng ý 4,0 4,0 62 31,0 31,0 35,0 108 54,0 54,0 89,0 22 11,0 11,0 100,0 200 100,0 100,0 Đ Total 4,0 Ọ Không có ý kiến C Không đồng ý Percent Ư Ờ N G j) Thống kê mô tả nhân tố Xã hội Statistics Mua xe người quen giới Mua xe có nhiều gói bảo thiệu 200 0 Mean 3,94 3,95 Median Mode 4,00 4,00 Sum 787 790 TR 200 N Valid hiểm Missing SVTH: Đào Hữu Huy 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Mua xe người quen giới thiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Hoàn toàn không đồng ý ,5 ,5 ,5 Không đồng ý 3,0 3,0 3,5 46 23,0 23,0 Ế Percent 99 49,5 49,5 48 24,0 24,0 200 100,0 100,0 Hoàn toàn đồng ý U 76,0 100,0 H Total H Valid Đồng ý 26,5 TẾ Không có ý kiến IN Mua xe có nhiều gói bảo hiểm Percent Valid Percent K Frequency 4,0 4,0 4,0 48 24,0 24,0 28,0 90 45,0 45,0 73,0 54 27,0 27,0 100,0 200 100,0 100,0 IH Đồng ý Valid C Không có ý kiến Ạ Hoàn toàn đồng ý G Đ Total Percent Ọ Không đồng ý Cumulative a) N 2.4 Kiểm định giá trị trung bình nhân tố Cá nhân TR Ư Ờ Test value =3 Nhân tố cá nhân SVTH: Đào Hữu Huy One-Sample Statistics N 200 Mean 3,9275 Std Deviation ,62536 Std Error Mean ,04422 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Ế t 20,975 199 ,000 ,92750 ,8403 Test value = H One-Sample Statistics Mean Nhân tố cá 200 3,9275 Std Error Mean ,62536 ,04422 C K nhân Std Deviation IN N 1,0147 H nhân TẾ Nhân tố cá Upper U Lower Ọ One-Sample Test IH df Đ Ạ t 199 Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower ,103 -,07250 -,1597 Upper ,0147 Nhân tố Thương hiệu Ờ b) -1,640 Sig (2- N cá nhân G Nhân tố Test Value = TR Ư Test value = One-Sample Statistics N Nhân tố Thương hiệu SVTH: Đào Hữu Huy Mean 200 4,1567 Std Deviation ,60049 Std Error Mean ,04246 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Upper Nhân tố Thương 3,690 199 ,000 ,15667 ,0729 ,2404 H hiệu U Ế Lower TẾ Test value = One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Nhân tố Thương hiệu 4,1567 ,60049 ,04246 K 200 IN H N C One-Sample Test Thương Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower 199 ,000 -,84333 -,9271 -,7596 N G -19,861 Upper Nhân tố Giá Ờ c) Sig (2- Ạ Đ Nhân tố hiệu df IH t Ọ Test Value = TR Ư Test value = One-Sample Statistics N Nhân tố Giá SVTH: Đào Hữu Huy Mean 200 3,6667 Std Deviation ,61799 Std Error Mean ,04370 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Nhân tố 199 ,000 ,66667 ,5805 ,7528 H 15,256 Giá Upper Ế df U t TẾ Test value = One-Sample Statistics 200 Std Error Mean 3,6667 ,61799 ,04370 C K Nhân tố Giá Std Deviation H Mean IN N Ọ One-Sample Test IH Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Đ Ạ t Nhân tố d) 199 ,000 -,33333 -,4195 -,2472 G -7,628 Upper N Giá Lower Nhân tố Xã hội TR Ư Ờ Test value = One-Sample Statistics N Nhân tố Xã hội SVTH: Đào Hữu Huy Mean 200 3,9425 Std Deviation ,73014 Std Error Mean ,05163 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Nhân tố 199 ,000 ,94250 ,8407 1,0443 H 18,255 Xã hội Upper Ế df U t TẾ Test value = H One-Sample Test t df IN Test Value = Sig (2- 95% Confidence Interval of Difference the Difference Nhân tố 18,255 199 ,000 ,94250 Lower Upper ,8407 1,0443 df One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference N G t Đ Ạ IH Ọ Xã hội C K tailed) Mean Ờ Nhân tố -1,114 199 ,267 -,05750 -,1593 Upper ,0443 TR Ư Xã hội Lower SVTH: Đào Hữu Huy 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai 2.5 Kiểm định khác biệt ANOVA a) Khác biệt tuổi tác Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 196 ,727 196 Nhân tố Giá 2,250 196 Nhân tố Xã hội 7,327 196 ,537 ,084 ,000 TẾ Nhân tố Thương hiệu ,068 Ế 2,407 H Nhân tố Cá nhân df1 U Levene Statistic df Mean Square IN Sum of H ANOVA K 1,093 Within Groups 74,545 196 ,380 Nhân tố Total Between Groups 77,824 ,216 199 ,072 Thương Within Groups 71,542 196 ,365 hiệu Total 71,758 199 ,485 ,162 Within Groups 75,515 196 ,385 Total 76,000 199 2,420 ,807 103,669 196 ,529 106,089 199 Giá Ạ Between Groups Đ Nhân tố G Cá nhân IH Between Groups Nhân tố Between Groups N Nhân tố Within Groups Ờ Xã hội C 3,278 Ọ Squares Sig 2,873 ,037 ,198 ,898 ,420 ,739 1,525 ,209 TR Ư Total F SVTH: Đào Hữu Huy 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân tố Cá nhân LSD (J) Độ tuổi Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) ,16196 ,152 -,5522 30- 50 tuổi -,26644* ,13243 ,046 -,5276 50 tuổi -,41210* ,14109 ,004 Dưới 20 ,23276 ,16196 ,152 -,03368 ,13243 -,17934 ,14109 * ,26644 ,03368 50 tuổi Dưới 20 TẾ -,0053 -,1338 -,0866 ,5522 ,800 -,2948 ,2275 ,205 -,4576 ,0989 ,13243 ,046 ,0053 ,5276 ,13243 ,800 -,2275 ,2948 ,10590 ,171 -,3545 ,0632 -,14566 K Dưới 20 ,41210* ,14109 ,004 ,1338 ,6904 20- 30 tuổi ,17934 ,14109 ,205 -,0989 ,4576 ,14566 ,10590 ,171 -,0632 ,3545 IH C 50 tuổi Ọ 30- 50 tuổi20- 30 tuổi ,0866 -,6904 H 20- 30 tuổi30- 50 tuổi 50 tuổi Ế -,23276 H 20- 30 tuổi IN Dưới 20 Lower BoundUpper Bound U (I) Độ tuổi 30- 50 tuổi Ạ * The mean difference is significant at the 0.05 level Ờ N G Đ b) Khác biệt thu nhập Levene Statistic df1 df2 Sig ,353 ,012 3 196 196 ,787 ,998 Nhân tố Giá 2,113 196 ,100 Nhân tố Xã hội 2,120 196 ,099 TR Ư Nhân tố Cá nhân Nhân tố Thương hiệu Test of Homogeneity of Variances SVTH: Đào Hữu Huy 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Thị Mai ANOVA Sum of df Mean Square F Sig ,298 Within Groups 76,930 196 ,393 Total 77,824 199 2,566 ,855 2,423 ,353 Thương Within Groups 69,192 196 hiệu Total 71,758 199 3,540 Within Groups 72,460 196 Total 76,000 199 ,402 Giá Nhân tố Between Groups Within Groups 105,687 Total 106,089 1,180 3,192 ,025 ,248 ,863 ,370 196 ,134 ,539 199 IH Ọ C Xã hội Between Groups ,067 K Nhân tố ,518 U Between Groups IN Nhân tố ,759 Ế TẾ Cá nhân ,894 H Between Groups Nhân tố H Squares Ạ Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhân tố Giá Đ LSD (I) Thu nhập bình (J) Thu nhập bình quân N G quân Mean Std Difference (I-J) Error Confidence Interval Bound Bound 1-