Đang tải... (xem toàn văn)
Tiền thân của Vingroup là tập đoàn Technocom, được thành lập tại Ukraina năm 1993 bởi những người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu trong lĩnh vực thực phẩm và thành công rực rỡ với thương hiệu mì Mivina. Từ năm 2000, Technocom Vingroup trở về Việt Nam đầu tư ở lĩnh vực du lịch và bất động sản với 2 thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom.Sau 23 năm thành lập, đến nay, Vingroup là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn nhất trên thị trường Việt Nam. Trong mọi lĩnh vực, Vingroup đều chứng tỏ được vai trò tiên phong, đón đầu các xu hướng tiêu dùng mới, đem đến cho thị trường những sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế cũng như những trải nghiệm mang phong cách sống hiện đại. Những dấu mốc phát triển của tập đoàn có thể khái quát như sau: Năm Các dấu mốc phát triển2002Thành lập Công ty CP Thương mại Tổng hợp Việt Nam với vốn điều lệ ban đầu là 196 tỷ VNĐ. Dự án đầu tiên là xây dựng và quản lý khu TTTM Dịch vụ Văn phòng cho thuê tại 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội (Tòa nhà Vincom Center Bà Triệu).2004Vincom Center Bà Triệu chính thức đi vào hoạt động, góp phần xây dựng văn hóa mua sắm hiện đại của Thủ đô.2007 Cáp treo Vinpearl dài 3320m nối liền đảo Hòn Tre với đất liền đi vào hoạt động. Khai trương thêm 1 tòa khách sạn thuộc Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang Resort, nâng tổng số phòng lên 485. Niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã cổ phiếu VIC.2008 Trở thành công ty bất động sản Việt Nam đầu tiên được chọn đưa vào chỉ số chứng khoán Russell Global Index.2009 Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi trị giá 100 triệu đô la Mỹ niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Singapore (SGXST).2010 Khai trương dự án Vincom Center Đồng Khởi tại TP Hồ Chí Minh. Mở bán căn hộ cao cấp tại dự án phức hợp Royal City.2011 Khu nghỉ dưỡng trên 5 sao Vinpearl Luxury Nha Trang và sân golf trên đảo đầu tiên tại Việt Nam Vinpearl Golf Nha Trang được đưa vào hoạt động. Khai
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO TIỂU LUẬN Môn học: Quan hệ công chúng doanh nghiệp Đề tài: Nghiên cứu hoạt động PR doanh nghiệp Tập đoàn Vingroup năm 2015 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng Nhóm thực : Trần Thu Hương – Trần Thu Thảo Lớp : Cao học Quan hệ công chúng K21.2 Hà Nội – 2016 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP 1.1 Những dấu mốc phát triển Tập đoàn Vingroup 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.3 Cơ cấu máy quản trị truyền thông CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP 2.1 Truyền thông đối nội 2.2 Truyền thông đối ngoại 10 2.2.1 Lĩnh vực bất động sản (Vinhome & Vincom) 11 2.2.2 Lĩnh vực giáo dục (Vinschool) 16 2.2.3 Lĩnh vực y tế (Vinmec) 22 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 24 3.1 Đánh giá hoạt động truyền thông chế quản trị rủi ro 24 3.2 Kiến nghị chiến lược truyền thông giai đoạn 2016 - 2020 26 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP 1.1 Những dấu mốc phát triển Tập đoàn Vingroup Tiền thân Vingroup tập đoàn Technocom, thành lập Ukraina năm 1993 người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu lĩnh vực thực phẩm thành công rực rỡ với thương hiệu mì Mivina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở Việt Nam đầu tư lĩnh vực du lịch bất động sản với thương hiệu chiến lược ban đầu Vinpearl Vincom Sau 23 năm thành lập, đến nay, Vingroup tập đoàn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn thị trường Việt Nam Trong lĩnh vực, Vingroup chứng tỏ vai trò tiên phong, đón đầu xu hướng tiêu dùng mới, đem đến cho thị trường sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế trải nghiệm mang phong cách sống đại Những dấu mốc phát triển tập đoàn khái quát sau: Năm Các dấu mốc phát triển 2002 Thành lập Công ty CP Thương mại Tổng hợp Việt Nam với vốn điều lệ ban đầu 196 tỷ VNĐ Dự án xây dựng quản lý khu TTTM - Dịch vụ - Văn phòng cho thuê 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội (Tòa nhà Vincom Center Bà Triệu) 2004 Vincom Center Bà Triệu thức vào hoạt động, góp phần xây dựng văn hóa mua sắm đại Thủ đô 2007 - Cáp treo Vinpearl dài 3320m nối liền đảo Hòn Tre với đất liền vào hoạt động - Khai trương thêm tòa khách sạn thuộc Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang Resort, nâng tổng số phòng lên 485 - Niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã cổ phiếu VIC 2008 - Trở thành công ty bất động sản Việt Nam chọn đưa vào số chứng khoán Russell Global Index 2009 - Doanh nghiệp Việt Nam phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi trị giá 100 triệu đô la Mỹ niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán Singapore (SGX-ST) 2010 2011 - Khai trương dự án Vincom Center Đồng Khởi TP Hồ Chí Minh - Mở bán hộ cao cấp dự án phức hợp Royal City - Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Luxury Nha Trang sân golf đảo Việt Nam Vinpearl Golf Nha Trang đưa vào hoạt động - Khai trương Vinpearl Đà Nẵng Resort & Villas 2012 - Thương vụ sát nhập Công ty Cổ phần Vincom Công ty Cổ phần Vinpearl thành Tập đoàn Vingroup – Công ty CP nâng tổng số vốn điều lệ lên xấp xỉ 5,5 nghìn tỷ đồng - Ra mắt thương hiệu Vinmec đưa vào hoạt động Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Khu đô thị Times City - Vingroup tạp chí Euromoney vinh danh “Chủ đầu tư bất động sản tốt Việt Nam” khu đô thị Vinhomes Riverside vinh danh “Dự án phức hợp tốt Vieetj Nam Châu Á – Thái Bình Dương” Lễ trao giải Bất động sản Châu Á – Thái Bình Dương 2012 Singapore 2013 - Vingroup trở thành thành viên sáng lập Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) - Vingroup gia nhập lĩnh vực giáo dục Việt Nam với thương hiệu Vinschool gồm hệ thống giáo dục liên cấp từ mầm non đến phổ thông trung học - Hợp tác chiến lược với Warburg Pincus, Quỹ đầu tư hàng đầu Thế giới, thu hút đầu tư 200 triệu đô la Mỹ vào Công ty CP Vincom Retail Tháng 6/2015, Warburg Pincus đầu tư tiếp 100 triệu đô la Mỹ vào Vincom Retail, nâng tổng số tiền đầu tư vào công ty lên 300 triệu đô la Mỹ nắm giữ tỷ lệ cổ phần thiểu số - Khai trương TTTM Vincom Mega Mall Royal City, tổ hợp vui chơi giải trí mua sắm lòng đất lớn Châu Á - Phát hành thành công 200 triệu đô la Mỹ trái phiếu quốc tế, bình chọn “Giao dịch tốt Việt Nam 2013” (Finance Asia), “Thương vụ Việt Nam tiêu biểu thị trường vốn năm 2013” (IFR Asia) 2014 - Vingroup khởi công dự án khu đô thị đại cao cấp bậc Việt Nam – Vinhome Central Park TP Hồ Chí Minh Công trình Landmark81 với 81 tầng, dự kiến cao 461m, xác lập kỷ lục tòa nhà cao Việt Nam thuộc Top 10 đỉnh cao giới - Vinschool mở Times City nâng tổng số học sinh lên 6.300 em từ cấp mầm non đến cấp trung học phổ thông - Ra mắt thương hiệu VinMart VinMart* - Khai trương khu nghỉ dưỡng phức hợp Vinpearl Phú Quốc Resort sau 10 tháng xây dựng - Mở bán hộ dự án Vincom Nguyễn Chí Thanh – Hà Nội, dự án phức hợp Trung tâm Thủ đô - Khai trương trung tâm ẩm thực, hội nghị giải trí đẳng cấp Almaz Vinhomes Riverside 2015 - Bán thành công 14.000 hộ, biệt thụ nhà phố thương mại, tiếp nhận đưa vào vận hành thêm 15 TTTM khách sạn - Giới thiệu thị trường sản phẩm, thương hiệu Vinpearl Resort & Golf – quần thể khách sản sân golf nghỉ dưỡng, VinPro – hệ thống trung tâm công nghệ điện máy, VinDS – chuỗi cửa hàng chuyên biệt, VinEco – thực phẩm 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Cũng doanh nghiệp tổ chức, Vingroup tự đặt cho sứ mệnh, mục tiêu, hệ thống giá trị cốt lõi móng văn hóa khác biệt để tạo tiền đề cho đường phát triển bền vững Về tầm nhìn, Vingroup nỗ lực để trở thành tập đoàn bất động sản tiêu dùng hàng đầu Việt Nam khu vực, hướng đến thương hiệu Việt đẳng cấp quốc tế Sứ mệnh Vingroup thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ đẳng cấp quốc tế song phù hợp với sắc địa phương, đón đầu thị hiếu dẫn dắt thị trường Đối với cổ đông đối tác, Vingroup đề cao tinh thần hợp tác phát triển, cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác cổ đông, gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững Đối với nhân viên, Vingroup hiểu rõ tập đoàn cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên Cuối cùng, xã hội, nhiệm vụ tập đoàn Vingroup hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc Bên cạnh đó, tập đoàn Vingroup yêu cầu cá nhân làm việc “nằm lòng” giá trị cốt lõi “Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân” lấy kim nam để điều chỉnh hành vi mình, từ tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Vingroup phát triển vượt bậc lĩnh vực tham gia Cụ thể là: - Tín: Vingroup bảo vệ chữ Tín bảo vệ danh dự mình, chuẩn bị đầy đủ lực thực thi nỗ lực để đảm bảo cam kết - Tâm: Vingroup đặt chữ Tâm làm tảng, thượng tôn pháp luật, trì đạo đức, lấy khách hàng làm trung tâm - Trí: Vingroup coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, đề cao tinh thần dám nghĩ, dám làm, chủ trương xây dựng “doanh nghiệp học tập” - Tốc: Vingroup đặt tôn “tốc độ, hiệu hành động”, thực hành “Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi Thích ứng nhanh” - Tinh: Vingroup đặt mục tiêu “Con người tinh hoa – Sản phẩm Dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa” - Nhân:Vingroup xây dựng mối quan hệ với tinh thần nhân văn, coi trọng người lao động tài sản quý giá nhất, tạo dựng “nhân hòa” sở công bằng, trực nêu cao sức mạnh đoàn kết 1.3 Cơ cấu máy quản trị truyền thông Hiện nay, Vingroup kinh doanh lĩnh vực cốt lõi trung tâm lợi nhuận độc lập (P&L) điều hành tự chủ, hạch toán riêng tự chịu trách nhiệm kế hoạch kết kinh doanh Cơ cấu quản trị Tập đoàn Vingroup mô tả theo sơ đồ đây: Nổi tiếng doanh nghiệp nắm bắt xử lý tình khủng hoảng truyền thông nhanh, chuyên nghiệp, thành công xuất phát từ việc Tập đoàn Vingroup tách biệt riêng ban quản trị rủi ro ban truyền thông nhằm chuyên môn hóa nghiệp vụ Mỗi ngày, thành viên ban quản trị rủi ro có nhiệm vụ liên tục theo dõi thông tin báo chí viết Vingroup để phát nguy tiềm ẩn, sử dụng công cụ social listening để “lắng nghe” kênh mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Google+, Blog, Forum,…, công chúng đối thoại nào, nhận định tốt hay xấu sản phẩm, dịch vụ Vingroup, từ có động thái kịp thời trước vấn đề tiêu cực thương hiệu bị phát tán trở thành khủng hoảng Bên cạnh đó, ban quản trị rủi ro tiếp nhận báo cáo hàng ngày, hàng tuần hàng tháng P&L tập đoàn Vingroup trình bày khiếu nại trực tiếp khách hàng, thông tin tiêu cực phương tiện truyền thông, theo đề xuất lên cấp thay đổi cần thiết để tình trạng tương tự không diễn đạo phận liên quan P&L giải vấn đề không phức tạp Trong đó, thành viên ban truyền thông tập đoàn lại chịu trách nhiệm hình ảnh thương hiệu – P&L, có chức hỗ trợ, giám sát tư vấn việc cập nhật tin tức, ấn phẩm nội bộ, quan hệ báo chí tổ chức kiện đơn vị phụ trách Đồng thời, phận truyền thông đóng vai trò dẫn dắt hội đồng tổ công tác để thẩm định, phê duyệt định liên quan đến hoạt động P &L chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai chiến dịch truyền thông nội tập đoàn Về cấu phòng truyền thông P&L, thông thường có - nhân thực công việc cho toàn sở, chi nhánh Ngoài trưởng phòng người chịu trách nhiệm cuối trước ban lãnh đạo P & L hoạt động liên quan đến truyền thông, thành viên lại gồm: 01 nhân viên thiết kế đồ họa, chụp ảnh biên tập video; 02 nhân viên phụ trách lên kế hoạch viết bài, đưa tin hoạt động, kiện P&L phương tiện truyền thông đại chúng quan hệ báo chí; 01 nhân phụ trách mảng digital marketing (chạy google adwords, facebook ads, quảng cáo banner online,…), liên hệ quảng cáo tòa nhà, hợp tác khuyến với đối tác tổ chức kiện CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP 2.1 Truyền thông đối nội Thấu hiểu người lao động nguồn lực yếu tố định liên quan đến phát triển doanh nghiệp, Tập đoàn Vingroup quản lý đánh giá người lao động theo suất hiệu công việc, đem lại hội công cho tất cán nhân viên trình làm việc, cống hiến tạo điều kiện để họ phát huy lực tối đa Nhiều người bất ngờ biết cấu nhân Vingroup năm 2015 có tới 19.652 người độ tuổi 20 – 30 trình độ đại học 18.978 người Bên cạnh việc cung cấp cho người lao động môi trường làm việc rộng rãi, chuyên nghiệp, đảm bảo chế độ phụ cấp (điện thoại, ăn trưa, xăng xe, phương tiện đưa đón), trì mức lương cao so với mặt chung doanh nghiệp lĩnh vực thị trường nhằm thu hút nhân tài, đầu tư gói bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, , Vingroup trọng khâu truyền thông nội bộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp giàu sắc nhằm gắn kết cá nhân Minh chứng điển hình cá nhân gia nhập, Vingroup phát cho người “hộ chiếu”, thích rõ khóa đào tạo với chuyên gia cần phải tham dự như: ngày hội nhập định hướng tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi, văn hóa làm việc Vingroup, đạo đức nghề nghiệp, kỹ giao tiếp, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ theo chủ đề,…nếu muốn xét duyệt tháng lương thứ 13 Tại lớp đào tạo này, CBNV không tiếp thu thêm kiến thức mà tổ chức nhiều hoạt động team building liên quan đến môn học để tăng tính gắn kết nội Đáng nói, Vingroup không mạnh tay đầu tư chi phí lớn cho khóa đào tạo mà sẵn sàng thưởng nóng cho CBNV đạt kết cao sau kỳ kiểm tra kết thúc học phần Điều thấy rõ qua bảng thống kê chi phí đào tạo giáo viên CBNV tính riêng Hệ thống Giáo dục Vinschool (P&L Vingroup) năm 2015 7,3 tỷ đồng (xem phụ lục) Bên cạnh đó, nhằm lan tỏa tuyên ngôn giá trị người Vingroup đến cán nhân viên, ban truyền thông tập đoàn cho mắt ca khúc: “Tự hào Vingroup” nhạc sĩ Đức Cường sáng tác (https://www.youtube.com/watch?v=igziR9Ucw9c) “Bài ca Vingroup” nhạc sĩ Phú Quang sáng tác (https://www.youtube.com/watch?v=6Y6YSkTrsb0) Một công ty, doanh nghiệp sở hữu hát mà nhân viên biết, thuộc, không ngoa nói tài sản lớn Bởi thân ca khúc không dừng lại tính giải trí mà tạo tương tác, phản ánh tinh thần, văn hóa doanh nghiệp cao Ngoài ra, tập đoàn Vingroup đặc biệt quan tâm đến hoạt động đoàn thể, trọng đến quyền lợi đời sống tinh thần toàn thể CBNV Có thể kể đến “Ngày hội sống khỏe” tổ chức thứ hàng tuần thu hút hàng trăm CBNV tham gia với hoạt động rèn luyện thể chất như: bóng đá, tennis, cầu long, nhảy Flashmob, nhảy Zumba, Thái cực quyền, yoga,…;“lễ kỷ niệm ngày truyền thống tập đoàn” mùng 8/8 hàng năm với hoạt động thi đua, đại nhạc hội, tăng lương toàn Tập đoàn trao thưởng, vinh danh tập thể xuất sắc; “tiệc mừng công” vào dịp cuối năm; “ngày hội cuối Quý”, “Giải chạy Vingroup” thi văn nghệ với tiết mục đầu tư kỹ lưỡng, giàu tính nghệ thuật thể tài người Vingroup “Hợp ca tranh tài” Hằng năm, tập đoàn Vingroup kêu gọi CBNV tham gia hoạt động thiện nguyện, hiến máu nhân đạo, cứu trợ cấp phát lương thực, quần áo ấm, sách cho nhà trẻ mồ côi, hộ nghèo vùng sâu vùng xa, tặng quà Tết tới cá nhân, gia đình có hoàn cảnh khó khăn nhiều địa phương miền Tổ quốc Đặc biệt, năm 2015, nhằm truyền thông liên tục, kịp thời thông tin, hoạt động tập đoàn từ sở nước, website nội mang tên “Ngôi nhà Vingroup” đời địa chỉ: https://www.vinclub.vn/ Với giao diện thiết kế tương tự mạng xã hội Facebook, không gian chung để CBNV dễ dàng tìm hiểu lịch sử tập đoàn, cập nhật tin tức P&L nhanh chóng tiện lợi hơn, giao lưu, kết nối với thành viên đại gia đình Vingroup thông qua hội, nhóm có chung sở thích/đam mê hay chia sẻ bày tỏ quan điểm thân cách dễ dàng, sinh động Tại đây, sau lựa chọn 60 hạt nhân văn hóa làm đội ngũ tiên phong với mục tiêu lan tỏa giá trị văn hóa Vingroup sâu rộng tới sở, ban truyền thông tập đoàn thức triển khai “Dự án Văn hóa” vào tháng 11 năm 2015 Tiêu biểu tin Vingroup phát hành tháng/lần, bao gồm việc điểm lại điểm nhấn bật lĩnh vực kinh doanh tập đoàn, tin cộng đồng – nội bộ, thông điệp lãnh đạo vinh danh phóng viên siêng up web có nhiều viết mang giá trị đóng góp cao Các chuyên trang “Tự hào Vingroup”, “Sáng kiến thời chiến” xây dựng, phục vụ chiến dịch cấp tập đoàn, thu hút đông đảo CBNV tham gia Nếu “Tự hào Vingroup” thi để cá nhân/hội nhóm thông qua việc chụp ảnh, viết bài, sáng tác thơ, hát hợp xướng, biểu diễn nghệ thuật,… thể lòng tự hào với giá trị văn hóa Vingroup “Sáng kiến thời chiến” lại nhận nhiều dự thi đưa sáng kiến giúp thúc đẩy tăng trưởng thị phần doanh thu, làm gọn nhẹ hệ thống gia tăng hiệu công việc, tăng suất lao động, xây dựng văn hóa trách nhiệm, chủ động CBNV,… Một vài hình ảnh giao diện “Ngôi nhà Vingroup” Cuối năm 2015, Vingroup bắt đầu triển khai dự án “Talent Pool” với mục tiêu quy hoạch tạo nguồn nhân lực kế cận từ bên bên cho vị trí cán lãnh đạo chủ lực từ cấp sở, cấp công ty cấp tập đoàn Ngoài chương trình đào tạo hệ lãnh đạo kế cận nội bộ, dự án “Talent Pool” tập trung vào hai chương trình trội là: (1) Chương trình học bổng “Tài trẻ Vingroup” dành cho sinh viên xuất sắc, giúp em sinh viên có hội thực tập theo chương trình đặc biệt Vingroup (2) Chương trình “Nhà Lãnh đạo tương lai” nhằm tìm kiếm, đào tạo phát triển em sinh viên tốt nghiệp để trở thành nguồn lãnh đạo kế cận cấp sở cho Vingroup Bên cạnh đãi ngộ hấp dẫn CBNV bắt đầu làm việc Vingroup xác định rõ tư tưởng môi trường làm việc áp lực, đề cao hiệu quả, nơi có người có lực, lĩnh, chung chí hướng lại Điều thể rõ việc vào ngày 10, 20, 30 hàng tháng Chủ tịch, Tổng giám đốc P&L, Trưởng ban Tập đoàn phải báo cáo cho Chủ tịch HĐQT Phạm Nhật Vượng việc rà soát, đánh giá lại lực làm việc CBNV quyền suất, hiệu công việc, khả chủ động công việc, tốc độ xử lý công việc, thái độ tinh thần dịch vụ…, từ sàng lọc CBNV không đáp ứng yêu cầu Việc tôn thượng kỷ luật Vingroup thực chặt chẽ Đơn giản việc cá nhân thường xuyên, liên tiếp muộn chấm dấu vân tay làm mặc đồng phục sai quy định bị lập biên bản, phạt tiền từ 500.000 VNĐ trở lên áp dụng mức hình phạt cao tiếp tục tái diễn 2.2 Truyền thông đối ngoại Trong khuôn khổ hạn hẹp tiểu luận, nhóm trình bày hết tất hoạt động truyền thông đối ngoại P & L trực thuộc tập đoàn Vingroup mà sâu vào phân tích số lĩnh vực kinh doanh bật sau: 10 Giao diện trang thông tin điện tử Vinschool Vào dịp diễn kiện lớn như: khai giảng, trung thu, ngày hội thể thao, ngày hội lãnh đạo, trại hè khám phá,…, hình ảnh em học sinh ghi lại tập hợp thành album theo chủ đề mục thư viện ảnh video website Đặc biệt, nhằm “đánh bóng” hình ảnh, tạo dựng uy tín cho trường mắt bậc phụ huynh cho theo học Vinschool, tháng phòng truyền thông dành kinh phí thuê - CTV chụp ảnh (tùy thuộc quy mô hoạt động/sự kiện, khoảng 500.000đ – triệu/người) Nắm bắt xu hướng “lên ngôi” mạng xã hội, từ ngày đầu vào hoạt động, phòng truyền thông mở 01 trang fanpage thức trường (hiện có 66,398 likes) địa chỉ: https://www.facebook.com/vinschool.vn 01 kênh youtube: https://goo.gl/UGsC7Y với mục đích tương tự website Tuy nhiên, ngôn ngữ truyền tải thông điệp điều chỉnh để thân thiện, gần gũi với “fan”- 90% bậc phụ huynh có dự định cho theo học trường đa dạng hóa cách thức đưa tin như: kết hợp album ảnh, video (do phóng viên Vinschool nhí làm MC), dẫn link website, infographic, tips nuôi dậy con,…với tần suất -7 bài/ngày, phân bổ vào fan thường xuyên tương tác với page thông qua liệu báo cáo Facebook như: 9h, 11h, 13h30, 16h30 20h30 Lý giải việc viết lấy hình ảnh nội dung học sinh làm trung tâm, cố gắng tối đa để gương mặt học sinh sở xuất fanpage, chị Nguyễn Hoài Anh – Trưởng phòng PR & Marketing chia sẻ: “Với 90% lượng fan bậc phụ huynh, họ không muốn nhìn thấy hình ảnh ngày đến trường tham gia hoạt động nào, có cảm thấy vui vẻ không mà có tâm lý chung thích khoe Nắm bắt yếu tố này, hiểu bậc phụ huynh không nề hà like, share chí tag bạn bè vào hình ảnh có xuất em mình, “vô tình” viral hình ảnh trường cách khách quan nhất” Để đảm bảo KPI 17 số lượng tuyển sinh tháng, Vinschool tiến hành chạy quảng cáo banner online báo điện tử với kinh phí gần 250 triệu năm 2015 (xem phụ lục), chạy Google Adwords Facebook Ads với điểm nhấn thông điệp xuyên suốt:(1) Phương pháp giáo dục đổi mới, (2) Phát triển toàn diện đa trí thông minh, (3) Tự tôn dân tộc – Sẵn sàng hội nhập Ngoài hình thức chạy quảng cáo tuyển sinh Google Facebook, Vinschool thuê vị trí đặt standee (trước tòa nhà dọc hành lang), dán decal thang máy, lắp đặt biển hộp đèn ốp tường trung tâm thương mại lớn gần khu vực trường như: Vincom Center Bà Triệu, khu đô thị Times City, khu đô thị Royal City,… với tổng phí tính giá nội (rẻ 1/10) từ 2/2015 – 5/2015 72,5 triệu đồng (xem phụ lục) Bên cạnh đó, ngày phòng Truyền thông phải soạn báo cáo tình hình website mạng xã hội gửi lên tập đoàn, có sử dụng công cụ đo lường để thống kê hiệu chạy quảng cáo, lượng tương tác với fan như: alexa.com, google analytics,… để từ nhận đạo thay đổi thông điệp hình thức truyền tải ban lãnh đạo thấy chưa phù hợp có biện pháp xử lý trường hợp tiền khủng hoảng Trước tình hình group lớp phụ huynh Vinschool lập ngày nhiều Facebook, phòng truyền thông mở 01 group kín thức có tên “Phụ huynh trường PTLC Vinschool” địa chỉ: https://goo.gl/4qOF1y 03 group dành cho sở mầm non Royal, Times City Vinhomes Riverside Ngoài share link viết từ fanpage Vinschool, group sử dụng kênh để giải đáp thắc mắc, thu nhận góp ý bậc phụ huynh đính thông tin sai lệch từ cá nhân có ý định làm xấu hình ảnh trường Mặt khác, phòng truyền thông ngầm tiến hành thống kê danh sách gần 700 group lớp cần ý (đặc biệt lớp có em CBNV, đối tượng ngoại giao phụ huynh khó tính), từ lập nick “ảo” xin gia nhập group theo dõi thường xuyên tuần (xem phụ lục) Với cách thức quản lý thông tin vậy, Vinschool không nhanh chóng nắm bắt nguyện vọng bậc phụ huynh mà dễ dàng việc đàm phán giải trường hợp khiếu nại, xúc từ “trong trứng nước” Đặc biệt, từ tháng 8/2015, 18 phận IT Vinschool vận hành hệ thống cổng thông tin điện tử Class Dojo Theo đó, việc nhận thông báo chung trường, thông báo hoạt động lớp, kết rèn luyện hàng ngày con, nhận xét tuần GVCN,… qua SMS, bậc phụ huynh cấp tài khoản mật đăng nhập vào cổng thông tin điện tử tích hợp mạng xã hội môi trường web (cài đặt smartphone) để biết chi tiết điểm môn học con, giao tiếp trực tuyến với GVCN, giáo viên môn phụ huynh khác lớp Hình thức không đảm bảo thông báo Vinschool truyền tải xuyên suốt đến bậc phụ huynh (song song với hình thức gửi email, fanpage, group cứng) qua phối hợp công tác giáo dục dễ dàng hơn, mà tranh thủ nhận ý kiến đóng góp điểm cần điều chỉnh kịp thời cho phù hợp Khác với nhiều trường công tư nhân nhỏ lẻ, từ đầu năm, phòng truyền thông Vinschool phải xây dựng hoạch định thông điệp, chiến dịch PR quan trọng phân bổ tháng năm Bởi với hệ thống giáo dục từ mầm non đến phổ thông, Vinschool cần có chiến lược để sở trường dù hoạt động độc lập song khối thống Các kiện tổ chức cấp toàn hệ thống, có tương tác gắn kết với Qua đó, bậc phụ huynh thấy quy mô, tính chuyên nghiệp giá trị cốt lõi xuyên suốt mà nhà trường muốn truyền tải Ban lãnh đạo Vinschool nhấn mạnh: “Mỗi phụ huynh cho em học trường đối tượng tiềm cấp học Vinschool cho họ thấy chủ động, tiến vượt trội trở thành học sinh Vinschool” Đây lý cho việc phòng truyền thông lựa chọn thông điệp quảng cáo “Tôi - Bạn thế” nhằm đánh thức tiềm học sinh Tương tự, viết mạng xã hội, website đăng tin báo lớn vạch sẵn thông điệp truyền tải nhấn mạnh tháng như: sở vật chất giới thiệu hệ mầm non chất lượng cao nhằm hỗ trợ việc khai giảng hệ advanced quý I (tháng 1), dự án “Kỷ luật văn minh” hoạt động giáo dục ngoại khóa (tháng & 3), tinh thần tự tôn dân tộc (chào mừng 30/4), story telling phụ huynh có học Vinschool (tháng 5), chương trình hè (tháng & 7),… Nhìn vào timeline Pr & Marketing Vinschool năm 2015, thấy điểm nhấn thông điệp chất lượng giáo dục, phát triển toàn diện học sinh đề cao tinh thần tự tôn dân tộc – sẵn sàng hội nhập 19 Để truyền tải giá trị đến bậc phụ huynh, trước hết, phòng truyền thông đăng tải 30 trang báo điện tử có uy tín như: dantri.com.vn, vietnamnet.vn, kienthuc.net.vn, vnexpress.net, cand.com.vn, new.zing.vn, baodatviet.vn,…về việc Vinschool trở thành hệ thống giáo dục Việt Nam đưa chương trình chuyển đổi tư “The leader in Me – Lãnh đạo thân” vào triển khai đồng toàn hệ thống cho hàng nghìn học sinh Theo đó, để chủ động kiểm soát mặt nội dung, phòng truyền thông soạn sẵn tin gửi cho báo, song không rập khuôn màu mà đa dạng hóa hướng triển khai để hấp dẫn người đọc như: “Vinschool tiên phong xây dựng mô hình trường học lãnh đạo thân”, “Con không muốn thành gà công nghiệp”, “Dậy học sinh cách làm chủ thân”, “7 thói quen để trở thành người lãnh đạo tương lai”,…Tiếp đó, Vinschool triển khai truyền thông sâu rộng hàng loạt dự án đề cao vai trò chủ động, không ngừng rèn luyện thân học sinh như: ứng dụng đồ tư học tập, xây dựng hồ sơ cá nhân cho học sinh, tổ chức họp phụ huynh 1:1 học sinh chủ trì, 25 Vinsers xuất sắc vinh danh tường lãnh đạo tháng giá trị cốt lõi: Trí tuệ - Chủ động - Sáng tạo - Chính trực Hợp lực,… Bên cạnh đó, năm 2015, Vinschool bước đầu đưa vào kiện lớn dự kiến tổ chức thường niên năm là: Hội xuân, Summer Fair, Hội sách Bookfair đặc biệt giải chạy Edurun – hoạt động cộng đồng với mục tiêu gây quỹ xây dựng trường học cho trẻ em vùng cao (phối hợp với báo điện tử Dân trí quỹ Nhân Ái) Đáng nói, kiện chuẩn bị trước – tháng, từ khâu xây dựng kịch bản, dự trù kinh phí (ngân sách tổ chức dao động từ 400 – 500 triệu đồng/sự kiện), phân công nhân chủ chốt, checklist, tổng duyệt chương trình họp rút kinh nghiệm Ví dụ, xuyên suốt kiện “Hội xuân Vinsers” tổ chức vào 20 tháng thông điệp “Tết sum vầy – Xuân yêu thương” mang đậm dấu ấn tinh thần chủ động, trách nhiệm, hợp lực em học sinh qua hoạt động như: trang trí bày bán gian hàng khối theo chủ đề Tết miền, tái trường thi xưa hội thi vui câu đối Tết, thi gói bánh chưng theo cặp bố - con, sân khấu hóa tích cổ “Vinh quy bái tổ” “Táo quân chầu trời”, thành lập đội xung kích tuyên truyền nét văn minh lịch Hội xuân (không vứt rác, chèo kéo người mua hàng,…), bán phong bao lì xì in tranh vẽ Vinsers, đổi rác lấy cây,…Với tinh thần hướng tới cộng đồng để Vinsers cảm thông với người có số phận thiệt thòi, Hội xuân Vinsers dành tặng gian hàng để bày bán sản phẩm thú nhồi cát người khiếm thính trích % lợi nhuân gian hàng kiện quyên góp cho quỹ “Lửa Thiện Nhân” (% trích tặng tự nguyện) Ngoài cập nhật tin tức, hình ảnh website fanpage, Vinschool thực 02 clip tổng kết kiện phóng viên Vinsers nhí dẫn để làm tư liệu quảng bá đăng tải 06 đầu báo lớn (chi phí thuê CTV chụp ảnh, quay phim dựng clip 15 triệu, mua vị trí báo 25 triệu) Trong ví dụ khác, với 7.000 người tham gia tỷ 200 triệu đồng quyên góp để xây trường cho em nhỏ Chiềng Sơ, Sơn La, giải chạy Edurun 2015 làm nên năm “đại thắng” cho hệ thống giáo dục Vinschool Để đạt điều này, trước thềm kiện diễn ra, phòng truyền thông xây dựng landing page (chi phí triệu), soạn thông báo phát động gửi tới bậc phụ huynh học sinh, gửi thư mời cư dân Vinhomes tham gia giải chạy, hướng dẫn chi tiết quy trình đăng ký giải chạy mua áo Edurun fanpage/group phụ huynh, đặt standee sở Vinschool/trung tâm thương mại/tòa dân cư (chi phí 13,5 triệu), tận dụng mối quan hệ mời 20 nghệ sỹ, người tiếng để kêu gọi kênh mạng xã hội trực tiếp kết nối người giải chạy (chi phí cảm ơn sau kiện 12 triệu),…Về phía học sinh Vinschool, nhà trường cho bậc phụ huynh thấy “điều họ muốn” – trưởng thành em trực tiếp tham gia vào khâu tổ chức, phát động chương trình như: đội cổ vũ, đội soát vé, đội biểu diễn văn nghệ, hướng dẫn xếp hàng nơi quy định trước chạy, đội tuyên truyền ứng xử văn minh nơi công cộng bảo vệ môi trường,… Hơn hết, Vinschool tinh tế việc truyền thông hình ảnh phòng học tranh nứa, vách đất THCS Chiềng Sơ, Sơn La để đánh vào lòng trắc ẩn bậc phụ huynh lời cam kết với 100.000đ đóng góp người tham dự mang đến hội cho em nhỏ học tập môi trường khang trang, đầy đủ tiện nghi Bên cạnh hỗ trợ tối đa từ phía ban quản lý khu đô thị Vinhomes Riversides tập đoàn Vingroup, kiện diễn thành công tốt đẹp phòng 21 truyền thông Vinschool xây dựng kế hoạch chi tiết (thậm chí chuẩn bị kịch riêng đón tiếp đại sứ Edurun), phối hợp với phòng ban trường để có phương án y tế, bảo vệ, HK, set up logistics, kỹ thuật,…chu toàn cho kiện Cũng năm 2015, Vinschool khéo léo khẳng định vị cách truyền thông 20 trang báo điện tử 01 đài truyền hình việc vinh dự trường phổ thông Việt Nam đón tiếp Thủ tướng New Zealand nhận khen Bộ giáo dục đào tạo thành tích xuất sắc thực mô hình giáo dục toàn diện Mang tinh thần “Tự tôn dân tộc – Sẵn sàng hội nhập”, Vinschool tích cực kết nối để học sinh cấp có hội tham gia nhiều hoạt động, thi quốc tế uy tín Một số giải thưởng lớn ghi dấu ấn Vinsers trường quốc tế bậc phụ huynh hài lòng tác phẩm “Cây no đủ” em Minh Khuê, Trung học Vinschool vượt qua 2,000 dự thi để vinh dự đạt giải Nhì thi “Sáng tác Poster” tổ chức nông lương giới FAO Trong năm tới, Vinschool tiếp tục đặt kế hoạch phát triển 22 sở hệ thống toàn quốc (vị trí nằm hoàn toàn khu đô thị dự án Vingroup) truyền thông nhấn mạnh vào chương trình hợp tác quốc tế, trao đổi học sinh du học, tổ chức nhiều kiện hướng tới cộng đồng để nâng tầm thương hiệu 2.2.3 Lĩnh vực y tế (Vinmec) Chuỗi bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec hệ thống y tế theo tiêu chuẩn quốc tế đẳng cấp bậc Việt Nam Hệ thống Bệnh viện Vinmec có đội ngũ nhân giỏi với giáo sư, bác sĩ hàng đầu, điều dưỡng viên giàu kinh nghiệm hệ thống máy móc, thiết bị y tế nhập nước Mục tiêu Vinmec trở thành chuỗi bệnh viện đẳng cấp quốc tế uy tín khu vực, cung cấp điều kiện môi trường tốt cho người Việt an tâm điều trị nước thu hút bệnh nhân từ nước khu vực Sau năm hoạt động, Vinmec sánh ngang bệnh viện hàng đầu khu vực với bệnh viện đa khoa phòng khám tiêu chuẩn quốc tế Năm 2015 ghi nhận dấu mốc quan trọng Vinmec Times City trở thành Bệnh viện đa khoa Việt Nam công nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế JCI (Joint Commission International) JCI chứng uy tín hàng đầu giới thẩm định chất lượng dịch vụ y tế, công nhận 90 quốc gia “tiêu chuẩn vàng” bệnh viện danh tiếng toàn cầu Ngoài ra, chứng ISO 15189:2012 – quy định tiêu chuẩn lực chất lượng phòng xét nghiệm y tế Bộ Khoa học công nghệ trao cho Khoa Xét nghiệm – Bệnh viện ĐKQT Vinmec Times City đồng thời cho chuyên khoa xét nghiệm: Huyết học, Sinh hóa, Vi sinh Tính 22 đến nay, hệ thống y tế Vinmec có sở Hà Nội, TP HCM, Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long 01 sở xây dựng Đà Nẵng, tiến tới quy mô 10 bệnh viện trường Đại học Y toàn quốc vào năm 2020 Để đạt bước tiến dài cần có phối kết hợp nhiều phòng ban, không kể đến vai trò truyền thông Xét kênh truyền tải thông điệp, Vinmec lập riêng website địa chỉ: http://vinmec.com/ (liên kết với website tập đoàn P&L Vingroup) Tại đây, công chúng Vinmec cập nhật đầy đủ thông tin, hoạt động Bệnh viện tin P&L thuộc Vingroup Bộ phận truyền thông biết cách gia tăng tin tưởng khách hàng vào Vinmec thông qua viết chuyên sâu ý kiến chuyên gia vấn đề sức khỏe, ca khó chữa trị thành công ví “sự kỳ diệu phép màu”, thư cảm ơn bác sĩ bệnh nhân, Bên cạnh đó, đây, người đọc tìm cho thông tin bổ ích liên quan đến sức khỏe thường thức như: để phát sớm ung thư đại tràng, cách sử dụng dầu cá an toàn, tác hại ăn khoai tây mọc mầm, chăm trẻ sốt,… hay gói dịch vụ khám chữa bệnh Vinmec Phòng Truyền thông Vinmec đảm bảo tần suất - viết/tuần đăng tải website Ngoài ra, Vinmec cho hoạt động trang fanpage “Vinmec Health Care System” với 32 nghìn lượt likes để khách hàng tương tác với Vinmec lúc nơi, đem hình ảnh Vinmec đến gần với công chúng Tương tự website, trang fanpage này, khách hàng tìm thấy nội dung hữu ích sức khỏe, giải đáp dịch vụ khám chữa bệnh, hưởng chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, Các banner, standee, hình led điện tử quảng cáo, Vinmec thuê vị trí đặt trung tâm thương mại, khu nhà thuộc tập đoàn Vingroup với giá nội ưu đãi rẻ 10 lần so với thị trường để đảm bảo độ che phủ rộng khắp thông tin đến với cư dân sử dụng dịch vụ Vingroup Thấu hiểu để giữ vững vị hệ thống y tế đẳng cấp bậc Việt Nam, Vinmec không chăm lo sức khỏe cho bệnh nhân đến với bệnh viên mà phải có trách nhiệm với sức khỏe cộng đồng Từ đây, phận truyền thông Vinmec thường xuyên triển khai chương trình khám sức khỏe miễn phí, giúp người dân nâng cao ý thức sàng lọc, phát sớm loại bệnh Đặc biệt, năm 2015, có thông tin trẻ em làng nghề tái chế bị phơi nhiễm chì, Vinmec tổ chức khám bệnh miễn phí cho cháu nhỏ làng Mẫn Xá (Bắc Ninh) Đây hoạt động mở đầu cho chuỗi kiện “Nhịp cầu hy vọng” Vinmec tổ chức, kéo dài đến hết tháng 12/2015, tập trung vào vấn đề nâng cao hiểu biết ý thức phòng chống ung thư 23 cộng đồng Vinmec trọng truyền tải phương tiện truyền thông quyền lợi người bênh sử dụng dịch vụ Vinmec, bao gồm: - Văn hóa an toàn trở thành ưu tiên hàng đầu Bệnh viện xây dựng hệ thống phân tích, đánh giá nguy rủi ro, từ đề cải tiến phù hợp, đảm bảo an toàn cho người bệnh nhân viên Các nhân viên an toàn, yên tâm làm việc, đem lại hài lòng cao cho khách hàng - Tình trạng sức khỏe người bệnh liên tục đánh giá trước, trình chữa trị sau xuất viện - Lựa chọn điều trị cho người bệnh cân nhắc lựa chọn, đảm bảo phù hợp hiệu với trường hợp - Người bệnh thân nhân giáo dục truyền thông kiến thức chăm sóc sức khỏe - Các quyền lợi người bệnh đề cao tôn trọng, có quyền riêng tư bảo mật thông tin, nhu cầu tâm lý – tín ngưỡng – văn hóa - Người bệnh nhân viên y tế bảo vệ trước nguy nhiễm khuẩn - Bệnh viên sẵn sàng đối phó với tình khẩn cấp Vào dịp lễ trọng đại, Vinmec có chương trình tri ân khách hàng Ví dụ, để chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10/2015, Vinmec triển khai chương trình “Chăm sóc toàn diện – Trao gửi yêu thương” tất sở hệ thống với nhiều ưu đãi hấp dẫn Vinmec thực hoạt động miễn phí khám tư vấn sức khỏe, giảm chi phí chiếu chụp xét nghiệm, tặng phiếu quà hấp dẫn, Bên cạnh đó, Vinmec tổ chức nhiều buổi Hội thảo với chủ đề sức khỏe hữu ích Ví dụ Hội thảo với chủ đề: “Chăm sóc sức khỏe sinh sản phụ nữ” tổ chức ngày 17/10/2015 Vinmec Times City Tại hội thảo, khách hàng tiếp cận với phương pháp “Xét nghiệm Gen sàng lọc ung thư” - phương pháp chẩn đoán ung thư mới, đại, hiệu xác Ngoài việc cập nhật kiến thức chăm sóc sức khỏe sinh sản, khách hàng tặng voucher gói “Sàng lọc phát sớm ung thư vú” trị giá 1.300.000 Khách hàng có nhu cầu làm thêm xét nghiệm gen sàng lọc ung thư bệnh viện giảm giá 10% CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Đánh giá hoạt động truyền thông chế quản trị rủi ro Dựa thành tựu đạt được, thấy, hoạt động truyền thông Tập đoàn Vingroup quan tâm trọng Các kiện, chương trình trước triển khai lên kế hoạch, kịch bản, quản trị rủi ro rõ ràng Bên cạnh đó, với đội ngũ chuyên gia 24 hàng đầu mình, Vingroup tiến hành nghiên cứu môi trường, người cách kỹ lưỡng trước thực dự án, chiến dịch Tập đoàn VinGroup xây dựng khung quản trị rủi ro hướng đến thông lệ chuẩn mực quốc tế ISO 31000, đảm bảo phù hợp với mô hình tổ chức môi trường hoạt động kinh doanh Việt Nam Quan điểm VinGroup có hội rủi ro Vì vậy, quản trị rủi ro bao gồm giảm thiểu rủi ro, mà có phân tích đầy đủ rủi ro, tối ưu hóa tương quan rủi ro hội chấp nhận rủi ro phạm vi cho phép Tập đoàn Mô hình quản trị rủi ro Vingroup xây dựng gồm tầng phòng vệ, cụ thể sau: Cơ quan/Bộ phận Hội đồng Quản trị Vai trò Ban hành quy chế, chiến lược, sách quản trị rủi ro, định cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ máy quản trị rủi ro Tổng Giám đốc Giám sát, đảm bảo hoạt động quản trị rủi ro thực phù hợp với chiến lược sách quản trị rủi ro Ban Quản trị rủi ro, Ban Kiểm Phối hợp với Ban khác thực quản trị rủi ro việc toán Nội phòng/ban sử dụng công cụ, hạn mức rủi ro, quy trình quản trị rủi ro Phòng Quản rủi ro Tập đoàn P&L P&L Tại Vingroup, mô hình quản trị rủi ro xây dựng xuyên suốt từ Tập đoàn đến đơn vị thành viên đảm bảo thống liên tục Về quy trình quản trị rủi ro, tập đoàn sử dụng hệ thống quy trình quản trị rủi ro gồm tiểu quy trình Quy trình đưa phương pháp có hệ thống logic để nhận diện, phân tích, đánh giá thứ tự ưu tiên, xử lý, giám sát truyền thông rủi ro nhằm cung cấp thông tin cho Lãnh đạo Tập đoàn định phản hồi kịp thời không với rủi ro mà với hội Hệ thống quy trình xây dựng dựa tảng nguyên tắc, hướng dẫn tiêu chuẩn ISO 31000 thông lệ tốt ngành quản trị rủi ro Chính sách quản trị rủi ro TGĐ GĐ Quản trị rủi ro đệ trình cho HĐQT phê duyệt tối thiểu hàng năm, danh mục rủi ro chủ yếu Tập đoàn thường xuyên rà soát, đánh giá tối thiểu hàng quý Để hệ thống quản trị rủi ro hiệu cần tăng cường nhận thức quản trị rủi ro cán tầng phòng vệ thứ Do đó, Tập đoàn thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, đào tạo, truyền thông rủi ro mới, thay đổi môi trường pháp lý, luật pháp cho Ban Lãnh đạo toàn thể cán nhân viên 25 3.2 Kiến nghị chiến lược truyền thông giai đoạn 2016 - 2020 Trong đến 10 năm nữa, tập đoàn Vingroup dự kiến chuyển dịch dần mô hình kinh doanh, giảm tỷ trọng lợi nhuận từ chuyển nhượng bất động sản tổng lợi nhuận tập đoàn xuống 50% với kế hoạch tập trung phát triển gia tăng lợi nhuận từ ngành dịch vụ bán lẻ Điều xuất phát nguyên Thứ nhất, thị trường bất động sản thường mang tính chu kỳ, nên việc phụ thuộc hoàn toàn vào ngành bất động sản làm cho doanh thu, lợi nhuận tập đoàn không ổn định Trong đó, ngành dịch vụ cho thuê mặt trung tâm thương mại, kinh doanh vận hành trung tâm mua sắm, khách sạn khu vui chơi giải trí, hay bán lẻ, bệnh viện, giáo dục đem lại nguồn thu thường xuyên Thứ hai, ngành nghề kinh doanh, chuyển nhượng bất động sản Vingroup tập trung đầu tư, chắt lọc kỹ lưỡng Các dịch vụ tạo thành hệ sinh thái sản phẩm bổ trợ lẫn nhau, từ tạo sức mạnh cạnh tranh thương mại toàn diện so với đối thủ khác Trong tương lai, mạng lưới bất động sản thương mại, du lịch nghỉ dưỡng, bán lẻ hạ tầng xã hội Vingroup ngày mở rộng đồng nghĩa có thay đổi lớn chiến lược truyền thông Cụ thể là, với lĩnh vực bất động sản, trước Vingroup dành phần lớn kinh phí để quảng bá dự án nhà ở, nhấn mạnh vào thông điệp truyền hình, báo mạng điện tử, trung tâm mua sắm lớn như: “phong cách sống resort lòng đô thị”, “không gian xanh tiện nghi, hệ thống tiện ích hạ tầng đồng bộ”, “phục vụ đối tượng trung cao cấp”, “bán thành công 14.000 hộ biệt thự”,… thời gian tới, trung tâm thương mại xây dựng vị trí đắc địa thành phố dành “đất” nhiều phương tiện truyền thông với “mác” quần thể hộ - văn phòng – TTTM hạng sang theo mô hình “một điểm đến cho nhu cầu”, từ mua sắm, dịch vụ vui chơi giải trí chăm sóc sức khỏe Đồng thời, việc tổ chức thường xuyên kiện quy mô lớn để thu hút khách đến với trung tâm thương mại trao đổi với quan quản lý địa phương để cải thiện môi trường sở vô cần thiết Trong đó, mảng du lịch – vui chơi giải trí nhấn mạnh truyền tải quy mô tiện ích theo tiêu chuẩn quốc tế như: biệt thự nghỉ dưỡng, sân golf, bể bơi bốn mùa nhà trời, công viên vui chơi bảo tồn động vật quý hiếm,… để người dân định hình tiềm thức có nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng ngắn ngày với kinh phí vừa phải chọn hệ thống Vinpearl thay nước Bên cạnh đó, Vinmec mặt dự kiến mở thêm 10 bệnh viện toàn quốc thành lập trường đại học Y, mặt khác cần nỗ lực đẩy mạnh hình ảnh bệnh viện có chất lượng y tế đạt chuẩn quốc tế, có nhiều cấp 26 chứng nhận, phối hợp với tổ chức giáo dục nước để tìm hội triển khai chương trình cấp quốc tế cho dự án ĐH Y Còn VinEco, phải xem tình hình thực phẩm bẩn nước tràn lan thời gian “vàng” để vươn lên bứt phá, chiếm lấy lòng tin người tiêu dùng Bên cạnh truyền thông chương trình liên kết với hợp tác xã, hộ nông dân tỉnh thành, địa phương cung ứng rau an toàn, rau hữu cơ, ăn quả, hoa dược liệu đảm bảo tiêu chuẩn VietGAP hướng tới tiêu chuẩn GlobalGAP, VinEco cần đẩy mạnh nhiều viết video thực tế kênh công nghệ trồng rau siêu Isarel nhà kính, mắt “combo” giỏ hoa để làm quà tặng hay tổ chức nhiều ngày hội để người dân có hội mua rau, an toàn với giá ưu đãi hấp dẫn Đối với cổ đông nhà đầu tư, Vingroup cần thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động, định, sách tập đoàn thông qua kỳ họp thường kỳ, tin IR, chương trình giao lưu, hợp tác, giới thiệu nhà đầu tư website Vingroup Đối với người lao động, chế độ đãi ngộ hấp dẫn, Vingroup cần tích cực truyền tải giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp thông qua phong trào thi đua, dự án văn hóa, hoạt động văn - thể - mỹ , thi nội bộ,…Cuối cùng, giai đoạn tới, thông điệp cốt lõi Vingroup cần lan tỏa “Vì sống tốt đẹp cho người Việt” Điều thực thông qua hoạt động thể trách nhiệm với xã hội doanh nghiệp như: phát triển sản phẩm cộng đồng, cải thiện môi trường xã hội vùng miền có diện kinh tế Vingroup (tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương từ góp phần thu hẹp khoảng cách giàu nghèo, đảm bảo sống khỏe mạnh, nâng cao dân trí, sản phẩm bán lẻ giá phải chăng,…), tài trợ nhiều hoạt động từ thiện (xây nhà tình nghĩa trung tâm dưỡng lão, trợ cấp trẻ em mồ côi, thành lập quỹ phát triển tài Việt,…) tiết kiệm lượng điện tài nguyên thiên nhiên, kiến tạo sản phẩm xanh không gian sống gần gũi với thiên nhiên,… 27 PHỤ LỤC 28 29 30 31 [...]... chỉ các cư dân mà các nhóm công chúng khác cũng biết tới Qua đó, Vinhomes còn khẳng định vị thế của mình khi có các hoạt động quan tâm tới cộng đồng cũng như mang lại cho cư dân Vinhomes những ưu thế riêng cùng một cuốc sống đầy đủ, hạnh phúc Cũng nằm trong các hoạt động CSR, bạn truyền thông Vinhomes còn khuyến khích cư dân các khu đô thị thành lập CLB định kỳ, tham gia chương trình từ thiện, đồng... người lao động, ngoài các chế độ đãi ngộ hấp dẫn, Vingroup cần tích cực truyền tải các giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp thông qua các phong trào thi đua, dự án văn hóa, các hoạt động văn - thể - mỹ , cuộc thi nội bộ,…Cuối cùng, trong giai đoạn tới, thông điệp cốt lõi Vingroup cần lan tỏa là “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt” Điều này được thực hiện thông qua các hoạt động thể hiện... nhiều hoạt động, sự kiện lớn theo kế hoạch từng quý với các thông điệp cụ thể, rõ ràng và mang tính chiến lược thể hiện trách nhiệm với cộng đồng địa phương như: 12 Có thể thấy, tại các dự án nhà ở, ban truyền thông Vinhomes đã chú trọng phát triển rộng rãi và sôi nổi các hoạt động văn hóa, thể thao, góp phần kiến tạo cộng đồng cư dân văn minh, đẳng cấp, xây dựng mối quan hệ cho các thành viên trong. ..2.2.1 Lĩnh vực bất động sản (Vinhome & Vincom) a Vinhomes – Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ đẳng cấp Hiện nay,Vinhomes được đánh giá là thương hiệu bất động sản số 1 tại Việt Nam Hoạt động trong lĩnh vực phát triển, bán và vận hành bất động sản nhà ở phức hợp phân khúc trung và cao cấp, các dự án của Vinhomes đều được xây dựng... tham gia chương trình từ thiện, đồng thời tích cực phối hợp với các cơ quan quản lý đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng ở địa phương, thường xuyên rà soát các tác động đến môi trường và cải thiện môi trường sở tại 13 b Vincom – Hệ thống Trung tâm thương mại đẳng cấp Vincom là thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu Việt Nam với ba chuỗi thương hiệu là Vincom Center, Vincom Mega Mall và Vincom Plaza Với quy... có nhu cầu làm thêm xét nghiệm gen sàng lọc ung thư tại bệnh viện cũng sẽ được giảm giá 10% CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 3.1 Đánh giá hoạt động truyền thông và cơ chế quản trị rủi ro Dựa trên những thành tựu đạt được, có thể thấy, hoạt động truyền thông của Tập đoàn Vingroup luôn được quan tâm và chú trọng Các sự kiện, chương trình trước khi được triển khai đều được lên kế hoạch, kịch bản, quản trị rủi ro rõ ràng... trung tâm thương mại và trao đổi với các cơ quan quản lý địa phương để cải thiện môi trường sở tại là vô cùng cần thiết Trong khi đó, mảng du lịch – vui chơi giải trí sẽ nhấn mạnh truyền tải về quy mô và các tiện ích 5 sao theo tiêu chuẩn quốc tế như: biệt thự nghỉ dưỡng, sân golf, bể bơi bốn mùa trong nhà và ngoài trời, công viên vui chơi và bảo tồn động vật quý hiếm,… để người dân định hình trong tiềm... khách hàng liên quan đến sản phẩm nhà ở và dịch vụ quản lý đô thị, phòng truyền thông Vinhomes còn chính thức đưa vào hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng với số hotline 1800 1233 Không chỉ nỗ lực trong việc phủ sóng rộng rãi hình ảnh, thông tin và các dự án của Vinhomes trên khắp hệ thống P&L thuộc Vingroup thông qua các chương trình liên kết nội bộ, trên các phương tiện truyền thông đại chúng hay qua... có chương trình tri ân khách hàng Ví dụ, để chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10/2015, Vinmec đã triển khai chương trình “Chăm sóc toàn diện – Trao gửi yêu thương” tại tất cả các cơ sở của hệ thống với nhiều ưu đãi hấp dẫn Vinmec thực hiện các hoạt động miễn phí khám và tư vấn sức khỏe, giảm chi phí chiếu chụp xét nghiệm, tặng phiếu quà hấp dẫn, Bên cạnh đó, Vinmec cũng tổ chức nhiều buổi Hội thảo. .. Vinschool được trang bị đa dạng phương thức để cập nhật tin tức về các hoạt động của trường nói chung và con em mình nói riêng Vinschool có 1 trang mạng điện tử tại địa chỉ: http://www.vinschool.com/ với đầy đủ thông tin giới thiệu về hệ thống, chương trình học tại các cơ sở trên địa bàn Hà Nội, quy chế tuyển sinh và tài chính, thực đơn bán trú, dịch vụ xe buýt, các hoạt động ngoại khóa,…Tại đây, bộ phận