BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ TRƯỜNG GIANG XÂY DỰNG CÁC BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGÔ TRẦNÁNH Hà Nội – Năm 2012 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Học viên xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Viện đào tạo sau đại học, thầy cô giảng viên khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội cung cấp kiến thức bổ ích tạo điều kiện giúp đỡ học viên suốt q trình học tập q trình hồn thành luận văn Đặc biệt học viên xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến T.S Ngơ Trần Ánh, Thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn học viên hồn thành luận văn Học viên xin bày tỏ lòng biết ơn Ban giám hiệu, Phòng tổ chức hành chính, Phịng đào tạo, Phịng kế tốn, phịng ban khác trường Cao đẳng Cơng Nghệ Hà Nội, Đặc biệt Thầy Vũ Đức Thịnh – Hiệu trưởng trường Cao đẳng Công Nghệ Hà Nội tạo điều kiện tốt giúp học viên hoàn thành khóa học Học viên xin chân thành cảm ơn, anh chị đồng nghiệp khoa Cơ khí trường Cao đẳng Công Nghệ Hà Nội tạo điều kiện, giúp đỡ học viên hồn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn anh, chị học viên lớp Cao học quản trị kinh doanh 2009 – Lý Thường Kiệt chia sẻ giúp đỡ tơi suốt khóa học Sau xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ động viên giúp đỡ tơi suốt khóa học, q trình hồn thành luận văn Hà nội, ngày …tháng…năm 2012 Học Viên Vũ Trường Giang Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi là: Vũ Trường Giang, sinh ngày 19 tháng 02 năm 1984 Mã học viên: CB090923 Đề tài luận văn: Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển đào tạo trường Cao đẳng Công nghệ Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn viết dựa số liệu xác tài liệu mà tơi thu thập Tôi không chép lại từ luận văn khác Hà nội, ngày …tháng… năm 2012 Học viên Vũ Trường Giang Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội CHỮ VIẾT TẮT GD&ĐT Giáo dục đào tạo THPT Trung học phổ thông CĐ Cao đẳng ĐH Đại học NCL Ngồi cơng lập XH Xã hội Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………… 1 Lý nghiên cứu………………………………………………… Ý nghĩa lý luận thực tiễn……………………………………… Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………… Nội dung nghiên cứu…………………………………………… Phạm vi nghiên cứu………… ………………………………… Phương pháp nghiên cứu……………………… ……………… Cấu trúc luận văn…………………………………………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO………………………………………… 1.1 Các vấn đề marketing dịch vụ………………………………… 1.1.1 Dịch vụ………………………………………………………… 1.1.2 Bản chất đặc điểm dịch vụ…………………………… 1.1.3 Chất lượng dịch vụ………………………………… …… 1.1.4 Những yếu tố định dịch vụ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ………………………………………… 1.1.5 Marketing dịch vụ…………………………………………… 12 1.2 Phân đoạn thị trường định vị dịch vụ doanh nghiệp…… 14 1.2.1 Phân đoạn thị trường………………………………………… 14 1.2.2 Định vị dịch vụ doanh nghiệp…………………………… 15 1.2.2.1 Nghiên cứu hành vi người tiêu dung…………… 1.2.2.2 15 Vai trò khác biệt hóa định vị dịch vụ trình xác định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 18 1.2.2.3 Quá trình xác định vị dịch vụ - vị doanh nghiệp………………………………………………… Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 18 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 1.3 Dịch vụ giáo dục đào tạo……………………………………… 18 1.3.1 Giáo dục đào tạo…………………………………………… 18 1.3.2 Dịch vụ giáo dục đào tạo…………………………………… 19 1.3.3 Các loại dịch vụ giáo dục đào tạo………………………… 21 1.3.4 Nhu cầu dịch vụ giáo dục đào tạo……………………… 22 1.3.5 Trường Cao đẳng Đại học………………………………… 24 1.3.5.1 Định nghĩa…………………………………………… 24 1.3.5.2 Chức nhiệm vụ trường Cao đẳng…………… 25 1.3.5.3 Nhu cầu đào tạo Cao đẳng, Đại học…………………… 29 1.4 Marketing dịch vụ đào tạo trường cao đẳng………… 29 1.4.1 Vai marketing trường cao đẳng……………… 30 1.4.2 Các hoạt động marketing trường cao đẳng……………… 31 1.4.2.1 Điều tra đánh giá nhu cầu……………………………… 32 1.4.2.2 Phân khúc thị trường………………………………… 33 1.4.2.3 Thực marketing – mix trường cao đẳng……… 34 1.4.3 Thực chương trình marketing trường cao đẳng 41 1.5 Tóm tắt chương nhiệm vụ chương 2………………………… 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ HÀ NỘI………………… 45 2.1 Tổng quan trường Cao đẳng, Đại học ………………… 45 2.2 Tổng quan thực trạng hoạt động trường Cao đẳng công nghệ Hà nội…………………………………………… 47 2.2.1 Giới thiệu trường cao đẳng công nghệ Hà nội………… 47 2.2.2 Cơ cấu tổ chức trường cao đẳng công nghệ Hà nội…… 48 2.2.3 Ngành nghề đào tạo……………………………………… 49 2.2.4 Đội ngũ giáo viên sở vật chất…………………… 49 2.2.5 Tuyển sinh……………………………………………… Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 51 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 2.2.6 Học phí, nguồn tài hoạt động tài chính……… 52 2.2.7 Chính sách giành cho sinh viên………………………… 53 2.3 Thực trạng hoạt động marketing trường Cao đẳng công nghệ Hà Nội…………………………………………… 53 2.3.1 Quyết định sản phẩm dịch vụ……………………… 53 2.3.2 Quyết định phí dịch vụ……………………………… 54 2.3.3 Quyết định truyền thông dịch vụ…………………… 55 2.3.4 Quyết định phân phối dịch vụ……………………… 56 2.3.5 Quyết định yếu tố người hoạt động dịch vụ 56 2.3.6 Quyết định trình dịch vụ vai trị nhân viên… 58 2.3.7 Quyết định sở vật chất, dịch vụ khách hàng uy tín kinh doanh dịch vụ…………………………… 59 2.3.8 Các thiết kế công cụ điều tra………………… 60 2.3.9 Kết điều tra phiếu câu hỏi…………………… 62 2.3.9.1 Thực trạng điều tra đánh giá nhu cầu đào tạo…… 2.3.9.2 Thực trạng mối qua hệ nhà trường với doanh nghiệp sách xúc tiễn hỗn hợp…… 64 66 2.4 Tóm tắt chương nhiệm vụ chương 3…………………… 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ HÀ NỘI………………………………………………………… 77 3.1 Phương hướng phát triển trường đến năm 2015………………… 77 3.2 Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển đào tạo trường Cao đẳng Công nghệ Hà nội………………………………………… 77 3.2.1 Các giải pháp đa dạng hóa ngành nghề loại hình đào tạo… 77 3.2.1.1 Mục tiêu biện pháp………………………………… 77 3.2.1.2 Các xây dựng biện pháp……………………… Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 78 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 3.2.1.3 Nội dung biện pháp……………………………… 78 3.2.1.4 Kế hoạch triển khai…………………………………… 88 3.2.1.5 Dự tốn kinh phí điều kiện đảm bảo……………… 90 3.2.1.6 Những lợi ích đem lại khuyến nghị triển khai……… 91 3.2.2 Các giải pháp nhằm gia tăng thương hiệu nhà trường…… 92 3.2.2.1 Mục tiêu biện pháp………………………………… 92 3.2.2.2 Các xây dựng biện pháp……………………… 93 3.2.2.3 Nội dung biện pháp……………………………… 93 3.2.2.4 Kế hoạch triển khai…………………………………… 97 3.2.2.5 Dự toán kinh phí điều kiện đảm bảo……………… 97 3.2.2.6 Những lợi ích đem lại khuyến nghị triển khai……… 97 3.2.3 Các giải pháp đẩy mạnh truyền thông nhà trường……… 100 3.2.3.1 Mục tiêu biện pháp………………………………… 100 3.2.3.2 Các xây dựng biện pháp……………………… 100 3.2.3.3 Nội dung biện pháp……………………………… 101 3.2.3.4 Kế hoạch triển khai…………………………………… 105 3.2.3.5 Dự tốn kinh phí điều kiện đảm bảo……………… 105 3.2.3.6 Những lợi ích đem lại khuyến nghị triển khai…… 107 3.2.4 Giải pháp đổi nội dung chương trình đào tạo phù hợp với thực tế thị trường…………………………………………………………… 107 3.2.4.1 Mục tiêu biện pháp………………………………… 107 3.2.4.2 Các xây dựng biện pháp……………………… 108 3.2.4.3 Nội dung biện pháp……………………………… 108 3.2.4.4 Kế hoạch triển khai…………………………………… 108 3.2.4.5 Dự tốn kinh phí điều kiện đảm bảo……………… 108 3.2.4.6 Những lợi ích đem lại khuyến nghị triển khai……… 109 3.2.5 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực nhà Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội trường………………………………………………………………… 109 3.2.5.1 Mục tiêu biện pháp………………………………… 109 3.2.5.2 Các xây dựng biện pháp……………………… 109 3.2.5.3 Nội dung biện pháp……………………………… 3.2.5.4 Kế hoạch triển khai…………………………………… 111 3.2.5.5 Dự tốn kinh phí điều kiện đảm bảo……………… 3.2.5.6 Những lợi ích đem lại khuyến nghị triển khai……… 112 110 112 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ…………………………… 116 Kết luận…………………………………………………………… 116 Một số khuyến nghị……………………………………………… 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Phiếu điều tra giáo viên Phụ lục 2: Phiếu điều tra sinh viên Phụ lục 3: Kết phiếu điều tra giáo viên Phụ lục 4: Kết phiếu điều tra sinh viên Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU & CHỮ VIẾT TẮT HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Bản chất dịch vụ Hình 1.2 Các mức độ dịch vụ Hình 1.3 Những tiêu chí chất lượng dịch vụ nhận Hình 1.4 Các giai đoạn q trình định mua 15 Hình 1.5 Vai trị marketing chức đáp ứng 30 Hình 1.6 Quy trình thực marketing trường ĐH,CĐ NCL 32 Hình 1.7 Sơ đồ thực chương trình marketing 42 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức chung trường CĐ 46 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức trường Cao đẳng Công nghệ Hà nội 48 Hình 2.3 Các chuyên ngành sinh viên tham gia khảo sát 63 Hình 2.4 Số năm giảng dạy giảng viên tham gia khảo sát 63 Hình 2.5 Các hình thức đánh giá nhu cầu 65 Hình 2.6 Mức độ hiệu công tác đánh giá nhu cầu 65 Hình 2.7 Lý đăng ký thi tuyển vào trường học 67 Hình 2.8 Các nguồn thơng tin sinh viên tham khảo định trọn trường 68 Hình 2.9 Mức độ đầy đủ thơng tin 69 Hình 2.10 Số sinh viên giới thiệu đăng ký vào trường 70 Hình 2.11 Mức độ hiệu phương tiện truyền thơng 72 Hình 2.12 Mức độ yêu thích sinh viên trường 72 Hình 3.1 Quy trình đánh giá nhu cầu đào tạo 79 Hình 3.2 Quy trình thiết kế phiếu điều tra 81 Hình 3.3 Nhu cầu đào tạo 82 Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luuận văn thạạc sỹ Trường g ĐH Báchh Khoa Hàà Nội Khơng 16% Có  84% Nă ăm tới em có ý định h thi lại đểể học cáác trường Đại họọc không? S Số lượng 883 1177 2260 Cóó Kh hơng Tổổng Phần n trăm 31.9 68.1 100 Có 31.9 9% Khơng 68.1% Th heo em nh hà trường có nên cóó h hoạt động để giúp p đỡ cácc học sinh h có nh hu cầu đẳn ng ký tuyểển sinh vàoo nhà trườ ờng - Trang WEB nhà trường nêên có nhiềuu thơng tinn tuyển sinh, thôngg tin hiệu ngành nghhề để sinh viên dễ dààng tham khhảo giới th - Nhà trrường nên có nhữngg hoạt độnng tổ chức nhữnng buổi tuuyên truyền, Paro áp phíích, nhữngg kiện truyển thô ông để tăng t nh nhàà trường hình ản - Nhà trrường nên tổ chức cáác buổi ho oạt động chhung cho toàn t trườngg để phổ biếến thông tiin Họọc viên: Vũũ Trường Giang G Niên khóóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội - Nhà trường nên có nhứng hoạt động giáo dục hướng nghiệp lớp để sinh viên lựa chọn ngành nghề phù hợp, đồng thời giới thiệu chi tiết hoạt động ngành nghề cụ thể phương tiện thông tin đại chúng - Đưa kiện, hoạt động ( ngày hội thể thao, Miss cao đẳng công nghệ,…) để gia tăng hình ảnh, hấp dẫn sinh viên - Cần có phận trợ giúp sinh viên làm thủ tục hoàn thành sớm nhanh nhất, dễ dàng tham gia học tập trường - Nên có buổi học giáo dục hướng nghiệp lớp trường THPT trước mùa tuyển sinh - Đưa thông tin đầu cho học sinh an tâm học - Đưa số liệu nhu cầu xã hội ngành nghề mà học sinh đẳng ký - Cần nêu thêm làm bật thông tin trường trường khác Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA CƠ SỞ SẢN XUẤT Mục đích: Đánh giá nhu cầu đào tạo nghề làm hoạch định sách đào tạo I Những thơng tin chung: Tên sở: ……………………………………………………… Tên giao dịch: …………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………… Điện thoại:……………………………….Fax: ………………… II Thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh Xin Ông / bà cho biết loại hình doanh nghiệp sở (Xin đánh dấu X vào ô phù hợp) (1) Doanh nghiệp nhà nước trung ương (2) Doanh nghiệp nhà nước địa phương (3) Hợp tác xã (4) Doanh nghiệp tư nhân (5) Công ty trách nhiệm hữu hạn (6) Công ty cổ phần (7) Công ty liên doanh (8) Cơng ty 100% vốn nước ngồi (9) Khác: (ghi cụ thể)…………………………………………… Cơ sở bắt đầu hoạt động từ năm nào: ………………………… Xin Ông/ Bà cho biết lĩnh vực hoạt động chủ yếu sở? (Xin đánh dấu X vào ô phù hợp) (1) Nông – Lâm – Thủy sản (2) Công nghiệp Khai thác (3) Tài chính, tín dụng, bảo hiểm Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội (4) Giao thông vận tải (5) Công nghệ thông tin (6) Xây dựng (7) Bán hàng thương mại (8) Bán hàng kết hợp dịch vụ sửa chữa máy móc thiết bị (9) Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, du lịch dịch vụ (10) Khác (ghi cụ thể)……………………………………… Ông / Bà cho biết sản phẩm dịch vụ chủ yếu mà sở sản xuất, kinh doanh có sử dụng nhiều loại lao động xếp theo thứ tự từ cao đến thấp - Sản phẩm: - Dịch vụ: III Tình hình lao động Xin Ông / Bà cho biết số lao động làm việc sở, phân theo trình độ chun mơn kỹ thuật ? Trình độ chun mơn/kỹ thuật Học viên: Vũ Trường Giang Số lượng Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội (1) Lao động phổ thơng (khơng có tay nghề) ……… (2) Trình độ sơ cấp ……… (3) Cơng nhân kỹ thuật khơng có bằng/ chứng ………… (4) Cơng nhân kỹ thuật có / chứng ………… (5) Trung cấp ………… (6) Cao đẳng ………… (7) Cử nhân / kỹ sư ………… Tổng số ………… Xin Ông / Bà cho biết số lao động làm việc sở, phân theo phận chức năng? Bộ phận chức Số lượng (1) Quản lý chung ………… (2) Hành chính, quản trị, kế hoạch ………… (3) Tài chính, kế tốn ………… (4) Quản lý nhân (tiền lương, đào tạo…) ………… (5) Thiết kế, phát triển sản phẩm ………… (6) Bộ phận sản xuất ………… (7) Quản lý chất lượng ………… (8) Vận tải phục vụ sản xuất ………… (9) Kho bãi ………… (10) Tiêu thụ sản phẩm ………… (11) Phục vụ ………… (12) Bộ phận khác ………… ………… Tổng IV Vấn đề tuyển dụng yêu cầu tay nghề Ông / Bà có gặp khó khăn việc tuyển dụng lao động không Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khơng Có A Cơng nhân kỹ thuật có / chứng B Trung cấp C Cao đẳng D Đại học Nếu trả lời có câu hỏi 1, theo Ông / Bà cho biết ngun nhân KhơngCó A Trong khu vực thiếu lao động tốt nghiệp từ trường kỹ thuật B Lao động với tay nghề thích làm việc đơn vị khác Mức lương thấp Khác (ghi cụ thể)………………………………………………… Xin cho biết mức độ phù hợp chương trình đào tạo trường công việc A Rất phù hợp B Phù hợp C Rất D Khơng phù hợp Cơ sở tiến hàng tuyển dụng lao động với ngành nghề đào tạo nào? Xin lựa chọn tối đa cách thức tuyển dụng phổ biến điền vào ô trống (1: Phổ biến nhất; 2: Phổ biến thứ 2; 3: Phổ biến thứ 3) (1) Thông qua trung tâm giới thiệu việc làm (2) Liên hệ trực tiếp với trường / sở đào tạo Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội (3) Quan hệ cá nhân (4) Thông qua tuyển dụng dán ngồi sở (5) Đẳng tuyển báo chí (6) Chuyển từ sở sản xuất khác doanh nghiệp sang Xin Ông / Bà cho biết sở có u cầu người lao động trực tiếp tuyển từ sở đào tạo theo mức độ cần thiết (1: mức độ trung bình; 2: mức độ khá; 3: mức độ giỏi.Đối với u cầu Ơng / Bà khoanh trịn chữ số biểu thị mức độ quan trọng yêu cầu theo ý kiến mình) Trung cấp Cao đẳng Mức độ quan trọng Đại học (1) Các kỹ kỹ thuật liên quan đến công việc cụ thể 3 (2) Các kỹ thực hành liên quan tới công nghệ sử dụng 3 (3) Kiến thức lý thuyết công nghệ sử dụng sở 3 (4) Kỹ đọc viết báo cáo kỹ thuật 3 (5) Ngoại ngữ giao tiếp (6) Kỷ luật lao động tốt (7) Chủ động, sáng tạo, có kỹ làm việc theo nhóm 1 2 3 1 2 3 1 2 3 3 (8) Có kinh nghiệm làm việc 3 V Triển vọng kinh tế Cơ sở Ông / Bà có dự định thực cơng viêc số công việc liệt kê năm tới Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 (1) Đưa sản phẩm (2) Cải tiến sản phẩm hiền hành (3) Lắp đặt máy móc thiết bị (4) Sử dụng công nghệ sản xuất Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội (5) Tìm kiếm, mở rộng thị trường (6) Tìm kiếm thị trường xuất Khác (ghi cụ thể)……………………………… Xin cho biết kết hoạt động sản xuất, kinh doanh dự kiến năm tới tăng phần trăm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 (1) Sản lượng bán (2) Tổng doanh thu (3) Tổng chi phí (4) Đầu tư cho máy móc, thiết bị … (5) Khác (ghi cụ thể)……………… Xin Ông / Bà cho biết số lao động dự kiến năm tới, phân theo trình độ chun mơn, kỹ thuật Trình độ chun mơn kỹ thuật (1) Trình độ sơ cấp (2) Cơng nhân kỹ thuật có / chứng (3) Trung cấp (4) Cao đẳng (5) Đại học Tổng số Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Xin Ông / Bà cho biết số lao động dự kiến năm tới phân theo phận chức Bộ phận chức (1) Quản lý chung (2) Hành chính, quản trị, kế hoạch, (3) Tài chính, kế toán (4) Quản lý nhân (tiền lương, đào tạo,…) (5) Thiết kế, phát triển sản phẩm (6) Bộ phận sản xuất (7) Quản lý chất lượng (8) Vận tải phục vụ sản xuất (9) Kho bãi (10) Tiêu thụ sản phẩm (11) Phục vụ Học viên: Vũ Trường Giang Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội (12) Bộ phận khác Tổng sơ Ơng / Bà thực cơng việc để lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng cho lao động sở Trả lời: …………………………………………………………………… Cơ sở có nhu cầu tìm sở đào tạo bên để tuyển dụng đào tạo cho lao động khơng Tuyển dụng Đào tạo lại Đào tạo Đào tạo nâng cao Không (1) Trung cấp (2) Cao đẳng (3) Đại học Nếu có nhu cầu xin Ông / Bà cho biết số lượng lao động sở có nhu cầu tuyển dụng, đào tạo theo nghề loại hình đào tạo Tên nghề có nhu cầu đào tạo Tuyển dụng Số lao động (người) Đào tạo lại Đào tạo Đào tạo nâng cao                               Ngày trả lời phiếu:… tháng… năm 2011 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông / Bà! Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển đào tạo trường Cao đẳng Công nghệ Hà Nội Tác giả luận văn: Vũ Trường Giang Khóa 2009 - 2012 Giáo viên hướng dẫn: TS Ngô Trần Ánh Lý chọn đề tài Với việc gia nhập tổ chức thương mại giới ( WTO) (ngày 11/01/2007), Việt Nam ta bước hội nhập sâu vào kinh tế quốc tế Việc hội nhập đòi hỏi phải chấp nhận tuân thủ số quy định quốc tế luật pháp, sách chế quản lý kinh tế Hội nhập ảnh hưởng đến hầu hết mặt kinh tế, văn hóa, xã hội Đáp ứng thay đổi này, nước ta phải bước cải cách đổi nhiều lĩnh vực kinh tế, xã hội đặc biệt giáo dục đào tạo Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo cao đẳng lĩnh vực quan trọng hàng đầu, có vai trị dẫn đầu tiến trình đổi hội nhập quốc tế, đào tạo nhân lực tri thức bồi dưỡng tài trình độ cao Chất lượng nghiên cứu khoa học triển khai, ứng dụng nghiên cứu trường cao đẳng đại học có tác động ngày lớn đến phát triển đất nước đổi hội nhập quốc tế Kinh tế thị trường hội nhập quốc tế đặt vấn đề mà hầu hết đơn vị kinh tế phải trọng, lực cạnh tranh Nó yếu tố mang tính sống cịn cho đơn vị kinh tế Trong lĩnh vực giáo dục, đặc biệt giáo dục đại học cao đẳng, dịch vụ cơng có tính chất xã hội thực tế mặt bị ảnh hưởng yếu tố kinh tế Chính vậy, yếu tố thương hiệu, lực cạnh tranh trường cao đẳng, đặc biệt trường cao đẳng ngồi cơng lập cần quan tâm xem xét Hoạt động marketing hoạt động đóng vai trị quan trọng để gia tăng thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh cho đơn vị kinh tế Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội trường cao đẳng Thông qua hoạt động marketing dịch vụ, trường cao đẳng cung cấp dịch vụ giáo dục, đào tạo phù hợp với yêu cầu xã hội cho khách hàng cá nhân (sinh viên, học viên,…), tổ chức cách tiện lợi phù hợp nhất, đem lại thỏa mãn định cho hai phía Trên thực tế, số trường cao đẳng đại học giới Việt Nam tổ chức hoạt động với nhiều hình thức khác Tuy nhiên hoạt động chưa thực đem lại hiệu cần thiết cho trường đại học cao đẳng, đặc biệt nhóm ngồi cơng lập Chính việc xem xét, đánh giá hoạt động trường cao đẳng công nghệ Hà nội bối cảnh cạnh tranh nhằm đưa biện pháp để phát triển đào tạo cần thiết Vì lý trên, tơi chọn đề tài: “Xây dựng biện pháp marketing nhằm phát triển đào tạo trường Cao đẳng Công nghệ Hà Nội” MỤC ĐÍCH, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Mục đích nghiên cứu đề tài Nghiên cứu lý luận thực tiễn công tác marketing từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển đào tạo trường Cao đẳng công nghệ Hà Nội Đối tượng nghiên cứu Những sở lý luận marketing học hoạt động marketing Trên sở ứng dụng vào thực tiễn phân tích, đánh giá đưa giải pháp nhằm phát triển đào tạo trường Cao đẳng công nghệ Hà Nội Phạm vi giới hạn Nghiên cứu hoạt động marketing trường Cao đẳng công nghệ Hà Nội số trường phạm vi thành phố Hà Nội Nội dung đóng góp đề tài Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Nội dung: Ngoài phần mở đầu Đề xuất – kiến nghị Luận văn chia thành phần: Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing dịch vụ dịch vụ đào tạo Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trường Cao đẳng Công nghệ Hà nội Chương 3: Xây dựng số biện pháp marketing nhằm phát triển đào tạo trường Cao đẳng Công nghệ Hà nội Những đóng góp đề tài Căn vào tình hình hoạt động Marketing trường Cao đẳng cơng nghệ Hà Nội tình hình thực tế mơi trường hoạt động trường, sở vật chất, đội ngũ giảng viên trường đưa giải pháp nhằm phát triển đào tạo trường Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội ABSTRACT Subject: Construction of marketing methods of training development at HaNoi Institute Of Technology (HiTech) Author: Giang Vu Truong Course: 2009 - 2012 Supervisor: Dr Anh Ngo Tran Reasons of the subject: Joined the World Trade organization (WTO) (on January 11,2007), Vietnam is gradually making deep integration in the international economy The integration requires us to accept and comply with some international regulations on law, policy and economic management mechanism The integration also affects almost aspects of our economy, culture and society To response to these changes, our country must gradually reform, make innovation in many areas: economy, society, especially in education and training In education, the training problem in colleges is one of the most important areas, playing the leading role in the progress of innovation and international integration, as it is the resource of new intellectuals training and tallent improvement The quality of scientific research and application, deployment of researches in colleges and universities has a growing impact on the development of country on the innovation and international integration way Market economy and international integration causes a problem which makes almost of businesses pay attention, that is capability of competition It is the survival factor for them In education, especially in university and college, despite of a public and social service, it is still affected by economic factors in a certain extent in the fact Therefore, factors: brand, competitiveness in colleges, especially the non-public colleges should be concerned, considered Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Marketing activity is an activity playing an important role to increase brand and and improve competitiveness for businesses as well as colleges Through service marketing operation, colleges can provide individual clients (students) with services of education and training in accordance with the requirement of society requirements of society , organize in the most convenient and the most consistent, bringing a certain satisfaction for both sides In fact, some colleges and universities all over the world and also in Viet Nam are organizing this activity with many different forms However this activity has not received necessary effectiveness for universities and colleges, especially for groups of non-public colleges Therefore, consideration and evaluation of all activities at HiTech in competition context in order to proposemethods of training development is necessary Because of above reasons, I chose the subject: “Construction of marketing methods of training development at HaNoi Institute Of Technology (HiTech)” AIMS, OBJECTS, AND SCOPES OF RESEARCH Research aim The aims of this subject is to research on theory and practice of marketing operation, and therefore make proposal to develop training at HiTech Research object Theoretical foundations of marketing and lessons in makerting operation are considered in this research Based on that, applied in analyzing, evaluating the actual situation at HiTech, some solutions to develop training are proposed Research scope Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011 Luận văn thạc sỹ Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội The research focuses on marketing activities at HiTech and some other universities of Ha Noi Content and contribution of research Research content: Introduction and Proposal Chapter 1: Theoretical foundations of service marketing applied in training Chapter 2: Current situation of marketing activities at HaNoi Institute of Technology (HiTech) Chapter 3: Construction of some marketing methods of training development at HaNoi Institute of Technology (HiTech) Research contribution In this master thesis, based on marketing activities, the actual situation oftraining operation:the facilities and teaching staff, some solutions are proposed to develop trainingat HiTech Học viên: Vũ Trường Giang Niên khóa 2009 - 2011