BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ THU HẰNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH LG ELECTRONIC VIỆT NAM – NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2013 Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng cán nhân viên công ty TNHH LG Electronic Việt Nam – nhà máy điện tử Hưng Yên” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu tra kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Hà nội ngày Tháng năm 2013 Lê Thị Thu Hằng Lê Thị Thu Hằng i Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh tận tình hướng dẫn cho lời góp ý quí báu để hoàn thành luận văn Tôi xin gửi tới cô lời biết ơn sâu sắc Tôi xin cảm ơn đồng nghiệp nhà máy điện tử LG Hưng Yên hỗ trợ thực khảo sát Trong đó, tin xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Trần Thị Ngọc Bích – trưởng phòng vật tư, anh Đỗ Văn Mạnh – phó phòng nghiên cứu phát triển, anh Phạm Đinh Toán – nhân viên phòng hành nhân sự, chị Nguyễn Thị Hương – nhân viên phòng mua hàng, chị Đỗ Thị Huyền Thương- nhân viên phòng mua hàng, anh Nguyễn Trung Tín – phó phòng PM & EESH anh Phạm Văn Tuyên- phòng sản xuất tham gia góp ý cho câu hỏi Tôi xin cảm ơn gia đình, đặc biệt chồng động viên giúp đỡ để có thời gian làm luận văn Lê Thị Thu Hằng ii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Lao động 1.1.2 Nhân lực 1.1.3 Nhu cầu 1.1.4 Sự hài lòng nhân viên 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng 1.1.4.2 Đo lường hài lòng công việc 1.1.5 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 11 1.1.5.1 Khái niệm lòng trung thành 11 1.1.5.2 Đo lường lòng trung thành 12 1.1.6 Quản trị nhân 13 1.2 VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 16 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 18 1.4 CÁC YẾU TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC 19 1.5 KHÁI NIỆM VÀ THANG ĐO CÁC YẾU TỐ THÀNH PHẦN TRONG CÔNG VIỆC 20 1.5.1 Khái niệm 20 Lê Thị Thu Hằng iii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.5.2 Thang đo 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN – CÔNG TY TNHH LG ELECTRONIC VIỆT NAM 31 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY LG VIỆT NAM 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 34 2.1.3.1 Thiết bị điện điện tử 34 2.1.3.2 Thông tin viễn thông 35 2.1.3.3 Thiết bị gia dụng 35 2.1.3.4 Thiết bị nghe nhìn 35 2.1.3.5 Giải pháp 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhà máy điện tử Hưng Yên 36 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010-2012 39 2.2 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN 43 2.2.1 Giới thiệu điều tra 43 2.2.1.1 Giới thiệu tổng thể 43 2.2.1.2 Giới thiệu phương pháp chọn mẫu 50 2.2.1.3 Giới thiệu phiếu điều tra 51 2.2.1.4 Giới thiệu điều tra 51 2.2.1.5 Phương pháp phân tích mẫu 52 2.2.2 Giới thiệu mẫu điều tra 52 2.2.2.1 Giới thiệu giới tính 52 2.2.2.2 Giới thiệu độ tuổi 53 2.2.2.3 Giới thiệu trình độ cao 53 2.2.2.4 Giới thiệu vị trí nhà máy 54 2.2.2.5 Giới thiệu thời gian làm việc công ty 55 2.2.3 Phân tích hài lòng người lao động 56 2.2.3.1 Sự hài lòng công việc 56 2.2.3.2 Sự hài lòng chế độ đãi ngộ 57 2.2.3.3 Sự hài lòng chế độ đào tạo 58 2.2.3.5 Sự hài lòng chế độ đánh giá 60 Lê Thị Thu Hằng iv Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.3.6 Sự hài lòng môi trường làm việc 61 2.2.3.7 Sự hài lòng lãnh đạo 62 2.2.3.8 Sự hài lòng chung 63 2.2.3.9 Lòng trung thành 64 2.2.4 Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên 65 2.2.4.1 Trình độ học vấn ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 66 2.2.4.2 Vị trí công việc ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 67 2.2.4.3 Độ tuổi ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 67 2.2.4.4 Giới tính ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 68 2.2.4.5 Thâm niên ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 68 2.2.4.6 Trình độ ảnh hưởng đến hài lòng chung lòng trung thành 69 2.2.4.6 Vị trí ảnh hưởng đến hài lòng chung lòng trung thành 69 2.3 PHÂN TÍCH HỒI QUI 70 2.3.1 Mô hình hồi qui biến độc lập yếu tố thành phần 70 2.3.2 Mô hình hồi qui biến độc lập hài lòng chung 71 2.4 CÁC KẾT LUẬN 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN NHÀ MÁY ĐIỆN TỬ HƯNG YÊN 73 3.1 CÁC GIẢI PHÁP CHÍNH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 73 3.1.1 Nâng cao hài lòng người lao động yếu tố lãnh đạo 73 3.1.2 Điều chỉnh chế độ đãi ngộ 74 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 77 3.2.1 Nâng cao hài lòng người nhân viên công việc 77 3.2.2 Cải thiện môi trường làm việc 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 Lê Thị Thu Hằng v Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APEC : Hiệp hội kinh tế nước châu Á Thái Bình Dương WTO : Tổ chức thương mại giới TNHH : Trách nhiệm hữu hạn LGEVN : Công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử LG Việt Nam UBNN : Ủy ban nhân dân CNTT : Công nghệ thông tin QTNS : Quản trị nhân VN : Việt Nam CSKD : Sản phẩm lắp ráp chuyền Lê Thị Thu Hằng vi Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 10 Bảng 1.2: Thang đo hài lòng sách đào tạo 23 Bảng 1.3: Thang đo hài lòng yếu tố đánh giá 24 Bảng 1.4: Thang đo hài lòng sách đãi ngộ 25 Bảng 1.5: Thang đo hài lòng công việc 26 Bảng 1.6: Thang đo hài lòng môi trường làm việc 27 Bảng 1.7: Thang đo hài lòng lãnh đạo 28 Bảng 1.8: Thang đo lòng trung thành 29 Bảng 2.1: Các mốc kiện công ty LGEVN 1995-2010 33 Bảng 2.2: Kết kinh doanh công ty LGEVN giai đoạn 2010 – 2012 42 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty LGEVN giai đoạn 2010 – 2012 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động nhà máy điện tử Hưng Yên 44 Bảng 2.5: Mô tả biến mô hình 48 Bảng 2.6: Bảng phân phối chọn mẫu dự kiến thu 51 Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo giới tính 52 Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo độ tuổi 53 Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo học vấn 54 Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo vị trí nhà máy 54 Bảng 2.11: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc Công ty 55 Bảng 2.12: So sánh hài lòng công việc 56 Bảng2.13: So sánh hài lòng chế độ đãi ngộ 57 Bảng 2.14: so sánh hài lòng chế độ đào tạo 58 Bảng 2.15: So sánh hài lòng chế độ đánh giá 60 Bảng 2.16: So sánh hài lòng môi trường làm việc 61 Bảng 2.17: So sánh hài lòng lãnh đạo 62 Bảng 2.18: So sánh hài lòng chung 63 Bảng 2.19: So sánh lòng trung thành 64 Bảng 2.20: So sánh hài lòng theo trình độ 66 Bảng 2.21: So sánh hài lòng theo vị trí công việc 67 Bảng 2.22: So sánh hài lòng theo độ tuổi 67 Bảng 2.23: So sánh hài lòng theo giới tính 68 Bảng 2.24: So sánh hài lòng theo thâm niên 68 Bảng 2.25: So sánh hài lòng chung lòng trung thành theo trình độ 69 Bảng 2.26: So sánh hài lòng chung lòng trung thành theo vị trí công việc 69 Bảng 2.27: Bảng tóm tắt mẫu hồi qui đa biến 70 Bảng 2.28: Bảng tóm tắt mô hình hồi qui biến độc lập hài lòng chung 71 Lê Thị Thu Hằng vii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình nghiên cứu tổng quát 30 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức nhà máy điện tử Hưng Yên 36 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 - 2012 43 Biểu đồ 2.3: Mô tả mẫu theo độ tuổi 53 Biểu đồ 2.4: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 54 Biểu đồ 2.5: Mô tả mẫu theo vị trí nhà máy 55 Biểu đồ 2.6: Mô tả mẫu theo thời gian làm việc Công ty 56 Lê Thị Thu Hằng viii Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực sống Giá trị người xã hội chủ yếu thể lực lao động họ Mà lực lao động tồn thể khỏe mạnh, người có lực nghề nghiệp mà doanh nghiệp cần, phải có thể khỏe mạnh, có tinh thần chủ động làm việc ý thức sáng tạo, có khả thích ứng với môi trường tổ chức văn hóa doanh nghiệp Đó nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực giai đoạn không đơn việc thực thủ tục hành liên quan đến người, mà cần xem chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Quản trị nguồn nhân lực đại không cho phép người chủ doanh nghiệp xem lao động yếu tố chi phí đầu vào, xem mối quan hệ với người lao động mối quan hệ thuê mướn Họ cần phải nhận thức người vốn quí giá tổ chức mình, nguồn lực cần đầu tư phát triển có chiến lược trì nguồn nhân lực việc trì mối quan hệ chiến lược khác tổ chức quan hệ người lao động người sử dụng lao động mối quan hệ hợp tác đôi bên có lợi Từ lý luận thực tiễn cho thấy việc trì mối quan hệ tốn việc xây dựng mối quan hệ Chúng ta tìm kiếm khách hàng khó khăn việc làm thoả mãn khách hàng để có nhiều số lần bán hàng sau Trong bối cảnh luật Đầu tư luật Doanh nghiệp nhà nước ban hành tháng 12/2005 với nhiều điều khoản thông thoáng, thuận lợi cho môi trường đầu tư kinh doanh, có hiệu lực từ ngày 01/07/2006 tổ chức đầu tư Doanh Nghiệp nước, quốc tế tiếp tục phát triển mạnh mẽ đất nước ta quy mô chất lượng Nhất sau Việt Nam tổ chức thành công Lê Thị Thu Hằng Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội rời khỏi LG hầu hết tìm công việc có mức lương cao Do đó, công ty nhà máy nên có sách tăng lương hợp lý cho nhân viên, đảm bảo mức lương cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Hiện LG tăng lương năm lần cho nhân viên, kiến nghị tăng lương năm hai lần để khuyến khích nhân viên làm việc Bên cạnh tăng lương LG nên trọng đến thưởng cho nhân viên: thưởng quí, thưởng năm vượt doanh thu, thưởng ngày lễ lớn dân tộc 2-9, tết dương lịch… thưởng hàng tháng cho nhân viên xuất sắc Chịu ảnh hưởng suy thoái kinh tế chung, LG không nằm vòng xoáy nên công ty đảm bảo tổ chức cho nhân viên tham gia hoạt động nhóm, hay du xuân đầu năm mà cắt hẳn chế độ tham quan nghỉ mát Khi kinh tế có dấu hiệu phục hồi, kết kinh doanh LG tốt công ty nên khôi phục lại chế độ tham quan nghỉ mát cho nhân viên nên thực sách ưu tiên cho trường hợp đặc biệt phụ nữ mang thai, cho bú (không tham gia công ty nghỉ hưởng lương bình thường, chí trợ cấp) Cải cách chế độ tiền lương: tiền lương yếu tố quan trọng người lao động, tiền lương có đủ trang trải sống nhu cầu tích lũy giúp cho người lao động yên tâm làm việc, cống hiến Hiện yếu tố tiền lương có khác biệt lớn nhân viên có thâm niên khác nhau, cần thực điều chỉnh Định mức lương hợp lý: từ nguồn quỹ lương công ty giao, phận tài kế toán kế hoạch hành xây dựng chế trả lương hiệu Để giữ nhân viên không thiết công ty phải trả lương cao đối thủ hay cao mặt lương thị trường lao động mà quan trọng phải công tương xứng với công sức người lao động bỏ Tùy vào vị trí công việc, tính chất mức độ phức tạp công việc để đưa mức lương hợp lý Mạnh dạn kiến nghị mức lương cao cho công việc đòi hỏi kỹ cao, cường độ áp lực công việc lớn lao động có chuyên môn, tay nghề cao, nhân viên Lê Thị Thu Hằng 75 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giỏi Phân bổ, sử dụng lao động hợp lý để có chế tiền lương phù hợp với lực tạo lợi cạnh tranh thị trường Yếu tố tiền lương cần phải linh động, gắn liền với tình hình phát triển kinh tế, mức sống người lao động Về cụ thể mức lương nhà máy, tiền lương phải hợp lý gắn liền với nhóm, cá nhân điều kiện kết Xét yếu tố tâm lý, nhân viên so sánh mức lương với nhân viên khác công việc với vị trí tương đương công ty khác, việc trả lương không công tạo cho họ cảm giác không hài lòng không nỗ lực công việc Để thực trả lương công nhà máy cần xây dựng sách tiền lương quán, phải thực đánh giá nhân viên cách khoa học, xác với lực, điều kiện hoàn cảnh công việc cụ thể Gắn tiền lương, thưởng với kết làm việc nhân viên giúp phát huy vai trò kích thích lao động công cụ tiền lương Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc làm chi trả lương dựa bảng mô tả công việc chi tiết xây dựng Một số tiêu chuẩn sử dụng để đánh sau:  Khối lượng công việc  Chất lượng hiệu công việc (mức độ đạt số nhà máy)  Thời hạn hoàn thành công việc  Kỹ chuyên môn nhân viên  Cách thức xếp tổ chức công việc  Khả suy xét xử lý tình  Tinh thần trách nhiệm công việc  Thái độ với công việc giao  Sự phối hợp, hợp tác với đồng nghiệp  Sáng tạo công việc, ý tưởng đem lại lợi ích cho công ty (như sáng kiến giúp tiết kiệm chi phí )  Kinh nghiệm công việc Lê Thị Thu Hằng 76 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội  Khả thích ứng với công việc  Tinh thần học hỏi  Tuân thủ nội quy lao động (gồm quy định thời gian làm việc, đồng phục, quy định nghỉ phép …)  Sức khỏe  Mức độ tham gia hoạt động đoàn thể  Mối quan hệ với đồng nghiệp đối tác Các tiêu chí thêm bớt cho phù hợp với vị trí chức danh Mỗi tiêu chí chấm điểm, nhận xét từ hai phía gồm nhân viên cán quản lý trực tiếp: - Đầu tiên nhân viên tự đánh giá thân kết công việc - Cán quản lý trực tiếp nhận xét nhân viên theo tiêu chí - Nếu có không thống cán quản lý nhân viên trực tiếp trao đổi để đến kết thống cuối Sau đươc chuyển cho phận hành để thực tính lương cho nhân viên Tuy thế, việc đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận tình cảm cán quản lý vẫ phải đòi hỏi công tâm cán lãnh đạo 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 3.2.1 Nâng cao hài lòng người nhân viên công việc Công việc ảnh hưởng lớn đến hài lòng lòng trung thành với doanh nghiệp nhân viên Do đó, nhà máy cần có định hướng công việc hợp lý: Mô tả công việc: Hiện nhiều vị trí công việc nhà máy chưa mô tả rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể công việc có trùng lặp phận yêu cầu cụ thể, chi tiết cho công việc Do đó, phận quản lý hành cần phải kết hợp với phận kinh doanh khác thực xây dựng bảng mô tả chi tiết cho chức danh công việc Bảng mô tả cần nêu rõ nhiệm vụ chi tiết, mục tiêu công việc, đầu công việc cụ thể phải làm không gò bó cách thức thực (trừ trường hợp có quy Lê Thị Thu Hằng 77 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội định hướng dẫn thực theo quy trình) nhằm phát huy tính sáng tạo nhân viên Mỗi công việc có tiêu chuẩn yêu cầu trình độ, tính cách, kinh nghiệm, tuổi tác… yêu cầu phải liền với bảng mô tả công việc để giúp cho việc tuyển dụng giao việc xác, hợp lý tránh lãng phí nguồn lực lao động Phân việc người, lực: Năng lực khả người thực loại hoạt động đó, làm cho hoạt động đạt đến kết định Thực tế cho thấy loại công việc thích ứng với nhóm người định với lực định Sau tuyển dụng cần phân bổ lao động theo vị trí đăng tuyển Việc đánh giá lực người lao động trình tuyển dụng cần dựa bảng mô tả công việc xây dựng để tuyển nhân phù hợp Giao việc giúp cho nhân viên phát huy lực mình, làm việc có suất, hiệu không ngừng nâng cao kỹ nghề nghiệp Điều tạo động lực hứng thú công việc Hiện tại, sách tập đoàn dành cho nhà máy điện tử Hưng Yên hạn chế tuyển dụng Do đó, để nhân viên lại gánh vác phần việc nhân viên nghỉ việc nhà máy cần phải phân chia lại công việc cho nhân viên phòng ban thật hợp lý đồng ý tuyển người thay cần thận trọng để tuyển người có lực tốt, nắm bắt công việc cách nhanh chóng Nhà máy cân đối lại số lượng lao động phận kinh doanh theo phạm vi số lượng công việc để sử dụng hết nguồn lao động (tránh việc có phận ngồi chơi phận làm không hết việc) Xác định rõ vai trò, vị trí công việc nhà máy: người lao động có nhu cầu khẳng định tự hoàn thiện công việc Do đó, cần xác định rõ cho người lao động người thấy vai trò công việc mức độ đóng góp, mức độ quan trọng nhà máy; điều giúp cho người lao động khẳng định vai trò mình, công việc thực hiện, tạo động lực làm việc tốt Lê Thị Thu Hằng 78 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Đánh giá thực công việc công bằng, xác, kịp thời gắn công việc với hội phát triển: sau trình làm việc cần thực đánh giá lại lực hiệu làm việc nhân viên để có điều chỉnh khen thưởng kịp thời nhằm khuyến khích người lao động rà soát lại việc bố trí sử dụng lao động Kết đánh giá công việc cần gắn kết với điều kiện hội phát triển nghề nghiệp người lao động làm cho họ tập trung, phấn đấu nhiều Những hội thăng tiến công việc cần thông tin đến nhân viên cách rõ ràng, cụ thể cần thực cách công Thời gian qua việc đánh giá kết công việc theo hình thức cào theo yếu tố tình cảm nên chưa hợp lý Mặc dù nhà máy Hưng Yên nói riêng tập đoàn LG nói chung xây dựng tiêu đánh giá cụ thể lượng hóa chúng người đánh giá không dựa vào kết tiêu mà dựa tình cảm dựa khả đấu tranh nhân viên công việc hàng ngày Do đó, cần có giám sát lãnh đạo cấp cao giám đốc nhà máy tập đoàn kiểm tra việc đánh giá nhân viên có qui định LG hay không Riêng với số phận mục tiêu doanh số cụ thể phận trợ giúp việc đánh giá yếu tố theo bảng mô tả công việc cần kết hợp với kết chung phận khác tránh tình trạng có phận không khen thưởng, khuyến khích gây ganh tị nhóm làm phát sinh bất mãn nhân viên Việc đánh giá thực khó thực tốn nhiều công sức đòi hỏi phận hành nhân phải tập trung đầu tư có kế hoạch cụ thể Tạo hứng thú công việc: xác định nhu cầu, niềm yêu thích công việc nhân viên, thực thỏa mãn họ cách tạo điều kiện cho họ có hội thử thách với lĩnh vực họ quan tâm sau họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Bằng cách này, nhà máy vừa thực vấn đề khen thưởng nhân viên vừa thể quan tâm nhà máy người lao động tạo tin tưởng nhân viên Hầu hết nhân viên đặc biệt lao động giỏi thích chinh phục khó khăn, thử thách cảm thấy lãnh đạo tin tưởng Lê Thị Thu Hằng 79 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội giao trách nhiệm lớn họ mong đợi, công ty cần giao cho họ công việc đòi hỏi họ phải tư duy, phát huy lực cá nhân, sức mạnh tập thể hỗ trợ cần thiết để khơi dậy hứng thú nỗ lực làm việc Thực thiết kế lại công việc nhằm tránh lặp lặp lại, thiếu thách thức công việc Có thể kết hợp công việc lặp lại với công việc khác làm cho đa dạng hơn, có tính thử thách Tìm hiểu nhiệm vụ, công việc buồn tẻ gây bất mãn cho nhân viên công việc, tách yếu tố bất mãn thành phần riêng giao cho nhân viên khác hiểu rõ vấn đề thực nhằm nâng cao hiệu công việc làm giảm thiểu không hài lòng lực lương lao động (thực biện pháp đỏi hỏi lãnh đạo phải sâu sát nhân viên mình) 3.2.2 Cải thiện môi trường làm việc Bên cạnh hai yếu tố công việc lãnh đạo, yếu tố môi trường làm việc đóng vai trò định đến lòng trung thành nhân viên công ty Một môi trường lành mạnh, thân thiện, an toàn làm tăng lòng trung thành, gắn kết với nhà máy Cải cách hành chính: Đơn giản hóa hệ thống quản lý, phân chia chức rõ ràng cho phận từ tổng công ty trở xuống giảm chồng chéo quản lý Đơn giản hóa thủ tục hành chính, quy trình phê duyệt giúp công việc thực nhanh hơn, giảm thiểu chi phí, thời gian công sức người lao động Cung cấp đầy đủ công cụ quyền hạn giao việc cho nhân viên, tạo cho họ linh động sáng tạo trình thực Cạnh tranh lành mạnh: Mọi lao động muốn đóng góp cho công ty công nhận muốn có hội để phát triển nghề nghiệp Nhà máy đưa tiêu chí, điều kiện phát triển, khen thưởng cho số vị trí cụ thể, số lao động cụ thể tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nhân viên phấn đấu Điều quan trọng cần nhấn mạnh môi trường cạnh tranh lành mạnh, yếu tố tình cảm, bè phái, phân biệt đối xử có tạo động lực hiệu công việc mà cho nhân viên thấy họ quan Lê Thị Thu Hằng 80 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tâm, tạo điều kiện phát triển có hội phát triển Cạnh tranh nghĩa sử dụng thủ đoạn nào, để thực việc vấn đề đặt trước hết phận lãnh đạo nhà máy, họ phải sáng suốt, tự điều chỉnh hành vi tình cảm cách phù hợp để tránh bị tác động yếu tố bên Chia sẻ thông tin: việc chia sẻ thông tin công ty cần có quy định cách rõ ràng trách nhiệm thời gian công bố Ví dụ thông tin liên quan đến quyền lợi nhân viên phải công bố rộng rãi, kịp thời không để tình trạng hôm công bố, hôm sau áp dụng hết thời hạn thực Đối với thông tin công việc cần xây dựng kênh trao đổi phận, cụ thể cần định rõ nhân viên phận cung cấp, tiếp nhận để chia sẻ cách nhanh chóng hiệu Không thông tin nhà máy điện tử Hưng Yên, nhà máy cần kiến nghị để thiết lập hệ thống cung cấp, trao đổi thông tin chung công ty LGEVN để phục vụ cho công việc, tránh tình trạng trì trệ Văn hóa phòng ban: văn hóa riêng phòng ban giữ vai trò quan trọng tổng thể chung văn hóa nhà máy Tuy thu hẹp phạm vi nhỏ lại yếu tố tác động trực tiếp, thường xuyên đến người lao động nhân tố cấu thành văn hóa công ty Do đó, cần trọng điều chỉnh, phát triển hài hòa văn hóa phòng ban tạo môi trường chung thân thiện giúp người lao động cảm thấy thoải mái hài lòng sống làm việc nhà máy Hiện tại, quan hệ phòng ban dựa yếu tố công việc yếu tố cá nhân chính, nhiều đố kị, ganh tị lẫn nên nhiều lúc ảnh hưởng đến kết công việc Nhà máy cần thường xuyên tổ chức giao lưu, trao đổi phòng ban với công việc để tạo giúp cho nhân viên có hội gặp mặt cách thân thiện thoải mái Lê Thị Thu Hằng 81 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong yếu tố nguồn lực định thành bại công ty, nguồn lực người yếu tố chủ chốt chủ thể hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, nhân viên dặc biệt người giỏi phần quan trọng hàng đầu thiếu, định đến kế hoạch phát triển lâu dài doanh nghiệp Thực tiễn cho thấy, nhân viên hài lòng với công việc doanh nghiệp, cộng thêm có lực đào tạo họ lực lượng mang đến kết mỹ mãn cho công ty, doanh nghiệp lại nguyên nhân làm cho công ty gặp nhiều khó khăn họ chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh công ty khác Do đó, việc đảm bảo tăng hài lòng nhân viên, trì nguồn nhân lực giỏi nhiệm vụ mục tiêu chiến lược tất công ty Nhưng để trì nguồn nhân lực vấn đề khó khăn, phức tạp doanh nghiệp nước mà mức thù lao không cao LG điều kiện kinh tế thị trường có nhiều săn đón nhân tài từ công ty nước Hạn chế đề tài qui mô nghiên cứu hẹp nhà máy điện tử Hưng Yên Nếu có điều kiện dựa vào kết nghiên cứu nhà máy Hưng Yên, đề xuất mở rộng nghiên cứu cho đối tượng nhân viên công ty TNHH LG Electronic Việt Nam Lê Thị Thu Hằng 82 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Tracy(2007), Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài, Nhà xuất tổng hợp, TP.HCM Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc(2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê, Hà Nội J.Leslie McKeown(2008), Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Vũ Duy Nhất(2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam Trần Thị Kim Dung(2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức C.A.M.Roelen, P.C Koopmans and J.W.Groothoff(2006), Which work factors determine job satisfaction? Lê Thị Thu Hằng 83 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA GIỚI THIỆU VỀ MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao, việc thực tốt công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán bộ, đánh giá thành tích công tác, hệ thống trả lương, thưởng, … công ty cần phải xây dựng sách động viên khích lệ phù hợp qua khuyến khích đóng góp cao toàn cán công nhân viên cho phát triển Công ty Một tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực "Mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp" Sự thỏa mãn nhân viên cách để gây dựng lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp, làm cho nhân viên yêu thích công việc, gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy lạc quan môi trường, từ gắn kết họ với mục tiêu doanh nghiệp phấn đấu cho mục tiêu Khảo sát hài lòng nhân viên công cụ giúp cho người lao động bày tỏ tâm tư, nguyện vọng để phát triển nghiệp đồng thời giúp Ban giám đốc doanh nghiệp hiểu tâm lý mong muốn nhân viên từ phát huy tối đa lực nhiệt tình công việc nhân viên không ngừng hoàn thiện sách phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu hoạt động khảo sát hài lòng nhân viên là: Biết nhu cầu nhân viên để áp dụng sách nhân phù hợp; Biết quan điểm nhân viên hoạt động tổ chức; Đánh giá yếu tố định đến gắn bó nhân viên; Cải thiện vấn đề tồn tổ chức hoạt động, sách nhân sự, quan hệ lao động Vì mong anh / chị hợp tác để kết khảo sát có chất lượng tốt giúp nhà máy đưa sách nhân phù hợp Kết khảo sát phục vụ việc nâng cao hài lòng nhân viên với nhà máy mà không dùng vào mục đích khác Sau anh/chị điền xong thông tin xin vui lòng gửi địa chỉ: Lê Thị Thu Hằng 84 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Lê Thị Thu Hằng – phòng mua hàng – nhà máy điện tử Hưng Yên - công ty TNHH LG Electronic Việt Nam Email: thuhang.le@lge.com Khi có thắc mắc xin anh/chị liên hệ trực tiếp với Lê Thị Thu Hằng – phòng mua hàng – nhà máy điện tử Hưng Yên - công ty TNHH LG Electronic Việt Nam qua email: thuhang.le@lge.com Lê Thị Thu Hằng 85 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Thông tin người trả lời Anh / chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân: Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Từ 18-30 Từ 30-40 Từ 40-60 Trình độ cao Đại học Cao đẳng Trung cấp trở xuống Vị trí nhà máy Quản lý Nhân viên Công nhân Thời gian làm việc nhà máy Dưới năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Đánh giá hài lòng hoạt động QTNS Hãy cho biết hài lòng anh/chị hoạt động QTNS nhà máy cách mức độ đồng ý anh/chị với nội dung đây: STT Hoàn toàn Đồng Không không ý đồng ý đồng phần ý Chỉ tiêu Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Về công việc Công việc anh/chị thú vị Công việc anh/chị đầy thách thức Trách nhiệm công việc anh chị quy định rõ ràng Công việc phù hợp với lực anh/chị Anh/chị cung cấp đầy đủ thiết bị để thực công việc Công việc mang lại hội thăng tiến cho anh/chị Lê Thị Thu Hằng 86 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Áp lực công việc anh/chị hợp lý Anh/chị cân sống cá nhân công việc công ty Về đãi ngộ Anh/chị trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc Chế độ lương, thưởng thực công nhân viên Việc tăng lương thực hàng năm có qui định rõ ràng Áp dụng sách bảo hiểm cách đầy đủ theo qui định nhà nước Việt Nam Các chế độ khác thực tốt chế độ tham quan - nghỉ mát, chăm sóc y tế, hoạt động nhóm công ty… Các chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm tuân theo luật lao động Việt Nam, chế độ nghỉ lễ khác công ty trung thu, giáng sinh, ngày thành lập tập đoàn… ưu việt công ty khác Về đào tạo Giảng viên khóa đào tạo giỏi, trình bày dễ hiểu, lôi Anh/chị tham gia chương trình đào tạo công ty theo yêu cầu công việc Anh/chị đào tạo thêm kỹ xã hội khác kỹ phục vụ chuyên môn Chương trình đào tạo phù hợp với khả anh/chị Chương trình đào tạo mang lại kỹ cần thiết cho công việc anh/chị Cơ sở vật chất công ty đáp ứng tốt cho khóa đào tạo Anh/chị khuyến khích tham gia khóa học để nâng cao trình độ Anh/chị có thêm nhiều kiến thức sau khóa đào tạo Anh/chị hiểu rõ công việc, nhiệm vụ trách nhiệm sau Lê Thị Thu Hằng 87 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đào tạo 10 Anh/chị yêu thích công việc sau đào tạo 11 Anh/chị thấy tự tin công việc sau đào tạo 12 Anh/chị có nhiều kỹ sau đào tạo 13 Kết công việc anh/chị tốt sau đào tạo Về đánh giá Hệ thống đánh giá tiến hành đặn hàng năm Người đánh giá đưa đánh giá cách công khách quan Anh/chị nhận phản hồi thường xuyên từ cấp kết công việc đánh giá Nền tảng học vấn/khu vực hay mối quan hệ với cấp không ảnh hưởng đến việc đánh giá Anh/chị đền bù công dựa kết đánh giá thực công việc Về môi trường làm việc Công ty xây dựng văn hóa tốt, phù hợp với người Việt Nam Anh/chị hài lòng với điều kiện làm việc (phòng ốc, bàn ghế, máy tính, điện nước, quang cảnh, không khí xung quanh vv…) Anh/chị hướng dẫn đầy đủ an toàn bắt đầu làm việc công ty Môi trường làm việc an toàn Thời gian làm việc, nghỉ ca, chế độ kiểm soát thời gian làm việc hợp lý Các thành viên nhà máy làm việc tinh thần hợp tác, chia sẻ thông tin quan tâm đến sống Về lãnh đạo Anh/chị cấp trực tiếp tham khảo ý kiến trước Lê Thị Thu Hằng 88 Viện Kinh tế Quản lý Luận văn thạc sỹ QTKD 2013 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội định công việc có liên quan đến anh/chị Người quản lý trực tiếp cung cấp đầy đủ thông tin công việc cho anh/chị giao việc Thông tin bao gồm: mục đích, mục tiêu, yêu cầu công việc, thời gian hoàn thành… Ý kiến anh/chị người quản lý trực tiếp lắng nghe tôn trọng Người quản lý trực tiếp hỗ trợ động viên anh/chị công việc Nói chung, anh/chị hài lòng với người lãnh đạo trực tiếp Về hài lòng chung Nói chung, anh/chị hài lòng với công việc Về lòng trung thành Anh/chị có ý định làm việc lâu dài với công ty Anh/chị lại dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn Anh/chị xem công ty nhà thứ hai Một lần nữa, xin cảm ơn giúp đỡ anh / chị! Lê Thị Thu Hằng 89 Viện Kinh tế Quản lý