BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN DUY CƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thân tôi, số liệu nêu luận văn trung thực, thực sở nghiên cứu lý thuyết, tiếp thu kiến thức khoa học, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn tận tình TS.Nguyễn Thị Mai Anh Tất số liệu, bảng biểu luận văn kết trình thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức tiếp thu trình học tập, sản phẩm chép đề tài nghiên cứu trước Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Nếu sai hoàn toàn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Duy Cương Học viên: Nguyễn Duy Cương i CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Mai Anh, người hướng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ, vô có ích khóa học vừa qua Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy suốt thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng chức Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu để hoàn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người bên tôi, động viên khuyến khích trình thực đề tài nghiên cứu Thái Nguyên, ngày 20 tháng 06 năm 2013 Nguyễn Duy Cương Học viên: Nguyễn Duy Cương ii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Giới thiệu chung hoạt động quản trị nhân tổ chức 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò quản lý nhân 1.2 Nội dung hoạt động quản trị nhân tổ chức 1.2.1 Thu hút, bố trí nhân 1.2.2 Đào tạo, phát triển nhân 10 1.2.3 Duy trì nguồn nhân 11 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân 13 Học viên: Nguyễn Duy Cương iii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Môi trường bên 18 1.4 Sự cần thiết việc hoàn thiện công tác quản trị nhân 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 22 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 22 CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH 22 2.1 Giới thiệu Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 23 2.1.4 Kết hoạt động trường giai đoạn 2010 – 2012 30 2.1.5 Hiện trạng nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 32 2.2 Phân tích hoạt động quản trị nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 34 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu phân tích 34 2.2.2 Phân tích mẫu 35 2.2.3 Phân tích hoạt động tuyển dụng nhân nhà trường 41 2.2.3 Hoạt động đào tạo phát triển 49 2.2.4 Hoạt động đánh giá 54 2.2.5 Môi trường làm việc 58 2.2.6 Hoạt động đãi ngộ 62 2.2.7 Lòng Trung thành 68 2.3 Các nhận xét công tác quản trị nhân nhà trường 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 Học viên: Nguyễn Duy Cương iv CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội CHƯƠNG 75 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 75 3.1 Chiến lược phát triển nhà trường năm tới 75 3.2 Định hướng công tác quản trị nhân trường giai đoạn 78 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nhân 78 3.3.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân 78 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân 81 3.3.3 Hoàn thiện công tác đánh giá 84 3.3.5 Tạo động lực khuyến khích lao động 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 PHIẾU ĐIỀU TRA 94 Học viên: Nguyễn Duy Cương v CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội DANH MỤC VIẾT TẮT TT Viết tắt QTNS CĐTM&DL HS - SV Học sinh sinh viên GD & ĐT Giáo dục đào tạo KHCN&ĐN TTKT&ĐBCL QTĐS KS TC-CĐ 10 CBCNV 11 GV 12 HSLCB Hệ số lương 13 PCCV Phụ cấp công việc 14 NCKH Nghiên cứu khoa học 15 NNL Học viên: Nguyễn Duy Cương Viết đầy đủ Quản trị nhân Cao đẳng Thương mại Du lịch Khoa học công nghệ đối ngoại Thanh tra khảo thí đảm bảo chất lượng Quản trị đời sống Khách sạn Trung cấp – Cao đẳng Cán công nhân viên Giảng viên Nguồn nhân lực vi CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số tiêu kinh tế vĩ mô giai đoạn 2008 – 2012 14 Bảng 2.1 Số lượng HS-SV đào tạo ngành nghề năm 2010 – 2012 31 Bảng 2.2: Số lượng nhân toàn Trường giai đoạn 2009 – 2012 32 Bảng 2.3 Trình độ văn hóa nhân Trường CĐTM&DL 33 Bảng 2.4: Lao động theo độ tuổi giới tính Trường CĐTM&DL 34 Bảng 2.5: Mô tả mẫu theo giới tính 35 Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 37 Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo độ tuổi 37 Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo công việc 38 Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo đơn vị công tác 39 Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo thời gian công tác 40 Bảng 2.11 Tình hình tuyển dụng nhân 44 Bảng 2.12: Số lượng Cán bộ, giảng viên tham gia khóa bồi dưỡng từ năm 2009 - 2012 51 Bảng 2.13: Chi phí đào tạo Trường CĐ TM & DL giai đoạn 2009 - 2012 52 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng hoạt động Đào tạo phát triển 53 viên chức Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 53 Bảng 2.15 Phiếu chấm điểm thi đua hàng tháng 56 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng đánh giá kết thực công việc 58 Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 58 Bảng 2.17: Cơ sở vật chất Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 59 Bảng 2.18: Mức độ hài lòng lương viên chức 65 Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 65 Bảng 2.19 Số lượng nhân chuyển công tác giai đoạn 2009-2012 68 Bảng 2.20: Đánh giá trung thành viên chức 68 Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 68 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển đội ngũ giai đoạn 2011 - 2020 77 Học viên: Nguyễn Duy Cương vii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Trường Cao đẳng thương mại & du lịch…… 25 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng trường cao đẳng thương mại & du lịch…………………………………………………………………………….44 Hình 2.1 Mô tả theo giới tính 36 Hình 2.2 Mô tả mẫu theo trình độ học vấn .37 Hình 2.3 Mô tả mẫu theo độ tuổi 38 Hình 2.4 Mô tả mẫu theo công việc 39 Hình 2.5 Mô tả mẫu theo đơn vị công tác 40 Hình 2.5 Mô tả mẫu theo thời gian công tác .41 Học viên: Nguyễn Duy Cương viii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Con người đóng vai trò quan trọng hoạt động tổ chức Quản trị người nhà quản trị từ cổ chí kim đến đặt lên hàng đầu Nó chìa khóa thành công cho đơn vị hành nghiệp hay doanh nghiệp Trong cách để tạo lực cạnh tranh tổ chức, lợi thông qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn đứng vững cạnh tranh phải xem nguồn nhân lực yếu tố quan trọng Do đó, vai trò quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp, tổ chức đạt mục tiêu công việc Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức xây dựng mang lại nhiều lợi ích trực tiếp gián tiếp Cụ thể, giúp cho doanh nghiệp, tổ chức chủ động thấy trước khó khăn tìm biện pháp khắc phục; xác định rõ khoảng cách tình trạng định hướng tương lai; tăng cường tham gia người quản lý trực tuyến vào trình quản trị nguồn nhân lực; nhận rõ hạn chế hội nguồn nhân lực tổ chức Quản trị hoạt động thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung, nên thiếu cho đơn vị hành nghiệp hay doanh nghiệp hoạt động bình thường Mọi chiến lược phải xây dựng móng nguồn lực nhà quản trị cần phải xem xét, đánh giá, phân tích mức nguồn lực để từ đưa định quản trị thích nghi với thực tế đề xuất biện pháp xây dựng phát triển nguồn lực tương lai Do nhà quản trị cần phải tổ chức nhân chặt chẽ, khoa học sở phát huy tối đa hiệu công việc Đối với Trường Cao đẳng thương mại & du lịch việc hiểu vận dụng hoạt động quản trị nhân lực nhiều hạn chế, chưa đầy đủ, toàn diện, hiệu Để phát huy tối đa nguồn lực tạo đà phát triển tương lai, Học viên: Nguyễn Duy Cương CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội môn lực sư phạm đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học đội ngũ giảng viên cán quản lý + Xây dựng kế hoạch đào, bồi dưỡng giảng viên phải xây dựng hàng năm kế hoạch năm học Đối với giảng viên trẻ Nhà trường cần phân công giảng viên có kinh nghiệm để kèm cặp, hướng dẫn, truyền thụ phương pháp kinh nghiệm giảng dạy; Nhà trường cần tạo điều kiện thời gian giảm 50% giảng giảng viên học thạc sỹ 80% giảng giảng viên theo học tiến sỹ Đồng thời cố gắng cân đối tài để hỗ trợ thêm vật chất thưởng thêm 10 triệu đồng người kết thúc khóa học thạc sỹ, thưởng thêm 100 triệu đồng người kết thúc khoá học tiến sỹ, hỗ trợ tiền học phí cho cán công nhân viên có nhu cầu học thêm văn hai chuyên ngành ngoại ngữ, tin học để phục vụ thêm chuyên môn Việc đánh giá khóa học, hoạt động đào tạo toàn chương trình đào tạo cần thiết Nhờ hoạt động ta kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng, hiệu đào tạo thông qua phương pháp cụ thể: - Phương pháp trắc nghiệm - Phương pháp đánh giá rút kinh nghiệm - Phương pháp đánh giá giá trị - Học viên tự đánh giá: Mẫu đánh giá sử dụng cho việc đánh giá vào cuối khóa học - Nơi đào tạo bên có tổng kết khóa học chung cho chương trình đào tạo bồi dưỡng gửi Bộ phận đào tạo – Phòng Tổ chức Hành Bộ phận đào tạo hoàn chỉnh báo cáo tổng thể chương trình phát triển NNL để báo cáo lên lãnh đạo Trường Cao đẳng thương mại & du lịch Đối với giảng viên khuyến khích tạo điều kiện cho tiếp cận với khoa học kỹ thuật công nghệ mới, cho đào tạo lại, bồi dưỡng kiến thức thông qua hội thảo, tọa đàm, tập huấn ngắn hạn… + Đối với công tác nghiên cứu khoa học đội ngũ giảng viên cán quản lý: Nghiên cứu khoa học hoạt động thiếu nhiệm vụ bắt buộc giảng viên cán quản lý trường Đại học Cao đẳng Học viên: Nguyễn Duy Cương 82 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội Giảng dạy, công tác chuyên môn nghiên cứu khoa học hai nhiệm vụ tách rời, chúng có mối quan hệ gắn bó hữu với nhau, bổ xung trợ giúp cho Chính vậy, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học việc làm cần thiết Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch Để hoạt động nghiên cứu khoa học đẩy mạnh có kết quả, hiệu cao, lãnh đạo Nhà trường cần phải làm cho giảng viên cán quản lý thấy công tác nghiên cứu khoa học công việc thường ngày, thiếu họ Tuy nghiên, NCKH hoạt động mang tính tự nguyện người, Nhà trường cần phải có quy chế quy định cụ thể có tính ràng buộc như: giảng viên năm học phải có sản phẩm sáng kiến, cải tiến như: Viết giáo trình, chỉnh sửa giáo trình, viết báo, đề tài có liên quan đến chuyên ngành…Các hình thức nêu gặp khó khăn với giảng viên nhiều tuổi, có kinh nghiệm độ tiếp cận khoa học kỹ thuật đại ít, sức ỳ lớn, có thay đổi, buộc họ phải vượt qua Điều chỉnh quy chế hoạt động nghiên cứu khoa học cho phù hợp với đặc thù Trường, sở chủ trương sách Đảng Nhà nước ta Tạo chế khuyến khích mạnh mẽ giá trị chất xám, lực nghiên cứu khoa học đội ngũ giảng viên, cán quản lý như: Tạo điều kiện kinh phí nhiều để thực đề tài nghiên cứu, + Thường xuyên bồi dưỡng lực sư phạm cho đội ngũ giảng viên; Bồi dưỡng lực sư phạm không đơn cử giảng viên tham gia lớp bồi dưỡng phương pháp giảng dạy, giáo án điện tử, kỹ đứng lớp, kỹ truyền thụ, kỹ sử dụng thiết bị dạy học, mà lực sư phạm theo lý luận dạy học đại bao gồm kỹ như: Kỹ mềm (kỹ giao tiếp kỹ tư vấn), kỹ đánh giá, khả tự học, tự nghiên cứu… Là người giảng viên hay cán quản lý phải có kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp làm việc với người, gọi kỹ nhân Kỹ thực trình làm việc giảng viên với HSSV, cán quản lý với nhân viên, đồng nghiệp thông qua ngôn ngũ phi ngôn ngữ theo tinh thần hợp tác, sáng tạo, động, tự tin Học viên: Nguyễn Duy Cương 83 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội Đánh giá kỹ thiếu hoạt động dạy học Kỹ đánh giá kỹ cần thiết giảng viên cán quản lý, đánh giá đồng nghiệp, đánh giá thân Đây kỹ vô quan trọng, việc đánh giá đưa nhận xét, lời khuyên chân thành, HSSV để tự hoàn thiện Bồi dưỡng lực sư phạm cho đội ngũ giảng viên trường Cao đẳng Thương mại Du lịch phải tổ chức thực cách toàn diện, thường xuyên thông qua khóa học ngắn hạn, buổi hội thảo, báo cáo chuyên đề, buổi sinh hoạt ngoại khóa + Tăng cường biện pháp giáo dục trị tư tưởng cho đội ngũ giảng viên cán quản lý, xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm Đồng thời, làm tốt công tác tuyên truyền để xã hội, HSSV, phụ huynh nhận thức phối hợp tham gia tích cực vào chương trình xã hội hóa giáo dục đào tạo + Quan tâm đến việc bồi dưỡng cho giảng viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, có khả tổ chức quản lý, có thành tích kinh nghiệm công tác để đề bạt vào vị trí quản lý phù hợp + Cần tổ chức lớp học nghiệp vụ quản lý cho cán quản lý tùy theo cấp cho phù hợp với vị trí làm việc 3.3.3 Hoàn thiện công tác đánh giá Người thầy người quản lý giáo dục hai yếu tố then chốt định đến hệ thống trình đổi toàn diện giáo dục Hãy bắt đầu trình xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn hợp lý đầu ra, chuẩn đội ngũ người Thầy người quản lý giáo dục, tìm giải pháp, có lộ trình cụ thể thực hiện, kiểm chứng hoạt động Tiêu chuẩn giảng viên hay cán quản lý vào quy định chung, dựa sở, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giảng viên quy định Luật giáo dục nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bên cạnh Trường cụ thể hoá chi tiết Xây dựng tiêu chuẩn giảng viên, cán quản lý trường công việc đơn giản, hoàn thành “một sớm chiều” hay người xây dựng Đây công việc tiến hành cách có quy mô, có tổ chức, theo Học viên: Nguyễn Duy Cương 84 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội trình tự định, thông thường phải thành lập Ban soạn thảo chỉnh sửa quy chế ban chia nhiều tiểu ban, tiểu ban nghiên cứu xây dựng chuyên đề riêng, lĩnh vực riêng Sau dự thảo xong, cần phải gửi đến phận, đơn vị Trường để lấy ý kiến, vào phiếu góp ý để chỉnh sửa đưa thức cho đơn vị toàn trường thực Cần quan tâm đến việc đánh giá giảng viên cán quản lý mặt phục vụ xã hội Bởi phục vụ xã hội lĩnh vực mà chưa quan tâm tới đánh giá giảng viên cán quản lý nước ta thời gian qua Ở hầu phát triển, việc tham gia vào hoạt động phục vụ xã hội tham gia tổ chức quyền đoàn thể quan tâm trường đại học đánh giá giảng viên cán quản lý Chất lượng tham gia vào hoạt động giảng viên cán quản lý xem xét đánh giá với lĩnh vực giảng dạy công tác, nghiên cứu khoa học Đánh giá chất lượng công việc giảng viên cán quản lý lĩnh vực không đơn giản phụ thuộc vào nhiều yếu tố lúc phân định rõ vai trò cá nhân Do đó, điều cần lưu ý đánh giá tổng hợp đóng góp giảng viên cán quản lý lĩnh vực phục vụ xã hội, cộng đồng, đặc biệt nên nhấn mạnh đến hiệu cá nhân phạm vi tham gia họ 3.3.4 Hoàn thiện công tác đãi ngộ Đưa sách công tác đãi ngộ để sách có tác dụng thúc đẩy, kích thích tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ GV, đồng thời phải đảm bảo phù hợp với điều kiện mục tiêu phát triển Nhà trường Trong Đề án “Xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục giai đoạn 2005 - 2010” Chính phủ Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 11/1/2005, rõ nhóm biện pháp thực nhiệm vụ “xây dựng hoàn thiện số sách, chế độ đội ngũ nhà giáo cán quản lý” bao gồm: - Xây dựng hoàn thiện số chế độ sách bổ nhiệm, sử dụng, đãi ngộ, kiểm tra đánh giá đội ngũ GV - Cải tiến, hoàn thiện số chế độ lương, phụ cấp ưu đãi cho đội ngũ GV Học viên: Nguyễn Duy Cương 85 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội - Với trình độ tiến sỹ: Những GV có trình độ tiến sỹ chuyên ngành vào trường biên chế thức, bố trí xếp ngành nghề đào tạo, tạo thuận lợi tối đa môi trường làm việc hưởng chế tài 100 triệu đồng - Sửa đổi định mức lao động, chế độ làm việc đội ngũ GV - Sửa đổi, bổ sung hoàn thiện sách ưu đãi với GV bậc cao - Rà soát, đánh giá lại hệ thống tiêu chuẩn chức danh có ngạch giảng viên để kiến nghị sửa đổi bổ sung cho phù hợp - Phát triển sách tuyển dụng, biên chế, hợp đồng GV, xây dựng chế độ đãi ngộ với đối tượng Để thực mục tiêu Đề án phát triển Nhà trường có mục tiêu phát triển đội ngũ GV đến 2020 đảm bảo số lượng, cấu chất lượng đòi hỏi trường phải tiến hành biện pháp cụ thể hữu hiệu sách đội ngũ GV dựa định hướng sách mà đề án Chính phủ Nếu làm tốt sách chế độ đãi ngộ với đội ngũ GV động viên, khuyến khích GV tích cực tham gia hoạt động chuyên môn, nghiên cứu khoa học, tự giác, say mê sáng tạo làm việc, tạo bầu không khí đoàn kết tập thể, tạo sức mạnh hoàn thành nhiệm vụ chung Xuất phát từ vai trò sách, chế độ, tiêu chuẩn đội ngũ GV tác giả xin đề xuất vài điểm sau: - Tiếp tục điều chỉnh, bổ xung sách lao động tiền lương; Chính sách đào tạo nâng cấp đội ngũ GV nhằm bảo đảm đời sống tốt đội ngũ giảng viên cán quản lý Xây dựng, điều chỉnh chế nội Trường tạo bước đột phá đào tạo nâng cấp trình độ đội ngũ GV, thạc sỹ, tiến sỹ tuyển thẳng hưởng quyền lợi tài sau tuyển đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ biên chế thức, bố trí công việc chuyên môn chế độ ưu tiên khác + Chính sách tuyển dụng, bồi dưỡng, nghiên cứu khoa học đội ngũ giảng viên cán quản lý cần có điều hấp dẫn tăng thêm vật chất Học viên: Nguyễn Duy Cương 86 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội - Điều chỉnh lại sách đãi ngộ vật chất với GV có thành tích cao thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm thông qua bình xét thi đua công khai, công bằng, dân chủ - Điều chỉnh sách, chế độ đãi ngộ tuyển dụng, sử dụng đội ngũ giảng viên theo hướng: Công khai hóa sách tuyển dụng (tuyển mới, điều chuyển GV), đặc biệt ý đến sách đãi ngộ với GV có trình độ đại học (tiến sỹ), sử dụng chuyên ngành đào tạo Công khai hóa quy hoạch sử dụng đội ngũ GV, sách thải, loại GV, sách thưởng, cân đối tài để nâng mức thưởng tháng lương/1 năm - Xây dựng điều chỉnh lại định mức giảng với mức khoán tiêu chuẩn quy định - Xây dựng sách, chế độ đãi ngộ GV diện quy hoạch phát triển (GV đầu đàn, GV có hướng phát triển thành cán quản lý…) - Xây dựng chế nội sách khuyến khích GV hoạt động nghiên cứu khoa học ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào công tác giảng dạy - Tăng tiền thù lao nghiên cứu khoa học, thù lao cho hội thảo hội đồng đánh giá Ngoài thù lao nghiên cứu đề nghị tính thời gian công tác nghiên cứu tương ứng với đề tài kết nghiên cứu đạt để giảm trừ vào thời gian công tác theo định mức tiêu chuẩn chung giảm bớt thời gian giảng dạy, tạo điều kiện cho giảng viên tham gia nhiều hoạt động nghiên cứu khoa học - Từng bước đổi nâng cao chất lượng sở vật chất môi trường làm việc Trường, đầu tư phục vụ cho công tác giảng dạy như: tăng thêm số phòng học máy chiếu, tăng đầu sách nghiên cứu, nâng cao nữa, đầu tư nhà thi đấu đa để phục vụ tinh thần cho cán công nhân viên 3.3.5 Tạo động lực khuyến khích lao động Tăng khả làm việc, tăng suất lao động mục tiêu nhà quản lý sử dụng lao động Vì xây dựng biện pháp kích thích lao động tạo hăng hái công việc nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị nhân lực Các biện pháp phải xây dựng sở kết hợp hài hoà yếu tố vật chất tinh thần người lao động Học viên: Nguyễn Duy Cương 87 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội Để phát huy tối đa khả nhân viên việc không ngừng hoàn thiện ứng dụng đòn bẩy kinh tế kích thích lợi ích vật chất công nhân viên Nhà trường dụng cụ đắc lực để nâng cao hiệu sử dụng lao động, làm cho người lao động gắn bó với Nhà trường, hết lòng nghiệp, mục tiêu trước mắt tập thể, doanh nghiệp a) Kích thích mặt vật chất Kích thích vật chất quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng lao động Kích thích vật chất bao gồm khoản tiền lương, tiền thưởng trả cho người lao động nhằm thúc đẩy người lao động hăng say làm việc để đạt hiệu cao Về tiền lương nhà trường nên xem xét mức lương cho nhân viên Với mức lương thời điểm không đáp ứng nhu cầu người lao động, nhà trường phải có hình thức trả lương cho phù hợp với điều kiện thực tế đồng thời công tác tổ chức tiền lương phải đảm bảo tốc độ tăng suất lao động nhanh tốc độ tăng tiền lương bình quân Với mức lương mà nhà trường biện pháp cải thiện tình hình người lao động cảm thấy chán nản, không tận tâm tận tình với công việc, họ làm hết bổn phận trách nhiệm không tận dụng hết khả sẵn có tiềm nhân viên Về tiền thưởng phần mềm kích thích vật chất người lao động, ảnh hưởng tích cực đến hiệu sử dụng lao động nhà trường Tuy nhiên chế độ tiền thưởng nhà trường với tỷ lệ thấp, chưa đáp ứng nguyện vọng nhân viên Do vậy, năm tới nhà trường cần đẩy mạnh công tác đào tạo, giảm chi phí lại giáo viên, tăng cường sở vật chất kỹ thuật, tăng thu nhập cho nhà trường từ tích khoản tiền vào quỹ khen thưởng phúc lợi nhà trường Việc khen thưởng dựa vào lực làm việc nhân viên thông qua kết thi đua Nó tác động lớn đến tâm lý người lao động, thể quan tâm ban lãnh đạo nhà trường người lao động, đồng thời thúc đẩy người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ tình khó khăn Bên cạnh đó, nhà Học viên: Nguyễn Duy Cương 88 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội trường nên có hình phạt nghiêm minh cán công nhân viên vi phạm công việc giao Việc thực chế độ thưởng phạt giúp cho công nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, hiệu công việc cao b) Kích thích tinh thần Trong công tác sử dụng lao động, việc kích thích vật chất người lao động bên cạnh phải kết hợp với việc kích thích tinh thần Các hình thức kích thích tinh thần thường đem lại hiệu bất ngờ Nhà quản trị cần phải biết kết hợp khéo léo hình thức mong đạt hiệu cao Trường cao đẳng thương mại du lịch có số hoạt động nhằm kích thích tinh thần nhân viên Tuy nhiên hiệu từ hoạt động mang lại chưa cao nên nhà trường cần trọng công tác Từ thực trạng vậy, có số ý kiến mà nhà trường cần xem xét: -Tạo bầu không khí làm việc lành mạnh thoải mái, tránh kéo dài thời gian lao động gây căng thẳng cho người lao động -Tổ chức buổi họp mặt trò chuyện, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi kiến thức, thảo luận kế hoạch công việc tới nhằm nâng cao tầm hiểu biết đồng thời gây cho người lao động hứng thú làm việc tăng suất lao động -Cần khen thưởng biểu dương số gương lao động giỏi trước toàn thể công nhân viên nhà trường để người noi gương -Ban lãnh đạo nhà trường cần phải hoà nhập với người để tạo thoải mái cho người, tránh thái độ dò xét, đốc thúc người lao động làm họ bị gò bó dẫn đến suất lao động thấp -Cần phải tổ chức nhiều buổi dã ngoại, nghỉ ngơi cho cán công nhân viên nhà trường em họ để họ thêm yêu mến trường, hăng say làm việc - Tạo bầu không khí làm việc thoải mái: người lãnh đạo quan tâm đến sức khoẻ, nhu cầu công việc người lao động, biết lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía người lao động Trên số hoạt động cần thiết nhằm nâng cao hiệu lao động cho nhà trường nên nhà trường cần áp dụng để đạt hiệu cao Học viên: Nguyễn Duy Cương 89 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích thực trạng quản trị nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch, đánh giá mặt tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị nhân sự, Chương trình bày giải pháp nhằm hoàn thiện công tác cho Trường Cao đẳng thương mại & du lịch, cụ thể giải pháp về: hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự, hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân sự, hoàn thiện công tác đánh giá, hoàn thiện công tác đãi ngộ, tổ chức đánh giá sau đào tạo, Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công tác quản trị nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch ngày hiệu hơn, đáp ứng định hướng phát triển đơn vị nâng cao uy tín vị nhà trường Học viên: Nguyễn Duy Cương 90 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội KẾT LUẬN Qua trình thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm thực trạng công tác quản trị nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo phát triển Nhà trường Nguyên nhân dẫn đến thực trạng công tác quản trị nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch có nhiều, song để giải vấn đề không đơn giản, làm sớm chiều mà tư tưởng quan liêu, mối quan hệ chồng chéo quan, doanh nghiệp Nhà nước tồn vấn đề khó giải dứt điểm Song mà buông xuôi, số giải pháp nêu Luận văn góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân Tuy nhiên giải pháp cho dù có tốt đến khó phát huy hết tác dụng đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý cần có thay đổi lớn tư nhà quản trị cấp cao, cấp trung Mặc dù cố gắng, chắn Luận văn nhiều khiếm khuyết, tác giả mong nhận đóng góp Quý Thầy Cô tất quan tâm đến vấn đề để Luận văn hoàn thiện áp dụng cách có hiệu Trường Cao đẳng thương mại & du lịch Học viên: Nguyễn Duy Cương 91 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ giáo dục đào tạo (2003), Quyết định số 56/2003/QĐ-BGD&ĐT, Ban hành điều lệ trường cao đẳng, Hà nội, 2003 Chính phủ (2005), Đề án xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục giai đoạn 2005-2010, Ngày 11/01/2005 Chính phủ (2012), Nghị định số 29/2012/NĐ-CP, Quy định việc thông báo tuyển dụng tiếp nhận hồ sơ dự tuyển, ngày 12/4/2012 Chính phủ (2012), Chiến lược phát triển giáo dục 2011- 2020, Ngày 15/6/2012 Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch (2012), Báo cáo tổng kết 50 năm đào tạo Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch (2012), Báo cáo tổng kết năm học 2011 – 2012 Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch (2012), Nghị Đảng Trường nhiệm kỳ 2011 – 2015 Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch (2012), Chiến lược phát triển Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch 2012 đến 2017, tầm nhìn đến 2030 Quốc hội (2005), Luật Giáo dục, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội, 2005 10 Quốc hội (2010), Luật viên chức số 58/2010/QH12, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội, 2010 11 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng cộng sản Việt Nam, Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, 16/01/2011 12 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Học viên: Nguyễn Duy Cương 92 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội 14 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 16 Trang web: http://ctm.edu.vn/ http://www.moit.gov.vn Học viên: Nguyễn Duy Cương 93 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào anh (chị)! Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin lưu ý anh/chị câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp I Thông tin thân Anh(chị) vui lòng cho biết đôi nét thân cách đánh dấu (√) vào bên phải Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn: < Đại học Đại học Thạc sỹ >Thạc sỹ Tuổi bạn thuộc nhóm nào: Dưới 30 Từ 30 đến 44 Từ 45 đến 54 Từ 55 trở lên Vị trí bạn đơn vị: Lãnh đạo cấp cao Trưởng phó khoa, phòng Nhân viên Công việc: Giảng viên Nhân viên Khác Đơn vị công tác Khoa Kế toán –Tài Khoa Quản trị Kinh doanh Khoa Khách sạn Du lịch Khoa Đại cương Phòng ban Thời gian công tác < năm 5÷10 năm 10÷15 năm >15 năm II Đánh giá hài lòng anh (chị) Trường Cao đẳng Thương mại Du lịch (CĐTM&DL) Học viên: Nguyễn Duy Cương 94 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội Đề nghị anh (chị) cho biết ý kiến nội dung cách khoanh tròn vào ô thích hợp Trong đó: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đồng ý Tôi … Nội dung Thang điểm Tiền lương, thưởng Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ CĐTM&DL Nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc Các khoản tiền thưởng CĐTM&DL hợp lý Phân phối thu nhập CĐTM&DL công Các chương trình phúc lợi CĐTM&DL thể quan tâm chu đáo CB-CNV Đào tạo phát triển Có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Được tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Công tác đào tạo CĐTM&DL có hiệu tốt Có nhiều hội thăng tiến Được biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Nhận thấy sách thăng tiến CĐTM&DL công Đánh giá kết thực công việc Nhận thấy việc đánh giá nhân viên công bằng, xác Tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Nâng cao chất lượng thực công việc nhờ việc đánh giá Nhận thấy phương pháp đánh giá hợp lý Môi trường, không khí làm việc Học viên: Nguyễn Duy Cương 95 CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội Nhận thấy người hợp tác để làm việc Có tác phong làm việc khẩn trương, Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã Được cung cấp đầy đủ thông tin để làm việc Trang thiết bị, sở vật chất làm việc CĐTM&DL có chất lượng tốt Được thông báo đầy đủ, rõ ràng thay đổi sách, thủ tục… liên quan đến nhân viên Sự trung thành nhân viên Sẽ gắn bó lâu dài với CĐTM&DL Sẽ lại CĐTM&DL nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Thấy thoả mãn làm việc CĐTM&DL Hoàn toàn tin cậy CĐTM&DL Học viên: Nguyễn Duy Cương 96 CH QTKD: 2011 - 2013