BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -NGUYỄN QUANG HÒA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ Chuyên nghành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.BÙI XUÂN HỒI Hà Nội – Năm 2013 Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn rõ ràng, khách quan Tất số liệu, bảng biểu luận văn kết trình thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích đánh giá sở kiến thức tiếp thu trình học tập, sản phẩm chép, trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Tác giả Nguyễn Quang Hòa             Nguy n Quang Hòa                                     1 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị Chi nhánh Viettel Phú Thọ nhiệt tình giúp đỡ trình thu thập thông tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn Nhân xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy, cô, người tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt trình vừa qua Những lời cảm ơn sau xin gửi đến PGS.TS Bùi Xuân Hồi, người tận tình hướng dẫn góp ý cho suốt trình thực luận văn Hà nội, ngày 19 tháng 08 năm 2013 Tác giả Nguyễn Quang Hòa             Nguy n Quang Hòa                                     2 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1  LỜI CẢM ƠN 2  DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 8  DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ 9  MỞ ĐẦU 11  Tính cấp thiết đề tài 11  Mục đích nghiên cứu 12  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12  Phương pháp nghiên cứu 12  Đóng góp luận văn 12  Kết cấu đề tài 13  CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ 14  I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN KINH TẾ 14  Khái niệm hình thức chủ yếu tập đoàn kinh tế 14  1.1 Khái niệm tập đoàn kinh tế 14  1.2 Các hình thức chủ yếu tập đoàn kinh tế 14  Đặc điểm tập đoàn kinh tế 16  2.1 Về quy mô 16  2.2 Về cấu tổ chức 16  2.3 Về lĩnh vực kinh doanh 16  2.4 Về tư cách pháp nhân 17  2.5 Về quản lý điều hành 17  II NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 17  Khái niệm dịch vụ tài 17  Đặc điểm dịch vụ tài 18  Các loại hình dịch vụ tài 19  3.1 Dịch vụ ngân hàng 19  3.2 Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm 20  3.3 Dịch vụ chứng khoán 20  Chủ thể cung cấp dịch vụ tài 22  Nguy n Quang Hòa                                     3 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i Chủ thể sử dụng dịch vụ tài 23  Vai trò dịch vụ tài kinh tế thị trường 23  Sự khác biệt dịch vụ tài tập đoàn kinh tế cung cấp dịch vụ tài chủ thể khác cung cấp 25  III CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN KINH TẾ 25  Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ tài tập đoàn kinh tế 26  1.1 Vai trò hỗ trợ hoạt động kinh doanh tập đoàn 26  1.2 Vai trò nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tập đoàn 27  Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ tài tập đoàn kinh tế 28  2.1 Tính đa dạng loại hình dịch vụ 28  2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 30  2.3 Chất lượng dịch vụ 30  2.4 Tỷ trọng thu từ dịch vụ tài tổng thu nhập tập đoàn 31  Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài tập đoàn kinh tế 32  3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 32  3.1.1 Môi trường kinh tế 32  3.1.2 Môi trường trị - xã hội 32  3.1.3 Môi trường pháp lý 33  3.1.5 Môi trường cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế 33  3.1.6 Xu hướng phát triển khoa học công nghệ 34  3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội 35  3.2.1 Tiềm lực tài chủ thể cung cấp dịch vụ 35  3.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ 35  3.2.3 Mô hình tổ chức, chế quản lý cung cấp dịch vụ 36  3.2.4 Công tác Marketing đơn vị cung cấp dịch vụ 36  IV KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ TRÊN THẾ GIỚI 38  Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài tập đoàn kinh tế 38  1.1 Tập đoàn Samsung 38  1.2 Tập đoàn LG (Lucky Goldstar) 39  1.3 Tập đoàn GE (General Electric Corporation) 40  Bài học kinh nghiệm việc phát triển dịch vụ tài tập Nguy n Quang Hòa                                     4 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i đoàn kinh tế Việt Nam 40  V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU PHỤC VỤ PHÂN TÍCH 42  Phương pháp nghiên cứu 42  Dữ liệu phục vụ phân tích 44  Tóm tắt chương I 45  CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 46  I KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 46  Giới thiệu khái quát Tập đoàn Viễn thông Quân đội 46  1.1 Quá trình hình thành phát triển 46  1.2 Mô hình tổ chức, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 46  1.2.1 Các đơn vị trực thuộc Tập đoàn 46  1.2.3 Chặng đường phát triển 47  1.2.4 Những thành tựu bật 47  Giới thiệu khái quát Chi nhánh Viettel Phú Thọ 50  2.1 Quá trình hình thành phát triển 51  2.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 51  II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 52  Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ 52  1.1 Thông tin chung thị trường dịch vụ tài tỉnh Phú Thọ 52  1.2 Đánh giá trạng phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ qua tiêu 55  1.2.1 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 55  1.2.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 68  1.2.3 Chất lượng dịch vụ 70  1.2.4 Tỷ trọng thu từ dịch vụ tài tổng thu nhập 71  1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ 73  1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 73  1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường nội 76  Tổng hợp kết phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tài Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ 78  Nguy n Quang Hòa                                     5 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i 2.1 Những kết đạt 78  2.2 Tồn phát triển dịch vụ tài nguyên nhân 79  2.3 Các hội phát triển dịch vụ tài cho Chi nhánh Viettel Phú Thọ 87  Tóm tắt Chương II 89  CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ 90  I TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI CỦA TỈNH PHÚ THỌ 90  Tình hình kinh tế xã hội 06 tháng đầu năm 2012 90  Định hướng phát triển kinh tế xã hội đến năm 2020 90  II ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI ĐẾN NĂM 2015 91  Định hướng phát triển kinh doanh 91  Nhiệm vụ trọng tâm 91  Phương châm hoạt động 92  III MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH ĐẾN NĂM 2015 93  Mục tiêu Tập đoàn 93  Mục tiêu Chi nhánh Viettel Phú Thọ 94  IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CN VIETTEL PHÚ THỌ 94  Giải pháp 1: Đa dạng hoá dịch vụ tài cung cấp thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ có phát triển dịch vụ 94  1.1 Mục tiêu giải pháp 94  1.2 Căn đề xuất giải pháp 95  1.3 Nội dung giải pháp 95  1.4 Dự toán chi phí 97  1.5 Điều kiện để triển khai giải pháp 98  1.6 Kết kỳ vọng 98  Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên 98  2.1 Mục tiêu giải pháp 98  2.2 Căn dề xuất giải pháp 98  2.3 Nội dung giải pháp 99  2.4 Dự toán chi phí 100  Nguy n Quang Hòa                                     6 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i 2.5 Điều kiện để triển khai giải pháp 101  2.6 Kết kỳ vọng 101  Giải pháp 3: Hiện đại hóa sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ 101  3.1 Mục tiêu giải pháp 101  3.2 Căn đề xuất giải pháp 102  3.3 Nội dung giải pháp 102  3.4 Dự toán chi phí 103  3.5 Điều kiện để triển khai giải pháp 103  3.6 Kết kỳ vọng 104  V CÁC KIẾN NGHỊ 104  Kiến nghị với Nhà nước 104  Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 104  Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền Thông 105  Tóm tắt Chương III 106  KẾT LUẬN 106  DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108    Nguy n Quang Hòa                                     7 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BC-VT Bưu - Viễn thông BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam LienVietPostBank Ngân hàng Bưu điện Liên Việt MB Ngân hàng TMCP Quân đội TĐKT Tập đoàn kinh tế TMĐT Thương mại điện tử TTCK Thị trường chứng khoán TTCNTT Trung tâm Công nghệ thông tin VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VTQĐ Viễn thông Quân đội VTT Tổng công ty Viễn thông Viettel Vietteltelecom WB Ngân hàng Thế giới World Bank WTO Tổ chức thương mại giới World Trade Organization Nguy n Quang Hòa                                     8 Automatic Teller Machine Military Join Stock Bank Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                                               Đ i h c Bách khoa Hà  N i DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU ĐỒ STT Số bảng Tên bảng, biểu đồ Bảng số liệu Bảng Kết hoạt động kinh doanh Viettel qua năm Bảng Doanh số chuyển tiền qua dịch vụ Bankplus CN Viettel Phú Thọ qua năm Bảng Các dịch vụ tài ngân hàng CN Viettel Phú Thọ cung cấp Bảng Số lượng thuê bao Bankplus tăng trưởng CN Viettel Phú Thọ qua năm năm 2012 Bảng Số lượng thuê bao Bankplus phát triển năm 2012 Bảng Số lượng thuê bao Bankplus phát triển năm 2013 Bảng So sánh tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao Bankplus 03 quý đầu năm 2012 2013 CN Viettel Phú Thọ Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MIC qua năm 09 Bảng 09 Doanh thu theo sản phẩm MIC - CN khu vực Tây Bắc năm 2012 10 Bảng 10 Số lượng thuê bao sử dụng DV Bankplus Viettel ngân hàng liên kết tính đến tháng 04/2013 11 Bảng 11 Kết phát triển thuê bao sử dụng DV Bankplus CN Viettel Phú Thọ theo ngân hàng liên kết năm 2012 12 Bảng 12 Kết kinh doanh CN Viettel Phú Thọ qua năm 13 Bảng 13 Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ tài tổng doanh thu dịch vụ 14 Bảng 14 Số liệu hạ tầng mạng lưới Viettel 15 Bảng 15 Hệ thống kênh phân phối CN Viettel Phú Thọ qua năm Nguy n Quang Hòa                                     9 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i 3.2 Căn đề xuất giải pháp - Căn vào lý luận yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tài trình bày Chương I - Phần III - Mục - Căn thực trạng hoạt động dịch vụ phân tích, đánh giá Chương II - Phần II - Mục cho thấy chất lượng dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ triển khai thấp hạn chế việc đầu tư trang thiết bị, máy móc ứng dụng công nghệ chưa đại hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ tài nói riêng Đây đề xuất giải pháp đầu tư trang thiết bị, máy móc ứng dụng công nghệ đại 3.3 Nội dung giải pháp Từ năm 2008, toàn hệ thống Viettel triển khai dự án đại hóa công việc việc áp dụng phần mềm BCCS Tuy vậy, phần mềm đơn vị khác cung cấp (FPT) áp dụng vào Viettel nhiều tồn vướng mắc cần điều chỉnh phù hợp, có nhiều phân hệ nghiệp vụ không cần thiết nhiều phân hệ nghiệp vụ cần phải bổ xung Mạng chạy chậm lỗi phần mềm xảy nhiều, phải chạy song song chương trình quản lý khách hàng riêng, chưa tích hợp quản lý phần mềm BCCS Hệ thống máy tính qua thời gian sử dụng cài nhiều phần mềm lưu nhiều liệu nên tốc độ chậm Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Chi nhánh Viettel Phú Thọ cần không ngừng đầu tư trang thiết bị máy móc, nâng cấp phần mềm thông qua phương thức sau: - Nâng cấp thay toàn hệ thống máy tính cũ hết khấu hao, lắp đặt hệ thống máy tính mới, gỡ bỏ phần mềm lỗi thời không cần thiết, tăng tốc độ máy tính, phục vụ khách hàng nhanh chóng - Triển khai chương trình toán bù trừ điện tử toán không dùng tiền mặt với Ngân hàng Nhà nước CN tỉnh Phú Thọ, chương trình toán phối hợp với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Trong thời gian tới, để phục vụ khách hàng tốt nữa, Chi nhánh Viettel Phú Thọ cần phối hợp với ngân hàng khác triển khai toán song phương, phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ như: Điện lực Phú Thọ, Công ty cổ phần cấp nước Phú Thọ, toán hóa đơn qua tài khoản khách hàng - Để thực mục tiêu tự động hóa dịch vụ cần đầu tư máy đếm tiền, máy soi tiền, máy in tất phòng đặc biệt cửa hàng giao dịch, phòng Tài Nguy n Quang Hòa                             102                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i - Trước đây, máy móc thiết bị xảy cố hỏng hóc Chi nhánh tiến hành sửa chữa Để phục vụ khách hàng thông suốt, Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị thường xuyên Đối với thiết bị thông thường như: máy vi tính, máy soi tiền, máy đếm tiền, máy in , Phòng Tổ chức hành cần lên kế hoạch bảo dưỡng tối thiểu quý/lần Đối với máy Server, kế hoạch bảo dưỡng cần thông qua trung tâm khu vực để liên hệ với nhà cung cấp bảo dưỡng thường xuyên - Tăng cường công tác an ninh hệ thống, bảo mật toán, an toàn bảo vệ tài sản, vốn khách hàng; trang bị thêm camera giám sát điểm giao dịch điểm đặt máy trạm thông tin; tăng cường tập huấn hướng dẫn đơn vị chấp nhận thẻ nhận biết thẻ giả mạo; huấn luyện đào tạo nhân viên sách an toàn bảo mật thông tin Viettel Ngân hàng; tăng cường kiểm tra giám sát việc chấp hành quy trình nghiệp vụ máy tính nhân viên; cập nhật chương trình chống virus theo hướng dẫn tập đoàn; chặn tất ổ usb, loại bỏ kết nối không phép, cấm nghiêm ngặt việc nhân viên chép liệu khỏi quan 3.4 Dự toán chi phí - Đầu tư mua sắm lắp đặt máy trạm: 50 triệu đồng - Đầu tư mua sắm lắp đặt 10 máy vi tính: 100 triệu đồng - Đầu tư mua sắm lắp đặt máy đếm tiền, máy soi tiền máy in: 60 triệu đồng - Đầu tư mua sắm lắp đặt 13 máy Camera: 30 triệu đồng Tổng dự toán chi phí 240 triệu đồng 3.5 Điều kiện để triển khai giải pháp - Chi nhánh Viettel Phú Thọ cần quan tâm tạo điều kiện quan có chức địa bàn việc giải mặt lắp đặt máy trạm, máy chấp nhận, toán thẻ, đường truyền, đường điện, công tác bảo vệ - Chi nhánh Viettel Phú Thọ phải chấp thuận Tập đoàn phê duyệt kế hoạch đầu tư mua sắm, lắp đặt máy móc thiết bị Kế hoạch đầu tư mua sắm trang thiết bị cần phê duyệt trước năm tài - Cần nâng cao nhận thức bảo vệ tài sản an toàn thông tin cán CN Viettel Phú Thọ Mỗi cán cần hiểu rõ thiết bị mới, công nghệ đại mà đơn vị triển khai - Phối hợp với quan Công an địa bàn tăng cường tuần tra, bảo vệ thường xuyên công nghệ sở vật chất, sở hạ tầng đơn vị Nguy n Quang Hòa                             103                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i - Ban lãnh đạo Chi nhánh cần đạo sát việc thực hiện, thống từ Ban lãnh đạo đến cá nhân việc triển khai thực 3.6 Kết kỳ vọng - Máy móc thiết bị đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ có như: Dịch vụ toán, dịch vụ chi trả chuyển tiền phát triển thêm dịch vụ mới: thẻ, thu hộ , nâng cao lực cạnh tranh, đem lại niềm tin thu hút khách hàng, tăng thu phí, thu hút nguồn vốn nhàn rỗi - Công nghệ đại góp phần kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh, hạn chế ngăn ngừa rủi ro xảy ra, khẳng định vị uy tín đơn vị địa bàn V CÁC KIẾN NGHỊ Kiến nghị với Nhà nước - Để đẩy nhanh tiến trình hội nhập quốc tế, Chính phủ khẩn trương nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển tổng thể thị trường dịch vụ tài Việt Nam, cần xác định rõ lộ trình mở cửa cho giai đoạn, lĩnh vực, gỡ bỏ dần hạn chế giao dịch qua biên giới diện thương mại nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài…; Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống khung pháp luật để tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh dịch vụ tài phát triển - Nhà nước cần có sách quản lý giá loại dịch vụ tài phí dịch vụ bảo hiểm, tư vấn tài chính, phí toán, phí tư vấn đầu tư chứng khoán… theo hướng Nhà nước xác định mức giá trần loại dịch vụ tài này, sở chủ thể cung cấp dịch vụ cạnh tranh giá phạm vi mức trần cho phép Bên cạnh đó, Nhà nước tạo điều kiện tăng cường tính cạnh tranh thị trường để thị trường tự hình thành mức giá phù hợp Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - Sớm ban hành quy định cụ thể cho việc thực thi nghiệp vụ mà công ty tài thực theo Nghị định số 79/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 Chính phủ tổ chức hoạt động Công ty tài để từ công ty tài triển khai hiệu dịch vụ - Cần hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ toán điện tử cho toàn hệ thống NHTM tổ chức tín dụng - Sớm nghiên cứu triển khai đề án toán không dùng tiền mặt định hướng đến năm 2020 nhằm mục tiêu đáp ứng nhu cầu toán kinh tế Nguy n Quang Hòa                             104                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i với phương tiện toán không dùng tiền mặt an toàn, hiệu quả, sử dụng thuận tiện, có khả bước thay tiền mặt lưu thông; tăng cường lực cạnh tranh tổ chức cung ứng dịch vụ toán thị trường; góp phần thực thi có hiệu sách tiền tệ quốc gia; đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền Thông - Bộ Tài chính, Bộ Thông tin Truyền thông, Ngân hàng Nhà nước cần có quy chế thích hợp qui định cụ thể mức độ an toàn vốn, khả toán quản lý tài sản sở kết kiểm toán tra nhằm bảo vệ khách hàng mua sử dụng dịch vụ Nguy n Quang Hòa                             105                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i * * * Tóm tắt Chương III Trên sở vấn đề lý luận thực tiễn việc phát triển dịch vụ tài tập đoàn kinh tế giới nói chung Tập đoàn Viễn thông Quân đội - CN Viettel Phú Thọ nói riêng, vào định hướng phát triển dịch vụ Tập đoàn, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp kiến nghị man tính khả thi nhằm phát triển dịch vụ tài CN Viettel Phú Thọ, theo giải pháp đưa dựa cứ, nêu rõ nội dung giải pháp lợi ích kỳ vọng mà giải pháp mang lại: Thứ nhất: Đa dạng hoá dịch vụ cung cấp thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ có phát triển dịch vụ mới; Thứ hai: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên; Thứ ba: Hiện đại hóa sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ; Thứ tư: Các kiến nghị Nhà nước; Bộ Tài chính; Ngân hàng Nhà nước; Bộ Thông tin Truyền thông Các tập đoàn kinh tế Việt Nam trình thí điểm thành lập Bởi vậy, nghiên cứu việc phát triển dịch vụ tài Tập đoàn Viễn thông Quân đội nói chung CN Viettel Phú Thọ nói riêng vấn đề mới, tác giả cố gắng tìm tòi, vận dụng thực tiễn phát triển dịch vụ tài thông qua việc phát triển định chế tài tập đoàn kinh tế giới việc phát triển dịch vụ tài thị trường tài Việt Nam vào Tập đoàn Viễn thông Quân đội - CN Viettel Phú Thọ để đưa giải pháp phù hợp với thực tế Chi nhánh, nhiên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả luận văn kính mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo, nhà khoa học, nhà nghiên cứu độc giả quan tâm để luận văn hoàn thiện Nguy n Quang Hòa                             106                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i KẾT LUẬN Với định hướng tiến dần tới chuẩn mực quốc tế, thu hẹp khoảng cách với ngân hàng địa bàn cung cấp dịch vụ tài chính, chuẩn bị bước tiến lộ trình hội nhập, Chi nhánh Viettel Phú Thọ cố gắng hoàn thiện, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ tài nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh kết đạt được, Chi nhánh gặp khó khăn, vướng mắc từ phía nội lực, từ phía chế điều hành, từ hệ thống pháp luật Nhà nước Để sớm phát triển dịch vụ tài góp phần nâng cao vị mình, tạo chủ động hội nhập kinh tế khu vực giới, Chi nhánh cần thực hệ thống giải pháp kinh tế khu vực ổn định lâu dài Điều đòi hỏi Nhà nước cấp ngành phải có biện pháp đồng bộ, tạo điều kiện cho đơn vị việc thực thi giải pháp Đề tài nghiên cứu: “Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tài Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Viettel Phú Thọ” công trình khoa học nghiên cứu cách hệ thống, toàn diện phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ Từ đề xuất nhóm giải pháp phát triển dịch vụ tài có ý nghĩa CN Viettel Phú Thọ chi nhánh khác tập đoàn lộ trình hội nhập Nội dung luận văn đạt kết sau đây: 1- Làm rõ vấn đề lý luận dịch vụ tài chính, khái niệm, đặc điểm, vai trò nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ tài 2- Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ; Từ tìm nguyên nhân chủ quan, khách quan việc phát triển dịch vụ tài 3- Căn vào định hướng phát triển dịch vụ tài Viettel, đồng thời dựa sở phân tích khoa học để đưa giải pháp phát triển dịch vụ tài Chi nhánh Viettel Phú Thọ Các nhóm giải pháp đề xuất có tính khả thi cao có ủng hộ hợp tác từ phía lãnh đạo Tập đoàn, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam từ phía Bộ Thông tin Truyền thông Những kết đạt luận văn có ý nghĩa quan trọng phát triển dịch vụ tài chính, tạo cho Chi nhánh Viettel Phú Thọ bước đà đầy ý nghĩa nhằm phát triển thành trung tâm dịch vụ tài mạnh, đủ sức cạnh tranh bước vào hội nhập ngành dịch vụ tài chính, ngân hàng Nguy n Quang Hòa                             107                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i Tuy nhiên, đề tài tương đối rộng phức tạp, liên quan đến hầu hết lĩnh vực hoạt động tài chính, ngân hàng, liên quan đến sách lớn Đảng Nhà nước Để giải pháp trở thành khả thi, không từ cố gắng nỗ lực tập thể ban lãnh đạo cán Chi nhánh Viettel Phú Thọ cần đạo sát sao, quan tâm giúp đỡ lãnh đạo tập đoàn hợp tác khách hàng Nguy n Quang Hòa                             108                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Bộ Tài (2003), "Giải pháp phát triển dịch vụ Tài - Kế toán điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế", Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Hà Nội 2- Bộ Tài (2004), "Quyết định số 27/2007/QĐ-BTC ngày 17/6/2004 Bộ trưởng Bộ Tài Về việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động công ty chứng khoán", Hà Nội 3- Bộ Tài (2010), "Tạp chí Tài năm 2010 - 2012", Hà Nội 4- Thái Bá Cẩn - Trần Nguyễn Nam (2004), "Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập", Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 5- Minh Châu (2005), "Tập đoàn kinh tế số vấn đề xây dựng tập đoàn kinh tế Việt Nam", Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 6- Chính phủ nước CHXHCNVN (2001), "Quyết định số 158/2001/QĐTTg ngày 18/10/2001 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam đến năm 2020", Hà Nội 7- Chính phủ nước CHXHCNVN (2002), "Nghị định số 79/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 tổ chức hoạt động công ty tài chính", Hà Nội 8- Chính phủ nước CHXHCNVN (2012), "Quyết định số 193/QĐ-TTg ngày 15/02/2012 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020", Hà Nội 9- Chính phủ nước CHXHCNVN (2012), "Quyết định số 450/QĐ-TTg ngày 18/04/2012 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lược Tài đến năm 2020", Hà Nội 10- Tập đoàn Viễn thông Quân đội, "Báo cáo thường niên năm 20022012”, Hà Nội 11- Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội (MIC), "Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007-2012", Hà Nội 12- David Cox (1997), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, Nhà xuất Nguy n Quang Hòa                             109                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i trị Quốc gia, Hà Nội 13- TS Hồ Diệu (1998), Các định chế Tài chính, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 14- TS Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15- GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội 16- Frederic S.Mishkin (2001), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội 17- TS Nguyễn Hữu Tài (2002), Giáo trình lý thuyết Tài - Tiền tệ, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 18- PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2007), Tập giảng Marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nguy n Quang Hòa                             110                                            Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD                               Đ i h c Bách khoa Hà N i Phô lôc Nguy n Quang Hòa                             111                                            Khóa 2011B TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chi Nhánh Viettel Phú Thọ [09:37:40] SỔ TỔNG HỢP CHI TIẾT THEO KHÁCH HÀNG Từ ngày 01/01/2010 Đến ngày 31/12/2010 Tài khoản : 113 Tiền chuyển Đơn vị tính: Đồng Mã KH Tên khách hàng DƯ ĐẦU KỲ SỐ PHÁT SINH Nợ Dư có đầu Dư nợ đầu SỐ DƯ Có Dư nợ Dư có 447.530.000 447.530.000 PTO- CỬA HÀNG THỊ XÃ (262178) 350.000 350.000 012505 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN THANH THỦY(267178) 1.570.000 1.570.000 012506 PTO- CỬA HÀNG TIÊN CÁT(258178) 450.000 450.000 012508 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN ĐOAN HÙNG(263678) 400.000 400.000 012510 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN PHÙ NINH(335178) 950.000 950.000 012513 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN HẠ HÒA(289178) 150.000 150.000 012515 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN TÂN SƠN(556178) 600.000 600.000 012501 PTO- CỬA HÀNG CHI NHÁNH(251188) 012502 Tổng cộng: 0 452.000.000 452.000.000 Ngày Người lập biểu tháng năm Kế toán trưởng 1/1 TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chi Nhánh Viettel Phú Thọ [09:36:53] SỔ TỔNG HỢP CHI TIẾT THEO KHÁCH HÀNG Từ ngày 01/01/2011 Đến ngày 31/12/2011 Tài khoản : 113 Tiền chuyển Đơn vị tính: Đồng Mã KH Tên khách hàng 012501 PTO- CỬA HÀNG CHI NHÁNH(251188) 012502 PTO- CỬA HÀNG THỊ XÃ (262178) 012503 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN TAM NÔNG(269178) 012504 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN THANH SƠN(278178) 012505 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN THANH THỦY(267178) 012506 DƯ ĐẦU KỲ Dư nợ đầu SỐ PHÁT SINH Nợ Dư có đầu Có 146.080.000 50.000 SỐ DƯ Dư nợ 144.730.000 1.400.000 350.000 350.000 7.900.000 7.800.000 53.925.000 53.925.000 1.570.000 148.525.000 148.450.000 1.645.000 PTO- CỬA HÀNG TIÊN CÁT(258178) 450.000 28.850.000 29.200.000 100.000 012508 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN ĐOAN HÙNG(263678) 400.000 1.190.000 1.760.000 012509 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN LÂM THAO(284178) 750.000 750.000 012510 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN PHÙ NINH(335178) 254.220.000 250.770.000 4.400.000 012511 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN THANH BA(293178) 275.802.000 275.652.000 150.000 012512 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN YÊN LẬP(336178) 11.050.000 11.050.000 012513 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN HẠ HÒA(289178) 9.330.000 8.180.000 012514 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN CẨM KHÊ(268178) 37.500.000 37.500.000 012515 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN TÂN SƠN(556178) 122.900.000 123.500.000 1.098.022.000 1.093.617.000 Tổng cộng: 950.000 150.000 600.000 4.520.000 Dư có 100.000 170.000 1.300.000 9.095.000 170.000 1/2 Mã KH Tên khách hàng DƯ ĐẦU KỲ Dư nợ đầu Dư có đầu SỐ PHÁT SINH Nợ SỐ DƯ Có Dư nợ Dư có Ngày 31 tháng 12 năm 2011 Người lập biểu Kế toán trưởng 2/2 TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI Chi Nhánh Viettel Phú Thọ [09:38:20] SỔ TỔNG HỢP CHI TIẾT THEO KHÁCH HÀNG Từ ngày 01/01/2012 Đến ngày 31/12/2012 Tài khoản : 113 Tiền chuyển Đơn vị tính: Đồng Mã KH Tên khách hàng 012501 PTO- CỬA HÀNG CHI NHÁNH(251188) 012502 PTO- CỬA HÀNG THỊ XÃ (262178) 012503 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN TAM NÔNG(269178) 012504 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN THANH SƠN(278178) 012505 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN THANH THỦY(267178) 012506 PTO- CỬA HÀNG TIÊN CÁT(258178) 012508 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN ĐOAN HÙNG(263678) 012509 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN LÂM THAO(284178) 012510 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN PHÙ NINH(335178) 012511 PTO- CỬA HÀNG HUYỆN THANH BA(293178) 012512 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN YÊN LẬP(336178) 012513 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN HẠ HÒA(289178) 012514 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN CẨM KHÊ(268178) 012515 PTO - CỬA HÀNG HUYỆN TÂN SƠN(556178) Tổng cộng: DƯ ĐẦU KỲ Dư nợ đầu SỐ PHÁT SINH Nợ Dư có đầu SỐ DƯ Có Dư nợ 148.550.000 149.950.000 98.705.000 98.205.000 500.000 76.092.000 76.092.000 100.000 182.128.000 182.128.000 1.645.000 268.220.000 268.220.000 1.645.000 100.000 10.550.000 10.550.000 100.000 83.500.000 83.500.000 118.630.000 118.630.000 4.400.000 140.100.000 140.100.000 4.400.000 150.000 91.078.000 91.078.000 150.000 43.194.000 48.194.000 44.318.000 44.318.000 130.105.000 130.105.000 34.830.000 34.830.000 1.470.000.000 1.470.900.000 1.400.000 100.000 1.300.000 9.095.000 Dư có 1.300.000 8.195.000 1/2 Mã KH Tên khách hàng DƯ ĐẦU KỲ Dư nợ đầu Dư có đầu SỐ PHÁT SINH Nợ SỐ DƯ Có Dư nợ Ngày Người lập biểu tháng Dư có năm Kế toán trưởng 2/2