Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Đề mục Trang Lời cảm ơn......................................................................................................................i Tóm tắt luận văn...........................................................................................................ii Danh sách bảng biểu ....................................................................................................1 Danh sách hình vẽ.........................................................................................................2 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI...........................................................................3 1.1 TÊN ĐỀ TÀI..................................................................................................3 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI ...................................................................3 1.3 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI ......................................................................................4 1.4 PHẠM VI ĐỀ TÀI.........................................................................................4 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI.........................................................................................4 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN DỰ KIẾN .................................................................4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT............................................................................5 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SẢN PHẨM .....................................................................5 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA...............................................................6 2.3 MÔ HÌNH THAM KHẢO.............................................................................9 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..........................................................................11 2.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU..........................................................................14 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÀNH ĐỒ CHƠI TRẺ EM VÀ CÔNG TY CP ĐỒ CHƠI VÀ GIÁO DỤC SÁNG TẠO MĂNG............................................................18 3.1 GIỚI THIỆU NGÀNH ĐỒ CHƠI TRẺ EM................................................18 3.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY..............................................................................19 CHƢƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU................................................................24 4.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............................................................24 4.2 NGUỒN THÔNG TIN.................................................................................24 4.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU...............................................25 4.3.1 Nghiên cứu định tính....................................................................................26 4.3.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ.......................................................................26 4.3.3 Xây dựng và hiệu chỉnh thang đo ................................................................27 4.3.4 Thiết kế mẫu.................................................................................................30 4.3.5 Nghiên cứu chính thức bằng phƣơng pháp định lƣợng ...............................31 CHƢƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ.....................................................................34 5.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ....................................................................................34 5.1.1 Mô tả mẫu ....................................................................................................34 5.1.2 Kiểm định phân phối chuẩn .........................................................................35 5.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO...........................................37 5.2.1 Kiểm tra độ tin cậy lần 1..............................................................................37 5.2.2 Kiểm tra độ tin cậy lần 2..............................................................................38 5.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ..............................................................................40 5.4. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..................................................42 5.5. PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY............................................43 5.6. PHÂN TÍCH ANOVA.................................................................................45 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ............................................................49 6.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................49 6.2. KIẾN NGHỊ .................................................................................................50 TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................54 PHỤ LỤc
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍNH MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐỒ CHƠI TRẺ EM TOYCITY CỦA PHỤ HUYNH CÓ CON TRONG ĐỘ TUỔI - 12 TẠI TP HỒ CHÍ MINH TP.HCM, 1/2011 STT: 76 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐỒ CHƠI TRẺ EM TOYCITY CỦA PHỤ CÓ CON TRONG ĐỘ TUỔI - 12 TẠI TP HỒ CHÍ MINH Đại Học Quốc Gia Tp.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐH BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - Số : /BKĐT KHOA: QLCN NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BỘ MÔN: Hệ thống thông tin HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN VŨ NHƢ NGỌC MSSV: 70601609 NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL06BK01 Đầu đề luận văn: XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG LÊN HÀNH VI MUA ĐỒ CHƠI TRẺ EM TOYCITY CỦA PHỤ HUYNH CÓ CON TRONG ĐỘ TUỔI 0-12 TẠI TP.HCM Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sản phẩm đồ chơi cho trẻ Xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 16/09/2010 Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 03/01/2011 Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Phần hƣớng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Ánh Phƣơng 100% Nội dung yêu cầu LVTN đƣợc thông qua Khoa Ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Ngƣời duyệt (chấm sơ bộ): …………………… Đơn vị: ……………………………… Ngày bảo vệ: ……………………………… Điểm tổng kết: ……………………………… Nơi lƣu trữ luận văn: ………………………… NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) Lời cảm ơn Lời cảm ơn Khi thời sinh viên gần kết thức, ngẫm lại năm trôi qua, sinh viên có đƣợc gì… Luận văn Đây đƣợc xem nghiên cứu đầu đời đánh dấu kết thúc giai đoạn sinh viên Tất mà thầy cô dạy dỗ bốn năm qua đƣợc dụng toàn cho “bài tập cá nhân” cuối Nhờ có hội để học sâu nhớ lâu đƣợc học Cảm ơn Luận văn Bạn bè Những ngƣời mà lúc bên cạnh, sẵn sàng lắng nghe than vãn, sẵn sàng vui đùa chịu đựng chăm chọc, sẵn sàng giúp đỡ động viên lúc khó khăn Cảm ơn Bạn bè Ba mẹ Không cho kiến thức nhƣng cho điều kiện để có kiến thức, hy sinh hy vọng tất lên Cảm ơn ba mẹ Thầy cô, tận tâm Sẵn sàng giải đáp thắc mắc không lên lớp mà giờ, không sinh viên mà phụ trách mà sinh viên Cảm ơn thầy cô Cô Nguyễn Thị Ánh Phƣơng, tận tình Bận rộn, thƣờng có việc đột xuất, dành thời gian để gặp sinh viên Khan tiếng, nói không nỗi cố gắng hƣớng dẫn sinh viên Cảm ơn cô i Tóm tắt luận văn Tóm tắt luận văn Đề tài nghiên cứu dạng mô tả, với mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng lên hành vi mua đồ chơi trẻ em Toycity xác định mức độ ảnh hƣởng yếu Nghiên cứu đƣợc thực thông qua nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động lên hành vi mua đồ chơi trẻ em Toycity Thƣơng hiệu, Giá cả, Chiêu thị, Động cơ, Niềm tin Trong yếu tố tác động mạnh Giá yếu Thƣơng hiệu Trong kết phân tích liệu thấy có khác sẵn lòng mua nhóm giới tính phụ huynh khác biệt thu nhập hộ gia đình Dựa vào kết phân tích để đƣa kiến nghị nhằm cải thiện nâng cao hoạt động công ty, đồng thời nêu lên hạn chế đề tài đƣa kiến nghị cho hƣớng ii Mục lục MỤC LỤC Đề mục Trang Lời cảm ơn i Tóm tắt luận văn ii Danh sách bảng biểu Danh sách hình vẽ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÊN ĐỀ TÀI 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.5 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN DỰ KIẾN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SẢN PHẨM .5 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA 2.3 MÔ HÌNH THAM KHẢO .9 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 14 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÀNH ĐỒ CHƠI TRẺ EM VÀ CÔNG TY CP ĐỒ CHƠI VÀ GIÁO DỤC SÁNG TẠO MĂNG 18 3.1 GIỚI THIỆU NGÀNH ĐỒ CHƠI TRẺ EM 18 3.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY 19 CHƢƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 4.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 4.2 NGUỒN THÔNG TIN .24 4.3 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU .25 4.3.1 Nghiên cứu định tính 26 4.3.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ .26 4.3.3 Xây dựng hiệu chỉnh thang đo 27 4.3.4 Thiết kế mẫu .30 4.3.5 Nghiên cứu thức phƣơng pháp định lƣợng 31 iii Mục lục CHƢƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 34 5.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 34 5.1.1 Mô tả mẫu 34 5.1.2 Kiểm định phân phối chuẩn 35 5.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 37 5.2.1 Kiểm tra độ tin cậy lần 37 5.2.2 Kiểm tra độ tin cậy lần 38 5.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 40 5.4 HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 42 5.5 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 43 5.6 PHÂN TÍCH ANOVA 45 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 6.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 6.2 KIẾN NGHỊ 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 56 iv Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài Danh sách bảng biểu Tên bảng Trang Bảng 3.1: Cơ cấu nhân 19 Bảng 3.2: Danh thu qua năm 2007 – 2009 22 Bảng 4.1 Bảng tóm tắt biến quan sát 33 Bảng 5.1: Bảng mô tả mẫu tổng quát 34 Bảng 5.2: Bảng mô tả thống kê cho toàn biến định lƣợng 36 Bảng 5.3a: Hệ số Croncach’s Alphan lần 37 Bảng 5.3b: Hệ số Cronbach Alpha lần 39 Bảng 5.4a: KMO and Bartlett's Test 40 Bảng 5.4b Kiểm định Eigenvalues 41 Bảng 5.4c: Rotated Component Matrix (a) 41 Bảng 5.5: kiểm tra Cronbach’s Alpha cho nhân tố 42 Bảng 5.6: Hệ số tƣơng quan biến phụ thuộc biến độc lập 43 Bảng 5.7a:Model Summary 44 Bảng 5.7b: ANOVAb 44 Bảng 5.8: phân tích ANOVA cho biến giới tính phụ huynh 46 Bảng 5.9: phân tích ANOVA cho biến giới bé 46 Bảng 5.10 Phân tích ANOVA cho biến tuổi phụ huynh 46 Bảng 5.11 Phân tích ANOVA cho biến tuổi bé 46 Bảng 5.12: Phân tích ANOVA cho biến học vấn 47 Bảng 5.13: Phân tích ANOVA cho biến nghề nghiệp 47 Bảng 5.14a: Phân tích ANOVA cho biến thu nhập 47 Bảng 5.14b: Phân tích hậu ANOVA cho biến thu nhập 48 Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài Danh sách hình vẽ Tên hình Trang Hình 2.1: Các thành phần sản phẩm (V.T.Dũng et al.,2004) Hình 2.2: Mô hình ba thành phần thái độ Hình 2.3 : Mô hình hành vi tiêu dùng 10 Hình 2.4: Mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến định mua 13 Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu ( Lê Nguyễn Hậu, 2009) 14 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty Măng 20 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu (Lê Nguyễn Hậu, 2009) 25 Hình 5.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 Chƣơng 1: Giới thiệu đề tài CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Chƣơng luận văn giới thiệu tổng quát đề tài nghiên cứu, dựa vào thông tin thị trƣờng để lý luận lý hình thành đề tài, từ đƣa mục tiêu, giới hạn để thực đề tài ý nghĩa mà đề tài mang lại 1.1 TÊN ĐỀ TÀI Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua đồ chơi trẻ em Toycity phụ huynh có độ tuổi 0-12 thành phố Hồ Chí Minh 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI “Trẻ em hôm nay, giới ngày mai” hiệu mà quốc gia cộng đồng quốc tế hƣớng tới nhằm mục đích chăm sóc, bảo vệ tƣơng lai quốc gia nhân loại Việt Nam đất nƣớc để cao hiệu Khi công ƣớc quốc tế quyền trẻ em đời Việt Nam nƣớc thứ hai nƣớc Châu Á phê chuẩn công ƣớc Theo số liệu thống kê UNICEF Việt Nam (tháng 1, 2010), trẻ em chiếm 36% dân số nƣớc 30 triệu trẻ em (khoảng phần ba tổng dân số) (năm 2006) Điều cho thấy trẻ em chiếm tỉ lệ lớn xã hội việc chăm sóc, giáo dục cho trẻ em Việt Nam công tác phải đƣợc thực thật tốt Trong năm gần kinh tế Việt Nam không ngừng tăng trƣởng phát triển, thu nhập bình quân đầu ngƣời 1000 USD (năm 2008), tiêu phấn đấu năm 2010 khoảng 1200 USD (Kiểu Minh, Tháng 10, 2009) Nhờ vào tiến này, trẻ em Việt Nam ngày đƣợc hƣởng nhiều lợi ích Các bậc phụ huynh có đủ điều kiện để quan tâm, chăm sóc đến em Họ không quan tâm đến việc ăn gì, học mà chơi Nắm bắt đƣợc điều này, nhà sản xuất không ngừng đƣa sản phẩm để làm tăng tính đa dang hàng đồ chơi trẻ em, với đủ chủng loại, hình dáng, kích thƣớc từ mặt nạ hay hình thể ngộ nghĩnh đƣợc làm từ gỗ, tre nứa, đất nung, vải, da, giấy bồi…; đến mô hình phƣơng tiện đại nhƣ ngƣời máy, máy bay, ô tô để dễ dàng đáp ứng nhu cầu bậc cha mẹ Vì mà canh tranh thị trƣờng gay gắt Đó không canh tranh công ty mà canh tranh với sản phẩm không rõ nguồn gốc nhƣ chất lƣợng nhƣng giá lại mềm Tuy nhiên, với hàng loại vụ scandal chất lƣợng sản phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc đƣợc phanh phui năm gần đây, ngƣời tiêu dùng nƣớc dè dặt với mặt hàng giá rẻ tràn ngập Điều tạo lợi cạnh tranh cho các doanh nghiệp đồ chơi nội địa Thế nhƣng, đồ chơi nội chƣa có tên tuổi thực xứng tầm (Nguyễn Nga, Tháng 10,2009) Việc gây hoang mang cho ngƣời tiêu dùng sản phẩm trôi nỗi, chƣa lớn mạnh công ty nƣớc hội đề công ty CP đồ chơi giáo dục sáng tạo Măng (TOYCITY) vƣợt lên chiếm lấy thị phần Đề thực đƣợc điều công ty cần hiểu khách hàng muốn gì, đâu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời Phụ lục PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: BẢNG PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƢỢNG A.1 Bảng vấn định tính Xin chào anh/chị! Tôi tên Nguyễn Vũ Nhƣ Ngọc, sinh viên khóa 2006 khoa Quản lý Công nghiệp, trƣờng ĐH Bách Khoa TP HCM Hiện làm luận văn với đề tài nghiên cứu “Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng đồ chơi trẻ em Toycity phụ huynh có độ tuổi 0-12 tp.HCM” Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu Những ý kiến đánh giá anh/chị giúp nhiều việc hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ anh/chị! -Anh chị có phải khách hàng thƣờng xuyên Toycity? Anh/chị vui lòng cho biết vài thông tin anh/chị (tuổi, nghề nghiệp, thu nhập) Cháu nhỏ anh chị tuổi? Ảnh hƣởng thƣơng hiệu đến hành vi mua Trong thƣơng hiệu đồ chơi mà Toycity bán, anh chị thích thƣơng hiệu (Leapfrog, Famosa, Toyrus, Toysbro, Silverlit) Tại sao? Ảnh hƣởng giá đến hành vi mua Mức anh chị chấp nhận mua đồ chơi bao nhiêu? Ảnh hƣởng yếu tố phân phối đến hành vi mua Anh chị thƣờng mua đồ chơi Toycity đâu? (trung tâm mua sắm, cửa hàng, siêu thị, nhà sách…)Tại sao? Ảnh hƣởng chiêu thị đến hành vi mua Trong chƣơng trình khuyến Toycity, anh/chị thich hình thức khuyến nào? (rút thăm trúng thƣởng, giảm giá, quà tặng kèm…) 56 Phụ lục Anh/chị thấy thƣờng thấy thông tin chƣơng trình khuyến đâu? (báo, internet, email/SMS …) Yếu tố động dẫn đến hành vi mua Anh chị thƣờng mua đồ chơi trƣờng hợp nào?(vì bé đòi, anh chị thích, mua đề làm phần thƣởng…) Yếu tố niềm tin dẫn đến hành vi mua Theo anh/chị chọn đồ chơi cần biết thông tin đồ chơi đó? (độ tuổi phù hợp, hƣớng dẫn sử dụng…) Anh/chị thƣờng nhận đƣợc thông tin từ đâu? (nhân viên bán hàng, trang web chia sẽ…) Theo anh/chị đánh giá chất lƣợng sản phẩm yếu tố nào? (thƣơng hiệu nỗi tiếng, giá cao…) Yếu tố cảm tình dẫn đến hành vi mua Anh chị thích mua hàng cửa hàng nhƣ nào? (nhân viên nhiệt tình, cửa hàng trang trí đẹp mắt …) Anh chị thích chon mua sản phẩm nhƣ nào? (hƣớng dẫn cụ thể, có bảo hành…) 57 Phụ lục A.2 Bảng câu hỏi định lƣợng Xin chào anh/chị! Tôi tên Nguyễn Vũ Nhƣ Ngọc, sinh viên khóa 2006 khoa Quản lý Công nghiệp, trƣờng ĐH Bách Khoa TP HCM Hiện làm luận văn với đề tài nghiên cứu “Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua đồ chơi trẻ em Toycity phụ huynh có độ tuổi 0-12 tp.HCM” Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu Những ý kiến đánh giá anh/chị giúp nhiều việc hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Xin chân thành cám ơn giúp đỡ anh/chị! Xin vui lòng cho biết đôi nét thân Anh/ Chị: Anh/chị là: Nam Nữ Con (dưới 12 tuổi) anh chị là: Nam Nữ Vừa có nam vừa có nữ Tuổi Anh/Chị: Từ 18 - 25 Từ 26 - 35 Từ 36 - 45 Từ 46 trở lên Tuổi bé: Dƣới Từ đến dƣới Từ đến dƣới Từ đến dƣới 12 Trên 12 Nghề nghiệp anh chị Nhân viên văn phòng Công chức Chủ doanh nghiệp Lao động nhà Nghề chuyên môn(bác sĩ, kĩ sƣ, luật sƣ…) Khác Trình độ học vấn: Dƣới Đại học Đại học Trên Đại học Thu nhập hàng tháng gia đình(triệu đồng VN): Dƣới 4tr Từ 10tr – dƣới 18tr Từ 4tr – dƣới 10tr Từ 18tr – dƣới 32tr Từ 32tr trở lên Anh/ Chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô trả lời thích hợp nhất: Anh/ Chị có mua đồ chơi Toycity? Có Không Anh/ Chị sống Tp.HCM? Có Không Nếu hai câu trả lời “có”, mời anh/chị qua câu hỏi Nếu hai câu hai câu trả lời “không” ngưng bảng khảo sát Xin cảm ơn anh/chị Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau: Yếu tố STT Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý phần Bình Thƣờng Đồng ý phần Hoàn toàn đồng ý 5 5 Thƣơng hiệu Anh/chị nhận biết đƣợc thƣơng hiệu mà Toycity phân phối Anh/chị thích mua thƣơng hiệu mà Toycity phân phối Anh/chị thích mua sản phẩm có thƣơng hiệu nỗi tiếng Anh/chị thích mua thƣơng hiệu quen thuộc với 58 Ngƣng Phụ lục Giá Anh/chị cho mức giá sản phẩm Toycity so với khả anh/chị Anh/chị cho mức giá sản phẩm Toycity cao so với chất lƣợng Anh/chị cho mức giá sản phẩm Toycity cao so với sản phẩm công ty khác 5 5 5 5 Chiêu thị 10 11 12 13 14 Anh/chị dễ dàng biết đến chƣơng trình khuyến Toycity Anh/chị thích mua đồ chơi có chƣơng trình khuyến giảm giá Anh/chị thích mua đồ chơi có chƣơng trình khuyến mua sản phẩm có tặng kèm quà Anh/chị thích mua đồ chơi có chƣơng trình khuyến rút thăm trúng thƣởng Phân phối Anh chị thích mua đồ chơi Toycity nơi gần nhà Anh chị thích mua đồ chơi Toycity nơi thuận tiện mua sản phẩm khác Anh chị thích mua đồ chơi Toycity nơi thuận tiện đƣờng (đi làm, chơi…) Động 15 Anh/chị mua đồ chơi bé đòi 16 Anh/chị mua đồ chơi anh chị thích sản phẩm 17 Anh/chị mua đồ chơi muốn làm phần thƣởng đề động viên, khích lệ bé Niềm tin 5 5 5 5 18 19 20 21 22 Anh/chị biết rõ đồ chơi phù hợp với độ tuổi bé Anh/chị hiểu rõ cách sử dụng loại đồ chơi mua cho bé Tƣ vấn nhân viên quan trọng mua đồ chơi cho bé Anh/chị cho giá nói lên chất lƣợng sản phẩm Anh/chị cho thƣơng hiệu tiếng an tâm chất lƣợng Cảm tình 23 Anh/chị thích mua đồ chơi cửa hàng có nhân viên phục vụ tốt 24 25 Anh/chị thích mua đồ chơi hàng có trang trí đẹp mắt Anh/chị thích mua đồ chơi có mẫu mã đẹp 26 Anh/chị thích mua đồ chơi có bảo hành 27 Anh/chị thích mua đồ chơi có hƣớng dẫn cụ thể 28 Sẵn lòng mua Anh chị tiếp tục mua đồ chơi Tocity 59 Phụ lục PHỤ LỤC B: BẢNG PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA B.1 Thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 637 Item Statistics Mean BietTH ThichTH ThichTHNoiTieng ThichTHquen Std Deviation 3.26 3.56 3.55 3.50 N 904 907 775 704 206 206 206 206 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BietTH ThichTH ThichTHNoiTieng ThichTHquen B.2 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 10.60 10.30 10.31 10.36 2.592 2.689 3.727 4.194 Cronbach's Alpha if Item Deleted 627 578 303 189 390 434 641 699 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 602 Item Statistics Mean GiaSoKhaNang GiaKyVong GiaSoCtykhac Std Deviation 3.08 3.68 3.62 N 920 840 913 206 206 206 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GiaSoKhaNang GiaKyVong GiaSoCtykhac 7.30 6.70 6.77 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.446 2.016 1.906 60 240 530 494 Cronbach's Alpha if Item Deleted 743 334 372 Phụ lục B.3 Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 602 Item Statistics Mean Truyenthong Giamgia Tangkem RutTham Std Deviation 3.26 4.14 3.84 3.08 N 865 983 1.038 858 206 206 206 206 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Truyenthong Giamgia Tangkem RutTham B.4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.06 10.18 10.47 11.24 4.611 3.651 3.480 4.650 Cronbach's Alpha if Item Deleted 289 483 484 283 596 447 444 599 Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha 111 N of Items Item Statistics Mean GanNha ThuanTienspKhac ThuanTienDuongdi Std Deviation 3.60 4.07 3.57 N 807 775 773 206 206 206 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GanNha ThuanTienspKhac ThuanTienDuongdi 7.64 7.17 7.67 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 1.246 1.215 1.385 Cronbach's Alpha if Item Deleted 055 106 008 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 61 078 a -.056 192 Phụ lục B.5 Động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 111 Item Statistics Mean GanNha ThuanTienspKhac ThuanTienDuongdi Std Deviation 3.60 4.07 3.57 N 807 775 773 206 206 206 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GanNha ThuanTienspKhac ThuanTienDuongdi Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.64 7.17 7.67 1.246 1.215 1.385 055 106 008 078 a -.056 192 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings B.6 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 603 Item Statistics Mean PhuHoptuoi CachSuDung TuVanNhanVien GiaCaChatLuong ThuonghieuChatLuong Std Deviation 3.51 3.79 3.68 3.49 3.70 N 925 790 1.070 1.035 1.034 206 206 206 206 206 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PhuHoptuoi CachSuDung TuVanNhanVien GiaCaChatLuong ThuonghieuChatLuong Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 14.66 14.38 14.50 14.68 14.48 7.738 7.233 5.890 5.710 5.821 62 119 318 418 491 464 Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 570 514 470 487 Phụ lục B.7 Cảm tình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 615 Item Statistics Mean NhanVien TrangTri MauMa BaoHanh ThichHDSD Std Deviation 4.34 4.08 4.18 4.07 4.44 N 693 823 793 924 636 206 206 206 206 206 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NhanVien TrangTri MauMa BaoHanh ThichHDSD 16.77 17.04 16.93 17.05 16.67 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.923 3.979 5.205 3.520 4.406 580 408 045 468 445 63 Cronbach's Alpha if Item Deleted 462 540 715 503 534 Phụ lục PHỤ LỤC C: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 602 Approx Chi-Square 666.584 df 91 Sig .000 Communalities Initial Extraction BietTH 1.000 808 ThichTH 1.000 804 ThichTHNoiTieng 1.000 319 GiaKyVong 1.000 789 GiaSoCtykhac 1.000 819 Giamgia 1.000 770 Tangkem 1.000 804 BeDoi 1.000 629 BanThanThich 1.000 597 PhanThuong 1.000 585 NhanVien 1.000 642 TrangTri 1.000 429 BaoHanh 1.000 629 ThichHDSD 1.000 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total Total 2.511 17.932 17.932 2.511 17.932 17.932 2.247 16.046 16.046 1.989 14.209 32.142 1.989 14.209 32.142 1.924 13.739 29.786 1.761 12.581 44.723 1.761 12.581 44.723 1.808 12.915 42.700 1.546 11.039 55.763 1.546 11.039 55.763 1.619 11.563 54.263 1.405 10.033 65.796 1.405 10.033 65.796 1.615 11.533 65.796 64 Phụ lục 873 6.238 72.034 754 5.386 77.420 620 4.429 81.849 597 4.264 86.113 10 537 3.836 89.949 11 427 3.051 93.000 12 373 2.664 95.664 13 361 2.576 98.240 14 246 1.760 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component BietTH 547 442 290 -.478 029 ThichTH 440 488 360 -.485 088 ThichTHNoiTieng 340 149 335 -.247 -.086 GiaKyVong 064 280 553 568 280 GiaSoCtykhac 088 330 382 602 441 Giamgia 357 395 -.239 366 -.543 Tangkem 346 267 -.052 342 -.702 BeDoi 336 302 -.549 202 288 BanThanThich 291 394 -.525 -.032 283 PhanThuong 346 025 -.565 -.045 378 NhanVien 634 -.483 044 052 -.042 TrangTri 608 -.239 -.007 017 -.044 BaoHanh 572 -.503 089 187 081 ThichHDSD 476 -.572 132 056 110 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component BietTH 058 886 129 002 057 -.042 889 081 065 -.019 ThichTHNoiTieng 137 529 -.121 029 069 GiaKyVong 003 076 -.128 874 052 ThichTH 65 Phụ lục GiaSoCtykhac -.018 018 100 899 -.006 Giamgia -.006 041 197 040 853 Tangkem 079 069 -.061 008 888 BeDoi 028 -.045 769 104 157 -.098 123 752 -.020 078 PhanThuong 190 -.033 724 -.118 -.104 NhanVien 791 075 023 -.070 078 TrangTri 598 176 129 -.047 149 BaoHanh 788 -.023 025 087 007 ThichHDSD 753 -.008 -.057 004 -.130 BanThanThich Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 719 497 368 063 312 -.673 471 333 309 344 095 436 -.728 497 -.155 140 -.584 046 682 416 047 009 471 434 -.766 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 66 Phụ lục PHỤ LỤC D: PHÂN TÍCH ANOVA ĐỐI VỚI BIẾN NHÂN KHẨU D.1 Giới tính ba mẹ Descriptives SLMu Giới tính ba mẹ Nam 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 94 3.89 474 049 3.80 3.99 Nu 112 3.74 549 052 3.64 3.84 Total 206 3.81 521 036 3.74 3.88 ANOVA SLMu Giới tính ba mẹ Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.189 1.189 Within Groups 54.427 204 267 Total 55.617 205 D.2 Sig 4.458 036 Giới tính bé Descriptives SLMu N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Nam 98 3.82 563 057 3.70 3.93 Nu 62 3.85 474 060 3.73 3.98 Vua co nam, vua co nu 46 3.74 491 072 3.59 3.89 206 3.81 521 036 3.74 3.88 Giới tính bé Total ANOVA SLMu Giới tính bé Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 360 180 660 518 Within Groups 55.257 203 272 Total 55.617 205 67 Maximum Phụ lục D.3 Biến tuổi ba mẹ Descriptives SLMu 95% Confidence Interval for Mean Biến tuổi ba mẹ N Tu 18 - 25 66 Tu 26 -35 Tu 36 - 45 33 Tren 45 Total 206 3.81 Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3.91 488 060 3.79 4.03 106 3.75 536 052 3.64 3.85 3.82 528 092 3.63 4.01 4.00 4 521 036 3.74 3.88 ANOVA SLMu Biến tuổi ba mẹ Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.130 377 1.397 245 Within Groups 54.486 202 270 Total 55.617 205 D.4 Bíến tuổi bé Descriptives SLMu 95% Confidence Interval for Mean Bíến tuổi bé N Duoi Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 69 3.81 493 059 3.69 3.93 Tu - duoi 89 3.82 555 059 3.70 3.94 Tu - duoi 41 3.78 525 082 3.61 3.95 Từ - duoi 12 3.86 378 143 3.51 4.21 Total 3.81 521 036 3.74 3.88 206 ANOVA SLMu Bíến tuổi bé Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 061 020 074 974 Within Groups 55.556 202 275 Total 55.617 205 68 Phụ lục D.5 Nghề nghiệp Descriptives SLMu Nghề nghiệp N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nhan vien van phong 147 3.78 568 047 3.69 3.87 Cong chuc 12 3.83 389 112 3.59 4.08 Chu doanh nghiep 11 3.91 302 091 3.71 4.11 Lao dong tai nha 19 3.84 375 086 3.66 4.02 Lao dong chuyen mon 12 3.83 389 112 3.59 4.08 Khac 4.20 447 200 3.64 4.76 Total 206 3.81 521 036 3.74 3.88 ANOVA SLMu Nghề nghiệp Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.014 203 743 592 Within Groups 54.603 200 273 Total 55.617 205 D.6 Học vấn Descriptives SLMu N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi Dai hoc 43 3.88 731 111 3.66 4.11 Dai học 142 3.80 438 037 3.72 3.87 Tren Dai hoc 21 3.76 539 118 3.52 4.01 Total 206 3.81 521 036 3.74 3.88 Học vấn ANOVA SLMu Học vấn Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 311 155 571 566 Within Groups 55.306 203 272 Total 55.617 205 69 Phụ lục D.7 Thu nhập Descriptives SLMu N 95% Confidence Interval for Mean Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi 4tr 16 4.06 443 111 3.83 4.30 Tu 4tr - duoi 10tr 91 3.74 534 056 3.63 3.85 Từ 10tr - 18tr 47 3.94 385 056 3.82 4.05 Tu 18tr - duoi 32tr 25 3.60 707 141 3.31 3.89 Trên 32tr 27 3.89 424 082 3.72 4.06 Total 206 3.81 521 036 3.74 3.88 Thu nhập ANOVA SLMu Thu nhập Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3.533 883 3.409 010 Within Groups 52.083 201 259 Total 55.617 205 70 [...]... hoạt động của mình Đó chính là lý do hình thành nên đề tài: Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua đồ chơi trẻ em Toycity của phụ huynh có con trong độ tuổi 0- 12 tại thành phố Hồ Chí Minh MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 - Xác định những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sản phẩm đồ chơi cho trẻ - Xác định mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố này PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.4 1.5 - Đối tƣợng nghiên cứu: các bậc phụ huynh có. .. hành vi mua H7 Yếu tố niềm tin có mối quan hệ dƣơng với hành vi mua Phương trình hồi quy: Y = B0 + BX Trong đó: Y là biến phụ thuộc: sự quyết định mua đồ chơi Toycity của phụ huynh có con trong độ tuổi 0- 12 tại Tp.HCM X là các biến độc lập: các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua của đồ chơi Toycity của phụ huynh có con trong độ tuổi 0- 12 tại Tp.HCM B, B0 là các hệ số hồi quy đã chuẩn hóa 13 Chƣơng... hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua Trong đó: H1 Yếu tố thƣơng hiệu có mối quan hệ dƣơng với hành vi mua H2 Yếu tố giá cả có mối quan hệ âm với hành vi mua H3 Yếu tố chiêu thị có mối quan hệ dƣơng với hành vi mua H4 Yếu tố phân phối có mối quan hệ dƣơng với hành vi mua H5 Yếu tố nhu cầu có mối quan hệ dƣơng với hành vi mua H6 Yếu tố cảm tính có mối quan hệ dƣơng với hành vi mua H7 Yếu tố niềm... hƣớng hành vi nói lên xu hƣớng mà ngƣời tiêu dùng sẽ thực hiện hành động (behavioural intention) 2.2.4 Các loại hành vi quyết định mua Theo Henry Asssel (1987) thì hành vi mua đƣợc chia ra làm 4 loại: hành vi mua phức tạp, hành vi mua có sự hối tiếc, hành vi mua theo thói quen, hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng Hành vi mua phức tạp: ngƣời tiêu dùng thực hiện hành vi mua phức tạp khi họ nhận thức có sự... ràng buộc, trong đó: - 5 đáp vi n có trình độ đại học, đang đi làm và có thu nhập trên 8 triệu VNĐ - 2 đáp vi n có trình độ dƣới đại học, 1 trong số đó là nhân vi n bán hàng, 1 là nội trợ - Cả 7 đáp vi n đều trên 18 tuổi và có con dƣới 12 tuổi Các câu hỏi đƣợc đặt ra nhằm tìm hiểu về các yếu tố tác động đến hành vi mua đồ chơi của ngƣời tiêu dùng Trƣớc tiên sẽ xoay quanh bảy yếu tố đã đƣợc xác định trƣớc... thuật quốc gia về an toàn đồ chơi trẻ em Qui chuẩn này qui định các yêu cầu đối với đồ chơi trẻ em nhằm giảm thiểu các mối nguy và rủi ro liên quan đến an toàn, sức khỏe của trẻ em, các phƣơng pháp thử tƣơng ứng, các nội dung quản lý đồ chơi trẻ em sản xuất trong nƣớc, nhập khẩu và lƣu thông trên thị trƣờng (Vân Hà Tháng 9, 200 8) Theo đó từ ngày 15.9. 201 0, đồ chơi trẻ em sản xuất trong nƣớc và nhập khẩu... những điều kiện ràng buộc sau: 4.3 - Là ngƣời tiêu dùng Vi t Nam từ 18 tuổi trở lên, có con trong độ tuổi từ 0- 12, quan tâm đến vi c mua sắm đồ chơi trẻ em - Là ngƣời ra quyết định trong vi c chọn mua đồ chơi - Biết đến hoặc đã từng mua đồ chơi Toycity QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu đƣợc thực hiện qua các bƣớc nghiên cứu định tính, định lƣợng, phân tích dữ liệu để đƣa ra kết quả Dựa... có con trong độ tuổi từ 0- 12 tuổi - Khu vực lấy mẫu: Các quận huyện thuộc Thành Phố Hồ Chí Minh - Thời gian thực hiện khảo sát cho đề tài nghiên cứu: 9/ 201 0 – 12/ 201 0 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.5.1 Đối với phụ huynh và các em nhỏ Kết quả nghiên cứu mang đến vi c công ty sẽ có những điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của ngƣời tiêu dùng Điều này tạo nên yếu tố tích cực cho đối tƣợng trực tiếp sử dụng đó là trẻ em. .. nhƣ cách trên thì sản phẩm đồ chơi thuộc hàng shopping, vì vậy chất lƣợng, mẫu mã, giá cả là những điều cần quan tâm khi nghiên cứu hành vi mua đồ chơi trẻ em 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI MUA 2.2.2 Hành vi mua Hành vi mua của ngƣời tiêu dùng là toàn bộ các hành động và phản ứng mà ngƣời tiêu dùng bộc lộ trong quá trình tìm kiếm, đánh giá các lựa chọn, quyết định tiêu dùng và các phản ứng sau mua Do vậy, hành. .. ngƣời có khả năng tác động lên hành vi của ngƣời mua (V.T Dũng et al., 200 4) Khách hàng tiêu dùng cuối cùng là ngƣời trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ Vì vậy có thể nói động cơ mua đồ chơi trẻ em của phụ huynh bị ảnh hƣởng bởi nhu cầu của trẻ nhỏ Trong quá trình tiến hành khảo sát định tính 4/7 đáp vi n trả lời rằng họ mua hàng là do bé đòi, một đáp vi n trả lời vì tôi thích, hai trả lời để động vi n,