Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................... i TÓM TẮT LUẬN VĂN .......................................................................................................ii MỤC LỤC ...........................................................................................................................iii DANH SÁCH BẢNG BIỂU................................................................................................ vi DANH SÁCH HÌNH VẼ....................................................................................................vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ................................................................................................. 1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI ...................................................................................... 1 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI......................................................................................................... 2 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI........................................................................................................... 2 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................................... 2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................... 3 2.1 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG ........................................................................ 3 2.1.1 Định nghĩa.............................................................................................................. 3 2.1.2 Lý luận về hành vi tiêu dùng................................................................................... 4 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng........................................................... 5 2.1.3.1 Quá trình quyết định mua .................................................................................... 6 2.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng........................................................ 7 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT ....................................................... 9 2.2.1 Mô hình hành vi tiêu dùng...................................................................................... 9 2.2.2 Mô hình nghiên cứu.............................................................................................. 12 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................................................... 16 2.3.1 Các phương pháp nghiên cứu................................................................................ 16 2.3.2 Thông tin và quá trình thu thập thông tin .............................................................. 17 2.3.3 Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 18 2.3.3.1 Mục đích ........................................................................................................... 18 2.3.3.2 Phương pháp thực hiện ...................................................................................... 19 2.3.4 Nghiên cứu định lượng......................................................................................... 20 2.3.4.1 Thiết kế thang đo............................................................................................... 20 2.3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng....................................................................... 22 2.3.4.3 Thiết kế mẫu...................................................................................................... 23 2.3.4.4 Thực hiện khảo sát............................................................................................. 24 2.3.5 Phân tích dữ liệu và trình bày kết quả ................................................................... 24 2.3.5.1Thống kê mô tả................................................................................................... 24 2.3.5.2 Phân tích Cronbach’s Alpha .............................................................................. 25 2.3.5.3 Phân tích nhân tố ............................................................................................... 25 2.3.5.4 Phân tích hồi quy............................................................................................... 26 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM................................ 28 3.1 TỔNG QUAN................................................................................................................ 28 3.2 XU HƯỚNG TIÊU DÙNG MỸ PHẨM CỦA NAM GIỚI............................................. 29 3.3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ROHTO MENTHOLATUM VIỆT NAM......................... 31 3.4 SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT DÀNH CHO NAM GIỚI OXY ................................... 32 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU......................................................................... 34 4.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU......................................................................................... 34 4.2 NHU CẦU THÔNG TIN VÀ NGUỒN THU THẬP THÔNG TIN ................................ 34 4.2.1 Thông tin thứ cấp.................................................................................................. 35 4.2.2 Thông tin sơ cấp ................................................................................................... 35 4.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN...................................................................................... 36 4.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH........................................................................ 36 4.4.1 Kết quả trả lời phỏng vấn..................................................................................... 36 4.4.2 Phân tích kết quả ................................................................................................. 38 4.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ................................................................... 38 4.5.1 Thiết kế thang đo................................................................................................. 38 4.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi.......................................................................................... 41 4.5.2.1 Bảng câu hỏi..................................................................................................... 41 4.5.2.2 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh................................................................................... 42 4.5.3 Thiết kế mẫu........................................................................................................ 42 4.5.3.1 Phương pháp lấy mẫu ....................................................................................... 42 4.5.3.2 Cở mẫu............................................................................................................. 43 4.5.4 Nguồn thu thập dữ liệu định lượng....................................................................... 43 4.5.5 Phân tích định lượng............................................................................................ 43 CHƯƠNG 5 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU......................................................................... 46 5.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ...................................................................................................... 46 5.1.1 Các biến định tính ...................................................................................................... 46 5.1.2 Các biến định lượng ................................................................................................... 49 5.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua......................................................... 50 5.1.2.2 Quyết định mua ................................................................................................. 52 5.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO............................................................................................... 52 5.2.1 Đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha ................................................ 52 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá .................................................................................. 55 5.2.2.1 Đối với thang đo các yếu tố ảnh hưởng.............................................................. 56 5.2.2.2 Đối với thang đo quyết định mua....................................................................... 59 5.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ................................................................................................ 60 5.3.1 Ma trận tương quan giữa các nhân tố .................................................................... 61 5.3.2 Mô hình hồi quy ................................................................................................... 61 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN.................................................................................................. 67 6.1 KẾT LUẬN.................................................................................................................... 67 6.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO................................................... 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 69 PHỤ LỤC ........................................................................................................................... 70
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT OXY CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG NAM ĐỘ TUỔI TỪ 16 – 35 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỒNG MAI Số TT: 069 Tp HCM, 12/2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT OXY CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG NAM ĐỘ TUỔI TỪ 16 – 35 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên MSSV GVHD Số TT : : : : Phạm Hồng Mai 70601442 Ths Nguyễn Thị Ánh Phương 069 Tp HCM, 12/2010 Đại Học Quốc Gia TP.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Số : _/BKĐT KHOA: QLCN BỘ MÔN: NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HTTTQL HỌ VÀ TÊN: PHẠM HỒNG MAI MSSV: 70601442 NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL06LT02 Đầu đề luận văn: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT OXY CỦA KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG NAM ĐỘ TUỔI TỪ 16 – 35 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nhiệm vụ: - Mô tả thành phần mua sắm sữa rửa mặt dành cho nam giới, áp dụng lý thuyết xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp - Xác định phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sữa rửa mặt Oxy khách hàng tiêu dùng nam có độ tuổi từ 16 – 35 địa bàn thành phố Hồ chí Minh Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 21/09/2010 Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 04/01/2011 Họ tên người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Ánh Phương Nội dung yêu cầu LVTN thông qua Khoa Ngày tháng năm 2011 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: Phần hướng dẫn: 100% NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Hơn bốn năm học mái trường đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh, tích lũy nhiều kiến thức học hỏi nhiều điều bổ ích từ thầy cô bạn bè Những kiến thức hành trang vững để bước vào đời Để có điều đó, xin chân thành cảm ơn tất thầy cô trường đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, người tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho suốt năm tháng vừa qua Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Ánh Phương – giảng viên Khoa Quản Lý Công Nghiệp hướng dẫn, đôn đốc sửa cho cách tận tình, để hoàn thành luận văn tốt Và sau cùng, xin cảm ơn đến bạn bè, người thân, gia đình chỗ dựa vững giúp vượt qua trở ngại, khó khăn để hoàn thành tốt luận văn Trân trọng! Phạm Hồng Mai i TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, với xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm nam giới ngày gia tăng Đi đôi với điều loại mỹ phẩm dành cho đối tượng ngày đa dạng, phong phú mẫu mã, chủng loại chất lượng Sữa rửa mặt Oxy đời bối cảnh gặt hái số thành công định Tuy nhiên, với cạnh tranh gay gắt thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới nên việc phục vụ khách hàng đòi hỏi ngày cao Đã có nhiều nghiên cứu tâm lý, hành vi khách hàng mua sắm sản phẩm tiêu dùng Tuy nhiên, lĩnh vực mỹ phẩm đặc biệt sản phẩm xuất không lâu thị trường Oxy chưa nhiều tính ứng dụng chưa cao Nghiên cứu với mục tiêu khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sữa rửa mặt Oxy khách hàng nam giới độ tuổi từ 16 – 35 địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thực dựa tảng lý thuyết hành vi khách hàng tiêu dùng Schiffman Kanuk (2000), David L Loudon, Albert J.Della Bitta, McGraw – Hill (1993), mô hình hành vi tiêu dùng chỉnh sữa từ mô hình Schiffman Kanuk (2000) tác giả Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Mô hình nghiên cứu xây dựng dựa vào phân tích tổng hợp lý thuyết kiểm định theo giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu định tính thực thông qua vấn sâu đối tượng khách hàng Oxy nằm khung mẫu nghiên cứu với mục đích xây dựng, chỉnh sửa thang đo Nghiên cứu định lượng thực thông qua việc phát bảng câu hỏi khảo sát với 46 biến tới 242 đối tượng khung mẫu chọn Dữ liệu thu thập dùng để kiểm định thang đo va mô hình lý thuyết Thang đo đánh giá sơ phương pháp phân tích độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha Sau mô hình thang đo kiểm tra phương pháp phân tích nhân tố Sau phân tích tương quan để kiểm tra tượng đa cộng tuyến Cuối phân tích hồi quy đa biến để tìm biến ảnh hưởng đến định mua mức độ ảnh hưởng Kết nghiên cứu xác định mô hình yếu tố Thương hiệu (Beta =0.188), Nhu cầu (Beta=0.232 ), Niềm tin (Beta =0.134), Cảm tình (Beta =) với R2 = 0.263 tức biến mô hình giải thích 26.3% yếu tố ảnh hưởng đến định mua Mặc dù đề tài nhiều hạn chế nhà sản xuất tiếp thị sản phẩm Oxy sử dụng tài liệu tham khảo cho hoạt động tiếp thị sản xuất họ Đây tài liệu tham khảo hữu ích cho ngiên cứu sau ii MỤC LỤC Đề mục Trang LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG BIỂU vi DANH SÁCH HÌNH VẼ vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Lý luận hành vi tiêu dùng 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.1.3.1 Quá trình định mua 2.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 2.2.1 Mô hình hành vi tiêu dùng 2.2.2 Mô hình nghiên cứu 12 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.3.1 Các phương pháp nghiên cứu 16 2.3.2 Thông tin trình thu thập thông tin 17 2.3.3 Nghiên cứu định tính 18 2.3.3.1 Mục đích 18 2.3.3.2 Phương pháp thực 19 2.3.4 Nghiên cứu định lượng 20 2.3.4.1 Thiết kế thang đo 20 2.3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 22 2.3.4.3 Thiết kế mẫu 23 2.3.4.4 Thực khảo sát 24 2.3.5 Phân tích liệu trình bày kết 24 2.3.5.1Thống kê mô tả 24 2.3.5.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 25 2.3.5.3 Phân tích nhân tố 25 2.3.5.4 Phân tích hồi quy 26 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM 28 3.1 TỔNG QUAN 28 3.2 XU HƯỚNG TIÊU DÙNG MỸ PHẨM CỦA NAM GIỚI 29 3.3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ROHTO MENTHOLATUM VIỆT NAM 31 3.4 SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT DÀNH CHO NAM GIỚI - OXY 32 CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 iii 4.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 4.2 NHU CẦU THÔNG TIN VÀ NGUỒN THU THẬP THÔNG TIN 34 4.2.1 Thông tin thứ cấp 35 4.2.2 Thông tin sơ cấp 35 4.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 36 4.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36 4.4.1 Kết trả lời vấn 36 4.4.2 Phân tích kết 38 4.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 38 4.5.1 Thiết kế thang đo 38 4.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi 41 4.5.2.1 Bảng câu hỏi 41 4.5.2.2 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh 42 4.5.3 Thiết kế mẫu 42 4.5.3.1 Phương pháp lấy mẫu 42 4.5.3.2 Cở mẫu 43 4.5.4 Nguồn thu thập liệu định lượng 43 4.5.5 Phân tích định lượng 43 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 5.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 46 5.1.1 Các biến định tính 46 5.1.2 Các biến định lượng 49 5.1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 50 5.1.2.2 Quyết định mua 52 5.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 52 5.2.1 Đánh giá độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 52 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 55 5.2.2.1 Đối với thang đo yếu tố ảnh hưởng 56 5.2.2.2 Đối với thang đo định mua 59 5.3 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH 60 5.3.1 Ma trận tương quan nhân tố 61 5.3.2 Mô hình hồi quy 61 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 67 6.1 KẾT LUẬN 67 6.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC A BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC C THANG ĐO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA YOO VÀ DONTHU (2000) PHỤ LỤC D MÃ HÓA BIẾN PHỤ LỤC E 12 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 12 I THỐNG KÊ MÔ TẢ 12 iv II.PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 17 III.PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 21 IV.PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 28 V.PHÂN TÍCH HỒI QUY 30 v DANH SÁCH BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1: Các giả thuyết 15 Bảng 2.2: Đặc điểm phương pháp thu thập liệu 18 Bảng 2.3: Đặc điểm phương pháp điều tra 18 Bảng 2.4: Phân phối mẫu cho nghiên cứu định tính 19 Bảng 2.5: Phương pháp lấy mẫu 23 Bảng 2.6: Mức ý nghĩa hệ số Cronbach’s Alpha 25 Bảng 4.1: Thông tin thứ cấp 35 Bảng 4.2: Thông tin sơ cấp 35 Bảng 4.3: Kết vấn khách hàng 36 Bảng 4.4: Thiết kế thang đo 39 Bảng 4.5: Nguồn thu thập liệu 43 Bảng 4.6: Các bước phân tích định lượng 44 Bảng 5.1: Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố ảnh hưởng định mua 50 Bảng 2.2: Thống kê mô tả biến quan sát định mua 52 Bảng 2.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng 53 Bảng 5.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo định mua 55 Bảng 5.5: KMO kiểm định Bartllet 56 Bảng 5.6: Ma trận phân tích nhân tố 56 Bảng 5.7: KMO kiểm định Bartllet thang đo yếu tố ảnh hưởng sau loại biến 58 Bảng 5.8: Ma trận phân tích nhân tố sau loại biến 58 Bảng 5.9: KMO kiểm định Bartllet thang đo định mua 60 Bảng 5.10: Ma trận phân tích nhân tố 60 Bảng 5.11: Ma trận tương quan biến yếu tố ảnh hưởng 61 Bảng 5.12: Mô hình hồi quy 62 Bảng 5.13: Kết phân tích phương sai 62 Bảng 5.14: Các giá trị thống kê mô hình 63 Bảng 5.15: Tổng hợp kết kiểm định mô hình 64 vi CA03 CA04 CA05 NT01 NT02 NT03 NT04 QD01 QD02 QD03 QD04 QD05 QD06 II 242 242 242 242 242 242 242 242 242 242 242 242 242 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 3.44 3.71 3.60 3.60 3.64 3.74 3.63 3.84 3.64 3.55 3.61 3.62 3.20 1.15 1.00 0.96 0.95 0.90 0.90 1.04 0.82 0.93 0.93 0.94 0.87 1.06 -0.60 -0.57 -0.50 -0.50 -0.35 -0.31 -0.40 -0.51 -0.32 -0.03 -0.61 -0.47 0.02 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 0.16 -0.44 0.10 -0.14 0.27 -0.27 -0.32 -0.30 0.58 -0.17 -0.85 0.14 0.25 -0.68 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 2.1 Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QD01 QD02 QD03 QD04 QD05 QD06 17.62 17.82 17.90 17.85 17.84 18.26 9.954 9.112 9.373 9.422 9.754 10.094 484 564 510 489 482 288 2.2 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha 17 N of Items 687 660 677 683 686 749 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 0.31 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NT01 NT02 NT03 NT04 11.01 10.97 10.88 10.98 4.830 4.787 4.897 5.037 538 610 571 403 666 627 649 751 2.3 Cảm tình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CA01 CA02 CA03 CA04 CA05 14.36 14.57 14.74 14.48 14.58 8.896 8.969 9.081 8.723 9.481 645 581 428 617 504 3.4 Nhu cầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 18 704 724 783 711 749 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted NC01 NC02 NC03 NC04 NC05 14.68 14.60 14.86 14.84 14.93 10.062 9.205 9.167 8.949 10.115 484 656 628 639 427 772 718 726 721 792 2.5 Chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT01 CT02 CT03 CT04 CT05 CT06 18.24 18.56 18.41 18.48 18.45 18.25 15.801 15.774 15.197 15.305 17.170 17.864 666 657 689 695 470 428 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics 19 788 790 782 781 828 834 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT01 CT02 CT03 CT04 CT05 CT06 CT07 21.58 21.90 21.75 21.82 21.79 21.59 22.08 19.349 19.500 19.003 18.927 20.773 21.405 22.537 661 630 645 675 478 450 247 753 759 755 750 786 791 829 2.6 Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 686 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PP01 PP02 PP03 PP04 PP05 13.69 14.10 14.35 14.42 14.26 9.627 9.235 9.282 9.174 9.204 377 489 441 385 528 2.7 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 676 Item-Total Statistics 20 663 616 636 663 601 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GIA0 GIA0 GIA0 GIA0 10.07 4.509 447 618 10.22 3.967 499 582 10.14 4.176 445 620 10.00 4.461 444 620 4.8 Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH01 TH02 TH03 TH04 TH05 III 15.20 15.27 15.26 15.15 15.17 9.274 8.280 8.328 7.604 8.047 429 569 458 542 527 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng Chạy lần KMO and Bartlett's Test 21 720 671 712 680 685 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .718 2529.569 561 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Facto r Total % of Cumulat Variance ive % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumulative e % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 4.371 3.422 2.566 2.272 2.086 12.857 10.064 7.548 6.682 6.135 12.857 22.921 30.469 37.150 43.286 3.873 2.955 2.041 1.784 1.567 11.391 8.690 6.002 5.246 4.607 11.391 20.082 26.083 31.330 35.937 2.924 2.750 2.684 2.121 2.226 1.916 5.635 48.921 1.367 4.022 39.959 1.808 1.679 4.938 53.859 1.131 3.325 43.284 1.966 1.131 3.327 57.186 604 1.775 45.060 727 1.057 3.110 60.296 475 1.397 46.457 798 10 939 2.762 63.058 11 915 2.690 65.748 12 886 2.605 68.354 13 825 2.425 70.779 14 817 2.402 73.180 15 749 2.202 75.382 16 738 2.169 77.552 17 658 1.935 79.487 18 592 1.740 81.227 19 573 1.687 82.913 20 561 1.651 84.564 22 21 513 1.510 86.074 22 507 1.492 87.565 23 466 1.371 88.936 24 461 1.356 90.292 25 450 1.323 91.615 26 424 1.247 92.862 27 390 1.146 94.008 28 368 1.084 95.092 29 355 1.043 96.135 30 321 944 97.080 31 290 854 97.933 32 269 791 98.724 33 231 679 99.403 34 203 597 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor CT04 CT03 CT01 CT02 CT05 CT06 NC04 NC03 NC02 NC01 NC05 CA01 791 781 755 749 519 444 781 744 735 538 520 752 23 CA04 703 CA02 665 CA05 612 CA03 539 TH02 766 TH04 701 TH05 532 TH01 456 NT02 NT03 NT01 NT04 PP05 PP03 PP04 PP02 GIA02 GIA03 GIA01 GIA04 TH03 463 PP01 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .305 818 685 652 484 621 571 565 561 695 556 552 522 612 388 459 Chạy lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 24 728 2337.690 496 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Fact or Total % of Cumulativ Variance e% 4.280 3.421 2.453 2.142 1.985 1.807 1.655 994 13.375 10.690 7.666 6.693 6.202 5.647 5.172 3.107 13.375 24.065 31.731 38.424 44.626 50.273 55.446 58.553 977 3.053 61.606 10 936 2.925 64.531 11 877 2.739 67.270 12 834 2.605 69.876 13 803 2.509 72.384 14 760 2.374 74.758 15 736 2.302 77.059 16 669 2.090 79.149 17 612 1.913 81.063 18 576 1.800 82.862 19 551 1.723 84.585 20 517 1.615 86.201 21 496 1.549 87.750 22 486 1.518 89.268 23 460 1.436 90.704 24 437 1.365 92.069 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.751 2.947 1.928 1.586 1.435 1.223 1.081 25 % of Cumulativ Variance e% 11.720 9.208 6.026 4.958 4.485 3.821 3.377 11.720 20.929 26.955 31.912 36.397 40.217 43.595 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 2.919 2.699 2.668 2.162 2.071 1.946 1.697 25 404 1.262 93.331 26 394 1.231 94.561 27 370 1.157 95.718 28 330 1.030 96.749 29 310 970 97.718 30 281 880 98.598 31 234 731 99.329 32 215 671 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor CT04 CT03 CT01 CT02 CT05 CT06 NC04 NC03 NC02 NC01 NC05 CA01 CA04 CA02 CA05 CA03 NT02 NT03 NT01 798 779 753 724 521 450 775 742 716 544 506 756 708 653 596 545 783 687 665 26 NT04 471 TH02 805 TH04 684 TH05 492 TH01 481 GIA02 GIA01 GIA04 GIA03 PP05 PP03 PP02 PP04 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 1.2 Quyết định mua 702 555 533 514 607 598 571 548 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .765 260.826 10 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total 2.504 866 629 571 431 % of Variance 50.084 17.315 12.574 11.414 8.614 Cumulative % 50.084 67.399 79.972 91.386 100.000 27 Total 2.504 % of Variance 50.084 Cumulative % 50.084 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.504 50.084 50.084 866 17.315 67.399 629 12.574 79.972 571 11.414 91.386 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance 2.504 50.084 Cumulative % 50.084 Component Matrixa Component QD02 QD01 QD03 QD04 QD05 797 697 686 684 667 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted IV PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations THUO CHIEU_ NHU_CA CAM_TI NIEM_ NG_H THI U NH TIN IEU GIA CHIEU_ Pearson THI Correlati on Sig (2tailed) N 242 PHAN _PHOI 002 -.078 130* -.023 110 -.031 976 228 043 724 089 631 242 242 242 242 242 242 28 NHU_C Pearson AU Correlati on Sig (2tailed) 976 N 242 289** 163* 264** 255** 270 ** 000 011 000 000 000 242 242 242 242 242 242 -.078 289** 309** 193** 352** 088 Sig (2tailed) 228 000 N 242 242 130* Sig (2tailed) N CAM_T Pearson INH Correlati on 000 003 000 172 242 242 242 242 242 163* 309** 159* 218** 143* 043 011 000 242 242 242 242 -.023 264** 193** 159* Sig (2tailed) 724 000 003 013 N 242 242 242 242 Pearson Correlati on 110 255** 352** Sig (2tailed) 089 000 000 001 001 N 242 242 242 242 242 -.031 270** 088 Sig (2tailed) 631 000 172 026 000 003 N 242 242 242 242 242 242 NIEM_ Pearson TIN Correlati on THUON Pearson G_HIE Correlati U on GIA 002 PHAN_ Pearson PHOI Correlati on * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 29 013 001 026 242 242 242 203** 243 ** 242 218** 203** 001 000 242 242 189 ** 003 242 242 143* 243** 189** 242 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) V PHÂN TÍCH HỒI QUY Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 533a 285 263 85842885 a Predictors: (Constant), PP, CT, CA, TH, NT, NC, GIA ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Mean Square df 68.565 9.795 172.435 234 737 F Sig .000a 13.292 Total 241.000 241 a Predictors: (Constant), PHAN_PHOI, CHIEU_THI, CAM_TINH, THUONG_HIEU, NIEM_TIN, NHU_CAU, GIA b Dependent Variable: QDINH_MUA Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 5.130E-18 055 CHIEU_THI -.108 061 NHU_CAU 254 CAM_TINH Beta t Sig .000 1.000 -.101 -1.768 078 067 232 3.796 000 149 070 135 2.131 034 NIEM_TIN 150 067 134 2.248 026 THUONG_HI EU 211 067 188 3.169 002 GIA 129 073 109 1.774 077 30 PHAN_PHOI 068 a Dependent Variable: QDINH_MUA 070 31 057 964 336