TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI  - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: TÌM HIỂU TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ ĐẾN VIỆC KINH DOANH CỦA MỘT SỐ CÔNG TY XUYÊN QUỐC GIA (TNCS) VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sinh viên thực : Nguyễn Thu Hoài Lớp : Anh Khóa Giáo viên hướng dẫn : 44B : TS Nguyễn Hoàng Ánh Hà Nội - 05/2009 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ VĂN HOÁ VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ TỚI KINH DOANH I Tổng quan về văn hoá Khái niệm Các yếu tố cấu thành II Tác động của văn hoá tới kinh doanh 15 Văn hoá ảnh hưởng đến tư kinh doanh 16 Văn hoá ảnh hưởng đến giao tiếp kinh doanh 18 Văn hoá ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 21 CHƢƠNG II: TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ ĐẾN VIỆC KINH DOANH CỦA CÔNG TY XUYÊN QUỐC GIA (TNCs) 23 I Tổng quan về công ty xuyên quốc gia 23 Lịch sử đời của các công ty xuyên quốc gia 23 Khái niệm công ty xuyên quốc gia 24 Đặc trưng của TNCs 26 II Vai trò của TNCs nền kinh tế thế giới 28 Thúc đẩy thương mại đầu tư quốc tế và phát triển nguồn nhân lực 29 Nghiên cứu, phát triển và chính sách chuyển giao công nghệ 32 III Tác động của văn hoá đến việc kinh doanh của số TNCs 33 McDonald’s 34 Unilever 43 PepsiCo 51 CHƢƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 58 I Vai trò của TNCs ở Việt Nam 58 Tổng quan tì nh hì nh hoạt động của TNCs tại Việt Nam 58 Vai trò của TNCs nền kinh tế Việt Nam 61 II Sự cần thiết phải tìm hiểu vai trò của văn hoá kinh doanh đối với doanh nghiệp Việt Nam 66 Đòi hỏi của tiến trì nh hội nhập vào nền kinh tế quốc tế 66 Nhu cầu nâng cao lực cạnh tranh cho hàng hoá Việt Nam 67 Tạo sự tăng trưởng bền vững kinh doanh 68 Quảng bá văn hoá Việt Nam 69 III Bài học kinh nghiệm của TNCs cho các doanh nghiệp Việt Nam 69 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường nội đị a 70 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh thị trường nước ngoài 71 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Sự phân bố ngôn ngữ thế giới Bảng 2: Số TNCs tại Việt Nam phân theo vùng lãnh thổ (1988-2004) 59 Bảng 3: Tỷ trọng FDI 106 TNCs hàng đ ầu đầu tư vào Việt Nam đến 30/4/2006 63 Biểu đồ 1: Doanh thu của McDonald's giai đoạn 1997-2007 37 Biểu đồ 2: Doanh thu của Unilever giai đoạn 2004-2008 46 LỜI NÓI ĐẦU Ngày , toàn cầu hoá trở thành một xu thế tất yếu Hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ thế giới với hàng loạt liên kết kinh tế đời EU , ASEAN, WTO… Đây là điều kiện thuận lợi để các nước mở rộng thị trường , tham gia vào nền kinh tế toàn cầu Trên thực tế , sản phẩm của một số công ty xuyên quốc gia (TNCs) McDonald’s, Unilever đã gặt hái được rất nhiều thành công hàng trăm thị trường thế giới với ngôn ngữ , tôn giáo , phong tục tập quán… khác Một những nguyên nhân bản cho thành công đó là k hả thích ứng của sả n phẩm theo từng nền văn hoá của các quốc gia mà TNCs kinh doanh Nếu bánh hamburger có nhân được làm từ thị t bò hầu khắp các quốc gia mà McDonald’s có mặt thì riêng thị trường Ấn Độ , nơi phần lớn dân cư là tí n đồ của Hồi giáo , người ta có thể thưởng thức những chiếc hamburger nhân thị t cừu hay thị t gà Cũng vậy , chắc hẳn ngoài Việt Nam thì người tiêu dùng không thể tì m kiếm được các sản phẩm P /S muối , Sunsilk bồ kết , nước mắm Phú Quốc Knorr… tại một nước nào khác thế giới Những thành công của McDonald’s hay Unilever có được là nhờ việc dày công nghiên cứu văn hoá của các thị trường khác Tuy nhiên , các công ty kinh doan h vượt khỏi biên giới quốc gia nhiều cũng không tránh khỏi những sơ suất liên quan đến khí a cạnh văn hoá, dẫn đến phá hỏng mối quan hệ kinh doanh hoặc sụt giảm doanh thu một thị trường Chúng ta đã từng nghe đến nh ững giai thoại sản phẩm máy uốn tóc “Mist Stick” của công ty Manure Stick thất bại thị trường Đức tiếng Đức thì “mist” có nghĩa là “phân bón” , hay việc Nike phải thu hồi tất cả các đôi giày có biểu tượng cách điệ u của từ “Air” ở phí a gót thị trường Ả Rập bởi trông nó giống với chữ Allah vốn là tên thánh của người Ả Rập Như vậy văn hoá có tác động rất lớn đến việc kinh doanh của các công ty xuyên quốc gia Nếu có sự tì m hiểu kỹ lưỡng và vận dụng hợp lý yếu tố văn hoá các thị trường , công ty có thể đến thành công Tuy nhiên thất bại là hoàn toàn khó tránh khỏi nếu công ty phạm phải những điều cấm kỵ kinh doanh sản phẩm mộ t nền văn hoá xa lạ Nhận thức được điều đó , em đã nghiên cứu đề tài : “Tìm hiểu tác động của văn hoá đến việc kinh doanh của một số công ty xuyên quốc gia (TNCs) và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam” Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới , mà ngày càng nhiều công ty xuyên quốc gia có mặt thị trường Việt Nam cũng ngày càng nhiều sản phẩm của Việt Nam được đem xuất khẩu nước ngoài , việc nghiên cứu đề tài này là thực sự cần thiết Ngoài phần mở đầu , kết luận và tài liệu tham khảo , khoá luận có ba phần chí nh : - Chương 1: Khái quát văn hoá và tác động của văn hoá đến kinh doanh - Chương 2: Tác động của văn hoá đến việc kinh doanh của TNCs - Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hoàng Ánh , mặc dù rất bận với công tác chuyên môn của mì nh , đã tận tì nh hướng dẫn và g iúp đỡ em hoàn thành khoá luận này CHƢƠNG I KHÁI QUÁT VỀ VĂN HOÁ VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ TỚI KINH DOANH I Tổng quan về văn hoá Khái niệm Văn hoá gắn liền với sự đời của nhân loại, nó có từ thuở bình minh của xã hội loài người Về ngôn từ, thuật ngữ văn hoá bắt nguồn từ châu Âu, tiếng Anh và tiếng Pháp được gọi là “culture”, tiếng Đức được gọi kultur tiếng Nga gọi là kultura Những chữ này có chung gốc Latin là chữ cultus animi nghĩa là trồng trọt tinh thần Vậy chữ cultus là văn hoá với hai khía cạnh: trồng trọt, thích ứng với tự nhiên, khai thác tự nhiên và giáo dục đào tạo cá thể hay cộng đồng để họ không là vật tự nhiên và họ có những phẩm chất tốt đẹp Tuy văn hoá đời từ rất sớm mãi đến thế kỷ XVII, nhất là nửa cuối thế kỷ XIX trở đi, các nhà khoa học thế giới tập trung vào tìm hiểu nghiên cứu sâu về lĩnh vực này Đây là một vấn đề rất phức tạp và đa dạng, đó có rất nhiều quan niệm khác về văn hoá Năm 1952, cuốn Culture:A critical review of concepts and definitions, Alfred Kroeber Clyde Kluckhohn đưa một danh sách gồm tới 164 khái niệm về văn hoá.1 Từ nửa sau thế kỷ XIX, các nhà nghiên cứu bắt đầu quan tâm nghiên cứu văn hoá Được coi là mở đường cho những hiểu biết hiện đại về văn hoá là định nghĩa về văn hoá của nhà nhân chủng học người Anh Edward B.Tylor Theo ông, “Văn hoá là một tổng thể phức tạp bao gồm các kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và tất khả năng, tập quán mà người đạt với tư cách là thành viên của một xã hội”.2 Wikipedia, “Culture”, http://en.wikipedia.org/wiki/Culture Charles W.L.Hill, International Business: Competing in the global marketplace, 3rd edition, McGraw Hill, 2001, tr89 Định nghĩa này nêu lên khá đầy đủ các khía cạnh của văn hoá tinh thần, lại ít quan tâm đến văn hoá vật chất (như các di tích lịch sử, các tác phẩm nghệ thuật, ẩm thực…) – vốn là một bộ phận không phần quan trọng của văn hoá nhân loại Sau Edward B.Tylor, hàng trăm định nghĩa khác về văn hoá được đời Triết học Mac -Lênin cho rằng : “Văn hoá là tổng hợp các giá trị vật chất và tinh thần người sáng tạo , là phương thức , phương pháp mà người sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên , xã hội và giáo dục người”.1 Quan điểm này đã nhấn mạnh v ăn hoá không phải tự nhiên mà có mà nó người tạo ra, chính quá trình người chống trọi với thiên nhiên, thích nghi với thiên nhiên và môi trường sống xung quanh mình mà văn hoá của họ được hì nh thành Cách tiếp cận về văn hoá này khá giống với cách tiếp cận của Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn mục đích của cuộc sống, loài người sáng tạo và phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặt ăn, và các phương thức sử dụng Toàn bộ sáng tạo và phát minh tức là văn hoá” Tuy nhiên có lẽ đị n h nghĩ a rộng nhất về văn hoá là của E Heriot, theo ông: “Cái gì còn lại tất cả những cái khác bị quên lãng , đó là văn hoá” Đị nh nghĩ a này khẳng đị nh mức độ bao trùm của văn hoá , lại thiếu tí nh cụ thể Trên khí a cạnh kinh tế cũng lại có cách đánh giá khác về văn hoá Theo Geert Hofstede, một chuyên gia lĩnh vực giao lưu văn hoá và quản lý thì: “Văn hoá là chương trình hoá chung của tinh thần, giúp phân biệt các thành viên của nhóm người này với thành viên của nhóm người khác, theo nghĩa này, văn hoá bao gồm hệ thống các tiêu chuẩn và các tiêu chuẩn là một số các tảng của văn hoá”.4 Quan niệm này nhấn mạnh tới cách ứng Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ , Đại học Ngoại thương, 1996, tr10 Hồ Chí Minh toàn tập, in lần 2, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội, 1995, tr431 Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ , Đại học Ngoại thương, 1996, tr10 Charles W.L.Hill, International Business: Competing in the global marketplace, 3rd edition, McGraw Hill, 2001, tr89 xử của người Những nhóm người khác cư xử theo những chuẩn mực khác đã được hình thành sẵn đầu họ bởi các áp lực và xu thế của xã hội - theo một chương trì nh tư tập thể Như vậy có thể nói văn hoá bao gồm những sản phẩm vật chất và tinh thần người sáng tạ o ra, nó luôn thay đổi và có tí nh kế thừa Trong số các đị nh nghĩ a , có thể nói định nghĩa của Hồ Chí Minh là định nghĩa cụ thể nhất , nêu bật được cả bản chất và đặc trưng của văn hoá Do vậy phạm vi khoá luận này , tác giả xin thống nhất với cách hiểu về văn hoá của Hồ Chí Minh Các yếu tố cấu thành Có nhiều cách để phân loại các yếu tố cấu thành văn hoá Chẳng hạn theo quan điểm của UNESCO thì có hai loại văn hoá là văn hoá hữu hình (tangible) đình, đền, chùa, miếu, lăng, mộ… và văn hoá vô hình (intangible) gồm các biểu hiện tượng trưng và “không sờ thấy được” của văn hoá được lưu truyền và biến đổi theo thời gian âm nhạc, múa, truyền thống, văn chương truyền miệng, ngôn ngữ, huyền thoại, nghi thức Tuy nhiên cách chia này khái quát, chưa cụ thể Văn hoá có thể được chia thành các yếu tố cấu thành nhỏ sau:1 -Ngôn ngữ -Tôn giáo -Các giá trị và quan điểm -Phong tục tập quán và thói quen -Đời sống vật chất -Thẩm mỹ -Giáo dục -Cấu trúc xã hội Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ , Đại học Ngoại thương, 1996, tr14 2.1 Ngôn ngữ Một những yếu tố rõ rệt và dễ thấy nhất làm nên sự khác biệt giữa các quốc gia là ngôn ngữ, ngôn ngữ là yếu tố hết sức quan trọng của văn hoá bởi thông qua giao tiếp và các tác phẩm văn học, nghệ thuật, giúp người xây dựng và trì văn hoá của mình Trên thế giới hiện có khoảng gần 7000 ngôn ngữ khác nhau, 2000 số đó được sử dụng ở châu Phi và châu Á Ngôn ngữ có thể được chia làm hai loại là ngôn ngữ có lời và ngôn ngữ không lời Ngôn ngữ có lời bao gồm lời nói và chữ viết Đây là sự khác biệt đầu tiên mà người ta có thể nhận thấy sang một quốc gia khác Tuy nhiên ngôn ngữ không đơn thuần là công cụ giao tiếp mà nó có vai trò một tấm gương phản ánh văn hoá, nó chịu ảnh hưởng bởi điều kiện tự nhiên và cả nhận thức của người dân về thế giới, đó dẫn tới việc một từ có thể tồn tại ở ngôn ngữ này lại không tồn tại ở một ngôn ngữ khác Vào đầu thế kỷ 20, nhà ngôn ngữ học người Mỹ Benjamin Lee Whorf đã nghiên cứu ngôn ngữ của người Hopi ở phía Tây Nam nước Mỹ và đã cho những khám phá cực kỳ thú vị Vì ở khu vực có người Hopi sinh sống thời tiết rất lạnh nên ngôn ngữ của họ có nhiều từ ngữ để tuyết là tiếng Anh Thú vị nữa, người Hopi nhìn thời gian một chuỗi liên tục không thể chia nhỏ, vì thế mà họ không có khái niệm đếm thời gian theo giờ của chúng ta, cũng không có các từ bốn mùa xuân hạ thu đông, ngôn ngữ của họ cũng không có thì quá khứ và tương lai tiếng Anh S.Tamer Cavusgil, International Business: Strategy, management and the new realities, Pearson Prentice Hall, 2008, tr144 Bảng 1: Sự phân bố ngôn ngữ giới Tiếng Tỷ lệ dân số thế giới có ngôn ngữ này là tiếng mẹ đẻ (phần trăm) Trung Quốc 20 Anh Ấn Độ 4,5 Nga 3,5 Tây Ban Nha Bồ Đào Nha Nhật Bản Ả rập Pháp 1,5 Đức 1,5 Các thứ tiếng khác 54 (Nguồn: Charles W.L.Hill, International Business: Competing in the Global marketplace, 3rd edition, McGraw Hill, 2001, tr95) Nhìn vào bảng ta thấy t rên thế giới hiện nay, tiếng Trung Quốc là tiếng mẹ đẻ của một số lượng người đông nhất thế giới, tiếp theo là tiếng Anh và tiếng Ấ n Độ (tiếng Hindu là ngôn ngữ được dùng ở Ấn Độ) Tuy vậy, ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi nhất thế giới lại là tiếng Anh, tiếp theo là tiếng Pháp, Tây Ban Nha và Trung Quốc Ngôn ngữ không lời là những tín hiệu dùng để giao tiếp cử chỉ, nét mặt, ánh mắt Có thể nói ngôn ngữ không lời có tính biểu cảm cao rất nhiều so với ngôn ngữ có lời Chính vì thế, các nền văn hoá khác có thể hiểu về một cử theo hai hướng hoàn toàn đối lập Ví dụ người Mỹ dùng ngón tay cái giơ lên để bộc lộ mọi việc đã ổn với người Hy Lạp thì là một cử tục tĩu Một ví dụ khác là khoảng cách giữa hai người giao tiếp Nếu bạn ngồi quá gần đối phương, bạn có thể bị cho là quá xuồng xã, ngồi quá xa có thể gây cho đối phương cảm giác bạn không đáng tin cậy Tuy nhiên gần là và xa là thì cũng tuỳ thuộc vào quan điểm của từng quốc gia Thường thì khoảng cách giao tiếp có thể chấp nhận được ở châu Mỹ Latin là gần so với Bắc Âu Mỹ Hậu quả là người Bắc Âu và Mỹ có thể có cảm giác người châu Mỹ Latin xâm phạm không gian riêng của họ, điều này có thể gây việc không thiết lập được mối quan hệ kinh doanh giữa những danh nhân ở các châu lục khác này 2.2 Tôn giáo Tôn giáo có thể được định nghĩa là niềm tin vào những gì thiêng liêng, siêu nhiên hay thần thánh, cũng những đạo lý, lễ nghi, tục lệ liên quan đến niềm tin đó Tôn giáo không những là một bộ phận của xã hội, là một thành tố của văn hoá mà là một bộ phận của đời sống người Trên thế giới hiện có hàng nghìn tôn giáo, có tôn giáo có vai trò quan trọng nhất là: đạo Thiên chúa, đạo Hồi, đạo Hindu, đạo Phật và đạo Khổng đó đạo Thiên Chúa là phổ biến nhất với số lượng tín đồ chiếm khoảng 20% dân số thế giới Trong quá trình tồn tại và phát triển, tôn giáo có ảnh hưởng khá sâu sắc đến mọi mặt của đời sống xã hội Một khía cạnh bật chịu ảnh hưởng không nhỏ của tôn giáo đó là vai trò của nam giới và nữ giới xã hội Hầu hết các tôn giáo đều hạn chế vai trò của nữ giới xã hội, đặc biệt là đạo Hồi Trên thế giới có khoảng 44 quốc gia theo đạo Hồi Tại các nước này, nam và nữ tuyệt đối không được gần gũi ở nơi công cộng, cả họ là vợ chồng thì bất kỳ cử âu yếm nào ở nơi công cộng cũng bị cấm Thêm vào đó, người phụ nữ phải ăn mặc rất kín đáo đường, và đặc biệt là phải giữ trinh tiết của mình cho đến kết hôn Người đàn ông đạo Hồi có thể lấy nhiều vợ, người đàn bà được phép có một chồng; đàn ông có thể yêu cầu ly dị đàn bà thì không Ở các quốc gia xem thường vai trò của nữ giới vậy thì vai trò của phụ nữ gia đình gói gọn chữ người vợ và người mẹ, không không Tôn giáo cũng ảnh hưởng tới cả lối sống Nó tạo trách nhiệm và bổn phận của cá nhân xã hội Chẳng hạn đạo Phật thì cấm sát sinh, đạo Thiên chúa giáo thì cấm sử dụng các biện pháp tránh thai Kinh doanh cũng chịu ảnh hưởng rất lớn từ tôn giáo Nếu bạn có ý định kinh doanh các sản phẩm làm từ thịt lợn một đất nước Hồi giáo thì cầm thất bại tay vì người đạo Hồi không ăn thịt lợn 2.3 Các giá trị và quan điểm Mỗi nền văn hoá đều có một hệ thống các giá trị và quan điểm, đó là những gì mà qua đó thành viên của một nền văn hoá xác định là đáng mong muốn hay không đáng mong muốn, tốt hay không tốt, đẹp hay xấu Trong quá trình trưởng thành, cá nhân được giáo dục thông qua các kênh gia đình, nhà trường, tôn giáo, giao tiếp xã hội… và qua đó xác định xem suy nghĩ hành động thế nào cho đúng với giá trị của nền văn hoá nơi mình sinh sống Những giá trị được coi trọng ở Bắc Mỹ, Bắc Âu bao gồm sự chăm công việc, sự đúng giờ, và sự tích luỹ của cải Chính vì thế, cư dân ở các nền văn hoá này có thể rất ngạc nhiên đến những nền văn hoá mà những giá trị không được ưu tiên hàng đầu Một ví dụ khác là quan điểm về công việc và thành tích ở các nề n văn hoá khác Trong một số nền văn hoá nhấn mạnh tầm quan trọng của công việc thì một số nền văn hoá khác lại ưa chuộng sự cân giữa công việc và giải trí Người Pháp thường nói: “Chúng làm việc để sống, người Mỹ sống để làm việc” Ở phía Nam của nước Pháp, mọi người sống với một phong cách rất chậm rãi, họ có xu hướng tập trung kiếm Nguyễn Hoàng Ánh, “Ảnh hưởng của văn hoá đến thương mại quốc tế thế giới và ở Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ , Đại học Ngoại thương, 1996, tr18 đủ tiền để tận hưởng một cuộc sống thư thái Ở vùng này, các doanh nghiệp đóng cửa vào tháng để cho nhân viên du lịch, thường là du lịch nước ngoài Nhưng lại có một phong cách làm việc đối lập hẳn, đó là phong cách làm việc của người Nhật Người Nhật rất yêu công việc, và chính vì thế từ rất lâu người Nhật đã được coi là những “workaholic” (người nghiện công việc) Làm việc 12 tiếng/ngày là khá phổ biến ở nhiều công ty Nhật, thậm chí có những nhân viên công ty phải ngủ lại tại nơi làm việc vì không có đủ thời gian để về nhà 2.4 Phong tục tập quán và chuẩn mực đạo đức Phong tục tập quán là những thói quen thường lệ cuộc sống hàng ngày, nhìn chung nó ít mang tính đạo đức Nó bao gồm những quy ước cách ăn mặc cho phù hợp những bối cảnh cụ thể, cách cư xử đúng đắn, cách sử dụng đồ dùng ăn uống bữa ăn, cách cư xử với những người xung quanh… Phong tục tập quán định hình cho người cách cư xử phù hợp, cư xử trái với phong tục tập quán cũng không phải là một vấn đề quá nghiêm trọng, những người thế bị coi là lập dị hoặc không biết cách cư xử chứ ít bị coi là người xấu Chẳng hạn nếu một người mặc quần áo ngủ vào siêu thị mua hàng thì những người xung quanh dị nghị chứ không bị đánh giá về mặt đạo đức.1 Chuẩn mực đạo đức là những quy tắc được coi là trọng tâm việc thực hiện các chức xã hội Do tầm quan trọng của nó nên các chuẩn mực đạo đức thường được luật pháp hỗ trợ để định hướng hành vi của các cá nhân Ví dụ hành vi ăn cắp là vi phạm chuẩn mực đạo đức, ngoài việc bị xã hội phản ứng một cách mạnh mẽ, luật pháp quy định những hình phạt có tính chất cưỡng chế Wikipedia, “Văn hoá”, http://vi.wikipedia.org/wiki/V%C4%83n_h%C3%B3a#Gi.C3.A1_tr.E1.BB.8B 10 2.5 Đời sống vật chất Đời sống vật chất phản ánh tất cả những sản phẩm người tạo ra, nó phản ánh mức sống và trình độ công nghệ của một quốc gia Một nước có tỷ lệ lao động ngành nông nghiệp lớn thì trình độ công nghệ không cao , hoạt động sản xuất ở dạng thô sơ , hoạt động thương mại không phát triển Ngược lại , đời sống nhân dân rất đủ đầy và hiện đại đồng thời thương mại phát triển mạnh ở những nước có đa số lực lượng lao động tập trung ở ngành công nghiệp Trình độ công nghệ là một yếu tố đặc biệt quan trọng đối với các nước phát triển việc nâng cao mức sống của người dân Nếu một quốc gia sở hữu được những công nghệ hiện đại thì không những nền kinh tế của họ đạt hiệu quả nhiều mà họ tiết kiệm được rất nhiều chi phí (như chi phí thuê, mua công nghệ từ nước ngoài) Tuy nhiên trình độ công nghệ không đơn thuần phản ánh việc áp dụng khoa học vào sản xuất mà nó có quan hệ chặt chẽ với yếu tố văn hoá Nhiều người dân cần một thời gian nhất định để thích ứng với những thay đổi về văn hoá mà trình độ công nghệ đem lại Một người nông dân đã quen làm việc độc lập thửa ruộng của mình cảm thấy thật khó khăn để học cách làm việc nhà máy Một phương pháp sản xuất hoặc một sản phẩm chắn ảnh hưởng ít hay nhiều đến thói quen hay cách nghĩ của người dân nước Ví dụ điển hình là hệ thống các cửa hàng bán đồ ăn nhanh BBQ, KFC, Lotteria ở Việt Nam dần dần làm thui chột thói quen nấu ăn ở nhà của người dân 2.6 Thẩm mỹ Thẩm mỹ là quan điểm về cái đẹp của một nền văn hoá Nó bao gồm hội hoạ, âm nhạc, văn hoá dân gian, kiến trúc… Quan niệm khác về cái đẹp của những nền văn hoá khác dẫn đến việc một thứ được cho là đẹp ở một nền văn hoá này có thể phải nhận những cái nhìn rất phản cảm nó xuất hiện ở một nền văn hoá khác Sự khác về quan niệm về vẻ đẹp ở 11 phương Tây và phương Đông là minh chứng Trong thiếu nữ châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng giữ gìn để có một làn da trắng thì nước da rám nắng được coi là một nước da lý tưởng với không ít phụ nữ phương Tây, thậm chí họ phải tốn rất nhiều công sức phơi nắng hoặc đến các Beauty Salon để có được nước da “sôcôla” Trong kinh doanh quốc tế thì thẩm mỹ là một yếu tố quan trọng mà các hãng phải để ý tới Việc lựa chọn màu sắc, kiểu dáng đóng gói, thậm chí đồng phục công ty đều phải được thực hiện cẩn thận dựa sự hiểu biết về những quan điểm thẩm mỹ của nước mà mình kinh doanh Chẳng hạn xanh lá là màu được yêu thích ở các nước đạo Hồi và có thể tìm thấy ở màu cờ rất nhiều nước Jordan, Pakistan, Ả Rập Xê Út Chính vì thế mà hầu hết các bao bì sản phẩm ở các quốc gia này đều có màu xanh lá 2.7 Giáo dục Giáo dục là nhân tố cốt yếu việc truyền bá và trì văn hoá Mỗi cá thể của một nền văn hoá được giáo dục thông qua nhà trường, cha mẹ, các bài học về tôn giáo hay các tổ chức đoàn thể, câu lạc bộ Trong hầu hết các nền văn hoá, trẻ em đều được dạy các kĩ tối thiểu là đọc, viết, và toán học, đồng thời nhà trường cũng giáo dục cho học sinh những nghĩa vụ bản của công dân và những chuẩn mực của xã hội tôn trọng người khác, tuân thủ luật pháp, trung thực, gọn gàng, ngăn nắp, đúng giờ… Khi nhìn vào nền giáo dục của một quốc gia, người ta thường quan tâm đến trình độ học vấn của dân cư Bên cạnh các tiêu chí đánh giá tỷ lệ người tốt nghiệp phổ thông, trung học hay đại học thì tỷ lệ người biết chữ là một thước đo bản cho trình độ học vấn Quan tâm đến trình độ học vấn của dân cư trước tung sản phẩm vào một thị trường là rất cần thiết bởi từ đó ta có thể xác định được phương tiện quảng cáo, nhãn mác, cách tuyển nhân John J.Will, International Business: The challenges of Globalization, 4th edition, Pearson Prentice Hall, 2008, tr5 12 công… cho phù hợp Chẳng hạn với những thị trường mà trình độ học vấn của người dân không cao thì có thể tuyển dụng họ vào các vị trí lao động chân tay chứ khó có thể tuyển họ vào các vị trí quản lý 2.8 Cấu trúc xã hội Cấu trúc xã hội là cách thức tổ chức bản của xã hội đó, bao gồm các tổ chức đoàn thể, các địa vị xã hội và mối quan hệ giữa chúng Có hai yếu tố làm nên sự khác biệt về cấu trúc xã hội giữa các nền văn hoá là mức độ coi trọng tính cá nhân (hoặc tập thể) và mức độ phân chia giai cấp hoặc đẳng cấp xã hội 2.8.1 Tính cá nhân tính tập thể Trong ở một số xã hội Mỹ, Canada, Mexico, những thành tựu của cá nhân được coi trọng là tư cách thành viên của họ tập thể thì ở một số xã hội khác Nhật, Việt Nam người ta lại có thể chứng kiến điều ngược lại Thực tế cho thấy những xã hội đánh giá cao tính cá nhân có nền kinh tế rất phát triển tất cả mọi người đều cố gắng làm việc hết công suất, tận dụng hết khả của mình, có tinh thần sáng tạo cao Tuy nhiên việc nhấn mạnh vào thành tích cá nhân cũng có mặt trái Nó không giúp các cá nhân gây dựng được mối quan hệ với các cá nhân khác, từ đó các cá nhân không nhận được sự tương trợ từ các đồng nghiệp Ngoài điều đó làm cho các công việc đòi hỏi sự hợp tác giữa các cá nhân tập thể trở nên khó khăn 2.8.2 Phân chia giai cấp xã hội Mỗi xã hội đều được phân cấp theo một trật tự nhất định Sự phân cấp này thường được dựa các tiêu chí là gia đình, thu nhập và nghề nghiệp Ở hầu hết các nước công nghiệp thì những người thuộc hoàng gia, các quan chức chính phủ và các nhà lãnh đạo thuộc các khối ngành công nghiệp hùng mạnh được xếp ở tầng lớp xã hội cao nhất Nhà khoa học, bác sĩ, và những người khác có trình độ đại học được xếp ở tầng lớp thứ hai Tầng lớp 13 là những cá nhân được đào tạo nghề hoặc tốt nghiệp phổ thông, họ làm việc chân tay và công việc văn phòng Việc phân cấp là khá ổn định, nhiên cũng có sự thay đổi theo thời gian Ví dụ đạo Khổng ở Trung Quốc đã từng đề cao những người có học thức và coi khinh nghề kinh doanh hàng mấy thế kỷ xã hội Trung Quốc hiện đại thì những người giàu có nhờ làm kinh doanh giỏi lại rất được giới trẻ trọng vọng Một khái niệm khá quan trọng cần được chú ý khác đó là tính linh hoạt việc chuyển đổi giữa các tầng lớp xã hội (social mobility) Thuật ngữ này mức độ khó dễ để một cá nhân chuyển từ tầng lớp xã hội này sang một tầng lớp xã hội khác Trên thế giới có hai hệ thống chính chi phối tính linh hoạt việc chuyển đổi giữa các tầng lớp xã hội, đó là: Hệ thống đẳng cấp là một hệ thống phân chia rất cứng nhắc, đó sinh thuộc tầng lớp nào thì mãi mãi về sau thuộc tầng lớp đó, hội thay đổi Ấn Độ là một nước đặc trưng cho hệ thống này Ở Ấn Độ, kết hôn với những người không đẳng cấp là một điều cấm kỵ Không những thế, hội nghề nghiệp cho những người thuộc các tầng lớp xã hội khác cũng được phân chia một cách rõ rệt Những nghề được cho là cao quý dành cho người ở tầng lớp cao, người ở tầng lớp xã hội thấp không được quản lý người ở tầng lớp xã hội cao Trong thời đại toàn cầu hoá hiện nay, đặc điểm này ở Ấn Độ gây không ít khó khăn cho các nhà đầu tư nước ngoài thâm nhập vào thị trường này việc phân bổ nguồn nhân lực họ không thể phân cấp cao cho những người thuộc đẳng cấp thấp, cả có lực thực sự Hệ thống giai cấp ít cứng nhắc hơn, chủ yếu phụ thuộc vào nghề nghiệp của các cá nhân và mọi người có thể chuyển đổi từ giai cấp này sang giai cấp khác Đây là hệ thống phân cấp khá phổ biến hiện thế giới Tuy nhiên hệ thống này ở các quốc gia khác có tính linh hoạt không 14 giống Anh đại diện cho một quốc gia khá cứng nhắc việc chuyển đổi về mặt giai cấp của cá nhân Tại đây, những người sinh ở các tầng lớp thấp rất khó có hội vươn lên những tầng lớp cao thành kiến xã hội, quy định về giọng nói, cách cư xử Trong đó, ở Mỹ thì vị thế xã hội của một cá nhân có thể dễ dàng được nâng lên nhờ nỗ lực phấn đấu của chính bản thân họ Như vậy qua nghiên cứu các yếu tố cấu thành của văn hoá ta thấy văn hoá ở các quốc gia, nhóm người khác là rất khác Vì thế, tiếp cận với một nền văn hoá mới, ta không nên áp đặt những giá trị và quan điểm của nền văn hoá mình vào để đánh giá về các thói quen, phong tục tập quán của nền văn hoá đó mà cần có cái nhìn thoáng để dần dần hiểu và thích nghi Điều đó giúp cho ta có thể làm việc hiệu quả cả với những người thuộc một nền văn hoá hoàn toàn khác, nhất là thời đại toàn cầu hoá hiện mà mọi hoạt động kinh tế thương mại không dừng lại phạm vi biên giới quốc gia II Tác động của văn hoá tới kinh doanh Văn hoá và kinh doanh tưởng chừng hai lĩnh vực không liên quan gì đến nhau, thực chất chúng có mối quan hệ cực kỳ mật thiết, tác động qua lại lẫn Khi kinh doanh nền văn hoá nào thì các doanh nghiệp phải thay đổi sản phẩm và chiến lược của mình cho phù hợp với các quy tắc, chuẩn mực xã hội của nền văn hoá đó , nếu không sẽ rất dễ mắc phải sai lầm dẫn tới không tiêu thụ được sản phẩm hoặc phá hỏng mối quan hệ k inh doanh Đồng thời kinh doanh cũng tác động trở lại văn hoá Kinh doanh có thể làm thay đổi văn hoá tiêu dùng một thị trường , cũng có thể phá vỡ một số chuẩn mực đạo đức một nền văn hoá mục tiêu của kinh doanh là l ợi nhuận Trong khuôn khổ khoá luận này, chúng ta vào tìm hiểu những tác động của văn hoá đến kinh doanh quốc tế Văn hoá tác động đến rất nhiều khía cạnh của kinh doanh quốc tế, nhiên chúng ta sâu vào ba khía cạnh 15 chính: Ảnh hưởng của văn hoá đến tư kinh doanh, đến giao tiếp kinh doanh và đến hành vi tiêu dùng Văn hoá ảnh hưởng đến tư kinh doanh Văn hoá ảnh hưởng đến tư kinh doanh thông qua hai bình diện chính là tôn giáo và giáo dục 1.1 Ảnh hưởng của tôn giáo đến tư kinh doanh Như đã được nhắc đến ở phần trên, thế giới hiện có năm tôn giáo chính Ta vào xét ảnh hưởng của từng loại tôn giáo này đến tư kinh doanh Thiên chúa giáo: Với khoảng tỷ tín đồ khắp thế giới mà phổ biến nhất là ở các nước châu Âu và châu Mỹ, Thiên chúa giáo là tôn giáo lớn nhất thế giới Đạo thiên chúa có hai nhánh chính là Thiên chúa giáo La Mã (Catholicism) và Tin lành (Protestantism), đó đạo Tin lành ảnh hưởng đến kinh tế nhiều theo quan điểm của một số nhà xã hội học Nhà xã hội học người Đức Weber đã mối quan hệ giữa đạo Tin lành và sự đời của chủ nghĩa tư bản Ông cho đạo Tin lành đề cao vai trò của làm việc chăm chỉ, tạo của cải vật chất và tiết kiệm - cũng là những điều kiện cần thiết cho sự đời của chủ nghĩa tư bản Hơn nữa, đạo Tin lành dành cho các tín đồ của họ nhiều quyền tự và bình đẳng hơn, đó có thể đã mở đường cho sự tự về kinh tế chính trị và mở đường cho sự phát triển của chủ nghĩa cá nhân về sau này Đó chính là sở lý luận cho nền kinh tế tự tư bản chủ nghĩa Đạo Khổng: Ra đời từ khoảng thế kỷ thứ trước công nguyên, hiện đạo Khổng có khoảng 150 triệu tín đồ tập trung hầu hết ở Trung Quốc, Triều Tiên và Nhật Bản Đạo Khổng nhấn mạnh vào lòng trung thành, sự tương thân tương ái và sự trung thực – cũng chính những đặc điểm này ảnh hưởng rất lớn đến tư kinh doanh Ở các quốc gia theo đạo Khổng thì tư tưởng về lòng 16