HỌC VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM THANH TRANG DỊCH VỤ CƠNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HOÀN CẢNH ĐẶC BIỆT TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI TRẺ EM THIỆT THÒI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Cơng tác xã hội Mã số: 60 90 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HÀ THỊ THƯ HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Công tác xã hội “Dịch vụ cơng tác xã hội trẻ có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thịi Thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn trung thực khơng trùng lặp với đề tài khác lĩnh vực Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Phạm Thanh Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU 01 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT 10 1.1 Trẻ em có hồn cảnh đặc biệt: khái niệm đặc điểm 10 1.2 Những lý luận dịch vụ công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Trung tâm 20 1.4 Cơ sở pháp lý dịch vụ công tác xã hội trẻ Trung tâm 24 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ EM CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI TRẺ EM THIỆT THỊI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 28 2.1 Khái quát Trung tâm khách thể nghiên cứu 28 2.2 Thực trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ có hồn cảnh đặc biệt Trung tâm 34 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt Trung tâm 59 Chương 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI TRẺ CĨ HỒN CẢNH ĐẶC BIỆT TỪ THỰC TIỄN TRUNG TÂM BẢO TRỢ XÃ HỘI TRẺ EM THIỆT THÒI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 69 3.1 Nâng cao lực, trình độ cho nhân viên cơng tác xã hội 69 3.2 Tăng cường công tác hỗ trợ nguồn lực 71 3.3 Duy trì mở rộng nhiều hình thức hoạt động hỗ trợ xã hội 73 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LĐ – TB&XH Lao động - Thương binh Xã hội TECHCĐB Trẻ em có hồn cảnh đặc biệt TTBTXHTETT Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi DVCTXH Dịch vụ công tác xã hội CNCF Christina Noble Children's Foundation Hiệp hội trẻ em Christina Noble CTXH Công tác xã hội NVCTXH Nhân viên công tác xã hội CUQT Công ước Quốc tế QBTTEVN Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam LBVCS Luật Bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em GDTE NASW Vietnam Socialwork Network Hiệp hội Công tác xã hội Việt Nam DVHTYT Dịch vụ hỗ trợ y tế DVHTGD Dịch vụ hỗ trợ giáo dục DVCSND Dịch vụ chăm sóc ni dưỡng DVTL Dịch vụ tâm lý DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 2.1: Đánh giá dịch vụ chăm sóc ni dưỡng 34 Bảng 2.2: Vai trị nhà quản lý, nhân viên chăm sóc nuôi dưỡng nhân viên xã hội 36 Bảng 2.3: Đánh giá hiệu điều trị 40 Bảng 2.4: Đánh giá đội ngũ nhân viên y tế 41 Bảng 2.5: Đánh giá hài lịng trẻ em có hồn cảnh đặc biệt tiếp cận dịch vụ phịng khám 42 Bảng 2.6: Đánh giá dịch vụ hỗ trợ giáo dục mầm non 47 Bảng 2.7: Đánh giá dịch vụ hỗ trợ giáo dục phổ cập 51 Bảng 2.8: Số học sinh phổ cập tham gia dịch vụ khác 53 Bảng 2.9: Nhận xét vai trò nhân viên xã hội dịch vụ hỗ trợ giáo dục 53 Bảng 2.10: Đánh giá dịch vụ hỗ trợ tâm lý 56 Bảng 2.11 Đánh giá yếu tố đặc điểm đối tượng ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội 59 Bảng 2.12: Đánh giá yếu tố lực, kỹ nhân viên ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội trung tâm 61 Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng từ tổ chức tài trợ đến dịch vụ công tác xã hội trung tâm 64 Bảng 2.14: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng từ phía đối tác đến dịch vụ cơng tác xã hội 65 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tiếp cận dịch vụ chăm sóc ni dưỡng 34 Biểu đồ 2.2: Năng lực nhân viên chăm sóc ni dưỡng 35 Biểu đồ 2.3: Đánh giá dịch vụ hỗ trợ y tế 40 Biểu đồ 2.4: Sự hài lòng phụ huynh tiếp cận dịch vụ khám bệnh 42 Biểu đồ 2.5: Vai trò nhân viên xã hội dịch vụ hỗ trợ y tế 44 Biểu đồ 2.6: Đánh giá thái độ giáo viên mầm non 48 Biểu đồ 2.7: Sự hài lòng học sinh dịch vụ hỗ trợ giáo dục phổ cập 52 Biểu đồ 2.8: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng cộng đồng đến dịch vụ công tác xã hội Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi 62 Biểu đồ 2.9: Đánh giá yếu tố kinh phí ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi 66 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước Châu Á nước thứ giới phê chuẩn Công ước Liên Hiệp Quốc Quyền trẻ em vào ngày 20 tháng năm 1990, Chính phủ có nhiều văn quy định thành luật để bảo vệ quyền lợi cho trẻ em Luật Bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em ban hành ngày 15 tháng năm 2004; Vụ Bảo vệ chăm sóc sức khỏe Bà mẹ trẻ em thuộc Bộ y tế thức cơng nhận theo nghị định số 68/CP ngày 11/10/1993 Thủ tướng Chính phủ; sách an sinh xã hội dành cho trẻ em Quyết định 19/2004/QĐTTg Chính phủ tập trung giải tình trạng trẻ em lang thang, trẻ em bị xâm hại tình dục, trẻ em lao động điều kiện nặng nhọc nguy hiểm… Hiện nước có 248.000 trẻ em nhỡ cần giúp đỡ tổ chức từ thiện, theo số liệu thống kê Bộ LĐ-TB&XH, tháng 2/2014, nước có 40.000 trẻ mồ côi nhận trợ cấp xã hội nuôi dưỡng cộng đồng, 22.000 trẻ nuôi dưỡng sở tập trung Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam Quỹ Nhà nước, hoạt động có hiệu suốt thời gian từ thành lập đến Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều chương trình chăm lo, cải thiện đời sống an sinh xã hội cho trẻ em chương trình giảm nghèo, phổ cập mầm non cho trẻ tuổi, xây dựng khu vui chơi, giải trí, ngăn ngừa trẻ lang thang, trẻ bị xâm hại lao động, đảm bảo phát thẻ BHYT miễn phí cho trẻ em tuổi, trẻ em hộ có hồn cảnh đặc biệt, trẻ em hộ nghèo hỗ trợ giảm miễn phí khám điều trị bệnh bệnh viện địa bàn thành phố Đã có nhiều nghiên cứu tình hình trẻ em Việt Nam nói chung, trẻ có hồn cảnh đặc biệt nói riêng vấn đề nghiên cứu dịch vụ công tác xã hội cho trẻ có hồn cảnh đặc biệt thấy Vì nghề CTXH cịn q mẻ q trình hồn thiện, trung tâm cung cấp dịch vụ CTXH thành lập, thời gian thí điểm số thành phố lớn Các hoạt động hỗ trợ trẻ em trường, trại, làng SOS, mái ấm, nhà mở, phòng tư vấn… xem mơ hình bảo vệ chăm sóc trẻ em nên việc chuyển hướng từ mơ hình sang dịch vụ CTXH hình thành Vai trị NVXH chưa quy định pháp luật, hoạt động DVCTXH chưa thể chế hóa để có hành lang pháp lý phục vụ cho đối tượng xã hội có trẻ em Do chưa hoạt động nhiều, cịn dần hồn thiện rõ nét việc nghiên cứu, đánh giá gặp khó khăn Trung tâm BTXHTETT tiền thân trước trung tâm trợ giúp y tế, mạnh lĩnh vực y tế cho trẻ em Đến năm 2005 đổi tên trung tâm BTXHTETT có thêm nhiệm vụ chăm sóc ni dưỡng, điều trị phục hồi suy dinh dưỡng khám điều trị miễn phí cho trẻ em ngồi cộng đồng Qua thời gian hoạt động, nhận thấy trẻ có hồn cảnh đặc biệt có nhiều nhu cầu cần hỗ trợ phục hồi chức năng, hỗ trợ tâm lý, hỗ trợ giáo dục, vui chơi giải trí Vì vậy, trung tâm phát triển thêm số hoạt động hỗ trợ cho trẻ trung tâm cộng đồng Từ lý chọn đề tài “Dịch vụ công tác xã hội trẻ em có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn trung tâm bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thịi thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu đề tài Đa phần sống trẻ em có hồn cảnh đặc biệt cịn gặp nhiều khó khăn vật chất tinh thần, em thiếu hội phát triển bình đẳng trẻ em bình thường khác Vì trẻ em có hồn cảnh đặc biệt đối tượng đặc biệt nhiều quan tâm nhà nghiên cứu ngồi nước: Nghiên cứu Trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt – lý luận thực tiễn, quan tâm đến vấn đề lớn mặt pháp luật có để bảo vệ trẻ em có hồn cảnh đặc biệt, làm rõ thực trạng việc bảo vệ TECHCĐB, nghiên cứu đưa kiến nghị, bất cập nhằm bảo vệ trẻ em tốt qua hoạt động hỗ trợ lĩnh vực chăm sóc ni dưỡng, giáo dục, cho nuôi, phục hồi chức vv, khuyến nghị tạo chế ngăn ngừa kịp thời bảo vệ TECHCĐB bị xâm phạm đến quyền Hiện sách Nhà nước cơng tác bảo vệ chăm sóc, giáo dục trẻ em ngày mở rộng đối tượng, sách triển khai thực đầy đủ, tăng cường nguồn lực mặt huy động nước hợp tác Quốc tế Chất lượng, hiệu hoạt động, dịch vụ chăm sóc trẻ ngày nâng cao Cơng tác bảo vệ trẻ em triển khai thực 03 cấp độ: phòng ngừa, can thiệp, giảm thiểu nguy hỗ trợ, phục hồi cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn.[24] Một số kinh nghiệm Quốc Tế vấn dề đặt việc phát triển dịch vụ công tác xã hội công tác bảo vệ trẻ em, nói lên bối cảnh tồn cầu hố, hỗ trợ nhiều tổ chức Quốc tế UNICEF, ILO, Tầm nhìn Thế giới, quỹ Nhi đồng Anh, Mỹ, Thụy Điển.v.v tổ chức quan tâm hỗ trợ nhiều dự án, chương trình, mơ hình hoạt động chăm sóc, bảo vệ trẻ có ý nghĩa Nhà nước ta có nhiều văn bản, pháp luật, chế độ, sách có liên quan đến cơng tác bảo vệ trẻ em nói chung TECHCĐB nói riêng để ngành, cấp, địa phương triển khai thực Bài viết có nhìn dịch vụ cơng tác xã hội, cần thiết phát triển dịch vụ xã hội công tác bảo vệ trẻ em Thông tin cho số kinh nghiệm Quốc tế hoạt động cung cấp dịch vụ cơng tác xã hội q trình hình thành dịch vụ cơng tác xã giáo dục hồ nhập Việt Nam bảo vệ trẻ em Việt Nam, tồn vấn đề đặt việc phát triển dịch vụ công tác xã hội bảo vệ trẻ em.[20] Giáo dục hoà nhập – cánh cửa rộng mở cho trẻ em Việt nam, khoá luận tác giả Lê Minh Hằng, sinh viên trường Swarthmore College, viết nêu cần can thiệp sớm hệ thống giáo dục hoà nhập cho phép trẻ em khuyết tật trẻ bình thường học tập môi trường, trẻ khuyết tật thể tối đa khả mình, em tạo điều kiện chứng minh có khả đứa trẻ khác, làm thay đổi cách nhìn cộng đồng từ "từ thiện đến nhân quyền" trẻ khuyết tật Bài luận nêu lên thực trạng giáo dục hoà nhập Việt Nam, thách thức cần giải quyết, cho trẻ khuyết tật tiếp cận với môi trường giáo dục hoà nhập, việc đào tạo cho đội ngũ giáo viên, cán giáo dục hoà nhập phối hợp, cộng tác Bộ, ngành quan tâm đến giáo dục đặc biệt, giáo dục hoà nhập cho trẻ em khuyết tật.[16] Luận văn tác giả Nguyễn Thị Quỳnh “Nghiên cứu mơ hình cơng tác xã hội trung tâm nuôi dưỡng trẻ em mồ côi Hà Cầu – Hà Đông – Hà Nội” đáng giá mơ hình chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục, bảo vệ, đảm bảo nhu cầu giúp trẻ tái hoà nhập cộng đồng bền vững tìm giải pháp nhằm xây dựng, phát triển mơ hình cơng tác xã hội hỗ trợ cho trẻ nuôi dưỡng trung tâm, giúp cho người đội ngũ nhân lực trung tâm có nhãn quan mơ hình cơng tác xã hội trẻ mồ côi cần thiết điều kiện phát triển nghề công tác xã hội nước nhà Bài nghiên cứu có đề xuất cần thiết việc nâng cao kỹ năng, nhận thức nghề công tác xã hội cho nhân viên xã hội, nhân viên chăm sóc ni dưỡng, cán làm việc trung tâm bảo trợ xã hội cần thiết nhằm phát triển nguồn nhân lực chỗ đáp ứng kịp thời để thực hoạt động mơ hình cơng tác xã hội TECHCĐB [22] Trong công trình nghiên cứu kể trên, nội dung dịch vụ số tác giả đề cập dịch vụ giáo dục, dịch vụ y tế… nhiên cơng trình nghiên cứu dịch vụ cơng tác xã hội lại mẻ Việt trẻ Khác        Cơ sở vật chất, môi trường làm việc: Yếu tố TT Rất thuận lợi Thuận lợi Không thuận lợi Cơ sở hạ tầng    Phương tiện phục vụ cho dịch       vụ Quy chế quan hệ ứng xử quan Nội quy kỷ luật quan    Chế độ, sách cho nhân          viên y tế Khác B.2.6 Anh(chị) có đề xuất thêm nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ y tế, phục hồi chức cho trẻ không?: B.3 Dịch vụ hỗ trợ giáo dục: B.3.1.Anh(chị) nhận xét dịch vụ hỗ trợ giáo dục trung nào? TT Nội dung Chưa tốt Chương trình tài liệu có đáp  Tốt Rất tốt                Bình thường ứng đầy đủ khơng? Phịng học lớp học có đáp ứng nhu cầu học sinh không? Trang thiết bị phục vụ cho trẻ học tập Giáo cụ giáo viên giảng dạy giáo án điện tử, tranh, 121 ảnh, hỗ trợ giảng dạy B.3.2 Anh(chị) đánh lực giáo viên thực dịch vụ này? Nội dung Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt Giáo viên có trình độ chun                             TT môn giảng dạy khơng? Giáo viên có phương pháp truyền đạt, dễ hiểu khơng? Giáo viên có sử dụng thường xun công cụ thông tin vào giảng dạy không? (giáo án điện tử) Giáo viên có đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy không? Giáo viên có thái độ gần gũi chia với trẻ hay không? Giáo viên đánh giá kết học tập trẻ có xác cơng khơng? Gia đình trẻ có nhận đủ thơng tin kết đánh giá kế hoạch dạy em khơng? B.2.3 Anh(chị) nhận xét hiệu dịch vụ giáo dục đem lại cho TCCĐB trung tâm nào? TT Nội dung Chương trình đào tạo đáp ứng Hồn tồn khơng hiệu Hiệu Hiệu tốt Hiệu tốt     theo nhu cầu trẻ Trẻ tiếp thu kiến thức truyền đạt     Chất lượng chương trình học     122 đem lại cho trẻ  Môi trường học trẻ    B.2.4 Anh (chị) nhận xét vai trò NVXH dịch vụ hỗ trợ giáo dục? Nội dung TT Hồn tồn khơng hiệu Hiệu Hiệu tốt Hiệu tốt Tính phối hợp     Cập nhật hồ sơ ca     Hỗ trợ tư vấn, tham vấn     Truyền thông     Thực chuyển gửi     Khác         B.2.5 Anh(chị) đánh giá công tác tổ chức dịch vụ hỗ trợ giáo dục? Nội dung TT Cán quản lý, ban lãnh đạo Hồn tồn khơng hiệu Hiệu Hiệu tốt Hiệu tốt                 giải thỏa đáng cho trẻ phụ huynh Cung cấp thơng tin giáo dục tình hình học tập trẻ đến phụ huynh Tư vấn hỗ trợ phụ huynh thời gian trẻ học tập trung tâm Thái độ nhân viên hỗ trợ khác cho dịch vụ B.2.6 Anh(chị) có đề xuất thêm nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ giáo dục cho trẻ không? 123 B.4 Dịch vụ hỗ trợ tâm lý B.4.1.Anh(chị) nhận xét dịch vụ hỗ trợ tâm lý trung nào? TT Nội dung Chưa tốt Số đối tượng tham gia hỗ  Tốt Rất tốt    Bình thường trợ tâm lý Phòng hỗ trợ tâm lý     Trang thiết bị phục vụ cho                             nhân viên hỗ trợ tâm lý Năng lực nhân viên hỗ trợ tâm lý Tiếp cận đối tượng với nhân viên hỗ trợ tâm lý Hiệu sau đối tượng hỗ trợ tâm lý Thái độ đối tượng tiếp xúc với nhân viên hỗ trợ tâm lý Về đào tạo chuyên môn cho nhân viên thực hỗ trợ tâm lý Khác ………………………… B.4.2 Anh(chị) đánh lực nhân viên thực dịch vụ này? Nội dung TT Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt Kiến thức chuyên môn     Thái độ nhân viên hổ trợ với             đối tượng Phương pháp tiếp cận nhân viên hỗ trợ tâm lý Kỹ làm việc nhân viên hỗ trợ tâm lý 124 Khác     B.4.3 Anh(chị) nhận xét hiệu dịch vụ hỗ trợ tâm lý đem lại cho TCCĐB trung tâm nào? Nội dung TT Kết sau hỗ Hiệu Hiệu tốt Hiệu tốt                 Hồn tồn khơng hiệu trợ tâm lý Thời gian tham gia hỗ trợ tâm lý Vai trò nhân viên hỗ trợ tâm lý Vai trò nhà quản lý     Khác         B.4.4 Anh (chị) nhận xét vai trị NVXH dịch vụ hỗ trợ tâm lý không? TT Nội dung Hồn tồn khơng hiệu Hiệu Hiệu tốt Hiệu tốt Tính phối hợp     Cập nhật hồ sơ ca     Hỗ trợ tư vấn, tham vấn     Truyền thông     Thực chuyển gửi     Khác         B.4.5 Anh(chị) có đề xuất thêm nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ tâm lý cho trẻ không? C Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ công tác xã hội: C.5.1.Những yếu tố Anh (chị) thấy ảnh hưởng đến dịch vụ xã hội trung tâm? 125 TT Nội dung Nhận thức nhà quản lý nhân viên Ảnh hưởng xấu  Bình thường  Ảnh hưởng tốt  Ảnh hưởng tốt  trung tâm Nhận thức nhân viên     Nhận thức phụ huynh đối tác     gửi trẻ trung tâm Nhận thức Cộng đồng     Môi trường làm việc nhân viên     Tác động tổ chức tài trợ kinh phí     Cơ chế sách hỗ trợ nhà     nước Còn yếu tố tác động khác: C.5.2 Anh (chị) đồng ý yếu tố ảnh hưởng nhà quản lý đội ngũ dịch vụ CTXH hỗ trợ cho trẻ trung tâm ? Yếu tố TT Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Về trình độ học vấn     Kiến thức chuyên môn     Kỹ làm việc     Tâm lý     Giới tính     Hồn cảnh gia đình     Sức khoẻ nhà quản lý     Ý kiến khác: 126 C.5.3 Anh (chị) đồng ý yếu tố ảnh hưởng trẻ phụ huynh trẻ dịch vụ CTXH hỗ trợ cho trẻ trung tâm ? Nội dung TT Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Sự phối hợp     Trình độ học vấn/sự hiểu     biết Kỹ giao tiếp     Giới tính     Hồn cảnh gia đình     Ý kiến khác: C.5.4 Anh (chị) đồng ý yếu tố cộng đồng làm ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ trung tâm? Nội dung TT Chính quyền địa phương Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Đồng ý Rất đồng ý             ủng hộ đến dịch vụ Người dân ủng hộ dịch vụ trung tâm Các địa phương có trẻ gửi trung tâm ủng hộ Ý kiến khác: C.5.5 Anh (chị) đồng ý yếu tố môi trường làm việc làm ảnh đến dịch vụ CTXH hỗ trợ cho trẻ trung tâm không? 127 Nội dung TT Hồn tồn khơng đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Rất đồng ý  Điểu kiện sở vật chất Cách quản lý nhân     Cách tổ chức, triển khai         dịch vụ Quan hệ khoa phòng làm việc Quan hệ đồng nghiệp     Các hoạt động phong trào     vui chơi, giải trí cho nhân viên Ý kiến khác: C.5.6 Anh (chị) có đồng ý yếu tố tổ chức tài trợ kinh phí làm ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ trẻ không? Nội dung TT Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Đồng ý  Rất đồng ý  Yêu cầu chuyên môn Sự theo dõi, giám sát     Kinh phí     Mối quan hệ nhân viên điều         phối nhân viên trung tâm Bất đồng ngôn ngữ Ý kiến khác: C.5.7 Anh (chị) có đồng ý chế, sách trung tâm làm ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ trẻ trung tâm? TT Nội dung Tiêu chí tiếp nhận đối tượng Hồn tồn khơng đồng ý  128 Không đồng ý  Đồng ý  Rất đồng ý  công khai Nội quy kỷ luật quan             chặc chẽ Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn ngắn hạn Khen thưởng động viên Ý kiến khác: D Anh (chị) có đề xuất để giúp cho dịch vụ công tác xã hội trẻ trung tâm tốt hơn? Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hợp tác, giúp đỡ chúng tơi q trình nghiên cứu! 129 Phụ lục Học Viện Khoa Học Xã Hội Khoa: Công Tác Xã Hội BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho cán lãnh đạo tổ chức tài trợ kinh phí hoạt động trung tâm) Chào Ơng (bà)! Tôi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội Học Viện Khoa Học Xã Hội, thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội trẻ có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi Thành phố Hồ Chí Minh” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ trung tâm từ đưa giải pháp nâng cao hiệu Dịch vụ công tác xã hội trẻ chăm sóc ni dưỡng trung tâm Mọi thông tin ông (bà) cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thơng tin thông tin thu thập nhằm phục vụ cho mục đích học tập mong nhận ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình ơng (bà) I Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Chức vụ: Thời gian theo dõi dự án tài trợ: II Nội dung vấn Câu 1: Ông (bà) làm việc với trung tâm từ nào? Cơng việc chun mơn gì? Câu 2: Trong thời gian theo dõi hoạt động trung tâm ông (bà) có nhận xét hoạt động hỗ trợ cho trẻ trung tâm? Câu 3: Về chế độ chăm lo cho trẻ trung tâm Ông (bà) nhận xét nào? Câu 4: Ông (bà) nhận xét dịch vụ hỗ trợ cơng tác xã hội trung tâm? cụ thể Dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng? Dịch vụ hỗ trợ y tế phục hồi chức năng? Dịch vụ giáo dục, giáo dục mầm non giáo dục chuyên biệt? Ơng (bà) có đánh giá dịch vụ hỗ trợ tâm lý trung tâm? Câu 5: Những Dịch vụ Ông (bà) thấy làm tốt dịch vụ chưa tốt? Tại sao? 130 Câu 6: Ông (bà) có nhận xét dịch vụ chuyển gửi trung tâm? Ơng (bà) thấy dịch vụ có cần thiết khơng? Câu 7: Theo Ơng (bà) nhu cầu cần thiết, quan trọng cần hỗ trợ cho trẻ trung tâm? Câu 8: Nguồn lực hỗ trợ cho dịch vụ triển khai cho trẻ trung tâm từ đâu? Nguồn lực gì? Ơng bà sử dụng nguồn lực nào? Có lâu dài khơng? Câu 9: Về phía tổ chức có cam kết phát triển dịch vụ hỗ trợ cho trẻ trung tâm? Nếu có cam kết hiệu sao? Câu 10: Theo ơng (bà) yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ trung tâm? Câu số 11: Và yếu tố ảnh hưởng đến vận động nguồn kinh phí hỗ trợ cho hoạt động trung tâm? Câu 12: Ông (bà) nhận xét đội ngũ nhân viên thực dịch vụ hỗ trợ trung tâm? Ông (bà) có nhận xét khả làm việc nhân viên cơng tác xã hội? Câu 13: Ơng (bà) có hài lịng với cơng việc họ nay? Vì sao? Câu 14: Ơng (bà) có đề xuất hay mong muốn vấn đề hỗ trợ trẻ em trung tâm mà tổ chức ông (bà) tài trợ? Và phát triển thêm dịch vụ? Câu 15: Ơng (bà) có đề xuất để giúp nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ trẻ trung tâm? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian hợp tác, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu! 131 Phụ lục Học Viện Khoa Học Xã Hội Khoa: Công Tác Xã Hội BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho lãnh đạo trung tâm) Chào Ơng (bà) ! Tơi học viên chun ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội Học Viện Khoa Học Xã Hội, thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ cơng tác xã hội trẻ có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thịi Thành phố Hồ Chí Minh” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ cơng tác xã hội trẻ trung tâm từ đưa giải pháp nâng cao hiệu Dịch vụ công tác xã hội trẻ chăm sóc ni dưỡng trung tâm Mọi thơng tin ông (bà) cung cấp xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thơng tin thơng tin thu thập nhằm phục vụ cho mục đích học tập mong nhận ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình ơng (bà) I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Chức vụ: Thời gian giữ chức vụ trung tâm: II Nội dung vấn Câu 1: Ông (bà) làm việc trung tâm từ thời gian nào? Công việc chuyên môn gì? Câu 2: Trong thời gian giữ chức vụ quản lý trung tâm ơng (bà) có nhận xét hoạt động hỗ trợ cho trẻ trung tâm? Câu 3: Về chế độ chăm lo cho trẻ trung tâm Ông (bà) nhận xét nào? Câu 4: Ơng (bà) nhận xét dịch vụ hỗ trợ công tác xã hội trung tâm? cụ thể Dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng? Dịch vụ hỗ trợ y tế phục hồi chức năng? Dịch vụ giáo dục, giáo dục mầm non giáo dục chun biệt? Ơng (bà) có đánh giá dịch vụ hỗ trợ tâm lý trung tâm? Câu 5: Trung tâm có thực dịch vụ chuyển gửi khơng? Nếu có, dịch vụ chuyển gửi thực nào? Hiệu dịch vụ này? 132 Câu 6: Những Dịch vụ Ông (bà) thấy làm tốt dịch vụ chưa tốt? Tại sao? Câu 7: Theo Ông (bà) nhu cầu cần thiết, quan trọng cần hỗ trợ cho trẻ trung tâm? Câu 8: Nguồn lực hỗ trợ cho dịch vụ triển khai cho trẻ trung tâm từ đâu? Nguồn lực gì? Ơng bà sử dụng nguồn lực nào? Có hiệu khơng? Câu 9: Chính quyền địa phương, tổ chức, đồn thể có quan tâm hay hỗ trợ cho Trung tâm ơng (bà) khơng? Họ thường hỗ trợ vào dịp nào? Nhận thức họ hoạt động trung tâm? Câu 10: Trung tâm có nhận hỗ trợ khác ngồi xã hội? hỗ trợ gì? Nếu có dịch vụ hiệu sao? Câu 11: Theo ơng (bà) yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ trung tâm? Câu 12: Ơng (bà) nhận xét đội ngũ nhân viên thực dịch vụ hỗ trợ trung tâm? Ơng (bà) có nhận xét khả làm việc nhân viên cơng tác xã hội? Câu 13: Ơng (bà) có hài lịng với cơng việc họ nay? Vì sao? Câu 14: Ơng (bà) có đề xuất hay mong muốn vấn đề hỗ trợ trẻ em trung tâm mình? Và phát triển dịch vụ ? Câu 15: Ơng (bà) có đề xuất để giúp nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ trẻ trung tâm? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian hợp tác, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu! 133 Phụ lục Học Viện Khoa Học Xã Hội Khoa: Công Tác Xã Hội BẢNG PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho lãnh đạo đơn vị gửi trẻ trung tâm) Chào Ông (bà) ! Tôi học viên chuyên ngành Công tác xã hội đến từ Khoa Công tác xã hội Học Viện Khoa Học Xã Hội, thực đề tài nghiên cứu “Dịch vụ công tác xã hội trẻ có hồn cảnh đặc biệt từ thực tiễn Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thịi Thành phố Hồ Chí Minh” để tìm hiểu thực trạng dịch vụ công tác xã hội trẻ trung tâm từ đưa giải pháp nâng cao hiệu Dịch vụ công tác xã hội trẻ chăm sóc ni dưỡng trung tâm Mọi thông tin ông (bà) cung cấp tơi xin đảm bảo tính đầy đủ bí mật thông tin thông tin thu thập nhằm phục vụ cho mục đích học tập mong nhận ủng hộ, hợp tác giúp đỡ nhiệt tình ơng (bà) I Thơng tin chung Họ tên: Tuổi: Giới tính: Trình độ học vấn: Chức vụ: Thời gian hợp tác với trung tâm: II Nội dung vấn Câu 1: Ông (bà) làm việc với trung tâm từ thời gian nào? Cơng việc chủ yếu gì? Số trẻ gửi trung tâm đến bao nhiêu? Câu 2: Trong thời gian gửi trẻ trung ông (bà) có nhận xét hoạt động hỗ trợ cho trẻ trung tâm? Câu 3: Về chế độ chăm lo cho trẻ trung tâm Ông (bà) nhận xét nào? Câu 4: Ông (bà) nhận xét dịch vụ hỗ trợ cơng tác xã hội trung tâm? cụ thể Dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng? Dịch vụ hỗ trợ y tế phục hồi chức năng? Dịch vụ giáo 134 dục, giáo dục mầm non giáo dục chuyên biệt? Ơng (bà) có đánh giá dịch vụ hỗ trợ tâm lý trung tâm? Câu 5: Những Dịch vụ Ông (bà) thấy làm tốt dịch vụ chưa tốt? Tại sao? Câu 6: Theo Ông (bà) nhu cầu cần thiết, quan trọng cần hỗ trợ cho trẻ gửi trung tâm? Câu 7: Đơn vị Ông (bà) có hỗ trợ cho hoạt động trung tâm khơng? Cụ thể hỗ trợ gì? Câu 9: Trung tâm có u cầu phía đơn vị ơng (bà) khơng? Nếu có đề nghị hiệu sao? Câu 10: Theo ơng (bà) có yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ hỗ trợ cho trẻ hai đơn vị? Câu 11: Ơng (bà) nhận xét đội ngũ nhân viên thực dịch vụ hỗ trợ trung tâm? Ơng (bà) có nhận xét khả làm việc nhân viên cơng tác xã hội trung tâm? Câu 12: Ông (bà) có hài lịng với hỗ trợ trung tâm trẻ đơn vị ông (bà) khơng? Vì sao? Câu 13: Ơng (bà) có đề xuất hay mong muốn vấn đề hỗ trợ trẻ em đơn vị mình? Câu 14: Ơng (bà) có đề nghị để giúp trung tâm nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ trẻ? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) dành thời gian hợp tác, giúp đỡ trình nghiên cứu! 135