ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THÙY LINH 1583401020029 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC THUẾ - KHỐI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG Môn: Phân tích định lượng kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 Lớp: CH15QT02 TS NGUYỄN PHƯƠNG NAM BÌNH DƯƠNG, THÁNG 02 NĂM 2016 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI KHẢO SÁT 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP, THỜI GIAN KHẢO SÁT 1.4.1 Phương pháp khảo sát 1.4.2 Thời gian khảo sát CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ CUỘC KHẢO SÁT 2.1 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ VỀ THÔNG TIN CÁC ĐÁP VIÊN 2.1.1 Về giới tính 2.1.2 Về độ tuổi 2.1.3 Về số năm công tác 2.1.4 Về chức danh công việc 2.1.5 Về phận công tác 2.2 ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC THUẾ KHỐI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG 2.2.1 Về Thu nhập 2.2.2 Về Cơ hội đào tạo thăng tiến 2.2.3 Về Lãnh đạo 11 ii 2.2.4 Về Đồng nghiệp 13 2.2.5 Về Đặc điểm công việc 14 2.2.6 Về Điều kiện môi trường làm việc 16 2.2.7 Về Phúc lợi 17 2.2.8 Về Mức độ thỏa mãn công việc 19 2.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 20 2.3.1 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thu nhập 20 2.3.2 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 21 2.3.3 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Lãnh đạo 22 2.3.4 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Đồng nghiệp 22 2.3.5 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Đặc điểm công việc 23 2.3.6 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Môi trường điều kiện làm việc 24 2.3.7 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Phúc lợi 24 2.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) 25 2.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 25 2.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 28 2.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 29 2.6 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH 31 2.6.1 Kiểm định giả thuyết phù hợp mô hình 31 2.6.2 Kiểm định giả thuyết ý nghĩa hệ số hồi quy 32 2.7 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1: Bảng tỷ lệ giới tính Bảng 2.2: Bảng tỷ lệ độ tuổi Bảng 2.3: Bảng tỷ lệ số năm công tác Bảng 2.4: Bảng tỷ lệ chức danh công việc Bảng 2.5: Bảng tỷ lệ phận công tác Bảng 2.6: Mức độ thỏa mãn thu nhập Bảng 2.7: Mức độ thỏa mãn hội đào tạo thăng tiến 10 Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn lãnh đạo 11 Bảng 2.9: Mức độ thỏa mãn đồng nghiệp 13 Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn đặc điểm công việc 14 Bảng 2.11: Mức độ thỏa mãn điều kiện môi trường làm việc 16 Bảng 2.12: Mức độ thỏa mãn phúc lợi 17 Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn công việc công chức Thuế Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương 19 Bảng 2.14: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thu nhập 21 Bảng 2.15: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 21 Bảng 2.16: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Lãnh đạo 22 Bảng 2.17: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Đồng nghiệp 23 Bảng 2.18: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Đặc điểm công việc 23 Bảng 2.19: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Môi trường điều kiện làm việc 24 iv Bảng 2.20: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Phúc lợi 25 Bảng 2.21: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần thứ hai 26 Bảng 2.22: Bảng phương sai trích lần thứ hai 26 Bảng 2.23: Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ hai (Ma trận xoay) 27 Bảng 2.24: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Y 29 Bảng 2.25: Mức độ giải thích mô hình 30 Bảng 2.26: Mức độ phù hợp mô hình 30 Bảng 2.27: Hệ số hồi quy 31 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ độ tuổi Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ số năm công tác Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ chức danh công việc Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ phận công tác Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ thỏa mãn thu nhập Biểu đồ 2.7: Đánh giá mức độ thỏa mãn hội đào tạo thăng tiến 10 Biểu đồ 2.8: Đánh giá mức độ thỏa mãn lãnh đạo 12 Biểu đồ 2.9: Đánh giá mức độ thỏa mãn đồng nghiệp 13 Biểu đồ 2.10: Đánh giá mức độ thỏa mãn đặc điểm công việc 15 Biểu đồ 2.11: Đánh giá mức độ thỏa mãn điều kiện môi trường làm việc 16 Biểu đồ 2.12: Đánh giá mức độ thỏa mãn phúc lợi 18 Biểu đồ 2.13: Đánh giá tổng thể thỏa mãn công việc 20 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI KHẢO SÁT 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngành Thuế Việt Nam với tuyên ngôn “Minh bạch – Chuyên nghiệp – Liêm – Đổi mới”, thể giá trị, tầm nhìn, phương châm hành động, đồng thời cam kết trách nhiệm ngành trước Đảng, Nhà nước tổ chức, cá nhân cộng đồng Trong năm gần đây, ngành Thuế đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực, phần phận công chức trẻ - có lực xin nghỉ việc ngày tăng Con người yếu tố tác động đến thành công hay thất bại lĩnh vực quản lý Trong máy quản lý thuế, đội ngũ cán bộ, công chức thuế phận quan trọng, góp phần vào việc xây dựng hệ thống sách thuế phù hợp, khoa học, minh bạch định việc đề xuất, áp dụng phương pháp, quy trình biện pháp, nghiệp vụ quản lý thuế hợp lý, khoa học, đảm bảo tính tiên tiến, đạt hiệu kinh tế cao đảm bảo thực đầy đủ chức quản lý thuế Việc quản lý nhân nói chung quản lý nhân ngành Thuế nói riêng vấn đề quan trọng, xuất phát từ lý nêu trên, định chọn đề tài “Đánh giá thỏa mãn công việc công chức Thuế - Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương” để thực khảo sát 1.2 MỤC TIÊU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu tổng quát Khám phá, nhận diện nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc công chức Thuế - Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc công chức Thuế - Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương Xem xét tác động chúng đến thỏa mãn công việc công chức Thuế 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Tập trung giải câu hỏi nghiên cứu sau: - Có nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức Thuế? - Những nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc công chức Thuế? 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đo lường mức độ thỏa mãn nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức Thuế - Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương Đối tượng khảo sát: 130 công chức công tác Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Số liệu khảo sát vào tháng 01/2016 Phạm vi không gian: Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương Phạm vi nội dung: Sự thỏa mãn công việc công chức nhân tố công việc như: thu nhập, hội đào tạo thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, môi trường điều kiện làm việc, phúc lợi 1.4 PHƯƠNG PHÁP, THỜI GIAN KHẢO SÁT 1.4.1 Phương pháp khảo sát Gửi phiếu khảo sát email nội đến đáp viên 1.4.2 Thời gian khảo sát Thời gian khảo sát: Từ 25/01/2016 đến 29/01/2016 Thời gian xử lý liệu: Từ 10/02/2016 đến 13/02/2016 CHƯƠNG KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC THUẾ - KHỐI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG Trong 130 phiếu khảo sát phát cách gửi đến địa email nội ngành, thu 128 phiếu, có 15 phiếu không hợp lệ Số phiếu thức tham gia khảo sát: 113 phiếu (được phân tích tần số file Output 2) 2.1 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ VỀ THÔNG TIN CÁC ĐÁP VIÊN 2.1.1 Về giới tính Bảng 2.1: Bảng tỷ lệ giới tính Giới tính Nam Nữ Số lượng Tỷ lệ (%) 61 53.98 52 46.02 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ giới tính Trong tổng số 113 công chức tham gia vào khảo sát, có 61 công chức nam chiếm tỷ lệ 53.98% 52 công chức nữ chiếm tỷ lệ 46.02% 2.1.2 Về độ tuổi Bảng 2.2: Bảng tỷ lệ độ tuổi Độ tuổi Tỷ lệ (%) Dưới 30 tuổi 4.4 31 - 40 tuổi 47.8 41 - 50 tuổi 24.8 Trên 50 tuổi 23.0 Số lượng 54 28 26 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ độ tuổi Khảo sát tiến hành nhóm tuổi Trong tổng số 113 công chức tham gia khảo sát, số công chức có độ tuổi 30 chiếm tỷ lệ 4.4%, số công chức có độ tuổi từ 31 đến 40 chiếm tỷ lệ cao 47.8%, số công chức có độ tuổi từ 41 đến 50 chiếm tỷ lệ 24.8% số công chức có độ tuổi từ 50 trở lên chiếm 23% 2.1.3 Về số năm công tác Bảng 2.3: Bảng tỷ lệ số năm công tác Số năm công tác Dưới năm - 10 năm 11 - 20 năm Trên 20 năm Tỷ lệ (%) 4.4 40.7 37.2 17.7 Số lượng Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ số năm công tác 46 42 20 A Ý KIẾN CHUYÊN GIA (THẢO LUẬN NHÓM) Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận: HỌ VÀ TÊN Vương Thành Phương Nguyễn Văn Hiệp Trần Ngọc Loan STT CHỨC VỤ Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Phòng HC – QT – TV - ÂC Phòng Tổ chức cán Phòng Kê khai & Kế toán thuế BẢNG TÓM TẮT Ý KIẾN CHUYÊN GIA STT Họ tên Vương Thành Phương Nguyễn Văn Hiệp Trần Ngọc Loan Nội dung góp ý Biến A6 “Thu nhập từ quan Thuế tương đương với đơn vị hành khác địa phương” nên bỏ đơn vị có đặc thù riêng Biến C2 “Lãnh đạo cấp người có lực” nên thay ý “Cấp ghi nhận đóng góp ý kiến cấp dưới” Biến E2 “Tôi hiểu rõ công việc làm” nên bỏ Ghi Tác giả loại bỏ biến A6 Tác giả thay biến C2 thành “Cấp ghi nhận đóng góp ý kiến cấp dưới” Tác giả loại bỏ biến E2 Kết luận Như vậy, sau tham khảo ý kiến chuyên gia, tác giả xử lý bảng câu hỏi sau: - Loại bỏ biến A6 “Thu nhập từ quan Thuế tương đương với đơn vị hành khác địa phương” Thang đo Thu nhập - Thay biến C2 Thang đo Lãnh đạo, từ “Lãnh đạo cấp người có lực” thành “Cấp ghi nhận đóng góp ý kiến cấp dưới” - Loại bỏ biến E2 “Tôi hiểu rõ công việc làm” Thang đo Đặc điểm công việc Từ đó, thang đo sơ (bảng câu hỏi lần 2) sau: B THANG ĐO SƠ BỘ Rất không đồng ý STT A B C D E Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức thuế - Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương THU NHẬP Tôi trả lương tương xứng với việc làm Tôi trả thưởng thỏa đáng cho đóng góp Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ quan Thuế Lương, thưởng phụ cấp Cục Thuế phân phối công Tôi hài lòng sách hỗ trợ công đoàn CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Cơ quan Thuế có trọng công tác đào tạo Các chương trình đào tạo gắn liền với thực tiễn có hiệu Cơ quan tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ chuyên môn kỹ làm việc Tôi biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến Cơ quan tạo hội thăng tiến cách công cho người có lực LÃNH ĐẠO Tôi nhận quan tâm cấp Cấp ghi nhận đóng góp ý kiến cấp Cấp ghi nhận cống hiến công việc Cấp đối xử xử công với tất nhân viên cấp Cấp thể quan điểm thống xử lý công việc ĐỒNG NGHIỆP Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy với công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC Công việc phân công phù hợp với trình độ lực Công việc thú vị Công việc có nhiều áp lực, thách thức 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 F G H Công việc đươc phân công hợp lý, có luân phiên, luân chuyển 5 2 3 4 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Công việc tạo điều kiện để cải thiện học hỏi thêm kỹ năng, kiến thức MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Không khí làm việc thoải mái, hòa đồng Môi trường làm việc rộng rãi, thoáng mát, Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Tôi cung cấp đầy đủ thông tin để phục vụ công việc Tôi không tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại PHÚC LỢI Tôi hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định công chức Cơ quan tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh cần thiết Hàng năm quan tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ mát Hàng năm quan tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, công chức ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ SỰ THỎA MÃN Tôi hài lòng với thu nhập phúc lợi tại quan Thuế Tôi hài lòng với công tác đào tạo Tôi hài lòng với cấp Tôi hài lòng với đồng nghiệp Tôi hài lòng với đặc điểm, tính chất công việc C KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA QUA 32 PHIẾU KHẢO SÁT MẪU TRÊN SPSS DANH SÁCH NHỮNG NGƯỜI ĐƯỢC KHẢO SÁT STT Họ tên Chức vụ Võ Long Hải Trưởng phòng Mai Thị Thanh Tâm Công chức Nguyễn Thị Mỹ Lệ Phó phòng Nguyễn Thị Hồng Việt Công chức Nguyễn Toàn Đông Trưởng phòng Lê Tấn Hưng Công chức Nguyễn Thái Thanh Phó phòng Huỳnh Thị Hải Hà Công chức Nguyễn Văn Lộc Phó phòng 10 Nguyễn Ngọc Hân Công chức 11 Lê Hữu Thoại Phó phòng 12 Phan Thị Thúy Kiều Công chức 13 Trần Thị Phúc Phó phòng 14 Nguyễn Thị Diệp Khánh Công chức 15 Nguyễn Hồng Nhật Phó phòng 16 Nguyễn Thị Thanh Hà Công chức 17 Nguyễn Thị Tuyết Nhung Phó phòng 18 Lê Hoàng Yến Công chức 19 Đỗ Hữu Đông Phó phòng 20 Đặng Nguyễn Ngọc Sang Công chức 21 Võ Thị Sương Phó phòng 22 Bùi Ngọc Nở Công chức 23 Lê Hữu Khương Phó phòng 24 Nguyễn Thị Hoài Thanh Công chức 25 Nguyễn Thị Hồng Văn Phó phòng 26 Nguyễn Thị Giang Công chức 27 Tống Thanh Phương Phó phòng 28 Phạm Thị Hoài Thu Công chức 29 Đặng Văn Hà Trưởng phòng 30 Nguyễn Thị Phương Thanh Công chức 31 Đỗ Hữu Nguyêm Phó phòng 32 Huỳnh Lệ Thi Công chức Ghi chú: Phiếu khảo sát phát đến lãnh đạo Đơn vị công tác Phòng TT & HTNNT Phòng TT & HTNNT Phòng KK & KTT Phòng KK & KTT Phòng QLN & CCNT Phòng QLN & CCNT Phòng QLCKTTĐ Phòng QLCKTTĐ Phòng Thanh tra thuế số Phòng Thanh tra thuế số Phòng Thanh tra thuế số Phòng Thanh tra thuế số Phòng HC - QT - TV - ÂC Phòng HC - QT - TV - ÂC Phòng TTGCN Phòng TTGCN Phòng Tin học Phòng Tin học Phòng Kiểm tra nội Phòng Kiểm tra nội Phòng TH - NV - DT Phòng TH - NV - DT Phòng Kiểm tra thuế số Phòng Kiểm tra thuế số Phòng Kiểm tra thuế số Phòng Kiểm tra thuế số Phòng Kiểm tra thuế số Phòng Kiểm tra thuế số Phòng Thuế TNCN Phòng Thuế TNCN Phòng Tổ chức cán Phòng Tổ chức cán công chức phòng (trong tổng số 16 phòng) thuộc khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương D ĐÁNH GIÁ THANG ĐO NHÁP (LẦN CUỐI) Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Các thang đo bảng câu hỏi kiểm định độ tin cậy công cụ Cronbach’s Alpha Theo Nunnally and Bernstein, thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha > 0.6 thang đo chấp nhận mặt độ tin cậy Cũng theo Nunnally and Bernstein, để xem xét độ tương quan biến xem xét với tổng biến lại thang đo hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 biến đạt yêu cầu Theo đó, ta kiểm định độ tin cậy thang đo dựa sở biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ 0.3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên Sau phát phiếu khảo sát cho 32 đối tượng tham gia khảo sát, tác giả tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha có kết sau (file Output 2): Thang đo THU NHẬP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tôi trả lương tương xứng với việc làm 15.59 9.733 702 721 Tôi trả thưởng thỏa đáng cho đóng góp 15.56 10.319 631 745 Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ quan Thuế 15.56 10.577 389 824 Lương, thưởng phụ cấp Cục Thuế phân phối công Tôi hài lòng sách hỗ trợ công đoàn 15.34 10.168 668 735 15.56 9.286 574 763 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo THU NHẬP 0.797, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.3 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Thang đo CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 2.1 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cơ quan Thuế có trọng công tác đào tạo Các chương trình đào tạo gắn liền với thực tiễn có hiệu 14.81 10.028 655 684 14.56 10.899 473 740 Cơ quan tạo điều kiện để nâng cao trình độ chuyên môn kỹ làm việc 14.91 9.507 666 674 Tôi biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến 14.59 9.410 709 660 Cơ quan tạo hội thăng tiến cách công cho người có lực 15.63 10.177 298 834 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 0.763, nhiên, hệ số tương quan biến tổng biến B5 “Cơ quan tạo hội thăng tiến cách công cho người có lực” thang đo < 0.3 Vì vậy, ta loại bớt biến B5 có bảng kết sau: 2.2 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cơ quan Thuế có trọng công tác đào tạo 11.81 5.964 736 759 Các chương trình đào tạo gắn liền với thực tiễn có hiệu 11.56 6.770 508 855 Cơ quan tạo điều kiện để nâng cao trình độ chuyên môn kỹ làm việc 11.91 5.701 702 772 Tôi biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến 11.59 5.733 720 764 Sau loại biến B5, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN 0.834, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.5 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Thang đo LÃNH ĐẠO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tôi nhận quan tâm cấp Cấp ghi nhận đóng góp ý kiến cấp 14.84 11.039 814 829 14.88 10.758 740 842 Cấp ghi nhận cống hiến công việc 14.88 9.919 768 836 Cấp đối xử xử công với tất nhân viên cấp 14.84 11.684 611 872 Cấp thể quan điểm thống xử lý công việc 15.06 11.028 631 869 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo LÃNH ĐẠO 0.877, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.6 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Thang đo ĐỒNG NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt công việc 14.16 12.136 626 871 14.13 12.758 710 846 Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy với công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy 14.25 13.355 749 842 14.00 13.290 669 855 14.22 10.951 806 820 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo ĐỒNG NGHIỆP 0.874, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.6 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Thang đo ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 852 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Công việc phân công phù hợp với trình độ lực 14.78 11.273 652 833 Công việc thú vị 15.03 12.483 617 835 Công việc có nhiều áp lực, thách thức 14.94 12.383 739 801 Công việc phân công hợp lý, có luân phiên, luân chuyển 14.50 13.548 700 816 Công việc tạo điều kiện để cải thiện học hỏi thêm nhiều kỹ năng, kiến thức 15.00 13.677 678 821 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 0.852, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.6 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Thang đo MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 6.1 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Không khí làm việc thoải mái, hòa đồng Môi trường làm việc rộng rãi, thoáng mát, 14.34 15.007 125 770 14.59 12.378 484 660 Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc 15.41 8.894 651 572 Tôi cung cấp đầy đủ thông tin để phục vụ công việc 14.91 11.830 506 648 Tôi không tốn nhiều thời gian từ nhà đến nơi làm việc ngược lại 15.25 10.065 600 601 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 0.710, nhiên, hệ số tương quan biến tổng biến F1 “Không khí làm việc thoải mái, hòa đồng” thang đo < 0.3 Vì vậy, ta loại bớt biến F1 có bảng kết sau: 6.2 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Môi trường làm việc rộng rãi, thoáng mát, 10.31 11.577 337 817 Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc 11.13 6.887 748 608 Tôi cung cấp đầy đủ thông tin để phục vụ công việc 10.63 9.726 582 714 Tôi không tốn nhiều thời gian từ nhà đến nơi làm việc ngược lại 10.97 8.160 661 664 Sau loại biến F1, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 0.770, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.3 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Thang đo PHÚC LỢI Reliability Statistics Cronbach's Alpha 817 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tôi hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định công chức 10.06 9.480 564 802 Cơ quan tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh cần thiết 10.47 7.741 670 756 Hàng năm quan tổ chức cho công chức du lịch, nghỉ mát 10.91 8.410 611 783 Hàng năm quan tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, công chức 10.75 8.710 727 734 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo PHÚC LỢI 0.817, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.5 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Thang đo ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ SỰ THỎA MÃN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tôi hài lòng với thu nhập phúc lợi tại quan Thuế 14.19 8.738 832 864 Tôi hài lòng với công tác đào tạo 14.22 8.564 827 866 Tôi hài lòng với cấp 14.28 9.176 763 880 Tôi hài lòng với đồng nghiệp Tôi hài lòng với đặc điểm, tính chất công việc 14.34 9.975 757 882 14.34 10.943 631 906 Ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang đo ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ SỰ THỎA MÃN 0.903, hệ số tương quan biến tổng biến thang đo lớn 0.6 Vì vậy, biến thang đo sử dụng Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy tất thang đo đạt độ tin cậy theo yêu cầu, ngoại trừ biến quan sát B5 thang đo CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN biến F1 thang đo MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC không đạt yêu cầu độ tương quan biến tổng nên ta phải loại bỏ biến quan sát Như vậy, sau kiểm định độ tin cậy thang đo SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC THUẾ với 32 mẫu cho thấy 37 biến quan sát ứng với thành phần thang đo đạt yêu cầu Như vậy, 37 biến quan sát đưa vào khảo sát bảng khảo sát thức đề tài Kết luận: Qua kiểm định Cronbach’s Alpha có biến quan sát không phù hợp B5 F1 Tóm lại, sau bước thảo luận nhóm khảo sát mẫu, vận dụng kiểm định Cronbach’s Alpha ta có bảng câu hỏi (thang đo) thức có chỉnh sửa so với thang đo nháp sau: Bảng câu hỏi sơ so với bảng câu hỏi nháp: - Bỏ biến A6 “Thu nhập từ quan Thuế tương đương với đơn vị hành khác địa phương” thang đo THU NHẬP biến E2 “Tôi hiểu rõ công việc làm” thang đo ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC - Chỉnh sửa biến C2 “Lãnh đạo cấp người có lực” thành “Cấp ghi nhận đóng góp ý kiến cấp dưới” Bảng câu hỏi thức so với bảng câu hỏi sơ bộ: loại bỏ biến quan sát thuộc nhân tố CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN (B5) MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC (F1) Như vậy, có tất 37 biến quan sát đạt yêu cầu để tiếp tục đưa vào phân tích Thang đo thức: Phụ lục PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị, học viên cao học, tiến hành nghiên cứu đề tài “Đánh giá thỏa mãn công việc công chức thuế - Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương” Rất mong Quý Anh/Chị bớt chút thời gian cho biết ý kiến thông qua bảng câu hỏi Mỗi ý kiến Anh/Chị đóng góp lớn cho thành công đề tài nghiên cứu PHẦN I: Xin Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào số dòng tương ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị theo quy ước sau: Rất không đồng ý STT A B C Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức thuế - Khối Văn phòng Cục Thuế tỉnh Bình Dương THU NHẬP Tôi trả lương tương xứng với việc làm Tôi trả thưởng thỏa đáng cho đóng góp Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ quan Thuế Lương, thưởng phụ cấp Cục Thuế phân phối công Tôi hài lòng sách hỗ trợ công đoàn CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Cơ quan Thuế có trọng công tác đào tạo Các chương trình đào tạo gắn liền với thực tiễn có hiệu Cơ quan tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ chuyên môn kỹ làm việc Tôi biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến LÃNH ĐẠO Tôi nhận quan tâm cấp Cấp ghi nhận đóng góp ý kiến cấp Cấp ghi nhận cống hiến công việc Cấp đối xử xử công với tất nhân viên cấp 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 D E F G H Cấp thể quan điểm thống xử lý công việc ĐỒNG NGHIỆP Đồng nghiệp thường sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp phối hợp tốt công việc Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy với công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC Công việc phân công phù hợp với trình độ lực Công việc thú vị Công việc có nhiều áp lực, thách thức Công việc đươc phân công hợp lý, có luân phiên, luân chuyển 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Công việc tạo điều kiện để cải thiện học hỏi thêm kỹ năng, kiến thức MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Môi trường làm việc rộng rãi, thoáng mát, Tôi cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Tôi cung cấp đầy đủ thông tin để phục vụ công việc Tôi không tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại PHÚC LỢI Tôi hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định công chức Cơ quan tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh cần thiết Hàng năm quan tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ mát Hàng năm quan tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ, công chức ĐÁNH GIÁ TỔNG THỂ SỰ THỎA MÃN Tôi hài lòng với thu nhập phúc lợi tại quan Thuế Tôi hài lòng với công tác đào tạo Tôi hài lòng với cấp Tôi hài lòng với đồng nghiệp Tôi hài lòng với đặc điểm, tính chất công việc PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  31 – 40 tuổi  41 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi Số năm công tác:  Dưới năm  – 10 năm  11 – 20 năm  Trên 20 năm Chức danh công việc:  Trưởng phòng/Phó phòng  Nhân viên Bộ phận công tác:  Bộ phận Tuyên truyền & Hỗ trợ người nộp thuế  Bộ phận Kê khai & Kế toán thuế  Bộ phận Quản lý nợ & Cưỡng chế nợ thuế  Bộ phận Thanh tra/Kiểm tra  Bộ phận khác Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Anh/Chị [...]... 8.8 46.9 27.4 Số lượng 9 10 10 53 31 7 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ bộ phận công tác Trong tổng số 113 người tham gia khảo sát, có 53 người hiện đang công tác tại các phòng thanh tra/kiểm tra, chiếm tỷ lệ 46.9%, đây là 2 bộ phận có số lượng công việc lớn cũng như chịu nhiều áp lực Do tính chất công việc nên thường xuyên tiếp xúc với doanh nghiệp cũng như phải thường xuyên cập nhật các quy định, thông tư mới... luôn ghi nhận sự đóng góp ý kiến của cấp dưới 0.0 4.4 17.7 58.4 19.5 Cấp trên luôn ghi nhận sự cống hiến của tôi trong công việc 5.3 21.2 27.4 33.7 12.4 Cấp trên của tôi đối xử và xử sự công bằng với tất cả nhân viên cấp dưới 0.0 12.4 38.9 38.9 9.8 Cấp trên của tôi thể hiện quan điểm thống nhất trong xử lý công việc 0.0 18.6 30.1 41.6 9.7 12 Nhận xét: - Có 22.1% công chức hoàn toàn đồng ý với tiêu chí... tôi luôn ghi nhận sự đóng góp ý kiến của cấp dưới 14.00 8.911 606 809 Cấp trên luôn ghi nhận sự cống hiến của tôi trong công việc 14.66 7.386 598 818 Cấp trên của tôi đối xử và xử sự công bằng với tất cả nhân viên cấp dưới 14.47 8.091 705 781 Cấp trên của tôi thể hiện quan điểm thống nhất trong xử lý công việc 14.50 7.966 657 792 Cronbach's Alpha = 0.833 Nguồn: Phân tích dữ liệu – File Output 3 Bảng... rút trích ra thể hiện được khả năng giải thích được 63.569% sự thay đổi của biến phụ thuộc trong tổng thể 27 Bảng 2.23: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ hai (Ma trận xoay) Rotated Component Matrixa Component Tôi hài lòng về các chính sách hỗ trợ của công đoàn 1 699 Cấp trên luôn ghi nhận sự cống hiến của tôi trong công việc 667 Công việc của tôi rất thú vị 764 Công việc của tôi có nhiều áp lực,... trợ của công đoàn Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 2.7 14.2 22.1 38.1 23.0 0.0 7.1 11.5 44.2 37.2 3.5 1.8 27.4 45.1 22.1 0.0 2.7 35.4 46.0 15.9 10.6 19.5 23.0 28.3 18.6 Trong tổng số 113 công chức tham gia khảo sát: - Có 23% hoàn toàn đồng ý với ý kiến “Tôi được trả lương tương xứng với việc tôi đang làm”, 38.1% công chức đồng ý, 22.1% cảm thấy bình thường, 14.2% không... công chức cảm thấy bình thường, 7.1% không đồng ý và không có công chức nào đánh giá rất không đồng ý Điều này chứng tỏ hiện mức thưởng của cơ quan thuế tương đối tương xứng với đóng góp của công chức trong công việc 9 - Hơn 50% số công chức đồng ý (45.1%) và hoàn toàn đồng ý (22.1%) với ý kiến có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ cơ quan thuế - Đa phần công chức tham gia khảo sát đều cảm thấy... đồ 2.6: Đánh giá mức độ thỏa mãn về thu nhập 2.2.2 Về Cơ hội đào tạo và thăng tiến 10 Bảng 2.7: Mức độ thỏa mãn về cơ hội đào tạo và thăng tiến Mức độ đánh giá (%) Tiêu chí Cơ quan Thuế có sự chú trọng trong công tác đào tạo Các chương trình đào tạo gắn liền với thực tiễn và có hiệu quả Cơ quan luôn tạo điều kiện để tôi học tập nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc Tôi biết rõ các tiêu chuẩn,... 28.3 44.2 15.0 0.0 4.4 12.4 46.9 36.3 0.0 7.1 21.2 39.8 31.9 Biểu đồ 2.7: Đánh giá mức độ thỏa mãn về cơ hội đào tạo và thăng tiến 11 Nhận xét: - Có 20.4% công chức hoàn toàn đồng ý với việc chú trọng trong công tác đào tạo của cơ quan thuế, 53.1% đồng ý, 21.2% cảm thấy bình thường, 4.4% không đồng ý và chỉ 0.9% đánh giá rất không đồng ý về vấn đề này - Về tính tích cực về mặt thực tiễn và hiệu quả... 17.7% 2.1.4 Về chức danh công việc Bảng 2.4: Bảng tỷ lệ chức danh công việc Chức danh công việc Trưởng phòng/Phó phòng Nhân viên Tỷ lệ (%) Số lượng 31.0 35 69.0 78 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ chức danh công việc Trong tổng số 113 công chức tham gia khảo sát, số công chức giữ chức vụ Trưởng phòng/Phó phòng là 35 người, chiếm tỷ lệ 31%; số công chức là nhân viên là 78 người, chiếm tỷ lệ 69% 2.1.5 Về bộ phận công... kiến cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp ý kiến của cấp dưới, 58.4% đồng ý, 17.7% cảm thấy bình thường và chỉ 4.4% không đồng ý - Có 12.4% hoàn toàn đồng ý rằng cấp trên luôn ghi nhận sự cống hiến của họ trong công việc, 33.7% đồng ý, 27.4% cảm thấy bình thường, 21.2% cho rằng cấp trên không ghi nhận sự cống hiến của họ và 5.3% rất không đồng ý với ý kiến này - 9.8% công chức được khảo sát hoàn toàn đồng