Đang tải... (xem toàn văn)
Nếu bạn đang làm báo cáo thực tập, đặc biệt nếu bạn lựa chọn đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh, hãy tải bản báo cáo nàyĐây là bản báo cáo đã đạt điểm 10 trong kỳ thực tập thực tế của Viện Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.Để có được số liệu kinh doanh ở một công ty nhỏ thực sự không dễ dàng, bạn có thể dựa vào hiểu biết của bản thân để ước tính số liệu phù hợp. Quan trọng hơn cả là bạn làm có những con số đó trở nên có hồn, có ý nghĩa. Dù bạn làm bất kỳ đề tài nào, tôi nghĩ rằng bạn hãy nên tham gia thực tập thực sự tại doanh nghiệp để có cái nhìn, đánh giá khách quan. Hãy tìm tài liệu, thông tin của doanh nghiệp từ mọi người có thể, đặc biệt qua những con người làm việc tại doanh nghiệp.Bản thân tôi đã có một quãng thời gian bảo lưu 3 kỳ tham gia tại Tâm Việt với cả vai trò giảng viên và quản lý chi nhánh. Chỉ có thực sự ở trong doanh nghiệp mới có thể hiểu và nói về doanh nghiệp đó một cách có hồn, có tình cảm. Khi quyết định trở lại trường học, tôi lập tức bắt đầu với kỳ thực tập này. Dù khá hiểu về Tâm Việt nhưng tôi vẫn phải tìm rất nhiều các tài liệu khác nhau, cũng như tham khảo cách viết của các báo cáo thực tập khác. Tôi đã hoàn thành bản báo cáo này trong 1 tháng. Sau kì thực tập, tôi bắt đầu với những môn học tín chỉ. Quay trở lại trường học, tôi càng nhận thức rõ hơn về quyết định của bản thân. Tôi hiểu rằng khi đã có những trải nghiệm thực tế, chúng ta sẽ nhìn nhận những kiến thức được các thầy cô chia sẻ trên giảng đường theo một cách sâu sắc hơn kèm theo tư duy phản biện. Tôi không khuyên các bạn nghỉ học hay bảo lưu, nhưng hãy tận dụng thời gian, cơ hội để làm việc thực tế tại một doanh nghiệp. Kiến thức, kinh nghiệm, góc nhìn của bạn sẽ rất khác. Chúc bạn có một kỳ thực tập thành côngBạn có thể kết nối với tôi qua:Facebook: www.facebook.comnguyenthuhuong0808Email: nguyenthuhuong0808gmail.com
1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC HIỆN BỞI NGUYỄN THU HƯƠNG Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÊN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TÂM VIỆT Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS ĐỖ MINH CƯƠNG Sinh viên : NGUYỄN THU HƯƠNG Mã SV : 14050085 Khóa : QH-2014-E Chương trình : Chính quy Hà Nội – 2016 Họ tên sinh viên : NGUYỄN THU HƯƠNG Nam/nữ : Nữ Ngày sinh : 08/08/1996 Nơi sinh : Hà Tây Lớp : QH-2014-E QTKD CQ Khoá Thời gian thực tập, thực tế : từ ngày 18/07/2016 đến ngày 21/07/2016 Nơi đến thực tập, thực tế : CÔNG TY TNHH TÂM VIỆT : QH-2014-E i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập với đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tâm Việt”, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Đỗ Minh Cương nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn em suốt trình thực tập hoàn thành báo cáo Em chúc thầy khỏe mạnh, vui vẻ, hạnh phúc, ngày dìu dắt nhiều hệ học trò tài Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo – TS Phan Quốc Việt, cô Lê Thanh Huyền – thầy cô Công ty TNHH Tâm Việt, đặc biệt cô Hoàng Thị Thương – phụ trách văn phòng – hỗ trợ em nhiều thời gian vừa qua Chỉ với thời gian ngắn môi trường Tâm Việt mang đến cho em nhiều điều Không nơi thực hành kiến thức học, mà Tâm Việt nơi khiến em thay đổi nhiều tính cách, suy nghĩ, nơi em rèn luyện kỹ để hoàn thiện thân nhiều Em xin chúc Tâm Việt ngày vững mạnh, trường tồn với thời gian, ngày chia sẻ nhiều giá trị đến người Việt Nam hiệu “Làm tâm người Việt sáng - Nâng tầm người Việt cao hơn” Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô hết lòng truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em quãng thời gian học tập Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Đặng Hương Thảo – Điều phối viên khoa Quản trị kinh doanh theo sát hướng dẫn hỗ trợ chúng em suốt thời gian thực kế hoạch thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thu Hương ii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh sách viết tắt iv Danh sách hình bảng v Lời mở đầu vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TÂM VIỆT 1.1 Quá trình phát triển của Công ty TNHH Tâm Việt 1.1.1 Tên gọi, địa quy mô 1.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.3 Logo, hiệu, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1 1.2 Cơ cấu, tổ chức nhân của Công ty TNHH Tâm Việt 1.2.1 Cơ cấu, tổ chức nhân 1.2.2 Chức phòng ban 4 1.3 Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Tâm Việt CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TÂM VIỆT 2.1 Kết hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 – 2016 7 Kết hoạt động kinh doanh lĩnh vực của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 – 2016 2.2.1 Doanh thu lĩnh vực đào tạo tổ chức, doanh nghiệp 2.2.2 Doanh thu lĩnh vực đào tạo cộng đồng 2.2.3 Doanh thu lĩnh vực đào tạo trẻ em 2.2.4 Doanh thu lĩnh vực xuất sách 9 10 11 2.3 Tỷ suất lợi nhuận giai đoạn 2013 – 2016 11 2.4 Chi phí giai đoạn 2013 - 2016 2.4.1 Vật dụng hỗ trợ đào tạo 2.4.2 Văn phòng làm việc 2.4.3 Di chuyển, ăn 2.4.4 Lương, thưởng 2.4.5 Đầu tư nâng cấp giảng viên 2.4.6 Chi phí chương trình hè 12 13 13 13 15 16 16 2.5 Tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt 17 2.2 iii CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ 18 3.1 Phân tích SWOT của Công ty TNHH Tâm Việt 18 3.2 Chiến lược SWOT của Công ty TNHH Tâm Việt 3.2.1 Chiến lược SO (Phát huy điểm mạnh tận dụng hội) 3.2.2 Chiến lược WO (Khắc phục điểm yếu tận dụng hội) 3.2.3 Chiến lược ST (Phát huy điểm mạnh đối đầu thách thức) 3.2.4 Chiến lược WT (Khắc phục điểm yếu đối đầu thách thức) 3.2.5 Tổng quan 19 19 19 19 20 20 3.3 Một số kiến nghị khác 3.3.1 Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp 3.3.2 Đội ngũ đón tiếp chăm sóc khách hàng 3.3.3 Cơ sở vật chất 3.3.4 Giá của khóa đào tạo doanh nghiệp 3.3.5 Dữ liệu khách hàng 3.3.6 Nguồn lãnh đạo dự bị 20 20 21 21 22 22 22 KẾT LUẬN 23 Tài liệu tham khảo ix Phụ lục I - Bộ 43 kỹ mềm Tâm Việt xi Phụ lục II - Bộ dụng cụ đào tạo Tâm Việt xx iv DANH SÁCH VIẾT TẮT CMND – Chứng minh nhân dân GS – Giáo sư PGS – Phó Giáo sư TS – Tiến sĩ TNHH – Trách nhiệm hữu hạn VNĐ – Việt Nam đồng v DANH SÁCH HÌNH VÀ BẢNG Mô hình lực người vi Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Tâm Việt tháng 7/2016 Bảng 1.1 Danh sách cách thành viên góp vốn của Công ty TNHH Tâm Việt Bảng 2.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 - 2016 Bảng 2.2 Chênh lệch kết hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 - 2016 Bảng 2.3 Bảng báo cáo doanh thu lĩnh vực của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 - 2016 Bảng 2.4 Chênh lệch doanh thu lĩnh vực của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 - 2016 Bảng 2.5 Tỷ suất lợi nhuận của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 - 2016 12 Bảng 2.6 Bảng chi phí của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 - 2016 12 Bảng 2.7 Bảng chi phí di chuyển, ăn của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 - 2016 15 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năng lực của người đánh giá khía cạnh: Kiến thức, kỹ thái độ Trong đó, kiến thức chiếm 4%, kỹ chiếm 26% thái độ chiếm 70% Các nhà khoa học giới cho rằng: để thành đạt sống kỹ mềm (trí tuệ cảm xúc) chiếm đến 85%, kỹ cứng (trí tuệ logic) chiếm 15% Kỹ mềm có vai trò quan trọng việc hình thành tích cách, lĩnh của người Mô hình lực người (Nguồn: Tài sản Tâm Việt) Xã hội ngày phát triển, người nhận thức rõ thiết yếu của kỹ mềm Đặc biệt, nhà tuyển dụng ý đến yếu tố Có doanh nghiệp chấp nhận tuyển dụng người kiến thức chuyên ngành, có thái độ tốt, sau đào tạo kỹ chuyên ngành thay tuyển người có kiến thức chuyên ngành phù hợp thái độ phù hợp Ngày từ năm 2013, học sinh lớp 11, với khao khát phát triển hoàn thiện thân, em biết đến tìm hiểu kỹ mềm Đó thời điểm em biết đến tham gia khóa học “Tâm lãnh đạo xuất chúng” của Tâm Việt Tâm Việt giúp em tự tin nhiều với đường đam mê lựa chọn Tâm Việt tên hữu đầu em từ đến Cũng chính lý trên, em lựa chọn Công ty TNHH Tâm Việt nơi thực tập trình học ngành Quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đồng thời, với niềm đam mê lĩnh vực kinh doanh, em tò mò doanh nghiệp với mong muốn phát triển, mang lại giá trị cho người thế, liệu có trọng đến lợi nhuận, đến kết kinh doanh hay không? Chính vậy, em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tâm Việt” vii Mục đích nghiên cứu Mục đích của đề tài thực tập mà em muốn hướng tới phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt, từ tìm ưu điểm cần phát huy đề giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu trên, em cần thực mục tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu đánh giá chung tình hình hoạt động của Tâm Việt 15 năm phát triển - Phân tích tình hình doanh thu, chí phí, lợi nhuận giai đoạn 2013 – 2016 - Tìm phân tích nhân tố ảnh hưởng đến kết của hoạt động kinh doanh - Đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu kinh doanh của Tâm Việt Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Báo cáo thực giới hạn Công ty TNHH Tâm Việt Về thời gian: Báo cáo thực từ ngày 17/07/2016 đến ngày 15/07/2016 Báo cáo nghiên cứu thông tin Công ty TNHH Tâm Việt 15 năm hoạt động, số liệu tài giai đoạn 2013 – 2016 Về đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu, đánh giá hoạt động kinh doanh qua kết quả, hiệu tài của Công ty TNHH Tâm Việt Phương pháp nghiên cứu Về phương pháp nghiên cứu, báo thực tập chủ yếu dựa trên: Phương pháp thu thập liệu: - Từ tài liệu, sổ sách kế toán của Công ty TNHH Tâm Việt - Xây dựng bảng hỏi, khảo sát ý kiến, chia sẻ của thành viên Công ty hoạt động, công việc Công ty đóng góp để Công ty phát triển - Quan sát hoạt động tập luyện giảng dạy, đón tiếp khách hàng, tổ chức chương trình đào tạo, tổ chức công việc,… của thành viên của Công ty Phương pháp phân tích liệu: - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu qua năm 22 Đồng thời rà soát lại hệ thống bàn ghế phục vụ lớp học, thay bàn ghế không đạt chất lượng Trong phòng học để đồ dùng, vật dụng liên quan xếp gọn gàng, có tủ, giá để riêng Các đồ dùng, vật dụng không liên quan xếp vào kho chứa đồ 3.3.4 Giá khóa đào tạo doanh nghiệp Các khóa học doanh nghiệp có mức giá đào tạo của giảng viên, nhiên doanh nghiệp đáp ứng mức giá nên mức giá thực tế linh động tùy vào tình hình tài của doanh nghiệp Hiện nay, để đàm phám định mức giá phù hợp thường công việc của cô Lê Thanh Huyền – Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc Công ty nên xây dựng tiêu chí, yếu tố để xác định mức giá phù hợp với nhóm doanh nghiệp, để nhân viên hỗ trợ dễ dàng trao đổi với khách hàng, giúp giảm bớt gánh nặng của Giám đốc 3.3.5 Dữ liệu khách hàng Dữ liệu khách hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực đào tạo Tuy nhiên, Tâm Việt chưa trọng đến việc lưu trữ thông tin khách hàng, đặc biệt khách hàng cộng đồng Tâm Việt cần cử người phụ trách thống kê lưu trữ thông tin khách hàng chuyên nghiệp, 3.3.6 Nguồn lãnh đạo dự bị Như đánh giá phần tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt, nay, phát triển của Tâm Việt phụ thuộc vào TS Phan Quốc Việt nhiều Vì vậy, Tâm Việt cần trọng vào việc lựa chọn, đào tạo người vào vị trí lãnh đạo dự bị Một người trẻ có đủ chiều sâu cảm nhận sống, đủ sáng tạo, đủ tự tin, liều lĩnh, có khả tạo thương hiệu cá nhân mạnh mẽ Để tìm người thay vị trí của TS Phan Quốc Việt, trì phát triển Tâm Việt mạnh điều không dễ, Như Henry Ford nói: “Bạn nghĩ bạn hay không, bạn đúng” 23 KẾT LUẬN Qua trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tâm Việt giai đoạn 2013 – 2016, dễ nhận thấy Tâm Việt không thiên hướng công ty kinh doanh mà dần hướng đến doanh nghiệp xã hội Gần tất lợi nhuận tái đầu tư cho hoạt động năm sau Tuy nhiên, kết kinh doanh mà Công ty TNHH Tâm Việt đáng nể phục, đặc biệt tỷ suất lợi nhuận So với doanh nghiệp khác, nhân Tâm Việt đặc biệt, hoàn toàn không tuyển dụng, người có duyên tự tìm đến Mọi người sống, học tập, làm việc, sinh hoạt Tâm Việt gia đình Và người Tâm Việt xây dựng thương hiệu cá nhân cho riêng Về lực, không đơn vị cùng lĩnh vực đào tạo đa dạng Tâm Việt: từ tổ chức Chỉnh phủ, tổ chức nước ngoài, doanh nghiệp lớn – nhỏ, cộng đồng sinh viên, đến trẻ em Không đơn vị có đội ngũ đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ để làm việc Và so với đơn vị khác, Tâm Việt không học tập, lĩnh hội tinh hoa giới chia sẻ lại mà thân Tâm Việt chiêm nghiệm sáng tạo nhiều triết lý, đặc biệt phải kể đến sáng tạo của TS Phan Quốc Việt Điều khiến Tâm Việt đơn vị của Việt Nam nước mời sang đào tạo, cụ thể Hàn Quốc Em tin rằng, Tâm Việt ngày phát triển nữa, tạo dựng trường phái giáo dục mạnh giới, lưu danh muôn đời, giúp người khai sáng tiềm năng, khẳng định tài năng, phụng kiệt suất, giàu sang vinh quang, hạnh phúc thành đạt ix TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Văn Công, Giáo trình phân tích kinh doanh, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2013 PGS TS Phạm Văn Dược, TS Trần Phước, Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Đại học Công nghiệp Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Tâm Việt Group, Giới thiệu lực Tâm Việt 2014, Hà Nội, 2014 Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015, Văn phòng Công ty TNHH Tâm Việt, Hà Nội, 2016 Dự kiến kết kinh doanh năm 2016, Văn phòng Công ty TNHH Tâm Việt, Hà Nội, 2016 Triết lý Tâm Việt, Tâm Việt Group, Hà Nội, 2015 Minh Dương, “Những điều bạn cần biết công nghệ mạng di động 4G LTE”, xem tại: https://www.thegioididong.com/tin-tuc/nhung-dieu-ban-can-biet-vecong-nghe-mang-di-dong-4g-lte-774427, 19/01/2016, (truy cập ngày 19/07/2016) Lê Vân, “Năm 2015: Tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam đạt 52% dân số”, xem tại: http://kinhtevadubao.vn/chi-tiet/174-4869-nam-2015 ty-le-nguoi- dung-internet-tai-viet-nam-dat-52-dan-so-.html, 22/12/2015 (truy cập ngày 19/07/2016) Phan Quốc Việt, “Top 10 kỹ mềm để sống, học tập làm việc hiệu quả”, xem tại: http://dantri.com.vn/ban-doc/top-10-ky-nang-mem-de-song-hoc-tapva-lam-viec-hieu-qua-1251913221.htm, 31/08/2009 (truy cập ngày 06/08/2016) 10 “Các chi nhánh Tâm Việt”, xem tại: http://www.tamviet.edu.vn/1399/chinhanh-tam-viet.html, 2016 (truy cập ngày 17/07/2016) 11 “Kỹ mềm – Sự cần thiết cho sinh viên”, xem tại: http://ueb.edu.vn/Sub/20/newsdetail/kynangsv/11051/ky-nang-mem su-canthiet-cho-sinh-vien.htm, 01/03/2014 (truy cập ngày 06/08/2016) 12 “Lịch sử phát triển Tâm Việt”, xem tại: http://www.tamviet.edu.vn/1393/lichsu.html, 2009 (truy cập ngày 17/07/2016) x 13 “Những số đáng sợ người dùng facebook Việt Nam”, xem tại: http://kenh14.vn/2-tek/nhung-con-so-dang-so-ve-nguoi-dung-facebook-o-vietnam-201506160255521.chn, 2015 (truy cập ngày 02/08/2016) 14 “Sơ lược phân tích SWOT”, xem tại: http://www.saga.vn/so-luoc-ve-phantich-swot~31781, 2014 (truy cập ngày 02/08/2016) 15 “Sứ mệnh của Tâm Việt Group”, xem tại: http://www.tamviet.edu.vn/1392/sumenh-tam-nhin.html, 2016 (truy cập ngày 17/07/2016) xi PHỤ LỤC I BỘ 43 KỸ NĂNG MỀM TÂM VIỆT (Nguồn: Giới thiệu lực Tâm Việt 2014) KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN - Tôi ai? Kỹ Nhận thức & thấu hiểu bản thân - Vai trò cá nhân - Thành công - Hạnh phúc - Tách rời quan sát - Hiểu thân - Mục đích sống - Tầm nhìn Kỹ Khám phá & lãnh đạo bản thân - Giá trị của thân - Các trở ngại - Đặt mục tiêu - Chiến lược phát triển - Kế hoạch hành động - Thành công - Mục tiêu SMART - Kế hoạch triển khai STARS Nghệ thuật sống hạnh phúc & thành đạt - Giàu sang - Hạnh phúc - Bình an - Thay đổi chính ta để sống hạnh phúc thành đạt - Tổng quan tư tích cực - Hoạt động của não người Kỹ Tư - Tiềm thức ý thức tích cực - Thói quen niềm tin - Sức mạnh trí tưởng tượng - Tư để sống hạnh phúc thành đạt xii KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN Kỹ Quản lý stress - Bản chất của stress - Nguyên nhân của stress - Các kỹ quản lý stress - Nguyên tắc học tập - Hiệu học tập Kỹ - Cơ chế tiếp nhận thông tin Học qua trải nghiệm - Nguyên tắc NATO - AFTA - Ứng dụng VAK học tập - Các công cụ học tập - Sức mạnh não - Khởi tạo ý tưởng - Sơ đồ tư Kỹ Tư hiệu quả & sáng tạo - Tám lực tư - Sức mạnh của trí nhớ - Sức mạnh trí tưởng tượng - Tư dịch chuyển - Tư hệ thống - Lịch sử hình thành Sáu chiếc mũ tư - Tư song song - Sáu mũ tư - Ứng dụng sáu mũ tư vào công -việc sống - Khái niệm giao tiếp Kỹ Giao tiếp hiệu quả - Tầm quan trọng của giao tiếp - Nguyên nhân thất bại giao tiếp - Kỹ giao tiếp hiệu - Giao tiếp tinh thần hợp tác xiii KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN - Khái niệm lắng nghe - Tầm quan trọng của lắng nghe 10 Kỹ - Nguyên nhân nghe không hiệu Lắng nghe hiệu quả - Chu trình lắng nghe - Kỹ lắng nghe hiệu - Kỹ hồi đáp lắng nghe - Chuẩn bị thuyết trình 11 Kỹ Thuyết trình - Cấu trúc thuyết trình - Giao tiếp phi ngôn từ thuyết trình - Sử dụng công cụ trực quan - Tâm lý khích lệ hội trường - Khái niệm thuyết phục 12 Kỹ - Các chiến lược thuyết phục Thuyết phục - Các chiến thuật thuyết phục - Các bí thuyết phục - Khái niệm hồi đáp 13 Kỹ Hồi đáp - Lợi ích của hồi đáp - Các nguyên tắc hồi đáp - Các cách hồi đáp - Nguyên lý tổ chức 14 Kỹ - Tổ chức nơi làm việc Tổ chức cá nhân & công việc - Loại bỏ bừa bộn - Tổ chức hoạt động cá nhân - Duy trì ngăn nắp xiv KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN - Giá trị của thời gian 15 Kỹ Quản lý thời gian - Kẻ đánh cắp thời gian - Nghệ thuật từ chối - Lập kế hoạch dài hạn - Lập thời gian biểu - Bản chất giải vấn đề 16 Kỹ - 5P giải vấn đề Giải quyết vấn đề - Quy trình giải vấn đề cách sáng tạo - Các công cụ giải vấn đề - Kỹ sáng tạo giải vấn đề - Các loại câu hỏi - Nghệ thuật đặt câu hỏi để đạt mục đích 17 Kỹ - Câu hỏi thuyết trình Đặt câu hỏi - Câu hỏi lắng nghe - Câu hỏi bán hàng - Lắng nghe chủ động hồi đáp - Chuẩn bị vấn 18 Kỹ - Viết đơn đề nghị tuyển dụng Phỏng vấn tìm việc thành công - Làm hồ sơ tìm việc - Các câu hỏi của nhà tuyển dụng - Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng - Đọc ý tưởng - Phương pháp tìm ý chính 19 Kỹ - Phân biệt kiện, ý kiến khuynh hướng Đọc hiệu quả - Đọc kiện, ý kiến, ý tưởng quan điểm - Tìm hiểu mục đích giọng văn của tác giả - Đọc để phát triển cá nhân xv KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN - Chuẩn bị trước viết 20 Kỹ Viết hiệu quả - Dàn bài, mở đầu kết luận - Soạn thảo hiệu đính - Tư sáng tạo tư lôgíc - Mục đích, mô hình, chiến lược viết KỸ NĂNG DÀNH CHO TỔ, ĐỘI - Khái niệm đội công tác 21 Phát triển - Tầm nhìn sứ mệnh của đội tinh thần đồng đội (bao gồm hoạt động trời) - Giá trị cốt lõi giúp đội thành công - Yếu tố cấu thành đội làm việc hiệu - Các hành vi hiệu đội - Phát triển tinh thần đồng đội hợp tác - Chuẩn bị chương trình 22 Kỹ Tổ chức hoạt động tập thể - Thiết kế kịch - Điều hành kiểm soát - Xây dựng trò chơi - Khích lệ người khác tham gia - Kỹ đạo diễn hội trường KỸ NĂNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP CHO TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP - Khái niệm lãnh đạo - Phân biệt lãnh đạo quản lý 23 Kỹ Lãnh đạo - Vai trò, trách nhiệm công việc của người lãnh đạo - Nhận biết phong cách lãnh đạo hiệu - Phương pháp lãnh đạo hiệu - Lãnh đạo xây dựng VHDN xvi KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP CHO TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP - Khái niệm giao quyền 24 Kỹ Giao quyền - Phân loại giao quyền - Nguyên tắc thời điểm giao quyền - Kỹ thực bước giao quyền - Vận dụng doanh nghiệp, tổ chức - Thay đổi tất yếu - Sự phản kháng thay đổi 25 Kỹ Quản lý thay đổi - Khó khăn thay đổi - bước thay đổi - Các yếu tố thay đổi thành công - Vai trò lãnh đạo - Vai trò cá nhân với thay đổi - Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 26 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Vai trò của văn hoá doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo - Các bước xây dựng văn hóa doanh -nghiệp - Xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp - Tổng quan QTTT kinh tế tri thức - Các mô hình QTTT doanh nghiệp 27 Quản trị tri thức - Âm dương, ngũ hành với quản trị tri thức - Phương tiện công cụ hỗ trợ QTTT - Xây dựng sách QTTT - Xây dựng lộ trình thực hành QTTT - Tại phải huấn luyện kèm cặp - Quy trình huấn luyện kèm cặp 28 Kỹ huấn luyện kèm cặp - Vai trò người kèm cặp - Kèm cặp bối cảnh tổ chức - Mối quan hệ kèm cặp - Xây dựng chương trình kèm cặp xvii KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP CHO TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP - Khái niệm phân loại 29 Kỹ Ra quyết định - Sự việc, mục tiêu ràng buộc - Tìm giải pháp tối ưu - Thực thi định - Đánh giá kết - Khái niệm động lực làm việc 30 Kỹ Tạo động lực làm việc hiệu quả - Các lý thuyết - Kỹ tạo động lực làm việc - Vận dụng doanh nghiệp/ tổ chức - Mục đích mục tiêu tuyển dụng - Tiêu chí đánh giá 31 Kỹ Phỏng vấn cho nhà tuyển dụng - Xây dựng hệ thống câu hỏi - Kỹ đặt câu hỏi - Lắng nghe tuyển dụng - Các phương pháp vấn - Khái niệm xung đột 32 Kỹ Quản lý xung đột - Bản chất của xung đột - Nguyên nhân xung đột - Chiến thuật giải xung đột - Các kỹ quản lý xung đột - Chuẩn bị cho họp 33 Kỹ Điều hành họp/hội thảo - Nguyên tắc điều hành họp - Các công cụ điều hành - Các kỹ điều hành - Xử lý tình điều hành họp - Tổng quan viết báo cáo - Yêu cầu viết báo cáo 34 Kỹ Viết báo cáo - Công cụ viết báo cáo - Quy trình viết báo cáo - Lưu trữ tìm kiếm xviii KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP CHO TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP - Khái niệm vai trò của PR - Sức mạnh hạn chế của PR 35 Quan hệ công chúng – PR - Xây dựng kế hoạch PR - Phương tiện thông tin PR - Giải khủng hoảng - Tổng quan đàm phán - Bản chất của trình đàm phán - Các kiểu đàm phán 36 Kỹ Đàm phán - Chuẩn bị đàm phán - Kỹ mở đầu kết thúc - Cách thức lập luận đạt mục tiêu - Kinh nghiệm đàm phán - Nhân tố văn hoá đàm phán - Các khái niệm - Nhận thức nghề bán hàng 37 Kỹ Bán hàng - Các quy luật tâm lý bán hàng - Các bước trình bán hàng - Các kỹ bổ trợ - Các cách đóng giao dịch - Khái niệm dịch vụ khách hàng - Thấu hiểu khách hàng 38 Kỹ Dịch vụ khách hàng - Các kỹ chăm sóc khách hàng - Ứng xử với khách hàng khó tính - Giải xung đột với khách hàng - Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện - Tính chất của giao tiếp qua điện thoại - Kỹ gọi điện thoại 39 Kỹ Điện thoại - Luyện tập giọng nói tư đàm thoại - Kỹ trả lời điện thoại - Xử lý tình giao tiếp điện thoại xix KHÓA ĐÀO TẠO NỘI DUNG CƠ CẢN KỸ NĂNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP CHO TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP - Bản chất của bán hàng đa cấp - Nguyên tắc đa cấp 40 Kỹ - Mục tiêu kinh doanh Bán hàng đa cấp - Huấn luyện kèm cặp - Các bí thành công - Tổ chức công việc văn phòng - Quản lý thời gian 41 Kỹ - Nghi thức hành Quản trị văn phòng - Lễ tân ngoại giao - Soạn thảo văn - Tổ chức điều hành họp - Khái niệm - Từ ý tưởng đến kế hoạch kinh doanh - Kết cấu kế hoạch kinh doanh 42 Kỹ - Mô tả công ty/ dự án Lập kế hoạch - Lập kế hoạch markeitng kinh doanh - Lập kế hoạch sản xuất - Lập kế hoạch tổ chức quản lý - Lập kế hoạch tài - Phân tích rủi ro KỸ NĂNG CHO CÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO - Phương pháp đào tạo: học viên trung tâm - Các phương pháp đào tạo người lớn 43 Kỹ Giảng dạy - Cách học của người lớn trẻ em - Quy trình học qua trải nghiệm - Thiết kế chương trình đào tạo - Thái độ người giảng viên - Các kỹ cần thiết của giảng viên xx PHỤ LỤC II BỘ DỤNG CỤ ĐÀO TẠO TÂM VIỆT (Nguồn: Tài liệu Tâm Việt) STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 TÊN ĐỒ SL Chân nhạc Bộ sách Bộ lăn Bộ đĩa Sắt Bẻ Cốc Chai bia + Café pha sẵn Chai rượu vang Bút Kéo Bóng tenis Bóng sắt Xe bánh Hộp bút bi Giấy kiểm tra Giấy cảm nhận Dây âm Ổ điện Giắc chuyển âm Dây VGA hình Sách nghĩ giày làm giàu Loa Quẻ đào tạo Bộ Mũ kính Bảng đánh gia thuyết trình Truyền tin Búa đinh Diêm Chun Bộ Ba Giấy A4 Bộ cốc gạo Trắc nghiệm loại hình Trắc nghiệm cảm xúc 1 1 2 … … … 1 1 1 1 … … … … … … … NHÓM BẮT BUỘC THUYẾT TRÌNH XUNG ĐỘT LOẠI HÌNH THÔNGMINH