Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………………… Tính cấp thiết đề tài…………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ đề tài………………………………………………… 2.1 Mục đích nghiên cứu đề tài………………………………………………… 2.3 Nhiệm vụ đề tài………………………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………… 3.2 Phạm vi nghiên cứu………………………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………… Kết cấu khoá luận………………………………………………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍNH THỜI VỤ CỦA TOUR DU LỊCH… 1.1 Những sở lý luận du lịch lữ hành…………………………………… 1.1.1 Khái niệm du lịch……………………………………………… … …… 1.1.2 Khái niệm lữ hành………………………………………………………… 12 1.1.3 Hoạt động kinh doanh kinh doanh du lịch ……………………… 13 1.1.4 Công ty du lịch, lữ hành.………………………………………………… 13 1.1.5 Sản phẩm công ty lữ hành…………………………………………… 14 1.1.5.1 Khái niệm đặc điểm Tour du lịch………………………… 14 1.1.5.2 Quy trình thiết kế, xây dựng thực tour du lịch…………… 15 1.2 Tính thời vụ tour du lịch………………………………………………… 17 1.2.1 Tính thời vụ du lịch lữ hành…………………………………… 17 1.2.2 Đặc điểm tính thời vụ du lịch………………………………… 18 1.2.3 Biểu tính thời vụ du lịch………………………………… 18 1.2.4 Mối quan hệ tính thời vụ hoạt động du lịch…………………… 19 1.2.5 Những yếu tố tác động, tạo tính thời vụ……………………………… 21 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG TÍNH THỜI VỤ CỦA TOUR DU LỊCH THUỘC CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG……………………………………………………………………………………24 2.1 Giới thiệu chung Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông……………………………………………………………………………24 2.1.1 Vị trí, chức nhiệm vụ Công ty……………………… … 24 2.1.2 Lịch sử hình thành……………………………………………………… 24 2.1.3 Triết lý hình thức kinh doanh Công ty………………………… 25 2.1.4 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty………………… 26 2.1.5 Nhân lực Công ty …………………………………………………… 26 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch công ty Trách nhiệm hữu hạn Du Lịch Hành Trình Phương Đông……………………………………………… … 27 SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông 2.2.1 Hình thức kinh doanh tour Công ty……………………………… 27 2.1.1.1 Outbound………………………………………………………… 27 2.1.1.2 Nội địa…………………………………………………………… 28 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông…………………………………………… … 28 2.2.2.1 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2010- 2015…………………… 28 2.2.2.2 Các loại sản phẩm tour du lịch mà công ty hướng tới………… 30 2.2.2.3 Các sản phẩm chủ chốt thời gian công ty phát triển sản phẩm 31 2.2.2.4 Hoạt động marketing hiệu nó……………………… 34 2.2.2.5 Hoạt động sale…………………………………………………… 36 2.2.2.6 Hoạt động xây dựng thự.c tour………………………… 40 2.2.2.7 Cơ sở vật chất kỹ thuật sử dụng…………………………… 41 2.2.2.8 Doanh thu công ty đạt giai đoạn 2010 – 2015……… 41 2.3 Tính thời vụ tour du lịch công ty TNHH Du lịch Hành trình Phương Đông…………………………………………………………………………………… 41 2.3.1 Số lượng tour………………………………………………………… 41 2.3.1.1 Số lượng tour theo tháng……………………………………… 41 2.3.1.2 Số lượng tour theo năm ……………………………………… 43 2.3.2 Số lượng khách ……………………………………………………… 44 2.3.2.1 Số lượng khách theo tháng…………………………………… 44 2.3.2.2 Số lượng tour theo năm………………………………………… 46 2.3.3 Ảnh hưởng tính thời vụ đến hoạt động Công ty…………… 47 2.3.3.1 Ảnh hưởng tính thời vụ đến doanh thu a) Doanh thu theo tháng………………………………………… 47 b) Doanh thu theo năm………………………………………… 47 2.3.3.2 Ảnh hưởng tính thời vụ đến marketing, sale, điều hành… 48 2.4 Phân tích TOWS thực trạng tính thời vụ tour du lịch Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông 48 2.4.1 Phân tích TOWS…………………………………………………… 48 2.4.2.Những thách thức nguyên nhân………………………………… 49 2.4.3 Những hội nguyên nhân……………………………………… 51 2.4.4 Những điểm yếu nguyên nhân…………………………………… 52 2.4.5 Những mạnh nguyên nhân…………………………………… 54 CHƯƠNG 3.ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN GIẢM TÍNH THỜI VỤ CỦA TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG…………………………………………………………………… ………… 55 3.1 Xu hướng du lịch khách……………………………………………… 55 3.1.1 Xu hướng du lịch theo cá nhân theo đoàn…………………… 55 3.1.2 Xu hướng du lịch theo mùa………………………………………… 56 SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông 3.2 Định hướng phát triển Công ty…………………………………………… 57 3.3 Đề xuất giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch cho công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông……………………………… … 58 3.3.1 Tập trung xây dựng sản phẩm đặc trưng phục vụ cho mùa vắng khách công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông 3.3.1.1 Mục tiêu giải pháp…………………………………………… 58 3.3.1.2 Căn đề xuất giải pháp………………………………………… 58 3.3.1.3 Nội dung giải pháp…………………………………………… 58 3.3.1.4 Dự kiến kế hoạch triển khai…………………………………… 61 3.3.1.5 Lợi ích đề xuất mang lại………………………………… 64 3.3.1.6 Điều kiện thực kiến nghị………………………………… 64 3.3.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến………………………………………… 64 3.3.2.1 Mục tiêu giải pháp…………………………………………… 64 3.3.2.2 Căn đề xuất giải pháp………………………………………… 65 3.3.2.3 Nội dung giải pháp…………………………………………… 66 a) Thiết kế tờ rơi…………………………………………………… 66 b) Xây dựng trang facebook riêng Công ty………………… 68 c) Xây dựng website công ty ………………………………… 70 d) Bán hàng nhiều kênh thông tin…………………………… 72 đ) Bán sản phẩm du lịch với giá cạnh tranh……………………… 72 3.3.2.4 Điều kiện thực kiến nghị………………………………… 73 3.3.3 Tăng cường hoạt động hợp tác với công ty du lịch, lữ hành để thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn khách hàng 3.3.3.1 Mục tiêu giải pháp…………………………………………… 73 3.3.3.2 Căn đề xuất giải pháp……………………………………… 74 3.3.3.3 Nội dung giải pháp …………………………………………… 74 3.3.3.4 Lợi ích giải pháp mang lại…………………………………… 74 3.3.3.5 Điều kiện thực kiến nghị…………………………………… 75 3.4 Kiến nghị để giúp giảm tính thời vụ tour du lịch Công ty……… 75 3.4.1 Kiến nghị với quan Nhà nước……………………………………… 75 3.4.2 Kiến nghị với Chính quyền địa phương……………………………… 76 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………… 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………… 80 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… 81 SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại kinh tế mở nay, ngành dịch vụ dần chiếm tỉ trọng lớn cấu kinh tế quốc gia Kinh doanh du lịch mà trở thành kinh tế sôi động thu hút nhiều nguồn nhân lực phạm vi toàn cầu Việt Nam không nằm vòng xoay chung đó, thời đại liên minh kinh tế, tổ chức quốc tế đời, ngành Du lịch xu du lịch ngày gia tăng Rất may mắn, Việt Nam lại có ưu tự nhiên ban tặng nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi dào, với di sản nhân văn phong phú, trị ổn định, điều có trở thành lợi cho ngành Du lịch Việt Nam phát triển Vì thế, việc công ty du lịch, đại lý lữ hành Việt Nam đời để đáp ứng nhu cầu khách du lịch điều tất yếu Một số nhiều công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông, công ty với thành viên có 15 năm kinh nghiệm du lịch năm làm việc công ty, ngày khẳng định vị thị trường du lịch Công ty mang đến cho khách hàng Việt chương trình du lịch hội nghị hội thảo, tham quan nước cách chuyên nghiệp thú vị Tuy nhiên, có vấn đề mà Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông gặp phải tính thời vụ du lịch - tức có giai đoạn năm lượng công việc nhiều, có tháng năm, số lượng người đặt dịch vụ du lịch hơn, làm cân hoạt động doanh thu Công ty SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Đã có nhiều công trình nghiên cứu tính thời vụ du lịch công bố, chưa có công trình nghiên cứu trực tiếp tính thời vụ Tour du lịch thuộc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông Trên sở đó, sinh viên thực tập làm việc đây, em chọn đề tài “Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông” làm khóa luận tốt nghiệp Với việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường khách, hoạt động marketing, bán hàng điều hành Công ty, em đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng sản phẩm du lịch, gia tăng lượng khách du lịch đặt dịch vụ Công ty, với hy vọng giúp cho việc kinh doanh công ty phát triển cách đồng hơn, giảm tính thời vụ tour du lịch giúp công ty ngày lớn mạnh, khẳng định thành công thị trường du lịch Việt Nam Mục đích nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông, Khóa luận đề xuất số giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty 2.3 Nhiệm vụ đề tài - Hệ thống hoá cách chọn lọc khái niệm vấn đề lý luận liên quan đến tính thời vụ tour du lịch để hình thành sở lý luận cho nghiên cứu đề tài - Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng tình thời vụ tour du lịch Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông để hình thành sở thực tiễn cho nghiên cứu đề tài khoá luận - Đề xuất số giải pháp nhằm giảm tính thời vụ tour du lịch cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Tính thời vụ tour du lịch công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian:Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông, địa số 21, ngách 100/24, đường Hoàng Quốc Việt, Hà Nội - Về thời gian: Thực trạng tính thời vụ tour du lịch Công ty với số liệu tham khảo từ năm 2010 – 2015; giải pháp mà khoá luận tốt nghiệp để xuất thực năm tới - Về nội dung: Nghiên cứu tính thời vụ tour du lịch đặt mối liên hệ với thực tiễn vấn đề Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập xử lý thông tin: Thu thập tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu giáo trình, sách, báo, tạp chí, internet,… để có sở phân tích, đánh giá, đưa giải pháp - Phương pháp điều tra trực tiếp: Quan sát, tìm hiểu, vấn, xin số liệu từ nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông để phân tích thực trạng hoạt động, xu hướng phát triển, qua đánh giá thực trạng phát triển Công ty - Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ tài liệu, số liệu thu thập được, tiến hành phân tích, tổng hợp, rút kết luận, nhận xét, học kinh nghiệm cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông - Phương pháp tính toán: Sử dụng tính toán chi phí cho việc thực đề xuất, việc lập bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ Kết cấu khoá luận Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung khoá luận bố cục thành chương: Chương Cơ sở lý luận chung tình thời vụ tour du lịch; Chương Thực trạng tính thời vụ tour du lịch Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông; Chương Đề xuất giải pháp SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông góp phần làm giảm tình thời vụ tour du lịch Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành trình Phương Đông CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍNH THỜI VỤ CỦA TOUR DU LỊCH 1.1 Những sở lý luận du lịch lữ hành 1.1.1 Khái niệm du lịch Ngày nay, hoạt động du lịch người ngày trở nên phổ biến, chí thiết yếu đời sống xã hội Tuy nhiên, định nghĩa du lịch, tùy theo nhiều góc độ cá nhân hay tổ chức, từ góc độ người du lịch người làm du lịch lại có khác biệt định Theo Liên hiệp quốc tế tổ chức lữ hành thức ( International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên nhằm mục đích để làm ăn, tức để làm nghề hay việc để kiếm tiền sinh sống… Theo Tổ chức Du lịch Thế giới ( World Tourism Organization): Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn mục đích hành nghề mục đích khác thời gian liên tục không năm bên môi trường sống định cư, lọi trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Khái niệm du lịch theo cách tiếp cận đối tượng liên quan đến hoạt động du lịch: -Đối với người du lịch: Du lịch hành trình lưu trú họ nơi cư trú để thoả mãn nhu cầu khác nhau: hoà bình, hữu nghị, tìm kiếm kinh nghiệm sống thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần khác SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông -Đối với người kinh doanh du lịch: Du lịch trình tổ chức điều kiện sản xuất phục vụ nhằm thoả mãn, đáp ứng nhu cầu người du lịch đạt mục đích số thu lợi nhuận -Đối với quyền địa phương: Du lịch việc tổ chức điều kiện hành chính, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật để phục vụ khách du lịch, tổng hợp hoạt động kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho khách du lịch việc hành trình lưu trú, hội để bán sản phẩm địa phương, tăng thu ngoại tệ, tăng thu nhập, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho dân địa phương -Đối với cộng đồng dân cư sở tại: Du lịch tượng kinh tế xã hội mà hoạt động du lịch địa phương mình, vừa đem lại hội để tìm hiểu văn hoá, phong cách người địa phương mình, vừa hội để ìm việc làm, phát huy nghề cổ truyền, tăng thu nhập đồng thời gây ảnh hưởng đến đời sống người dân sở môi trường, trật tự an ninh xã hội, nơi ăn, chốn ở, Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005: Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Về mặt kinh tế, theo nhà kinh tế, du lịch không tượng xã hội đơn mà phải gắn chặt với hoạt động kinh tế Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có không kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Trong đó, đứng quan điểm người du lịch: Du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc Dựa cách tiếp cận ngôn ngữ nay, để tránh nhầm lẫn việc định nghĩa nhận thức người xã hội có phần thay đổi, người ta tách khái niệm du lịch làm hai phần: SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông -Sự di chuyển lưu trú tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khỏe, nâng cao nhận thức chỗ giới xung quanh, có không kèm theo số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hóa dịch vụ sở chuyên nghiệp cung ứng -Một lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu nảy sinh trình di chuyển địa điểm lưu trú tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú với mục đích phục hồi sức khỏe, nâng cao nhận thức chỗ giới xung quanh Tóm lại, dựa nhiều quan điểm đối tượng tham gia không tham gia vào hoạt động du lịch khái niệm thay đổi hay nhiều Nhưng nói cách ngắn gọn dễ hiểu, hoạt động du lịch hiểu theo khía cạnh: - Một khía cạnh không gian: Ngoài nơi cư trú thường xuyên người du lịch - Hai khía cạnh thời gian: Không 12 tháng - Ba khía cạnh hoạt động: vui chơi, giải trí quan trọng không bao gồm hoạt động kinh doanh, kiếm tiền - Bốn khía cạnh mục đích: thỏa mãn nhu cầu tham quan, mua sắm, vui chơi giải trí, tìm hiểu lịch sử, văn hóa người Bên cạnh khái niệm du lịch, người ta quan tâm đến loại hình du lịch Căn vào tiêu thức phân loại khác nhau, ta có loại hình du lịch khác nhau: Căn vào phạm vi lãnh thổ chuyến đi: Du lịch chia thành loại hình du lịch quốc tế loại hình du lịch nội địa Căn vào loại hình lưu trú, có loại hình du lịch khách sạn; du lịch motel; du lịch nhà trọ; du lịch Làng du lịch; du lịch cắn trại… Căn vào thời gian chuyến đi, có du lịch dài ngày du lịch ngắn ngày Căn vào mục đích chuyến đi, người ta chia du lịch thành loại sau: Du lịch chữa bệnh; du lịch nghỉ ngơi giải trí; du lịch thể thao; du lịch văn hoá; du lịch SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông công vụ; du lịch sinh thái; du lịch tôn giáo; du lịch thăm thân; du lịch làng quê; du lịch cảnh… Căn vào đối tượng du lịch, có loại hình du lịch thiếu niên; du lịch dành cho người cao tuổi; du lịch phụ nữ; du lịch gia đình, Căn vào phương tiện vận chuyển, người ta thường phân chia du lịch thành du lịch máy bay; du lịch ô tô, xe máy; du lịch tàu hoả; du lịch tàu biển; du lịch thuyền,… Căn vào cách thức tổ chức chuyến đi: Có loại hình du lịch theo đoàn; du lịch tự tổ chức; du lịch thông qua tổ chức du lịch, hãng lữ hành; du lịch cá nhân… Căn vào vị trí địa lý nơi đến du lịch, có loại hình du lịch nghỉ núi; du lịch nghỉ biển, sông hồ; du lịch đồng quê; du lịch thành phố… Trong chuyến du lịch người ta thường kết hợp số loại hình du lịch với 1.1.2 Hoạt động kinh doanh du lịch kinh doanh lữ hành Du lịch lữ hành hai khái niệm gần đôi với Tuy nhiên, du lịch khái niệm bao quát lữ hành Theo cách tiếp cận nhà kinh doanh du lịch Việt Nam lữ hành hiểu là: “Việc thực chuyến du lịch, theo kế hoạch, lộ trình, chương trình định trước” Trước tiên, để có nhìn đầy đủ hoạt động kinh doanh du lịch, sau số khái niệm kinh doanh Luật kinh doanh : Kinh doanh việc dùng công sức tiền để tổ chức hoạt động nhằm mục đích kiếm lời thị trường Kinh doanh việc thực số tất công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực nhiệm vụ thị trường nhằm mục đích sinh lãi (điều - Luật Doanh nghiệp 1/1/00??? ).Kinh doanh hoạt động nhằm mục đích sinh lãi chủ thể kinh doanh thị trường Theo định nghĩa suy đến khái niệm hoạt động kinh doanh du lịch, lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành có nghĩa hoạt động cung cấp chuyến du lịch với mục đích sinh lợi.Có nhiều khái niệm kinh doanh lữ hành, lại:“Kinh doanh lữ hành (Tour operators) việc thực hoạt động nghiên cứu thị SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 10 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông cho hoạt động, Công ty cần lên kế hoạch chi tiết cẩn thận kĩ lưỡng tổ chức vòng huy động vốn từ quĩ đầu tư bên Tiếp theo vấn đề nhân sự,các hoạt động SEO hay thiết kế poster cần lượng nhân đặc biệt,có kĩ nghiệp vụ chuyên môn cao nhân Công ty chưa đáp ứng yêu cầu này.Công ty cần có nghiên cứu chiến lược để xác định tuyển thêm nhân hay sử dụng công ty làm dịch vụ để thực hoạt động 3.3.3 Tăng cường hoạt động hợp tác với công ty du lịch, lữ hành để thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn khách hàng 3.3.3.1 Mục tiêu Trong hoạt động kinh doanh vậy, việc liên kết tổ chức kinh tế, trị quốc gia vô cần thiết Bời vì, công ty hay tổ chức kinh tế tồn lâu dài Lí có cá thể hoàn toàn đơn lẻ hoạt động mức độ ảnh hưởng không cao, thị trường Bên cạnh đó, liên kết du lịch cho phép khai thác lợi tương đối tài nguyên du lịch, hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật nguồn lực khác cho phát triển du lịch, tạo sản phẩm có khả cạnh tranh cao bên liên quan, từ thu hút nhà đầu tư, thu hút khách du lịch đến địa phương Đối với công ty du lịch việc liên kết doanh nghiệp, nhà cung ứng điều tất yếu Khi có liên kết, có đầy đủ “sức mạnh” để mở rộng thị trường du lịch, mở rộng thị trường khách Khi liên kết công ty du lịch với nhau, có đầy đủ mạnh để hỗ trợ thiếu sót để phát triển khía cạnh mong muốn nhất, đôi bên có lợi 3.3.3.2 Căn cứđề xuất giải pháp SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 71 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Các đề xuất đưa dựa tình hình kinh doanh công ty hệ thống phân phối sản phẩm,các kênh truyền thông công ty sử dụng.Về kênh truyền thông,quảng cáo,hiện công ty sử dụng trang facebook website riêng.Nhưng kênh chưa đạt hiệu cần có tiềm từ kênh truyền thống lớn.Trong thời kì phát triển thần kì internet ngày này,số lượng khách hàng tiềm internet lớn.Dân số Việt Nam 90 triệu người 52% dân số sử dụng internet tức có gần 50 triệu người dùng.Những số thống kê tận dụng hoàn toàn trở thành kênh bán hàng chủ yếu cho công ty Về kênh phân phối chiến lược giá,công ty thực hoạt động tương đối hiệu nhiều bất cập,những vướng mắc chưa thể giải vấn đề việc đa dạng kênh phân phối,các sản phẩm chưa có mẻ khác biệt.Do xuất ngày nhiều công ty lữ hành mới,giá thành chi phí cho tour du lịch ngày giảm mạnh kèm theo chất lượng phục vụ xuống với giá cả.Đề xuất đưa giải pháp nhằm giải tình trạng Nếu khắc phục điểm yếu du lịch nêu lượng khách đến Việt Nam gia tăng nhanh chóng, tính thời vụ giảm bớt nhiều 3.4.2 Kiến nghị với quyền địa phương Chính quyền thành phố Hà Nội nhân tố định quan trọng việc đưa định giúp cho Công ty TNHH Du lịch Hành Trình Phương Đông phát triển cách đưa sách an ninh, bảo vệ môi trường Hoặc quyền địa phương địa điểm du lịch tăng cường trì trật tự đường phố, giải tệ nạn xã hội để làm cho môi trường kinh tế, xã hội ngày phát triển Đồng thời, nên bảo tồn giá trị văn hóa lâu đời để Việt Nam trở thành đất nước có giá trị vật thể lẫn giá trị tinh thần để ngày trở thành điểm đến hấp dẫn du khách KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 72 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Hiện nay, ngành công nghiệp du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Du lịch mang lại nhiều lợi ích cho vùng, quốc gia Du lịch đồng thời đem lại nguồn thu ngoại tệ to lớn cho đất nước, đồng thời tạo hội việc làm cho người dân địa phương Nhưng muốn đem lại doanh thu đồng lợi nhuận cách liên tục, nhằm tránh cân tình trạng dồn nén việc làm phải ý đến tính thời vụ du lịch Từ đó, tìm giải giáp thích hợp để giúp giảm tính thời vụ du lịch Công ty TNHH Du lịch Hành trình Phương Đông không tránh khỏi quy luật du lịch Bài luận văn nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch công ty nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận, giảm ảnh hưởng tính thời vụ đến hoạt động kinh doanh công ty Về khóa luận giải được: 1) Phân tích ý nghĩa, ảnh hưởng tính thời vụ du lịch; 2) Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch công ty TNHH Du lịch Hành trình Phương Đông; 3) Đề xuất số giải pháp làm giảm tính thời vụ tour du lịch công ty TNHH Du lịch Hành trình Phương Đông Do hạn chế lực chuyên môn thời gian nên Khóa luận khó tránh khỏi số thiếu sót định: - Khóa luận tập trung chủ yếu vào khía cạnh du lịch vấn đề đề cập chưa có tính khái quát cao - Các số liệu Khóa luận dựa tính toán thân, thông qua liệu cung cấp từ phía công ty du lịch, không xác hoàn toàn Các giải pháp mà Khóa luận tốt nghiệp nêu cần thực triệt để, để giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Hành trình Phương SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 73 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Đông cải thiện, đồng thời làm giảm tính thời vụ tour du lịch xuống đến mức thấp nhằm tối đa hóa lợi nhuận, tăng doanh thu cho mùa vắng khách công ty TNHH Du lịch Hành trình Phương Đông TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 74 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Trần Nữ Ngọc Anh, Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Khoa Du Lịch, Viện Đại Học Mở Hà Nội, 188tr Lê Quỳnh Chi, Tổng Quan Du Lịch, Khoa Du Lịch, Viện Đại Học Mở Hà Nội, 148tr Nguyễn Văn Lưu, Thị trường Du lịch, Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Hà Nội, 342tr Nguyễn Thị Phương Mai, Marketing điểm đến du lịch, Nhà xuất Thanh Niên, 2009, 162tr Lưu Văn Nghiêm, Marketing kinh doanh du lịch dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê, 2001, 324tr Thông tin Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du Lịch Hành Trình Phương Đông, Website thức công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành Trình Phương Đông Tiểu luận: Tính thời vụ du lịch, Khoa Địa Lý, Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn Trần Thị Mỹ Linh, Quản trị đại lý lữ hành, Khoa Du lịch - Viện Đại học Mở Hà Nội,2010 Lê Quỳnh Chi, Quản trị chất lượng dịch vụ an toàn, Khoa Du lịch- Viện Đại học Mở Hà Nội 10 Nguyễn Thị Lan Hương, Quản trị nghiệp vụ tuyến du lịch, Khoa Du lịch- Viện Đại học Mở Hà Nội Trang web: 11,www.vietnamtourism.com 12,http://www.hanhtrinh-phuongdong.com 13,http://tailieu.vn/doc/tieu-luan-tim-hieu-tinh-thoi-vu-trong-du-lich-1672402.html 14,http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Du-lich/820407/du-lich-viet-nam-nam-2016-cohoi-va-thach-thuc 15,https://vi.wikipedia.org/wiki PHỤ LỤC SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 75 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Hình Công việc tổng hợp ý kiến khách hàng trang web Tripadvisor.com Hình 2.Tour kiện ngày 12/12/15 cho Công ty Herbalife SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 76 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Hình Hội nghị Hạ Long công ty Herbalife Hình Trang web tour du lịch công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành Trình Phương Đông Tour outbound tiêu biểu công ty Trách nhiệm hữu hạn Hành Trình Phương Đông SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 77 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông CHƯƠNG TRÌNH VÀ BÁO GIÁ DỊCH VỤ DU LỊCH HÀ NỘI – SINGAPORE – HÀ NỘI HỖ TRỢ BỞI: HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINE (4ngày/ đêm) CÔNG TY DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG Người phụ trách: Đỗ Hằng Hotline: 01678 47 6666 - 04 3748 0841/107 Email:dohang@hanhtrinh-phuongdong.com Skype: / yahoo: dulichhtpd //dohangtourguide Địa chỉ: Nhà A6, ngõ 100/24, đường Hoàng Quốc Việt, Hà Nội Tel: 04 3748 0758 / Fax: 04 3748 0842 www.hanhtrinh-phuongdong.com|www.dulichghep.com SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 78 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông NGÀY – HÀ NỘI - SINGAPORE (An: C) Đến sân bay Changi, xe hướng dẫn đón quý khách thăm quan thành phố: Toà nhà Quốc hội lịch sử, Toà án tối cao, Toà thị chính, Nhà hát Esplanade, Vịnh Marina Bay, Công viên sư tử biển Merlion Park Sau khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi trước ăn tối Tối: Đoàn ăn tối nhà hàng Nếu nhiều thời gian, Quý khách với hướng dẫn viên địa phương tham gia chương trình khám phá Singapore đêm “Singapore by Night” hấp dẫn lạ như: Khám phá sống lòng đất người dân Singapore Tàu điện ngầm MRT, Trải nghiệm Du thuyền dòng sông Singapore ngắm cảnh vịnh Marina Bay ve dem, Khám phá trung tâm thương mại Suntec City – tìm hiểu Phong Thuỷ Thượng - Phong Thuỷ Hạ đất nước Singapore (chi phí tự túc / Giá tham khảo: SGD$45/Adult & SGD$35/Child) NGÀY – SINGAPORE - SENTOSA (An: S, T, C) Sau bữa buffet sáng khách sạn Xe hướng dẫn đón đoàn đưa thăm quan Chùa Răng Phật – Toạ lạc khu China Town, có kiến trúc tráng lệ, coi Bảo tàng nghệ thuật Phật giáo đại Tại quý khách tìm hiểu lịch sử, triết lý đạo Phật qua tác phẩm nghệ thuật.đoàn lên đỉnh núi Faber Mountain - đỉnh cao Singapore ngắm toàn cảnh hải Cảng Singapore Đoàn tham quan mua sắm tại: Cửa hàng vàng bạc, đá quí, Cửa hàng bán dầu gió + Collagen dưỡng da– cac sản phẩm truyền thống va noi tieng Singapore Đoàn ăn trưa nhà hàng “Korean BBQ” với nướng kiểu Hàn Quốc Chiều Đoàn tham quan Khu du lịch Sentosa - Đảo nghỉ dưỡng hàng đầu, thăm quan khu giải trí phức hợp Resort World – phức hợp du lịch ấn tượng kết hợp hài hoà công viên thiên nhiên, di sản văn hoá, khu ẩm thực, trung tâm mua sắm khu vui chơi giải trí Quý khách thưởng thức chương trình 4D đặc sắc đảo Sau bữa tối, Sau quý khách thưởng thức biểu diễn nghệ thuật Wings of Time, kham phá văn hóa nghệ thuật truyền thống người Singapore Quý khách nghỉ đêm khách sạn 3* Grand Chancellor Hote tương đương SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 79 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông NGAY – SINGAPORE – (Ăn: S, T, C) Quý khách ăn sáng khách sạn, khởi hành thăm quan vườn chim Jurong Bird Park – Vườn chim lớn khu vực Châu Á Thái Bình Dương trải rộng diện tích 20ha, nơi cư trú 9000 ca thể chim thuộc 600 loài Đặc biệt xem show chim biểu diễn độc đáo có không hai Quý khách tìm hiểu đời sống loài chịm đặc trưng địa phương Quý khách chụp ảnh lưu niệm Sau bữa trưa, đoàn tự mua sắm khu Orchard Road: Takashimaya, Orchard , Marina Square Mall, Bugis Ăn tối nhà hàng địa phương Quý khách nghỉ đêm khách sạn Quý khách tự kham phá đời sống đêm Singapore khu vực chơi đêm MBS, khu quầy bar ven sông, khu tiểu Ấn… NGAY – SINGAPORE - HÀ NỘI (Ăn: S, T) Sau bữa sáng khách sạn quý khách thăm quan chụp ảnh bên khu vườn lượng Gardens by the Bay -khu vườn nhân tạo với hệ thống siêu có khả tổng hợp lượng mặt trời lọc không khí Thăm quan hai khu nhà vườn nhà kính mái vòm (Flower Dome & Cloud Forest) để tìm hiểu hàng nghìn loại lạ giới đặc biệt tận mắt chứng kiến loại nước thải rác thải hai nhà kính tái sử dụng để trở thành lượng quay tua bin nước nhằm cung cấp điện cho khu vườn (CHI PHÍ TỰ TÚC) Quý khách ăn trưa nhà hàng điạ phương Xe đưa Quý khách sân bay Changi, làm thủ tục Việt Nam, chuyến bay VN663 lúc 16h05 Kết chúc chương trình Chúc Quý khách may mắn hẹn gặp lại Giá trọn gói: dành cho đòan từ khách trở lên Giá trọn gói Tiêu Chuẩn Khách sạn USD/khách SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 80 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông Khách sạn Fort Cannign, Metropolitan tương đương 315 ( xe 13 chỗ) 335 ( Xe 24 chỗ) Khách sạn 4*: Grand Pacific tương đương 375 ( Xe 13 chỗ) 395 ( Xe 24 chỗ) DỊCH VỤ BAO GỒM - Khách sạn 3,4* Singapore; tiêu chuẩn người/phòng Nếu đoàn lẻ nam lẻ nữ xếp người/phòng - Xe đưa đón theo chương trình - HDV tiếng Việt theo đoàn - Phí tham quan lần theo chương trình - Các bữa ăn theo chương trình - Nước uống xe 01 chai/người/ngày DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM - Phí đổi làm hộ chiếu Hộ chiếu phải hạn tháng tính đến ngày kết thúc tour - Tiền tip cho HDV địa phương lái xe (khoảng 3$/khách/ngày tương đương 65,000vnd/khách/ngày) - Chi phí cá nhân, nước uống, tiền điện thoại, chi phí giặt ủi - Các chương trình tour tự chọn khác - Giá chưa bao gồm VAT GHI CHÚ : • Giá tính cho trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ, Quý khách có yêu cầu ngủ riêng cho trẻ em vui lòng toán 100% giá tour • Giá áp dụng cho khách hàng từ 12 tuổi đến 69 tuổi, từ 70 tuổi trở lên đóng thêm chênh lệch cho mức phí bảo hiểm cao cấp, từ 75 tuổi trở lên yêu cầu phải có giấy chứng nhận đầy đủ sức khỏe để du lịch nước quan y tế có thẩm quyền cấp phải có người thân khỏe mạnh 60 tuổi • Giá thay đổi hàng không tăng phụ thu nhiên liệu phí visa thay đổi • Chương trình bay thay đổi tuỳ theo ngày khởi hành cụ thể • Quý khách vui lòng không bỏ qua điểm shopping định chương trình • Hộ chiếu phải thời hạn sử dụng tháng (Tính từ ngày khởi hành) • CT thể thay đổi thứ tự theo tình hình thực tế, bảo đảm đầy đủ điểm tham quan • Suốt hành trình quý khách không tự ý rời đoàn • Nếu quý khách có người nhà nước sở muốn theo chương trình, vui lòng liên hệ với Công tyHành Trình Phương Đông trước khởi hành • **Trong trường hợp khách quan : khủng bố, thiên tai…hoặc có cố, có thay đổi lịch trình phương tiện vận chuyển công cộng : máy bay, tàu hỏa…thì Công ty giữ SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 81 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông quyền thay đổi lộ trình lúc thuận tiện, an toàn cho khách hàng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh** TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Quy trình điều hành tour nội địa, outbound công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Hành Trình Phương Đông SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 82 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 83 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 84 Nghiên cứu giải pháp giảm tính thời vụ tour du lịch thuộc công ty Trách nhiệm hữu hạn du lịch Hành trình Phương Đông SV: Đỗ Hồng Hạnh – BK20 – Khoa Du Lịch – Viện Đại Học Mở Hà Nội 85