VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VŨ LI NA VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ MINH CHÂU HÀ NỘI 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN VŨ LI NA MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò văn hóa kinh doanh 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 12 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh 26 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTE 30 2.1 Giới thiệu chung Viettel 30 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa kinh doanh Viettel 33 2.3 Đánh giá văn hóa kinh doanh Viettel 53 Chương : GIẢI PHÁP CỦNG CỐ, PHÁT TRIỂN VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 60 3.1 Dự báo yếu tố tác động đến văn hóa kinh doanh Viettel giai đoạn đến 2020 60 3.2 Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh Viettel giai đoạn đến 2020 68 3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thông DN Doanh nghiệp ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KD Kinh doanh OTT (Over The Top) giải pháp cung cấp nội dung cho người sử dụng dựa tảng Internet SXKD Sản xuất, kinh doanh VH Văn hóa VHKD Văn hóa kinh doanh VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam DANH MỤC BẢNG, HÌNH Trang Hình 2.1: Doanh thu Viettel từ 2000 – 2014 32 Hình 2.2: Thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại 2G 33 Việt nam Hình 2.3: Lô gô Viettel 50 Bảng 2.1 : Các giá trị cốt lõi Viettel 34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nếu văn hoá (VH) tảng tinh thần đảm bảo phát triển bền vững xã hội, văn hoá kinh doanh (VHKD) tảng tinh thần cho phát triển doanh nghiệp (DN) Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày sâu rộng nay, lợi cạnh tranh DN không dừng lại khía cạnh sản phẩm, doanh thu hay thương hiệu… mà thể VHKD VHKD Việt Nam trải qua nhiều giai đoạn phát triển khác ngày coi trọng trình xây dựng phát triển DN Làn sóng toàn cầu hóa tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế tạo hội, tạo áp lực buộc DN Việt Nam phải có chiến lược xây dựng tảng VH cho riêng Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel (Viettel) thành lập theo Quyết định thành lập DN nhà nước số 336/QĐ - QP ngày 27/07/1993 Bộ Quốc phòng số 43/2005/QĐ - TTg ngày 02/05/2005 Thủ tướng Chính phủ với ngành nghề kinh doanh (KD) dịch vụ bưu viễn thông (BCVT), KD lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin Viettel DN tiên phong ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến giới vào KD dịch vụ viễn thông trở thành DN viễn thông Việt Nam cung cấp dịch vụ di động nước Mục tiêu Viettel trở thành nhà khai thác dịch vụ BCVT hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Hiện Viettel xây dựng mạng lưới đồng loạt 64/64 tỉnh, thành phố với 3300 trạm phát sóng (bằng 1,5 lần phát triển DN khác vòng 13 năm) phủ sóng hầu hết vùng biên giới, hải đảo, vùng sâu, vùng xa, tạo nên ưu cạnh tranh DN (chỉ tính dịch vụ di động gần đạt 10 triệu khách hàng) Viettel đặt mục tiêu phấn đấu có khoảng 12 triệu khách hàng thường xuyên Mới nhất, chương trình khảo sát để tìm top 200 DN Việt Nam hàng đầu Liên Hợp Quốc, Viettel lọt vào top 10 DN hàng đầu Việt Nam Thành công Viettel có nhiều nguyên nhân, không kể đến vai trò VHKD Trong năm qua Viettel nỗ lực tạo dựng cho lưng vốn lớn VHKD bao gồm: slogan, logo, tầm nhìn thương hiệu, triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức Và quan trọng việc Tập đoàn phát huy giá trị VHKD vào thực tế hoạt động Tập đoàn Tuy nhiên, xây dựng phát huy VHKD trình phát triển công việc lâu dài Để trì, phát triển phát huy giá trị VHKD vào công tác quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược, quản trị tổ chức nhân hướng tới phát triển, hiệu hoạt động Viettel, phải có định hướng rõ ràng, chi tiết Với mong muốn góp đóng góp phần ý tưởng cá nhân vào lĩnh vực này, học viên chọn đề tài “Văn hóa kinh doanh Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel” làm đối tượng nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến nay, Việt Nam có số công trình nghiên cứu VHKD, điển hình công trình nghiên cứu sau: Nguyễn Mạnh Quân, Nguyễn Hoàng Ánh Dương Thị Liễu tác phẩm “Vai trò văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng VHKDvăn hóa kinh doanh Việt nam” Trong công trình tác giả đề cập đến khía cạnh VH ảnh hưởng tới KD Việt Nam, đến hình thành phát triển VHKD Việt Nam, đặc biệt phân tích ảnh hưởng tích cực tiêu cực kinh tế thị trường đến VHKD Việt Nam Một số công trình “Đạo đức kinh doanh văn hoá công ty”, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân xuất bản; “Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam”,… nghiên cứu thông qua thực nghiệm, đề xuất số giải pháp ứng dụng thành công Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam, Tập đoàn Mai Linh, Tập đoàn FPT, Ngân hàng Việt Á … Một nghiên cứu công bố gần rõ mối quan hệ văn hoá kinh doanh thông qua hệ thống tiêu chí đo lường “Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh tiến trình đổi hội nhập quốc tế” PGS.TS Phùng Xuân Nhạ làm chủ nhiệm Công trình xây dựng mô hình cấu trúc phân tầng với bảng thang giá trị chi tiết nhân cách doanh nhân VHKD Việt Nam thời kỳ đổi hội nhập quốc tế Ngoài có số luận án, luận văn nghiên cứu VHKD trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Ngoại thương… Nói tóm lại, năm gần đây, nghiên cứu VHKD Việt Nam xuất chưa nhiều Đa phần côn trình nghiên cứu có thường tập trung vào việc phân tích VHKD dạng chung, chưa có công trình nghiên cứu riêng biệt cho Viettel Do đó, đề tài “Văn hóa kinh doanh Viettel” hy vọng đem lại đóng góp định cho hoạt động nghiên cứu VHKD Viettel Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài luận văn xây dựng sở lý luận thực tiễn hình thành phát triển VHKD Viettel, qua tìm kiếm giải pháp củng cố, phát triển VHKD phù hợp với định hướng phát triển tập đoàn Viettel năm tới Để đạt mục tiêu nêu trên, trình nghiên cứu đề tài luận văn thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận VHKD - Phân tích đánh giá thực trạng VHKD Viettel thời gian gần - Đề xuất giải pháp nhằm củng cố, phát triển VHKD Viettel thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn VHKD Viettel đặt môi trường kinh tế thị trường hội nhập Việt Nam Phạm vi nghiên cứu luận văn giới hạn sau: Về nội dung: Nội hàm VHKD Viettel chủ yếu xem xét theo khía cạnh: triết lý KD, đạo đức KD, văn hóa doanh nhân, văn hóa DN vài yếu tố khác Về thời gian: Thời gian khảo sát VHKD Viettel giới hạn giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2015 Những đề xuất dự kiến cho giai đoạn đến 2020 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Quá trình triển khai nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp sau đây: - Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết: phân loại, phân tích, tổng hợp hóa, khái quát hóa loại tài liệu nghiên cứu phạm vi quan tâm đề tài - Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn: + Phương pháp quan sát kết hợp với phân tích tổng hợp dựa liệu báo cáo, thống kê + Phương pháp chuyên gia: hỏi ý kiến chuyên gia (nhà quản lý, lãnh đạo cấp, nhân viên, người lao động đơn vị, phận thuộc Công ty) …về VHKD Viettel - Đề xuất ý tưởng mới: Kết hợp phương pháp nghiên cứu dự báo với phân tích điểm yếu điểm mạnh VHKD Viettel để đề xuất giải pháp Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Hệ thống hóa số vấn đề lý luận VHKD Việt Nam Phân tích, đánh giá thực trạng VHKD Viettel nay, nêu lên điểm thành công, hạn chế nguyên nhân Đề xuất số giải pháp nhằm củng cố phát triển VHKD Viettel hoạt động KD thời gian tới Cơ cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa kinh doanh Chương 2: Thực trạng văn hóa kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Chương 3: Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh Viettel 3.2 Giải pháp củng cố, phát triển văn hóa kinh doanh Viettel giai đoạn đến 2020 3.2.1 Giải pháp củng cố phát huy giá trị triết lý kinh doanh Duy trì phát triển VHKD Viettel, nét đặc thù nó, KD thời kỳ hội nhập phải tính đến hài hòa nét đặc thù VH quân với yêu cầu khách quan môi trường kinh tế thị trường hội nhập quốc tế Phải kiên định triết lý KD cộng đồng DN nhà nước, xem vấn đề trung tâm VHKD Viettel: “Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo” Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động SXKD với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel” Trong thời gian tới VHKD Viettel phải thể cân mục tiêu lợi nhuận giá trị mang lại cho xã hội Đây điều mà lãnh đạo Viettel thường gọi “tinh thần Rowan” để nhắc nhở cán bộ, nhân viên Tập đoàn; đòi hỏi phải phấn đấu theo tinh thần đó, sẵn sàng xông pha gánh vác việc khó, việc khổ, miễn có lợi cho dân Cái gốc “tinh thần Rowan” phẩm chất người lính Vì thế, hoàn cảnh, Viettel phải tôn vinh, gìn giữ nét đặc thù VHKD làm nên thành công KD 25 năm qua Cần cụ thể hóa triết lý KD - triết lý hành động Viettel hoạch định chiến lược phương thức quản trị, điều hành hoạt động KD hoạt động xã hội Tập đoàn, ưu tiên định hướng chiến lược sau: Tiên phong, đột phá việc ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm mới, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp, đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng 68 3.2.2 Hoàn thiện quy chế, quy định văn hóa kinh doanh Viettel Xây dựng hoàn thiện quy chế, quy định nội dung thiếu công tác quản lý DN Đó yếu tố chi phối đến việc hình thành, phát triển VHKD DN trình KD, khâu công việc tiến trình xây dựng phát triển VHKD DN Tuy nhiên, quy chế, quy định xây dựng lần, mà cần sửa đổi, bổ sung, thay cho phù hợp với tình hình phát triển DN Đó trình hoàn thiện quy chế, quy định quản lý DN, đồng thời trình hoàn thiện VHKD Một nội dung công tác quản lý DN thường xuyên rà soát quy chế, quy định ban hành để kịp thời khắc phục hạn chế, bất cập quy định, quy chế có, không phù hợp, thay quy chế, quy định lỗi thời bổ sung quy chế, quy định cần thiết Viettel cần khẩn trương rà soát lại quy chế, quy định để tiếp tục hoàn thiện Đây giải pháp quan trọng việc phát triển nét đặc thù VHKD Viettel thời kỳ hoạt động KD Để góp phần hoàn thiện quy chế, quy định VHKD Viettel, thực biện pháp chủ yếu sau : Áp dụng mô hình “cá thể hóa tổng thể” Cần nhìn cấp bậc góc độ độc lập phạm vi chức nhiệm vụ Cần trao quyền để cấp vận hành lớn lên trình thực lao động sản xuất đơn vị, gắn với tinh hoa cốt lõi VHKD chung, làm sở xây dựng mô hình DN sáng tạo thay cho mô hình DN nhà cung cấp dịch vụ Trong đó, có đơn vị mà việc tổ chức giống doanh trại quân đội, như: Học viện Viettel… ; có đơn vị mà mô hình không gian mở phục vụ sáng tạo, như: khối giải pháp, khối nghiên cứu thiết bị, phần mềm Cần phân lớp đơn vị Tập đoàn theo tiêu chí: nước - nước, phận thừa hành - phận sáng tạo… để nhân tố VHKD không bị áp dụng máy móc Trong hoàn cảnh, Viettel phải giữ vững giá trị cốt lõi mình, nét đặc thù DN quân đội có nhiệm vụ trị, nhiệm vụ quốc phòng đặc biệt quan 69 trọng Các giá trị tạo phải phù hợp, tương thích với giá trị cốt lõi có “giá trị sử dụng, giá trị thực tiễn” Áp dụng chế quản lý kế hoạch định hướng kết cuối Theo đó, người lãnh đạo đặt mục tiêu không ép cách làm, tham vấn cách làm cho cấp dưới, không làm hộ Tập đoàn nên quy chế, quy định nhằm tạo động lực làm việc có hiệu quả, không khuyến khích lối làm việc chạy theo thành tích Vì thế, cần thống cách tổng kết năm, mà điều quan trọng hội nghị tổng kết cần yếu phải khắc phục, trọng rút kinh nghiệm thiết thực, không hướng vào báo cáo thành tích, v.v Nét VH tạo không gian sáng tạo, giảm sức ỳ vốn hạn chế lớn người lao động Việt Nam Cần thúc đẩy tiến trình cải cách thủ tục hành theo hướng đại, thông thoáng, phẳng hóa máy Theo đó, cần mạnh dạn bỏ công việc không cần thiết quy chế, quy định, quy trình làm việc hành, để máy nhẹ hơn, nhanh hơn, hiệu Thói quen làm việc tập thể người lao động nét VHKD để thay đổi thói quen điều khó khăn Do vậy, trình cải cách cần thực lâu dài, bền bỉ để chuyển hóa hành vi cán công nhân viên tốt lên Đây công việc cần có kiên trì, đồng thuận Tập đoàn, từ Ban Giám đốc, đến nhân viên, VHKD nói chung thói quen, tập quán riêng thuộc phạm trù cố kết, lắng đọng, “ít khó” đổi Vận dụng kỷ luật quân cách mềm dẻo Theo đó, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng suất lao động, tạo môi trường làm việc thân thiện, nhân văn, khắc phục cứng nhắc quan hệ giao tiếp, công tác, cần đổi cách hiểu chấp hành kỷ luật, chấp hành quy chế, quy định, quy trình đơn vị SXKD Kỷ luật phải ý thức, thói quen đa số người lao động không giữ gìn kỷ luật việc thắt chặt kiểm tra, kiểm soát chế tài Để đạt điều đó, cần kết hợp chặt chẽ công tác giáo dục ý thức tự giác, với việc thực thi nghiêm túc chế thưởng, phạt, tác động đến lợi ích kinh tế tinh thần người lao động, không nên lạm dụng kiểm soát hành gắt gao, nhắc nhở, phê bình mang nặng tính trích người phụ trách quan đơn vị 70 3.2.3 Giải pháp củng cố phát huy giá trị đạo đức kinh doanh Để phát huy tốt vai trò đạo đức KD việc hình thành phát triển VHKD Viettel, đặc biệt VH ứng xử theo định hướng khách hàng, thời gian tới công ty nên hình thành quy tắc đạo đức đặc biệt gắn với tính đặc thù ngành Công ty cần hoàn thiện số quy tắc đạo đức gắn với số vấn đề bàn tới bao gồm: Trách nhiệm công ty khách hàng Trách nhiệm công ty việc bảo vệ môi trường Trách nhiệm công ty cộng đồng Trách nhiệm công ty nhân viên Trách nhiệm công ty chủ sở hữu, cổ đông Trách nhiệm công ty nhà cung cấp Trách nhiệm công ty đối thủ Trong đó, đặc biệt ý đến trách nhiệm khách hàng Tất nhân viên cần phải nhận thấy rằng: đối xử với khách hàng với lòng tôn trọng không kể việc họ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ công ty hay công ty khác biện pháp thu hút nhiều khách hàng thị trường Mục tiêu phát triển VHKD không mục đích tự thân, mà để xác lập trì hình ảnh thân thiện DN khách hàng, nhằm tạo lợi cạnh tranh, giúp DN phát triển bền vững Do đó, vấn đề phát triển VHKD phải hướng vào mục tiêu nâng cao doanh thu, lợi nhuận thị phần DN Muốn thế, phải hướng vào khách hàng, coi hài lòng khách hàng mục tiêu tối thượng Điều cần thường xuyên giáo dục, quán triệt đến cán bộ, nhân viên Tập đoàn; đồng thời, cần phải coi giải pháp quan trọng mặt quản lý kinh tế Vì cần phải: Một là, Viettel cần phát triển sản phẩm tốt bật, thể triết lý KD riêng mình, đủ sức dẫn dắt thị trường nước, trở thành DN sáng tạo Hai là, sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên người việc tích cực đào tạo, đào tạo lại luân chuyển, sàng lọc xếp lại, tạo điều kiện cho cá nhân người lao động làm việc phù hợp với lực 71 Ba là, giao tiếp nội Viettel, cần tích cực đổi công tác điều hành qua công cụ công nghệ thông tin viễn thông để thực quản trị toàn cầu quản trị thoát ly văn phòng Đây công cụ có ý nghĩa tích cực, làm thay đổi tác phong tư người quản lý người thừa hành công vụ Bên cạnh đó, cần tiếp tục phát huy cách làm truyền thống cùng: thâm nhập, phát hiện, làm, để người lãnh đạo sâu sát với thực tiễn, sâu sát với nhân viên, biểu quan liêu, phiến diện Bốn là, giao tiếp với khách hàng, sở KD Viettel cần kết hợp chăm sóc, tri ân khách hàng ưu đãi vật chất với việc chăm sóc khách hàng VHKD Viettel Đó truyền tải tình cảm Viettel qua thái độ, cử chỉ, hành động nhân viên Tập đoàn đến khách hàng cách kịp thời; đáp ứng nhanh triệt để nhu cầu khách hàng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, ân cần, chu đáo, tận tình lễ phép Để làm tốt điều đó, cần tiếp tục chuẩn hóa hệ thống nhận diện hình ảnh từ kênh cửa hàng, kênh đại lý, điểm bán hàng chuẩn hóa trình độ chuyên môn, hành vi ứng xử đội ngũ nhân viên, cộng tác viên toàn quốc thông qua nhiều hình thức giáo dục phân tích trên, với thực thi nghiêm minh Quy chế Bộ Quy tắc ứng xử Viettel, không cá nhân Viettel ngoại lệ 3.2.4.Giải pháp củng cố phát huy giá trị văn hóa doanh nhân Tiếp tục phát huy vai trò gương mẫu người lãnh đạo “Thượng bất chính, hạ tất loạn” Điều tổng kết từ hàng ngàn năm Tấm gương hành động người đứng đầu nhân tố quan trọng tổ chức nói chung, trình xây dựng phát triển VHKD nói riêng Mọi quy định, quy chế lãnh đạo DN ban hành, để có hiệu lực, hiệu quả, có sức lan tỏa, thấm sâu vào người lao động DN, việc thực thi quy chế, quy định phải người đứng đầu làm gương Duy trì trao đổi dân chủ, thẳng thắn đơn vị, cấp với cấp nét giao tiếp VH tiến bộ, quy định Bộ quy tắc ứng xử Viettel, cần người đứng đầu cấp làm gương thực cách nghiêm túc, thường xuyên, thay cho lạm dụng lối giao mệnh lệnh chiều Điều giúp cho kết nối 72 người với người Tập đoàn tốt hơn, tạo môi trường làm việc thân thiện, gần gũi Ban lãnh đạo cần phải kiên trì sáng tạo, cống hiến công sức tâm huyết với tinh thần trách nhiệm cao tận tụy cách tác động tới nhân viên thay đổi suy nghĩ họ khiến nhân viên hoạt động làm việc phát triển doanh nghiệp theo ý với mục tiêu xác định Thành lập phận chuyên trách giúp Ban Lãnh đạo Tập đoàn lãnh đạo, quản lý trình xây dựng, áp dụng phát triển VHKD cần thiết Bộ phận có trách nhiệm nắm tình hình, ý kiến phản hồi việc truyền bá, xây dựng VHKD Viettel bối cảnh hội nhập quốc tế môi trường đa VH; tham mưu với Lãnh đạo Tập đoàn bổ sung, chỉnh sửa yếu tố, nội dung hệ thống VHKD phù hợp với tình hình địa bàn 3.2.5.Giải pháp củng cố phát huy giá trị văn hóa doanh nghiệp Chủ thể phát triển VHKD không Ban lãnh đạo Tập đoàn, mà toàn thể người lao động Tập đoàn Thái độ tính chuyên nghiệp tác nghiệp người lao động nhân tố chi phối đến việc trì, phát triển làm lan tỏa VHKD Tập đoàn Thái độ tính chuyên nghiệp có người lao động thấm nhuần VHKD nơi công tác cần thiết phải trì, phát huy giá trị VHKD hình thành thử thách qua thời gian Viettel cần xác định nhiệm vụ tăng cường giáo dục, nâng cao nhận thức VHKD giải pháp then chốt mặt người, phải coi nhiệm vụ cụ thể, thường xuyên, có mục tiêu, trường phái định Không để VHKD tập hợp giá trị vô hình chung chung tô vẽ minh họa cho báo cáo Do vậy, để trì phát triển VHKD Viettel thời kỳ hội nhập quốc tế, cần tiếp tục đẩy mạnh việc giáo dục, nâng cao nhận thức VHKD sở thuộc Viettel, coi giải pháp có tính then chốt Cụ thể hóa cách cần thực biện pháp chủ yếu sau : Một là, cần xác định công tác xây dựng, bồi đắp VHKD nhiệm vụ thường xuyên Để làm tốt công tác VH, tư tưởng Tập đoàn phải phân công cho đơn vị cụ thể, tốt phân công cho Phòng Truyền thông Phòng Chính trị từ cấp Tập đoàn đến đơn vị thành viên 73 Hai là, phát huy tối đa vai trò, tác dụng kênh truyền thông sẵn có Tập đoàn, để truyền tải nội dung VHKD đến người lao động Theo đó, kênh thông tin như: Nội san - tờ báo ngôn luận thức Tập đoàn phát hành định kỳ tháng; Bản tin truyền thông nội đơn vị cấp Tổng Công ty, Công ty Trung tâm (hằng ngày); Báo điện tử qua website Tập đoàn; Bản tin truyền thông nội cấp Tập đoàn (hằng ngày) thực thông qua hình thức email… cần tập trung tuyên truyền, phân tích làm rõ triết lý KD Tập đoàn, đường lối chiến lược, hành động Tập đoàn; nội dung quy chế, quy định, quy tắc ứng xử Viettel; biểu dương kịp thời gương điển hình giữ gìn nét đẹp văn hóa Viettel; phê phán nét chưa đẹp thành viên quan hệ với đối tác, với khách hàng Để hấp dẫn, lôi cán bộ, nhân viên Viettel theo dõi kênh truyền thông đó, Phòng Truyền thông Phòng Chính trị Tập đoàn cần quan tâm đạo nâng cao chất lượng viết, phóng sự, câu chuyện truyền tải kênh truyền thông Muốn vậy, cần có đầu tư nghiêm túc nhân lực đảm nhiệm chương trình, chuyên mục cho viết phải thực tiễn, gần gũi, sâu sắc Ba là, đa dạng hóa hình thức giáo dục, nâng cao nhận thức VHKD Viettel cán bộ, nhân viên Cùng với việc sử dụng kênh truyền thông Tập đoàn nói trên, cần hoàn thiện hệ thống quy trình tổ chức giáo dục, nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên Tập đoàn qua nhiều hình thức khác nhau, dành cho nhiều đối tượng công nhân viên Trong chương trình đào tạo, bồi dưỡng, cần bố trí dung lượng thời gian thích hợp để xếp chuyên đề, giảng VHKD Viettel Kết thúc khóa học tập trung, cần có hình thức kiểm tra, hay thu hoạch nội dung nhận thức VHKD Bên cạnh đó, cần lồng ghép nội dung giáo dục, nâng cao nhận thức VHKD Viettel sinh hoạt tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn Thanh niên, Chi hội Phụ nữ; qua hoạt động 74 cộng đồng: thi đấu thể thao (Viettel World cup…), giải trí (Happy time, Happy day, Happy even ), thi tìm hiểu nội dung VHKD Viettel đợt sinh hoạt trị, ngày lễ, ngày kỷ niệm truyền thống, v.v VHKD phải tổng kết, đánh giá thường xuyên Hoàn thiện quy tắc ứng xử (đối nội) phương châm hành động (đối ngoại) Tôn vinh giá trị tốt đẹp khứ coi việc viết tiếp giai thoại đẹp nhiệm vụ Bốn là, tăng cường tuyên truyền mối quan hệ hiệu SXKD đơn vị với việc giữ gìn nét đặc thù VHKD Viettel cán bộ, nhân viên đơn vị mình; góp phần làm cho cán bộ, nhân viên, người trực tiếp quan hệ với khách hàng kênh dịch vụ, thấy tầm quan trọng việc gìn giữ hình ảnh VHKD Viettel quan trọng mắt khách hàng - thượng đế DN Xác định việc giáo dục nhận thức phải gắn với giao việc, giao trách nhiệm, thử thách để đo lường kết đạt qua lòng trung thành, tận tâm gắn bó người lao động, đo lường khoảng cách nhận thức hành động thực tiễn, nhận thức hiệu SXKD Thường xuyên đẩy mạnh công tác tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo đào tạo lại khoa học - công nghệ, nghiệp vụ VHKD nguồn nhân lực để sử dụng làm chủ thiết bị, công nghệ đầu tư đơn vị thành viên, người lao động để giúp họ hiểu nhận thức công ty - nơi họ làm việc, từ thích ứng với tổ chức, hội nhập với môi trường làm việc công ty Đào tạo VHKD giai đoạn tới công ty nên tập trung vào nội dung như: Các giá trị quan điểm Đó niềm tin, chuẩn mực chung công ty mà tất thành viên công ty chấp nhận Điều thể thông qua triết lý KD công ty 75 Cách thức ứng xử với khách hàng, với nhà cung cấp Các quy định, quy tắc nội Truyền thống, thói quen công ty Cách ứng xử giải mối quan hệ công ty Công tác đào tạo KD cần phải có đầu tư bản, cần sử dụng kết hợp phương pháp hình thức đào tạo khác cho hai đối tượng nhà quản trị nhân viên tất phòng ban công ty Người tuyển dụng phải qua đào tạo ngắn ngày công ty, nhằm làm cho họ hiểu biết: lịch sử hình thành công ty qua thời kỳ, học điều lệ tổ chức hoạt động DN, quy chế lao động vị trí công tác người, chế độ tiền lương tiền thưởng ban đầu sau mà nỗ lực phấn đấu, thỏa ước lao động tập thể vấn đề cần thiết khác để người tuyển dụng cần phải biết để hoàn thành tốt nhiệm vụ Quá trình đào tạo này, đôi bên đối thoại trực tiếp, không thuyết giảng chiều: phải nghe mà không nói (nên quan tâm ý kiến bột phát trái chiều) Kết thúc khóa học, học viên có quyền thay đổi ý kiến mình, không bị ràng buộc Bố trí sử dụng lao động theo mục đích tuyển dụng trước, có phân công người cũ phận kèm cặp, nhằm rút ngắn giai đoạn ngỡ ngàng ban đầu đối vớingười tuyển dụng Đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao kiến thức kỹ lao động cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế, khoa học-công nghệ, trị, xã hội ngành, nước giới Đây việc làm thường xuyên công ty nên tổ chức thông qua hai phương thức: tự tổ chức lớp học DN gửi học xã hội tổ chức; nhằm khắc phục lạc hậu với VH sống thời đại DN nói chung, đặc biệt người có chức, có quyền nói riêng Cần có chế độ khuyến khích người lao động DN tranh thủ tự học, tự nâng cao trình độ kỹ làm việc 76 nhà quản trị 3.2.6 Giải pháp khác Căn vào điều lệ tổ chức hoạt động công ty, công ty cần xây dựng Điều lệ tổ chức hoạt động mà không trái với văn luật pháp hành Nhà nước Ngoài ra, Công ty nên ban hành quy định, quy chế, quy ước lĩnh vực như: đầu tư xây dựng bản, đổi công nghệ, quản lý chặt chẽ ISO phạm vi DN mà chịu trách nhiệm chất lượng giá hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng Bên cạnh đó, công ty cần phải xây dựng chế giám sát việc thực thi văn ban hành Vì phân tích chương công tác xây dựng văn công ty đạt kết bước đầu đáng khích lệ Tuy nhiên công ty thiếu chế giám sát hữu hiệu để đưa văn vào thực hoạt động KD Công ty nên thực việc giao quyền giám sát giải thích rõ văn cho nhà quản trị cấp bậc khác công ty 3.3 Một số kiến nghị với Chính phủ Xây dựng trung tâm thông tin hỗ trợ DN nhằm cung cấp cho DN thông tin dự báo có tính chất làm thay đổi cục diện môi trường KD nước quốc tế Trung tâm tập hợp đội ngũ chuyên gia phân tích chiến lược hàng đầu đất nước, trang bị phương tiện thông tin đủ mạnh đời sản phẩm thông tin mang tính cạnh tranh Trung tâm thực trao đổi thông tin với Bộ, ngành qua hệ thống nối mạng Chính phủ Trung tâm thông tin công ty phải nối mạng trực tiếp với trung tâm để trao đổi thông tin hai chiều Trung tâm thông tin hỗ trợ DN đặt đạo Chính Phủ Với sản phẩm trung tâm thông tin hỗ trợ DN góp phần tiết kiệm chi phí khắc phục hạn chế cố hữu DN Việt Nam không đủ khả kinh phí để thu thập thông tin chiến lược Nhà nước phải cung cấp đầy đủ, rộng rãi 77 công khai không loại thông tin pháp luật mà thông tin sách, định hướng phát triển xã hội, dự báo kinh tế nhu cầu thị trường,… Triển khai thực Luật DN cách mạnh mẽ Nhà nước cần có chế, máy để tập hợp giải nhanh chóng, có hiệu yêu cầu phát chủ thể giám sát khác, thông báo rộng rãi phát hợp lý, biện pháp kết xử lý, phát yêu cầu thiếu cứ, không phù hợp với quy định pháp luật Đây yếu tố động lực thúc đẩy chủ thể tham gia vào trình giám sát DN Nâng cao hiểu biết chuyên môn luật pháp, đề cao trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp chủ thể tham gia trình giám sát cần thông tin sai lệch, không thật gây thiệt hại lớn, chí gây nên sụp đổ DN Nhà nước cần xây dựng chế xử lý nghiêm minh tổ chức, cá nhân lạm dụng quyền tra, giám sát DN để hành động phi pháp, gây hại cho đối thủ cạnh tranh, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng,… Đồng thời yêu cầu việc giám sát phải chặt chẽ, nghiêm túc, tránh bỏ sót hành vi vi phạm mục đích cá nhân 78 KẾT LUẬN Văn hóa có vai trò đặc biệt quan trọng việc bồi dưỡng phát huy nhân tố người xây dựng xã hội người tất lĩnh vực hoạt động sản xuất - kinh doanh, hoạt động trị, hoạt động khoa học - công nghệ, hoạt động văn hóa - xã hội - nhân văn, vv Trong thời đại ngày kinh tế thị trường, kinh tế tri thức, toàn cầu hóa cách mạng quản lý ngày phát triển vũ bão, quốc gia xích lại gần hơn, VH dân tộc, sắc dân tộc ngày trở thành trung tâm ý Xây dựng VHKD góp phần tạo lập lực cốt lõi DN, tạo cho DN lực cạnh tranh bền vững điều kiện cạnh tranh mang tính toàn cầu, góp phần thể sắc VH tiên tiến đậm đà tính dân tộc VH Việt Nam lĩnh vực quản trị DN VHKD nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho Viettel đạt mục tiêu hoạt động hiệu cao phát triển bền vững điều kiện bối cảnh hội nhập quốc tế VHKD có tác động quan trọng đến đổi phát triển Viettel thời gian tới góp phần định hướng tư chiến lược, tạo sắc riêng hoạt động đơn vị, tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu quả, tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, từ xây dựng tính cạnh tranh lâu dài phát triển bền vững cho Viettel Trên sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài, luận văn giải nội dung đạt số kết sau đây: Giải số vấn đề lý luận VHKD DN, vai trò VHKD, yếu tố cấu thành VHKD, nội dung xây dựng VHKD DN nhân tố ảnh hưởng đến VHKD Trên sở lý luận VHKD, luận văn tập trung khảo sát thực trạng hoạt động kinh KD công ty cổ phần viễn thông quân đội nói chung tranh toàn cảnh VHKD công ty nói riêng thời gian 79 qua Từ làm lên thành tựu, nguyên nhân tồn cần khắc phục Từ lý luận tổng hợp kết hợp với điều kiện cụ thể hoạt động KD Viettel thực trạng VHKD Tập đoàn luận văn đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện VHKD Tập đoàn bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Những kết thu luận văn có ý nghĩa quan trọng việc hoàn thiện lý luận quản trị kinh KD thực tiễn điều hành hoạt động KD Viettel 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Ánh (2004), Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thương Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 15 Đỗ Hữu Hải (2011), Phát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam kinh tế thị trường, đề tài nghiên cứu khoa học công nghệ cấp trường, Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Hữu Hải (2010), "Luật" Văn hóa doanh nghiệp", Tạp chí kinh tế dự báo (Số 13), tr 24-26 Đỗ Hữu Hải (2010), "Giám đốc công nghệ thông tin với văn hóa doanh nghiệp", Tạp chí quản lý kinh tế (Số 34), tr 36-41 Đỗ Thuỵ Lan Hương (2008), Ảnh hưởng văn hoá công ty tới cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp TP.Hồ Chí Minh, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Dương Thị Liễu (1998), "Văn hoá doanh nghiệp với việc nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp", Tạp chí Kinh tế phát triển (số 27) Dương Thị Liễu (2008), Bài giảng Văn hoá kinh doanh, Bộ môn Văn hoá kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nôi, 234 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh văn hoá công ty, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 259 10.Nguyễn Mạnh Quân (2011),Vận dụng VHDN vào việc xây dựng phát triển thương hiệu mang đậm đà sắc dân tộc cho DN Việt Nam, Đề tài nghiên cứu KH cấp bộ, ĐH Kinh tế quốc dân, Tr.25-38 81 11.Anh Thi (2002), Xu hướng kinh doanh Việt Nam,Thời báo Kinh tế Việt Nam(4), Tr.12 12.Đoàn Ngọc Thu (2003), Văn hoá FPT hay chuyện “bông phèng”?,Thời báo Kinh tế Việt Nam(147), Tr.2 13.Bùi Quang Tuyến (2015),” Nhận diện lực động Tập đoàn Viễn thông Quân đội”Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 11-21) 14.Trịnh Quốc Trị (2009), "Công cụ đo lường Văn hoá doanh nghiệp CHMA", Tài liệu hội thảo Vita-share, TP.Hồ Chí Minh 19 Trompernarss, F &Hampden – Tuner, C (2009), Chinh phục đợt sóng văn hóa (Sách dịch), NXB Tri Thức 15.Website: www.viettel.com.vn 82 [...]... LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của văn hóa kinh doanh 1.1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa là một khái niệm phức tạp, hiện chưa đạt tới sự thống nhất nhận thức chung Cho đến nay vẫn còn hơn 400 khái niệm khác nhau về VH Sở dĩ có các khái niệm khác nhau về VH là do cách tiếp cận khác nhau [7] Theo Edward Burrwett Tylor (1871), văn hoá bao... các chức năng sau - Kinh doanh dịch vụ viễn thông, viễn thông - công nghệ thông tin trong nước và nước ngoài 30 - Phát triển các phần mềm trong lĩnh vực điện tử viễn thông, công nghệ thông tin, internet - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa, kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện - Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng BCVT, công nghệ thông tin, truyền... với trình độ KD của nhà KD đó [3] 1.1.3 Vai trò của văn hóa kinh doanh Vai trò của VHKD đối với xã hội Trong những năm gần đây, giới doanh nhân nói riêng và những người quan tâm tới sự tăng trưởng, phát triển kinh tế nói chung của đất nước đều phải thừa nhận vai trò đặc biệt quan trọng của VHKD trong sự phát triển bền vững của nền kinh tế Bản thân VH luôn ngầm chứa trong nó giá trị nhân văn, do đó, VHKD... Nam có thêm một DN kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn Đây cũng là bước đi có tính đột phá, mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty Viễn thông Quân đội và của chính Viettel Telecom Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông, khởi đầu cho... vậy, VHKD là giá trị cốt lõi của DN trong nền kinh tế tri thức/thị trường xã hội và nhân văn [8] 1.1.2 Đặc trưng của văn hóa kinh doanh VHKD là VH của một lĩnh vực đặc thù trong xã hội, là một bộ phận của nền VH dân tộc, xã hội Vì thế nó cũng mang những đặc trưng chung của VH như: Tính tập quán: VH quy định những hành vi được hay không được trong một xã hội cụ thể Có những tập quán KD đẹp tồn tại lâu... điểm ngành nghề hoạt động kinh doanh và năng lực nhận thức, học hỏi các giá trị của văn hóa kinh doanh VHKD của mỗi DN còn chịu sự chi phối ảnh hưởng của VH ngành KD mà DN đó đang hoạt động Đó là những ảnh hưởng mang tính đặc thù của mỗi ngành nghề KD với những đặc điểm, những nét khác biệt do tính chất của sản phẩm ở mỗi giai đoạn lịch sử cụ thể quy định VHKD là sự tổng hòa của quan niệm giá trị, tiêu... phát triển VHKD của DN Vì vậy, việc xây dựng và phát triển các giá trị VHKD luôn bị phụ thuộc vào các yếu tố về mô hình tổ chức, nhân viên, công nghệ… 29 Chương 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA VIETTEL 2.1 Giới thiệu chung về Viettel 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel Tiền thân của Viettel là Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin-trực thuộc Bộ Tư lệnh thông tin /Quân đội nhân dân Việt... VH địa phương của các thành viên thì VHKD của DN sẽ có tác dụng để phạm vi hóa sự lựa chọn[8] Văn hóa kinh doanh góp phần tạo động cơ cho nhân viên trong DN Các giá trị VHKD của DN có một vị trí quan trọng trong thúc đẩy động cơ làm việc cho các thành viên - yếu tố quyết định đến hiệu suất và hiệu của hoạt động của DN Hầu hết các DN đều cố gắng tạo động cơ làm việc cho nhân viên của họ thông qua cơ... mục tiêu của DN Nó tạo nên giá trị DN, đạo đức DN, quản lý DN và thương hiệu DN VHKD là nguồn gốc của sự sáng tạo, đoàn kết trong DN, là động lực tinh thần cho sự tồn tại, cạnh tranh và phát triển của DN trong môi trường kinh tế thị trường hiện đại.[8] 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1.2.1 Triết lý kinh doanh Triết lý KD trong DN tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau: có thể là một văn bản,... đến hành vi của con người, điều tiết hành vi của họ trong những hoạt động lao động và quan hệ xã hội để vừa đạt được các mục tiêu chung của tổ chức họ tham gia, vừa thể hiện niềm tin, thái độ, kỳ vọng và mục đích của từng cá nhân 1.1.1.2 Khái niệm văn hóa kinh doanh VHKD là thể hiện của VH chung trong lĩnh vực KD Tuy nhiên, dưới giác độ quản trị DN, người ta còn chú ý đến một chiều cạnh mới của VH, đó