Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÝ HIỆU CHỮ CÁI VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2 3. Mục tiêu nghiên cứu 4 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 4 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 6. Giả thuyết nghiên cứu 5 7. Phương pháp nghiên cứu 5 8. Cấu trúc đề tài 6 PHẦN NỘI DUNG 8 CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ VHDN VÀ VAI TRÒ CỦA VHDN ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG 8 1.1. Khái niệm về văn hóa 8 1.2. Văn hóa doanh nghiệp 9 1.2.1. Khái niệm 9 1.2.2. Các đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.3. Cấu trúc của Văn hoá doanh nghiệp 11 1.2.3.1. Nhóm yếu tố giá trị 11 1.2.3.2. Nhóm yếu tố chuẩn mực 12 1.2.3.3. Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp. 12 1.2.3.4. Nhóm yếu tố hữu hình 13 1.2.4. Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 13 1.3. Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1. Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.2. Phương pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 16 1.4. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 18 1.4.1. Vài nét về Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 18 1.4.1.1. Lịch sử hình thành của công ty 18 1.4.1.2. Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn của công ty 19 1.4.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 20 1.4.2.1. Văn hóa doanh nghiệp một yếu tố góp phần vào sự ổn định trong hoạt động của Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 20 1.4.2.2. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng cho hoạt động doanh nghiệp 21 1.4.2.3.Văn hóa doanh nghiệp góp phần vào việc thực hiện mục tiêu chung 22 1.4.2.4.Văn hóa doanh nghiệp góp phần làm thước đo đánh giá doanh nghiệp 23 CHƯƠNG II.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÂU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNGVÀ GIAO THÔNG 25 2.1.Xây dựng hệ tư tưởng 25 2.2.Nội quy, quy chế làm việc 29 2.2.1.Nội quy giờ giấc làm việc 29 2.2.2.Nội quy phòng bảo vệ 30 2.2.3.Nội quy tiếp khách 30 2.2.4.Nguyên tắc thực hiện nhiệm vụ 31 2.3.Giao tiếp ứng xử 32 2.3.1.Giao tiếp, ứng xử trực tiếp 33 2.3.1.1.Giao tiếp, ứng xử trong nội bộ 33 2.3.1.2.Giao tiếp, ứng xử với bên ngoài 35 2.3.2.Giao tiếp, ứng xử gián tiếp 36 2.3.2.1.Giao tiếp, ứng xử trong nội bộ 36 2.3.2.2.Giao tiếp, ứng xử với bên ngoài 37 2.4.Trang phục 38 2.5.Công tác lễ nghi, khánh tiết 39 2.5.1.Tổ chức lễ mở thầu, đóng thầu, ký kết hợp đồng 39 2.5.2.Các hoạt động tập thể 40 2.5.3.Hoạt động từ thiện 41 2.5.4.Hoạt động văn hóa hội họp 42 2.6.Công tác triển khai thực hiện quy chế dân chủ 43 2.7.Sự đánh giá nhân viên trong công ty 43 2.8.Công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, bảo hộ lao động và chăm sóc sức khỏe người lao động. 44 2.9.Môi trường cảnh quan 46 2.9.1.Cảnh quan bên ngoài 46 2.9.2.Cảnh quan bên trong 47 2.10.Trình độ, năng lực, phong cách, phẩm chất của lãnh đạo và nhân viên 49 2.10.1. Trình độ, năng lực, , phẩm chất và phong cách của lãnh đạo 49 2.10.2. Trình độ, năng lực, phẩm chất của nhân viên 52 2.11.Đánh giá chung về môi trường văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 54 2.11.1. Ưu điểm 54 2.11.2. Hạn chế 56 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG 57 3.1. Phương châm xây dựng VHDN ở Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông thời gian tới 57 3.1.1. Phương châm xây dựng VHDN: 57 3.1.1.1. Quán triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước về xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam 57 3.1.1.2. Tiếp thu tinh hoa Văn hóa nhân loại: 60 3.1.1.3. Khai thác các giá trị tinh thần thích hợp cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp 60 3.2. Giải pháp góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng và giao thông 60 3.2.1. Ban hành hệ thống văn bản quy định nội quy, quy chế thực hiện VHDN 60 3.2.1.1. Bổ sung thêm về nội quy, quy chế làm việc 60 3.2.1.2. Xây dựng quy chế về văn hóa doanh nghiệp 61 3.2.1.3. Bản thân người lãnh đạo phải là tấm gương trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 61 3.2.1.4. Nâng cao ý thức về văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ công nhân viên trong công ty 64 3.2.1.5. Xây dựng hệ thống giá trị quan của INTRACOM 70 3.2.1.6. Đầu tư cơ sở vật chất, cảnh quan tại Công ty 71 PHẦN KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75
LỜI CAM ĐOAN Khóa luận với đề tài: “Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông” công trình nghiên cứu riêng Trong trình thực khóa luận có tham khảo, kế thừa số kết nghiên cứu nhà khoa học Khóa luận có sử dụng thông tin văn Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng & giao thông… Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Trường Hội đồng khoa học nội dung khóa luận trình bày Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Châu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÝ HIỆU CHỮ CÁI VIẾT TẮT BẢNG KÝ HIỆU CHỮ CÁI VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Nội dung VH Văn hóa VHDN Văn hóa doanh nghiệp INTRACOM Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nghị Trung ương khoá VIII Đảng Cộng sản Việt Nam khẳng định: “ Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội.”Chúng ta phải làm cho văn hoá thấm sâu vào lĩnh vực đời sống, lĩnh vực kinh tế Vì văn hoá doanh nghiệp coi nguồn lực nội sinh, sợi đỏ xuyên suốt kết nối thành viên, phòng ban công ty tạo thành khối vững chắc, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, sóng gió đường hội nhập phát triển bền vững Góp phần vào thành công nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Tuy nhiên, bên cạnh nhiều doanh nghiệp trọng đến lợi nhuận, coi lợi nhuận “tiêu chuẩn nhất” để tồn doanh nghiệp, không quan tâm đến việc xây dựng “Văn hoá doanh nghiệp” Từ dẫn đến lương tâm, phẩm giá người lao động bị giảm sút, làm ăn hiệu quả, chất lượng sản phẩm không đảm bảo, trình độ quản lý, kinh doanh kém, cạnh tranh không lành mạnh, không trả lương, trả thưởng cho người công nhân thời hạn, không đảm bảo vệ sinh an toàn lao động, làm cho người lao động không hứng thú làm việc, không gắn bó với doanh nghiệp Tất điều cho thấy, doanh nghiệp thiếu hẳn vai trò văn hoá sản xuất kinh doanh Hay nói cách khác doanh nghiệp chưa thực hình thành cho Văn hoá doanh nghiêp Chính lẽ trên, vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở nên cần thiết điều kiện Mỗi doanh nghiệp phải tự xây dựng cho văn hóa phù hợp Có tạo giá trị riêng cho doanh nghiệp thích ứng nhu cầu cạnh tranh có sức sống.Văn hóa doanh nghiệp xây dựng hay năm mà cần có định hướng mục tiêu lâu dài Có thể nói văn hoá doanh nghiệp thiếu doanh nghiệp có tất lại doanh nghiệp không Về mặt lý luận thực tiễn việc nghiên cứu Văn hoá doanh nghiêp nước ta chưa ý Hiện nay, số nhà nghiên cứu đề cập đến Văn hoá doanh nghiêp bình diện văn hoá kinh doanh, khai thác vài khía cạnh Văn hoá doanh nghiêp như: Tinh thần doanh nghiệp, Đạo đức kinh doanh, Triết lý kinh doanh, chưa có đề tài nghiên cứu Văn hoá doanh nghiêp bình diện chung Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông doanh nghiệp hoạt động đa lĩnh vực Nhiều năm qua vấn đề xây dựng phát triển văn hóa Công ty trọng mang tầm chiến lược lâu dài Điều phù hợp với hướng nghiên cứu mà chọn nên sau thực tập Công ty định chọn đề tài: “Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông ” làm khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Về vấn đề Văn hoá doanh nghiêp giới nghiên cứu thập niên gần Trong sách “Văn hoá học - giảng A.A RADGHIN, nhà xã hội học người Mỹ, E.N.Schein đưa định nghĩa Văn hoá Doanh nghiệp hay Văn hoá tổ chức (E Schein San- Francínco 1985) Trong “ Dự báo kỷ XXI” nhà khoa học Trung Quốc, đề cập đến vai trò doanh nghiệp kỷ XXI đưa lời khuyến cáo rằng: Nếu không ý đến văn hoá, doanh nghiệp phát triển được; Đạo đức, lương tâm nghề nghiệp quan trọng việc phát triển kỹ thuật mũi nhọn cải cách thể chế doanh nghiệp Vào tháng 12 năm 2009 khoá học chuyên đề: Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp trung tâm hợp tác nguồn lực Việt Nam - Nhật Bản Hà nội người ta đưa khái niệm Văn hoá tổ chức Ở Việt Nam ta, đề cập đến mối quan hệ văn hoá kinh tế muộn Trước người ta cho rằng, văn hoá kinh tế hai lĩnh vực hoàn toàn tách biệt nhau, mối quan hệ hỗ trợ, gắn bó Đấy nhận thức sai lầm sau 25 năm đổi mới, bắt đầu thay đổi tư nhận thức, trước hết đổi tư kinh tế Chúng ta nhận thức tầm quan trọng văn hoá phát triển kinh tế Mãi đến năm 1995, Hà Nội, Trung tâm Khoa học xã hội - Nhân văn Quốc gia với Uỷ ban Quốc gia Unesco Việt Nam phối hợp tổ chức Hội thảo "Văn hoá kinh doanh” Đến năm 2001, Ban Tư tưởng - Văn hoá Trung ương phối hợp với Bộ Văn hoá - Thông tin viện Quản trị Doanh nghiệp, xuất sách Văn hoá kinh doanh Trong sách tác giả không đề cập đến “Văn hoá doanh nghiệp” mà nói đến văn hoá kinh doanh, quan hệ văn hoá với kinh doanh Đây ý kiến gợi mở để tham khảo, đồng thời bước đầu làm sở cho việc xây dựng lý luận hình thành VHDN Ngoài ra, có số công trình nghiên cứu Văn hoá doanh nghiêp công bố như: Văn hoá triết lý kinh doanh tiến sĩ Đỗ Minh Cương (Xuất năm 2000) Trong tác phẩm này, tiến sĩ Đỗ Minh Cương đưa định nghĩa Văn hoá doanh nghiêp cấu trúc Nhưng tiến sĩ Đỗ Minh Cương lại không sâu hướng nghiên cứu này, mà chọn vấn đề triết lý kinh doanh để nghiên cứu Năm 2003, tác giả Trần Quốc Dân cho đời sách” Tinh thần doanh nghiệp giá trị định hướng kinh doanh Việt Nam”.Tác giả xác định: Tinh thần doanh nghiệp giá trị định hướng văn hoá kinh doanh Việt Nam Như tác giả sâu nghiên cứu yếu tố văn hoá doanh nghiệp “Tinh thần” Ngoài có nhiều viết liên quan đến Văn hoá doanh nghiêp, đăng rãi rác tạp chí khoa học Nỗi bật bài: Bàn Văn hoá Văn hóa kinh doanh GS -TS Hoàng Vinh, đăng “ Thông tin Văn hoá phát triển” Khoa Văn hoá XHCN, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh tháng năm 2004 GS -TS Hoàng Vinh đưa quan niệm, muốn xây dựng thuật ngữ “Văn hoá kinh doanh” Gần khoa Văn hoá XHCN, Học viện Hành Chính quốc gia Hồ Chí Minh, học viên Cao học chuyên nghành Văn hoá học, Trần Thị Thuý Vân bảo vệ thành công luận văn “ Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Luận văn có đóng góp định phương diện thực tiễn xây dựng Văn hoá doanh nghiêp nói chung địa phương (Tp Hồ Chí Minh), song chưa ý nhiều đến văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước, đồng thời chưa quan tâm đến vai trò doanh nghiệp nhà nước với việc xây dựng Văn hoá doanh nghiêp Tóm lại, có nhiều đề tài, công trình nghiên cứu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp chưa có đề tài nghiên cứu chuyên sâu văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông Vì đề tài : “ Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông” vấn đề hoàn toàn không trùng lặp với đề tài nghiên cứu VHDN khác Mục tiêu nghiên cứu Một là, nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề lý luận chung văn hóa doanh nghiệp bao gồm khái niệm, yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp từ khẳng định vai trò văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp; Hai là, tập trung nghiên cứu, khảo sát thực tiễn việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông; Ba là, qua thực trạng biểu yếu tố văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông xác định giải pháp góp phần nâng cao chất lượng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông; Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận thực tiễn VHDN khái niệm VH, VHDN vai trò VHDN quan, tổ chức, doanh nghiệp; - Khảo sát thực tế hoạt động VHDN INTRACOM; - Nghiên cứu, đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lượng môi trường VHDN INTRACOM Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ðối tượng nghiên cứu: Ðối tượng nghiên cứu xác định hệ thống lý luận VHDN bao gồm khái niệm, quan điểm văn hoá, VHDN; vai trò VHDN doanh nghiệp giai đoạn hình thành VHDN Hai là, đối tượng nghiên cứu thực tiễn việc xây dựng hệ tư tưởng, xây dựng nội quy làm việc, giao tiếp, ứng xử, trang phục, hoạt động tập thể,công tác triển khai quy chế dân chủ, đánh giá nhân viên công ty, công tác bảo hộ chăm sóc sức khỏe người lao động, môi trường, cảnh quan, sở vật chất – trang thiết bị làm việc, phong cách lãnh đạo, phẩm chất lực nhân viên Phạm vi đề tài: Do thời gian điều kiện nghiên cứu có hạn nên nghiên cứu lý luận dựa số tài liệu tham khảo tiến hành khảo sát thực tế VHDN chủ yếu Công ty cổ phần đầu tư xây dựng hạ tầng giao thông có tiến hành so sánh đối chiếu với số doanh nghiệp khác Giả thuyết nghiên cứu Để nghiên cứu, đặt giả thuyết sau: - Việc xây dựng VHDN góp phần vào ổn định INTRACOM - Việc xây dựng VHDN góp phần tạo nên sắc riêng, khẳng định thương hiệu INTRACOM - Việc xây dựng VHDN góp phần vào việc thực mục tiêu chung INTRACOM - Việc xây dựng VHDN góp phần vào thước đo đánh giá vị INTRACOM Phương pháp nghiên cứu Với đề tài khóa luận tốt nghiệp lần này, sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: qua tác phẩm khoa học, thông tin ðại chúng, văn bản, tài liệu …về vấn đề văn hóa doanh nghiệp - Phương pháp quan sát trực tiếp vấn: phương pháp quan trọng dùng phổ biến nghiên cứu xã hội Chúng thực phương pháp kết hợp với phương pháp vấn trực tiếp Chúng quan sát thực tế thái độ, hành vi, cử giao tiếp cán bộ, nhân viên; quan sát cách bày trí trang thiết bị, sở vật chất 10 tôn mục đích đề nhân viên lòng tin vào giá trị tuyên bố ảnh hưởng xấu đến giá trị chung công ty - Bước sáu: Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty Những giai thoại, huyền thoại công ty coi phần văn hoá truyền miệng công ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh tích cực công ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên công ty nơi làm việc Ngay công ty thành lập có giai thoại mình, thông thường người sáng lập Những giai thoại, huyền thoại công ty đem lại lợi ích định Những câu chuyện thường kể người sáng lập công ty vượt qua thử thách cam go khủng hoảng tài chính, chiến tranh, thua lỗ… Ví dụ, thành viên Hewlett – Packard kể cho nghe, người sáng lập công ty gây dựng công ty từ gara xe mà phát triển ngày Ngay từ cuối thập kỷ 70 kỷ trước, tập đoàn Nike tuyên truyền lịch sử công ty, thường thực dạng buổi học dành cho nhân viên trước họ làm thủ tục khai thuế Ngày nay, việc tuyên truyền trở thành mục chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên mới, thường kéo dài hai ngày Những câu chuyện có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin công ty trở thành quy tắc hướng dẫn hành động cho nhân viên Tuy nhiên, để việc phổ biến giai thoại, truyền thuyết công ty đạt hiệu cao, cần tuân theo số nguyên tắc sau: + Chỉ nên kể câu chuyện ngắn Những mẩu chuyện 87 nên mức vài ba phút để không gây cảm giác nhàm chán cho người nghe + Hãy dùng cụm từ gây ấn tượng dễ nhớ để tạo ấn tượng cho người nghe, ví dụ : “ I have a dream” (Martin Luther King), “Destroy your business.com” (Jack Welch), “ Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” (Prudential)… + Cốt chuyện phải đơn giản, xoay quanh mục đích với tối đa ba nhân vật Không nên kể chuyện phức tạp với nhiều nhân vật làm người nghe lúng túng + Cuối câu chuyện, làm rõ thông điệp mà bạn muốn gửi đến cho người nghe thông qua giai thoại Ví dụ: Khi người lãnh đạo công ty Nike kể lại việc người sáng lập công ty - Coach Bowerman – không hài lòng với chất lượng đế giày chạy đội tuyển ông phụ trách Ông không tìm hãng cung cấp giày có chất lượng tốt nên nhà đổ cao su lỏng vào khuôn làm bánh quế gia đình để thử tạo mẫu cho đế giày Mục đích câu chuyện để nhắc đến mẫu giày “bánh quế” Nike mà muốn nhấn mạnh đến tinh thần sáng tạo Nike + Hãy luyện tập thường xuyên để truyền đạt giai thoại ý nghĩa chúng đến người nghe cách trôi chảy thuyết phục Cách kể chuyện thuyết phục kể cách tự nhiên, không xếp trước Nhưng cách đòi hỏi nhiều chuẩn bị +Bước bảy: Xây dựng hình tượng điển hình công ty Những hình tượng điển hình cần thiết cho trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty Đây người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công công ty Họ coi chứng việc thực thi giá trị chung 88 công ty, việc lựa chọn nhân vật thường gắn liền với chức công ty Ví dụ: Khi giá trị văn hoá Doanh nghiệp công ty nhấn mạnh tinh thần phục vụ khách hàng nhân vật điển hình nên người phận phục vụ khách hàng Đôi công ty gặp khó khăn lựa chọn hình tượng điển hình Ví dụ: Tại công ty kinh doanh thường có việc bình bầu người bán hàng tốt năm Tuy nhiên, tiêu chí lựa chọn mâu thuẫn Tiêu chí rõ ràng Doanh số, tiêu chí tinh thần phục vụ khách hàng Tuy nhiên, nhân viên đạt Doanh số cao chưa người đồng nghiệp khách hàng công nhận tinh thần phục vụ Vì vậy, cần đưa tiêu chí để lựa chọn nhân vật điển hình cho thuyết phục thành viên khác công ty Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tôn vinh thành viên đạt danh hiệu trao phần thưởng trước công ty, buổi báo cáo điển hình… Một cách viết giới thiệu nhân vật tờ báo cáo, tin nội bộ… Lựa chọn hình tượng điển hình, tôn vinh rộng rãi nhân vật cụ thể hoá giá trị công ty mắt người tiêu dùng nhân viên công ty tạo sức sống cho văn hóa doanh nghiệp Cần lưu ý rằng, bảy bước cần tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động công ty để luôn củng cố bồi đắp cho văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, thứ tự bước thay đổi, tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể công ty nhu cầu nhà quản lý Chỉ tổ chức hiểu rõ tầm quan trọng bước quy trình cách thực chúng cách hiệu xây 89 dựng trì văn hoá Doanh nghiệp vững mạnh 3.2.1.5 Xây dựng hệ thống giá trị quan INTRACOM Giá trị quan hiểu quan điểm giá trị, giá trị quan cho người nhìn nhận quan trọng, có lợi lợi cho ngân hàng mình, cần phải có thái độ hành động Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống giá trị quan chuẩn mực chung mà nhân viên lấy làm chuẩn mực làm việc, hành động; nhà quản lý lấy làm tiêu thức để đánh giá lực nhân viên, xét thưởng, kỷ luật Giá trị quan xây dựng toàn hệ thống góp phần làm cho hoạt động VHDN thực dễ dàng, hiệu Một số giá trị quan mà INTRACOM xây dựng là: ♦ Lấy khách hàng làm trọng tâm phương hướng hoạt động Trong thời buổi ngày nay, khách hàng có nhiều quyền lựa chọn sản phẩm, thời kỳ cạnh tranh kinh doanh ngành xây dựng nay, cần phải nắm rõ yếu tố định thỏa mãn khách hàng để họ lựa chọn, tin tưởng sản phẩm Công ty Ban lãnh đạo INTRACOM cần có phương án hình thức khác để truyền thông đến cho tất cán nhân viên hiểu khách hàng mạch máu Từ xây dựng Quy tắc vàng giao tiếp, ứng xử Khách hàng, quy tắc áp dụng số vấn đề như: - Luôn lắng nghe nhu cầu Khách hàng, lắng nghe cách chân thành Không tranh luận với 90 khách hàng khách hàng có sai Nhiệm vụ cần thiết lắng nghe khắc phục thiếu sót - Hãy thể cho khách hàng biết, họ quan trọng nhiều cách như: quan tâm đến họ việc đưa câu hỏi: “Chúng giúp cho ông/bà”, “Ông bà cần giúp đỡ không, sẵn sàng”… Trong trường hợp, lĩnh vực khách hàng cần giải lại không nằm phận mà biết, không phép trả lời “Chúng không biết” mà thay vào phải trả lời “Tôi biết người giúp ông/bà giải vấn đề này, để giới thiệu ông/bà với người Ông/ bà xin vui lòng ngồi chờ giây lát”… Đây cư xử nhỏ có tác dụng lớn buổi đầu khách hàng tiếp cận - Sử dụng thành thạo khéo léo hai cụm từ “Cảm ơn” “Xin lỗi” ♦ Xây dựng hệ thống kỷ luật nghiêm minh Ở hiểu hệ thống kỷ luật nghiêm minh hệ thống quy định thực tốt tất phòng ban, ưu dành riêng cho Có xây dựng VHDN cách có nề nếp Các nội quy, quy chế cần thể số điều sau: - Các nội quy, quy chế đưa phải cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu phù hợp với điều kiện Công ty, có tính khả thi cao - Khi ban hành nội quy quy chế cần có cam kết thực phòng ban, có kiểm tra, tổng kết đánh giá định kỳ - Cấp lãnh đạo phải người tiên phong việc thực kỷ luật Công ty 91 ♦ Lấy kết làm phương hướng hoạt động: Giá trị lấy kết làm phương hướng hoạt động giúp cán nhân viên Công ty xây dựng hướng đến mục tiêu chung Điều thể qua: - Trong trình thực công việc, có ý kiến khác nhau, cần tiến hành trao đổi cách tích cực với đồng nghiệp cấp để tìm phương án giải vấn đề, đồng thời đảm bảo việc chấp hành nghiêm chỉnh phương án giải - Thực đánh giá nhân viên qua kết làm việc theo thâm niên công tác - Hàng tháng, hàng quý nên tổ chức họp đánh giá thành tích nhân viên Cách làm đem lại hiệu hoạt động cao, khuyến khích khả sáng tạo nhân viên góp phần tạo giá trị khác biệt cho doanh nghiệp 3.2.1.6 Đầu tư sở vật chất, cảnh quan Công ty Thực tế cho thấy môi trường cảnh quan sở vật chất nơi làm việc tốt tác động lớn đến hiệu làm việc cán nhân viên Môi trường cảnh quan nơi làm việc đại tạo hứng thú, khích lệ tinh thần khả làm việc sáng tạo cho toàn thể cán nhân viên INTRACOM - Vậy để tạo môi trường cảnh quan làm việc tốt nhất, Công ty nên trọng vấn đề sau: Trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị, sở vật chất hạ tầng cần thiết đáp ứng nhu cầu công việc nhu cầu thiết yếu cho cán nhân viên: bàn làm việc, phòng làm việc, không gian hợp lý cho cán nhân viên làm việc thư giãn… - Để môi trường cảnh quan xanh – sạch, bố trí thêm xanh góc làm việc hợp lý tạo tinh thần làm việc 92 cho cán nhân viên - Hàng tháng, quý cần có đội ngũ cán kiểm tra trang thiết bị làm việc để phát thiết bị vật dụng bị lỗi, hư hỏng để kịp thời thay phục vụ nhu cầu làm việc cho cán nhân viên - Cần nâng cao ý thức bảo vệ, giữ gìn tài sản làm việc Công ty trang thiết bị: lap top, máy tính, bàn ghế, … để tiết kiệm tối đa chi phí cho Công ty Trên số giải pháp để xây dựng hoạt động VHDN INTRACOM hoàn thiện VHDN khái niệm rộng bao hàm nhiều yếu tố cộng lại.Vì việc củng cố hoạt động VHDN nơi quan tổ chức sớm chiều thời gian ngắn mà cần trình lâu dài 93 PHẦN KẾT LUẬN Có nhân viên kể câu chuyện Doanh nghiệp anh ta: Khi anh tốt nghiệp đại học nhận vào làm doanh nghiệp nhỏ Giám đốc Doanh nghiệp người có đủ tài, đức Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, thân thiện quan tâm đến nhân viên, hết lòng khách hàng Các nhân viên yêu quý coi Giám đốc gương học tập Họ làm việc với người đồng chí, lấy hài lòng khách hàng làm niềm tự hào, lấy lớn mạnh Công ty làm niềm kiêu hãnh Anh ta vui mừng làm việc môi trường nguyện cống hiến thật nhiều cho công ty, nhằm đóng góp phần nhỏ bé cho sứ mệnh Doanh nghiệp Thế nhưng, Doanh nghiệp nhỏ phát triển mở rộng quy mô, người quản lý, nhân viên tuyển vào làm việc cách ạt, tuyển chọn sơ sài Những mối quan hệ công ty lúc dựa suất lợi nhuận Khoảng cách người quản lý nhân viên trở nên xa cách, nói chuyện cởi mở trước không còn, nhà quản lý khép phòng làm việc sang trọng, môi trường làm việc trở nên ngột ngạt, căng thẳng… bỏ công ty Cuộc đời, nghiệp người có lâu bền, vững hay không dựa vào tài mà dựa nhân cách, đạo đức người Với doanh nghiệp vậy, phát triển trường tồn doanh nghiệp nằm Văn hóa lợi nhuận, thị phần…, chúng có ý nghĩa quan trọng Doanh nghiệp không quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp hay để phát triển tự phát sớm muộn bị đổ vỡ nguyên nhân bên bên 94 Doanh nghiệp Nhận thức vai trò sức ảnh hưởng VHDN đến phát triển doanh nghiệp, INTRACOM trọng xây dưng VHDN Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không vấn đề Doanh nghiệp, quan Nhà nước cần có trách nhiệm vấn đề Đó là: cần có quan tâm, hướng dẫn, tạo diễn đàn…để doanh nghiệp hiểu ý thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Nhà nước cần đề sách, chủ trương xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng VHDN tăng sức cạnh tranh cho Doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời tăng sức cạnh tranh cho kinh tế, đưa kinh tế Việt Nam phát triển, thực mục tiêu lớn đất nước Dân giàu - Nước mạnh - Xã hội công văn minh Do khả nhận thức thân khả thu thập tài liệu hạn chế nên khoa luận chắn nhiều thiếu sót, chưa đầy đủ, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn bè để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 95 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý Khắc Cung (2004), Hà Nội – Văn hóa Phong tục, NXB Thanh Niên Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lí kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đề cương văn hoá Việt Nam 1943 – Cương lĩnh văn hoá Đảng Vũ Minh Đức (2012), Quan niệm hành vi ứng xử văn hóa hội họp nay, Luận văn Tiến sĩ, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội Nguyễn Công Khanh (2013), Nghệ thuật ứng xử mã số thành công, NXB Đại học sư phạm, Hà Nội Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Hồng Ngọc (2009), Ấn tượng phút đầu giao tiếp, NXB Thanh niên Nguyễn Đức Lân (2007), nghệ thuật làm việc, NXB Lao động xã hội Phạm Xuân Nam (1996), Văn hóa kinh doanh, NXB Khoa học Xã hội Lương Văn Việt (2007), Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp, Luận án tiến sĩ Hành công 10 Phạm Thái Việt Đào Ngọc Tuấn (2004), Đại cương văn hóa Việt Nam, NXB Văn hóa Thông tin, Hà Nội 11 Hồ Sĩ Vinh (2012), dVăn hóa ứng xử nói thêm điều cần nói, Tạp chí VHNT số 332 12 Trần Quốc Vượng (2013), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo Dục Việt Nam 13 Nguyễn Thanh Tuấn (2008), Văn hóa ứng xử Việt Nam nay, NXB Từ điển Bách Khoa Viện Văn hoá 14 Nguyễn Văn Thâm (2001), Tổ chức điều hành hoạt động công sở, NXB Chính trị Quốc gia, HàNội 15 Phan Ngọc (1994), Văn hóa Việt Nam cách tiếp cận mới, NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội 16 Viện Nghiên cứu chủ nghĩa Mác Lênin tư tưởng Hồ Chí Minh (1993), Hồ Chí Minh Biên niên tiểu sử tập III (1945-1946), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 Trần Ngọc Thêm (2012), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục 97 MẪU PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG I PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO LÃNH ĐẠO CÔNG TY 98 Câu 1: Theo Ban lãnh đạo việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp có phải yếu tố góp phần ổn định doanh nghiệp hay không? A Có B Không Câu 2: Trong thời gian tới Ban lãnh đạo có đề xuất hay phương án nhằm nâng cao Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp mình? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu : Ban lãnh đạo có hài lòng cách thức làm việc giải công việc nhân viên Công ty hay không ? A B C II Hài lòng Cần cố gắng Ý kiến khác ………………………………………………………… PHẦN CÂU HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY Câu 1: Theo anh (chị) Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng đến phát triển Doanh nghiệp? A B Không ảnh hướng Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc riêng cho Doanh nghiệp C Văn hóa doanh nghiệp góp phần vào ổn định Doanh nghiệp D Văn hóa doanh nghiệp góp phần vào thực mục tiêu chung Câu 2: Anh(chị) nghĩ việc xây dựng nội quy quy chế làm việc Doanh nghiệp? 99 A Rườm rà, thời gian không cần thiết B Góp phần định hướng trình thực cán công nhân viên, mang lại hiệu trình thực công việc C Ý kiến khác ………………………………………………………… Câu : Anh (chị) có hài lòng quy định trang phục Công ty không ? A Hài lòng B Cần quy định đồng phục cho toàn thể cán công nhân viên Câu 4: Theo anh (chị) có cần thiết phải xây dựng quy tắc văn hóa giao tiếp Công ty ? A Cần thiết B Không cần thiết Câu 5: Anh (chị) có đề xuất góp phần nâng cao Văn hóa doanh nghiệp Công ty …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu : Anh (chị) nghĩ hệ thống nội quy quy chế tai Công ty ? A Các nội quy quy chế đưa cụ thể rõ ràng, dễ hiểu phù hợp với điều kiện công ty, có tính khả thi B Các nội quy, quy chế mang tính chất định hướng tính răn đe kỉ luật C Ý kiến khác ………………………………………………………… Câu 7: Nếu nói : “Phẩm chất đạo đức nhân viên ưu tiên lên hàng đầu việc thực tốt nội quy quy chế quan đơn vi” anh (chị) có đồng ý với quan điểm không? 100 A Có B Không C Ý kiến khác ………………………………………………………… Câu 8: Theo anh(chị) việc đánh giá nhân viên công ty nào? A Công bằng, khách quan B Thiện vị, đánh giá theo cảm tính C Ý kiến khác ………………………………………………………… Câu 9: Anh (chị) có nhận xét sở vật chất trang thiết bị Công ty? A Cơ sở vật chất công ty tương đối tốt B Cần bổ sung thêm trang thiết bị khác C Cần thường xuyên kiểm tra định kỳ trang thiết bị Câu 10: Anh (chị) có nhận xét phong cách lãnh đạo Ban lãnh đạo Công ty? A Hài lòng B Không hài lòng C Ý kiến khác ………………………………………………………… Câu 11: Anh (chị) nhận thấy phương pháp quản lý Ban lãnh đạo nào? A Độc đoán, bảo thủ tự ý định B Dân chủ C Tự Câu 12:Theo anh (chị) người định thành công việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp? A Ban lãnh đạo B Nhân viên C Cả lãnh đạo nhân viên 101