Đang tải... (xem toàn văn)
Tình huống số 4: Phân tích môi trường bên trong của công ty Thiên Minh Quản trị chiến lược.Du lịch được coi là ngành công nghiệp không khói, là con gà đẻ trứng vàng của nền kinh tế. Ngành du lịch luôn chiếm vị trí rất quan trọng ở bất cứ quốc gia nào. Đặc biệt với một nước giàu tiềm năng du lịch như nước ta thì cơ hội nghề nghiệp càng lớn.Du lịch là hoạt động của con người đi ra khỏi nơi sống và làm việc thường xuyên của mình, đến những nơi khác với mục đích nhất định như: tham quan, tìm hiểu, nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tôn giáo tâm linh mà không nhằm mục đích kiếm tiền. Nhu cầu đi lại, du lịch rất lớn này của cả người dân và doanh nghiệp chính là cơ hội vàng cho ngành dịch vụ du lịch bung nở. Theo nghiên cứu của Hiệp hội Ngành công nghiệp Du lịch Mỹ (TIA), mỗi năm ngành du lịch của riêng quốc gia này thu về một con con số khổng lồ: 1.300 tỷ USD, tương đương với 3,4 tỷ USDngày, 148 triệu USDgiờ, 2,4 triệu USDphút và 40.000 USDgiây.Nhờ sự nhanh nhạy của mình, các doanh nhân đã cho ra đời một loạt các công ty dịch vụ du lịch tiện ích và hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp. Nhưng để tồn tại và phát triển trong môi trường du lịch khắc nghiệt ngày nay thì đòi hỏi công ty phải có năng lực thực sự và bản lĩnh vững vàng. Một ví dụ điển hình, minh chứng cho bản lĩnh thép đó là Công Ty Thiên Minh.Công ty Thiên Minh hiện là doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch và khách sạn lớn nhất Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Để chạm được tới đỉnh cao của ngành như hiện nay, yếu tố nội lực tiềm ẩn nào đã thúc đẩy công ty? Hãy cùng nhóm tiến hành giải bài toán “Phân tích môi trường bên trong của công ty Thiên Minh”còn vướng mắc này. Chương 1: Cơ sở lý thuyết1.1 Nguồn lực Năng lực1.1.1 Nguồn lực Khái niệm: Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất, kinh doanh. Phân loại: + Nguồn lực hữu hình: Vật chất, tài chính, con người, tổ chức…+ Nguồn lực vô hình: Công nghệ, danh tiếng, bí quyết…1.1.2 Năng lực Khái niệm: Năng lực thể hiện khả năng sử dụng các nguồn lực, đã được lien kết một cách có mục đích tại các lĩnh vực của hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu mong muốn.+ Năng lực được phát hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình và hữu hình+ Năng lực thường dựa trên việc phát triển, thực hiện, trao đổi thong tin và kiến thức thông qua nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Cơ sở của năng lực:+ Kiến thức hoặc kỹ năng độc đáo của nhân viên+ Tài chuyên môn chức năng của những nhân viên này Năng lực thường được phát triển tại những khu vực chức năng chuyên biệt hoặc là một phần của khu vực chức năng.Một số năng lực của doanh nghiệp+Phân phối+ Nguồn nhân lực+ Hệ thống quản trị thông tin+MarketingBán hàng +Hầu cần logistics+Sản xuất + Quản trị+ Dịch vụ + Nghiên cứu phát triển
Mục lục Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Nguồn lực - Năng lực 1.1.1 Nguồn lực 1.1.2 Năng lực 1.2 Chuỗi giá trị 1.2.1 Các hoạt động chủ yếu 1.2.2 Các hoạt động bổ trợ 1.3 Năng lực cốt lõi Chương 2: Phân tích mơi trường bên công ty Thiên Minh 2.1 Công ty Thiên Minh 2.1.1 Giới thiệu công ty Thiên Minh 2.1.2 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam công ty Thiên Minh Chương 3: Giải tập tình 3.1 Nguồn lực lực công ty Thiên Minh 3.1.1 Xác định nguồn lực 3.1.2 Xác định lực 3.2 Nhận dạng đánh giá hoạt động chuỗi giá trị công ty Thiên Minh 3.2.1 Hoạt động 3.2.2 Hoạt động bổ trợ 3.3 Nhận dạng lực cạnh tranh cốt lõi công ty Thiên Minh Kết luận Lời mở đầu Du lịch coi ngành "công nghiệp khơng khói", "con gà đẻ trứng vàng" kinh tế Ngành du lịch ln chiếm vị trí quan trọng quốc gia Đặc biệt với nước giàu tiềm du lịch nước ta hội nghề nghiệp lớn Du lịch hoạt động người khỏi nơi sống làm việc thường xuyên mình, đến nơi khác với mục đích định như: tham quan, tìm hiểu, nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tơn giáo - tâm linh mà khơng nhằm mục đích kiếm tiền Nhu cầu lại, du lịch lớn người dân doanh nghiệp hội vàng cho ngành dịch vụ du lịch bung nở Theo nghiên cứu Hiệp hội Ngành công nghiệp Du lịch Mỹ (TIA), năm ngành du lịch riêng quốc gia thu con số khổng lồ: 1.300 tỷ USD, tương đương với 3,4 tỷ USD/ngày, 148 triệu USD/giờ, 2,4 triệu USD/phút 40.000 USD/giây Nhờ nhanh nhạy mình, doanh nhân cho đời loạt công ty dịch vụ du lịch tiện ích hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Nhưng để tồn phát triển mơi trường du lịch khắc nghiệt ngày địi hỏi cơng ty phải có lực thực lĩnh vững vàng Một ví dụ điển hình, minh chứng cho lĩnh thép Cơng Ty Thiên Minh Công ty Thiên Minh doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ du lịch khách sạn lớn Việt Nam khu vực Đông Nam Á Để chạm tới đỉnh cao ngành nay, yếu tố nội lực tiềm ẩn thúc đẩy cơng ty? Hãy nhóm tiến hành giải tốn “Phân tích mơi trường bên cơng ty Thiên Minh”còn vướng mắc Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Nguồn lực - Năng lực 1.1.1 Nguồn lực - Khái niệm: Nguồn lực yếu tố đầu vào trình sản xuất, kinh doanh - Phân loại: + Nguồn lực hữu hình: Vật chất, tài chính, người, tổ chức… + Nguồn lực vơ hình: Cơng nghệ, danh tiếng, bí quyết… 1.1.2 Năng lực - Khái niệm: Năng lực thể khả sử dụng nguồn lực, lien kết cách có mục đích lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu mong muốn + Năng lực phát có tương tác nguồn lực vơ hình hữu hình + Năng lực thường dựa việc phát triển, thực hiện, trao đổi thong tin kiến thức thông qua nguồn nhân lực doanh nghiệp - Cơ sở lực: + Kiến thức kỹ độc đáo nhân viên + Tài chuyên môn chức nhân viên - Năng lực thường phát triển khu vực chức chuyên biệt phần khu vực chức -Một số lực doanh nghiệp +Phân phối + Nguồn nhân lực + Hệ thống quản trị thông tin +Marketing/Bán hàng +Hầu cần logistics +Sản xuất + Quản trị + Dịch vụ + Nghiên cứu phát triển 1.2 Chuỗi giá trị - Khái niệm: Chuỗi giá trị tổng hợp chuỗi hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập gia tăng giá trị cho khách hàng Việc thực có hiệu hoạt động dây chuyền giá trị định hiệu hoạt động chung tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Do việc phân tích môi trường bên để xác định điểm mạnh điểm yếu gắn với q trình phân tích dây chuyền giá trị Trong phân tích dây chuyền giá trị, hoạt động công ty chia thành hai nhóm, gồm: - Các hoạt động chủ yếu - Các hoạt động hỗ trợ 1.2.1 Các hoạt động chủ yếu: Gồm hoạt động gắn trực tiếp với sản phẩm dịch vụ công ty, gồm: hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra, marketing bán hàng, dịch vụ sau bán Mỗi nhóm hoạt động tiếp tục phân chia cho việc điều hành thong qua phân tích nội - Hậu cần đầu vào: Các hoạt động hậu cần đầu vào gắn liền với hoạt động nhận, tồn trữ, quản lý yếu tố đầu vào quản lý vật tư, tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trả lại hàng cho nhà cung cấp Những hoàn thiện hoạt động hoạt động dẫn tới giảm chi phí tăng suất - Vận hành: Vận hành bao gồm tất hoạt động nhằm chuyển yếu tồ đầu vào thành sản phẩm cuối Ở bao gồm hoạt động vận hành máy móc thiết bị, bao bì đóng gói, lắp ráp bảo dưỡng thiết bị, kiểm tra Việc hoàn thiện hoạt động ln ln dẫn tới sản phẩm có chất lượng cao hơn, hiệu suất cao hơn, phản ứng nhanh với điều kiện thị trường - Hậu cần đầu ra: Khi thành phẩm tạo ra, chúng cần đưa tới khách hàng công ty Các hoạt động hoạt động đầu ra, bao gồm: tồn trữ, quản lý hàng hóa, vận hành hoạt động phân phối, xử lý đơn đặt hàng (admin) Việc hoàn thiện hoạt động dẫn tới hiệu suất cao mức độ phục vụ tốt khách hàng công ty - Marketing bán hàng: Các hoạt động marketing bán hàng công ty xoay quanh bốn vấn đề chủ yếu sản phẩm, giá, xúc tiến, phân phối Phụ thuộc vào phân khúc thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn, phức tạp q trình sản xuất, cơng ty định có hỗn hợp sản phẩm rộng hay hẹp Giá mà cơng ty thu từ sản phẩm đo lường mức giá trị mà công ty tạo cho khách hàng Đối với sản phẩm dịch vụ nào, để thành cơng phải yểm trợ với kế hoạch kỹ lưỡng bao bì đóng gói, quảng cáo, việc sử dụng sáng tạo phương tiện truyền thơng thơng tin Cuối cùng, có nhiều vấn đề quan trọng việc xác định cách thức mà sản phẩm phân phối đến khách hàng mục tiêu Những vấn đề bao gồm việc đánh giá tầm quan trọng nhà phân phối so với lực lượng bán hàng trực tiếp, việc xác định vị trí điểm bán lẻ - Dịch vụ sau bán: Các nhà quản trị đánh giá ngày cao dịch vụ khách hàng xem hoạt động giá trị quan trọng công ty Dịch vụ khách hàng bao gồm: hoạt động lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện khách hàng, cung cấp linh kiện, phận, điều chỉnh sản phẩm, nhã nhặn nhanh chóng đáp ứng với khiếu nại yêu cầu khách hàng Trong nhiều ngành công nghiệp, nơi sản phẩm lần tung thị trường đòi hỏi chi tiêu khối lượng lớn tiền huấn luyện khách hàng đặc biệt, nhu cầu cho dịch vụ khách hàng tuyệt hảo tạo rào cản xâm nhập to lớn 1.2.2 Các hoạt động hỗ trợ: Ngoài hoạt động chủ yếu gắn trực tiếp với sản phẩm dịch vụ, dây chuyền giá trị cơng ty cịn có hoạt động tác động cách gián tiếp đến sản phẩm dịch vụ gọi hoạt động hỗ trợ Nhờ hoạt động mà hoạt động chủ yếu thực cách tốt Dạng chung hoạt động hỗ trợ bao gồm hoạt động chẳng hạn như: quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, thu mua, cấu trúc hạ tầng công ty - Cấu trúc hạ tầng công ty: Cấu trúc hạ tầng cơng ty bao gồm: hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thông tin, quản lý chung Cấu trúc hạ tầng đóng vai trị hỗ trợ cho tồn hoạt động dây chuyền giá trị kể hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ khác lại dây chuyền giá trị Những tiêu liên quan đến hoạt động sở hạ tầng xem chi phí quản lý cố định Tuy nhiên, hoạt động nguồn lợi cạnh tranh + Tài kế tốn: Chức tài kế tốn đóng vai trị quan trọng quản lý cơng ty cách có hiệu Lợi cạnh tranh đạt thơng qua lực việc tăng vốn từ thị trường cổ phiếu nguồn vay mượn, từ việc thiết lập ngân sách tinh vi, từ việc hiểu biết thực có hiệu hệ thống kế tốn chi phí phù hợp Trong việc quản lý danh mục vốn đầu tư cơng ty mà cạnh tranh nhiều thị trường sản phẩm khác nhau, thủ tục kế tốn chi phí hoạt động lập ngân sách vốn sử dụng để định phân bổ nguồn lực cấp công ty Những hệ thống cho phép nhà quản trị thực so sánh có ý nghĩa hoạt động phận khác + Quản lý chung: Quản lý chung bao gồm cấu trúc hệ thống mà cấu trúc hệ thống hỗ trợ tất hoạt động dây chuyền giá trị doanh nghiệp Rất nhiều công ty thực tái cấu trúc chủ yếu dẫn tới việc đội ngũ cán công ty động hơn, tầng nấc quản lý trung gian Quá nhiều tầng nấc trung gian quản lý cản trở nhà quản trị cấp cao việc quan tâm tới ý tưởng hệ thống phê chuẩn phức tạp làm chậm việc định, có muộn cho hành động có hiệu - Quản trị nguồn nhân lực: Quản trị nguồn nhân lực bao gồm hoạt động thực nhằm tuyển mộ, huấn luyện, phát triển trả công cho tất cấp bậc người lao động Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất hoạt động dây chuyền giá trị Tồn chi phí quản trị nguồn nhân lực không dễ dàng xác định Chúng bao gồm vấn đề phức tạp chi phí thuyên chuyển người lao động tất khoản chi trả cho nhà quản trị cấp cao - Phát triển công nghệ: Công nghệ gắn liền với tất hoạt động giá trị tổ chức Nó ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm trình tới việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng - Thu mua: Mua sắm đề cập tới chức thu mua yếu tố đầu vào sử dụng dây chuyền giá trị công ty Những hoạt động bao gồm nguyên liệu, lượng, nước, yếu tố đầu vào khác sử dụng trực tiếp q trình sản xuất máy móc, thiết bị, nhà xưởng Các nhân tố đầu vào thu mua quan trọng hoạt động chủ yếu hoạt động hỗ trợ 1.3 Năng lực cốt lõi - Khái niệm: Năng lực cốt lõi lực mà doanh nghiệp thực đặc biệt tốt so với lực khác doanh nghiệp Năng lực cốt lõi nễn tảng sở chiến lược phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Các tiêu chuẩn xác định lực cốt lõi Để lực cốt lõi phải đồng thời thỏa mãn bốn điều kiện, tuân theo quy tắc VRINE: + Có giá trị - Value Nguồn lực, lực coi có giá trị cho phép doanh nghiệp tận dụng hội đảo ngược cách thách thức môi trường kinh doanh + Hiếm - Rarity Một nguồn lực lực hữu ích có tính tương đối so với nhu cầu Những nguồn lực giá trị mà có sẵn ( khơng hiếm) đối thủ cạnh tranh dễ dàng cho phép doanh nghiệp đạt ngang giá + Khó bắt chước khơng thể thay Inimitability and Non substitutability Một nguồn lực lực coi khó để bắt chước đối thủ cạnh tranh khó đạt tính giá trị tính nguồn lực cách nhanh chóng phải đối mặt với bất lợi, tổn thất làm Nó coi thay đối thủ cạnh tranh đạt lợi ích sử dụng phối hợp nguồn lực lực + Có thể khai thác - Exploitability Có thể khai thac nguồn lực/ lực mà doanh nghiệp khai thác giá trị Năng lực cốt lõi cơng nghệ, bí kỹ thuật, mối quan hệ thân thiết với khách hàng, hệ thống phân phối, thương hiệu mạnh Năng lực cốt lõi tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh => Mối quan hệ chuỗi giá trị lực cốt lõi: Chuỗi giá trị cơng cụ hữu ích việc xác định lực cốt lõi doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp Chuỗi giá trị thích hợp tích hợp cao tạo lợi cạnh tranh (mà đối thủ cạnh tranh khó bắt chước) cho doanh nghiệp Mơ hình chuỗi giá trị vân dụng nhằm nâng cao lực cốt lõi doanh nghiệp Chương 2: Phân tích mơi trường bên công ty Thiên Minh 2.1 Công ty Thiên Minh 2.1.1 Giới thiệu công ty Thiên Minh 10 Minh có tay chuỗi khách sạn từ Nam vào Bắc tập trung vào - phân khúc trung – cao cấp với siêu chuẩn Nguồn lực khác: Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải với việc mở công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, tàu ngủ đêm cao cấp vịnh Hạ Long tàu khác sông Hồng Từ đó, Thiên Minh tự giải phần nhu cầu phục vụ khách công ty khách công ty - thành viên khác : Buffalo Tours Intrepid Việt Nam Con người: sở hữu đội ngũ nhân lực hùng hậu có tài, có sức trẻ, có nhiệt - huyết đam mê sáng tạo Tổ chức: Thiên Minh trở thành tập đồn lớn với nhiều cơng ty kinh - doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, bổ trợ cho việc kinh doanh du lịch Nguồn lực vơ hình Việc lựa chọn đầu tư vào Thái Lan lựa chọn đắn, kết hợp với - sản phẩm độc đáo góp phần làm nên thành cơng cho Thiên Minh Thương hiệu: Buffalo Tours thương hiệu dẫn đầu mở đường thành công cho Thiên Minh Thiên Minh trở thành thương hiệu mà người ta nhắc đến Thiên Minh họ nghĩ đến du lịch - mạo hiểm trải nghiệm văn hóa Bí kinh doanh: triết lí, bí kinh doanh Trần Trọng Kiến góp phần tạo nên sản phẩm, dịch vụ du lịch độc đáo cho khách hàng mang lại thành công cho công ty VD: “Bán khách sạn khơng đơn bán buồng mà cịn bán trải nghiệm ngồi khách sạn.” Chính từ triết lí kinh doanh mang đến sản phẩm du lịch vùng đầy mẻ, du khách vừa nghỉ ngơi vừa trải nghiệm văn hóa => du khách lưu lại lâu 3.1.2 Xác định lực Thiên Minh 13 Năng lực thể khả sử dụng nguồn lực, liên kết cách có mục đích lĩnh vực hoạt động Thiên Minh nhằm đạt mục tiêu mong muốn - Sản phẩm khác biệt Sản phẩm Thiên Minh phù hợp với nhu cầu khách hàng Sản phẩm lạ, độc đáo, khác biệt với đối thủ Tuy sản phẩm cơng ty có khả bắt chước với vị người đầu có lợi định, chép làm tốt người đầu - Những sản phẩm cơng ty khác biệt, có lợi đối thủ cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty, khẳng định vị công ty - Nghiên cứu thị trường (nhu cầu khách hàng) Thiên Minh nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng thông qua việc nghiên cứu am hiểu thị trường để đua sản phẩm phù hợp trước đối thủ - cạnh tranh Hầu hết cơng ty du lịch khác có sản phẩm cho khách hàng đến từ khắp nơi giới Thiên Minh với quốc gia có loại hình du lịch riêng phù hợp với người dân địa => thể - đầu tư cho việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thiên Minh Con người Trẻ trung, động, thấu hiểu khách hàng Thiên Minh quan tâm trọng việc làm hài lòng thỏa mãn nhân - viên để họ làm việc Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chu đáo, tận tình, ln lắng nghe chia sẻ, phản ánh từ khách - hàng Với chia sẻ trực tiếp chân thực từ khách hàng, Thiên Minh tiếp nhận cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày tốt Ví dụ 14 khách sạn khơng cung cấp buồng phịng mà cịn có kèm dịch vụ để du khách trải nghiệm văn hoa vùng, đặc trưng văn hoa riêng có 3.2 Nhận dạng đánh giá hoạt động chuỗi giá trị công ty Thiên Minh 3.2.1 Hoạt động - Hậu cần đầu vào Cách 17 năm, công ty cổ phần Thiên Minh thành lập với số vốn vỏn ven 2.000 USD phải đối diện với doanh nghiệp lớn xây dựng vị vững thị trường Để đối diện với sức ép cạnh tranh vơ gay gắt lúc đó, Trần Trọng Kiên chọn cho lối riêng để tồn phát triển, đưa du lịch vào trải nghiệm vào thị trường du lịch + Gia nhập thị trường Việt Nam với số vốn 2.000 USD xây dựng thương hiệu Buffalo Tours + Quyết định đầu tư vào Thái Lan thông qua việc mua tồn cổ phần cơng ty du lịch đây, năm 2009 Thiên Minh thức gia nhập thị trường Thái Lan với việc tìm hiểu khám phá khai thấc văn hóa lịch sử Thái Lan + Năm 2003, Thiên Minh mở rộng sang lĩnh vực lưu trú với bước khởi đầu mua lại khách sạn Festival Huế đạt thành công Sau đó, Thiên Minh xây dựng khách sạn Mai Châu Lodge mua lại chuỗi khách sạn Victoria Xiengthong Lào Đến nay, Thiên Minh có tay chuỗi khách sạn từ Nam vào Bắc tập trung vào phân khúc trung – cao cấp với siêu chuẩn + Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải với việc mở công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, tàu ngủ đêm cao cấp vịnh Hạ Long 15 tàu khác sơng Hồng Từ đó, Thiên Minh tự giải phần nhu cầu phục vụ khách công ty khách công ty thành viên khác : Buffalo Tours Intrepid Việt Nam + Năm 2011, Trần Trọng Kiên giao trọng trách cho 20 bạn trẻ động thành lập ý tưởng triển khai dự án đặt khách sạn trực tuyến Việc thành lập nên IVIVU.com – Wedsite dịch vụ khách sạn trực tuyến hợp tác với tập đoàn Wotif - Vận hành Trong cơng ty du lịch khác có sản phẩm với tất khách hàng đến từ khắp nơi giới Baffalo Tours nghiên cứu đối tượng khách hàng đưa dòng sản phẩm khác dựa tâm lý khác biệt phong tục, tập quán, văn hóa…của khách hàng tương tự vậy, dựa vào yếu tố khác biệt Thiên Minh người dẫn đầu với hoạt động du lịch mà tưởng tượng + Buffalo Tours: Nghiên cứu thật kỹ nhóm khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp Đi lối khác biệt người tiên phong đưa du lịch mạo hiểm trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, Buffalo khai thác tiềm từ tự nhiên, lịch sử văn hóa Việt Nam + Du lịch Thái Lan: Thiên Minh đưa tours du lịch thật khác biệt sáng tạo so với công ty địa thu hút đông khách du lịch đến Thái Lan với hướng dẫn, lớp học phong tục tập quán, cahcs chào hỏi… mang đặc trưng riêng Thái Lan + Trong lĩnh vực khách sạn, Thiên Minh áp dụng kinh nghiệm có từ am hiểu nhu cầu tâm lý khách du lịch triết lý kinh doanh : 16 “Bán khách sạn không đơn bán buồng mà bán trải nghiệm khách sạn mang lại màu sắc mẻ cho khách sạn mà Thiên Minh đầu tư” + Với mảng lưu trú, vận tải tours, mơ hình Inte-grated giúp Thiên Minh nồng ghép tốt loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cách trọn gói, hồn thiện đồng thời có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du lịch kiểm soát tốt chất lượng chuỗi giá trị mang đến cho khách - Hậu cần đầu Hiện tại, công ty CP Thiên Minh trở thành doanh nghiệp tư nhân hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam + Buffalo Tour nhanh chóng thu nhiều khách du lịch với sản phẩm khác biệt: Hình ảnh trâu nước Việt Nam …vừa gần gũi vừa khác biệt Công ty gắn với hình ảnh trải nghiệm du lịch độc lạ + Tại Thái Lan, Thiên Minh doanh nghiệp đưa tours có người giải thích văn hóa, lịch sử Việc tổ chức tours xe đạp thủ đô Bangkok điều tưởng tượng ra, Thiên Minh làm thành công Khách du lịch nước hào hứng với việc đạp xe tuyến phố phía sau trục đường chính, băng qua khu dân cư, trường học, để nhìn thấy Bangkok góc nhìn khác Bên cạnh nhứng tours đưa du khách đến trường dạy múa gia đình hồng gia trở thành sản phẩm đặc thù Thiên Minh thị trường Văn phòng Thiên Minh hoạt động với 100 nhân viên phục vụ 200.000 khách du lịch 17 + Sở hữu chuỗi khách sạn trải dài từ Bắc vào Nam: Victoria Phan Tiết, Sa Pa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An, khách sạn Festival Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge Hịa Bình khách sạn Xiengthong Lào Và với trang wed IVIVU.com – Website dịch vụ khách sạn trực tuyến Thiên Minh chiếm tới 6% thị phần mảng đặt khách sạn trực tuyến - Marketing bán hàng: + Marketing: Thiên Minh thành công thị trường ngồi nước, nhờ vào việc trọng tìm hiểu nhu cầu tâm lý khách du lịch, nghiên cứu kỹ nhóm khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp với tôn chỉ: chia sẻ từ khách hàng sở để cơng ty hồn thiện dịch vụ Ví dụ: Theo ơng Trần Trọng Kiên: Đều du lịch mạo hiểm, quan điểm nước khác Đối với dân Mỹ loại hình du lịch dành cho đối tượng cao cấp sẵn sàng trả từ 500 – 800 USD, với người Úc, mạo hiểm đồng nghĩa với bình dân, trẻ trung, khỏe mạnh, mức giá khoảng 70 – 80 USD Các tour Buffalo phải thiết kế dựa tâm lý Nghiên cứu tạo sản phẩm độc đáo: Trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm văn hóa du lịch cộng đồng vào thị trường Tập đồn tích cực quảng bá thương hiệu theo hướng quốc tế đạt chuẩn chất lượng dịch vụ Công tác Marketing đặc biệt trọng gây ấn tượng tốt hình ảnh doanh nghiệp 18 Ngồi ra, việc quảng cáo xe bus ngày tâm Hoạt động lĩnh vực khách sạn, Thiên Minh tận dụng lợi điểm khâu dự báo nhu cầu, chủ động kênh phân phối + Bán hàng: Cung cấp phương thức liên hệ truyền thống đại lý du lịch là: qua điện thoại, fax, thư điện tử, trực tiếp tạo văn phòng Qua website cơng ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ đặt chỗ trực tuyến cho tất chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam: Mang đến nguồn thông tin tư vấn, hướng dẫn du lịch đa dạng hữu ích phục vụ cho du khách đến Việt Nam người Việt Nam có nhu cầu du lịch nước Chức đặt chỗ trực tuyến IVIVU với thông tin nhận xét thực tế đại danh, điểm nghỉ mát tiếng nước cung cấp người địa khách hàng giúp bạn có đầy đủ thông tin an tâm lên kế hoạch cho chuyến du lịch bạn mà với vài cú click chuột Ngoài dịch vụ đại lý du lịch Việt Nam, công ty cịn giao vé miễn phí đến tận nhà nhận thanh toán địa bàn Hà Nội thành phố HCM cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay trọn gói khuyến cho chuyến nội địa quốc tế Cung cấp Website đồ công ty để du khách thuận tiện tìm kiếm - Dịch vụ sau bán Trực tiếp vấn nghe chia sẻ khách hàng cơng ty Ví dụ: Tổng giám đốc Trần Trọng Kiên làm tài xế để hỏi thăm cặn kẽ ân cần cảm nhận khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ công ty 19 Mang lại nhiều trải nghiệm lạ cho khách hàng khiến họ cảm thấy thú vị lưu lại lâu chuyến 3.2.2 Hoạt động bổ trợ - Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp: Công ty cổ phần Thiên Minh thành doanh nghiệp tư nhân hàng đầu lĩnh vực linh doanh du lịch Việt Nam với tổng tài sản lên tới 80 triệu USD Doanh nghiệp có trụ sở Việt Nam cơng ty cổ phần du lịch Thiên Minh đặt Hà Nội nhiều chi nhanh khác nước ngồi nước ví dụ: Buffalo Tour Việt Nam, Buffalo Tours Lào, Công ty TNHH vận tải Thiên Minh… với cổ phần 50 –100% - Quản trị nguồn nhân lực: Thiên Minh có khoảng 2000 nhân viên thức có kinh nghiệm chi nhánh Đây đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm ngành gắn bó mật thiết với công ty Nhân viên hoạt động trải dài khắp cá vùng miền nhiều quốc gia khác phải trì cân để phát triển bền vững Có tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị cán nhân viên đoàn kết, lịng phấn đấu cống hiến phát triển Thiên Minh Đặc biệt, ban lãnh đạo người có kinh nghiệm làm việc có định hướng chiến lược rõ ràng - Phát triển công nghệ: Thiên Minh kịp thời áp dụng công nghệ tiên tiến cho dịch vụ mình: Thành lập website dịch vụ khách sạn trực tuyến IVIVU.com Thiên Minh hợp tác với Wotif 20 Áp dụng mơ hình Intergrated giúp Thiên Minh có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du lịch kiểm soát tốt chất lượng chuỗi giá trị mang đến cho khách - Thu mua: Việc quản trị mua Thiên Minh thực tốt Trong kinh tế nước khó khăn, nhiều doanh nghiệp điêu đứng Thiên Minh lại tập trung vào mảng mua bán sáp nhập để tìm kiếm hội mở rộng kinh doanh Trần Trọng Kiên tiết lộ, năm, khoảng 20% số tiền đầu tư Thiên Minh dùng để mua lại tìa sản giá rẻ Ví dụ: Mở nà thương vụ khách sạn Festival Huế, tự tin với kinh nghiệm sẵn có, cơng ty tiếp tục mua lại chuỗi khách sạn Victoria hay Xiengthong tịa Lào Ngồi ra, tích cực đầu tư vào nhiều ngành nghề mảng lữ hành: mảng vận tải: 22 đầu phương tiện, tầu ngủ đêm cao cấp Vịnh Hạ Long tàu sông Hồng => Đánh giá hoạt động chuỗi giá trị Thiên Minh - Điểm mạnh • Nguồn nhân lực • Phát triển cơng nghệ • Thu mua • Vận hành • Marketing bán hàng • Dịch vụ sau bán 21 - Điểm yếu • Rủi ro cao • Dễ bị đánh cắp ý tưởng • Giá thành cao 3.3 Nhận dạng lực cạnh tranh cốt lõi công ty Thiên Minh Năng lực Tiêu chuẩn xác định Có giá trị Nội Nghiên cứu nhu Con người Dịch vụ biệt cầu khách chăm sóc hàng khách hàng Sản phẩm Luôn nắm bắt kịp Trẻ trung, Luôn lắng Thiên Minh phù thời để đua sản động, nghe hợp với nhu cầu phẩm phù hợp thấu hiểu chia sẻ, phản khách hàng trước đối thủ cạnh khách hàng Điểm Nội Sản phẩm tranh Hầu hết công dung lạ, độc đáo, khác ty du lịch khác tranh làm hài cơng ty du biệt với đối thủ có lòng thỏa lịch chưa sản phẩm mãn nhân trọng cho khách viên để họ dịch vụ hàng đến từ khắp làm việc hết chăm sóc nơi khách hàng dung Hiếm Sản phẩm khác ánh từ khách hàng Ít đối thủ cạnh Hàng nghìn giới Thiên 22 Minh với quốc gia có loại hình du lịch riêng phù hợp với Khó bắt Điểm Nội Tuy sản phẩm người dân địa Đối thủ cạnh Đối thủ cạnh chước dung cơng ty có tranh khó bắt tranh trì khơng thể khả bắt chước tình thần nhân phản ánh thay chước với thời gian viên không khách hàng vị người ngắn am lấu dài, nhân lafhoatj động đầu viên chán nản, khó bắt hiểu khách hàng Lắng nghe trực tiếp có làm việc chước, lợi định, khơng hiệu cơng ty có chép thể làm làm tốt người Điểm Có thể khai Nội đầu Những sản phẩm Tạo sản phẩm Lựa chọn Với thác công ty khác mới, hướng nhóm cho chia sẻ từ biệt, có lợi tồn quyền họ khách hàng dung đối thủ cạnh BuffaloTours làm việc Thiêm Minh tranh, thu hút Du lịch mạo hiểm triển khai dự am hiểu nhiều trải nghiệm thị án nhu khách hàng, tăng trường Những người cầu tâm lợi nhuận cho Tạo dòng sản bốc vác , lái lý khách công ty, khẳng phẩm phù hợp với xe cảm hàng để đưa 23 Điểm Tổng điểm định vị khách hàng khắp thấy tự hào dịch vụ công ty nơi công ty Tạo sản phẩm hiểu ý nghĩa sáng tạo tour vị trí họ xe đạp làm 10 12 hợp lý - Về giá trị: Công ty Thiên Minh đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Trước cho đời sản phẩm, công ty nghiên cứu kỹ nhóm khách hàng khắp giới sản phẩm phù hợp Một sản phẩm tạo Thiên Minh định nghĩa trước hết phải làm làm tốt người trước từ khâu điều hàn, marketing, suất làm việc…rồi từ bắt đầu đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm Công ty không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng cách hoàn thiện hệ thống mảng lữ hành - Về tính hiếm: Thiên Minh tạo sản phẩm khác biệt, độc đáo,sáng tạo việc đầu việc đầu sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm Hoạt động thu hút lượng lớn khách du lịch đến với công ty, tăng giá tri lợi nhuận cho doanh nghiệp - Khó bắt chước khơng thể thay được: Trong lĩnh vực du lịch, sản phẩm dễ bị chép người khác biệt chép, từ người khác biệt tạo nên sản phẩm khác biệt Chính lý mà từ thành lập Thiên Minh coi trọng đội ngũ nhân viên để tạo cho lực cốt lõi Đây nguồn lực khó bắt chước mà công ty khai thác tốt để tạo sản phẩm khác biệt, phát triển thành công lĩnh vực có nhiều đối thủ lớn để hồn thành chuỗi giá trị - Có thể khai thác được: 24 + Tận dụng điều kiện tự nhiên với văn hóa lịch sử vùng miền để phát triển sản phẩm giúp Thiên Minh giảm thiểu chi phí tạo sản phẩm có chi phí thấp + Xây dựng kỹ nghiên cứu ứng dụng Đó việc cơng ty nghiên cứu thị trường để tìm thấy hội ứng dụng công nghệ vào phát triển khách sạn trực tuyến Cùng với lựa chọn dự án tiến hành quản lý Tóm lại từ phân tích điểm đánh giá lực nhận lực cốt lõi công ty Thiên Minh sản phẩm khác biệt người Trong công ty du lịch khác khai thác sản phẩm giống hệt nhau, có khác giá dịch vụ kèm Nhưng Thiên Minh lại mở riêng cho đường riêng với nhiều tour khác biệt hoàn toàn với đối thủ cạnh tranh Buffalo tours du lịch mạo hiểm trải nghiệm thị trường Không thể ngờ đến hình ảnh thân thuộc với đồng quê Việt Nam trâu nước lại trở thành tour du lịch trải nghiệm Công ty biết khai thác tiềm từ tự nhiên,lịch sử văn hóa Việt Nam Ln có lạ sản cơng ty nước tạo nên thương hiệu Thiên Minh Để làm nên sản phẩm khác biệt khơng khác ngũ nhân viên công ty từ giám đốc đến nhân viên họ dốc lịng cơng ty Cách mà họ thể trân trọng khách hàng lắng nghe khách hàng chia sẻ đặc biệt đích thân giám đốc Trần Trọng Kiên lái xe đưa khách sân bay nước, liệu giám đốc cơng ty khác có làm điều khơng Chỉ người khác biệt làm nên sản phẩm khác biệt 25 Kết luận Với yếu tố nội lực tiềm ẩn chuỗi giá trị lực cốt lõi doanh nghiệp như: sản phẩm khác biệt người, với sở hữu hệ thống quản lý tốt, sáng tạo, minh bạch nguồn tài dồi hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm điều hành công ty thành viên, sau 20 năm hoạt động phát triển, Thiên Minh ngày lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ du lịch khách sạn lớn Việt Nam Thiên Minh tin tưởng thành cơng chiến lược phát triển 26 27