Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 1) Lý do chọn đề tài. 2 2) Mục tiêu của đề tài. 3 3) Đối tượng, phạm vị nghiên cứu. 4 4) Nguồn tài liệu tham khảo. 4 5) Lịch sử vấn đề nghiên cứu 4 6) Phương pháp nghiên cứu 5 7) Bố cục của đề tài 5 PHẦN 1: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY EV ENTERTAINMENT. 6 1.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của công ty EV Entertainment. 7 1.2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành chính văn phòng của cơ quan. 21 1.2.1. Tổ chức và hoạt động của văn phòng. 21 1.2.2. Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, của văn phòng. 22 1.2.3. Xác định vị trí việc làm và xác định bản mô tả việc các vị trí trong Phòng Hành chánh. 25 PHẦN 2: CHUYÊN ĐỀ TỰ CHỌN 34 TÌM HIỂU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÔNG TY EV ENTERTAINMENT 34 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TRONG CÔNG TY EV ENTERTAINMENT 34 1. Những vấn đề về Văn hóa công sở 34 1.1. Khái niệm văn hóa 34 1.2. Vai trò 34 1.3. Văn hóa công sở trong doanh nghiệp 35 1.3.1. Khái niệm văn hóa công sở 36 1.3.2. Các thành tố của văn hóa công sở 36 1.3.5. Vai trò của văn hóa công sở 42 CHƯƠNG II: THỰC TẾVĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÔNG TY EV ENTERTAINMENT 43 2.Thực trạng vấn đề văn hóa công sở của công ty 43 2.1. Giao tiếp nơi công sở 43 2.2. Thái độ và cách làm việc trong công sở 46 2.3. Thời gian đi làm 46 2.4. Trách nhiệm đối với công việc 47 2.5. Cách ứng xử qua điện thoại 47 2.6. Danh thiếp 48 2.7. Hình thức 48 2.8. Bắt tay 49 2.9. Tìm hiểu thêm về văn hóa công sở của công ty qua các khía cạnh khác nhau 50 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 58 3.1. Đánh giá chung: 58 3.1.1. Ưu điểm: 58 3.1.2. Hạn chế: 59 3.1.3. Nguyên nhân: 59 3.2. Đề xuất, kiến nghị: 60 LỜI KẾT 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65
Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1)Lý chọn đề tài .2 2)Mục tiêu đề tài 3)Đối tượng, phạm vị nghiên cứu 4)Nguồn tài liệu tham khảo 5)Lịch sử vấn đề nghiên cứu 6)Phương pháp nghiên cứu 7)Bố cục đề tài PHẦN 1: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY EV ENTERTAINMENT 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức công ty EV Entertainment 1.2.Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành văn phòng quan 20 1.2.1.Tổ chức hoạt động văn phòng 20 1.2.2.Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, văn phòng 20 1.2.3.Xác định vị trí việc làm xác định mô tả việc vị trí Phòng Hành chánh 23 PHẦN 2: CHUYÊN ĐỀ TỰ CHỌN .31 TÌM HIỂU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÔNG TY EV ENTERTAINMENT .31 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ TRONG CÔNG TY EV ENTERTAINMENT .31 Những vấn đề Văn hóa công sở 31 1.1 Khái niệm văn hóa 31 1.2 Vai trò 31 1.3 Văn hóa công sở doanh nghiệp 32 1.3.1 Khái niệm văn hóa công sở .33 1.3.2 Các thành tố văn hóa công sở .33 1.3.5 Vai trò văn hóa công sở 39 CHƯƠNG II: THỰC TẾVĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÔNG TY EV ENTERTAINMENT .39 Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.Thực trạng vấn đề văn hóa công sở công ty .40 2.1 Giao tiếp nơi công sở 40 2.2.Thái độ cách làm việc công sở 43 2.3.Thời gian làm 43 2.4.Trách nhiệm công việc .44 2.5.Cách ứng xử qua điện thoại 44 2.6.Danh thiếp 45 2.7.Hình thức 45 2.8.Bắt tay 46 2.9.Tìm hiểu thêm văn hóa công sở công ty qua khía cạnh khác 47 PHẦN III: 55 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 55 3.1 Đánh giá chung: 55 3.1.1 Ưu điểm: 55 3.1.2 Hạn chế: 56 3.1.3 Nguyên nhân: 56 3.2 Đề xuất, kiến nghị: .56 LỜI KẾT 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tiền thân Trường Cao đẳng Văn thư Lưu trữ Trung ương I, trường đào tạo cán làm công tác Văn thư, Lưu trữ, Quản trị văn phòng lớn nước Để đào tạo cán có trình độ chuyên môn cao có phẩm chất trị tốt, việc đào tạo lý thuyết gắn với thực tiễn yêu cầu cần thiết Đây điều mà Lãnh đạo nhà trường Khoa quan tâm, với phương châm đào tạo “học đôi với hành” Hàng năm Khoa Quản trị Văn phòng Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội cử sinh viên thực tập chuyên ngành Hành văn phòng, nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức thực tiễn để phục cho công việc trường Đợt thực tập tiến hành học sinh, sinh viên trang bị số kiến thức văn thư, lưu trữ, thư ký văn phòng, quản trị văn phòng Trong hoạt động người, việc trao đổi thông tin thiếu được, việc trao đổi thông tin người có nhiều phương tiện cách thể khác nhau, văn coi phương tiện quan trọng trở thành phương tiện thiếu hoạt động quản lý quan, tổ chức, để điều hành quản lý xã hội pháp lý để truy cứu trách nhiệm…chính khẳng định: Công tác Hành văn phòng hoạt động quan trọng máy quản lý nói chung, hoạt động quản lý quan nói riêng Do đó, công tác Hành văn phòng gắn liền với hoạt động quản lý của quan, tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp đến công việc quan, tổ chức Với Công ty EV Entertainment Doanh nghiệp hay doanh thương tổ chức kinh tế, có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh Công tác Hành văn phòng Công ty có vị trí vai trò quan trọng hoạt động toàn quan Trong thời gian thực tập từ ngày 04 – 01 – 2015 đến 11 – 03 – 2016 thời gian thực tập ngắn, công việc quan nhiều, áp dụng lý thuyết vào thực tiễn có nhiều điểm khác cần phải có linh hoạt công việc hoàn thành tốt Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhiệm vụ giao Với nỗ lực thân, lý thuyết thầy cô trang bị Trường giúp đỡ tận tình cán Văn phòng nên em hoàn thành đợt thực tập cách tốt đẹp Qua tháng thực tập, em thu kiến thức kinh nghiệm vô quý báu từ thực tiễn công việc từ cán chuyên viên Văn phòng Những kiến thức kinh nghiệm cần thiết cho nghề nghiệp em tương lai Thông qua báo cáo em xin cảm ơn thầy cô giáo Trường toàn thể cán Văn phòng quan Công ty EV Entertainment tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập Bản báo cáo nhiều thiếu sót kính mong thầy cô giáo bảo giúp đỡ để báo cáo hoàn thiện 1) Lý chọn đề tài Trong môi trường kinh doanh đầy biến động với sóng gió thử thách thời kỳ hội nhập, doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt thay đổi thị trường để thích nghi phát triển đồng thời nắm bắt hội để vươn tới tầm cao nữa.và sách hiệu để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững xây dựng văn hóa doanh nghiệp vừa mang sắc riêng độc đáo doanh nghiệp mà phù hợp với xu hướng chung thời đại phù hợp với giá trị văn hóa truyền thống quốc gia dân tộc Để thực sách liên kết phát triển doanh nghiệp văn hóa thiếu vai trò văn hóa công sở Văn hóa ứng xử phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp chưa xã hội nói chung người hoạt động kinh doanh quan tâm thời kỳ hội nhập Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng, trì phát triển se tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp, nguồn nội lực to lớn công ty Bên cạnh môi trường kinh doanh ngày trở nên đa dạng, cách ứng xử doanh nghiệp Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội với đối thủ cạnh tranh vấn đề làm đâu đầu người lãnh đạo Sự tồn tại, phát triển hay phá sản công ty hụ thuộc vào việc công ty có nắm bắt nhanh nhạy thay đổi thời đại hay không, có ứng xử thích nghi có văn hóa hay không? Văn hóa ứng xử lúc hết đòi hỏi phải thiết lập bền vững Đối với công ty EV Entertainment nói riêng, kết hoạt động kinh doanh có liên quan đến vào văn hóa ứng xử công ty, bao gồm văn hóa ứng xử lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp công ty với nhau, văn hóa ứng xử nhân viên với khách hàng Đây vừa nhu cầu đòi hỏi khách quan, vừa lữa chọn thích ứng để công ty đứng vững, tồn phát triển điều kiện Các doanh nghiệp khác thể cạnh tranh liệt trước xu hội nhập kinh tế khu vực giới Với phát triển mạnh mẽ, đời hàng loạt công ty, doanh nghiệp với sản phẩm đặc trưng tương đối giống khác khác biệt lại cách ứng xử có văn hóa thể hoạt động kinh doanh công ty, đặc biệt tiếp xúc với khách hàng Đây giúp ta phân biệt công ty với công ty khác, hóp phần tạo nên thương hiệu mắt khách hàng Chính nhìn từ góc độ văn hóa khẳng định: văn hóa ứng xử góp phần quan trọng việc phát triển công ty, cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường Là sinh viên thực tập công ty em mong muốn am hiểu ỏi chưa có kinh nghiệm cố gắng đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu văn hóa ứng xử văn phòng công ty Đó lí em chọn nghiên cứu đề tài: “Tìm hiểu kỹ giao tiếp, văn hóa công sở Công ty EV Entertainmant” 2) Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa lý luận văn hóa ứng xử hoạt động doanh nghiệp Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Tìm hiểu thực trạng văn hóa ứng xử, kỹ giao tiếp, văn hóa công sở Công ty EV Entertainment - Đưa nhận xét, đánh giá đề xuất nhằm nâng cao hiểu hoạt động công ty - Đề xuất só giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử, kỹ giao tiếp, văn hóa công sở Công ty EV Entertainmant 3) Đối tượng, phạm vị nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu:Nội công ty EV Entertainment - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu có hạn nên em nghiên cứu lý luận dựa số tài liệu tham khảo tiến hành quan sát thực tế văn hóa ứng xử, kỹ giao tiếp, văn hóa công sở Công ty EV Entertainment 4) Nguồn tài liệu tham khảo - “Tâm lý học ứng xử” - tác giả Lê Thị Bừng, NXB Giáo dục, 2001 - “Nghệ thuật ứng xử thành công người” – Nguyễn Ngọc Lan, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Hồng Ngọc, NXB Thanh niên - “Giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh” PGS.TS.Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2001 - “Giao tiếp kinh doanh” PGS.Vũ Thị Phượng chủ biên, NXB Thống kê, 1998 - “Văn hóa kinh doanh” GS.Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã hội, 1996 - “Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa”, tác giả Trần Quốc Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008 - Trên mạng Enternet 5) Lịch sử vấn đề nghiên cứu Giao tiếp ứng xử nhiều nhà khoa học, tác giả đề cập tới Ở Việt Nam tác phẩm, tài liệu nghiên cứu ứng xử có từ nững năm 1960 – 1970 Đó sáng tác viết cung cách ứng xử như: Tâm lý học ứng xử” tác giả Lê Thị Bừng, NXB Giáo dục, 2001;“Nghệ thuật ứng xử thành công người” – Nguyễn Ngọc Lan, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Hồng Ngọc, NXB Thanh niên;“Giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh” PGS.TS.Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2001;“Giao Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tiếp kinh doanh” PGS.Vũ Thị Phượng chủ biên, NXB Thống kê, 1998;“Văn hóa kinh doanh” GS.Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã hội, 1996; “Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa”, tác giả Trần Quốc Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008 V.I Lenin bàn quan hệ người với lệ thuộc vào phát triển lực lượng sản xuất viết “ quan hệ người với việc sản xuất vật phẩm cần thiết để thỏa mãn nhu cầu người phát triển lực lượng sản xuất định Và mối quan hệ giải thích tất tượng đời sống xã hội”, theo ông quan hệ giao tiếp, ứng dụng lĩnh vực sản suất vật chất quan trọng người 6) Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo sử dụng phương pháp như: - Nghiên cứu tài liệu Phân tích Quan sát Phỏng vấn trực tiếp 7) Bố cục đề tài Với hướng dẫn tận tình thầy cô khoa Quản trị Văn phòng, trường Đại học Nội vụ Hà nội anh chị Công ty EV Entertainment tạo điều kiện thuận lợi để em củng cố lại kiến thức học tận dụng vào thực tế Qua thời gian thực tập em tìm hiểu hoạt động công ty hoàn thành báo cáo với nội dung gồm phần: Phần 1: Khảo sát công tác văn phòng Công ty EV Entertainment Phần 2: Tìm hiểu kỹ giao tiếp, văn hóa công sở Công ty EV Entertainment Phần 3: Kết luận đề suất kiến nghị PHẦN 1: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY EV ENTERTAINMENT Giới thiệu khái quát công ty: Địa chỉ: 22 Thành Công, Ba Đình, Hà Nội Chi nhánh: 39 Ngô Đức Kế - Bến Nghé - Hồ Chí Minh Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Email: support@ev-entertainment.vn Điện thoại: 04 - 3772.8218 Fax: 04 - 3772.8228 Website: http://ev-entertainment.vn/ Công ty EV ENTERTAINMENT thành lập ngày 16/04/2012 sở hợp tác liên doanh Trung tâm Điện ảnh Công ty Cổ phần Điện ảnh Truyền hình CBC - Vinematim (Bộ Văn hóa Thể thao & Du lịch) Tập đoàn Eugenetek Corporation (Hàn Quốc) Trong năm gần đây, với phát triển kỹ thuật điện ảnh, máy chiếu phim kỹ thuật số định dạng 2D, 3D ngày phát triển thay dần máy chiếu phim nhựa rạp chiếu phim giới nói chung Việt Nam nói riêng Tại Việt Nam, Công ty EV đơn vị chuyên nghiệp hàng đầu tư vấn, thiết kế, cung cấp thiết bị thực dịch vụ bảo hành bảo trì cho ngành Điện ảnh cụm rạp chiếu phim toàn quốc Tuy thành lập Công ty EV ENTERTAINMENT tự hào nhiều Công ty kinh doanh lớn rạp chiếu phim như: Lotte Cinema Việt Nam, MegaStar, BHD Star, Công ty Thiên Ngân khách hàng cá nhân lựa chọn làm đơn vị tư vấn, cung cấp thiết bị, lắp đặt thực bảo hành bảo trì cụm rạp chiếu phim thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Biên Hòa, Ninh Thuận, Bình Dương… Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Với tín nhiệm Quý khách hàng hiệu kinh doanh vượt bậc, Công ty EV ENTERTAINMENT Cục Điện ảnh Việt Nam trao Bằng Khen có đóng góp cho Điện ảnh nước nhà 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức công ty EV Entertainment Cơ cấu tổ chức công ty EV Entertainment: Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty EV Entertainment: TỔNG GIÁM ĐỐC P TỔNG GIÁM ĐỐC P HÀNH CHÍNH GĐ DỰ ÁN GĐ KỸ THUẬT P SALE P.KỸ THUẬT BỘ PHẬN DỰ TOÁN P KẾ TOÁN BỘ PHẬN CÔNG TRÌNH CHỈ HUY CÔNG TRƯỜNG CÁC ĐỘI THI CÔNG Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn: - Tổng giám đốc: - Chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng thành viên pháp luật hành; - Chịu trách nhiệm công tác đối ngoại; - Là người định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược công ty; - Phê duyệt tất quy định áp dụng nội công ty; - Giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty; Lê Thị Thu Hiền Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tên thân mật, gần gũi đầy lòng tôn kính! Được đào tạo khắt khe môi trường chuyên nghiệp với tính chuyên trách cao, năm tháng tạo cho Giám đốc công ty nề nếp làm việc khoa học, có kế hoạch phong cách làm việc nhân viên công ty hưởng ứng học tập Yêu cầu đồng thời tiêu chí đánh giám đốc đặt với tất nhân viên công ty EV Entertainment là: Tuân thủ nội quy, quy định công ty; Đa thạo việc; Có đạo đức người đạo đức nghề nghiệp; Biết làm nhiều lợi ích cho thân Những điều ngắn gọn tưởng chừng đơn giản bao gồm thật nhiều mong muốn giá trị cốt lõi sâu sắc người đứng đầu dành cho thành viên công ty Người lãnh đạo mong muốn nhân viên làm tốt công việc chuyên môn làm tốt chưa đủ, người phải thực “đa năng”, việc phải biết, việc phải giỏi Mỗi phận công ty có nhiệm vụ riêng hỗ trợ phận khác để làm việc có hiệu Năng lực điều hành công việc người chủ doanh nghiệp thể chỗ biết xếp phân công công việc hợp lý, tạo điều kiện tối đa cho nhân viên đồng thời áp lực lớn đòi hỏi lực thích nghi cao tất người Giám đốc Công ty EV Entertainment quan niệm công tý gia đình nhỏ với điều kiện nhân viên phải học việc làm việc thật tốt, chấp hành nội quy, điều lệ công ty Khi tuyển dụng nhân viên, câu hoirgiams đốc thường xuyên đặt là: “ Anh(chị) cảm thấy mạnh lĩnh vực nhất?” để xem điểm suất phát họ đâu, từ lên kế hoạch phân công công việc đào tạo cụ thể Trong lĩnh vực đào tạo nhân viên Anh không “giấu nghề”, mong muốn truyền đạt hết để nhân viên ngày tốt lên Giữ tham, sợ mất, có cách truyền thụ cho người khác mong với mình, người khác Lê Thị Thu Hiền 48 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chí khâm phục vượt ngưỡng mình, sẵn sàng cho Có nhân viên giỏi công ty muốn tìm đến nơi làm việc khác, co thể người giám đốc khác tìm cách giữ chân họ lại tiền lương cao, chức vụ buộc họ cần thiết cho doang nghiệp mình, quan ddiemr giám đốc công ty “giữ người muốn lại không giữ người muốn đi”, có khả tự bươn trải chỗ khác gánh nặng Anh giảm” Anh đào taojra nhân viên đạt đủ tiêu chí ban đầu, rời bỏ công ty chắn họ không sợ ngã thương trường hay dù môi trường khác Anh tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả mình, thử sức vị trí khác hoàn cảnh khác để họ hoàn thiện lực Nếu mong giữ nhân viên lại có giữ cho mà tính quảng bá rộng rãi Có nững người quay quay trở lại EV Entertainmant , theo Anh “lúc người mình” Đó thành công văn hóa ứng xử người lãnh đạo với nhân viên công ty Mục đính lợi nhuận mục đính cao kinh doanh không riêng người chủ doanh nghiệp mà tất thành viên khác Nếu muốn công ty phát triển nhân viên phải chủ động tạo mối quan hệ, tìm kiếm thị trường cho xú tiến thân, tự làm lợi cho thân cách nỗ lực cống hiến cho công ty Là người cần có đạo đức, nhân viên nội công ty anh em nhà phảm chất đạo đức tối thieeurcaanf có trung thực, tiếc kiệm, yêu thương, phải đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, sống có tình có nghĩa để tạo lập môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng, tích cực, giảm bớt căng thẳng áp lực làm việc Uy tín thương hiệu công ty tạo dựng từ việc nhỏ nhặt, ý nghĩa thế, phẩm chất đạo đức cần có nhân viên văn phòng chuyên nghiệp giống lời dạy Bác “có tài mà đức nhừng vô dụng” Trong ứng xử với nhân viên cấp dưới, lãnh đạo công ty ý lắng Lê Thị Thu Hiền 49 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nghe ý kiến nhân viên lắng nghe có chọn lọc Lắng nghe từ nhiều phía sáng suốt việc nhận xét đánh giá lực nhân viên Khi trog nội nhân viên xảy mâu thuẫn Anh người âm thầm tạo hội, điều kiện để họ hiểu lẫn nhau, tự xem đâu đúng, đâu sai ông đứng giải thích, phân trần Anh khen “chê nhiều tốt hơn, khen nhiều sáo rỗng” “chê chỗ vắng, khen chỗ đông” Cách làm Anh thực tạo động lực cho nhân viên tiếp tục cố gắng để chứng tỏ thân chê để chứng tỏ giỏi Không thế, để tiếp tục phát huy tính dân chủ công ty, giám ddooocs chủ trương tổ chức họp giao ban để đề kế hoạch làm việc tuần tới trực tiếp giao nhiệm vụ cụ thể cho phòng ban Trong họp tuyên dương rút kinh nghiệm công khai trước tập thể công ty, nhân viên có khiếu nại giải ghi lại thành biên Suy cho cùng, người chủ doanh nghiệp có cách làm khác quản lý, ứng xử đào tạo với nhân viên, Tổng giám đốc công ty EV Entertainmant người có tầm ảnh hưởng quan trọng hoạt động cảu công ty Đặc biệt, văn hóa công sở Tổng giám đốc với nhân viên góp phần tạo nên tinh thàn doanh nghiệp, thống nhất, tập trung, đoàn kết yêu thương cho tất thành viên công ty Nhân viên công ty lãnh đạo Công ty EV Entertainment có đội ngũ nhân viên tương đối đông, gồm nhân viên có nam nữ có trình độ cao đẳng, đại học trở lên Sự trẻ trung tuổi đời khiến cho nhân viên công ty có phong cách thật động, thẳng thắn đoán Trong cách ứng xử với Lãnh đạo công ty họ cố gắng để thể vai trò, khả Điều thể rõ nét họ giao việc Công việc luôn đòi hỏi chuyên nghiệp nghiệp vụ nâng cấp chuyên môn thường xuyên kiến thức chuyên môn Nhân viên công Lê Thị Thu Hiền 50 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ty có thực làm đc việc hay không? Câu trả lơi nằm tính hiệu công việc họ làm hàng ngày, sinh hoạt chung công ty buổi họp đột xuất Trong buổi họp Giám đốc công ty thường xuyên yêu cầu nhân viên báo cáo cụ thể công việc Lúc này, văn hóa ứng xử nhân viên thể rõ việc chuẩn bị kỹ lưỡng hồ sơ, sơ đồ, bảng biểu thông tin liên quan để báo cáo với Giám đốc Có ban lãnh đạo công ty đề câu hỏi kiểm tra kiến thức chuyên môn kể câu chuyện vui mà làm việc họ gặp phải Lúc này, nhân viên không ngần ngại thể hiểu biết trước lãnh đạo đồng nghiệp bở hội để học hỏi đóng góp ý kiến cho quan trọng hội để trải nhiệm Khi có ý tường góp ý họ mạnh dạn đề suất ý kiến với lãnh đạo chứng minh cho lãnh đạo khả hiểu biết Lãnh đạo công ty ủng hộ việc làm có nhân viên phát huy độc lập sáng tạo làm việc Chưa vội phán xét ý kiến, quan điểm hay sai, quan trọng họ dám đưa ý kiến Có người lãnh đạo biết lắng nghe anh chị nhân viên tâm họ cảm thất thoải mái ý kiến tôn trọng Sự trao đổi thông tin cấp cấp diễn liên tục Phong cách công ty trao đổi trực tiếp thẳng thắng phía, tượng to nhỏ sau lưng nhà lãnh đạo tôn trọng nhân viên cấp Hiện tượng nhân viên công ty tiết lộ thông tin bí mật công ty tuyệt đối Làm điều chế quản lý tư tưởng nhà lãnh đạo khiến nhân viên yêu gắn bó với công ty, tìm cách để mang lợi cho công ty đồng nghĩa với việc mang lợi ích cho thân không mang tâm trạng người “đứng núi này, trông núi nọ” Điều thể tình yêu công ty tôn trọng thân Trải qua bốn năm hoạt động, có lúc công ty gặp phải khó khăn, đứng trước nguy sụp đổ ngày đầu thành lập Có lúc, Lê Thị Thu Hiền 51 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội mức thù lao công ty trả cho nhân viên không ổn định, chí thấp so với công sức họ bỏ Quan trọng lúc thế, có người đi, có người lại, ban lãnh đạo công ty vượt qua giai đoạn khó khăn Có thương hiệu thị trường ngày hôm công sức giám đốc hay riêng nhân viên mà kết đồng tâm hiệp lực tập thể, sau sức mạnh tình yêu công ty, trung thành với đường lối kinh doanh nhà lãnh đạo, văn hóa ứng xử tốt đẹp mà nhân viên công ty EV Entertainment giành cho người lãnh đạo công ty – gia đình thứ hai Nhân viên công ty Các nhân viên công ty EV Entertainment hàu hết người trẻ tuổi nên nhiệt tình, động Họ đoàn kết coi anh em nhà Khẩu hiệu “Đoàn kết sức mạnh công ty” anh chị nhân viên thấu hiểu sâu sắc Công ty thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt, giao lưu cho nhân viên công ty Mọi người tâm chia sẻ khúc mắc, hiểu nhầm, tình khó xử để tìm cách giải tối ưu Bên cạch họ chia sẻ cho hát, câu chuyện cười, trò chơi Mọi người chia sẻ sách họ đọc cho nghe tốt người cố gắng đọc tất Vì vậy, văn hóa ứng xử đặc trưng thành viên công ty EV Entertainment văn hóa chia sẻ Chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ thành công, thất bại để tiến Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty EV Entertainment, quan sát thân em nhận thấy việc hình thành “nhóm” công ty Đó phần số lượng nhân viên công ty khong nhiều, không gian làm việc nhiều phòng tách biệt, nhân viên thường làm việc chung phòng lớn, trao đổi công việc công khai, minh bạch Nhờ mà tinh thần đoàn kết công ty trở Lê Thị Thu Hiền 52 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thành truyền thống, hiêm có tình trạng chia bè, chia phái, nói xấu sau lưng, sau làm việc căng thẳng họ lại trở thành người bạn, anh chị em thân thiết Văn hóa ứng xử người đồng nghiệp công ty EV Entertainment đem lại phần không nhỏ đóng góp cho tồn phát triển công ty, đên với EV lần chắn cảm nhạn Nhân viên công ty khách hàng Với mục tiêu hướng tới khách hàng, cán bộ, nhân viên quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phải tuân thủ “4 xin” “4 luôn”, bao gồm: “Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn - Xin phép” “Luôn mỉm cười - Luôn nhẹ nhàng - Luôn thấu hiểu - Luôn giúp đỡ” Công ty EV Entertainment quan tâm đến lợi ích khách hàng mong muốn khách hàng có thoải má, vui vẻ hài lòng sau công trình hoàn thành, đặc biệt tin tưởng họ lựa chọn công ty làm nhà đầu tư Các nhân viên công ty dạt tiêu chuẩn: có lực, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ; có hình thức đẹp ứng xử, xử lý tình tốt; tạo dựng độ tin cậy cá nhân Lực lượng nhân viên công ty hầu hết trẻ tuổi Dựa vào nỗ lực thân kiến thức văn hóa ứng xử trau dồi nội công ty với nhau, nhân viên công ty thực tốt yêu cầu công ty đề nhân viên Công ty công ty khác Ngay từ đầu thành lập, công ty EV Entertainment xác định cạnh tranh lâu dài thị trường phải lấy uy tín chất lượng đặt lên hàng đầu Quan điểm ứng xử văn hóa cạnh tranh công ty có cạnh tranh không giá hay gọi cạnh tranh lành mạnh Trải qua kinh nghiệm xương máu thị trường, ban lãnh đạo công ty xác định: muốn phát triển bền vững phải cạnh tranh uy tín, chất lượng hương hiệu công ty Đây bí thành công nhiều công ty,, thương Lê Thị Thu Hiền 53 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hiệu tiếng giới Bằng việc phân tích đối thủ cạnh tranh, tùy đối tượng công ty lữa chọn giải pháp ứng xử khác Giải pháp cạnh tranh đồng thời lợi công ty thuyết phục khách hàng lựa chọn công ty Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại Thế giới WTO Trong tương lai không xa có tổ chức, công ty ngành suất Việt Nam gây sức ép cạnh tranh ngày lớn Công ty EV Entertainment xác định phát huy tất tiềm lực để có lời cạnh tranh thị trường nội địa phát triển ngành công nghiệp phim ảnh nước nhà Lê Thị Thu Hiền 54 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Đánh giá chung: 3.1.1 Ưu điểm: - Lãnh đạo nhân viên công ty tương đối hòa đông, giúp đỡ công việc Quan tâm, thân thiện, lịch sự, nhiệt tình giao tiếp - Mọi người công ty có thái độ tôn trọng lẫn - Đối xử với khách hàng: ần cần, xây dựng mối quan hệ thân thiết, khăng khít; chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin cần thiết mà khách hàng cần để giao tiếp mực; tôn trọng lịch với khách hàng; đón tiếp nhiệt tình, chu đáo có khách đến công ty - Các phòng ban làm việc chuyên môn - Công tác tuyên truyền, nhằm mục đích nâng cao nhận thức cho cán đảng viên việc thực nếp sống văn hóa gia đình thực văn hóa nơi công sở thực tương đối tốt - Đại phận cán bộ, nhân viên giao tiếp, ứng xử mực với khách hàng, với đồng nghiệp thân thiện hơn, khắc phục tình trạng quan liêu, hách dịch, ứng xử thiếu văn hóa; sử dụng điện thoại công vụ, nước sinh hoạt tiết kiệm, hiệu - Trang phục làm việc cán bộ, nhân viên tốt, bảo đảm gọn gàng, lịch phù hợp với sắc văn hoá dân tộc điều kiện làm việc; việc đeo thẻ trở thành bắt buộc, phận có quan hệ làm việc thường xuyên với khách hàng, việc trí phòng làm việc ngăn nắp, gọn gàng - Phương tiện giao thông công ty hầu hết bố trí nơi để gọn gàng có chỗ giành cho nơi để xe khách đến làm việc, tượng lộn xộn xe khách đến làm việc xe cán công chức nơi sở - Khi trao đổi công việc điện thoại quan thể ý thức tiết kiệm, không rườm rà, lãng phí - Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở giữ vệ sinh nhà - Luôn gõ cửa trước vào phòng sếp hay phòng khác - Thực hành văn hóa bắt tay công sở Lê Thị Thu Hiền 55 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 3.1.2 Hạn chế: - Tình trạng: Đi họp muộn, nói chuyện riêng buổi họp, cách ứng xử không nhã nhặn với khách đồng nghiệp, trang phục không phù hợp làm, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, thiếu ý thức trách nhiệm với công việc giao… còn, sảy - Kỹ giao tiếp nhân viên hạn chế - Công việc bận rộn chưa có buổi tọa đàm, hội thảo vấn đề giao tiếp văn hóa công sở - Còn lạm dụng máy tính quan vào trò tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng đến suất công việc, vừa tạo thói quen xấu cho thân - Trong công sở xưng hô theo chức danh người có chức vụ, xưng hô tên người trang lứa, người lớn tuổi nên dùng đại từ nhân xưng, tình trạng xưng hô theo kiểu gia đình - Chưa thiết lập hệ thống mục tiêu cá nhân công sở - Đã có nhiều văn cấm hút thuốc, sử dụng chất có cồn làm việc, xem việc thực thi hẳn nhiều điều phải xem lại - Lãng phí thời gian làm việc(chính lãng phí hội) - Chưa ý thức hết việc tự học để nâng cao trình độ hay không 3.1.3 Nguyên nhân: - Còn lỏng lẻo công tác giám sát, theo dõi - Chưa có buổi nói chuyện thẳng thắn vấn đề kỹ giao tiếp, văn hóa công sở công ty - Còn ngại ngùng, nể nang nhắc đến vấn đề - Công việc bận rộn chưa có buổi tọa đàm, hội thảo vấn đề giao tiếp văn hóa công sở - Tinh thần tự quản, tự giác nhân viên chưa cao - Một số chưa biết nhận thức phải làm để có hành vi, ứng xử văn minh, lịch nơi công sở 3.2 Đề xuất, kiến nghị: - Giữ hoà khí nơi làm việc: Tạo môi trường làm việc tích cực: Muốn có đồng nghiệp tốt, trước hết bạn phải đồng nghiệp tốt họ Đừng đỏi hỏi họ phải đối xử Lê Thị Thu Hiền 56 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội với bạn mà bạn phải xem lại thái độ với đồng nghiệp; Luôn cẩn trọng lời ăn tiếng nói, biết giữ lời hứa, chia sẻ thành tích, ý kiến, đóng góp với người góp phần tạo nên môi trường làm việc vui vẻ, hiệu công việc cao, thắt chặt tình đoàn kết với người; - Tạo hoà đồng: Hãy xem môi trường làm việc trường lớn để học hỏi, rèn luyện kỹ năng, gom góp kinh nghiệm hoàn thiện nhân cách thân; Nở nụ cười lời chào thân thiện với đồng nghiệp; Hãy đối xử với nguời khác cách bạn muốn người ta đối xử với bạn Nếu bạn đối xử trân trọng quan tâm với đống nghiệp, họ khó làm điều ngược lại bạn; - Làm hăng say, chơi nhiệt tình - Thái độ lạc quan - Xây dựng phong cách làm việc Tạo cho “tác phong chuyên nghiệp” thể bạn người chuyên nghiệp Cần phải biết quý trọng thời gian, ngày có làm việc, dài ngắn ngủi người biết việc; Đầu tiên phong cách chuyên nghiệp Đó cử đẹp Muốn thành công công việc, quản lý bạn phải làm việc, tham dự họp nơi công sở, có kỷ luật Tiếp đến ngăn nắp, gọn gàng nơi làm việc Biết nhận trách nhiệm công việc sống, biết lắng nghe, biết xin lỗi biết nói lời cảm ơn chân thành - Cần ban hành quy chế văn hóa với nội dung cụ thể, rõ ràng mang tính khả thi cao; có cam kết thực phòng ban, đơn vị trực thuộc; cá nhân, thường xuyên kiểm tra, có sơ kết, tổng kết đánh giá định kỳ; - Đẩy mạnh việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh đề tiêu chí phấn đấu; - Nâng cao ý thức cá nhân; - Đào tạo thêm kỹ giao tiếp cho phận như: bảo vệ, lễ tân, văn phòng; - Đào tạo thêm cách chào hỏi/ nói chuyện, cho nhân viên công ty, Lê Thị Thu Hiền 57 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhân viên vào công ty kỹ giao tiếp, ứng xử cần thiết công ty khách hàng; - 3-5 tháng tổ chức buổi trò chuyện nhân viên, mở buổi hội nghị đào tạo thêm kỹ chuyên môn mềm; - Tạo gòn thư góp ý để tránh tiết lộ danh tính đưa ý kiến, đề xuất riêng mang tính chất nhạy cảm Bình đẳng đưa suy nghĩ tránh tình trạng ngại ngùng, nể nang góp ý trực tiếp; - Chấp hành tốt quy định đặt ra: xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên có phong cách ứng xử chuẩn mực hoạt động, có phẩm chất đạo đức tốt, góp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Cần nghiêm chỉnh tuân theo quy định cụ thể trang phục, cách giao tiếp Điều góp phần tạo môi trường văn hóa lành mạnh nơi công sở; - Gương mẫu: với tiêu chí: có chuyên môn, nghiệp vụ; ứng xử văn hóa; ăn mặc đẹp, gọn gàng, lịch sự; tiết kiệm (thời gian, văn phòng phẩm, tiết kiệm điện…); công sở đẹp, an toàn, nhằm cải tiến lề lối làm việc, đẩy mạnh thực đề án “cải cách thủ tục hành nhà nước”, áp dụng chế cửa, công khai minh bạch bước đơn giản thủ tục hành công; - Xây dựng môi trường văn hóa thấm đậm tinh thần dân chủ, kỷ cương, nhân văn đội ngũ cán công chức sở phát huy giá trị văn hóa truyền thống kết hợp với tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại; văn hóa với ý nghĩa giá trị sáng tạo người, nguồn lực nội sinh vô tận, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến đường phát triển quốc gia, dân tộc; Để thực yêu cầu nói trên, việc thường xuyên giáo dục nâng cao văn hóa cho đối tượng giao tiếp công sở cần tới quy tắc, quy chuẩn ứng xử theo chế tài bắt buộc văn hóa công sở Nhà nước quy định chế tài xử lý vi phạm, khen thưởng, động viên - Tuyên truyền nâng cao nhận thức cho lãnh đạo, nhân viên văn hóa công sở cần thiết; - Lãnh đạo phải có tác phong tốt, tác phong phải Tác phong người lãnh đạo có văn hóa công sở thể cách giải công việc dứt khoát, có nguyên tắc nhẹ nhàng, tôn trọng người giao tiếp: nói mạch Lê Thị Thu Hiền 58 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội lạc, đứng đàng hoàng, ánh mắt thiện cảm, xa lạ với việc nhận đút lót, hối lộ…; - Xây dựng chiến lược lập kế hoạch hoạt động, xây dựng vận hành cấu tổ chức hợp lý, quản lý phát triển đội ngũ nhân viên; - Giám sát kiểm tra hoạt động phòng, ban cá nhân, xây dựng quản lý hệ thống thông tin quản lý, tổ chức hoạt động giao tiếp (trong nội công sở với bên ngoài, đặc biệt hoạt động tiếp khách), quản lý việc chi tiêu ngân sách; - Tham gia nghiên cứu xây dựng hệ thống sách, đặc biệt sách liên quan trực tiếp đến ngành, lĩnh vực mà công ty hoạt động; - Xử lý nghiêm minh cán bộ, công chức uống rượu, bia làm trễ công ty; - Phải tạo không gian thoải mái cho người dân đến chỗ làm phải có thái độ đón tiếp lịch sự; - Các cụ ta xưa có câu “ Một nụ cười mười thang thuốc bổ”, sống, làm việc nở nụ cười; tiếng cười có nhiều kiểu dạng, ta phải cười thân thiện nụ cười phải mang tính chân – thiện – mỹ; LỜI KẾT Truyền thống văn hoá dân tộc ta hun đúc, tích lũy, lọc bốn ngàn năm dựng nước, giữ nước phát triển đất nước Bản chất văn hoá dân tộc tính tự hào, tính đoàn kết, tính nhân ái, biết tôn trọng tự hạnh phúc người khác, biết hy sinh đại nghĩa, biết xa lánh đẩy lùi xấu ác khỏi lòng Tiến vật chất chưa có văn hoá, tri thức khoa học chưa có văn hoá, tiến tri thức sử dụng để phục vụ cho tham vọng cá nhân hay nhóm người, phục vụ cho tàn phá huỷ diệt loài người Từ thực trạng văn hóa công sởcho thấy liên hệ qua lại kỹ giao tiếp trình độ văn hóa công sở với hiệu quả, suất công việc công sở Cần phải nhìn nhận rằng, thiếu quy định chuẩn mực văn hóa công sở chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa công sở Điều có ảnh hưởng tới hiệu làm việc, suất làm việc Lê Thị Thu Hiền 59 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công ty Thực tế cho thấy, nơi cán công nhân viên chức gương mẫu, thực tốt quy chế văn hóa công sở, nơi có đoàn kết, thống nội cao, chất lượng, hiệu công việc tốt hơn, nhiệm vụ trị đảm bảo, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Chính điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu công tác hành Công ty Ngoài ra, để tạo môi trường văn hóa tốt công sở, vấn đề quan trọng người đứng đầu quan phải tạo chế tốt để nhân viên có điều kiện phát triển, môi trường hòa đồng thân thiện có tính đoàn kết cao Và điều cốt lõi người lãnh đạo cần giải tốt toán quyền lợi thành viên quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến người Cuối cùng, em xin trân thành cảm ơncác thầy cô giáo Trường toàn thể cán Văn phòng quan Công ty EV Entertainment tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập Bản báo cáo nhiều thiếu sót kính mong thầy cô giáo bảo giúp đỡ để báo cáo hoàn thiện hơn./ Một số thành ngữ văn hóa: “Một dân tộc sống, văn hóa dân tộc sống” “Nếu người thước đo vạn vật, văn hóa thước đo nhân tính giới” “Cái lại tất thứ khác bị quên – văn hóa” Lê Thị Thu Hiền 60 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Lê Thị Thu Hiền Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 61 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tâm lý học đại cương – Trần Thị Minh Đức (chủ biên) 2.“Tâm lý học ứng xử” - tác giả Lê Thị Bừng, NXB Giáo dục, 2001 3.“Nghệ thuật ứng xử thành công người” – Nguyễn Ngọc Lan, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Hồng Ngọc, NXB Thanh niên 4.“Giao tiếp - ứng xử hoạt động kinh doanh” PGS.TS.Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2001 5.“Giao tiếp kinh doanh” PGS.Vũ Thị Phượng chủ biên, NXB Thống kê, 1998 6.“Văn hóa kinh doanh” GS.Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã hội, 1996 7.“Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa”, tác giả Trần Quốc Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008 8.Tài liệu công ty EV Entertainment 9.Phỏng vấn trực tiếp 10 Quy chế, nội quy công ty EV Entertainmen 11 Sách, báo, tạp chí 12 Trên internet Lê Thị Thu Hiền 62 Lớp: Quản trị Văn phòng K1C