Đang tải... (xem toàn văn)
Học phần 4 – Xu hướng công nghệ thông tin và truyền thông cho lãnh đạo cơ quan nhà nước. Học phần này cung cấp một vài cách nhìn sáng suốt CNTT trong xu hướng hiện nay và định hướng trong tương lai. Nội dung bài giảng cũng sẽ xem xét một vài những đánh giá kỹ thuật và chính sách quan trọng khi đưa ra các quyết định phát triển CNTTTT trong bối cảnh địa phương và khu vực. Học viên sẽ tìm hiểu về ứng dụng CNTTTT hiện nay có liên quan tới các nhà hoạch định chính sách và các quan chức Chính phủ khác.
B giáo trình Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c Rajnesh D Singh ICS TRUNG TÂM ÀO T O PHÁT TRI N CÔNG NGH THÔNG TIN VÀ TRUY N THÔNG CHÂU Á – THÁI BÌNH D NG TR NG ÀO T O, B I D NG CÁN B QU N LÝ THÔNG TIN VÀ TRUY N THÔNG L I GI I THI U Th k 21 đánh d u s tác đ ng l n c a ng i toàn c u Th gi i m c h i cho hàng tri u ng i nh công ngh m i, nh ng thông tin ki n th c thi t y u đ c m r ng c i thi n m t cách đáng k cu c s ng c a ng i giúp gi m c nh nghèo nàn i u ch tr thành hi n th c có s liên k t v i vi c chia s giá tr , cam k t th ng nh t s phát tri n t ng th phù h p Trong nh ng n m g n đây, Châu Á Thái Bình D ng đ c bi t đ n nh khu v c n ng đ ng nh t l nh v c công ngh thông tin truy n thông (ICT) Theo báo cáo c a Liên minh Vi n thông Th gi i, khu v c có t thuê bao n tho i, có 1,4 t thuê bao di đ ng Tinh đ n n m 2008, ch riêng n Trung Qu c chi m ¼ s l ng thuê bao di đ ng toàn th gi i Khu v c Châu Á Thái Bình D ng đ c cho chi m 40% s l ng ng i s d ng internet th gi i đ ng th i th tr ng b ng r ng l n nh t, chi m 39% th tr ng toàn c u Cùng v i t c đ phát tri n nhanh c a công ngh , nhi u v n đ đ c nh c đ n kho ng cách s bi n m t Nh ng u đáng ti c, kho ng cách s v n hi n h u Th m chí n m, sau H i ngh Th gi i v Xã h i thông tin (WSIS) di n Geneva vào n m 2003, b t ch p s phát tri n n t ng c a công ngh nh ng cam k t c a n c l n khu v c K t qu truy nh p truy n thông c b n v n xa l v i nhi u ng i, đ c bi t nh ng ng i nghèo H n 25 qu c gia khu v c g m nh ng n c phát tri n, có g n 10 ng i s d ng internet 100 dân, ph n l n t p trung thành ph l n Trong m t vài n c phát tri n khu v c t l r t cao v i h n 80 ng i s d ng internet 100 dân S chênh l ch v m c đ ph c p b ng r ng gi a n c phát tri n phát tri n v n gi m t kho ng cách l n gi m d n kho ng cách s nh n di n ti m n ng c a ICT cho phát tri n kinh t xã h i khu v c, nh ng nhà l p pháp n c phát tri n c n xây d ng sách u tiên khung u ch nh, ch đ nh ngu n qu , t o u ki n cho xúc ti n đ u t vào l nh v c công nghi p ICT nâng cao k n ng ICT cho công dân n c h H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c Trong K ho ch Hành đ ng c a WSIS có ch rõ, "… m i ng i s có c h i ti p c n nh ng k n ng ki n th c c n thi t đ hi u, th c hành đ t đ c nh ng l i ích t Xã h i Thông tin Kinh t Tri th c" Trong ph n cu i c a k ho ch kêu g i s h p tác qu c t khu v c nh ng l nh v c có ti m n ng, đ c bi t nh n m nh vào vi c t o t p m t s l ng l n chuyên gia ICT h tr t t cho l i kêu g i t K ho ch hành đ ng c a WSIS, APCICT xây d ng ch ng trình gi ng d y đ y đ v ICT – B giáo trình Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho lãnh đ o c quan nhà n c Ch ng trình bao g m ph n có liên k t ch t ch v i nhau, v i m c tiêu truy n đ t nh ng ki n th c kinh nghi m c n thi t giúp nhà l p pháp xây d ng thi hành sáng ki n ICT hi u qu h n APCICT m t h c vi n c a y ban Kinh t Xã h i Liên h p qu c Châu Á Thái Bình D ng APCICT xúc ti n ch ng trình phát tri n kinh t xã h i phù h p toàn di n Châu Á Thái Bình D ng thông qua vi c phân tích, chu n hóa, khai thác ti m n ng, h p tác khu v c chia s ki n th c Trong trình h p tác v i c quan Liên h p qu c khác, t ch c qu c t , qu c gia nh ng t ch c liên quan, ESCAP, đ i di n APCICT, đ c giao nhi m v h tr vi c s d ng, c i ti n d ch thu t gi ng cho qu c gia khác nhau, phù h p v i trình đ trung cao c p c a nhân viên c quan nhà n c, v i m c đích đ a k n ng ki n th c thu th p đ c làm gia t ng nh ng l i ích t ICT thi t l p nh ng hành đ ng c th đ đ t đ c m c tiêu phát tri n Noeleen Heyzer TL T ng Th ký Liên h p qu c Giám đ c u hành c a ESCAP Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c L IT A Ch ng đ ng phát tri n c a B giáo trình Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông (CNTT&TT) cho lãnh đ o c quan nhà n c th c s m t kinh nghi m mang tính trí tu cao B giáo trình không ch ph c v cho vi c xây d ng k n ng CNTT&TT, mà m đ ng cho m t ph ng th c m i v xây d ng ch ng trình gi ng d y - thông qua s h p tác c a thành viên t ch v quy trình B giáo trình m t ch ng trình mang tính chi n l c c a APCICT, phát tri n c s k t qu kh o sát đánh giá nhu c u m t cách toàn di n đ c ti n hành 20 n c khu v c s tham kh o ý ki n c a nhân viên thu c c quan nhà n c, thành viên c quan phát tri n qu c t , vi n hàn lâm c s giáo d c; nh ng nghiên c u phân tích k l ng v m m nh m y u c a giáo trình đào t o; thông tin ph n h i t nh ng ng i tham gia xây d ng chu i gi ng c a APCICT – t ch c bu i h i th o khu v c qu c gia liên quan đ n n i dung gi ng ph ng pháp đào t o khoa h c; s trao đ i góp ý th ng th n c a chuyên gia hàng đ u l nh v c ICT ph c v phát tri n Các h i th o v giáo trình di n khu v c thu đ c nh ng l i ích vô giá t ho t đ ng trao đ i kinh nghi m ki n th c gi a nh ng ng i tham d đ n t qu c gia khác ó m t quy trình đ tác gi xây d ng n i dung Vi c xây d ng h c ph n b giáo trình đánh d u m t s kh i đ u quan tr ng vi c nâng cao s h p tác hi n t i xây d ng m i liên h m i nh m phát tri n k n ng thi t l p sách phát tri n CNTT&TT kh p khu v c APCICT cam k t cung c p s h tr k thu t vi c gi i thi u b giáo trình qu c gia nh m t m c tiêu h ng t i vi c đ m b o r ng b giáo trình s đ c ph bi n t i t t c nh ng nhà l p pháp APCICT c ng xúc ti n m t cách ch t ch v i m t s vi n đào t o khu v c qu c t , nh ng t ch c có m i quan h m t thi t v i c quan nhà n c c p trung ng đ a ph ng đ c i ti n, d ch thu t truy n đ t n i dung c a Giáo trình t i nh ng qu c gia có nhu c u APCICT ti p t c m r ng h n n a v đ i t ng tham gia nghiên c u giáo trình hi n t i k ho ch phát tri n m t giáo trình m i H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c H n n a, APCICT xúc ti n nhi u kênh đ đ m b o r ng n i dung B giáo trình đ n đ c nhi u ng i h c nh t khu v c Ngoài ph ng th c h c tr c ti p thông qua t ch c l p h c khu v c qu c gia, APCICT c ng t ch c l p h c o (AVA), phòng h c tr c n cho phép nh ng h c viên tham gia gi ng t i ch làm vi c c a h AVA đ m b o r ng t t c ph n gi ng tài li u kèm c ng nh b n trình chi u t p tình hu ng d dàng đ c truy nh p tr c n t i xu ng, s d ng l i, c i ti n b n đ a hóa, bao g m nhi u tính n ng khác nh gi ng o, công c qu n lý h c t p, công c phát tri n n i dung ch ng ch Vi c xu t b n gi i thi u h c ph n c a b giáo trình thông qua bu i h i th o khu v c, ti u khu v c, qu c gia có s t n tâm c ng hi n, tham gia tích c c c a nhi u cá nhân t ch c Tôi mu n nhân c h i đ bày t lòng c m n nh ng n l c k t qu đ t đ c c a nhóm c ng tác đ i tác t B , ngành, h c vi n, t ch c khu v c qu c gia tham gia h i th o v b giáo trình H không ch c ng cung c p nh ng thông tin đ u vào có giá tr , ph c v n i dung c a gi ng, mà quan tr ng h n, h tr thành nh ng ng i ng h vi c truy n đ t b giáo trình đ t n c mình, t o k t qu nh ng th a thu n th c gi a APCICT m t s vi n đ i tác c a qu c gia khu v c đ c i ti n phát hành gi ng giáo trình th c cho đ t n c h Tôi c ng mu n g i l i c m n đ c bi t cho nh ng n l c c ng hi n c a nhi u cá nhân n i b t, nh ng ng i t o nên thành qu cho gi ng H Shahid Akhtar C V n D án Giáo trình; Patricia Arinto, Biên t p; Christine, Qu n lý xu t b n; toàn b tác gi b giáo trình; nh ng nhóm APCICT Chúng hy v ng r ng b giáo trình s giúp qu c gia thu h p đ c nh ng h n ch c a ngu n nhân l c CNTT&TT, xóa b nh ng rào c n nh n th c v CNTT&TT, xúc ti n ng d ng CNTT&TT vi c thúc đ y phát tri n kinh t xã h i đ t đ c m c tiêu phát tri n thiên nhiên k Hyeun-Suk Rhee Giám đ c UN-APCICT Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c V CHU I H C PH N Trong k nguyên thông tin ngày nay, vi c truy c p thông tin m t cách d dàng làm thay đ i cách s ng, làm vi c gi i trí N n kinh t s đ c g i kinh t tri th c, kinh t m ng hay kinh t m i, đ c mô t nh m t s chuy n ti p t s n xu t hàng hóa sang t o l p ý t ng Công ngh thông tin truy n thông đóng m t vai trò quan tr ng toàn di n m i m t c a kinh t xã h i Nh m t k t qu , ph kh p th gi i quan tâm nhi u h n t i CNTT&TT s phát tri n qu c gia i v i n c, phát tri n CNTT&TT không ch phát tri n v công nghi p CNTT&TT m t l nh v c c a n n kinh t mà bao g m c vi c ng d ng CNTT&TT ho t đ ng kinh t , xã h i tr Tuy nhiên, gi a nh ng khó kh n mà ph n c ph i đ i m t vi c thi hành sách CNTT&TT, nh ng nhà l p pháp th ng không n m rõ v m t công ngh s d ng cho s phát tri n qu c gia Cho đ n không th u ch nh đ c nh ng u h không hi u, nhi u nhà l p pháp né tránh t o l p sách v CNTT&TT Nh ng ch quan tâm t i công ngh mà không t o l p sách c ng m t sai l m nh ng nhà công ngh th ng có ki n th c v thi hành nh ng công ngh h phát tri n ho c s d ng B giáo trình Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho lãnh đ o c quan nhà n c Trung tâm t o Phát tri n Công ngh thông tin Truy n thông Liên h p qu c Châu Á Thái Bình D ng (UN-APCICT) xây d ng nh m ph c v cho: Các nhà ho ch đ nh sách v CNTT&TT c ph ng; m c đ qu c gia đ a Quan ch c ph ch u trách nhi m v phát tri n thi hành ng d ng c a CNTT&TT; Nh ng nhà qu n lý l nh v c công tìm ki m ch c danh qu n lý d án v CNTT&TT H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c B giáo trình h ng đ n nh ng v n đ liên quan t i CNTT&TT ph c v phát tri n c khía c nh sách công ngh M c đích c t y u c a giáo trình CNTT&TT không t p trung vào k thu t mà truy n đ t s hi u bi t v nh ng u công ngh s có kh n ng ho c h ng t i, tác đ ng t i nh th vi c ho ch đ nh sách Các ch đ gi ng đ c thi t k d a phân tích nhu c u kh o sát nh ng ch ng trình đào t o kh p th gi i H c ph n đ c c u t o theo cách mà ng i h c có th t h c m t cách đ c l p ho c gi ng cho m t khóa h c H c ph n v a mang tính ch t riêng l nh ng c ng liên k t v i nh ng ch đ tình hu ng th o lu n ph n khác c a chu i M c tiêu t o đ c s th ng nh t t t c ph n M i ph n b t đ u v i vi c trình bày m t ch đ k t qu mà ng i đ c s thu đ c N i dung ph n đ c chia thành m c bao g m t p tình hu ng đ giúp hi u sâu h n nh ng n i dung Bài t p có th đ c th c hi n b i t ng cá nhân ho c m t nhóm h c viên Bi u đ b ng bi u đ c cung c p đ minh h a nh ng n i dung c a bu i th o lu n Tài li u tham kh o đ c li t kê đ cho ng i đ c có th t tìm hi u sâu h n v gi ng Vi c s d ng CNTT&TT ph c v phát tri n r t đa d ng, m t vài tình hu ng ho c thí d gi ng có th xu t hi n nh ng mâu thu n ây u đáng ti c ó c ng s kích thích thách th c c a trình rèn luy n m i c ng tri n v ng t t c n c b t đ u khai thác ti m n ng c a CNTT&TT nh công c phát tri n H tr chu i h c ph n có m t ph ng th c h c tr c n – H c vi n o APCICT (AVA – http://www.unapcict.org/academy) – v i phòng h c o s chi u b n trình bày c a ng i d y d i d ng video Power Point c a h c ph n Ngoài ra, APCICT phát tri n m t kênh cho phát tri n CNTT&TT (e-Co Hub – http://www.unapcict.org/ecohub), m t đ a ch tr c n dành cho nh ng h c viên phát tri n CNTT&TT nh ng nhà l p pháp nâng cao kinh nghi m h c t p E-Co Hub cho phép truy c p nh ng ki n th c v ch đ khác c a phát tri n CNTT&TT cung c p m t giao di n chia s ki n th c kinh nghi m, h p tác vi c nâng cao CNTT&TT ph c v phát tri n Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c H C PH N Trong m y th p k qua, vi c s d ng h th ng công ngh thông tin tác đ ng m t cách toàn di n vào ph ng th c s ng, làm vi c gi i trí Th tr ng mô hình kinh doanh m i n i lên đ h tr ti p nh n, d tr , x lý, phân tích công b thông tin, u ti p t c m thay đ i m c đ nhanh chóng Các công ty công ngh chi m t tr ng th tr ng ch ng khoán toàn c u t ng đ ng v i công ty công nghi p hàng hóa truy n th ng; công ngh thông tin ti p t c đ c mong đ i nh m t ph ng th c m i đ c i thi n u ki n kinh t xã h i đ c coi nh m t công c đ đ t đ c m c tiêu thiên nhiên k (MDGs) Câu h i đ t t t c s phát tri n công ngh xu t phát t đâu đ c đ nh h ng t i đâu? H c ph n s c g ng tr l i câu h i cung c p m t vài v n đ quan tr ng xu h ng hi n t i t ng lai c a công ngh thông tin truy n thông (CNTT&TT) N i dung gi ng c ng s xem xét m t vài nh ng đánh giá k thu t sách quan tr ng đ a quy t đ nh phát tri n CNTT&TT b i c nh đ a ph ng khu v c M c tiêu c a h c ph n H c ph n nh m m c tiêu: Cung c p m t s nét t ng quan v s phát tri n c a CNTT&TT vai trò c a môi tr ng toàn c u bi n đ ng ngày nay; Miêu t nh ng công ngh hi n t i n i lên nh h ng c a nó; Miêu t nh ng thành ph n c a h t ng CNTT&TT, nh ng đánh giá v sách công ngh K t qu thu đ c Sau hoàn thành h c ph n này, h c gi có th : Mô t nh ng công ngh hi n t i n i lên nh ng nh h ng c a nó; Miêu t nh ng thành ph n ch y u c a h t ng CNTT&TT; Xác đ nh nh ng quan m sách tri n khai quy t đ nh phát tri n h t ng CNTT&TT đ a ph ng/qu c gia; Miêu t hi n tr ng c a h t ng, d án ch ng trình CNTT&TT u ki n phát tri n xu h ng c a công ngh hi n t i, nh ng v n đ sách liên quan H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c M CL C L i gi i thi u …………………………………………………………… L i t a ………………………………………………………………… V chu i h c ph n …………………………………………………… H c ph n ………………………………………………………… … M c tiêu c a h c ph n K t qu thu đ c Danh m c tr ng h p nghiên c u Danh m c hình Danh m c b ng Danh m c t vi t t t ………………………………………………… …… 9 11 12 12 13 i m i công ngh : Phát tri n b ng r ng …………………… …… 17 1.1 S gi i thi u v k nguyên thông tin ………… 1.2 Kho ng cách s …………………………………………………… … 1.3 Truy c p t i công ngh thông tin truy n thông … 1.4 S phát tri n vi n thông …………………………………….…… …… 18 21 25 32 Kh i nhà m ng ………………………… …………………………… 37 2.1 Gi i pháp k t n i ……………………………………….……………… 38 2.2 Thi t b m ng …………….……………………………………………… 41 Internet: K nguyên thông tin ……………………………………… 47 3.1 Gi i thi u ………………………………………… 3.2 Các y u t h t ng Internet ……………………………………… 3.3 ng d ng Internet …………………………………………………… 3.4 Các t ch c Internet ………….……………………………………… 3.5 Ipv6 ………………………………………………………………… … 3.6 i n toán th h ti p theo ………………….……………………….… 3.7 B ng r ng ………………………………………………………… ….… 3.8 Kh n ng t ng tác ……………………………………………… … … K t n i t i t ch c ………… ……………………………….…… 48 51 58 67 74 79 85 96 99 4.1 Xem xét v ph n c ng ………………….………… 100 4.2 Ph n m m mi n phí ngu n m (FOSS) ……… ……………… 106 4.3 H th ng qu n lý c s d li u …………………………… …………… 112 4.4 Quy trình phát tri n ph n m m ……………………………… ………… 114 4.5 Ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ………………………… ……… 117 4.6 M ng n i b Intranet … ………………….………………… …… 119 10 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c Tóm t t công ngh Ph n m m nh m t d ch v Ph n m m nh d ch v (SaaS) m t ví d c a vi c Internet có th giúp cung c p nh ng th c theo m t cách th c m i SaaS m t n n t ng phân ph i ph n m m Internet nh m t o cho ph n m m có kh n ng m i lúc hay b t c có k t n i Internet Thay cài đ t ng d ng nh l máy tính cá nhân, SaaS s d ng trình t Web đ cung c p giao di n cho ng i s d ng Các ph n m m th c t đ c đ t m t trung tâm d li u mà đ c u hành b i nhà cung c p ph n m m, ho c đ t m t bên th ba chuyên v l u tr Ph n m m không đ c bán t i ng i s d ng theo ph ng th c truy n th ng; h n ng i s d ng tr phí đ s d ng ph n m m, gi ng nh m t thuê bao i u mang l i m t vài thu n l i rõ ràng, không ph i tr phí tr c (đôi kho n l n) cho mua ph n m m, không ph i đ u t h t ng l u tr khai thác ph n m m, c ng không ph i b o d ng c ph n c ng ph n m m SaaS đ c cung c p nh m t ng d ng m t-nhi u, v i m t s cài đ t ph n m m s ph c v khách hàng s l ng l n không liên quan v i Tuy nhiên, m i khách hàng có m t ‘khu o’ cho d li u đ m b o tính riêng t b o m t i u giúp gi m chi phí cho nhà cung c p, c ng mang l i chi phí th p cho ng i s d ng B i ph n m m đ c cung c p thông qua Internet, ng i s d ng không c n ph i chu n hóa h th ng u hành hay ph n c ng cho máy tính c a h (m c dù m t vài yêu c u c b n th ng đ c ki n ngh b i nhà cung c p ph n m m) Tính n ng toàn c u c a Internet d n đ n ph n m m c ng có kh n ng toàn th gi i, r t quan tr ng cho m t t ch c có v n phòng nhi u qu c gia mô hình cung c p ph n m m truy n th ng, c n có gi y phép trang web cho m i v n phòng, c ng nh h t ng ph n c ng đ l u tr khai thác ph n m m 116 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c C p nh t ng d ng, hay s d ng phiên b n m i luôn m i quan tâm c a m t t ch c SaaS nh m vào u b i vi c cung c p m t phiên b n nh t mà luôn có kh n ng t i t t c ng i s d ng T khía c nh ng i dùng, c p nh t ph n m m không ph i m t v n đ b i di n nhà cung c p d ch v ; h u h t tr ng h p ng i s d ng th m chí không ý th c đ c r ng m t b n nâng c p di n V i nh ng ng i s d ng m i, trình tri n khai nhanh: truy c p vào m t máy tính cá nhân, ch y trình t Web, u h ng đ n trang tr c a ng d ng, đ ng nh p vào ph n m m, ng i s d ng s ch y h th ng vòng phút t o h ng d n c ng có th đ c cung c p Internet, giúp tri n khai s d ng hi u qu SaaS t o m t ti m n ng l n cho vi c c i thi n s n xu t đ m b o r ng m t t ch c s d ng nhi u th i gian h n cho ch c n ng c a h n t p trung ngu n l c đ thi t k thi hành h th ng CNTT&TT 4.5 Ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p H h h v th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p (ERP) d a khái ni m tích p d li u quy trình khác m t t ch c thành m t h th ng p nh t M t h th ng ERP có th s d ng ng d ng máy tính khác i m t c s d li u h p nh t đ l u tr d li u nh y u t h p nh t Tr c có khái ni m ERP, b ph n khác m t t ch c có h th ng máy tính riêng c a h cho ho t đ ng tách bi t Ví d , b ph n ngu n nhân l c có h th ng báo cáo chi ti t v toàn b nhân l c c a t ch c; b ph n ti n l ng có quy trình l u tr d li u liên quan t i l ng th ng; b ph n tài l u tr b n th ng kê giao d ch tài chính; b ph n bán hàng ti p th d tr nh ng thông tin v khách hàng kh , hi n t i ti m n ng, c thông tin liên l c M i h th ng riêng l c n có m t s thi t l p d li u chung mà cho phép k t n i v i b ph n khác Ví d , b ph n ngu n nhân l c h th ng tr l ng s trao đ i thông tin có l c s s l ng lao đ ng nh t mà s c n đ c gi không đ i t t c h th ng i u có th đòi h i nh ng n l c đáng k v i nh ng h th ng khác bi t B t k m t s thay đ i hay c p nh t d li u c n đ c g i đ ng b l p t c; n u không giao d ch s không quy trình (ch ng h n, m t lao đ ng không đ c tr l ng h n r ng thi u thông tin c p nh t) H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 117 H th ng ERP cung c p gi i pháp b i vi c tích h p t t c h th ng thông qua m t c s d li u h p nh t nh t i u cho phép m r ng h th ng d li u, gi m nhu c u ki m tra c p nh t d li u liên t c gi a h th ng cá bi t Nó c ng gi m yêu c u v ph n c ng theo chi u h ng nhi u ng d ng ch y nhi u máy ch có th h p l i đ ch y m t máy ch (ho c hai máy ch cho d phòng n đ nh) Nó c ng gi m chi phí cho nhu c u t ng tác v i bên gi a hai ho c nhi u h th ng đ trao đ i d li u chung H th ng ERP kh i ngu n t công nghi p s n xu t nh ng ngày đ c s d ng t t c lo i hình t ch c, g m có t ch c phi l i nhu n ph H th ng ERP hi n đ i n hình bao g m h u h t yêu c u tính n ng c b n c a m t t ch c v i mô đun nh : • Tài - s cái, ghi n , ghi có, tài s n c đ nh, qu n lý dòng ti n m t, qu • Ngu n nhân l c - d li u cá nhân, l ng, ngày làm, phúc l i • Qu n lý quan h khách hàng - chi n d ch ti p th , thông tin liên h khách hàng, phi u đ t hàng d ch v , b ng giá, d li u h tr trung tâm t ng đài • D án - v trí ngu n l c d án, th i gian bi u • Qu n lý chu i cung - ki m kê kho, đ n đ t hàng, mua, k ho ch chu i cung, danh m c • S n xu t - Hóa đ n v t li u, danh m c ngu n l c, qu n lý quy trình làm vi c, qu n lý chi phí, qu n lý ch t l ng, qu n lý quy trình • L u kho - v trí s n ph m, chu trình kho V i vi c h ng đ n h th ng n n Web, m t h th ng ERP có l c ng có giao di n cho khách hàng đ đ t hàng, m t danh m c s n ph m đ c hi n th r ng rãi, hay báo cáo chi phí ti n công H u h t h th ng ERP đ c th c hi n b i đ i tác th ba h n t th c hi n tính ph c t p c a vi c tri n khai h th ng Tri n khai ERP thành công yêu c u m t s k n ng ch c ch n v nhi u l nh v c, t k toán t i qu n lý chu i cung, ho ch đ nh ngu n l c Y u t quan tr ng c a b t k s th c thi ERP đào t o ng i s d ng phù h p, h tr tri n khai tr giúp ng i s d ng N i quy s d ng phù h p c ng đ c đ a đ đ m b o d li u đ c nguyên v n b o m t, mà m t h th ng ERP có th cung c p t t c thông tin mà m t t ch c c n đ ho t đ ng, n u phát tán ngoài, có th có giá tr cho đ i th c nh tranh, ho c cho nh ng đ i t ng khác v i m c đích gây h i hay ph m t i 118 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 4.6 M ng n i b Internet M ng Intranet m t cách ch i ch c a t ‘Internet’ đ phân bi t m t m ng máy tính mà ch y u ph c v n i b c a m t t ch c nh ng v n s d ng giáo th c Internet (TCP/IP) t m ng Internet công c ng M ng Intranet th ng ch cung c p cho nhân viên m t t ch c m c dù có th đ c truy c p thông qua Internet s d ng đ ng nh p an toàn, hay m ng riêng o (VPN) M ng ‘Extranet’ m t thu t ng liên quan th ng mu n nh c đ n m t s m r ng c a m ng Intranet t i m t đ i tác khác đ c ch p nh n b i t ch c, nh nhà cung c p, khách hàng nh ng t ch c liên quan khác M t m ng Intranet n cho vi c s d ng giao th c d ch v Internet đ c d dàng đ truy c p t i thông tin t ch c (ví d nh báo cáo) ch c n ng (ví d d li u khách hàng, s n ph m tài chính) Thông tin nh v y th ng đ c truy c p qua vi c s d ng trình t web, hay th c hi n k t n i an toàn Trên m t trình t web, m t k t n i an toàn đ c miêu t b i m t khóa móc bên d i c a trang đ a ch đ c hi n th m t màu khác bi t tr c v i ‘https’ Hình 30 K t n i an toàn t i máy ch web s d ng trình t web (Ngu n: Rajnesh D Singh) H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 119 M t m ý m ng Intranet không nh t thi t cung c p truy c p t i Internet, m c dù s d ng công ngh gi ng Trong tr ng h p b ng thông Internet ch m c h n ch , m t t ch c có th thi t l p m t m ng Intranet s d ng đ l u tr thông tin thu đ c t Internet công c ng ngu n l c khác Ví d b n c p nh t ph n m m ch ng vi rút, thông tin qu ng cáo, b ng d li u tài li u liên quan L u tr nh ng th m ng Intranet s ti t ki m chi phí truy c p Internet c a t ch c l i cung c p truy c p d li u nhanh Khi m ng Intranet có kh n ng k t n i Internet, th ng s toàn mà yêu c u ng i s d ng ch ng th c tr c truy c p b c a t ch c Mã hóa c ng có th đ c th c hi n đ b o v nh y c m ây u c n thi t b t k tr ng h p nào, đ tr ng Internet công c ng d ng c ng an t i d li u n i nh ng d li u c bi t môi Khi công ngh web ti n tri n, m ng Intranet tr thành m t công c quan tr ng vi c đáp ng nhu c u truy n thông h p tác n i b c a t ch c M ng Intranet c ng th ng đ c s d ng cho h p tác n i b t xa d án thông qua s d ng di n đàn, m c th o lu n n i b i u r t hi u qu đ cung c p thông tin n i b lúc, đ c bi t m t nhân viên c n truy c p t xa Các quy đ nh v th t c n i quy c ng có th đ c đ a B i thông tin đ c đ a lên tr c n, phiên b n m i nh t hi n luôn có kh n ng xác th c ng i s dung Và t công ngh web có n n t ng chung, ng i s d ng v i h th ng u hành ph n c ng khác có kh n ng truy c p chia s thông tin M t vài u c n làm Li t kê nh ng u b n ngh v m ng Intranet có th làm cho t ch c c a b n, có th c i thi n hi u qu chung truy c p t i thông tin nh th 120 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c Tóm t t công ngh M ng riêng o đ k t n i đa đ a ch M ng riêng o (VPN) đ c n i lên nh m t ph ng th c thu n ti n an toàn đ s d ng Internet, m t ph ng ti n k t n i nhi u m c a m t t ch c, đ a m đ c l p v m t đ a lý hay công vi c l u đ ng M t VPN ho t đ ng thông qua vi c t o m t đ ng k t n i đ c b o m t m t m ng truy n thông (ví d Internet) đ k t n i v n phòng cá nhân t xa m t cách an toàn liên t c T t c m m t VPN nh môt ph n c a m ng n i b c a t ch c, m c dù d li u đ c truy n m t m ng công c ng Các thi t b xác th c mã hóa khác đ c s d ng đ b o v k t n i gi a m, u đ c th c hi n b ng s d ng c ng VPN c p đ m ng, s d ng ph n m m đ c bi t cài đ t máy tính cá nhân c p đ máy tr m H th ng u hành hi n đ i đ c cài đ t đ h tr cho VPN Nh ng VPN ngh a gi ng nh đ ng thuê kênh riêng gi a m, nh ng chi phí th p h n nhi u Internet đ c s d ng nh m t h t ng truy n thông Hình 31 Ví d m t VPN Internet (Ngu n: Rajnesh D Singh) K t n i VPN b o m t Internet K t n i Internet b ng r ng Tr s nh n VPN Chi nhánh nh n VPN nh n Chi nhánh VPN nh n VPN i tác kinh doanh/khách hàng H c ph n Xu h Thi t b truy c p t xa ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 121 M ts u m khác c a m ng VPN, nh sau: • Cung c p nhanh chóng m t k t n i t i m t v trí m i Yêu c u nh t m t k t n i tính n ng ph n c ng/ph n m m liên quan gi a m Trong v i thuê kênh riêng c n m t s l ng l n th i gian đ tri n khai • K t n i gi a m có th đ c t ng lên nhanh chóng đ cung c p cho nhu c u t ng lên i u th ng yêu c u t ng t l b ng thông Internet • Các d ch v ng d ng khác có th đ c đ m b o m c đ n ng l c ho t đ ng Ví d , có kh n ng thi t l p b ng thông c đ nh cho ho t đ ng nh VoIP hay truy c p c s d li u • Chi phí v n gi m yêu c u cho m t VPN th ng r h n thuê kênh riêng Ngoài ra, c ng có kh n ng gi m chi phí u hành thông qua vi c thuê ngoài, th m chí có th đ i tác th ba cung c p • M ng n i b c a t ch c có th đ c truy c p t b t c đ a m có k t n i Internet C ng nh v i b t k ho t đ ng tri n khai CNTT&TT nào, sách phù h p đ c đ a đ ng n ng a s l m d ng đ b o v thông tin B i m t VPN có th cung c p k t n i t i t t c d ch v ho t đ ng m ng n i b c a t ch c, ch c n ng b o m t phù h p c n đ c cài đ t i u có th đ c th c hi n v i vi c phân tách t ng nhóm ng i truy c p t i m t vài ch c n ng c a m ng, hay th m chí trì hai ho c nhi u VPN v i m t m ng cho truy c p chung nh ng m ng khác đ s d ng truy c p đ c bi t T ki m tra SaaS có th cung c p m t vài l i ích gì? Xác đ nh VPN gì? 122 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c T ki m tra TCO quan tr ng nh th quy t đ nh mua? V n đ môi tr ng có c n đ c xem xét nh m t ph n c a TCL (ví d tiêu th n ng l ng) Có mô hình doanh nghi p v FOSS hay không? B n có ngh FOSS nh m t ph n chi n l c CNTT&TT c a b n? B n đ a hóa ph n m m quan tr ng nh th khu v c/đ t n c c a b n? N i dung c a b n đ a hóa nh th (ví d n i dung internet)? S t ng tác quan tr ng nh th đ i v i m t t ch c? i u c i thi n hi u qu n ng su t sao? H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 123 PH L C Ph n đ c thêm H th ng Cisco S tay công ngh Internet http://www.cisco.com/en/US/docs/internetworking/technology/handbook/ito_ doc.htm Crocker, Dave L ch s th n t http://www.livinginternet.com/e/ei.htm EP.NET LLC i m trung chuy n Internet công c ng http://www.ep.net/ep-main.html a ch kh i liên minh Ethernet http://www.ethernetalliance.org M c ‘Tôi làm th nào’ T p chí Intranet.http://www.intranetjournal.com/howdoi.html DSL làm vi c nh th T p đoàn HowstuffWorks http://www/electronics.howstuffworks.com/dsl.htm a ch nhóm nghiên c u t c đ cao h n IEEE 802.3 http://grouper.ieee.org/groups/802/3/hssg/public/index.html Mô t sinh đ ng Internet M t d án c a i h c truy n thông Elon d án v trí internet cu c s ng ng i M http://www.elon.edu/predictions InfoWorld InfoClipz: ph n m m nh d ch v http://www.infoworld.com/archives/videoTemplate.jsp?ld=665 Vi n thi t k n n t http://www.ieee.org Ban Ki n trúc Internet http://www.iab.org C quan đánh s internet http://www.iana.org C quan c p tên s Internet http://icann.org Ban ch đ o thi t k internet http://www.iesg.org Ban k thu t Internet http://www.ietf.org Di n đàn nguyên t c Internet http://www.intgovforum.org C quan nghiên c u internet http://www.irtf.org 124 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c Xã h i Internet L ch s c a Internet : m t s thu th p cho tham kh o đ c http://www.isoc.org/internet/history a ch KhmerOS http://www.khomeros.info Metcalfe, Robbert M David R.Boggs 1976 Ethernet: phân ph i chuy n m ch gói cho m ng máy tính n i b Truy n thông cho ACM 19 (7): 395-404 (Metcalfe g c trang Bogg Ethernet có s n t i http://portal.acm.org) Miller, Paul Kh n ng t ng tác Nó t i mu n có nó? Ariadne S phát hành 24 (phiên b n Web) http://www.ariadne.ac.uk/issue24/interoperability/intro.html T ch c ngu n l c s http:www.nro.org Con đ ng t i liên minh 100G http://www.roadto100g.org Simonelis, Alex 2005 Ch d n ng n g n cho c quan Internet Ubiquity, quy n 6, s phát hành (15-22 tháng hai 2005) http://www.acm.org/ubiquity/views/v6i5_simoneli.html Souphvanh, Anousak Theppitak Karoonboonyanan 2005 FOSS: B n đ a hóa Bangkok: UNDP-APDIP http://www.iosn.net/l10n/foss-localization-primer http://en.wikibooks.org/wiki/FOSS_localization D án ông Á – Trung ông – Tây Âu (SE-ME-WE 4) Vi n thông Sri Lanka http://www.seamewe4.com M ng cáp d c phía Nam http://www.southerncrosscables.com Spamtrackers.eu SpamWiki http://www.spamtrackers.eu Templeton, Brad S phê phán l k ni m l n th 25 c a th rác http://www.templetons.com/brad/spam/spam25html TVHistory.TV L ch s tivi 75 n m http://www.tvhistory.tv Van Vleck, Tom L ch s c a th n t H i ký cá nhân http://www.multicians.org/thvv/mail-history.html M ng d ch v tiêu chu n th gi i http://www.wssn.net H i ngh xã h i thông tin th gi i http://www.wsis.org Chu i th i gian Internet v8.2 c a Zakon, Robert H Hobbes H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 125 L u ý cho Gi ng viên Nh đ c p m c ‘V b giáo trình’, h c ph n h c ph n khác c a b giáo trình đ c thi t k cho nh ng đ i t ng khác nhau, qu c gia khác thay đ i B giáo trình c ng đ c thi t k đ có th gi ng d y đ c theo ph ng th c t ng th ho c ch m t ph n, theo hình th c h c l p ho c nhà B giáo trình có th đ c ph c v cho cá nhân riêng l hay m t nhóm làm vi c gi ng đ ng c ng nh c quan ph D a đ i t ng tham gia vào khóa h c th i l ng c a khóa h c s xác đ nh m c đ chi ti t v n i dung c a trình bày Nh ng m l u ý nh m cung c p cho gi ng viên nh ng ý t ng, g i ý đ trình bày n i dung c a giáo trình hi u qu h n H ng d n chi ti t h n v ph ng pháp chi n l c đào t o đ c cung c p m t cu n s tay v thi t k gi ng nh m t tài li u b sung cho B giáo trình Nh ng ki n th c c b n v CNTT&TT cho lãnh đ o c quan nhà n c Cu n s tay có th tìm th y đ a ch http://www unapcict.org/academy C u trúc c a khóa h c H c ph n có nhi u n i dung khác nhau, t ng th i gian cho khóa h c di n ngày i v i khóa h c có th i l ng ng n h n, m t s n i dung có th đ c tóm t t ho c b qua Xác đ nh đ i t ng tham gia khóa h c r t quan tr ng i u cho phép tùy bi n n i dung trình bày m t cách phù h p N u b n xác đ nh đ c nh ng ng i tham gia khóa h c có n n t ng k thu t t t, b n có th l c b h u h t m c k thu t giáo trình (t p trung ch y u m c 3) h ng d n h c viên xem giáo trình N u b n xác đ nh nh ng ng i tham gia có n n t ng sách, t p trung vào sách d n d t sách đ n nh ng n i dung k thu t Hai ph ng pháp s cho phép rút ng n th i gian khóa h c xu ng ngày Khi l p k ho ch cho khóa h c c a b n, c g ng cân b ng th i l ng mà nh ng h c viên s ngh gi i lao Ví d , m i ngày b n có th chia thành sáu ca, m i ca 60 m i phút thay b n ca, m i ca 90 phút D i m t h ng d n s b g i ý ph m vi n i dung đ th i l ng c a khóa h c 126 c trình bày d a Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c i v i khóa h c có th i l ng 90 phút Cung c p m t cách t ng quan v giáo trình, gi i thi u t ng m c đ xây d ng n i dung c a khóa h c, nh n m nh nh ng v n đ liên quan nh t cho h c viên B n c ng có th ch n l a t p trung vào m t s v n đ sách quan tr ng (B n s th i gian đ trình bày toàn b v n đ sách) i v i khóa h c có th i l ng gi ây s m r ng c a khóa h c 90 phút v i s t p trung nhi u h n vào m t s v n đ nh t đ nh Ph thu c vào n n t ng c a h c viên, b n có th gi i thi u t ng quan v giáo trình sau t p trung vào m t s n i dung nh t đ nh, nh truy c p CNTT&TT m c 1, h t ng Internet hay công ngh ng d ng Internet n i m c 3, ho c ng d ng FOSS/b n đ a hóa m c i v i khóa h c th i l ng m t ngày Cung c p nét t ng quan v giáo trình sau t p trung vào m t n i dung liên quan nh t đ n ng i nghe (ví d m c hay m c hay m c 4) M c ch y u nh ng thông tin mang tính ch t t nhiên có th đ c trình bày ph n t ng quan, sau h ng d n h c viên t đ c tài li u M c có n i dung r t l n g m nhi u ph n nh , không th đ c đ a h t khóa h c m t ngày Ph thu c vào n n t ng c a h c viên, b n có th l c b ph n v t ch c Internet ho c ng d ng Internet ch c n h ng d n h đ c thêm tài li u i v i khóa h c có th i l ng ngày V i kho ng th i gian này, nên cung c p m t cách linh ho t nh ng n i dung s trình bày N u nh ng h c viên có n n t ng k thu t t t, b n nên l c b h u h t nh ng ph n k thu t c a giáo trình (ch y u m c m c 3) đ h t đ c N u nh ng h c viên có n n t ng v sách, tâp trung vào quan m sách giáo trình liên h sách t i n i dung k thu t, nh ng c n dành nhi u th i gian đ th o lu n quan m sách nh m t ch c n ng thách th c công ngh h n b n ch t c a công ngh hi n t i (ví d không ph i xây d ng m ng l i nh th mà t i l i xây d ng m t m ng l i) Hãy b t đ u bu i h i th o v i nét t ng quan v giáo trình sau t p trung th o lu n nh đ xu t H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 127 i v i khóa h c có th i l ng ngày V i th i l ng cho phép b n trình bày h u h t m c c a giáo trình B t đ u v i t ng quan c a giáo trình, sau m r ng vào t ng m c đ m b o s h ng thú c a h c viên su t n m ngày h c, đ m b o ph n l n h c viên tham gia s d ng t p th c hành nh m t s th giãn t n i dung trình bày, nh m t ph ng ti n đ làm cho ch đ tr nên thú v h n Ngôn ng Khía c nh quan tr ng đ trì m t khóa h c thành công ngôn ng N u có h c viên qu c t , m t vài h c viên có th không hi u n i dung h c c ng nh m t s v n đ khác Trong tr ng h p này, b n trình chi u nh ng u b n nói quan tr ng Lý c n b n cho u m i ng i th ng đ c m t ngôn ng t t h n nghe nó, đ c bi t gi ng nói h th ng âm có th nh h ng t i ch t l ng truy n đ t Do v y đ i v i nh ng h c viên kh n ng hi u nh ng u b n nói ngôn ng h không ch c ch n có kh n ng đ c b n trình chi u hi u nh ng u b n nói N u nh ng h c viên không ph i ng i đ a ph ng, m t danh sách thành ng đ a ph ng ph bi n đ c thu th p m t cách d dàng đ truy n đ t t i h c viên th i gian n m phút th i m b t đ u m i ngày T ng tác C g ng đ có t ng tác h c viên t p th c hành nhi u nh t có th Lo i hình h c t p d a gi i quy t v n đ đ c bi t h u ích, h c viên tìm hi u v n đ gi i quy t v n đ Trong lúc th o lu n, t t đ cho cu c trò chuy n ti p t c n u đ c lãnh đ o h ng, th m chí u s chi m nhi u th i gian C ng nh t p th c hành, th o lu n giúp h c viên n m n i dung v ng ch c, khuy n khuy n m r ng ki n th c, trì s h ng thú 128 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c V tác gi Rajnesh D Singh m t k s doanh nhân có n n t ng k thu t v ng vàng v i vai trò qu n lý lãnh đ o ph m vi r ng l nh v c th ng m i phi l i nhu n Ông ta Giám đ c u hành c a PATARA, m t công ty công ngh có tr s t i qu n đ o Thái Bình D ng, Giám đ c u hành/Phó ch t ch cao c p u hành chi n l c c a AvonSys, m t công ty kh i s ng Internet ph c v thung l ng Silicon Ông ta t v n h t ng truy n thông n, qu n lý d án chi n l c kinh doanh cho công ty t ch c t trung bình t i l n khu v c Châu Á Thái Bình D ng, gi vai trò c v n nhi u l nh v c Rajnesh làm vi c v i r t nhi u c ng đ ng Internet Châu Á Thái Bình D ng, gi m t s vai trò lãnh đ o, g m có Ch t ch T ch c khu v c Châu Á Thái Bình D ng c a ICANN, Ch t ch khu v c qu n đ o Thái Bình D ng c a ISOC Di n đàn Ipv6 qu n đ o Thái Bình D ng Ông ta làm vi c liên quan nhi u t i sách, đào t o xây d ng n ng l c CNTT&TT khu v c Châu Á Thái Bình D ng ho t đ ng tích c c Di n đàn nguyên t c Interrnet k t khai tr ng V n đ quan tâm hi n c a ông ta sách CNTT&TT n n kinh t phát tri n m i n i, s phát tri n Internet, chi n l c kinh doanh hi u qu cho phát tri n th tr ng H c ph n Xu h ng Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c 129 UN-APCICT Trung tâm t o Phát tri n Công ngh thông tin Truy n thông Châu Á Thái Bình D ng – Liên h p qu c (UN-APCICT) m t c quan tr c thu c y ban kinh t xã h i khu v c Châu Á Thái Bình D ng (ESCAP) Liên h p qu c UN-APCICT h ng t i nâng cao n l c c a qu c gia thành viên c a ESCAP đ s d ng CNTT&TT phát tri n kinh t xã h i c a h thông qua xây d ng n ng l c ng i tr ng h c UN-APCICT t p trung vào l nh v c: t o: nâng cao ki n th c k n ng CNTT&TT cho nhà t o l p sách chuyên gia CNTT&TT, nâng cao n ng l c c a đ i ng gi ng viên CNTT&TT tr ng đào t o CNTT&TT; Nghiên c u: đ m trách nghiên c u phân tích liên quan đ n phát tri n ngu n nhân l c CNTT&TT ; T v n: cung c p d ch v t v n v ch ng trình phát tri n ngu n nhân l c t i thành viên c a ESCAP thành viên liên k t UN-APCICT đ t tr s t i Incheon, C ng hòa Hàn Qu c http://www.unapcict.org ESCAP ESCAP m t chi nhánh phát tri n khu v c c a Liên h p qu c ho t đ ng nh trung tâm phát tri n kinh t xã h i c a Liên h p qu c Châu Á Thái Bình D ng Nhi m v thúc đ y s h p tác gi a 53 thành viên thành viên liên k t c a ESCAP cung c p nh ng liên k t mang tính chi n l c gi a ch ng trình v n đ m c đ toàn c u qu c gia Nó h tr ph c a n c khu v c đ c ng c v trí ng h h ng c a khu v c đ chu n b cho nh ng thách th c kinh t xã h i u ki n toàn c u hóa V n phòng ESCAP đ t t i Bangkok, Thái Lan http://www.unescap.org 130 Nh ng ki n th c c b n v Công ngh thông tin Truy n thông cho Lãnh đ o c quan Nhà n c