Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài. 1 2. Mục tiêu của đề tài. 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. 2 4. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng 2 5. Nguồn tài liệu tham khảo. 3 6. Lịch sử vấn đề nghiên cứu. 3 7. Bố cục đề tài. 4 NỘI DUNG 5 PHẦN I :KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA UBND PHƯỜNG CHÂU KHÊ 5 1. Chức năng , nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu của cơ quan, tổ chức UBND và HĐND phường Châu Khê. 5 1.1. Chức năng . 5 1.2. Nhiệm vụ : 6 1.3. Quyền hạn . 7 1.4. Cơ cấu , tổ chức và nhân sự 8 2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động về công tác hành chính của Văn phòng UBND phường Châu Khê. 9 2.1. Tổ chức và hoạt động của phòng. 9 2.1.1. Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng. 9 2.1.2.Xác định vị trí làm việc và xây dựng bản mô tả công việc các vị trí trong văn phòng 12 3. Tìm hiểu công tác văn thư, lưu trữ của cơ quan, tổ chức 16 3.1. Hệ thống hóa các văn bản quản lý của cơ quan về công tác văn thư lưu trữ. 16 3.2. Công tác xây dựng Chương trình – Kế hoạch 18 3.3. Công tác soạn thảo và ban hành văn bảo của cơ quan 21 3.3.1. Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lý của cơ quan 21 3.3.2. Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của cơ quan 21 3.3.3. Mô tả các bước trong quy trình soạn thảo văn bản quản lý của cơ quan 23 3.4. Nhận xét về quy trình quản lý và giải quyết văn bản 25 3.4.1. sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản quản lý của cơ quan, so sánh với quy định hiện hành, nhận xét đánh giá 25 3.4.2. Nhận xét về lập hồ sơ hiện hành của cơ quan đơn vị 26 3.5. Tìm hiểu về tổ chức lưu trữ của cơ quan 27 4. Tìm hiểu về công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng của cơ quan 27 4.1. Tìm hiểu và nhận xét về trang thiết bị, cơ sở vật chất của văn phòng 27 4.2. Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp trang thiết bị trong một phòng làm việc 28 4.3. Tìm hiểu và thống kê cụ thể tên các phần mềm đang được sử dụng trong công tác văn phòng của cơ quan 30 PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ TỰ CHỌN 34 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HOÁ CÔNG SỞ 34 1.1. Giới thiệu chung về văn hoá. 34 1.1.1. Khái niệm văn hóa 34 1.1.2.Vai trò của văn hoá 34 1.1.3. Đặc trưng và chức năng của văn hoá 35 1.2. Giới thiệu chung về Văn hoá công sở. 37 1.2.1. Khái niệm về văn hoá công sở 37 1.2.2 yếu tố cấu thành văn hóa công sở 38 1.2.3. Đặc điểm của công sở 40 1.2.4. Vai trò của văn hoá công sở. 41 1.2.5. Nhiệm vụ của công sở. 41 1.3. Văn hóa giao tiếp. 42 1.3.1. Khái niệm giao tiếp 42 1.3.2. Đặc trưng cơ bản của giao tiếp 44 1.3.3. Vai trò và chức năng của giao tiếp. 46 1.3.3.1. Vai trò 46 1.3.3.2. Chức năng 46 1.3.4. Các nguyên tắc giao tiếp. 46 1.3.5. Một số kỹ năng trong giao tiếp hành chính. 48 CHƯƠNG II. XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG CHÂU KHÊ 50 2.1. Quy định của pháp luật về văn hóa công sở 50 2.1.1. Quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước 50 2.1.2 Các nguyên tắc thực hiện các quy chế văn hóa công sở tại Phòng Nội vụ Huyện Ba Vì. 51 2.1.3. Mục đích ban hành quy chế văn hóa công sở. 52 2.2. Xây dựng và áp dụng quy chế văn hóa công sở tại văn phòng UBND phường Châu Khê 53 2.2.1. Văn hóa chào hỏi. 53 2.2.2. Văn hóa khen thưởng. 54 2.2.3. văn hóa cảm ơn, xin lỗi. 55 2.2.4. văn hóa xếp hàng. 55 2.2.5. Văn hoa trật tự, lắng nghe. 56 2.2.6. Văn hóa đúng giờ. 57 2.2.7. Văn hóa quan niệm về nói tục chửi thề. 58 2.2.8. Văn hóa rượu bia. 59 2.2.9. Văn hóa ứng xử tình huống. 59 2.2.10. Văn hóa trang phục 60 2.2.11. Bài trí công sở 60 2.2.12. Phong cách làm việc. 61 2.3 Những hạn chế bất cập trong việc xây dựng quy chế văn hóa công sở. 62 CHƯƠNG III. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI VĂN PHÒNG UBND PHƯỜNG CHÂU KHÊ 63 3.1. Phương hướng, nhiệm vụ nâng cao văn hóa công sở . 63 3.1.1. Phương hướng 63 3.1.2. Nhiệm vụ 63 3.2. Các giải pháp nâng cao văn hóa công sở. 64 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 66 3.1. Đánh giá chung. 66 3.1.1. Ưu điểm. 66 3.1.2. Hạn chế 67 3.1.3. Nguyên nhân. 68 3.2. Đề xuất, kiến nghị 68 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO 73 PHỤ LỤC
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN 10 LỜI CẢM ƠN 11 LỜI NÓI ĐẦU 1.Lý chọn đề tài .1 2.Mục tiêu đề tài 3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng .2 Nguồn tài liệu tham khảo Lịch sử vấn đề nghiên cứu Bố cục đề tài .4 NỘI DUNG PHẦN I :KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA UBND PHƯỜNG CHÂU KHÊ .5 Chức , nhiệm vụ, quyền hạn cấu quan, tổ chức UBND HĐND phường Châu Khê .5 1.1.Chức 1.2.Nhiệm vụ : 1.3.Quyền hạn .7 1.4 Cơ cấu , tổ chức nhân Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động công tác hành Văn phòng UBND phường Châu Khê 2.1 Tổ chức hoạt động phòng 2.1.1 Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức văn phòng 2.1.2.Xác định vị trí làm việc xây dựng mô tả công việc vị trí văn phòng 11 Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Tìm hiểu công tác văn thư, lưu trữ quan, tổ chức .16 3.1 Hệ thống hóa văn quản lý quan công tác văn thư lưu trữ .16 3.2 Công tác xây dựng Chương trình – Kế hoạch .17 3.3 Công tác soạn thảo ban hành văn bảo quan 21 3.3.1 Nhận xét thẩm quyền ban hành hình thức văn quản lý quan 21 3.3.2 Nhận xét thể thức kỹ thuật trình bày văn quan .21 3.3.3 Mô tả bước quy trình soạn thảo văn quản lý quan 23 3.4 Nhận xét quy trình quản lý giải văn 25 3.4.1 sơ đồ hóa quy trình quản lý giải văn quản lý quan, so sánh với quy định hành, nhận xét đánh giá .25 3.4.2 Nhận xét lập hồ sơ hành quan đơn vị .26 3.5 Tìm hiểu tổ chức lưu trữ quan .27 Tìm hiểu công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng quan 27 4.1 Tìm hiểu nhận xét trang thiết bị, sở vật chất văn phòng 27 4.2 Sơ đồ hóa cách bố trí, xếp trang thiết bị phòng làm việc .28 4.3.Tìm hiểu thống kê cụ thể tên phần mềm sử dụng công tác văn phòng quan:( XEM PHỤ LỤC 4) 30 PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ TỰ CHỌN .35 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VĂN HOÁ CÔNG SỞ 35 1.1 Giới thiệu chung văn hoá 35 1.1.1 Khái niệm văn hóa 35 1.1.2.Vai trò văn hoá 35 1.1.3 Đặc trưng chức văn hoá 36 1.2 Giới thiệu chung Văn hoá công sở 38 1.2.1 Khái niệm văn hoá công sở 38 1.2.2 yếu tố cấu thành văn hóa công sở .39 1.2.3 Đặc điểm công sở .41 1.2.4 Vai trò văn hoá công sở 42 1.2.5 Nhiệm vụ công sở .43 Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1.3 Văn hóa giao tiếp 44 1.3.1 Khái niệm giao tiếp 44 1.3.2 Đặc trưng giao tiếp 45 1.3.3 Vai trò chức giao tiếp 48 1.3.3.1 Vai trò 48 1.3.3.2 Chức 48 1.3.4 Các nguyên tắc giao tiếp 48 1.3.5 Một số kỹ giao tiếp hành .51 CHƯƠNG II .53 XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG CHÂU KHÊ 53 2.1 Quy định pháp luật văn hóa công sở 53 2.1.1 Quy chế văn hóa công sở quan hành nhà nước 53 2.1.2 Các nguyên tắc thực quy chế văn hóa công sở Phòng Nội vụ - Huyện Ba Vì 54 2.1.3 Mục đích ban hành quy chế văn hóa công sở 55 2.2 Xây dựng áp dụng quy chế văn hóa công sở văn phòng UBND phường Châu Khê .56 2.2.1 Văn hóa chào hỏi 56 2.2.2 Văn hóa khen thưởng .57 2.2.3 văn hóa cảm ơn, xin lỗi .58 2.2.4 văn hóa xếp hàng 58 2.2.5 Văn hoa trật tự, lắng nghe 59 2.2.6 Văn hóa .60 2.2.7 Văn hóa quan niệm nói tục chửi thề 61 2.2.8 Văn hóa rượu bia .62 2.2.9 Văn hóa ứng xử tình 62 2.2.10 Văn hóa trang phục 63 2.2.11 Bài trí công sở 63 2.2.12 Phong cách làm việc 64 Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.3 Những hạn chế bất cập việc xây dựng quy chế văn hóa công sở 65 CHƯƠNG III 66 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI VĂN PHÒNG UBND PHƯỜNG CHÂU KHÊ .66 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ nâng cao văn hóa công sở 66 3.1.1 Phương hướng 66 3.1.2 Nhiệm vụ 66 3.2 Các giải pháp nâng cao văn hóa công sở 68 PHẦN III 70 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 70 3.1 Đánh giá chung 70 3.1.1 Ưu điểm 70 3.1.2 Hạn chế .71 3.1.3 Nguyên nhân .72 3.2 Đề xuất, kiến nghị 72 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO .77 PHỤ LỤC 74 Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Vài nét phường Châu Khê Huyện Từ Sơn có từ thời Trần, sang thời hậu lê, địa danh Từ Sơn đặt cho phủ thuộc thừa tuyên Kinh Bắc, gồm huyện Tiên Du, Yên Phong, Quế Dương, Đông Ngàn, Vũ Ninh, huyện Đông Ngàn tương ứng với diện tích thị xã Từ Sơn ( Bắc Ninh) môt phần huyện Đông Anh, Gia Lâm (Hà Nội) ngày Sang thời Nguyễn, phủ Từ Sơn thuộc tỉnh Bắc Ninh Sau cách mạng tháng năm 1945, bỏ cấp phủ, đổi làm huyện Từ Sơn ban đầu gồm 21 xã: Châu Khê, Đình Bảng, Đình Xuyên, Đông Hội, Đồng Nguyên, Trong Châu Khê phường thuộc xã Từ Sơn tỉnh Bắc Ninh Việt Nam Phường Châu Khê có diện tích 4,97 km², dân số năm NĐ-C 12010 người,[1] mật độ dân số đạt 2416 người/km² gồm khu phố : Khu phố Trịnh Xá Khu Phố Trịnh Nguyễn Khu Phố Đồng Phúc Khu Phố Song Tháp Khu Phố Đa Vạn Khu Phố Đa Hội Trong Đồng Phúc khu phố nhỏ Khu phố Đa Hội khu phố đông dân phường Châu Khê khu phố Đa Hội gần = thôn cộng lại với số dân "10000" năm 2005 Dân cư Châu Khê chủ yếu dân nơi khác tới nhập cư làm ăn Châu Khê làng nghề điển hình cho vùng văn hóa đồng Bắc Bộ Cho đến nay, làng bảo tồn nguyên vẹn nhiều di tích lịch sử có giá trị văn hóa lớn như: cổng làng, đình làng, giếng làng, lăng miếu nghề truyền thống Nghề sắt đa hội, Giai đoạn 2001 - 2010 coi thời kỳ “hoàng kim” làng nghề Đa Hội Sự đời phát triển cụm công nghiệp (CCN) làng nghề Châu Khê giống động lực, tạo bước đột phá “thần kỳ” cho làng nghề Đa Hội (và làng nghề khác thuộc Châu Khê) Hàng loạt DN, CSSX gang, thép thành lập phát triển.Theo báo cáo UBND phường Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Châu Khê, năm 2010, CCN làng nghề Châu Khê có 1.700 sở sản xuất, đó, Đa Hội chiếm đến 900 sở đúc phôi thép, cán thép, mạ, làm đinh, đan lưới thép Sản lượng loại sắt thép đạt gần 1.000 tấn/ngày Số lao động thường xuyên khu vực khoảng 5.000 - 7.000 người, 50% đến từ địa phương khác Thu nhập bình quân lao động thức đạt triệu đồng/tháng Năm 2010, CCN Châu Khê (Đa Hội chiếm 50%) đạt doanh thu khoảng 4.000 tỷ đồng (tương đương 200 triệu USD) Nộp ngân sách nhà nước 1,5 tỷ đồng/tháng (tương ứng khoảng 18 tỷ đồng/năm) ( Hình ảnh làm sắt làng nghề đa hội) Ngoài xã Hương Mạc thuộc phường Châu Khê có tới 90% số hộ chuyên sản xuất đồ gỗ mỹ nghệ, 276 hộ kinh doanh đồ gỗ, khoảng 60 hộ kinh doanh chợ Móng Cái (Quảng Ninh), Tân Thanh (Lạng Sơn) nhiều địa phương khác, doanh thu năm đạt 450 tỷ đồng Hàng năm, doanh thu từ làng nghề tăng 15-25% so với kế hoạch Thu nhập bình quân 40 triệu đồng/người/năm Kinh tế phát triển, diện mạo nông thôn khởi sắc, sách an sinh xã hội, giảm nghèo triển khai kịp thời, nâng cao đời sống người dân Đến cuối nhiệm kỳ, toàn xã 62 hộ nghèo, chiếm 1,5% Điển công ty TNHH Tuấn Tú thôn Hương Mạc, Công ty Trường Giang Vương Anh Kim Thiều, gia đình ông Đỗ Quang Hùng Hương Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Mạc, bà Đàm Thị Thủy Kim Bảng… (Hình ảnh đồ gỗ mỹ nghệ làng ghề xã Hương Mạc phường Châu Khê) Về văn hóa Quan họ truyền thống tồn 49 làng Quan họ gốc xứ Kinh Bắc Quan họ hình thức tổ chức sinh hoạt văn hóa dân gian người dân Bắc Ninh nói chung nhân dân phường Châu Khê nói riêng với quy định nghiêm ngặt, khắt khe đòi hỏi liền anh, liền chị phải am tường tiêu chuẩn, tuân theo luật lệ Các đôi liền anh đối đáp với đôi liền chị gọi hát hội, hát canh; hát bọn, nhóm liền anh đối đáp nhóm liền chị gọi hát chúc, mừng, hát thờ Chiều ngày 16/4/2010, Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch phối hợp với Ủy ban Quốc gia UNESCO Việt Nam tổ chức Lễ đón nhận UNESCO công nhận “Dân ca quan họ Bắc Ninh” di sản văn hoá phi vật thể đại diện nhân loại “Ca trù Việt Nam” ghi danh vào danh sách di sản văn hoá phi vật thể Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Nội dung Hội đồng nhân dân Uỷ ban nhân dân Cải cách hành Chữ viết tắt HĐND UBND CCHC Quản lý nhà nước QLNN Cán công chức CBCC Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài em nghiên cứu hướng dẫn khoa học Trưởng khoa thầy giáo Nguyễn Mạnh Cường Nội dung đề tài, kết nghiên cứu trung thực chưa công bố hình thức trước Các thông tin phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá em thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Em hoàn toàn chịu chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên đề tài Bắc Ninh, ngày 15 tháng năm 2016 Sinh viên Dương Thị Lưu Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chưa thỏa đáng lợi ích cá nhân - Đã có nhiều văn cấm hút thuốc, sử dụng chất có cồn làm việc xem việc thực thi hẳn nhiều điều phải xem lại - Lãng phí biểu thiếu văn hóa Lãng phí thời gian làm việc: Buôn chuyện công sở, làm việc riêng hành thời gian công tác; Đặc biệt lãng phí nguồn lực công như: tiền điện thoại, , vật tư văn phòng, tiền điện; Ví dụ: Vào buổi trưa, hết làm việc cán không tắt máy tính, tắt quạt, tắt điện phòng làm việc Theo Nghị Trung ương (khóa X) nhận định: Giao tiếp, ứng xử văn hóa nơi công sở thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ CBCC góp phần vào trình cải cách hành nước nhà Và học văn hóa công sở mà cúng ta cần phải học tập hành nước Nhật Khi người dân đến quan nhà nước, nhân viên phải đứng lên chào niềm nở, tươi cười, sau mời người dân ngồi Chỉ sau người dân ngồi nhân viên nhà nước ngồi Ngoài ra, có nhân viên dẫn, để hướng dẫn người dân đến bàn làm việc nào, phòng nào, thủ tục hành sao, không để người dân tự tìm đến nơi cần giải 3.1.3 Nguyên nhân Nguyên nhân lãnh đạo UBND phường chưa thật quan tâm đạo thực tiêu chí văn hóa công sở cách liệt Chưa đánh giá vai trò, tầm quan trọng văn hóa công sở hiệu công việc hình ảnh quyền mắt công dân Đôi quan tâm đến vấn đề lớn mà chưa tỉ mỉ việc nhỏ vệ sinh thẩm mỹ, chí bàn ghế, máy tính dây điện….mà quên điều nhỏ bé cấu thành tổng thể chung làm thay đổi diện mạo công sở, thay đổi nhận thức công chức công dân 3.2 Đề xuất, kiến nghị Sinh viên: Dương Thị Lưu 72 Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Để góp phần xây dựng hoàn thiện hành chính quy đại chuyên nghiệp nước ta, quan hành nhà nước có Phòng Nội vụ huyện Ba Vì cần phát huy giá trị văn hóa công sở tích cực đồng thời cần tìm giải pháp phù hợp cho việc khắc phục nét văn hóa công sở tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động công sở Lãnh đạo cần liệt kiểm tra, đạo gương mẫu thực quy chế văn hóa công sở Cần thực thường xuyên liên tục để dần hình thành thói quen văn minh, lịch thiệp Cần có biện pháp tác động để công chức phải nêu cao tinh thần trách nhiệm công việc, tổ chức cần thiết lập chế biểu dương phê bình kịp thời công chức thực tốt chưa tốt nhiệm vụ phân công đồng thời cần cương việc chống lại tiêu cực bè phái, chia rẽ nội bộ, cửa quyền, hách dịch, kìm hãm đồng nghiệp - Đến công sở làm việc ăn mặc phải gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng, đặc biệt tránh giầy dép tạo tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung - Luôn ý thức giữ gìn vệ sinh sẽ, xếp gọn gàng, ngăn nắp bàn làm việc, phòng làm việc, giữ vệ sinh công sở giữ vệ sinh nhà - Không lạm dụng máy tính quan vào trò tiêu khiển làm việc, vừa ảnh hưởng đến suất công việc, vừa tạo thói quen xấu cho thân - Điện thoại nên để chế độ rung im lặng, tránh gây tiếng ồn ảnh hưởng đến đồng nghiệp ảnh hưởng đến không khí làm việc yên tĩnh quan - Gõ cửa trước vào phòng sếp hay phòng khác - Trong công việc, trả lời điện thoại cần nói mạch lạc, rõ ràng Tuyệt đối tránh dùng ngôn từ địa phương nơi làm việc trình giao Sinh viên: Dương Thị Lưu 73 Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tiếp, không nói nhanh, chậm, nhỏ lớn, không xen vào chuyện người khác, không cướp lời người khác nói - Cần thực hành văn hóa bắt tay công sở - Trong công sở nên xưng hô theo chức danh người có chức vụ, xưng hô tên người trang lứa, người lớn tuổi nên dùng đại từ nhân xưng, không nên xưng hô theo kiểu gia đình - Không buôn chuyện; không tạo bè kéo cánh để tranh chức, tranh quyền; tránh thái độ xun xoe với người trên, hách dịch với người dưới; tránh lấy cớ hiệu công việc mà cố tình không thừa nhận lực gây khó dễ cho thành viên khác, đặc biệt người đến làm việc quan Người trước phải dẫn dắt người sau, bảo giúp họ tiến Sinh viên: Dương Thị Lưu 74 Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Nhìn chung, đại đa số cán công chức UBND phường Châu Khê thực nghiêm túc quy chế văn hóa công sở nội quy, quy chế làm việc quan Có ý thức trách nhiệm công việc có tác phong làm việc nghiêm túc giấc làm việc, đảm bảo yêu cầu việc xây dựng văn hóa hành cải cách hành theo xu hướng đại Tuy nhiên, hiệu sử dụng thời gian làm việc công chức chưa cao, lãng phí thời gian ảnh hưởng đến hiệu chất lượng công việc Qua đợt thực tập thực tế Văn phòng UBND phường Châu Khê, với thời gian thực tập tháng em có điều kiện khảo sát, tìm hiểu công tác văn phòng, giao tiếp ứng sử văn hóa công sở quan Với khoảng thời gian em học hỏi trang bị cho nhiều công việc thực tiễn quản trị văn phòng Thực tế cho thấy việc gắn kết lý thuyết thực hành cần thiết, lý thuyết thực tiễn có khác biệt lớn Vậy nên, với thời gian thực tập 02 tháng giúp em hiểu sâu kiến thức học nhà trường, từ làm tiền đề, sở cho tự tin bước vào thực tế công việc sau Có thể nói đưa lý thuyết áp dụng vào thực tiễn giúp cho sinh viên có điều kiện tự thực khâu nghiệp vụ chuyên môn, hoàn thiện tay nghề, tác phong làm việc phong cách giao tiếp ứng xử người cán văn phòng Trước hết tác phong làm việc phong giao tiếp ứng xử yếu tố quan trọng để đánh giá phẩm chât, đạo đức, nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm công việc ứng xử phải mực khiêm tốn Là bước quan trọng để hoàn thiện kỹ nghiệp vụ cán văn phòng, đồng thời cho sinh viên làm quen với môi trường công sở Đây tiền đề, sở cho tự tin bước vào thực tế công việc sau Một lần nữa, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Sinh viên: Dương Thị Lưu 75 Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trường Đại học Nội vụ Hà Nội đặc biệt thầy cô khoa Quản trị văn phòng toàn thể cán công chức, viên chức Văn phòng UBND phường Châu Khê tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn tận tình thời gian thực tập vừa qua để em hoàn thành tốt công việc giao giúp cho em hiểu phần tính phức tạp, rộng lớn công tác văn phòng Sinh viên: Dương Thị Lưu 76 Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU KHAM KHẢO Quyết định 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế văn hoá công sở quan hành Nhà nước; Luật tổ chức Hội đồng nhân dân uỷ ban nhân dân số 11/2003/QH11 Giáo trình Quản trị văn phòng Tác giả: Gs.Ts.Nguyễn Thành Bộ, Ths.Nguyễn Ngọc Diệp, Ths.Trần Phương Hiền - NXB: Đại học Kinh tế quốc dân Văn quản lý nhà nước, vấn đề lý luận kỹ thuật soạn thảo văn Tác giả TS Triệu Văn Cường – TS Nguyễn Cảnh Đương ( đồng chủ biên) TS Lê Văn In – ThS Nguyễn Mạnh Cường 5.Dương Văn Khảm Từ điển giải thích nghiệp vụ văn thư lưu trữ Nxb Văn hóa thông tin, năm 2011 Thông tư số 01 Thông tư số 01/2011/TT-BNV Bộ Nội vụ : Hướng dẫn thể thức kỹ thuật trình bày văn hành Lý luận phương pháp công tác văn thư - PGS Vương Đình Quyền Nxb Chính trị quốc gia Công văn số 10060/VTLTNN-TTTH ngày 06/11/2012 cục văn thư lưu trữ Nhà nước việc tăng cường sử dụng văn điện tử hoạt động Cục VTLTNN 9.Văn số 139/VTLTNN-TTTH ngày 04 tháng năm 2009 Cục Văn thư Lưu trữ nhà nước việc hướng dẫn quản lý văn đi, văn đến lập hồ sơ môi trường mạng Giáo trình Nghi thức nhà nước tác giả TS.Lưu Kiếm Thanh; 10 Chuyên đề: Kỹ giao tiếp – TS.Nguyễn Thị Bích Thu; 11 Luận văn thạc sĩ : Văn hoá công sở quan hành nhà nước – tác giả Nguyễn Hoàng Linh Chi; 12 Bài giảng Quy chế Văn hoá công sở quan hành Nhà nước Sinh viên: Dương Thị Lưu 77 Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục số 1: Sơ đồ máy UBND phường Châu Khê Bộ máy quan quyền phường Châu Khê Hội đồng nhân dân phường Châu Khê Chủ tịch hội đồng nhân dân Phó chủ tịch hội đồng nhân dân Ban thư ký , kỳ họp HĐ ND Uỷ ban nhân dân phường Châu Khê Chủ tịchUBND phường Phó chủ tịch UBND phường Văn phòng UBND phường Quân - sách Ban công an Ban tài kế toán Tư pháp - Hộ tịch Văn hóa – Xã hội Địa - môi trường XD – GT– TL Ban nông nghiệp Phụ lục số 2: Sơ đồ tổ chức máy văn phòng thống kê Tổ chức hoạt động văn phòng Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Lưu trữ thống kê Văn phòng HĐND - UBND Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 3: Sơ đồ hóa văn phòng thống kê UBND phường Châu Khê Bàn pha trà Tủ hồ sơ CB Tủ lạnh CB2 CB3 Tủ hồ sơ tài liệu Bàn tiếp dân Ban công Sơ đồ hóa phòng thống kê phường Châu Khê Cửa Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 4: Các phần mềm sử dụng công tác văn phòng quan Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phụ lục số 5: Một số văn quan Sinh viên: Dương Thị Lưu Lớp: ĐHLT.QTVP K14B