Kỹ chủ động lắng nghe Hiểu rõ điều người khác muốn nói Lắng nghe kỹ quan trọng định thành công công việc mối quan hệ với người xung quanh Chúng ta lắng nghe để tiếp nhận thông tin Chúng ta nghe để thấu hiểu Chúng ta thích lắng nghe để chia sẻ Chúng ta nghe để học hỏi Bạn cho lắng nghe giỏi vấn đề trên? Rất tiếc Nghiên cứu người ta nhớ khoảng 25-50% nghe Nghĩa 10’ nói chuyện với bạn sếp, đồng nghiệp, khách hàng hay đối tác nghe khoảng 21/2-5 phút Dựa nghiên cứu này, bạn thấy không cần phải nghe toàn thông điệp mà cần nắm bắt thông điệp vòng 25%-50%phút lắng nghe hiệu Nhưng không sao? Rõ ràng, trau dồi kỹ lắng nghe mang tới cho bạn nhiều lợi ích, giúp cải thiện hiệu suất làm việc, nâng cao sức ảnh hưởng, thuyết phục, khả thương lượng thân Ngoài giúp bạn tránh xung đột hiểu lầm để thành công công việc ĐỂ GIAO TIẾP TỐT ĐÒI HỎI PHẢI CÓ NHẬN THỨC CAO VỀ BẢN THÂN MỘT KHI HIỂU ĐƯỢC GU GIAO TIẾP CỦA MÌNH, BẠN SẼ THÀNH CÔNG TRONG VIỆC TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ TỐT ĐẸP VÀ LÂU DÀI VỚI NGƯỜI KHÁC Để trở thành thính giả thực thụ, bạn phải kiên trì thực hành việc “chủ động lắng nghe” cách không nghe câu chữ mà quan trọng phải cố gắng thấu hiểu toàn thông điệp truyền đạt Khi lắng nghe, bạn phải thật ý đến người đối diện không nên để nhân tố xung quanh làm xao nhãng trí óc Bạn không nên tranh cãi liệt người khác vừa nói xong tập trung nghe thông điệp Nếu không, rào cản khiến lắng nghe thấu hiểu Gợi ý: NẾU BẠN CẢM THẤY KHÓ TẬP TRUNG ĐỂ LẮNG NGHE, HÃY TÌM CÁCH NHẨM LẠI NHỮNG NGƯỜI KHÁC ĐANG NÓI CÁCH NÀY SẼ GIÚP BẠN CỦNG CỐ LẠI THÔNG TIN VÀ TRÁNH BỊ SAO LÃNG Để nâng cao khả nghe hiểu, bạn nên để người khác biết bạn lắng nghe họ Đây việc quan trọng xét thân người nói thân bạn gặp trường hợp nói mà người khác có nghe không, có tiếp thông điệp không, có nên tiếp tục nói không? Cảm giác thật chán nản giống nói chuyện với đầu gối Công nhận lắng nghe đơn giản gật đầu “uh huh” Điều nghĩa bạn đồng tình với người khác nói, mà đơn giản thể bạn chăm lắng nghe họ Nên sử dụng ngôn ngữ thể tín hiệu khác để biểu lộ điều đồng thời nhắc nhở phải tập trung ý lắng nghe Bạn nên hưởng ứng theo cách khuyến khích người nói tiếp tục trình bày để thông qua tiếp nhận thêm nhiều thông tin cần thiết Trong gật đầu “uh huh” mang nghĩa bạn hứng thú nghe câu hỏi bất ngời lời nhận xét chỗ chứng tỏ bạn thấu hiểu chu đáo thông điệp Hãy trở thành thính giả thực thụ Dưới yếu tố then chốt việc chủ động lắng nghe giúp bạn trở thành thính giả thực thụ: Hãy ý Hãy để người nói thấy bạn tập trung lắng nghe hưởng ứng họ nói • Nhìn thẳng vào mặt người nói • Dẹp bỏ ý nghĩ không liên quan sang bên Đừng vội suy nghĩ cách bác bỏ • Tránh bị môi trường bên tác động • Hãy “lắng nghe” ngôn ngữ hình thể người nói • Tránh nói chuyện riêng thính giả nhóm Cho thấy bạn lắng nghe Sử dụng ngôn ngữ thể cử để chứng tỏ bạn ý lắng nghe: • Thỉnh thoảng nên gật đầu • Cười biểu lộ cảm xúc khuôn mặt • Chú ý biểu lộ thái độ cởi mở thân thiện • Khuyến khích người nói vài lời nhận xét như: vâng, uh huh, ah… Hãy đưa phản hồi Với tư cách thính giả, bạn không nên để giả định, phán xét hay niềm tin cá nhân làm méo mó thông điệp mà người nói muốn truyền tải Do để hiểu thông điệp, bạn cần phản hồi lại cách đặt câu hỏi: • Xác nhận điều nghe cách diễn giải lại theo kiểu “tôi hiểu …” “có phải bạn muốn nói là…” • Đặt câu hỏi để sàng lọc lại thông tin theo kiểu “Bạn có ý nói…” “ý bạn phải không…?” • Thường xuyên tóm tắt ý kiến người nói GỢI Ý: NẾU THẤY MÌNH ĐANG BỊ CẢM XÚC CHI PHỐI KHI NGHE THÔNG ĐIỆP, HÃY NÓI CHO NGƯỜI NÓI BIẾT VÀ HỎI THÊM “CÓ LẼ TÔI CHƯA HIỂU RÕ NHỮNG GÌ BẠN NÓI CÁ NHÂN TÔI NGHĨ RẰNG BẠN ĐÃ NÓI XXX, PHẢI KHÔNG?” Đừng phán xét Ngắt lời người khác không làm thời gian mà khiến người nói cảm thấy bị hụt hẫng việc cung cấp thông tin hạn chế • Hãy để người nói hoàn tất họ muốn nói • Đừng ngắt lời họ cách tranh cãi tay đôi Trả lời cách thích hợp Chủ động lắng nghe cách thể tôn trọng hiểu biết người khác đồng thời giúp bạn thu thập nhiều thông tin quan điểm Nếu bạn công người nói làm họ thất vọng, bạn chẳng nhận lợi ích đâu • Cách phản hồi bạn nên chân thành cởi mở • Nên khẳng định ý kiến cá nhân cách thích hợp • Hãy đối xử với người khác theo cách họ mong đợi Điểm cốt lõi: Để trở thành người lắng nghe tích cực đòi hỏi phải tập trung tâm cao ông bà ta thường nói “non sông dễ đổi, tính khó dới” Thói quen lắng nghe khó sửa y thói quen khác đòi hỏi bạn phải cố gắng để cải thiện Hãy thận trọng lắng nghe luôn nhắc nhở thân phải tâm lắng nghe người khác nói Hãy đặt suy nghĩ hành vi không liên quan sang bên mà nên tập trung vào thông tin mà người nói muốn truyền đạt Bạn nên thường xuyên đặt câu hỏi, lặp lại diễn giải để đảm bảo thấu hiểu vấn đề Nếu không, bạn phát điều người ta nói điều nghe chẳng ăn nhập với Hãy bắt đầu lắng nghe tích cực từ hôm để giao tiếp giỏi hơn, cải thiện suất làm việc mở rộng thêm mối quan hệ