BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH _ Tài liệu môn học Lưu hành nội TS Nguyễn Hữu Quyền (www kynangquanly.com.vn) Năm 2009 Quản trị nguồn nhân lực Lời mở đầu Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm để thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân riêng lẻ, cách quản trị yếu tố cần thiết để bảo đảm phối hợp nỗ lực cá nhân Do ngày nay, quản trị dựa vào nỗ lực chung nhiều nhóm có tổ chức trở nên rộng lớn hơn, nên nhiệm vụ nhà quản trị ngày trở nên quan trọng Tuy nhiên, có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động cơng việc quản trị lại quan trọng hoạt động người, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm, hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định Bất doanh nghiệp hay tổ chức nào, dù nhỏ hay lớn, dù hoạt động lĩnh vực nữa, tầm quan trọng yếu tố người thực tế hiển nhiên, khơng phủ nhận Vì thế, vấn đề quản trị nguồn nhân lực ngày nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức quản trị cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Tài liệu nhằm đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên thuộc Trường Đại học - Cao đẳng doanh nghiệp Trên sở chọn lọc lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tác giả nước, cộng với kinh nghiệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh nghiệm giảng dạy để biên soạn giáo trình Mục tiêu mơn học: −Trang bị cho sinh viên kiến thức kỹ quản trị nguồn nhân lực thiết thực hoạt động doanh nghiệp −Hướng dẫn người học cách thức xây dựng chiến lược quản trị nguồn nhân lực mối quan hệ với chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp −Rèn luyện kỹ thực hành cho học viên vấn đề: tuyển chọn, giải vấn đề nhân sự, trả cơng lao động, tìm hiểu tâm lý, động viên khuyến khích nhân viên doanh nghiệp Phương pháp giảng dạy học tập: −Sinh viên giới thiệu khái quát vấn đề lý thuyết hướng dẫn thực hành, thảo luận sở phân tích tình huống, tập cụ thể theo nhóm −Sinh viên tự đọc thêm theo dõi giảng qua trình chiếu projector, để thuận tiện, dễ nhớ có chất lượng học tập tốt −Môn học trọng việc ứng dụng kiến thức kỹ vào thực tiễn, nhấn mạnh tham gia tích cực sinh viên qua trình học Phương pháp đào tạo kết hợp việc giới thiệu lý thuyết, kỹ năng, việc thảo luận nhóm, tập tình huống, trò chơi Tài liệu tham khảo: − Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê −Bộ môn quản trị nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân (2004), quản trị nguồn nhân lực, NXB lao động – Xã hội −Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB thống kê −George T Milkovich & John W Boudreau, Human Resource Management −Business Communication Today −Trang web: www kynangquanly.com.vn website khác có liên quan TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực Chương Giới thiệu quản trị nguồn nhân lực 1- Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu vấn đề quản trị người tổ chức tầm vi mơ có hai mục tiêu bản: − Sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức − Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc trung thành, tận tâm với doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực hệ thống quan điểm, sách hoạt động thực tiễn sử dụng quản trị người cuả tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức nhân viên Bảng 1.1 tyhể khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Bảng 1.1- So sánh quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Tiêu chí Quan điểm chung Quản trị nhân Lao động chi phí đầu vào Quản trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tài sản quý cần phát triển Mục tiêu đào tạo Giúp nhân viên thích nghi Đầu tư vào phát triển nguồn nhân vị trí họ lực Viễn cảnh Ngắn hạn trung hạn Dài hạn Lợi cạnh tranh Thì trường công nghệ Chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở suất Máy móc + Tổ chức Cơng nghệ + Tổ chức + chất lượng chất lượng nguồn nhân lực Các yếu tố động Tiền thăng tiến nghề Tính chất cơng việc + Thăng tiến + viên nghiệp Tiền Thái độ nhân viên thường chống lại Nguồn nhân lực thích ứng, thay đổi thay đổi đối mặt với thách thức Đặc trưng quản trị nguồn nhân lực − Quản trị nguồn nhân lực thay cho quản trị nhân với quan điểm chủ đạo, người khơng cịn đơn yếu tố trình sản xuất kinh doanh mà nguồn tài sản quý báu tổ chức, doanh nghiệp − Các doanh nghiệp chuyển từ tình trạng “tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành “sang“ đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận cao hiệu cao hơn” Từ quan điểm này, quản trị nguồn nhân lực phát triển sở nguyên tắc chủ yếu sau: − Nhân viên cần đầu tư thỏa đáng để phát triển lực riêng nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, đồng thời tạo suất lao động, hiệu làm việc cao đóng góp tốt cho tổ chức − Các sách, chương trình thực tiễn quản trị cần thiết lập thực cho thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần nhân viên − Môi trường làm việc cần thiết lập cho kích thích nhân viên phát triển sử dụng tối đa kỹ TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực − Vấn đề chức nhân cần thực phối hợp phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp − Nhiệm vụ quản trị người tất quản trị gia, khơng cịn đơn trưởng phịng nhân hay tổ chức cán − Quản trị nguồn nhân lực nhằm:  Đảm bảo số lượng  Trình độ kỹ phù hợp  Đúng nơi  Đúng lúc − Để thực mục tiêu công ty, nhà quản trị người phụ trách quản lý nguồn nhân lực 2- Những khác biệt việc áp dụng quản trị nguồn nhân lực 2.1 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực Nhật & Mỹ Bảng 1.2 - So sánh đặc điểm quản trị nguồn nhân lực Nhật & Mỹ Tiêu chí Tuyển dụng Đào tạo Ra định Lương, thưởng Cơng đồn 1-Nhật Suốt đời Đa kỹ Tập thể Bình quân, theo thâm niên Cơng đồn xí nghiệp 2-Mỹ Ngắn hạn Chun mơn hóa hẹp Cá nhân Theo kết thực cơng việc Nhiều tổ chức cơng đồn Sự khác biệt khác biệt văn hóa hai khu vực Bảng 1.3 - So sánh đặc điểm văn hóa Tiêu chí văn hóa Động lực phát triển Tính cá nhân- tập thể Quan hệ gia định NhẬt Quan tâm xã hội quan trọng vật chất Nhóm sở xã hội tính tập thể đánh giá cao Bao gồm họ hàng, dòng tộc, dân tộc – quan hệ thân thiết gần gũi Nhìn nhận Cơng việc đánh giá cao, nhân cơng việc viên có kỹ luật tổ chức cao Quan điểm Giáo dục trách nhiệm cha mẹ giáo dục nhằm mang lại uy tín xã hội đảm bảo kinh tế Quan điểm nhận Chức vụ, địa vị xã hội quan trọng chức vụ, địa vị xã hội Nhìn nhận Hịa hợp quan trọng xung đột xung đột Mỹ Tài chính, tiền bạc động lực chủ yếu Quyền cá nhân xếp ưu tiên hàng đầu Gia định hạt nhân Tầm quan trọng công việc giảm: nghỉ ngơi, giải trí tăng Giáo dục hình thức đầu tư cá nhân Chức vụ địa vị quan trọng; hiểu biết, có lực quan trọng Chấp nhận xung đột, xung đột dẫn tớinhững thay đổi có lợi Ngày công ty theo kiểu phương tây có cải tiến sau: − Thường coi trọng đội hình nhân viên theo bề dày lịch sử TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực − Khuyến khích nhân viên thơng qua xác định hướng nghề nghiệp phạm vi doanh nghiệp − Đào tạo công việc khả thực hành công việc − V v… 2.2 Các công ty người Hoa sở hữu − Sử dụng thủ tục hệ thống nguồn nhân lực phi thức − Pha trộn tổ chức Nho giáo phương Tây − Duy trì mối quan hệ gia trưởng − Tổ chức nhóm đào tạo chỗ − V v… 2.3 Kinh nghiệm Singapore − Khi thành lập doanh nghiệp, trọng mục tiêu hàng đầu lợi ích xã hội − Nhà nước cấp vốn kiểm soát doanh nghiệp − Doanh nghiệp tự tuyển nhân viên, nhân viên tự chọn doanh nghiệp − Doanh nghiệp tự hạch tốn chi phí − Tất doanh nghiệp khuyến khích phát triển 2.4 Quản trị nguồn nhân lực Việt Nam 2.4.1 Thời kỳ bao cấp: − Chế độ tuyển dụng suốt đời, sách phúc lợi xã hội nhà ở, y tế công cộng, giáo dục, v v… miễn phí − Đào tạo coi quyền lợi đương nhiên người lao động − Hệ thống tiền lương mang tính chất bình quân, dựa vào thâm niên − Quan hệ lao động bình đẳng thân thiết 2.4.2 Thời kỳ đổi mới: − Chế độ tuyển dụng suốt đời chuyển sang chế độ lao động hợp đồng − Đào tạo phát triển quyền lợi đương nhiên chuyển sang đầu tư cá nhân − Chế độ lương nhà nước chi trả chuyển sang doanh nghiệp chịu trách nhiệm − Từ can thiệp kiểm tra nghiêm ngặt nhà nước chuyển sang quyền tự chủ doanh nghiệp Các chức quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực tập trung bốn lĩnh vực sau đây: − Lập kế hoạch tuyển dụng − Đào tạo phát triển − Duy trì quản lý − Hệ thống thơng tin dịch vụ nhân lực Những lĩnh vực có mối liên hệ với yếu tố thường xuyên liên tục hoạt động tương tác ngày công ty nhân viên công ty TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực Hình 1.4 Chức quản trị nguồn nhân lực 3.1 Lập kế hoạch tuyển dụng @ Lập kế hoạch nguồn nhân lực Lập kế hoạch nguồn nhân lực thường hướng vào trả lời câu hỏi sau đây: − Chúng ta cần người ? − Khi cần họ ? − Họ cần phải có kỹ ? − Chúng ta có sẵn người thích hợp chưa? − Khi có thơng tin trên, làm ? @ Tuyển dụng Q trình tuyển dụng bao gồm việc mơ tả yêu cầu công việc, quảng cáo, tiến hành hoạt động vấn, đưa áp dụng tiêu chuẩn tuyển chọn quán Quá trình tuyển dụng gồm cơng việc: − Phân tích cơng việc − Tìm kiếm − Sơ tuyển − Phỏng vấn − Tuyển chọn − Mời nhận việc − Định hướng theo dõi nhân viên 3.2 Đào tạo phát triển Quản lý nguồn nhân lực có hiệu đánh giá cách quán kỹ kiến thức nhân viên để đáp ứng nhu cầu tương lai doanh nghiệp Nguyên tắc đào tạo phát triển phải có người kỹ Quá trình đào tạo phát triển cần ý vấn đề sau: − Doanh nghiệp cần kỹ kiến thức ? − Hiện tại, người nhân viên cần kỹ để tiến hành công việc ? − Các nhu cầu kỹ tương lai doanh nghiệp ? TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực − Sự thiếu hụt kỹ có với nhu cầu tương lai ? − Tiến hành đào tạo mang lại kết tốt 3.3 Duy trì quản lý Sau doanh nghiệp tuyển người đào tạo họ, cần phải trì quản lý họ Quá trình gồm nội dung: − Bố trí, định hướng, thuyên chuyển, đề bạt − Đánh giá quản lý kết thực công việc − Hướng dẫn, tư vấn − Khen thưởng nhân viên − Quản lý q trình thơi làm việc, bao gồm thơi việc tự nguyện, thơi việc có ngun nhân, cắt giảm nhân lực có kế hoạch nghỉ hưu − Xây dựng tinh thần làm việc tốt Các nhân viên nhiệt huyết gắn bó, tận tụy với doanh nghiệp, có khả lại doanh nghiệp lâu hơn, làm việc suất hơn, tham gia nhiều vào thành công doanh nghiệp 3.4 Hệ thống thông tin dịch vụ nhân lực @ Quan hệ lao động − Quản lý tiền lương, tiền công − Các hệ thống kỷ luật giải bất bình − Các quan hệ lao động nhân viên nhà quản lý @ Tiêu chuẩn công việc − Phân tích cơng việc, mơ tả cơng việc đánh giá công việc − Các tiêu chuẩn đánh giá kết thực cơng việc − Phân tích tiền lương − Khảo sát trường lao động @ An tồn sức khỏe cho người lao động − Đưa tiêu chuẩn an toàn − Xử lý lập hồ sơ tai nạn − Duy trì thực ngun tắc an tồn − Duy trì ghi chép an toàn @ Các dịch vụ cho người lao động − Các chương trình hưu trí − Các kế hoạch chăm sóc sức khỏe bảo hiểm − Các kế hoạch chia lợi nhuận − Các kế hoạch khuyến khích động lực khác TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực Chương Hoạch định nguồn nhân lực _ Khái niệm Hoạch định nguồn nhân lực trình quản trị bao gồm việc phân tích nhu cầu nhân tổ chức điều kiện thay đổi; sau đó, triển khai sách, biện pháp thực để đáp ứng nhu cầu Quá trình hoạch định nguồn nhân lực: Hoạch định nguồn nhân lực có mối liên hệ mật thiết với trình hoạch định thực chiến lược, sách kinh doanh doanh nghiệp, biến đổi mục tiêu doanh nghiệp thành kiện nhân lực, nhằm đáp ứng hoàn thành mục tiêu Hoạch định nguồn nhân lực thực qua bước: − Phân tích mơi trường, xác định mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp − Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp − Dư báo khối lượng công việc xác định khối lượng cơng việc tiến hành phân tích công việc − Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực xác định nhu cầu nguồn nhân lực − Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực − Thực sách hoạch định, chương trình quản trị nguồn nhân lực − Kiểm tra, đánh giá tình hình thực Phân tích mơi trường kinh doanh, xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: − Môi trường vĩ mô: tạo hội nguy dối với doanh nghiệp − Môi trường tác nghiệp: định hướng cạnh tranh ngành − Môi trường nội bộ: gồm yếu tố thuộc nguồn lực bên doanh nghiệp Mục tiêu tiêu đích kết cụ thể mà doanh nghiệp muốn phấn đấu đạt được, dung làm định hướng cho nhà soạn thạo định − Mục tiêu dài hạn − Mục tiêu ngắn hạn Các mục tiêu cần phải cụ thể, linh hoạt, định hướng được, có tính khả thi, quán hợp lý TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực Sơ dồ 2.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 3.1 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực Có năm mức độ phối hợp các chiến lược, sách quản trị nguồn nhân lực vào với chiến lược, sách kinh doanh doanh nghiệp: − Mức độ A: khơng có mối quan hệ chiến lược kinh doanh với chiến lược, sách quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp − Mức độ B: chiến lược nguồn nhân lực, chiến lược chức khác doanh nghiệp, xây dựng nhằm đáp ứng phù hợp với yêu cầu chiến lược kinh doanh toàn doanh nghiệp − Mức độ C: chiến lược, sách kinh doanh doanh nghiệp cần xem xét lại mức độ thực tiễn, hợp lý cho phù hợp với tình hình, đặc điểm phân cơng, bố trí sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp − Mức độ D: chiến lược, sách kinh doanh chiến lược, sách nguồn nhân lực doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với phát triển mối tác động qua lại lẫn nguồn nhân lực coi lợi cạnh tranh then chốt doanh nghiệp, đơn phương tiện để thực chiến lược, sách kinh doanh − Mức độ E: nguồn nhân lực trở thành động lực chủ yếu để hình thành chiến lược, sách doanh nghiệp TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Quản trị nguồn nhân lực Hình 2.2 Mức độ phối hợp quản trị nguồn nhân lực với chiến lược kinh doanh Nguồn: Dereck Torrington & Laura hall (1995) Personnel management HRM in action Tr 47 Prentice hall London 3.2 Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực 3.2.1 Mục tiêu Nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp Để làm điếu này, ta cần xét khía cạnh phương diện: −Phương diện hệ thống  Nguồn nhân lực: số lượng, cấu, trình độ, nghề nghiệp, kinh nghiệm  Cơ cấu tổ chức: loại hình tổ chức, phân công chức quyền hạn  Các sách: sách tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện −Phương diện trình: tổng hợp trình thu hút, đào tạo, phát triển, trì nguồn nhân lực 3.2.2 Các bước phân tích trạng Bước 1: ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến quản trị nguồn nhân lực − Phân tích mơi trường sở cho việc xác định mục tiêu, chiến lược cho doanh nghiệp nói chung hoạch định nguồn nhân lực nói riêng − Mục tiêu tiêu đích mà doanh nghiệp phấn đấu để đạt đến, định hướng cho việc soạn thảo chiến lược Từ mục tiêu, chiến lược chung (Corporate Planning) tồn doanh nghiệp có mục tiêu chiến lược chức (Functional planning) chiến lược tài chính, chiến lược marketing, chiến lược nguồn nhân lực − Phân tích mơi trường kinh doanh xác định chiến lược nguồn nhân lực TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 10 Quản trị nguồn nhân lực Công nhân tham gia quản lý doanh nghiệp 3.1.Cơ chế: Tại Việt Nam, doanh nghiệp nhà nước, người lao động tham gia quản lý qua: − Tham gia Cơng đồn, − Tham gia Hội đồng doanh nghiệp − Tham dự có ý kiến Đại hội Công nhân viên chức − Được bầu vào Ban tra nhân dân 3.2 Biện pháp tăng cường tham gia quản lý nhân viên: 3.2.1.Tìm hiểu thỏa mãn nhân viên: Nhằm tăng cường mối quan hệ, gắn bó, kích thích nhiệt tình, động người lao động, doanh nghiệp định kỳ cần phải khảo sát xem xét mức độ thỏa mãn nhân viên, với yếu tố: − Lãnh đạo doanh nghiệp: có tầm chiến lược, phong cách lãnh đạo phù hợp, gần gũi, hỗ trợ cấp dưới, phân biệt rõ tình cảm hiệu cơng việc − Tính chất công việc: sáng tạo, thách thức, tạo hội thể lực cá nhân, tăng thu nhập thăng tiến, − Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp − Doanh nghiệp tạo nhiều hội đào tạo, thử thách, phát triển thăng tiến − Quan hệ đồng nghiệp vui vẻ, chân thành, hợp tác, hỗ trợ, quan tâm, − Văn hoá doanh nghiệp thu hút người lao động đồn kết, chia sẻ khó khăn, vượt qua trở ngại − Tiền lương: cơng sịng phẳng − Phúc lợi: đảm bảo theo yêu cầu luật pháp bảo hiểm xã hội, y tế, ăn trưa, nghỉ mát, trại hè cho em, quà sinh nhật, … − Điều kiện làm việc an toàn, vệ sinh, trang bị bảo hộ, môi trường làm việc 3.2.2 Tìm hiểu gắn bó nhân viên: Sự gắn bó nhân viên thể qua: − Cố gắng thực cơng việc, hiệu cao, chất lượng tốt, hi sinh cá nhân làm thêm giờ, công tác xa nhà, đưa ý tưởng hồn thiện cơng việc, tiết kiệm lượng, chi phí, cải tiến suất, … − Tự hào, yêu mến, phát triển thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, nâng cao ưu cạnh tranh doanh nghiệp − Trung thành, gắn bó dù có khó khăn trước mắt, nơi khác đề nghị lương trả cao 3.3 Sự khác biệt vai trị lao động cơng ty quốc gia: Sự khác biệt vai trò lao động công ty quốc gia giới do: − Lịch sử phát triển văn hóa, xã hội, kinh tế, trị, pháp luật quốc gia, − Cơ cấu doanh nghiệp, − Chức cơng đồn quốc gia, − Phương pháp người lao động tham gia quản lý doanh nghiệp quốc gia, − Thỏa ước lao động tập thể, − Cách thức giải tranh chấp lao động, − Vai trò quan nhà nước việc quản lý mối quan hệ lao động TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 69 Quản trị nguồn nhân lực Bài tập tình (giải mâu thuẫn) Ngọc bổ nhiệm giám đốc chi nhánh Đà Nẵng công ty du lịch TP Hồ Chí Minh Chi nhánh có 10 người, giám đốc phụ trách chung, 03 hướng dẫn viên, 03 nhân viên kinh doanh, 01 thư ký văn phòng, 01 nhân viên kế toán 01 nhân viên bảo vệ Hải nhân viên chi nhánh này, có triển vọng bổ nhiệm giám đốc chi nhánh, phẫn nộ Ngọc bổ nhiệm Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều Ngọc có quan hệ tốt với hầu hết thành viên nhóm cơng ty muốn phát triển chi nhánh để họ nắm địa bàn khác Những người quản lý cao cấp hy vọng Ngọc quan tâm đến việc phát triển qui trình mới, huấn luyện nhân viên,… để thực nhiệm vụ Câu hỏi: Ngọc gặp phải khó khăn thiết lập quyền hạn với nhân viên mới? Ngọc phải làm để thiết lập quyền hạn cách hiệu để có kết tốt đẹp từ nhân viên mìnhị Ngọc cần phương thức để quản lý chi nhánh, tạo thay đổi văn hóa cho công ty yêu cầu Ban giám đốc cấp cã Ngọc phải làm để bảo đảm định quan trọng đưa tạo kết tốt cho công ty chi nhánhị TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 70 Quản trị nguồn nhân lực Phụ lục 1: Mẫu quảng cáo tuyển dụng Biểu mẫu minh hoạ: Đối với thông báo qua trung tâm giối thiệu việc làm Công ty TNHH Bến Phà Trôi − Cơ hội & thách thức cho nhà quản trị tài − Bạn người có tâm huyết đóng góp cho xã hội − Bạn người muốn trân trọng lực vào công ty tiềm phát triển mạnh Chúng cần tuyển ứng viên vào chức vụ sau: Trợ lý đặc biệt Chủ tịch Hội đồng quản trị − Có tâm huyết làm việc, cương trực thẳng thắn − Có tầm nhìn chiến lược, chun sâu nghiên cứu, phân tích tổng hợp − Trình độ đại học, ưu tiên cho ứng viên đại học − Kinh nghiệm năm công tác lãnh đạo chủ chốt công ty lớn − Am hiểu nghệ thuật tâm lý lãnh đạo − Đề xuất mang tính đột phá, táo bạo Giám đốc tiếp thị Giám đốc kinh doanh − Tinh thần say mê công việc − Say mê công việc − Kinh nghiệm lãnh đạo Marketing tối thiểu năm công ty lớn − Nhạy bén sáng tạo kinh doanh − Tốt nghiệp đại học chuyên môn Marketing quản trị kinh doanh − Nhạy bén lĩnh vực kinh doanh, Marketing − Làm việc môi trường áp lực cao với nhiều thử thách − Có kinh nghiệm lãnh đạo tổ chức công việc kinh doanh năm − Có kinh nghiệm triển khai dự án mở rộng quy mô hoạt động − Tốt nghiệp đại học chuyên môn ngành quản trị kinh doanh − Làm việc môi trường áp lực cao 14 000 000 đ mức lương tối thiểu cho chức danh Bạn người muốn khẳng định mình! Mời bạn đến nộp hồ sơ dự tuyển tại: 573 Ngô Thời Nhiệm Q3 (Thời hạn từ ngày thông báo đến hết ngày 31/01/2010 hành chánh) Ban Giám đốc trực tiếp trao đổi với bạn sau nộp hồ sơ TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 71 Quản trị nguồn nhân lực Phụ lục 2: Mẫu câu hỏi vấn A Phần mở đầu Tơi làm cho ơng ? Tại ơng lại thích làm việc cho cơng ty chúng tơi? Tại ơng thấy ơng có đủ điều kiện để làm cơng việc này? Ơng nghĩ ơng làm cho chúng tơi? Điều hấp dẫn ơng đến với chúng tơi? Hãy nói cho tơi biết kinh nghiệm ông B Liên quan đến động xin việc “Sếp” ơng có thơng báo ơng muốn đổi việc không? Tại ông muốn đổi việc? Nguyên nhân khiến ông tham gia vào lĩnh vực hoạt động đó? Tại ơng muốn thay đổi lĩnh vực hoạt động cơng việc? Vì ơng khơng phục vụ qn đội? Ơng muốn làm năm tới? Ơng muốn nghỉ hưu? Công việc lý tưởng cho ông gì? Nếu ơng có tồn quyền tự lựa chọn để thành công nghề nghiệp, ông chọn nghề gì? Tại sao? C Liên quan đến giáo dục, học vấn Xin cho biết trình độ học vấn ơngì hình thức đào tạo? Ơng lựa chọn mơn học nàõ Xếp loại lớp Lĩnh vực hoạt động ơng? Ông có danh dự nào? Điểm trung bình học tập? Điểm số có phù hợp với khả học tập ơng khơngì khơng? Các mơn học ưa thích nhất, ác cảm nhấtị sao? Ơng có đào tạo công việc không? D Liên quan đến kinh nghiệm làm việc Vì nên th mướn ơng? Ơng thỏa mãn u cầu ơng việc cách nào? Ơng muốn làm để cải tiến (hay phát triển) hoạt động chúng tơi? Người có kinh nghiệm ảnh hưởng mạnh mẽ tới ông ai? Bằng cách nào? Những trách nhiệm cương cơng việc cũ mà ơng ghét ưa thích nhấtị sao? Những điểm mạnh hạn chế ông công việc này? Những điểm hạn chế viên tra cũ ơng gì? Ơng thích loại tra nhấtị sao? Ơng giám sát người? Loại nào? 10 Trọng trách lớn mà ơng thực hiện? 11 Ơng làm việc với loại trang bị, dụng cụ nào? TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 72 Quản trị nguồn nhân lực 12 Tại ông thường xuyên thay đổi cơng việc vậy? 13 Ơng bị buộc thơi việc chưã vậy? 14 Mơ tả khủng hoảng lớn nghề ông? 15 Ơng làm giai đoạn khơng ghi tóm tắt? 16 Tại ơng nghỉ việc lâu vậy? 17 Thực chất bệnh tật ông thời gian ơng bệnh viện? 18 Tơi xem mẫu công việc ông? E Liên quan đến trả lương Ông yêu cầu bao nhiêu? Lương tối thiểu ông chấp nhận bao nhiêu? Tiền lương cao năm cuối ông? Theo ông ông xứng đáng hưởng lương thế? Chúng không trả số lương mà ông nên nhận Ơng vui lịng với tiền lương thấp đạt tới mức khơng? Ơng mong đợi có thu nhập năm tới? TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 73 Quản trị nguồn nhân lực Phụ lục - Các câu hỏi vấn thu thập từ vấn công ty vốn đầu tư nước Việt Nam Tell me about yourself Hãy cho tơi biết thân bạn Tell me about your strong points Nói cho tơi biết điểm mạnh bạn Describe your weaknesses Mô tả điểm yếu bạn What is your greatest achievement to this date ? Cho đến ngày này, thành cơng lớn bạn ? How would you convince me that you are right for this job ? Làm để bạn thuyết phục bạn thích hợp cho cơng việc này? You have been job – hunting for quite a while – why you think you have a problem a job ? (Why you want to change your job ?) Bạn tìm việc thời gian lâu – Tại bạn khơng nghĩ bạn có vấn đề tìm việc ? (Tại bạn muốn thay đổi cơng việc bạn ?) What did you achieve in this job ? (from CV) Bạn hoàn thành cơng việc ? (theo sơ yếu lý lịch) You were a long time in this job, didoanh nghiệp’t you go stale ? Bạn thực cơng việc thời gian dài, bạn có cảm thấy nhạt nhẽo không? What is the most annoying aspect of your current job ? Khía cạnh làm cho bạn khó chịu cơng việc bạn ? 10 What mistakes have you made in the last years ? Bạn phạm sai lầm năm vừa qua ? 11 How conversant are you with MBO (Management By Objective) ? Bạn thành thạo việc quản trị theo mục tiêu ? 12 How have you developed your managenment skill ? Bạn làm để phát huy khả quản lý bạn ? 13 Have you kept pacewith technical developments in your industry ? Bạn có theo kịp phát triển kỹ thuật công nghiệp bạn không ? 14 Would you say were a “winner”, why ? Bạn nói bạn người thắng không ? Tại ? 15 We have a lot of applicants for this job, why should we appoint you ? Chúng tơi có nhiều người xin việc, nên chọn anh ? 16 What has been your most valuable experience ? Kinh nghiệm quý giá bạn ? 17 What are you most proud of having done in your present job ? Bạn tự hào vấn đề mà bạn làm công việc bạn ? 18 What is the best idea you’ve had in the last month ? ý kiến hay bạn tháng vừa ? TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 74 Quản trị nguồn nhân lực 19 Don’t you think you’re a little young / old for this job ? Bạn không nghĩ bạn nhỏ / lớn tuổi công việc ? 20 Don’t you think your age will be a problem ? Bạn không nghĩ tuổi tác bạn vấn đề ? 21 Are you creative ? Give an example Bạn người có óc sáng tạc khơng ? Cho Ví dụ 22 What was your favorite subjects ? Why ? Những mơn học mà bạn ưa thích trước ? Tại ? 23 What can you for us ? Bạn làm cho cơng ty chúng tơi ? 24 Isn’t this position above / below your salary / ability level ? Chức vụ không cao / thấp mức lương / khả bạn ? 25 How long have you been out of work ? What have you been doing meantimẽ Bạn thất nghiệp ? Bạn làm thời gian ? 26 Are you good at report writing ? Bạn viết báo cáo giỏi không ? 27 Do you come under pressure in your job ? Bạn chịu sức ép công việc bạn không ? 28 What makes you enjoy working for us ? Điều khiến bạn hứng thú làm việc cho công ty ? 29 What interests you most about this job ? Công việc có điểm làm bạn hứng thú ? 30 What is your main complaint against your company ? Điều phàn nàn bạn cơng ty bạn gi ? 31 What makes you think you enjoy working for us ? Điều khiến bạn vui thích làm việc cho cơng ty chúng tơi ? 32 Tell me what you know about our company ? Nói cho tơi bạn biết cơng ty 33 Do you take work home ? Bạn có đem việc nhà làm khơng ? 34 What would you like to know about the company / the job in our company ? Bạn muốn biết công ty, công việc ? 35 When will you be available for enployment ? Khi bạn làm việc ? 36 Why you want to work for our company ? Tại bạn muốn làm việc cho công ty ? 37 How long you stay with us if you were appointed ? Bạn làm việc với bạn tuyển dụng ? 38 What you see as the next step in your career ? Bạn chuẩn bị bước nghiệp bạn ? 39 Which comes first: job satisfaction or salary or status ? TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 75 Quản trị nguồn nhân lực Điều quan trọng nhất: công việc vừa ý hay tiền lương hay địa vị ? 40 Are you interested in serving mankind, or is money your primary motivation? Bạn quan tâm đến phục vụ người hay tiền bạc động bạn ? 41 What are your long – rang goals ? Mục tiêu dài hạn bạn ? 42 Are you an ambitious person ? Bạn người có nhiều hồi bảo khơng ? 43 What would you like to be doing ten year from now ? Bạn thích làm 10 năm tới ? 44 What is your ruling passion ? Đam mê lớn bạn ? 45 Where you see yourself in five years ? Bạn dự kiến bạn đâu năm năm ? 46 What would you like to be doing ten year from now ? Bạn thích làm mười năm tới ? 47 Why aren’t you earning more at your age ? Tại bạn không kiếm nhiều tiền tuổi bạn ? 48 How you behave in crisis ? Bạn cư xử Chịm ngập khó khăn ? 49 What was the worst problem you have had in your present job and how did you solve it Vấn đề tệ hại xảy công việc bạn bạn giải ? 50 Describe your present job, what you find rewarding about it ? Mô tả công việc bạn ? Bạn thấy việc đáng làm ? 51 What difficulties you anticipate in starting job ? Bạn dự đốn khó khăn khởi công việc ? 52 How you set about planning ? Bạn khởi việc lập kế hoạch ? 53 Tell me about a problem you’ve faced and how you handled it Nói cho tơi ngh vấn đề bạn gặp phải bạn đả xử lý ? 54 What was the wost problem in your job and how did you solve it ? Vấn đề tệ hại xảy công việc bạn gì? bạn giải nào? 55 What was the biggest problem you had to overcome ? (personal level/work oriented) Vấn đề lớn bạn phải vượt qua ? (cá nhân/Cơng việc) 56 You not appear to be technically qualified enough for the job How would you cope ? Bạn khơng đủ khả kỹ thuật công việc Bạn làm để đối phó với nó? 57 What is the most annoying aspect of your current/last job ? Why ? Khía cạnh làm bạn khó chịu cơng việc thời hay gần ? Taẽi ? 58 How prepared are you to take lower salary ? TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 76 Quản trị nguồn nhân lực Bạn chuẩn bị để chấp nhận tiền lương thấp ? 59 How you keep fit ? Bạn làm rhế để giữ gìn sức khoẻ ? 60 How think other people would describe you ? – Your boss, subordinate staff Bạn nghĩ người khác mô tả bạn? - Chủ bạn, nhân viên cấp bạn 61 What sort of person you find it difficult to work with ? Bạn thấy khó làm việc với loại người ? 62 Do you have a sense of humour ? Bạn có tính hài hước khơng ? 63 What personal characteristics you have that affect the way you work ? Bạn có cá tính ảnh hưởng đến cách làm việc bạn ? 64 What was the most recent person/thing to make you very anoyed ? Why ? Người việc gần làm bạn khó chịu ? Tại ? 65 Would you say you were an intolerant person ? Bạn muốn nói bạn người khoan dung không ? 66 What you fear the most ? Bạn sợ ? 67 What is your worst fault and what is your best quality ? Khuyết điểm lớn phẩm chất tốt đẹp bạn ? 68 How would you rate your present / last boss ? Bạn đánh giá ông chủ hay gần bạn ? 69 Do you enjoy responibilities: being in charge of people ? Bạn thích nhận trách nhiệm: phụ trách người khác ? 70 What sort of boss would you not like to work for ? Loại ơng chủ bạn khơng thích làm việc quyền ? 71 Describle your ideal boss Mô tả người chủ lý tưởng bạn 72 Describle the worst person you ever work for Hảy mô tả người xấu mà bạn làm việc quyền 73 How would you describe your pesonalities ? Bạn mô tả nhân cách bạn ? 74 When did you lose temper ? Describle what happened Bạn giận ? Mơ tả 75 How you think your secretary describe you ? Bạn nghĩ thư ký bạn miêu tả bạn ? 76 Can you accept criticism ? Bạn chấp nhận phê bình khơng ? 77 What are you views on … (a problem of day) ? Quan điểm bạn … (một vấn đề ngày) ? 78 Tell me about the worst person you ever had ? Nói cho tơi nghe ông chủ hay người tồi tệ mà bạn gặp TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 77 Quản trị nguồn nhân lực 79 Are you sure you could for this job ? Bạn bạn làm công việc không ? 80 Rate yourself on a scale from one to ten Bạn tự đánh giá bạn thang điểm từ đến mười 81 How often you doubt your own capabilities ? Bạn thường hồi nghi khả bạn ? 82 If you were appointed, what would you to change the position of the company, to help the company stand up firmly in the competitive market ? Giả sử bạn người trúng tuyển, bạn đưa sách làm thay đổi cơng ty, giúp cơng ty đứng vững cạnh tranh 83 Who buy your clothes ? Ai mua quần áo cho bạn ? 84 What you find interesting in today’s newspaper ? Bạn thấy điều thú báo ngày hơm ? TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 78 Quản trị nguồn nhân lực Phụ lục 4: Thư mời nhân việc Kính gởi: ơng Lý Thanh Tùng Thưa ơng Tùng, Với thư này, xác nhận lời mời ông đến làm việc công ty “Ba tia chớp” sau vấn vừa qua Chúng hân hạnh mời ông giữ chức Trưởng phịng Hành chánh trụ sở Mức lương ban đầu 10.000.000 đ/tháng, trả làm lần Chúng gởi kèm theo tài liệu nêu rõ khoản phúc lợi dành cho thành viên công ty Xin lưu ý việc nhận vào làm việc phụ thuộc vào kết khám sức khỏe ông công ty Chúng mong ông thông báo định vịng hai tuần kể từ hôm ông bắt đầu làm việc sau hai tuần Chúng tơi hy vọng ơng nhận lời làm việc cho tin điều đem lại mối quan hệ có lợi cho đơi bên Kính thư, Bùi Thiên Trần Thế Giám đốc Nhân TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 79 Quản trị nguồn nhân lực Phụ lục 5: Thư cảm ơn tham gia vấn Kính gởi: Anh Bùi Thiên Tinh Tú Ban lãnh đạo công Ty TNHH Bến thành bày tỏ cảm ơn chân thành đến Anh/Chị nhiệt tình hưởng ứng lời mời cộng tác công ty chúng tơi đợt tuyển dụng vừa qua Khơng có vinh dự niềm hạnh phúc nhu cầu công ty Anh/Chị dành nhiều thời gian quan tâm đến Sự nhiệt huyết, tính động niềm đam mê làm việc cống hiến cho công ty Anh/Chị nguồn động lực q báu giúp chúng tơi có sở vững để tin mạnh dạn đầu tư, phát triển dự án tương lai Tuy nhiên, số lượng nhân đợt tuyển dụng có giới hạn định, chúng tơi đành phải hẹn Anh/Chị đợt công tác khác Việc trả hồ sơ xin việc qua bưu điện có nhiều trường hợp bị thất lạc Do có nhu cầu, mong Anh/Chị vui lịng đến cơng ty nhận lại hồ sơ xin việc từ ngày đến ngày Một lần chân thành cảm ơn chúc Anh/Chị gặt hái nhiều thành công sống Bạch Cốt Thiên Tinh Giám đốc nhân Kính gởi: ơng Vương Thanh Sơn Thưa ơng Sơn, Chúng đánh giá cao hội vấn ơng vào vị trí trợ lý Chủ tịch Hội đồng Quản trị công ty Vừa qua, chúng tơi hồn thành q trình lựa chọn Có ứng viên khác, khó so sánh với với ông, cảm nhận có đặc điểm phù hợp với yêu cầu vị trí Hồ sơ xin việc ông lưu giữ thời gian tháng liên lạc lại với ông có hội thích hợp thời gian Xin cám ơn quan tâm ông công ty “Ba tia chớp” Chúng chúc ông thành công việc tị m kiếm nghề nghiệp tương lai Nguyễn Y Vân Giám đốc Nhân Kính gởi: Chị Trương Ngọc Uyển Nhi Thưa chị Nhi, Qua trình lựa chọn ứng viên cho chức danh Thư ký Tổng Giám đốc, chúng tơi thực khó khăn định phải lựa chọn ứng viên khác, khó so sánh với chị, có lẽ phù hợp với yêu cầu vị trí Dù chưa phù hợp với yêu cầu công việc, đánh giá cao lực, tính cách, kinh nghiệm chị Tất người tham gia vấn có ấn tượng tốt chị Xin cám ơn quan tâm chị công ty “Ba tia chớp” Chúng chúc chị gặp may mắn nghề nghiệp tương lai Với ưu điểm mình, chắn chị tài sản q giá doanh nghiệp đó, tiếc khơng phải doanh nghiệp chúng tơi Vũ Như Mưa Giám đốc Nhân TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 80 Quản trị nguồn nhân lực Phụ lục 6: Kết thúc vấn Công ty TNHH Bến Phà Trôi Phiếu nhận xét sau vấn 573 Ngô Thời Nhiệm Q3 Tên người dự tuyển : Công việc đảm nhận: Ngày vấn : Công việc phụ trách: Phần dành cho phận HC- NS Các chi tiết Sự thích hợp học vấn kinh nghiệm với cơng việc làm − Đã qua lớp huấn luyện − Khả cho công việc định giao − Kiến thức kinh nghiệm cho cơng việc Phong cách thích hợp cho công việc − Nhân cách − Sự tự tin − Khác (tính lịch sự, giọng nói…) Khả khác thích hợp cho cơng việc − Khả tiếp thu − Mối quan tâm xã hội − Hiểu biết nơi làm việc − Thái độ việc huấn luyện Các yêu cầu khác − Ràng buộc gia định (hoàn cảnh gia định) − Khoảng cách từ nhà đến nơi làm việc − Khả gắn bó lâu dài với cơng ty Phần kiểm tra tay nghề Nội dung kiểm tra (do người vấn ghi ) Nhận xét sau kiểm tra tay nghề Đủ khả cho cơng việc địi hỏi Khơng đủ khả Gần đủ khả năng, cần huấn luyện thêm (nêu rõ nội dung cần huấn luyện) Đề Nghị: tuyển dụng thức Ngày… tháng…… năm 2009 Bộ phận HC-NS Thử việc … tháng Trưởng đơn vị TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) Dự phịng Khơng tuyển Ban giám đốc 81 Quản trị nguồn nhân lực Phụ lục 7: Phiếu nhận xét nhân viên thử việc TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm …… (Dùng cho CNV nghiệp vụ khối công ty, PX) Họ tên CNV: ……………………… Năm sinh Chức vụ: ……………………………… Đơn vị Ngày vào làm việc: Ngày nhận xét : Nhận xét công việc :………………… số hiệu: ………………… :………………… ………………… ………………… Nhật xét kết công việc giao Thang điểm (Liệt kê việc làm thời gian thử việc CNV tự cho đánh giá kết thực hiện) Cấp trực tiếp xác định Nhật xét CNV CNV tự cho Cấp trực Tiếp xác định Cách ăn mặc Sự tự tin Khả trình bày/ diễn đạt Lanh lợi (đáp ứng) động, hay đề xướng (chủ động) Sự hiểu biết đơn vị/ nơi làm việc Tiếp xúc với cấp trên, đồng nghiệp Khả học tập Sự xác cơng việc 10 Làm thời hạn 11 Sức khoẻ 12 Lòng nhiệt thành 13 Thái độ chấp nhận công việc 14 Cách sử dụng thời (tiết kiệm hay phí phạm ) 15 Cách tổ chức cơng việc để làm xong nhiệm vụ 16 Sự trưởng thành suy nhgĩ TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 82 Quản trị nguồn nhân lực Kết luận: Sau xem xét yếu tố nhận xét CNV là: Xuất sắc Tốt, có nhiều triển vọng Trung bình, chấp nhận Đức độ cịn nhiều hạn chế khả CNV cần thời gian để học hỏi thêm Chưa xác định rõ, cần thêm thời gian Các nhận xét khác: 2 Đề nghị: Tuyển dụng thức từ ký hợp đồng với thời hạn Tiếp tục thử việc thêm đến Không tuyển dụng Đề nghị CNV hưởng thu nhập - Bảng: Mức: MLCB: MLCT: - Phụ cấp, trợ cấp: Số tiền: - Phụ cấp, trợ cấp Số tiền: - Thu nhập: Chưa tính thưởng: Đã tính thưởng: Giám đốc Phòng HCNS Trưởng đơn vị Nội dung điểm số Điểm Xuất sắc- thường vuợt yêu cầu Điểm Đáng khen – thường đạt yêu cầu vượt yêu cầu Điểm Đủ lực – thường đạt theo yêu cầu Điểm Yếu – đạt theo yêu cầu cần taọ nhắc nhở thêm Điểm Kém – không đạt yêu cầu TS Nguyễn Hữu Quyền (www.kynangquanly.com.vn) 83