y o c u -tr a c k c ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM NGỌC DƢƠNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ DU LỊCH Ở THỊ XÃ CỬA LÒ, TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM NGỌC DƢƠNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ DU LỊCH Ở THỊ XÃ CỬA LÒ, TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN KIM CHIẾN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS PHAN KIM CHIẾN GS.TS PHAN HUY ĐƢỜNG Hà Nội - 2015 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu trích dẫn nêu Luận văn hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu Luận văn chƣa đƣợc ngƣời khác công bố công trình Hà nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Luận văn Phạm Ngọc Dƣơng i d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, lãnh đạo thầy cô giáo khoa Kinh tế trị, thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập thực luận văn Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Kim Chiến, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu nghiên cứu khoa học dành tình cảm tốt đẹp cho thời gian qua Mặc dù cố gắng nhƣng chắn luận văn tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc bảo, góp ý quý thầy cô bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Hà nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Luận văn Phạm Ngọc Dƣơng ii d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Đề tài Tình hình nghiên cứu 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng, phạm vi thời gian nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu: Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ DU LỊCH 1.1 Những vấn đề du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến du lịch 11 1.2 Quản lý nhà nƣớc du lịch 19 1.2.1 Khái niệm 19 1.2.2 Sự cần thiết quản lý nhà nƣớc lĩnh vực du lịch 19 1.2.3 Những nội dung quản lý nhà nƣớc lĩnh vực du lịch 22 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhà nƣớc du lịch 23 1.3.1 Trong nƣớc 23 1.3.2 Nƣớc 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ DU LỊCH Ở THỊ XÃ CỬA LÒ, TỈNH NGHỆ AN 31 2.1 Tổng quan du lịch Thị xã Cửa Lò 31 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên Thị xã Cửa lò 31 2.1.2 Hoạt động du lịch Thị xã Cửa Lò 41 2.2 Thực trạng quản lý nhà nƣớc du lịch thị xã Cửa Lò 51 2.2.1 Thực trạng ban hành tổ chức thực văn pháp luật du lịch 51 2.2.2 Về xây dựng đạo thực chiến lƣợc, quy hoạch, kế hoạch sách phát triển vực du lịch 52 iii c y o c u -tr a c k c d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 2.2.3 Thực trạng tổ chức máy quản lý nhà nƣớc du lịch Thị xã Cửa Lò 56 2.2.4 Về sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch Thị xã Cửa Lò 57 2.2.5 Về công tác nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực du lịch 60 2.2.7 Công tác quản lý nhà nƣớc cấp phép hoạt động du lịch công tác tra, kiểm tra, giải khiếu nại tố cáo, xử lý vi phạm pháp luật du lịch 63 2.3 Đánh giá công tác quản lý nhà nƣớc du lịch thị xã Cửa Lò 63 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 63 2.3.2 Những tồn tại, bất cập 65 2.4 Thách thức đặt du lịch công tác quản lý nhà nƣớc du lịch thị xã Cửa Lò 67 2.5 Nguyên nhân bất cập 68 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM HOÀN THIỆN QLNN VỀ DU LỊCH TẠI THỊ XÃ CỬA LÒ 70 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển du lịch công tác quản lý nhà nƣớc du lịch thị xã Cửa Lò 70 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Cửa Lò 70 3.1.2 Định hƣớng phát triển du lịch Cửa Lò 70 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nƣớc để phát triển du lịch Thị Xã Cửa Lò thời gian tới 74 3.2.1 Chuẩn hóa văn quy phạm pháp luật du lịch 74 3.2.2 Giải pháp tổ chức quản lý 76 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du lịch 77 3.2.4 Tăng cƣờng thu hút vốn đầu tƣ 81 3.2.5 Ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực du lịch 82 3.2.6 Hoàn thiện công tác quy hoạch 83 3.2.7 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch biển Cửa Lò 86 3.2.8 Đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng sản phẩm du lịch Cửa Lò 87 3.2.9 Bảo vệ môi trƣờng du lịch 90 3.2.10 Hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ du lịch 91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 iv c y o c u -tr a c k c DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nội dung BTC Ban tổ chức BVHTT-DL Bộ văn hóa thể thao du lịch CNH-HĐH Công nghiệp hóa đại hóa HĐND Hội đồng nhân dân KDL Khu du lịch KT-VH Kinh tế - Văn hóa KT-XH Kinh tế xã hội NĐCP Nghị định phủ NH Ngân hàng 10 NHNN&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 11 PTTH Phát truyền hình 12 QLNN Quản lý nhà nƣớc 13 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 14 TTLT-BCA Thông tƣ liên tịch Bộ công an 15 UBND Uỷ ban nhân dân v d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Bảng 2.1 Một số tiêu kinh tế thị xã Cửa Lò giai đoạn 2012 - 2014 32 Bảng 2.2 Tỷ trọng GDP Dịch vụ - du lịch cấu KT-XH thị xã 41 Bảng 2.3 Doanh thu từ hoạt động du lịch 43 Bảng 2.4 Thống kê sở lƣu trú địa bàn từ năm 2007 - 2014 45 Bảng 2.5 Phân loại tiêu chuẩn lƣu trú địa bàn năm 2014 45 Bảng 2.6 Quy trình nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 60 Bảng 3.1 Dự báo số tiêu ngành du lịch đến 2020 72 vi Trang c y o c u -tr a c k c DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu Nội dung Trang Biểu 2.1 Số lƣợt khách đến Cửa Lò qua năm 42 Biểu 2.2 Nhân lực du lịch - dịch vụ cấu lao động năm 57 Biểu 2.3 Cơ cấu trình độ lao động theo lĩnh vực ngành 58 vii d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Đề tài Phát triển du lịch xu chung nhiều nƣớc giới, đặc biệt nƣớc có tiềm du lịch Đối với Việt nam, Nghị Đại hội Đảng Toàn quốc lần thứ XI khẳng định: " Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; Nâng cao chất lƣợng hiệu hoạt động sở khai thác điều kiện mặt tự nhiên, sinh thái, truyền thống lịch sử văn hoá, đáp ứng nhu cầu du lịch nƣớc phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ khu vực"… Trong Nghị Đại hội Đảng Tỉnh Nghệ An khoá XVI nêu rõ: " Du lịch, dịch vụ ngành kinh tế có vị trí quan trọng, phải nhanh chóng phát triển để có tỷ trọng ngày cao cấu kinh tế, nguồn thu cho ngân sách " Nghị Đại hội Tỉnh Đảng Nghệ An lần thứ XVII nêu: " Tập trung nâng cấp, khai thác có hiệu công trình điểm du lịch có, đặc biệt Thị xã Cửa Lò Đó mảnh đất giàu truyền thống văn hoá, lịch sử sinh thái Cửa Lò có môi trường thiên nhiên khu vực với nhiều cảnh đẹp, sinh động hấp dẫn Cửa Lò có bãi biển dài đẹp, môi trường lành, có hệ sinh thái biển phong phú với đầy đủ loại hải sản, đặc sản, có nhiều lễ hội nhiều điểm du lịch hấp dẫn Đó nơi thích hợp cho du lịch văn hoá du lịch phiêu lưu, du lịch sở thích đặc biệt Những thuận lợi thích hợp cho việc phát triển ngành du lịch Cửa Lò Về lâu dài, Cửa Lò điểm du lịch thu hút đông khách đến thăm Việt Nam" Nghị số 05/NQ-TU ngày 26 tháng năm 2006 Ban thƣờng vụ Tỉnh ủy Nghệ An xác định " Tăng cường đạo điều hành, phát huy tối đa tiềm dịch vụ - du lịch, nhằm xây dựng thị xã Cửa Lò tới năm 2015 hội đủ yếu tố để trở thành đô thị du lịch biển giàu đẹp, bền vững nước" Cửa Lò đƣợc tổ chức Thƣơng mại giới (WTO) đánh giá bãi biển đẹp khu vực Bắc Trung Bộ Trên tuyến giao lƣu Bắc-Nam Đông-Tây, nơi hội tụ đầy đủ tuyến giao thông đƣờng bộ, đƣờng sắt, đƣờng hàng d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c - Đặc biệt trọng hoạch định sách maketing địa phƣơng theo giai đoạn phát triển ngành dành ngân sách để thực - Huy động nguồn vốn nƣớc để phát triển du lịch thị xã Cửa Lò - Dành phần ngân sách địa phƣơng trích từ nguồn thu du lịch để tái đầu tƣ sở hạ tầng, tôn tạo tuyến điểm tham quan, di tích lịch sử, văn hóa đƣợc xếp hạng - Phát triển hình thức tín dụng nhƣ ngân hàng đầu tƣ phát triển, quỹ xúc tiến du lịch để tăng nguồn vốn đầu tƣ cho du lịch - Cổ phần hóa doanh nghiệp hoạt động hiệu lĩnh vực du lịch biển - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn đầu tƣ du lịch với lãi suất ƣu đãi - Tăng cƣờng thông tin, tuyên truyền, quảng bá hình ảnh địa phƣơng qua phƣơng tiện thông tin đại chúng, website, - Tuyên truyền chiến lƣợc địa phƣơng, tạo ý thức trách nhiệm nhân dân, khơi gợi lòng mến khách - Quảng bá qua nhà đầu tƣ thành công Cửa Lò - Mở khóa bồi dƣỡng maketing địa phƣơng cho cán tổ chức buổi hội thảo nghiên cứu maketing địa phƣơng 3.2.5 Ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực du lịch Nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ giải pháp quan trọng có ý nghĩa lớn cho việc hỗ trợ du lịch biển phát triển Các sản phẩm khoa học công nghệ sở cho công tác quản lý, tuyên truyền quảng bá, nâng cao chất lƣợng phục vụ du khách Một số giải pháp cho việc ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực du lịch là: 3.2.5.1 Ứng dụng việc đảm bảo an toàn cho du khách Việc đảm bảo an toàn cho du khách công việc đƣợc quan tâm hàng đầu, tạo tâm lý thoải mái cho du khách đến sinh hoạt, vui chơi biển Các giải pháp đƣợc coi trọng là: 82 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c - Lắp đặt thiết bị quan sát điện tử khu vực nguy hiểm - nơi có mực nƣớc sâu, có đá ngầm nhằm cảnh báo du khách giúp lực lƣợng cứu hộ cứu ứng kịp thời - Lắp đặt thiết bị cảnh báo sóng thần, động đất Đây việc làm quan trọng thời gian gần giới thƣờng xuyên xảy tƣợng tự nhiên bất ổn Tuy Việt Nam nói chung, Cửa Lò nói riêng không nằm số vùng lãnh thổ bị báo động nhƣng thuộc khu vực bất ổn vỏ Trái đất Hơn nữa, việc lắp đặt thiết bị tạo tâm lý an toàn cho du khách 3.2.5.2 Ứng dụng công tác quản lý nhà nước du lịch - Lắp đặt camera quan sát KDL, điểm tham quan du lịch nhằm nắm bắt tình hình ngăn chặn, xử lý kịp thời hành vi xâm hại, phá hoại - Xây dựng hệ thống sở liệu quản lý, tạo cho công tác xây dựng quy hoạch, chiến lƣợc, kế hoạch cho phát triển du lịch, cho việc thuyên chuyển, đào tạo, bồi dƣỡng nhân - Xây dựng hệ thống mạng thông tin nội nhằm phục vụ cho hoạt động quan nhà nƣớc, giúp thông tin đạo, báo cáo, phối hợp hoạt động thực cách kịp thời, an toàn thuận lợi 3.2.5.3 Ứng dụng công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch Việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch biển cần đƣợc quan tâm nhƣ: - Xây dựng, thiết kế website riêng để quảng bá hình ảnh du lịch biển Cửa Lò, giới thiệu biển Cần đặc biệt ý tới công tác cập nhật thông tin thƣờng xuyên cải tiến hình thức giao diện, nội dung giao diện để hấp dẫn bắt mắt - Tham gia liên kết với web khác liên quan, tranh thủ giới thiệu cung cấp thông tin cần thiết Cửa Lò du lịch biển Cửa Lò 3.2.6 Hoàn thiện công tác quy hoạch Quy hoạch du lịch nhiệm vụ quan trọng cần phải tiến hành trƣớc bƣớc, nhằm khảo sát đánh giá nguồn lực phát triển du lịch, xây dựng chƣơng trình, kế hoạch, dự án nhằm khai thác hợp lý, có hiệu nguồn 83 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c lực phát triển du lịch, định hƣớng theo dõi kiểm tra giám sát, có giải pháp bổ sung hoạt động xây dựng phát triển du lịch theo mục tiêu, kế hoạch đƣa nhằm phát triển du lịch biển Cửa Lò Có giải pháp sau nhằm hoàn thiện công tác quy hoạch du lịch biển Cửa Lò: 3.2.6.1.Tăng cường công tác quy hoạch chi tiết, quản lý sau quy hoạch Những năm qua Cửa Lò coi trọng việc quy hoạch, đặc biệt quy hoạch chi tiết - coi yếu tố chuẩn bị quan trọng cho phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn đầu du lịch biển ngành cần trọng khâu để tạo sở cho phát triển Cần nhận thức đƣợc tầm quan trọng trọng đến công tác thời gian tới Trƣớc mắt cần trọng: - Tập trung tối đa nguồn lực, tăng cƣờng quy hoạch chi tiết quản lý sau quy hoạch - Chú trọng công tác quy hoạch có tham vấn công trình ven biển chức giao thông, phải có tính bền vững có tính thẩm mỹ cao - Chủ động mời chuyên gia nƣớc am hiểu du lịch biển đa ngành tham gia phối hợp với cán ngành có lực thực vào công tác quy hoạch, tránh tình trạng nhỏ lẻ, manh mún gây lãng phí, phá vỡ cảnh quan môi trƣờng biển - Công tác quy hoạch công trình (đƣờng sá, điện nƣớc, bƣu viễn thông ) phải đƣợc lên kế hoạch chi tiết, đồng bộ, phải đƣợc thiết kế hài hòa thống nhất, tạo phong cách riêng - Thành lập ban thẩm định riêng cho công tác quy hoạch thị xã, kiểm tra công tác tiêu chuẩn định mức trƣớc lúc quy hoạch đánh giá sau công trình hoàn thành để đƣa vào xếp loại, khen thƣởng hay kỷ luật - Xử lý pháp luật công trình quy hoạch không nhƣ thiết kế, phá vỡ cảnh quan tự nhiên, gây ô nhiễm môi trƣờng ảnh hƣởng đến sống ngƣời dân du khách cách: ngăn không cho xây dựng tạm đình xây dựng công trình đƣợc thi công 84 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c - Trong quy hoạch chi tiết, cần giao nhiệm vụ cho nhà thầu chuyên nghiệp, nhà nƣớc ban hành thiết chế văn hóa kèm với chế tài hợp lý phù hợp với sinh hoạt, vui chơi, đặc thù vùng biển 3.2.6.2 Giải công tác giải tỏa đền bù, tái định cư chuẩn bị cho công tác quy hoạch Công tác đền bù, tái định cƣ công tác quan trọng đặc biệt cần ý cấp, ngành Quy hoạch mà không trọng đến định cƣ an dân sống ngƣời dân vùng quy hoạch khó khăn, từ có ảnh hƣởng không nhỏ đến uy tín nhà nƣớc Trƣớc tình hình đó, cần ý đến công tác: - Tổ chức chƣơng trình, chuyến thực tế lãnh đạo phòng, ban, ngành để khảo sát vùng đất diện quy hoạch, quan tâm đến đời sống dân diện quy hoạch Để cấp lãnh đạo nắm rõ tình hình dân mà ban hành định xác thiết thực - Có kế hoạch xây dựng vùng đất định cƣ cho dân khu vực giải tỏa, đƣa kế hoạch vào chƣơng trình quy hoạch tổng sử dụng đất thị xã - Tăng cƣờng đội ngũ cán chuyên môn làm công tác thẩm định giá đất, loại đất (đất hoa màu, đất trồng ăn ) theo Luật Đất đai dựa vào tình hình thực tế ngƣời dân địa phƣơng vùng giải tỏa - Phối hợp với Tòa án nhân dân thị xã giải tốt công tác khiếu nại, tố cáo xử lý hành vi vi phạm đến quyền lợi ích hợp pháp ngƣời dân công tác giải tỏa, đền bù - Sau công tác hỗ trợ đền bù mặt vật chất, quyền địa phƣơng, phòng, ban, ngành cần làm công tác khuyến khích, động viên cho nhân dân hiểu rõ trách nhiệm - Cần trọng đến việc thành lập đội hòa giải địa phƣơng để với quyền làm việc với ngƣời dân, sâu vào thực tế sống ngƣời dân vùng đất giải tỏa 85 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 3.2.7 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch biển Cửa Lò - Tuyên truyền quảng bá du lịch biển giải pháp quan trọng để tạo lập nâng cao hình ảnh biển Cửa Lò nƣớc quốc tế Một vùng biển dù đẹp đến bao nhiêu, dịch vụ tốt đến đâu mà không đƣợc biết đến phát triển du lịch đƣợc Giải pháp cụ thể cho vấn đề mang tính cấp thiết là: - Phát hành ấn phẩm thông tin tuyên truyền nhƣ: website, CD-ROOM, film du lịch biển, đồ du lịch biển Đặc biệt, xây dựng chƣơng trình du lịch Cửa Lò du lịch biển kênh nƣớc nhƣ VTV, HTV, VCTV kênh quốc tế khác Đầu tƣ xây dựng nâng cấp biển quảng cáo, biển dẫn khu, điểm du lịch địa bàn - Khuyến khích việc thành lập công ty lữ hành Để hạn chế bị động nguồn khách, công ty lữ hành, sở lƣu trú địa phƣơng cần có quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, quan, doanh nghiệp địa phƣơng khác, đặc biệt Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh để thu hút nguồn khách từ địa phƣơng nƣớc đến nghỉ bãi biển, bãi biển có bãi tắm rộng, đẹp, môi trƣờng biển có vị trí nằm tuyến du lịch xuyên Việt gần với điểm du lịch quê Bác - Tăng cƣờng tuyên truyền, quảng bá du lịch Nghệ An, du lịch cửa Lò đài Phát - Truyền hình Nghệ An, báo Nghệ An Tham gia quảng cáo điểm đến du lịch Nghệ An báo, đài PT-TH Trung ƣơng nƣớc Đặc biệt, vị trí Nghệ An gần với Lào, đất nƣớc biển nên Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch, phòng Văn hóa Thông tin, doanh nghiệp du lịch thị xã cần đầu tƣ tuyên truyền quảng bá, tạo dựng mối quan hệ tốt với quan du lịch, doanh nghiệp lữ hành Lào để thu hút khách du lịch đất nƣớc đến với bãi biển - Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch, phòng Văn hóa Thông tin doanh nghiệp lữ hành thị xã Cửa Lò cần chủ động, tích cực tham gia hội chợ, liên hoan du lịch, tổ chức kiện du lịch, lập trang web, tài liệu tuyên truyền hình ảnh du lịch Nghệ An Cửa Lò với du khách 86 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c - Khuyến khích doanh nghiệp du lịch quảng cáo sản phẩm, dịch vụ du lịch, đặt văn phòng đại diện, chi nhánh trung tâm du lịch nƣớc nƣớc - Phối kết hợp với báo chí, phƣơng tiện truyền thông nƣớc quốc tế để quảng cáo cho du lịch biển Cửa Lò - Thực phim truyện có cảnh quay bãi biển Cửa Lò cách liên kết, thu hút, tài trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho hãng phim truyền hình nƣớc quốc tế có cảnh quay ngoại cảnh bãi biển đẹp, KDL tiếng cách tốt để quảng bá du lịch biển Cửa Lò đến ngƣời xem phim - Tổ chức nhân vật tiếng đến giao lƣu, biểu diễn thi đấu Bởi lẽ nhƣ ngƣời tiếng đến đâu kéo theo nhiều phóng viên nhiều tạp chí, kênh thông tin nƣớc quốc tế Hơn nữa, họ thƣờng có lƣợng fan hâm mộ khổng lồ, sẵn sàng theo dõi thông tin làm theo thần tƣợng Nhƣ vậy, tổ chức buổi biểu diễn, mời giao lƣu với nhân vật tiếng điều kiện để tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đẹp hình ảnh biển địa phƣơng - Phát động thi sáng tạo logo, tác phẩm văn chƣơng hay hát biển Cửa Lò nhằm giới thiệu nét độc đáo hấp dẫn thị xã biển 3.2.8 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Cửa Lò Sản phẩm du lịch sinh thái biển ngày đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách, điều kiện để thu hút khách du lịch, cần có giải pháp sau: 3.2.8.1 Hình thành phát triển môn thể thao, giải trí du lịch biển - Tắm biển sản phẩm du lịch biển quan trọng, phối hợp với sở, ngành có liên quan xây dựng bãi tắm đẹp, hấp dẫn đảm bảo an toàn vệ sinh môi trƣờng thuận lợi Trích nguồn vốn từ ngân sách địa phƣơng để tạo nhiều bãi tắm công cộng - Phát triển loại hình thể thao nhƣ: du thuyền, thuyền buồm, lƣớt ván, câu cá, dù lƣợn, bóng chuyền trến cát, thám hiểm biển, ma trận cát phối hợp với 87 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c nhà tài trợ tổ chức giải đua thuyền, bóng chuyền bãi biển Và ngày chu trọng phát triển đến loại hình thể thao kết hợp biển - đảo khu vực đảo Ngƣ, đảo Mắt đảo Lan Châu - Kết hợp với cộng đồng dân cƣ đánh cá, để du khách tham gia vào hoạt động tham quan biển, câu cá, tìm hiểu đời sống ngƣời dân biển - Tổ chức hoạt động phong phú nhƣ: “tắm biển đêm” kết hợp với sinh hoạt ngƣ dân để tôn vinh, giữ gìn, khai thác tốt giá trị văn hóa, vật chất, tinh thần vùng biển làm điểm nhấn để tuyên truyền, quảng bá du lịch biển Cửa Lò - Đƣa vào hoạt động môn thể thao lành mạnh nhƣ chơi gofl đƣợc xây dựng ven biển, nhƣng trọng đến công tác bảo vệ môi trƣờng, hạn chế nhập loại cỏ ngấm thuốc trừ sâu lớn 3.2.8.2 Kết hợp với du lịch mua sắm Du lịch kết hợp mua sắm loại hình du lịch phát triển mạnh thời gian gần Nguồn thu từ mua sắm khách du lịch nguồn thu nhập ngành du lịch nƣớc Thái Lan, Malaysia, Singapore Khách du lịch dành tới 51% chi phí cho mua sắm đến Thái Lan Việt Nam số 1014% Hơn nữa, hoạt động mua sắm hoạt động thiếu chuyến du lịch ngƣời, nên việc kết hợp với du lịch tắm, nghỉ ngơi biển việc tổ chức du lịch mua sắm để đáp ứng nhu cầu ngƣời điều cần thiết Vì cần phải: - Hình thành trung tâm thƣơng mại, phố mua sắm, chợ đêm với hàng hóa đa dạng, phong phú từ sinh vật biển (vòng ốc, biển, chuông gió ốc biển ), từ đồ đá mỹ nghệ đến sản phẩm mây tre giá phải để tăng chi tiêu du khách biển Cửa Lò - Tổ chức lễ hội mua sắm, hạ giá, khuyến theo đợt, biến dịp "du lịch biển Cửa Lò" trở thành thiên đƣờng mua sắm nhƣ Hồng Kong, Thái Lan Đây vừa cách thu hút, giữ chân du khách, vừa tăng chi tiêu, vừa dễ quảng bá thƣơng hiệu Cửa Lò thị trƣờng nƣớc quốc tế Để tổ chức đƣợc lễ hội mua sắm lớn nhƣ cần có kết hợp với Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch, Sở Công 88 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Thƣơng, Chi Cục thuế, đơn vị lữ hành, doanh nghiệp, sở kinh doanh hàng hóa thực số sách định 3.2.8.3 Tổ chức tour du lịch hợp lý để khách vừa nghỉ dưỡng, vừa tham quan Mục tiêu du lịch nghỉ dƣỡng biển Cửa Lò tham quan khu di sản văn hóa - lịch sử, sinh thái vùng Để làm đƣợc điều quan quản lý chuyên ngành du lịch biển cần: - Xây dựng hệ thống giao thông tốt, phƣơng tiện vận chuyển chất lƣợng, tiện ích - Xây dựng hệ thống thông tin tốt để du khách lựa chọn tour nghỉ lại Cửa Lò tham quan khu vực - Xây dựng tour du lịch đƣờng sông kết hợp với tour du lịch đƣờng biển từ Cửa Lò sông Lam, từ Cửa Lò Đảo Ngƣ, Đảo Mắt, nhằm tăng cƣờng sản phẩm du lịch - Tổ chức tour, tuyến du lịch phục vụ khách du lịch tàu biển, mở rộng khai thác tour tham quan làng quê, làng nghề 3.2.8.4 Tổ chức chương trình, liên hoan du lịch Việc tổ chức chƣơng trình hay liên hoan du lịch biển thƣờng xuyên góp phần không nhỏ cho việc nâng cao đa dạng hóa loại hình du lịch Vì thông qua kỳ liên hoan lại có thêm nét đƣợc khám phá biển mở rộng nũa dịch vụ nhƣ sản phẩm loại hình du lịch Các chƣơng trình, liên hoan du lịch biển cần đƣợc ý khâu nhƣ: - Kêu gọi hợp tác đầu tƣ, ngân sách địa phƣơng, bên cạnh thuê chuyên gia để tổ chức liên hoan du lịch biển vào dịp hè hàng năm - Phối hợp đa ngành liên quan để tạo ấn tƣợng riêng, có nét đặc trƣng riêng vùng biển địa phƣơng du khách đến biển chẳng hạn bên cạnh việc phát triển môn thể thao hoạt động sinh hoạt nhƣ: lễ hội cầu ngƣ, hội chợ, ẩm thực biển, thời trang biển - Xây dựng chƣơng trình du lịch biển chuyên đề kết hợp cách phong phú, đa dạng, triển khai đồng chƣơng trình du lịch nghỉ dƣỡng 89 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c biển, MICE (du lịch hội nghị), gắn với tham quan điểm du lịch văn hóa - lịch sử, sinh thái vùng 3.2.9 Bảo vệ môi trường du lịch Để phát triển du lịch cần có giải pháp đồng môi trƣờng tự nhiên môi trƣờng nhân tạo : 3.2.9.1 Môi trường tự nhiên Môi trƣờng tự nhiên ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động du lịch Cửa Lò, cần có giải pháp cấp bách nhƣ: - Tăng cƣờng công tác tuyên truyền du lịch bền vững để nâng cao hiểu biết ý thức, trách nhiệm bảo vệ môi trƣờng du lịch cho cán công nhân lao động sở kinh doanh du lịch, khách du lịch Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc bảo vệ môi trƣờng, đa dạng sinh học nguồn lợi biển Quan tâm đặc biệt đến phát triển đặc biệt hệ thống rừng ngập mặn ven biển, rừng phòng hộ Quản lý chặt chẽ xử lý quy trình rác thải, nƣớc thải sinh hoạt - Hoàn thành việc di chuyển nhà máy, xí nghiệp gây ô nhiễm khỏi khu vực đô thị để tập trung vào khu, cụm công nghiệp Thực triệt để việc đánh giá tác động môi trƣờng xây dựng công trình xử lý chất thải đạt tiêu chuẩn dự án đầu tƣ - Tăng cƣờng công tác kiểm tra quản lý tốt quy hoạch khai thác tài nguyên du lịch - Giảm thiểu việc thải chất thải vào môi trƣờng Kiểm soát chặt chẽ nguồn nƣớc thải (từ nhà máy, xí nghiệp sản xuất chế biến, nƣớc thải từ ruộng đồng, nƣớc thải từ làng nghề, nƣớc thải sinh hoạt ) chảy vào dòng sông, hệ thống sông ngòi đổ trực tiếp biển - Thực công tác thống kê trạng tài nguyên biển Sau tiến hành giao cho ban quản lý, cán phụ trách điểm du lịch quản lý chịu trách nhiệm với tổn thất, mát gây - Đảm bảo thu gom chất thải rắn lỏng phƣơng tiện giao thông đƣờng thủy Sớm xúc tiến đầu tƣ xây dựng hệ thống thu gom, xử lý nƣớc thải 90 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c - Xây dựng hệ thống xử lý thuốc trừ sâu cho cỏ sân Gofl ven biển - Thực xã hội hóa dịch vụ vệ sinh môi trƣờng, xử lý nƣớc thải, chất thải biển Tại bãi biển, KDL, cụm du lịch thuê công ty tƣ nhân chuyên làm dịch vụ đảm trách việc dọn vệ sinh, xử lý nƣớc thải - Lồng ghép giáo dục bảo vệ tài nguyên môi trƣờng du lịch biển chƣơng trình đào tạo, sinh hoạt khóa cấp học Đồng thời, nâng cao nhận thức bảo vệ tài nguyên, môi trƣờng cho cộng đồng dân cƣ, cho khách du lịch thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng 3.2.9.2 Môi trường văn hóa - xã hội Bên cạnh giải pháp để cải thiện môi trƣờng tự nhiên môi trƣờng văn hóa - xã hội đóng vai trò tác động to lớn đến phát triển loại hình du lịch biển, nhƣ toàn ngành du lịch nói chung Vì vậy, cần tăng cƣờng ý đến mặt sau: - Tiếp tục thực chƣơng trình "5 không" thị xã - Giải chấm dứt tình trạng buôn bán hàng rong, chèo kéo khách du lịch điểm tham quan, đƣờng phố bãi tắm công cộng - Quy hoạch, kiến trúc du lịch nói chung, KDL biển nói riêng hài hòa với thiên nhiên, mang sắc dân tộc, đặc thù địa phƣơng, phát triển KDL biển hài hòa với cảnh quan - Phát huy tác dụng giáo dục du lịch, nâng cao nhận thức du lịch cho cộng đồng, cách thức ứng xử văn minh với du khách thông qua chƣơng trình giáo dục ngoại khóa trogn cấp học, phƣơng tiện thông tin đại chúng 3.2.10 Hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ du lịch - Cần đầu tƣ xây dựng trung tâm biểu diễn nghệ thuật, tiến hành tổ chức đầu tƣ biểu diễn nghệ thuật truyền thống (hát ví dặm), kết hợp với biểu diễn nghệ thuật đại phục vụ cho du khách vào buổi tối, tạo sức hấp dẫn điểm du lịch - Cần đầu tƣ xây dựng khu vui chơi giải trí, gồm nhiều hạng mục công trình khu vui chơi giải trí cho trẻ em , khu biểu diễn nghệ thuật, khu nuôi thả 91 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c động vật hoang dã cảnh quan tự nhiên, khu chơi thể thao: mô tô nƣớc, du thuyền có chất lƣợng cao, đáp ứng nhu cầu khu vui chơi giải trí biển với du khách Nên lựa chọn nhà thầu có uy tín, đủ điều kiện thực dự án - Cần đầu tƣ xây dựng bến thuyền, mua sắm phƣơng tiện, tổ chức cho du khách tham quan đảo Hòn Ngƣ, Hòn Mắt - Xây dựng khách sạn cao cấp để đáp ứng yêu cầu ngày cao dịch vụ lƣu trú du khách đáp ứng đủ chỗ mùa du lịch Tập trung xúc tiến xây dựng vị trí đẹp nhƣ ven bờ biển, khu vực đảo Ngƣ, đảo Lan Châu xây dựng trung tâm giải trí quy mô lớn đạt tiêu chuẩn quốc gia quốc tế Nhanh chóng triển khai dự án sân gofl, casino spa - Phát triển Cảng Cửa Lò thành cảng du lịch biển cách nâng cấp, mở rộng cảng Cửa Lò đủ điều kiện đón loại tàu du lịch cỡ lớn Đầu tƣ xây dựng cảng Cửa Lò thành cảng hàng hóa - du lịch quốc tế, tiến đến xây dựng riêng cầu cảng chuyên dùng có quy mô thích hợp cho tàu du lịch dịch vụ du lịch đƣờng biển, xây dựng trung tâm đón tiếp khách du lịch cảng - Xây dựng bến thuyền cầu cảng Lan Châu phục vụ cho loại hình giải trí biển, phát triển loại hình giao thông đƣờng thủy phục vụ cho khách du lịch - Hoàn chỉnh hệ thống thông tin liên lạc, cấp thoát nƣớc cho khu đô thị du lịch Nghiên cứu biện pháp phòng chống lũ lụt hiệu 92 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c KẾT LUẬN Trong tƣơng lai, Cửa Lò đô thị lấy du lịch, dịch vụ kinh tế mũi nhọn để phát triển Một số chuyên gia nớc tham gia dự án nghiên cứu phát triển tính toán dự báo rằng, đến năm 2020 Cửa Lò có khoảng triệu khách/năm, nghĩa đội ngũ phục vụ phải có khoảng vạn ngời Song không đơn phục vụ hoạt động du lịch - dịch vụ, tắm biển nghỉ ngơi mà Cửa Lò phải trở thành khu đô thị du lịch biển xanh - đẹp - giàu mạnh - văn minh, có khả phát huy tối đa tiềm năng, lợi sẵn có Là khu đô thị mới, giai đoạn hình thành vóc dáng, Cửa Lò có nhiều việc phải làm, nhiều khó khăn, nhƣng với phát triển nhanh mình, đặc biệt theo dự đoán từ năm 2015 trở đi, Cửa Lò bƣớc vào giai đoạn phát triển với tốc độ cao, chắn ý tƣởng đô thị du lịch biển sớm thành thực Thị xã Cửa Lò bƣớc vào thời kỳ phát triển với nhiều thuận lợi, song không khó khăn, thách thức Tin với nổ lực vƣơn lên Đảng bộ, quyền nhân dân Thị xã, với giúp đỡ to lớn Tỉnh, Trung ơng bè bạn từ khắp nơi; đồng thời thông qua việc triển khai thực thành công giải pháp thời gian tới, Cửa Lò đạt đƣợc mục tiêu kinh tế - xã hội nhƣ quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội đề ra, bƣớc trở thành đô thị đại, văn minh giàu đẹp, ngang tầm với vị trí vùng kinh tế động lực tỉnh Nghệ An điểm du lịch ƣa thích du khách nƣớc quốc tế Để đáp ứng đƣợc đòi hỏi trình toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế Du lịch Cửa Lò nói chung công tác quản lý Nhà nƣớc du lịch thị xã Cửa Lò nói riêng cần đƣợc hoàn thiện Một yêu cầu đặt phải có chế sách phù hợp để củng cố công tác quản lý Nhà nƣớc du lịch 93 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ nƣớc CHXHCN Việt Nam (2007), Nghị định số 185/2007/NĐ-CP, ngày 25 tháng 12 năm 2007 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ, quan ngang Bộ, Hà Nội Thái Hà (2006), Thái độ định chất lượng dịch vụ, NXB Từ điển Bách khoa Phạm Hồng Long - Bùi Thị Hải Yến, Tài nguyên Du lịch, NXB Giáo Dục Phạm Trung Lƣơng (2002), Cơ sở khoa học giải pháp phát triển du lịch bền vững Việt Nam, Đề tài KHCN độc lập cấp Nhà nƣớc, Tổng cục Du Lịch Nghị số 05-NQ/TU Ban chấp hành Đảng thị xã Cửa Lò (18/10/2006), Ban hành chương trình hành động thực nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X nghị định số 05 - NQ/TU Ban thường vụ Tỉnh ủy xây dựng phát triển thị xã Cửa Lò thành đô thị du lịch, Thị Ủy Cửa Lò PhòngVHTT - DL (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch năm 2010, phương hướng nhiệm vụ 2011, UBND thị xã Cửa Lò PhòngVHTT - DL (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch năm 2011, UBND thị xã Cửa Lò Phòng VHTT - DL (2006), Đề án phát triển loại hình du lịch Cửa Lò giai đoạn 2006 - 2010, UBND thị xã Cửa Lò Phòng Kinh tế (2010), Báo cáo thực trạng giao thông phương tiện vận chuyển địa bàn thị xã, UBND thị xã Cửa Lò 10 Phòng Kinh tế (2007), Báo cáo tự kiểm tra thủ tục hành thu hút đầu tư vào địa bàn thị xã Cửa Lò theo Quyết định số 272/QĐ-TU ngày 7/12/2006, UBND thị xã Cửa Lò 11 Quyết định số 106/2006/QĐ - UBND (2006), Ban hành chương trình phát triển du lịch Nghệ An giai đoạn 2006 - 2010, UBND tỉnh Nghệ An 12 Tài liệu Hội thảo khoa học (2011), Sự hình thành mục tiêu, giải pháp phát triển bền vững Du lịch Cửa Lò, UBND Thị xã Cửa Lò - Nghệ An, UBND thị xã Cửa Lò 13 Phan Đăng Thanh - Trƣơng Thị Hòa, Pháp luật Du lịch, NXB Trẻ 14 Trần Đức Thanh, Nhập môn khoa hoc du lịch, NXB ĐHQG Hà Nội 94 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 15 Thủ tƣớng Chính phủ (2012), Quyết định số 97/2002/QĐ-TTg ngày 22 tháng năm 2002 việc phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 20012010 Hà Nội 16 Tổng cục du lịch (2010), ''Du lịch Việt Nam", tạp chí Du lịch Việt Nam, số 1/2007 17 UBND Tỉnh Nghệ An (2006), Báo cáo quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Nghệ An đến năm 2020 18 UBND Thị xã Cửa Lò (2007), Du lịch Cửa Lò, NXB Nghệ An 19 UBND Thị xã Cửa Lò (2008), Du lịch Cửa Lò, NXB Nghệ An 20 UBND Thị xã Cửa Lò (2009), Du lịch Cửa Lò, NXB Nghệ An 21 Trần Đức Viên (2002), Thuyết minh quy hoạch xây dựng làng du lịch sinh thái xã Nghi Thu - Thị xã Cửa Lò - Nghệ An, Hà Nội 22 Viện khoa học vật liệu (1999), báo cáo đánh giá tác động môi trường dự án phát triển thị xã Cửa Lò- Tỉnh Nghệ An, UBND Tỉnh Nghệ An 23.Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (2006), Quy hoạch Nghệ An phát triển du lịch đến năm 2020, Sở Du lịch Nghệ An 24 Vƣơng Lôi Đình, Đổng Ngọc Minh (2002), Kinh tế du lịch Du lịch học, NXB Trẻ Các website: 25 www.Chinhphu.vn 26 www.Cualo.gov.vn 27 www.Ngheantourism.gov.vn 28 www.Vietnamtourism.gov.vn 29 www.khdt.nghean.gov.vn 95 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y c d o m w o o c u -tr a c k w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c