Ebook.VCU www.ebookvcu.com Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thơng m¹i đơn vị tín Mơ tả mơn học Mục tiêu: Cung cÊp cho ngêi häc c¸c kiến thức kỹ nhằm thực hoạt động quản trị bán hàng, mua hàng dự trữ hàng hoá doanh nghiệp thơng mại nh hoạt động thơng mại doanh nghiệp khác Mụ t mụn hc : Học phần nghiên cứu đặc trng tác nghiệp doanh nghiệp thơng mại chu trình kinh doanh thơng mại nh: Quản trị bán hàng; quản trị mua hàng; quản trị dự trữ; mối quan hệ với lĩnh vực quản trị chức khác doanh nghiệp thơng mại Phng phỏp ging dy: phương pháp nêu vấn đề, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp thực hành phương pháp thảo luận nhóm,… Nội dung giảng dạy: Chuyên đề 1: Xây dựng kế hoạch bán hàng Chuyên đề 2: Tổ chức mạng lưới bán hàng Chuyên đề 3: Tổ chức lực lượng bán hàng Chuyên đề 4: Lãnh đạo bán hàng Chuyên đề 5: Kiểm soát bán hàng Chuyên đề 6: Xây dựng kế hoạch sách mua hàng Chuyên đề 7: Tổ chức kiểm soát mua hàng Chuyên đề 8: Quản trị dự trữ hàng hóa Đánh giá : chuẩn bị cá nhân, thảo luận lớp thực hành nhóm, thi hết mơn Tài liệu tham khảo bắt buộc Bài giảng quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, Bộ mơn QTDNTM [1] Ph¹m Vị Ln chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] J Comer, Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 1995 [3] Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị cung ứng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2002 Ebook.VCU www.ebookvcu.com [4] Calvin J.R., Nghệ thuật quản trị bán hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2004 [5] Joseph L Cavinato, Ralph G Kauffman; The Purchasing Handbook: A Guide for the Purchasing and Supply Professional, NXB McGraw-Hill, 1999 Chi tiết chương trình giảng dạy học tập (3 đơn vị tín - 17 buổi lên lớp) Buổi học Nội dung – phương pháp tài liệu tham khảo Giới thiệu môn học Kiến thức kỹ cần nắm - Mục tiêu môn học - Đối tượng phương pháp nghiên cứu môn học - Các hoạt động kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp thương mại Kịch buổi học - Giáo viên nêu vấn đề: + giới thiệu môn học, đối tượng phương pháp nghiên cứu môn học + giới thiệu tài liệu tham khảo + cách thức tổ chức trình học + phương pháp đánh giá sinh viên - Giáo viên nêu vấn đề hướng dẫn sinh viên nghiên cứu nội dung kiến thức chủ yếu: + Các đặc trưng DNTM + Những vấn đề hoạt động bán hàng: Bán hàng giai đoạn phát triển sản xuất hàng hóa doanh nghiệp; hình thức thủ thuật bán hàng,… + Những vấn đề hoạt động mua hàng: Mục tiêu mua hàng; Các loại mua hàng,… + Những vấn đề hoạt động dự trữ hàng hóa: vai trị dự trữ; loại dự trữ,… - Tổ chức thảo luận lớp về: Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + Xu hướng Quản trị bán hàng kinh doanh đại + Các hình thức thủ thuật bán hàng sử dụng phổ biến - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2] phần liên quan đến dự báo bán hàng, sách bán hàng xây dựng ngân sách bán hàng Tài liệu tham khảo [1] Ph¹m Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thèng kª, 2004 Chuyên đề 1: Xây dựng kế hoạch bán hàng Kiến thức kỹ cần nắm - Sinh viên biết xây dựng kế hoạch bán hàng, nắm phương pháp dự báo bán hàng, xây dựng sách bán hàng dự trù ngân sách cho hoạt động bán hàng Kịch buổi học - SV dựa phần chuẩn bị trình bày tóm tắt nội dung dự báo bán hàng - Các nhóm SV trao đổi, thảo luận nội dung chuẩn bị liên quan đến dự báo bán hàng - GV có nhận xét đánh giá kết luận về: + Quy trình dự báo bán hàng + Các phương pháp dự báo bán hàng - SV tiếp tục dựa phần chuẩn bị trình bày tóm tắt nội dung xây dựng sách bán hàng - Các nhóm SV trao đổi, thảo luận nội dung chuẩn bị liên quan đến xây dựng sách bán hàng - GV có nhận xét đánh giá kết luận về: + Các hình thành sách bán hàng + Các sách bán hàng chủ yếu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Tiếp tục đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2] phần liên quan đến dự báo bán hàng, sách bán hàng xây dựng ngân sách bán hàng + Mối quan hệ sách mặt hàng kinh doanh sách bán hàng khác + Nghiên cứu thực tế, chuẩn bị cho buổi thực hành xây dựng kế hoạch bán hàng Tài liệu tham khảo [1] Ph¹m Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] J Comer, Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 1995 [3] http:/www.unicom.com.vn Chuyờn 2: Xây dựng kế hoạch bán hàng (tiếp theo) Kiến thức kỹ cần nắm - Sinh viên biết xây dựng kế hoạch bán hàng, nắm phương pháp dự báo bán hàng, xây dựng sách bán hàng dự trù ngân sách cho hoạt động bán hàng Kịch buổi học - Nhóm sinh viên trình bày tóm tắt kết chuẩn bị nhóm mối quan hệ sách mặt hàng kinh doanh sách bán hàng khác - Các nhóm SV trao đổi, thảo luận, phản biện ý kiến vấn đề - GV đưa nhận xét đánh giá kết luận vấn đề thảo luận - SV dựa phần chuẩn bị trình bày tóm tắt nội dung xây dựng ngân sách bán hàng - Các nhóm SV trao đổi, thảo luận nội dung chuẩn bị liên quan đến xây dựng ngân sách bán hàng - GV có nhận xét đánh giá kết luận về: Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + Các nội dung ngân sách bán hàng + Xây dựng ngân sách bán hàng - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): Tiếp tục nghiên cứu thực tế, chuẩn bị cho buổi thực hành xây dựng kế hoạch bán hàng Tài liệu tham khảo [1] Phạm Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] J Comer, Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 1995 [3] http:/www.unicom.com.vn Thc hành xây dựng kế hoạch bán hàng - Các nhóm SV dựa nghiên cứu thực tế trước hướng dẫn GV thực hành: + Dự báo bán hàng + Xây dựng sách bán hàng + Xây dựng ngân sách bán hàng loại sản phẩm cụ thể khu vực thị trường xác định - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2], [4], [5] phần liên quan đến tổ chức mạng lưới bán hàng Chuyên đề 2: Tổ chức mạng lưới bán hàng Kiến thức kỹ cần nắm + Nắm cấu trúc tổ chức bán hàng ưu nhược điểm chúng + Hiểu vấn đề công tác tổ chức mạng lưới điểm bán hàng Kịch buổi học - Giáo viên sử dụng phương pháp nêu vấn đề nêu vấn đề cấu trúc tổ chức bán hàng: Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + Mơ hình + Đặc điểm + Ưu, nhược điểm - Sinh viên tiến hành thảo luận nhóm phạm vi áp dụng cấu trúc tổ chức bán hàng, mơ hình mạng lưới bán hàng thường áp dụng thực tế gắn với loại hình kinh doanh cụ thể (VD: công ty kinh doanh hàng tiêu dùng) - Tổ chức trao đổi nhóm kết thảo luận Giáo viên nhận xét kết luận - Nhóm sinh viên dựa phần chuẩn bị trước nhà trình bày vấn đề tổ chức mạng lưới điểm bán hàng - Các nhóm SV trao đổi, thảo luận Giáo viên nhận xét kết luận - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2], [4], [5] phần liên quan đến tổ chức lực lượng bán hàng + Chuẩn bị thảo luận chủ đề: - Các yêu cầu người bán hàng đại - Đại diện bán hàng, giám sát bán hàng - Họ ai? Tài liệu tham kho [1] Phạm Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] J Comer, Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 1995 [3] http:/www.unicom.com.vn Chuyên đề 3: Tổ chức lực lượng bán hàng Kiến thức kỹ cần nắm - Sinh viên nắm vấn đề công tác tổ chức lực lượng bán hàng, bao gồm: + tuyển dụng lựa chọn nhân viên bán hàng Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + huấn luyện nhân viên bán hàng + chức danh bán hàng Kịch buổi học - Giáo viên sử dụng phương pháp nêu vấn đề nêu vấn đề + tuyển dụng lựa chọn nhân viên bán hàng + huấn luyện nhân viên bán hàng - Sinh viên tiến hành thảo luận nhóm Các yêu cầu người bán hàng đại - Tổ chức trao đổi nhóm kết thảo luận Giáo viên nhận xét kết luận - Nhóm sinh viên dựa phần chuẩn bị trước nhà trình bày vấn đề chức danh bán hàng - Các nhóm SV trao đổi, thảo luận Giáo viên nhận xét kết luận - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Chuẩn bị thảo luận thực hành phần tổ chức mạng lưới bán hàng tổ chức lực lượng bán hàng Tài liệu tham kho [1] Phạm Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] J Comer, Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 1995 [3] http:/www.unicom.com.vn [4] Calvin J.R., Nghệ thuật quản trị bán hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2004 [5] Joseph L Cavinato, Ralph G Kauffman; The Purchasing Handbook: A Guide for the Purchasing and Supply Professional, NXB McGraw-Hill, 1999 Thảo luận Thực hành Các nhóm sinh viên sở phần chuẩn bị tiến hành thực hành xây dựng mạng lưới bán hàng phân cơng bố trí lực lượng bán hàng Ebook.VCU – www.ebookvcu.com phục vụ kế hoạch bán hàng xây dựng buổi trước 2-3 nhóm trình bày kết thực hành nhóm Tổ chức thảo luận, phản biện, đóng góp ý kiến 10 Giáo viên nhận xét kết luận 11 Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2], [4], [5] phần liên quan đến lãnh đạo lực lượng bán hàng + Chuẩn bị thảo luận chủ đề: công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chuyên đề 4: Lãnh đạo bán hàng Kiến thức kỹ cần nắm - Sinh viên nắm vấn đề công tác tổ chức lực lượng bán hàng, bao gồm: + mơ hình lãnh đạo lực lượng bán hàng + kỹ giao tiếp - kỹ quan trọng nhà quản trị bán hàng + nguyên tắc thực hành lãnh đạo + vấn đề trả công tạo động lực cho lực lượng bán hàng Kịch buổi học - Giáo viên sử dụng phương pháp nêu vấn đề hướng dẫn sinh viên nghiên cứu vấn đề bản: + mơ hình lãnh đạo lực lượng bán hàng: hành vi lãnh đạo; môi trường lãnh đạo + kỹ giao tiếp, trình giao tiếp quản trị bán hàng + nguyên tắc thực hành lãnh đạo + tạo động lực cho lực lượng bán hàng - Sinh viên tiến hành thảo luận nhóm chủ đề: + Giao tiếp sở lãnh đạo quản trị bán hàng Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + Việc tạo động lực cho NVBH số công ty thực tế - Tổ chức trao đổi nhóm kết thảo luận Giáo viên nhận xét kết luận - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2], [4], [5] phần liên quan đến kiểm soát bán hàng + Chuẩn bị thảo luận chủ đề: cơng tác đánh giá thành tích lực lượng bán hàng doanh nghiệp Mối quan hệ công tác với việc tạo động lực cho lực lượng bán hàng Tài liệu tham kho [1] Phạm Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] J Comer, Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 1995 [3] http:/www.unicom.com.vn [4] Calvin J.R., Nghệ thuật quản trị bán hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2004 [5] Joseph L Cavinato, Ralph G Kauffman; The Purchasing Handbook: A Guide for the Purchasing and Supply Professional, NXB McGraw-Hill, 1999 Chuyên đề 5: Kiểm soát bán hàng Kiến thức kỹ cần nắm - Sinh viên nắm vấn đề cơng tác kiểm sốt bán hàng, bao gồm: + kiểm soát hoạt động bán hàng + kiểm soát lực lượng bán hàng Kịch buổi học - Giáo viên sử dụng phương pháp nêu vấn đề hướng dẫn sinh viên nghiên cứu vấn đề bản: + kiểm soát hoạt động bán hàng: xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát, đánh giá Ebook.VCU – www.ebookvcu.com kết bán hàng, điều chỉnh bán hàng + kiểm soát lực lượng bán hàng: tiêu chuẩn người bán hàng đại đánh giá thành tích nhân viên bán hàng - Sinh viên tiến hành thảo luận nhóm chủ đề: Cơng tác đánh giá thành tích lực lượng bán hàng doanh nghiệp Mối quan hệ công tác với việc tạo động lực cho lực lượng bán hàng - Tổ chức trao đổi nhóm kết thảo luận Giáo viên nhận xét kết luận - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2], [3], [5] phần liên quan đến kế hoạch mua hàng sách mua hàng + Chuẩn bị thảo luận chủ đề: công tác đánh giá thành tích lực lượng bán hàng doanh nghiệp Mối quan hệ công tác với việc tạo động lực cho lực lượng bán hàng Tài liệu tham khảo [1] Ph¹m Vị Ln chđ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] J Comer, Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 1995 [3] http:/www.unicom.com.vn [4] Calvin J.R., Nghệ thuật quản trị bán hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2004 [5] Joseph L Cavinato, Ralph G Kauffman; The Purchasing Handbook: A Guide for the Purchasing and Supply Professional, NXB McGraw-Hill, 1999 10 Chuyên đề 6: Xây dựng kế hoạch sách mua hàng Kiến thức kỹ cần nắm - Nắm phương thức xác định nhu cầu mua hàng - Nắm mục tiêu sách mua hàng quy tắc mua hàng có 10 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com hiệu Kịch buổi học - GV sử dụng phương pháp nêu vấn đề giới thiệu hướng dẫn sinh viên nghiên cứu nội dung xây dựng kế hoạch mua hàng sách mua hàng: + phương thức xác định nhu cầu mua hàng + mục tiêu sách mua hàng - Các nhóm SV thảo luận trao đổi quy tắc mua hàng có hiệu - Thảo luận trao đổi lớp chủ đề - Giáo viên nhận xét kết luận - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Chuẩn bị cho buổi thực hành thảo luận xây dựng kế hoạch sách mua hàng Tài liệu tham khảo [1] Phạm Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị cung ứng, Nxb Thống kê, Hà Nội, 2002 [3] Joseph L Cavinato, Ralph G Kauffman; The Purchasing Handbook: A Guide for the Purchasing and Supply Professional, NXB McGraw-Hill, 1999 11 Thảo luận thực hành xây dựng kế hoạch sách mua hàng 12 Các nhóm SV hướng dẫn giáo viên thực hành xác định nhu cầu mua hàng sách mua hàng sản phẩm xây dựng kế hoạch bán hàng buổi trước 13 – nhóm trình bày kết thảo luận nhóm Lớp tổ chức trao đổi, thảo luận, đóng góp ý kiến cho nhóm trình bày 14 Giáo viên nhân xét kết luận 15 Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): 11 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2], [3], [5] phần liên quan đến tổ chức kiểm soát mua hàng 12 Chuyên đề 7: Tổ chức kiểm soát mua hàng Kiến thức kỹ cần nắm - Nắm vấn đề liên quan đến việc tổ chức mua hàng: + Tổ chức nguồn hàng + Thực mua hàng - Nắm vấn đề liên quan đến việc kiểm sốt mua hàng: + Đánh giá thành tích nhân viên mua hàng + Đánh giá kết mua hàng Kịch buổi học - Dựa kết nhóm chuẩn bị, SV trình bày vấn đề liên quan đến tổ chức mua hàng - Thảo luận trao đổi lớp vấn đề - GV tổng kết vấn đề cần ý nghiên cứu nội dung tổ chức mua hàng, như: + Tổ chức nguồn hàng: nguồn hàng, việc tạo nguồn hàng + Thực mua hàng: lựa chọn nhà cung cấp, đặt hàng nhận hàng, tóan tiền mua hàng - Dựa kết nhóm chuẩn bị, SV tiếp tục trình bày vấn đề liên quan đến kiểm soát mua hàng - Thảo luận trao đổi lớp vấn đề - GV tổng kết vấn đề cần ý nghiên cứu nội dung kiểm soát mua hàng, như: + Đánh giá thành tích nhân viên mua hàng + Đánh giá kết mua hàng - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): 12 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + Chuẩn bị cho buổi thực hành thảo luận tổ chức kiểm soát mua hàng - SV nhóm thực hành: Xác định nguồn hàng lựa chọn nhà cung cấp cho sản phẩm lựa chọn thực hành buổi trước Tài liệu tham kho [1] Phạm Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị cung ứng, Nxb Thống kê, Hµ Néi, 2002 [3] Joseph L Cavinato, Ralph G Kauffman; The Purchasing Handbook: A Guide for the Purchasing and Supply Professional, NXB McGraw-Hill, 1999 13 Thảo luận thực hành tổ chức kiểm soát mua hàng - SV nhóm thực hành: Xác định nguồn hàng lựa chọn nhà cung cấp cho sản phẩm lựa chọn thực hành buổi trước - – nhóm trình bày kết thảo luận nhóm Lớp tổ chức trao đổi, thảo luận, đóng góp ý kiến cho nhóm trình bày - Giáo viên nhân xét kết luận - Giao nhiệm vụ cho sinh viên (theo nhóm học tập): + Đọc nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2], [3] phần liên quan đến quản trị dự trữ hàng hóa 14 Chuyên đề 8: Quản trị dự trữ Kiến thức kỹ cần nắm Hiểu khái quát hoạt động quản trị dự trữ hàng hóa DNTM : + Hoạch định dự trữ hàng hóa + Tổ chức kiểm sốt dự trữ hàng hóa Kịch buổi học - GV sử dụng phương pháp nêu vấn đề, nêu hướng dẫn sinh viên nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị dự trữ hàng hóa, bao gồm: 13 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com + Hoạch định dự trữ hàng hóa: định mức dự trữ hàng hóa lựa chọn mơ hình dự trữ hàng hóa + Tổ chức kiểm sốt dự trữ hàng hóa giao nhận xếp hàng hóa dự trữ kho kiểm sốt dự trữ hàng hóa - Các nhóm SV thảo luận mơ hình dự trữ hàng hóa thường sử dụng thực tế Tài liệu tham khảo bt buc [1] Phạm Vũ Luận chủ biên, Quản trị doanh nghiệp thơng mại, Nxb Thống kê, 2004 [2] Đoàn Thị Hồng Vân, Quản trị cung ứng, Nxb Thống kê, Hµ Néi, 2002 [3] Joseph L Cavinato, Ralph G Kauffman; The Purchasing Handbook: A Guide for the Purchasing and Supply Professional, NXB McGraw-Hill, 1999 15 Thảo luận thực hành quản trị dự trữ - Tổ chức trao đổi thảo luận phản biện nhóm mơ hình dự trữ hàng hóa thường sử dụng thực tế - Giáo viên nhận xét kết luận - Các nhóm thực hành lựa chọn mơ hình dự trữ hàng hóa cho sản phẩm lựa chọn buổi học trước - -2 nhóm trình bày sản phẩm thảo luận nhóm - Tổ chức trao đổi phản biện nhóm - Giáo viên nhận xét kết luận 16 Thảo luận Các nhóm trình bày sản phẩm thực hành nhóm 17 Trị chơi: Kinh doanh mũ • Giáo viên hướng dẫn sinh viên cách tham gia trò chơi 14 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com • Tổ chức trò chơi • Giáo viên kết luận Danh sách chủ đề nhóm phải chuẩn bị yêu cầu : Các đặc trưng doanh nghiệp thương mại Vị trí hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp giai đoạn Các hình thức thủ thuật bán hàng sử dụng phổ biến Các phương pháp dự báo bán hàng Chính sách bán hàng ngân sách bán hàng Công tác xây dựng mạng lưới bán hàng doanh nghiệp Công tác xây dựng đội ngũ bán hàng doanh nghiệp Các yêu cầu người bán hàng đại Đại diện bán hàng, giám sát bán hàng - Họ ai? 10 Lãnh đạo quản trị bán hàng 11 Công tác tạo động lực cho lực lượng bán hàng 12 Đánh giá thành tích nhân viên bán hàng 13 Đánh giá kết bán hàng 14 Các loại mua hàng doanh nghiệp 15 Các quy tắc mua hàng có hiệu 16 Cơng tác tạo nguồn hàng doanh nghiệp thương mại 17 Công tác tạo nguồn hàng số doanh nghiệp thương mại thực tế 18 Cơng tác tìm lựa chọn nhà cung cấp 19 Công tác thương lượng đặt hàng 20 Đánh giá kết hoạt động mua hàng 21 Đánh giá thành tích nhân viên mua hàng 22 Các loại dự trữ 15 Ebook.VCU – www.ebookvcu.com 23 Các mơ hình dự trữ 24 Cơng tác tổ chức dự trữ hàng hóa doanh nghiệp 25 Cơng tác kiểm sốt dự trữ hàng hóa 16 ... nghiên cứu tài liệu tham khảo [1], [2] phần liên quan đến dự báo bán hàng, sách bán hàng xây dựng ngân sách bán hàng + Mối quan hệ sách mặt hàng kinh doanh sách bán hàng khác + Nghiên cứu thực tế,... khảo [1], [2], [4], [5] phần liên quan đến kiểm soát bán hàng + Chuẩn bị thảo luận chủ đề: cơng tác đánh giá thành tích lực lượng bán hàng doanh nghiệp Mối quan hệ công tác với việc tạo động... [1], [2], [3], [5] phần liên quan đến kế hoạch mua hàng sách mua hàng + Chuẩn bị thảo luận chủ đề: công tác đánh giá thành tích lực lượng bán hàng doanh nghiệp Mối quan hệ công tác với việc tạo