B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: HOÀN THI N CÔNG TÁC XÂY D NGăTH NGăHI U CHO CÔNG TY TNHH GIA MINH HOME SINH VIÊN : PHAN KIM OANH MÃ SINH VIÊN : A21699 CHUYÊN NGÀNH : QU N TR MARKETING HÀ N I 2016 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: HOÀN THI N CÔNG TÁC XÂY D NGăTH NGăHI U CHO CÔNG TY TNHH GIA MINH HOME Giáo viên h ng d n : ThS Nguy n Th Thùy Trang Sinh viên : Phan Kim Oanh Mã sinh viên : A21699 Chuyên ngành : Qu n tr marketing Hà N i 2016 Thang Long University Libraty L I C Mă N Em xin g i l i c m n chân thành sâu s c t i giáo viên h ng d n ThS Nguy n Th Thùy Trang đư t n tình h ng d n, h tr em su t th i gian th c hi n khóa lu n Nh s ch b o c a cô, em có th v n d ng nh ng ki n th c đư h c đ áp d ng vào th c t ho t đ ng c a doanh nghi p Nh ng ph ng pháp, kinh nghi m mà cô truy n đ t cho em không ch giúp khóa lu n đ hành trang cho công vi c th c t c a em sau c hoàn thi n h n mà Bên c nh đó, em c ng xin bày t lòng bi t n chân thành t i t p th th y cô giáo tr ng đ i h c Th ng Long, nh ng gi ng b ích c a th y cô đư giúp em tích l y đ c nhi u ki n th c sâu r ng đ em hoàn thành khóa lu n nh ng ki n th c y n n t ng cho ngh nghi p c a em t ng lai Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 28 tháng 06 n m 2016 Sinh viên Phan Kim Oanh L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p t b n thân t th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p đ đ c trích d n rõ ràng c s d ng Khóa lu n có ngu n g c Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này! Hà N i, ngày 28 tháng 06 n m 2016 Sinh viên Phan Kim Oanh Thang Long University Libraty M CL C CH NGă1 C ăS LÝ LU N CHUNG V TH 1.1 T ng quan v th NGăHI U ngăhi u 1.1.1 Khái ni m th ng hi u 1.1.2 Vai trò c a th ng hi u 1.1.2.1 i v i khách hàng 1.1.2.2 i v i doanh nghi p 1.2 Quy trình xây d ngăth ngăhi u doanh nghi p 1.2.1 Nghiên c u marketing 1.2.2 Xác đ nh t m nhìn, s m nh th ng hi u 1.2.2.1 T m nhìn th ng hi u 1.2.2.2 S m nh th ng hi u 1.2.3 1.2.4 nh v th ng hi u Thi t k h th ng nh n di n th ng hi u .9 1.2.4.1 Tên th ng hi u 10 1.2.4.2 Bi u t ng, bi u tr ng .10 1.2.4.3 Kh u hi u c a th ng hi u 10 1.2.4.4 Các y u t khác 11 1.2.5 L a ch n mô hình th ng hi u 12 1.2.5.1 Mô hình th ng hi u gia đình 12 1.2.5.2 Mô hình th ng hi u cá bi t 12 1.2.5.3 Mô hình đa th 1.2.6 T o l p giá tr th 1.2.7 Qu ng bá th ng hi u .13 ng hi u b ng công c marketing mix 14 ng hi u 15 1.2.7.1 Qu ng cáo 15 1.2.7.2 Xúc ti n bán (khuy n m i) 16 1.2.7.3 Quan h công chúng (Public Relation) 16 1.2.7.4 Bán hàng cá nhân .17 1.2.7.5 Marketing tr c ti p 17 1.2.8 B o v th 1.2.8.1 ng hi u .18 ng ký b o h 18 1.2.8.2 T o rào c n ch ng xâm ph m 18 1.3 Y u t nhăh ngăđ n xây d ngăth ngăhi u doanh nghi p 19 1.3.1 Y u t ch quan 19 1.3.2 Y u t khách quan 19 CH NGă2 TH C TR NG CÔNG TÁC XÂY D NGăTH NGăHI U C A CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N GIA MINH HOME 21 2.1 Gi i thi u khái quát v Công ty TNHH Gia Minh Home 21 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c a Công ty TNHH Gia Minh Home .21 2.1.2 C c u t ch c c a Công ty TNHH Gia Minh Home .22 2.1.3 Ch c n ng c a phòng ban 22 2.1.4 L nh v c kinh doanh c a Công ty 23 2.1.5 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty giai đo n 2013-2015 23 2.2 Th c tr ng công tác xây d ngăth ngăhi u t i Công ty TNHH Gia Minh Home 25 2.2.1 Quy trình xây d ng th ng hi u doanh nghi p 25 2.2.1.1 Nghiên c u marketing 25 2.2.1.2 Xác đ nh t m nhìn, s m nh th 2.2.2 2.2.3 nh v th ng hi u 28 Thi t k h th ng nh n di n th 2.2.3.1 Tên th ng hi u 26 ng hi u 30 ng hi u 30 2.2.3.2 Logo 30 2.2.3.3 Câu kh u hi u 31 2.2.3.4 Các y u t khác 32 2.2.4 L a ch n mô hình th 2.2.5 T o l p giá tr th ng hi u 32 ng hi u b ng công c marketing mix 32 2.2.5.1 Chính sách s n ph m 32 Thang Long University Libraty 2.2.5.2 Chính sách giá 35 2.2.5.3 Chính sách phân ph i 37 2.2.6 Qu ng bá th ng hi u 38 2.2.6.1 Qu ng cáo 38 2.2.6.2 Xúc ti n bán .40 2.2.6.3 Quan h công chúng 41 2.2.6.4 Bán hàng cá nhân 42 2.2.7 2.2.8 B o v th ng hi u .43 ánh giá chung v công tác xây d ng th ng hi u t i Công ty TNHH Gia Minh Home 43 2.2.8.1 K t qu đ t đ c 43 2.2.8.2 H n ch 44 2.2.8.3 Nguyên nhân 45 CH NGă3 GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC XÂY D NGăTH NGă HI U CHO CÔNG TY TNHH GIA MINH HOME 46 3.1 nhă h ng phát tri n c a Công ty TNHH Gia Minh Home giai đo n 2016-2020 46 3.1.1 nh h ng phát tri n chung 46 3.1.2 nh h ng phát tri n th 3.2 Phân tích SWOT c aăth ng hi u 46 ngăhi u Gia Minh Home 47 3.2.1 i m m nh 47 3.2.2 i m y u 48 3.2.3 C h i 48 3.2.4 Thách th c 48 3.3 Y u t nhăh ngăđ n xây d ngăth ngăhi u Công ty TNHH Gia Minh Home .49 3.3.1 Y u t ch quan 49 3.3.2 Y u t khách quan 50 3.4 Gi i pháp hoàn thi n công tác xây d ngăth ngăhi u cho công ty TNHH Gia Minh Home .50 3.4.1 y m nh công tác nghiên c u marketing 50 3.4.2 Xác đ nh l i t m nhìn th 3.4.3 Hoàn thi n h th ng nh n di n th 3.4.4 mix T ng c ng t o l p giá tr th ng hi u b ng công c marketing .54 3.4.4.1 ng hi u 52 a d ng hóa m u mã s n ph m .54 3.4.4.2 Nâng cao ch t l 3.4.5 ng hi u c a Công ty .51 T ng c ng đ i ng nhân viên t i showroom 55 ng qu ng bá th ng hi u .58 3.4.5.1 T ng c ng ho t đ ng qu ng cáo .58 3.4.5.2 T ng c ng xúc ti n bán 59 3.4.5.3 T ng c ng ho t đ ng quan h công chúng 61 Thang Long University Libraty DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t Tênăđ yăđ TNHH Trách nhi m h u h n PR Public Relation DANH M CăS ă , B NG BI U B ng 2.1 Giá m t s m t hàng t i Công ty 36 B ng 2.2 Chi phí qu ng cáo c a Công ty Gia Minh Home giai đo n 2013-2015 38 B ng 3.1 Các b c n nhân viên c a Công ty TNHH Gia Minh Home 56 Bi u đ 2.1 Tình hình doanh thu – chi phí – l i nhu n c a Công ty 24 Bi u đ 2.2 Bi u đ đ nh v s n ph m c a Công ty Gia Minh Home 29 Bi u đ 2.3 Bi u đ đ nh v d ch v thi t k , thi công n i th t c a Công ty Gia Minh Home 29 Hình 2.1 Logo c a Công ty Gia Minh Home 30 Hình 2.2 M t s s n ph m đ c s n xu t thi t k b i Công ty 33 Hình 2.3 M t s s n ph m n i th t Công ty s n xu t .34 Hình 2.4 Fanpage c a Công ty Gia Minh Home 40 Hình 3.1 B ng báo giá nghiên c u marketing c a Công ty TNHH Nghiên c u Th tr ng Q&ME .51 Hình 3.2 xu t m t s logo m i cho Công ty 52 Hình 3.3 xu t m t s m u đ ng ph c cho Công ty 54 Hình 3.4 Poster ch ng trình khuy n m i 60 Hình 3.5 Gh làm vi c mã V021 60 Hình 3.6 Ch ng trình “Khy n gi vàng” 60 S đ 1.1 Quy trình xây d ng th S đ 1.2 Các b c đ nh v th S đ 1.3 H th ng nh n di n th ng hi u ng hi u ng hi u S đ 2.1 C c u t ch c theo ch c n ng c a Công ty 22 L IM U Lý ch năđ tài V n đ th ng hi u hi n đ c r t nhi u doanh nghi p quan tâm, đ c bi t u ki n h i nh p kinh t qu c t khu v c ngày sâu r ng nh hi n Th ng hi u không ch đ n thu n d u hi u đ phân bi t hàng hóa, d ch v c a m t doanh nghi p hay m t t ch c v i hàng hóa d ch v c a doanh nghi p t ch c khác, mà cao h n, m t c s đ kh ng đ nh v th c a doanh nghi p th ng tr ng c ng nh uy tín, hình nh c a doanh nghi p tâm trí khách hàng T o d ng m t th ng hi u c m t trình đ i h i s n l c ph n đ u không ng ng ngh s đ u t thích đáng c a doanh nghi p Tuy nhiên, th c t đư có không doanh nghi p hi u ch a v vai trò c a th ng hi u, lúng túng xây d ng th ng hi u i u có th d n đ n nh ng thi t h i nh t đ nh cho doanh nghi p trình phát tri n Do v y mà doanh nghi p c n ph i nghiên c u tìm hi u m t cách sâu r ng v th tr ng c ng nh đ chi n l c thông minh đ phát tri n th ng hi u c a Nâng cao đ c v th th ng hi u c a th tr ng s m t l i th không nh v m t kinh t c ng nh v m t xã h i Công ty TNHH Gia Minh Home m t doanh nghi p non tr th tr ng n i th t t i huy n Th ch Th t Nh n th c đ c t m quan tr ng c a th ng hi u, ban giám đ c đư có nh ng đ u t nh t đ nh cho công tác xây d ng th ng hi u nh ng ch a có nhi u kinh nghi m nên công tác c a Công ty nhi u h n ch Qua th i gian th c t p t i Công ty c ng nh th y đ c nh ng h n ch công tác xây d ng th ng hi u c a Công ty, em quy t đ nh ch n đ tài “Hoàn thi n công tác xây d ng th ng hi u cho Công ty TNHH Gia Minh Home” cho khóa lu n t t nghi p M cătiêuănghiênăc uăc aăkhóaălu n − H th ng hóa c s lý lu n v xây d ng th ng hi u doanh nghi p − Phân tích đánh giá th c tr ng xây d ng th Gia Minh Home giai đo n 2013-2015 − ng hi u t i Công ty TNHH xu t m t s gi i pháp hoàn thi n công tác xây d ng th ng hi u t i Công ty TNHH Gia Minh Home iăt ngăvƠăph măviănghiênăc uă − it ng đ c nghiên c u đ tài công tác xây d ng th ng hi u − Ph m vi nghiên c u: Công ty TNHH Gia Minh Home giai đo n 2013-2015 Thang Long University Libraty Vì v y, vi c làm đ ng ph c công ty th c s c n thi t cho doanh nghi p th hi n hình nh riêng cho th ng hi u c a M t m u đ ng ph c công ty đ p s ni m t hào c a t p th đ i v i công ty c a c ng m t đ c m nh n di n th ng hi u c a Công ty v i khách hàng Công ty TNHH Gia Minh Home có th l a ch n đ ng ph c c a Công ty nh ng m u áo phông màu xanh ho c tr ng: tr trung, n ng đ ng, thoáng mát, d c đ ng Trên đ ng ph c nhân viên s in đ y đ logo c ng nh câu kh u hi u c a th ng hi u Gia Minh Home Hình 3.3.ă 3.4.4 3.4.4.1 T ng c xu t m t s m u đ ng ph c cho Công ty ng t o l p giá tr th ng hi u b ng công c marketing mix a d ng hóa m u mã s n ph m Hi n t i s n ph m n i th t có s n c a Công ty nghèo nàn v m u mã, m i n m Công ty ch cho đ c 50 m u thi t k m i đ i th c nh tranh nh Công ty An Home, VHome… cho 4-5 m u s n ph m m i hàng tu n Vì v y, th i gian t i, Công ty TNHH Gia Minh Home c n tr ng vào vi c đa d ng hóa m u mã s n ph m, nh m ph c v t t h n nhu c u c a khách hàng − Công vi c phát tri n m u mã s n ph m c n đ c s ph i h p gi a phòng kinh doanh phòng k thu t d a đánh giá nhu c u c a khách hàng, đánh giá ph n ng c a khách hàng đ i v i s n ph m hi n có, tìm hi u m u mã ki u dáng s n ph m c a đ i th c nh tranh t có h ng nghiên c u thi t k m u mã m i Có nh v y s n ph m m i m i có th đáp ng đ c nhu c u c a th tr ng, thông qua đáp ng đ c nhu c u khách hàng 54 − Công ty nên giao khoán cho phòng Thi t k cho m u s n ph m m i tu n Phòng Thi t k có th đa d ng m u mã, thi t k m i b ng cách tham kh o m u c a hãng n i th t n i ti ng khác nh Nhà xinh, Uma ho c hình nh n i th t c a hãng th gi i thông qua t p chí… r i c i ti n, thay đ i m t s chi ti t đ làm m i s n ph m m u mã c a hưng th hi n đ i, tinh t ng r t h p th i trang, − Công ty c ng có th ph i h p v i m t s nhà thi t k có tên tu i ngành n i th t Vi t Nam nh Quasar Khanh, David Tu n, Quách Thái Công… đ t o b s u t p mang d u n cá nhân c a nhà thi t k Nh v y s giúp t o m t lu ng gió m i cho thi t k c a Gia Minh − Thêm vào đó, Công ty có th k t h p v i tr khoa thi t k n i th t đ t ch c cu c thi “Xu h ng đ i h c, cao đ ng có ng n i th t 2016” cho sinh viên Hai sinh viên có nh ng m u thi t k đ p tính ng d ng cao nh t s nh n gi i th ng 10 tri u đ ng đ c nh n vào làm vi c t i phòng Thi t k c a Công ty sau t t nghi p Công ty có quy n s d ng m u thi t k đ s n xu t kinh doanh Bi n pháp không t n chi phí mà giúp cho Công ty có thêm ngu n nhân l c ch t l ng cao, v a cung c p thêm ý t ng thích h p cho m u s n ph m m i 3.4.4.2 Nâng cao ch t l ng đ i ng nhân viên t i showroom Nhân viên bán hàng b m t c a Công ty, thay Công ty ti p xúc tr c ti p v i khách hàng S h u m t đ i ng nhân viên bán hàng nhi t tình, có trách nhi m, chuyên nghi p c ng đ ng ngh a c h i bán hàng s t ng giá tr c m nh n c a khách hàng v th ng hi u Công ty c ng t t lên Nh ng không ph i t nhiên mà Công ty có th s h u đ c m t đ i ng bán hàng nh v y mà ph i nh trình n ch n đào t o mà thành Vì v y, đ nâng cao ch t l ng đ i ng nhân viên, Công ty TNHH Gia Minh Home c n tr ng h n n a công tác n d ng đào t o nhân viên Xây d ng quy trình n d ng Quy trình n d ng c a công ty Gia Minh Home có th ti n hành th c hi n theo b c: l p k ho ch n d ng, xác đ nh ph ng pháp ngu n n d ng, xác đ nh th i gian đ a m n d ng, tìm ki m ng viên, đánh giá trình n d ng, h ng d n nhân viên m i hòa nh p v i môi tr ng doanh nghi p Tuy nhiên, không ph i m i tr ng h p đ u áp d ng m t quy trình nh khuôn m u, c ng có nh ng tr ng h p đ c bi t, ho c n d ng cho v trí khác c ng có cách n d ng khác 55 Thang Long University Libraty B ng 3.1.ăCácăb Cácăb STT c n nhân viên c a Công ty TNHH Gia Minh Home c L p k ho ch n d ng Xác đ nh ph ng pháp ngu n n d ng N i dung Xác đ nh: s l n tiêu chu n đ t đ i v i ng viên Các hình th c n d ng s đ Xác đ nh đ Xác đ nh đ a m, th i gian n d ng ng nhân viên c n n, v trí c n c áp d ng gì? c nh ng đ a m cung c p ngu n lao đ ng thích h p (các tr ng i h c, Cao đ ng, d y ngh đ tìm ki m, l a ch n nh ng ng viên phù h p v i yêu c u công vi c c a công ty) Lên đ c th i gian n d ng dài h n, ng n h n, phù h p v i nhu c u Dùng nhi u hình th c đa d ng đ thu hút viên, đ c bi t ph i xây d ng đ Tìm ki m, l a ch n ng viên ng c hình nh t t đ p, v i th c t c a doanh nghi p T ch c vòng n ch n bu i g p g , ph ng v n c i m v i ng viên Công ty đánh giá l i trình n d ng có sai sót không k t qu n d ng có đáp ng đ ánh giá trình n d ng c nhu c u nhân s c a doanh nghi p hay không, xem xét chi phí cho trình n d ng, tiêu chu n, ph ng pháp ngu n n d ng có h p lý không giúp nhân viên m i nhanh chóng n m b t đ H ng d n nhân viên m i hòa công vi c, hòa nh p v i môi tr ng c a công ty, Công nh ng nhân viên c h ng d n tr c ti p cho ty c nh p c nh ng nhân viên m i (Ngu n: Phòng kinh doanh) i v i b ph n nhân viên bán hàng t i công ty Gia Minh Home, có th t p h p l i nh ng yêu c u chung đ i v i nhân viên bán hàng nh sau: − Tu i t 21 – 30 56 − B ng c p: Trung c p, Cao đ ng − Ngo i hình − Tính cách: Nhanh nh n, nhi t tình, giao ti p t t T ngăc ngăđƠoăt oăđ iăng ănhơnăviên Hi n nay, Công ty c ng ch a có m t ch ng trình đào t o c th nên m t s nhân viên ch a đ c đào t o b n ki n th c v s n ph m đ c bày bán nên nhi u ch a th gi i đáp, c th nh ng th c m c c a khách hàng Vì v y, th i gian t i, Công ty công ty nên có ch ng trình đào t o giúp cho nhân viên làm quen hoàn thi n k n ng bán hàng nh sau: − Ban Giám đ c Công ty c nhân viên Thi t k ti n hành đào t o cho nhân viên bán hàng t i showroom v lo i s n ph m đ c bày bán: ch t li u, m n i b t c a thi t k … Ch nhân viên bán hàng n m rõ v s n ph m c a Công ty m i t v n đ y đ cho khách hàng − i v i nhân viên m i n d ng: Công ty ph i cho ti n hành đào t o nhân viên m i tu n (tr c vào làm th c): h c k n ng bán hàng, thuy t ph c n m b t tâm lý khách hàng, đào t o nhân viên v lo i s n ph m c a Công ty Ngoài ra, vào làm vi c th c, nh ng nhân viên c s đ c c đ ph trách h ng d n nhân viên m i − Thêm vào đó, Công ty có th ti n hành c nhân viên c a h c m t s khóa h c k n ng m m: k n ng giao ti p, thuy t ph c khách hàng… đ b i d ng thêm ki n th c, hoàn thi n k n ng cho đ i ng nhân viên giúp h ti p c n khách hàng t t h n Nhân viên bán hàng t i c a hàng đ i lý c ng s đ c luân phiên c h c l p bán hàng đ c t ch c th ng niên − Ngoài ra, Công ty có th t ch c cu c thi “Nhân viên bán hàng xu t s c nh t” Cu c thi s t o sân ch i lành m nh, khuy n khích phát tri n n ng l c cá nhân, nh có th tác đ ng tích c c đ n doanh s bán hàng c a Công ty − Công ty c ng nên t ch c bu i tuyên truy n ph bi n ki n th c đ n nhân viên doanh nghi p đ c bi t nhân viên làm ki n th c v ho t đ ng bán hàng t i doanh nghi p có th l y marketing, bán hàng…, m t b ph n s đ c a hàng Nh ng cu n sách vi t v c giao trách nhi m biên t p, h th ng l i nh ng d hi u nh t, ng n g n đ trình bày nh ng cu n s nh nh s tay, phân phát m i ng i m t cu n Nh ng cu n s s tài li u đ nhân viên làm công vi c có liên quan tr c ti p đ n ho t đ ng bán hàng tham kh o, đ c hi u thêm v ho t đ ng bán hàng 57 Thang Long University Libraty Ngoài ra, t i m i showroom, Công ty nên có thêm m t nhân viên có chuyên môn v thi t k , n i th t đ tr c ti p t v n khách hàng mu n t v n c th , chi ti t h n v cách s p đ t, trang trí n i th t i u giúp khách hàng hài lòng h n v Công ty, c ng cho th y s chuyên nghi p, t n tâm c a Công ty đ i v i khách hàng 3.4.5 T ng c 3.4.5.1 T ng c ng qu ng bá th ng hi u ng ho t đ ng qu ng cáo Trong m t môi tr ng canh tranh gay g t, doanh nghi p luôn c g ng làm cho s n ph m c a có nh ng tính n ng khác so v i s n ph m c a đ i th c nh tranh thông qua ho t đ ng qu ng cáo Bên c nh đó, ho t đ ng qu ng cáo không ch nh m lôi cu n s ý, s thích thú c a khách hàng hi n t i c ng nh khách hàng ti m n ng đ i v i s n ph m mà nâng cao h n n a uy tín, hình nh c a doanh nghi p Ngoài ra, qu ng cáo giúp cho doanh nghi p nói chung Công ty TNHH Gia Minh Home nói riêng t o d ng đ c lòng tin t phía khách hàng, th c hi n đ c m c tiêu cu i c a doanh nghi p t i đa hoá doanh thu bán hàng, đ ng th i đ t đ c m c l i nhu n cao nh t T nh ng phân tích ch ng cho th y, Công ty c ng tr ng đ n ho t đ ng qu ng cáo nh ng hi u qu ch a cao Trong th i gian t i, Công ty c n đ y m nh h n n a vi c qu ng cáo thông qua ho t đ ng sau: Qu ng cáo báo m ng, báo gi y: Khi mu n thi t k n i th t nhà c a, phòng c, ng i tiêu dùng th ng có xu h ng tham kh o m u, đ a ch thi t k uy tín kênh thông tin đ uy tín, chuyên môn cao Vì v y, Công ty c n t ng c ng đ ng qu ng cáo m t s t p chí chuyên ngành xây d ng, ki n trúc, n i th t nh Ki n trúc Qualideco.vn… i s ng, Ki n trúc Vi t Nam, Nhà đ p, N i th t, Archnews.vn, Qu ng cáo facebook: − T ng t n su t đ ng qu ng cáo, hình nh s n ph m c a Công ty fanpage lên l n/ngày thay đ ng ng t quưng nh tr qu ng cáo, ti p c n nhi u khách hàng h n n a c đ t ng hi u qu − Bên c nh đó, Gia Minh Home c n tích c c ch y qu ng cáo trang m ng xã h i b ng hình th c r t hi u qu đ t o hi u ng lan truy n tác đ ng t i khách hàng m c tiêu: Facebook Ads Sponsored c bi t, Công ty nên tr ng vào công c Sponsored Stories Ví d , doanh nghi p đ ng m t n i dung lên Facebook s d ng ch c n ng Sponsored nh ng đ i t ng khách hàng ti m n ng s có nhi u kh n ng trông th y b thu hút b i vi t H n n a, ch c n ng hi n th danh sách b n bè - nh ng ng i đư like vi t Mà thông th ng m i ng i s có tâm lý tò mò v n i dung mà b n bè đư like có xu 58 h ng c ng click vào đ xem T đó, s t o nên hi u ng lan truy n "word of mouse" m nh m Xây d ng website Giai đo n n m 2012 tr đi, hình th c mua hàng online qu ng cáo Internet ngày phát tri n m nh m nên Công ty c n ti n hành xây d ng website riêng đ qu ng, bá gi i thi u s n ph m c a Trang web c n có logo c a Công ty đ c đ t t i góc bên trái c a hình, phông n n ch đ o có th màu tr ng, xanh d ng nh t , làm n i b t logo n khách hàng ý đ n đ u tiên truy c p website Hình n n hi n th có th nh ng hình nh qu ng cáo v nh ng s n ph m n i b t c a Công ty Website c a Công ty c ng c n có ph n tin đính kèm website nh Trang ch , gi i thi u, mua hàng tr c n, s n ph m, thông tin công ty c ng c n đ c đ t đ u trang web n công vi c tìm ki m tra c u c a khách hàng d dàng h n Ph n thi t k web phân lo i nh ng s n ph m th c c a công ty thành t ng nhóm danh m c, c p nh t đ y đ thông tin v s n ph m: giá c , ch t li u, kích th c c a s n ph m… Thông tin liên h cu i trang web, chat online web c ng c n đ h p vào website đ khách hàng có th d dàng ph n h i v i công ty 3.4.5.2 T ng c c tích ng xúc ti n bán Hi n nay, ch ng trình xúc ti n bán c a Công ty ch a hi u qu ch a có s k t h p ch t ch v i qu ng cáo Vào d p Công ty tri n khai ch ng trình khuy n m i l n, Công ty có th thuê sinh viên phát t r i t i c ng tòa nhà v n phòng, khu v c khu chung c , đô th m i… ho c Công ty nên b trí nhân viên treo poster, b ng rôn gi i thi u ch ng trình khuy n m i t i khu v c g n c a hàng Công ty c ng có th in nh ng quy n catalog gi i thi u nh ng m t hàng khuy n m i phát cho khách hàng h vào c a hàng Catalog c ng nên đ c g i cho hòm th n t c a khách hàng t ng đ n mua t i c a hàng c a công ty (do nhân viên bán hàng ghi l i đ a ch mail) đ i lý M t cách thi t th c hi u qu h n vi c g i thông tin khuy n m i vào s n tho i c a khách hàng Công ty c ng có th ti n hành thi t k nh ng poter qu ng cáo đ p, n i b t sau đ ng t i lên fanpage c a (ho c webite đư xây d ng) đ thu hút khách hàng bi t đ n ch ng trình khuy n m i c a 59 Thang Long University Libraty Hình 3.4.ăPosterăch ngătrìnhăkhuy n m i Ngoài ra, Công ty c n ti n hành xây d ng nh ng ch ng trình khuy n m i v i nh ng hình th c h p d n h n nh : − “Gi vàng giá s c”: Khách hàng s đ c mua gh làm vi c mã V021 v i giá 500.000 VN (giá g c 1.500.000 VN ) mua hàng t 11-14h th hàng tu n t i showroom Công ty Hình 3.5 Gh làm vi c mã V021 − Khi mua hàng v i hóa đ n 10 tri u đ ng, khách hàng s nh n đ c phi u cào trúng th ng 100% v i gi i th ng nh ng đ gia d ng nh b c c th y tinh, b đ ng gia v … ph n th − T ch c ch ng l n nh t chi c SH Mode ng trình “Khy n gi vàng” Hình 3.6.ăCh ngătrìnhăắKhy n gi vƠng” 60 3.4.5.3 T ng c ng ho t đ ng quan h công chúng H i ngh khách hàng m t ho t đ ng r t có ý ngh a, t ng thêm s g n bó v i khách hàng K ho ch t ch c h i ngh khách hàng ph i đ c lên rõ ràng c th Thành ph n tham d c n ph i có nh ng khách hàng l n c a Công ty n m (giá tr h p đ ng 100 tri u), khách hàng mua hàng nhi u l n, ban giám đ c Công ty a m th i gian c n ph i đ c thông báo tr c th c hi n theo k ho ch Ng i u n h i ngh ph i t p trung vào v n đ mà công ty c n quan tâm, t o không khí đ khách hàng th o lu n nh ng v n đ b ng cách đ t câu h i mang tính t p trung, k t h p k m t s câu chuy n liên quan đ n r u mà vui thú v Sau h i ngh s ti n hành giao l u thân m t v i khách hàng b ng nh ng bu i ti c buffet Các ch ng trình h i ch tri n lãm, h i ch hàng tiêu dùng luôn di n quanh n m kh p đ t n c c thành ph T tr c đ n gi , công ty h u nh không tham gia h i ch ki u nh th Công ty nên tích c c tham gia h i ch tiêu dùng đ có th tr c ti p ti p xúc v i ng i tiêu dùng nh n ph n h i t h v s n ph m c a Công ty hay có thêm thông tin v s n ph m c a công ty khác tham gia h i ch Công ty nên đ u t tham gia h i ch tri n lãm, h i ch hàng tiêu dùng v i v trí b ng hi u to, treo cao, v trí d th y, gian hàng tr ng bày đ p, r ng…đ ng th i k t h p phát t r i thông tin v s n ph m công ty đ tranh th c h i gi i thi u s n ph m đ n ng i tiêu dùng K T LU NăCH N i dung ch NGă3 ng đư đ a m t s gi i pháp nh m nâng cao công tác xây d ng th ng hi u t i Công ty TNHH Gia Minh Home c s phát huy nh ng thành t u đư đ t đ c kh c ph c nh ng h n ch t n t i Nh ng gi i pháp đ c xây d ng d a vào lý lu n chung v công tác xây d ng th ng hi u c a doanh nghi p ch ng 1, d a vào s phân tích th c tr ng công tác xây d ng th ng hi u c a Công ty ch ng phù h p v i tình hình tài chính, nhân l c hi n t i c a Công ty 61 Thang Long University Libraty K TăLU N Quan tâm t i công tác xây d ng th ng hi u công ty không ch giúp nhà qu n lý mà n đ i ng công nhân viên xác đ nh rõ m c tiêu, hi u đ c trách nhi m c a vi c t o nên hình nh, uy tín c a công ty, nâng cao s c c nh tranh, thu hút gi chân ngu n nhân l c ch t l ng cao Sau h n n m xây d ng tr ng thành, Công ty TNHH Gia Minh Home đư đ t đ c nh ng thành t u nh t đ nh, nhiên nhi u v n đ t n t i xung quanh công tác xây d ng phát tri n th ng hi u Khóa lu n đư h th ng hóa phát tri n nh ng lý lu n v công tác xây d ng phát tri n th ng hi u t i doanh nghi p Thông qua nh ng tài li u v xây d ng th ng hi u c ng nh marketing c a Công ty, t đánh giá t ng h p v công tác xây d ng th ng hi u t i Công ty TNHH Gia Minh Home T nh ng k t qu thu đ c, khóa lu n đư đ a nh ng gi i pháp nh m hoàn thi n công tác xây d ng th ng hi u t i Công ty TNHH Gia Minh Home D a vào m c tiêu phát tri n mà Công ty đư xác đ nh, tác gi đ a nh ng gi i pháp g n li n v i vi c tích lu nh ng tài s n th ng hi u hi n có, đ c bi t nh ng gi i pháp nh m phát tri n nh ng y u t t o nên s c m nh th ng hi u nh : hoàn thi n h th ng V i đ tài này, khóa lu n hy v ng s góp ph n nh vào vi c xây d ng kh c ho hình nh c a Công ty TNHH Gia Minh Home, c ng c uy tín, danh ti ng c a Công ty nh m thu hút thêm nhi u khách hàng bi t đ n s d ng s n ph m, d ch v c a Công ty c ng nh nâng cao kh n ng c nh tranh th tr ng Do ki n th c th i gian có h n nên khoá lu n c a em không tránh kh i sai sót Em r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp c a th y cô giáo khoa đ khoá lu n c a em đ c hoàn thi n h n n a Em xin chân thành c m n th y, cô giáo tr ng đư gi ng d y nh ng ki n th c quý báu đ em có th th c hi n khoá lu n c bi t xin c m n cô giáo Nguy n Th Thùy Trang anh ch phòng Kinh doanh c a Công ty TNHH Gia Minh Home đư giúp em hoàn thành khoá lu n Em xin chân thành c m n! Hà N i, ngày 28 tháng 06 n m 2016 Sinh viên Phan Kim Oanh DANH M C TÀI LI U THAM KH O Al Ries Laura Ries (2013) – 22 quy lu t b t bi n xây d ng th hi u (tài li u d ch) – NXB Tri th c Công Bình (2004) – Qu n tr tài s n nhãn hi u – NXB Tr Lê Anh C ng (2008) – T o d ng qu n tr th nhu n – NXB Lao đ ng-Xã h i ng ng hi u: Danh ti ng-l i PGS.TS Nguy n Qu c Th nh Nguy n Thành Trung (2012) – Th ng hi u v i nhà qu n lý – NXB Lao đ ng-Xã h i TS Ph m Th Lan H ng, PGS.TS Lê Th Gi i TS Lê Th Minh H ng (2014) –Qu n tr th ng hi u – NXB Tài chính, tr.241 Richard Moore (2009) – d ch) – NXB V n hóa-Thông tin u t chi n l c cho hình nh th ng hi u (tài li u Thang Long University Libraty PH L C B NG CÂU H I Tên ng i tr l i: …………………………………………………………… a ch : ……………………………………… ………S T: …………………… Ngày ph ng v n: …… /… … / 2016 Th i gian ph ng v n: … ……… phút Gi i thi u: Xin chào anh (ch ) Tôi tên ………., nhân viên Công ty TNHH Gia Minh Home Hi n th c hi n m t cu c kh o sát v nh n di n th ng hi u Gia Minh Home, v y xin phép đ c ph ng v n anh (ch ) vài phút Xin chân thành c m n anh (ch ) A CÂU H I G N L C S1 Vui lòng cho bi t anh (ch ) ho c ng nh ng ngành sau không? Nghiên c u th tr i thân gia đình anh (ch ) có làm vi c ng/qu ng cáo/quan h công chúng K t thúc PV Truy n thông (báo chí, phát truy n hình) K t thúc PV S n xu t/buôn bán lo i qu n áo th i trang 3K t thúc PV Không thu c t t c ngành k 4Ti p t c PV S2 Vui lòng cho bi t tháng qua anh (ch ) có tham gia vào b t c m t cu c ph ng v n không? Có 1K t thúc PV Không 2Ti p t c PV S3 Vui lòng cho bi t tu i anh (ch ) ? D i 18 1K t thúc PV 18 – 25 2Ti p t c PV 26 – 35 3Ti p t c PV 36 – 45 4Ti p t c PV 46 – 65 5Ti p t c PV Trên 65 6K t thúc PV B NH N BI TăTH NGăHI U M1 Xin anh (ch ) cho bi t: a Khi nói đ n l nh v c n i th t đ a bàn Th ch Th t anh (ch ) ngh đ n th ng hi u đ u tiên ? (SA) b Còn th ng hi u khác n a không? (MA) c (SHOWCARD) Nh ng th ng hi u s nh ng th ng hi u n i th t sau mà anh (ch ) bi t? (MA) d (SHOWCARD) Anh (ch ) đư t ng s d ng s n ph m c a th ng hi u nào? (MA) e (SHOWCARD) Anh (ch ) s d ng s n ph m d ch v c a th ng hi u nào? (MA) f (SHOWCARD) Anh (ch ) d đ nh s s d ng s n ph m d ch v c a th ng hi u th i gian s p t i? (MA) g (SHOWCARD) N u có ng i h i ý ki n anh (ch ) s gi i thi u th ng hi u nào? (SA) Nh n Nh n Nh n TH TH TH TH s bi t bi t bi t t ng s s gi i đ u tr s s d ng thi u tiên tr giúp d ng d ng (MA) (MA) (SA) giúp (MA) (MA) (MA) (MA) (a) (b) (c) (d) (e) (f) (g) An Home 1 1 1 Hoàng Phát 2 2 2 G Vi t 3 3 3 Gia Minh Home 4 4 4 VHome 5 5 5 Ý ki n khác 6 6 6 M2 (SHOWCARD) Khoanh tròn th ng hi u có nh n bi t M1a M1b, l n l t h i t ng tr ng h p Anh nh n bi t đ c (đ c tên TH) thông qua ph ng ti n nào? Tivi Báo Radio Internet B ng vi t rôn, áp phích Nhìn th y v n phòng công ty Khác (ghi rõ) An Home 1 1 1 ……… Hoàng Phát 2 2 2 ……… G Vi t 3 3 3 ……… Gia Minh Home 4 4 4 ……… Thang Long University Libraty VHome 5 5 ……… M3 (SHOWCARD) Ch h iă cơuă nƠyă đ i v i nh ngă ng hi u Gia Minh Home (trong câu M1a, M1b) i có nh n bi tă th ngă Xin cho bi t anh (ch ) có nh màu ch đ o logo Gia Minh Home không ? (MA) Màu tr ng màu đ Màu vàng màu xanh d ng Màu đ màu nâu M4 (SHOWCARD) Ch h iă cơuă nƠyă đ i v i nh ngă ng i có nh n bi tă th ngă hi u Gia Minh Home (trong câu M1a, M1b) Anh (ch ) có th mô t b t k chi ti t c a logo c a Gia Minh Home n a không? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M5 (SHOWCARD) h i h t m iăđ iăt ng Nhìn vào logo này, vui lòng cho bi t suy ngh c a anh (ch ) ý ngh a c a logo gì? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… M6 (SHOWCARD) Ch h iă cơuă nƠyă đ i v i nh ngă ng i có nh n bi tă th ngă hi u Gia Minh Home (trong câu M1a, M1b) Anh (ch ) có nh câu kh u hi u (slogan) c a Gia Minh Home không? N u nh anh (ch ) vui lòng đ c câu sologan này? Không Có, ghi l i câu đ c ……………………………………………………… (1 Nh đúng, Nh không đúng) C ÁNHăGIÁăTH NGăHI U Ch h i câu đ i v i nh ng ng i có nh n bi t th ngă hi u Gia Minh Home (trong câu M1a, M1b) M7 (SHOWCARD) Vui lòng cho bi t công ty Gia Minh Home đư t ng tham gia ho t đ ng xã h i, t thi n sau mà anh (ch ) đư nghe bi t đ n? H ng v mi n Trung l l t n m 2015 Sao Vàng t Vi t_Vì tr th có hoàn c nh khó kh n Tài tr quà M Vi t Nam anh hùng Tài tr cho H i di n V n ngh H u B ng Không nh rõ M8 (SHOWCARD) Xin cho bi t c m nh n c a anh (ch ) ti p xúc v i đ i ng nhân viên Công ty Gia Minh Home? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… M9 Xin cho bi t m c đ hài lòng c a anh (ch ) đ i v i s nh n bi t th ty Gia Minh Home ng hi u công Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình th ng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng 1 1 Màu s c logo 2 2 Hình nh logo 3 3 Slogan 4 4 Ho t đ ng xã h i 7 7 V n hóa ng x c a NV 8 8 Tên th ng hi u D THÔNG TIN NG VIÊN E1 (SHOWCARD) Xin vui lòng cho bi t tình tr ng hôn nhân, gia đình anh (ch ) ? c thân có gia đình, nh ng ch a có có gia đình có E2 (SHOWCARD) Anh (ch ) làm vi c l nh v c nào? Công nghi p Nông nghi p Thang Long University Libraty Lâm nghi p Th y s n Kinh doanh, th ng m i Giáo d c Tài ngân hàng B o hi m Du l ch, khách s n B u vi n thông 10 Công ngh thông tin 11 Xây d ng 12 …… Khác E3 (SHOWCARD) Anh (ch ) có th cho bi t thu nh p trung bình m i tháng c a b n thân kho ng bao nhiêu? ………………………………………………………………… E4 E5 1 2,000,000 – 3,000,000 2 3,000,000 – 5,000,000 3 5,000,000 - 7,000,000 4 7,000,000 – 9,000,000 5 9,000,000 – 11,000,000 6 11,000,000 – 15,000,000 7 Trên 15,000,000 đ ng 8 Không tr l i 9 D i 2,000,000 đ ng CHÂN THÀNH C Mă NăS H P TÁC C A QUÝ ANH (CH )