B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: HOÀN THI N HO Tă NG E MARKETING CHO CHU I SIÊU TH M & BÉ TUTICARE SINH VIÊN TH C HI N: PH M HÀ AN Mà SINH VIÊN : A21055 CHUYÊN NGÀNH : QU N TR MARKETING HÀ N I ậ 2016 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NGă I H CăTH NGăLONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: HOÀN THI N HO Tă NG E MARKETING CHO CHU I SIÊU TH M & BÉ TUTICARE Giáoăviênăh ng d n : ThS Ph m Long Châu Sinh viên th c hi n : Ph m Hà An Mã sinh viên : A21055 Chuyên ngành : Qu n tr marketing HÀ N I ậ 2016 Thang Long University Libraty L I C Mă N L i đ u tiên, xin cho em g i l i c m n sâu s c đ n cô giáo, Th c s Ph m Long Châu v s h ng d n t n tình, s ch b o tâm huy t c a cô su t trình nghiên c u th c hi n khóa lu n Ti p theo, em xin chân thành c m n th y cô giáo gi ng d y t i tr ng i h c Th ng Long, đ c bi t th y cô Khoa Kinh t - Qu n lý đư truy n đ t cho em nh ng ki n th c kinh t c b n đ n nh ng môn h c chuyên sâu v Marketing, giúp em xây d ng n n t ng tri th c v ng ch c đ th c hi n khóa lu n c ng nh ph c v công vi c t ng lai Bên c nh đó, em c ng đư đ c s giúp đ nhi t tình, h t lòng t o u ki n t anh ch cán b nhân viên Công ty C ph n Veetex c bi t em xin c m n r t nhi u nh ng cu c trao đ i, nh ng l i ch b o tài li u quý giá đ ch cung c p đ làm t li u hoàn thành khóa lu n c anh Em xin chân thành c m n! Sinh viên Ph m Hà An L I CAM OAN Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t giáo viên h ng d n không chép công trình nghiên c u c a ng i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g c đ c trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này! Sinh viên Ph m Hà An Thang Long University Libraty M CL C CH NGă1 C ăS LÝ LU N CHUNG V E ậ MARKETING .1 1.1 Khái ni măc ăb n v Marketing .1 1.1.1 Khái ni m Marketing 1.1.2 Vai trò c a Marketing .1 1.2 Nh ng lý thuy tăc ăb n v E ậ Marketing .2 1.2.1 Khái ni m E – Marketing .2 1.2.2 th ng u m nh c m c a E – marketing so v i Marketing truy n 1.2.2.1 u m 1.2.2.2 Nh 1.2.3 c m Các y u t tác đ ng t i ho t đ ng E - Marketing doanh nghi p4 1.2.3.1 Môi tr ng v mô 1.2.3.2 Môi tr ng vi mô 1.2.4 Các hình th c E – Marketing 1.2.4.1 Marketing qua website 1.2.4.2 Marketing qua m ng xã h i 1.2.4.3 Marketing thông qua công c tìm ki m (SEM) 14 1.2.4.4 Qu ng cáo hi n th (Display Ads) 17 1.2.4.5 Marketing qua th n t (Email Marketing) 19 1.2.4.6 Marketing thi t b di đ ng (Mobile Marketing) 20 1.2.4.7 Marketing lan truy n (Viral Marketing) 22 CH NGă2 TH C TR NG HO Tă NG E ậ MARKETING T I CHU I SIÊU TH M & BÉ TUTICARE .23 2.1 Gi i thi u chung v công ty c ph n VeeTex 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 23 2.1.2 S n ph m c a h th ng siêu th m & bé Tuticare .23 2.1.3 C c u t ch c c a Công ty C ph n Veetex 24 24 2.2 Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty C ph n Veetexăgiaiăđo n 2013 ậ 2015 .25 2.3 Các y u t tácăđ ng t i ho tăđ ng E - Marketing c a chu i siêu th M & bé TutiCare 27 2.3.1 Môi tr ng v mô 27 2.3.1.1 Môi tr ng pháp lu t tr 27 2.3.1.2 Môi tr ng kinh t 27 2.3.1.3 Môi tr ng v n hóa, xã h i 28 2.3.1.4 Môi tr ng công ngh 29 2.3.2 Môi tr 2.3.2.1 ng vi mô 29 i th c nh tranh .29 2.3.2.2 Khách hàng 30 2.3.2.3 Doanh nghi p .30 2.3.2.4 Nhà cung ng .31 2.4 Th c tr ng ho tăđ ng E ậ Marketing t i chu i siêu th M & bé TutiCare 31 2.4.1 Marketing qua website 31 2.4.2 Marketing m ng xã h i 33 2.4.2.1 Th c tr ng c a ho t đ ng marketing m ng xã h i Facebook 33 2.4.2.2 Marketing kênh truy n thông video: Youtube 37 2.4.2.3 Marketing di n đàn, forum (forum seeding) 37 2.4.3 Marketing thông qua công c tìm ki m (SEM) 37 2.4.3.1 SEO t khóa bán hàng .37 2.4.3.2 S d ng Google Adwords 38 2.4.4 Qu ng cáo hi n th 40 2.4.5 MarkỀting qua th n t 40 2.4.6 Marketing thi t b ếi đ ng 41 2.4.6.1 Tin nh n SMS .41 2.4.6.2 Website dành riêng cho thi t b di đ ng 41 Thang Long University Libraty 2.4.7 Marketing lan truy n (Viral Marketing) 42 2.4.8 Veetex ánh giá chung v ho t đ ng E - marketing c a Công ty C ph n 42 2.4.8.1 u m 42 2.4.8.2 T n t i 43 2.4.8.3 Nguyên nhân c a nh ng t n t i 44 CH NGă3 GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG EậMARKETING CHO CHU I SIÊU TH M & BÉ TUTICARE 46 nhăh 3.1 ng phát tri n c a chu i siêu th M & bé TutiCare 46 3.2 Phân tích SWOT c a chu i siêu th M & bé TutiCare .46 3.2.1 i m m nh 46 3.2.2 i m y u 47 3.2.3 C h i 47 3.2.4 Thách th c 48 3.3 Các gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ng E ậ Marketing cho chu i siêu th M & bé TutiCare 48 3.3.1 Hoàn thi n website bán hàng .48 3.3.2 Hoàn thi n marketing m ng xã h i .50 3.3.2.1 Fanpage Facebook 50 3.3.2.2 Trang Youtube 52 3.3.2.3 Marketing di n đàn (forum seeding) 52 3.3.3 Tích c c s d ng t i u hóa công c tìm ki m 53 3.3.4 Hoàn thi n qu ng cáo hi n th .53 3.3.5 Hoàn thi n markỀting qua th n t 54 3.3.6 Hoàn thi n marketing thi t b ếi đ ng 55 3.3.7 T ng c ng s d ng công c marketing lan truy n (Viral marketing) 56 3.3.8 M t s gi i pháp khác 57 3.3.8.1 Thay đ i nh n th c v E-marketing cho cán b nhân viên Công ty C ph n Veetex 57 3.3.8.2 Gi i quy t v n đ ngu n v n s d ng v n hi u qu .57 3.3.8.3 T ng c ng đào t o, nâng cao trình đ ngu n nhân l c chung Công ty C ph n Veetex 58 3.3.8.4 T ng c ng sách đãi ng cho nhân viên 58 Thang Long University Libraty DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t Tênăđ yăđ CNTT Công ngh thông tin TNHH Trách nhi m h u h n DANH M CăS ă , B NG BI U B ng 2.1 K t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2013 -2015 c a Công ty C ph n Veetex .26 B ng 2.2 B ng c c u nhân l c .30 Hình 1.1 Fanpage Facebook c a chu i siêu th M & bé TutiCare 10 Hình 1.2 Group "H i S a M Vi t Nam" siêu th M & bé TutiCare l p nên .11 Hình 1.3 Event khai tr ng c a hàng m i c a c a hàng M & bé BiboMart .11 Hình 1.4 Tính n ng c a hàng fanpage Kidsplaza.vn .12 Hình 1.5 Ch đ di n đàn có th tham gia seeding 14 Hình 1.6 Banner qu ng cáo d ng t nh c a MarryBaby 18 Hình 1.7 Qu ng cáo d ng Pop - up hi n th website: tuticare.com 19 Hình 1.8 S khác bi t v giao di n web th ng Mobile web 21 Hình 2.1 Website c a Tuticare http://tuticare.com/ .32 Hình 2.2 Khu v c đ t banner qu ng cáo c a website http://tuticare.com/ 33 Hình 2.3 Fanpage Facebook c a Tuticare 34 Hình 2.4 Group h i s a m Vi t Nam TutiCare l p nên 35 Hình 2.5 Group H i nuôi b ng s a m - Vi t Nam Shoptretho l p nên 35 Hình 2.6 Các event c a Tuticare 36 Hình 2.7 Ho t đ ng c a KidsPlaza di n đàn lamchame.com 37 Hình 2.8 K t qu tìm ki m Google v i t khóa "Gh n d m khuy n m i" 38 Hình 2.9 K t qu tìm ki m t khóa “Siêu th m bé” Google 39 Hình 2.10 K t qu tìm ki m t khoá "Tuticare" 39 Hình 2.11 Bài vi t t v n c a TutiCare đ c c ng đ ng chia s 42 Hình 3.1 B n đ đ nh v website c a Kidsplaza 49 Hình 3.2 Ch ng trình minigame c a Babimart Shop Tr Th 50 Hình 3.3 Viral marketing c a Elly Tr n cho nhãn hàng Nivea 56 S đ 2.1 C c u t ch c c a Công ty C ph n Veetex 24 Thang Long University Libraty Công ty có h th ng phân ph i r ng v i 23 siêu th m bé toàn qu c Nh có h th ng phân ph i r ng giúp cho s n ph m c a Công ty đ n g n h n v i khách hàng giúp doanh thu, l i nhu n c a Công ty t ng tr ng đ u giai đo n g n Công ty c ph n Veetex có kinh nghi m xây d ng chi n l c marketing v i nhi u ch ng trình thành công tr c giúp l ng khách hàng bi t đ n ngày nhi u Và nh ng c s h u ích đ Công ty có th xây d ng đ trình hi u qu khác t ng lai c nh ng ch ng Công ty có m i quan h h p tác t t đ p v i nhà phân ph i s a, b m, đ dùng tr em l n toàn qu c m t s nhà phân ph i n hàng hóa ch t l 3.2.2 c nên có đ c ngu n ng, n đ nh v i giá t t i my u Công ty ch a có nh ng sách đưi ng , đào t o nhân viên h p lý nên s trung thành c a nhân viên v i Công ty không cao, nhân viên th ng xuyên xin ngh vi c ch sau kho ng tháng làm vi c i u n Công ty liên t c ph i n d ng đào t o l i cho nhân viên m i G n Công ty m i b t đ u tri n khai ho t đ ng E-marketing nên ch a có nhi u kinh nghi m, ho t đ ng ch a mang l i hi u qu cao (s l ng ng i t ng tác fanpage th p, clip qu ng cáo youtube thu hút l ch ng ng i xemầ) Ngu n l c v tài c a Công ty h n ch nên ch a th ti n hành nh ng ng trình marketing, qu ng cáo r m r 3.2.3 C h i Vi t Nam m t n c có dân s tr v i h n tri u dân, t l sinh t ng tr ng cao nh ng n m g n đây, c tính giây có kho ng 100 em bé chào đ i Ngoài ra, trình đ dân trí ngày phát tri n, ng i dân s n sàng chi tr nhi u h n cho nh ng s n ph m ch m sóc, đ ch i, dinh d ng dành cho tr em i u t o c h i cho vi c phát tri n kinh doanh c a m t công ty chuyên phân ph i lo i đ ch i s n ph m cho m bé nh Công ty C ph n Veetex Thêm vào giai đo n g n đây, n n kinh t Vi t Nam có nh ng b c t ng tr ng tr l i giúp cho thu nh p c a ng i dân t ng lên, n h có nhi u ti n h n đ chi tr cho s n ph m đ ch i, đ dùng dành cho tr em i u t o c h i t ng doanh thu cho doanh nghi p kinh doanh đ ch i, đ dùng tr em cho Công ty C ph n Veetex 47 Nhà n c tr ng công tác c i cách gi m b t s r m rà c a th t c h i quan, nh p kh u, t o u ki n thu n l i cho Công tác nh p hàng, s n ph m t n c c a Veetex Bên c nh đó, nhà n c có sách h tr , u đưi phát tri n h th ng bán l Vi t Nam, t o u ki n cho doanh nghi p phát tri n, tích lu v n, tái đ u t m r ng s n xu t 3.2.4 Thách th c Th tr ng đ ch i tr em m t th tr ng có ti m n ng phát tri n l n, đ ng ngh a v i s c nh tranh th tr ng ngày gay g t Ch riêng đ a bàn Hà N i, h th ng siêu th , c a hàng nh l kinh doanh s n ph m đ ch i đ dùng tr em m c lên san sát Hi n tình hình c nh tranh ngày tr nên gay g t v giá c ch t l ng, m u mư s n ph m Thêm vào đó, Vi t Nam ngày tham gia sâu r ng vào hi p đ nh kinh t nên ngày nhi u doanh nghi p có v n đ u t 100% n c gia nh p vào th tr ng Vi t Nam i u s n h th ng siêu th Vi t Nam ph i đ i m t v i nhi u thách th c l n, c nh tranh th tr ng bán l tr nên gay g t h n, đòi h i s đ i m i sáng t o th t s m i có th gi v ng th ph n c a th tr ng 3.3 Các gi i pháp hoàn thi n ho tăđ ng E ậ Marketing cho chu i siêu th M & bé TutiCare 3.3.1 Hoàn thi n website bán hàng Hi n Công ty ch a c p nh t tình tr ng hay h t hàng website i u d n đ n tình tr ng khách hàng xem s n ph m website có th hàng nh ng đ n đ t mua hàng tr c n l i h t hàng, n h c m th y không hài lòng Ví d khách hàng mu n mua tr c n s n ph m B m Goony, website thông báo h t hàng, h ti n hành đ t hàng nh ng cu i l i b h y đ n hàng h t hàng Tình tr ng kéo dài s d n t i vi c khách hàng s không ti n hành mua tr c n website c a Công ty ây ki u đ u t n a v i, r t có h i cho Công ty; v y, Công ty nên yêu c u nhân viên kinh doanh online ph trách c p nh t tình tr ng hàng (còn hay h t, s l ng bao nhiêu) Không nh ng v y, nh ng nhân viên ph i c p nh t thông tin liên quan đ n m t hàng (xu t x , thành ph nầ) ch ng trình khuy n m i c a Công ty C p nh t thông tin đ y đ s n khách hàng th ng xuyên quay l i website, th m chí đ t website làm trang ch (homepage) máy tính c a Thêm vào đó, Công ty có th tích h p b n đ d n đ website: http://www.kidsplaza.vn c a Kidsplaza ng cho khách gi ng nh 48 Thang Long University Libraty Hình 3.1 B năđ đ nh v website c a Kidsplaza (Ngu n: http://www.kidsplaza.vn) B nđ d nđ ng m t công c b sung đ c s d ng r t ph bi n, tích h p s n b n đ đ nh v v i Google Map Ví d , khách hàng Long Biên (Hà N i) mu n tìm đ n đ a ch siêu th Tuticare g n nh t, có th tìm website Công ty b ng cách vào ph n H TH NG SIÊU TH TUTICARE r i ch n t nh thành, sau ch n qu n huy n ô tìm ki m Ngay l p t c trang website s hi n th b n đ đ ng đi, ch d n cho khách hàng đ n siêu th Tuticare g n nh t B sung thêm đ c ti n ích s giúp website c a Công ty hoàn thi n h n h tr t t h n cho khách hàng, làm gia t ng thi n c m c a khách hàng đ i v i h th ng Siêu th Tuticare M t s m t hàng mà Tuticare kinh doanh đòi h i ph i có s t v n xác, chi ti t: size b m, tr m y tháng có th s d ng đ n d m, thành ph n váng s a khác váng s a khác, cách s d ng máy hút m iầ Th nh ng, hi n nay, nhi u nhân viên ch a n m rõ v nh ng s n ph m Công ty kinh doanh nên ch a đ a đ c nh ng t v n xác cho khách hàng Vì v y, Công ty c n t ng c ng đào t o nhân viên ch m sóc khách hàng ki n th c v s n ph m đ có đ i ng nhân viên chuyên nghi p t v n tr c n v cách s d ng s n ph m, c ng nh cách l a ch n mua nh ng s n ph m phù h p v i l a tu i c a bé, đ bà m có th yên tâm l a ch n đ t hàng 49 3.3.2 Hoàn thi n marketing m ng xã h i 3.3.2.1 Fanpage Facebook Công ty Veetex đư xây d ng trang fanpage c a Tuy nhiên công ty c n c i thi n công c đ đem l i hi u qu h n Thay ch lôi kéo nhóm đ i t ng đư like fanpage b n bè c a h , công ty có th tham gia vào group “Sân ch i tr em”, “Tâm s Eva”, “H i m bé”ầ Sau đó, tích c c chia s l i bài: ch ng trình khuy n m i h p d n, kinh nghi m nuôi d y tr ầ fanpage Tuticare.com v group đ có th thu hút thêm l t like fanpage c a Công ty V i ho tăđ ng fanpage Nhân viên kinh doanh online c a Công ty c n th ng xuyên đ ng nh s n ph m tiêu bi u (đ ng t i hàng ngày, ngày 2-3 s n ph m), ch ng trình khuy n m i (tu n l n) lên đ thu hút khách hàng Càng nhi u vi t đ c đ ng t i Công ty ti p c nđ c nhi u đ i t ng khách hàng Công ty c ng c n b trí nh ng nhân viên tr c fanpage, tr l i nhanh nh t comment ph n h i c a khách hàng (trong vòng ti ng k t khách hàng ph n h i, không k đêm), tránh x y tr hay nh n tin fanpage ng h p khách hàng ph i ch đ i lâu đ ng h i Ngoài ra, Công ty c n t ng c ng t ch c event t ng quà, khuy n m i đ nh k trang fanpage kèm theo quy đ nh (ph i like share) đ t ng c ng m ng l i khách hàng c a công ty Shoptretho Babimart hai siêu th đư r t thành công th c hi n event t ng quà thu hút đ c hàng nghìn l t chia s l t like c a khách hàng cho m i l n t ch c Hình 3.2.ăCh ngătrìnhăminigameăc a Babimart Shop Tr Th (Ngu n: Fanpage c a Babimart) 50 Thang Long University Libraty (Ngu n: Fanpage c a Shop Tr Th ) Bên c nh đó, Veetex c n tích c c ch y qu ng cáo trang m ng xã h i b ng hình th c r t hi u qu đ t o hi u ng lan truy n tác đ ng t i khách hàng m c tiêu: Facebook Ads Sponsored c bi t, Công ty nên tr ng vào công c Sponsored Stories Ví d , Công ty đ ng m t n i dung lên Facebook s d ng ch c n ng Sponsored r t nhi u ng i s d ng Facebook s có nhi u kh n ng trông th y b thu hút b i vi t H n n a, ch c n ng hi n th danh sách b n bè - nh ng ng i đư like vi t mà thông th ng m i ng i s có tâm lý tò mò v n i dung mà b n bè đư like có xu h ng c ng click vào đ xem T đó, s t o nên hi u ng lan truy n "word of mouse" m nh m Công ty nên ch n nh ng hình nh b t m t ho c ch ng trình khuy n m i c c s c cho nh ng Sponsored Stories đ t o đ c s c h p d n đ i v i c ng đ ng m ng 51 3.3.2.2 Trang Youtube Kênh Youtube c a Veetex hi n có l ng xem r t khiêm t n Th m chí tài kho n d ng nh đư “đóng b ng” nhi u ho t đ ng đ ng t i video su t n m qua Vì v y Công ty c n t o qu ng cáo video Trueview ây qu ng cáo video có th đ c t o AdWords b ng cách s d ng video YouTube Qu ng cáo TrueView ch y video đ c phân phát YouTube ho c trang web ng d ng M ng hi n th c a Google (GDN) Chúng c ng có th xu t hi n ng d ng YouTube Android iOS, m.youtube.com (trên iPad Android) TV đ c k t n i Ng i xem có th ch n b qua qu ng cáo video sau giây N u h ch n không b qua qu ng cáo video, t ng s l t xem video YouTube s t ng lên ng i xem xem 30 giây qu ng cáo video (ho c toàn b th i l ng c a video n u video ng n h n 30 giây) hay t ng tác v i video c a công ty, tùy th i m đ n tr c V c b n Youtube m t m ng xã h i mà t i m i ng i s chia s nh ng video tr c n v i Nên n i dung nh ng đo n qu ng cáo đ ng Youtube c ng c n đ c xây d ng khác bi t hoá so v i qu ng cáo truy n th ng Nh ng qu ng cáo Youtube ph i đ m b o có nh ng yêu c u: khác bi t, đ c đáo, mang tính c m xúc, đánh m nh vào tâm lý ng ph m th ng hi u theo l i mòn i xem h n ch ch m ch m nói v s n Ngoài ra, nguyên t c đ qu ng cáo hi u qu Youtube ph i ch n t khoá miêu t n i dung có liên quan m t cách xác nh ng t khoá th ng ph i t ng tr ng cho nh ng v n đ mà ng i dùng hi n quan tâm Ho c Veetex c ng có th đ ng m t đo n qu ng cáo v i nhi u tài kho n khác nhau, t o t khoá n i dung có liên quan nh ng s d ng ngôn t khác đ h ng t i nhi u đ i t ng khách hàng m c tiêu Công ty c ng c n b trí nhân viên tr l i ph n h i c a khách hàng youtube đ t ng s t ng tác 3.3.2.3 Marketing di n đàn (forum seeding) Di n đàn – Forum seeding đ c bi t v i nhi u tên g i khác nh PR online, gieo m m n t , bình lu n đ c tr ti nầ m t nh ng ph ng th c E-marketing hi u qu nh ng n m g n nh ng Siêu th m bé Tuticare ch a t n d ng công c m t thi u sót l n Vì v y, th i gian t i, đ nâng cao hi u qu E-marketing, Công ty Veetex c n ph i s d ng forum seeding đ qu ng bá sâu r ng h th ng siêu th m bé Tuticare Công ty Veetex c n giao nhân viên kinh doanh tham gia làm thành viên c a forum nh lamchame.com, webtretho.com,ầ đ chia s thông tin tích c c v Siêu th m bé Tuticare nh m t khách hàng 52 Thang Long University Libraty Sau đó, đ t ng m c đ nh h ng, Công ty c n làm vi c v i nh ng thành viên th t, v n có nick lâu n m uy tín c ng đ ng đ h vào topic bình lu n ng h 3.3.3 Tích c c s d ng t i u hóa công c tìm ki m Th nh t: trang web có đ u tiên cao b ng x p h ng, Công ty c n có m t chi n l c rõ ràng theo tháng, theo quý, theo n m đ đo l ng hi u qu c a t khoá th ng h ng nhanh hi u qu nh t, m i l n SEO c n tìm kho ng t đ n t khoá đ seo Ví d , tháng đ u công ty ch n t khoá b m, s a máy hút s a, sau tháng nh n đ c k t qu thu đ c l t truy c p web th i l ng m i l n truy c p, chuyên m c khách hàng truy c p nhi u h n c , N u công c SEO có hi u qu , công ty ti p t c áp d ng Còn n u sau đánh giá v n ch a có hi u qu , công ty có th đ i chi n l c SEO b ng cách thay đ i t khoá khác ví d " “đ ch i tr em”, “đ cho m b u”, Tóm l i, Công ty c n th ng xuyên ki m tra hi u qu c a t khoá SEO, t đ c tìm ki m nhi u nh t c n đ y m nh ho t đ ng SEO, t khoá không đem l i hi u qu ho c hi u qu không cao có th tìm t khoá khác thay th Th hai: t tên cho tiêu đ trang (Page Title) c ng m t y u t r t quan tr ng Khác v i tên c a trang web, tiêu đ trang m t ho c nhi u t đ c hi n th tiêu đ c a trình t web, ph n mà nh ng ng i s d ng công c tìm ki m nhìn th y đ u tiên, h nhìn l t qua danh sách li t kê k t qu tìm ki m trang web đ c x p h ng cao t i công c tìm ki m, tiêu đ ph i đ c đ t h p d n đ có th thu hút ng i đ c nh p chu t, ví d nh : Tuticare – Siêu th m bé hàng đ u Vi t Nam, Siêu th m bé Tuticae: Gi m giá t i 50% Th ba: C n ý t i th META miêu t - nh ng c m t câu v n đ c so n c n th n có th đ c xu t hi n d i ph n tiêu đ trang hi n th danh sách k t qu tìm ki m S c h p d n c a nh ng t ng có th quy t đ nh vi c khách hàng tìm ki m thông tin có click chu t vào đ ng link website c a Công ty hay không Hi n t i, META miêu t c a Siêu th m bé Tuticare “Siêu th m bé TutiCare chuyên: đ s sinh cao c p, qu n áo s sinh, xe đ y tr em, nôi c i, bình s a, máy hút s a, gh rung, s a xách tay, đ n d m, máy ti t trùng ” META cung c p đ n i dung nh ng ch a nh n m nh ch t l ng, nên có th đ i thành “Tuticare – siêu th hàng đ u Vi t Nam cung c p đ dùng thi t y u có ch t l ng t t nh t cho m bé” 3.3.4 Hoàn thi n qu ng cáo hi n th Qu ng cáo hi n th c ng m t công c đ n gi n thu n ti n đ doanh nghi p thu hút thêm khách hàng v y th i gian t i Công ty c n tích c c s d ng công c h n C th Công ty có th đ ng banner qu ng cáo trang web công ty, banner ch ng trình khuy n m i c a lên website là: 53 http://www.lamchame.com.vn http://www.webtretho.vn ây hai s nh ng website thu hút đ c s l ng l n ông b , bà m truy c p – đ i t ng khách hàng m c tiêu c a Công ty Chi phí cho m i v trí banner đ u tiên góc ph i hình kho ng 20 tri u đ ng/tháng Công ty có th ti n hành thuê banner tháng liên ti p theo dõi hi u qu đ t đ c c a banner (s l t click chu t vào banner trang web) N u tháng liên t c không đ t kho ng 5.000 l t click/tháng s ng ng h p đ ng thuê banner M c đích thuê banner c a Công ty đ gi i thi u website c a đ n nhi u đ i t ng h n n a 3.3.5 Hoàn thi n marketing qua th n t Công ty c ph n Veetex đư có m t c s d li u (database) v thông tin liên l c c a khách hàng, đ c bi t khách hàng hi n t i t i u hóa ph ng th c Marketing qua th n t , Công ty c n t ng c ng phân lo i, ch n l c phù h p, đ c bi t ph i th ng xuyên đ c b sung hay ch nh s a c s d li u l i cho h p lý Vi c t o m t c s d li u khách hàng t t s giúp cho vi c g i th n t c a Công ty đ t đ c hi u qu cao h n Bên c nh đó, Công ty c ng ph i tr ng đ n n i dung thông tin, hình th c trình bày c a email s g i cho khách hàng M t th n t đ t ch t l ng cao yêu c u ph i có n i dung thông tin ph i rõ ràng, đ y đ thu hút ng i đ c, hình th c trình bày ph i d nhìn, đ p m t h p d n Công ty ch nên g i qu ng cáo đ n h p th c a khách hàng l n/ tháng s l n nên cách m t kho ng tu n đ không gây khó ch u cho ng i nh n ng th i c ng nên nói rõ v i khách hàng n u h không mu n nh n th n a, ch c n th c hi n m t s thao tác đ n gi n h có th lo i b tên c a h kh i danh sách nh n th c ng nh s không ph i nh n thêm b t k m t th ti p th khác Công ty Veetex c ng có th th c hi n ho t đ ng sau, giúp cho ho t đ ng email marketing tr nên hi u qu h n t ng c ng m i quan h v i khách hàng nh :  G i thi p n t vào d p đ c bi t đ tri ân khách hàng nh sinh nh t c a khách hàng, sinh nh t c a em bé  G i h ng d n s d ng, l u ý, nh c nh khách hàng v s n ph m thông tin h u ích v cách ch m sóc em bé  Hàng quý, g i t i khách hàng thông tin s n ph m m i hay h ng d n ch m sóc t chuyên gia dinh d ng uy tín cho khách hàng hay nh ng s ki n n i b t liên quan đ n s c kh e sinh s n, có th xen k qu ng cáo s n ph m c a c a hàng 54 Thang Long University Libraty 3.3.6 Hoàn thi n marketing thi t b ếi đ ng Tin nh n SMS Công ty C ph n Veetex c n tr ng s d ng công c E-marketing m t cách hi u qu h n d a vào m t s đ xu t sau: Tránh s d ng s n tho i l (sim rác) đ g i SMS cho khách hàng Dù hình th c g i tin r nh t nh ng l i có m c đ nh n di n th ng hi u b ng Tu thu c vào n i dung tin nh n mà Công ty nên l a ch n m t hai lo i tin nh n t đ u s t ng đài (8xxx, 1900xxx) tin nh n th ng hi u (khi nh n đ c SMS khách hàng s th y tên th ng hi u Veetex hi n th t i ph n tên ng i g i) ây nh ng hình th c g i tin có m c đ nh n di n th ng hi u đ tin c y cao h n r t nhi u Thi t k l ch g i SMS theo tháng, quý, n m ho c vào ngày l T t l n nh m trì m i quan h v i khách hàng m t cách th ng xuyên Không g i tin nh n vào nh ng khung gi nh y c m nh bu i t i ho c gi ngh tr a t o c m giác khó ch u b làm phi n đ i v i khách hàng Phân lo i khách hàng theo nh ng tiêu chí c th (ph n mang thai, gia đình có tr em đ tu i 0-1, 1-3, 4-5, 6-8ầ) đ g i n i dung tin nh n phù h p Ví d v i khách hàng nh ng gia đình có tr nh t – tu i nên g i tin nh n gi i thi u/ ch ng trình khuy n m i s a b t, đ n d m, b mầ thay s a b u, lo i thu c b sung ch tầ N i dung tin nh n ch nên gói g n trang SMS (ti ng Vi t có d u 140 ký t ), đ c xem đ dài t i u đ khách hàng có th n m b t thông tin m t cách nhanh chóng, d dàng Ngoài ra, d i m i tin nh n nên đính kèm đ ng link website c a Veetex, t o s thu n ti n cho khách hàng vi c truy c p smart phone Website dành cho thi t b diăđ ng Các thi t b di đ ng th ng có hình hi n th t – inches, l y ví d đ n gi n nh ng chi c Iphone v i hình hi n th r ng c ng ch b ng 1/5 so v i m t chi c laptop bình th ng, th không gian hi n th s h n r t nhi u Do v y, Công ty c n t i u hóa n i dung cho thi t k web mobile: ch đ nh ng n i dung hay tính n ng quan tr ng l ng n i dung hi n th s đ c t i u hóa mobile T c đ truy c p internet thông qua thi t b di đ ng c ng th ng ch m h n so v i máy tính nên vi c đ n gi n hóa n i dung c ng giúp khách hàng d dàng t web h n đ t đ c tính hi u qu d s d ng d đ c, t t c y u t nh nút, y u t đ nh v , icon, n i dung, vvvầ c n đ khung thích h p 55 c thi t k tách b ch rõ ràng đ c đóng 3.3.7 T ng c ng s d ng công c marketing lan truy n (Viral marketing) Công ty có th h p tác v i nh ng ông b bà m n i ti ng: Xuân B c, Elly Tr n đ ng t i nh ng vi t có liên quan t i th ng hi u s n ph m trang Facebook cá nhân c a h Ví d nh , Elly Tr n: "C nhà i Tuticare có ch ng trình sale off t i 50% cho s n ph m đ ch i tr em Elly Tr n v a mua cho bé Cadie r t nhi u đ M i ng i truy c p vào đ a ch www.tuticare.vn đ tr i nghi m chia s thành qu shopping c a cho Elly xem v i nhé!" Qua đó, s n ph m th ng hi u Tuticare s có kh n ng ti p c n tr c ti p v i nh ng đ i t ng khách hàng m c tiêu, đ ng th i c ng fan hâm m theo dõi Facebook c a nh ng ng i n i ti ng C th , g n đây, v i chia s c a Elly Tr n fanpage c a đ i v i s n ph m kem ch ng n ng Nivea đư thu hút t i h n 23.000 l chia s t like 40 l t Hình 3.3 Viral marketing c a Elly Tr n cho nhãn hàng Nivea (Ngu n: www.facebook.com/ellytran.cadie) 56 Thang Long University Libraty 3.3.8 M t s gi i pháp khác 3.3.8.1 Thay đ i nh n th c v E-marketing cho cán b nhân viên Công ty C ph n Veetex Trong ph n trình bày ch ng v nguyên nhân gây h n ch ho t đ ng E-marketing, m t nguyên nhân c b n nh n th c c a ban lưnh đ o Công ty C ph n Veetex Gi i pháp mà doanh nghi p c n ph i th c hi n tr c tiên ch đ ng tìm hi u sâu r ng v E – marketing Tr c tiên, ban giám đ c c a Veetex c n ph i có s hi u bi t đ n v t m quan tr ng c a CNTT, ph i coi vi c ng d ng CNTT Internet vào ho t đ ng marketing m t u thi t y u đ i v i s h i nh p phát tri n c a doanh nghi p lâu dài Ch ban giám đ c nh n th c đ n đ c ti m n ng th c s c a vi c tri n khai E – marketing m i có nh ng ph ng h ng ch đ o sát cho ho t đ ng E-marketing Ti p theo không ng ng nâng cao nh n th c v t m quan tr ng c a công c E – Marketing cho toàn b nhân viên công ty Hi u đ c u s giúp c i thi n, thay đ i tác phong làm vi c c a cán b công nhân viên Nhân viên Công ty s có thái đ tích c c chuyên sâu h n v l nh v c mà theo đu i, t giúp cho ho t đ ng c a công ty ngày kh i s c h n t ng lai 3.3.8.2 Gi i quy t v n đ ngu n v n s d ng v n hi u qu Hi n nay, vi c tìm ki m nh ng ngu n l c tài đ u t cho ho t đ ng E – marketing c ng m t thách th c đ i v i Công ty C ph n Veetex M c dù đ c m c a ph ng th c E – marketing không đòi h i chi phí l n, nh ng không th mà doanh nghi p l i vi c thu hút đ u t đ i v i ho t đ ng marketing Vi c xây d ng c s h t ng CNTT hi n đ i đ t tiêu chu n c ng đòi h i s đ u t m c k t phía Công ty C ph n Veetex Bên c nh ngu n v n s n có, doanh nghi p c n ph i ch đ ng tìm ki m khai thác t i đa ngu n t c đông hay t ch c tín d ngầ Ngoài ra, doanh nghi p c ng có th liên k t h p tác v i ho t đ ng kinh doanh, đ t có th h tr v n l n m t cách nhanh chóng thu n ti n h n Khi đư có v n vi c s d ng ngu n v n cho hi u qu c ng v n đ quan tr ng đ i v i doanh nghi p t n d ng tri t đ ngu n v n mang l i hi u qu , Công ty C ph n Veetex c n ph i ki m soát đ c kho n chi, cân đ i v i ch ng trình marketing khác cân đ i v i c ngu n ngân sách chung công ty Ngu n chi phí cho E – Marketing ph i đ c thi t l p cho phù h p gi a chi n d ch khác nhau, công c ph ng ti n truy n thông khác 57 3.3.8.3 T ng c ng đào t o, nâng cao trình đ ngu n nhân l c chung Công ty C ph n Veetex T ngăc ngăđƠoăt oăđ iăng ănhơnăviênăhi n t i M t th c t hi n Công ty C ph n Veetex r t thi u đ i ng chuyên môn v CNTT Ph n l n Công ty ph i ph thu c nhi u vào đ i tác cung c p d ch v thi t k , l p trình website an toàn m ng: công ty c ph n th ng m i d ch v tr c n NENCER TRUST.VN Vi c c p nh t thông tin, marketing website, h tr khách hàng qu n lý giao d ch tr c n ph i vi c Công ty C ph n Veetex đ m nh n th ng xuyên chuyên nghi p m i mang l i hi u qu cao nh t gi i quy t v n đ này, Công ty C ph n Veetex ph i th c s coi tr ng vi c đào t o chuyên môn k n ng v CNTT, m ng Internet cho nhân viên c a b ng cách nh : m l p đào t o, h tr v m t th i gian ho c kinh phí cho nhân viên h cầ Công ty c ng c n th c hi n luân chuy n m t s v trí công ty nh m t o cho nhân viên phát tri n toàn di n kh n ng c a mình, c ng giúp Công ty t o d ng nét v n hóa h c h i l n m i lúc m i n i c a nhân viên Chú tr ng n d ngăvƠăđƠoăt o nhân viên m i có đ c ngu n nhân l c có ch t l ng, Công ty C ph n Veetex c n ph i ch đ ng tìm ki m thu hút sinh viên t tr ng đ i h c: Kinh t qu c dân, Ngo i Th ng, Th ng Long, Th ng M iầ b ng vi c tham gia vào h i ch vi c làm th ng niên, hay đ ng t i thông tin n d ng trang web tìm vi c làm nh http://www.vietnamworks.com Và đ i v i Công ty C ph n Veetex, đ th c hi n nh ng ho t đ ng E– marketing hi u qu đòi h i đ i ng qu n lý nhân viên không nh ng có am hi u nh t đ nh v nh ng s n ph m đ ch i, đ dùng cho m bé, mà c n ph i có kh n ng làm vi c, hi u bi t t t v CNTT marketing Vì v y, n d ng nhân viên m i, Công ty c ng c n t ch c đào t o tu n đ h n m v ng v s n ph m công ty kinh doanh có nh ng ki n th c c b n nh t v marketing 3.3.8.4 T ng c ng sách đãi ng cho nhân viên M t t n t i hi n c a Công ty tình tr ng nhi u nhân viên ngh làm ch sau kho ng tháng làm vi c, u n Công ty lưng phí th i gian, chi phí vi c n d ng đào t o l i nhân viên m i Vì v y, th i gian t i Công ty C ph n Veetex c n có nh ng bi n pháp c i thi n sách đưi ng nh m gi chân nhân viên nh : Th c hi n t ng 10% l ng đ i v i nhân viên bán hàng nhân viên b ph n, phòng ban Công ty sau m i n m làm vi c 58 Thang Long University Libraty T ch c T ng k t Công ty hàng n m đ tôn vinh, trao th ng cho nh ng cá nhân có thành tích xu t s c n m: “Nhân viên bán hàng xu t s c nh t”, “Nhân viên ch m ch nh t”, “Nhân viên kinh doanh xu t s c nh t” Ho t đ ng góp ph n thúc đ y tinh th n h ng hái làm vi c c a đ i ng ngân viên, n l c đ t đ c m c tiêu mà Công ty đ T ch c chuy n du l ch hè đ t o c h i giao l u, gia t ng s g n k t gi a thành viên, t phát tri n thành s g n bó v i Công ty G i t ng nh ng quà nhân d p sinh nh t đ i v i nhân viên có thâm niên làm vi c n m Công ty c ng c n l ng nghe nh ng nhu c u mong mu n c a nhân viên b ng vi c s d ng hòm th góp ý: Nhân viên có b t kì ý ki n, đ đ t hay có s vi c mu n đ c ban giám đ c gi i quy t có th g i đ n hòm th mà không c n vi t tên K T LU NăCH NGă3 N i dung Ch ng đư đ a gi i pháp E-marketing c th nh m hoàn thi n ho t đ ng E-marketing c a Công ty C ph n Veetex c ng nh ho t đ ng kinh doanh nói chung B n k ho ch đ c đ a d a vào c s lý lu n chung v ho t đ ng E-marketing Ch ng th c tr ng ho t đ ng E-marketing c a Công ty Ch ng 59 K T LU N Các doanh nghi p kinh doanh l nh v c kinh doanh chu i siêu th m bé ngày ph i ch u s c nh tranh gay g t t đ i th n c n c Do v y, doanh nghi p c n n m b t c h i, t n d ng nh ng m m nh có s n đ kh c ph c y u m, v t qua nh ng thách th c nâng cao v th c nh tranh c a Có nhi u bi n pháp đ doanh nghi p có th th c hi n đ c m c tiêu Ngoài n l c s n xu t, nghiên c u công c E-marketing m t công c đ c l c h tr cho doanh nghi p trình kh ng đ nh v th c ng nh m r ng th tr ng Trong th i gian tìm hi u th c t t i Công ty C ph n Veetex v i s giúp đ c a anh, ch phòng Marketing c a Công ty, em đư tìm hi u đ c th c tr ng đ a m t s bi n pháp nh m hoàn thi n ho t đ ng E - marketing t i chu i siêu th m & bé Tuticare Em xin c m n anh, ch phòng Marketing c a Công ty C ph n Veetex cô giáo ThS Ph m Long Châu đư giúp đ em su t trình th c t p t i Công ty c ng nh trình hoàn thành Khóa lu n t t nghi p Tuy nhiên ki n th c c a b n thân em nhi u h n ch vi c v n d ng lý thuy t h c đ c vào th c t nhi u khó kh n b ng nên vi c th c hi n đ tài khóa lu n s không tránh kh i nh ng thi u sót, nh m l n Kính mong th y cô giáo khoa Kinh t - Qu n lý tr ng i h c Th ng Long đóng góp ý ki n s a ch a giúp em đ Khóa lu n c a em đ c hoàn thi n h n Em xin chân thành c m n! Sinh viên Ph m Hà An Thang Long University Libraty DANHăM CăTÀIăLI UăTHAMăKH O Ti ng Vi t GS.TS Tr n Minh o (2009), Giáo trình marketing c n b n, NXB Kinh t Qu c Dân, tr.168-171 ih c PGS.TS Tr ng ình Chi n (2011), Giáo trình qu n tr marketing, NXB h c Kinh t Qu c Dân, tr.351-353 T.S Ao Thu Hoài (2013), Th Thông, tr.95-100 ng m i n t , NXB Thông tin & Truy n Ti ng Anh Dave Chaffey and PR Smith (2008), E-marketing Excellence, Elsevier BV Publishing company, pg.45-50 WỀbsitỀ tr c n http://tuticare.com http://bibomart.com http://www.kidsplaza.com http://facebook.com/tuticare http:// facebook.com/ bibomart 10 http:// facebook.com/ kidsplaza 11 www.facebook.com/ellytran.cadie i