LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên” trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, thích Tác giả Trần Thị Bích Ngọc LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khoá học Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS.Nguyễn Ngọc Châu, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán công nhân viên Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Trân trọng cảm ơn! Tác giả Trần Thị Bích Ngọc TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên: TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NGỌC CHÂU Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢN LÝ ĐƯỜNG SẮT BÌNH TRỊ THIÊN Tính cấp thiết đề tài Nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển tồn bền vững doanh nghiệp Trong đầu năm 2016, Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên phải hoàn thành công tác cổ phần hóa Chính vậy, Công ty cần sử dụng biện pháp, mô hình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để tận dụng tối đa lực lượng lao động doanh nghiệp mình, nâng cao khả cạnh tranh Do việc lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên” cần thiết Phương pháp nghiên cứu Số liệu sơ cấp thu thập sở sử dụng phiếu khảo sát đánh giá cán công nhân viên công ty Toàn số liệu thứ cấp xử lý phần mềm excel số liệu sơ cấp xử lý phần mềm SPSS Dùng phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích nhân tố, phương trình hồi quy để tiến hành phân tích kiểm định giả thiết nhằm đánh giá chất lượng nhân viên tại, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân viên Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Kết nghiên cứu cho thấy thực trạng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp không cao, phần lớn lao động đào tạo sơ cấp công nhân kỹ thuật Luận văn phân tích nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp làm sở thực tiễn để đề xuất nhóm giải pháp Dựa vào kết nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp giai đoạn MỤC LỤC BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp KQKD KT - XH Kết kinh doanh Kinh tế - xã hội NNL Nguồn nhân lực SX-KD Sản xuất kinh doanh QLĐS Quản lý đường sắt DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong chế thị trường cạnh tranh nay, nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển tồn bền vững doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo phù hợp với lực người cho công việc cụ thể nhân tố định đến thành công doanh nghiệp Tuy nhiên, nhìn lại nguồn nhân lực nước ta nay, không khỏi lo lắng chất lượng yếu kém, suất lao động chưa cao phân bổ thiếu hợp lý Nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên không nằm thực trạng chung đất nước Yêu cầu chất lượng nhân lực tất đơn vị thành viên quan công ty thay đổi ảnh hưởng việc hội nhập giới, áp dụng công nghệ thông tin quản lý để giảm bớt khoảng cách yêu cầu chất lượng nhân lực công việc so với chất lượng nhân lực có Trong công tác nâng cao chất lượng nhân lực, tầm nhìn kế hoạch dài hạn có ý nghĩa quan trọng việc tạo dựng kỹ năng, kiến thức chuyên môn, khả làm việc hợp tác Trong đầu năm 2016, Công ty TNHH MTV quản lý đường sắt Bình Trị Thiên phải hoàn thành công tác cổ phần hóa theo lộ trình Tổng công ty Đường sắt Việt Nam Chính vậy, để hoạt động sản xuất kinh doanh thực cách có hiệu tốt sau chuyển đổi mô hình doanh nghiệp, Công ty cần sử dụng biện pháp, mô hình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để tận dụng tối đa lực lượng lao động doanh nghiệp mình, nâng cao khả cạnh tranh Xuất phát từ thực trạng trên, em lựa chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung: Trên sở phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty TNHH MTV quản lý đường sắt Bình Trị Thiên - Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực giải pháp nâng cao - chất lượng nguồn nhận lực cho doanh nghiệp; Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng 2.2 - nguồn nhân lực công ty; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty - TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên; Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên Đối tượng nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu đề tài: chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên - Phạm vi nghiên cứu đề tài + Không gian: Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên + Thời gian: nguồn số liệu thứ cấp từ 2013 - 2015 số liệu sơ cấp thực năm 2015, đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu Để tiến hành nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập thông tin phục vụ cho trình nghiên cứu Thông tin mà tác giả thu thập bao gồm thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp + Thông tin thứ cấp: Là toàn thông tin mà tác giả thu thập từ phòng có liên quan Công ty TNHH MTV Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên Các liệu tình hình kinh doanh tình hình quản lý nhân sự, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua năm (2013-2015) + Thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp thông tin mà tác giả tiến hành điều tra thu thập thông qua việc phát phiếu khảo sát cán bộ, công nhân viên công ty theo phiếu khảo sát thiết kế sẵn + Xử lý số liệu: Phần mềm SPSS Excel * Xác định quy mô mẫu: Do luận văn tiến hành phân tích số liệu theo phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA hồi quy đa biến, quy mô mẫu phải thỏa mãn công thức: Cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo công thức n=50 + 8*m (m: số biến độc lập) [10] Căn sở lý thuyết trên, luận văn dự kiến khảo sát ý kiến đánh giá cán công nhân viên công ty, nghiên cứu cho biến độc lập Áp dụng công thức, kích thước mẫu tối thiểu n = 50+8*5 = 90 Trong luận văn này, tác giả chọn số mẫu để nghiên cứu 135 mẫu Với qui mô 135 phiếu khảo sát, 65 phiếu phát cho ban lãnh đạo cán phòng ban, 70 phiếu phát cho lao động trực tiếp * Phương pháp chọn mẫu: Luận văn sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống - Phương pháp phân tích + Phương pháp thống kê mô tả: Thống kê bảng biểu, số liệu thống kê tình hình cấu nguồn nhân lực qua năm; tình hình thực công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua năm để thấy thực trạng nguồn nhân lực công ty thời gian qua; + Phương pháp thống kê so sánh: sử dụng nhằm mục đích so sánh, đánh giá kết luận mối quan hệ tương quan doanh nghiệp thời kỳ khác từ đưa nhận xét thực trạng nguồn nhân lực thời gian qua + Phân tích Cronbach’s alpha: Hệ số Cronbach’s Alpha phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra chặt chẽ tương quan biến quan sát, nhằm loại biến không phù hợp Cronbach’s alpha từ 0,8 đến thang đo lường tốt, từ 0,6 đến 0,9 thang đo lường sử dụng + Phân tích nhân tố EFA: Phân tích nhân tố (Factor Analysis) phương pháp làm giảm câu hỏi chi tiết phiếu điều tra mà câu hỏi đưa để có thông tin tất mặt vấn đề nghiên cứu Sau loại các biến không đảm bảo độ tin cậy qua đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha, tiến hành phân tích nhân tố Phân tích nhân tố là tên chung của một nhóm các thủ tục được sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt dữ liệu, gom yếu tố thuộc tính thành nhân tố có ý nghĩa hơn, số lượng + Xây dựng mô hình hồi quy: Phương pháp hồi quy được sử dụng để mô hình hoá mối quan hệ nhân biến, biến gọi biến phụ thuộc biến biến độc lập Mô hình được mô tả sau: Yi=β0+β1X1i+β2X2i+…+ βkXki+ei Trong đó: Xpi: Giá trị của biến độc lập thứ k tại quan sát i βk: : Hệ số hồi quy riêng phần ei: là một biến độc lập có phân phối chuẩn với trung bình là và phương sai không đổi σ2 Ngoài ra, luận văn tham khảo tài liệu liên quan số liệu thống kê, viết khoa học để làm rõ nội dung nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Một thành viên Quản lý đường sắt Bình Trị Thiên PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Những khái niệm nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực 1.1.1.1Khái niệm nhân lực Nhân lực hiểu sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động sống Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đạt đến mức độ người đủ điều kiện tham gia vào trình lao động.[2] Nhân lực có nghĩa rộng nghĩa hẹp: Nghĩa rộng: Nhân lực dân số sống quốc gia, khu vực, địa phương, đăng ký thường trú địa phương định Nghĩa hẹp: Nhân lực phận dân số độ tuổi lao động pháp luật quy định độ tuổi tham gia vào trình lao động, sản xuất Từ quan điểm nhận định trên, tác giả đến nhận định chung nhân lực sau: Nhân lực tổng hợp tất cá nhân, có kiến thức, kỹ chuyên môn, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để hình thành, trì đóng góp vào phát triển chung tổ chức, doanh nghiệp, xã hội Nhân lực bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp 1.1.1.2Khái niệm nguồn nhân lực Dưới cách nhìn nhận chuyên ngành Kinh tế trị nguồn nhân lực tổng hòa thể lực trí lực tồn toàn lực lượng lao động xã hội quốc gia, kết tinh truyền thống kinh nghiệm lao động sáng tạo dân tộc lịch sử phát triển, từ sản xuất cải, vật chất tinh thần phục vụ cho nhu cầu tương lai xã hội Theo Giáo trình kinh tế Nguồn nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh chủ biên, in năm 2008 thì: “Nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định.”[1] Có thể hiểu, nguồn nhân lực tổng hòa tiêu chí bao gồm thể lực, trí lực tâm lực từ tạo nên lực thân người xã hội tiếp nhận vào trình lao động, tạo cải vật chất cho phát triển chung xã hội Tóm lại nguồn nhân lực yếu tố đầu vào thiếu doanh nghiệp, tổ chức nào, thiếu yếu tố đầu vào không tồn tổ chức hay doanh nghiệp Bởi chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp phản ánh phát triển, vị trí doanh nghiệp thương trường tương lai 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2.1Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Cùng với phát triển sản xuất xã hội, tiến khoa học công nghệ chất lượng nguồn nhân lực không ngừng tăng lên Sự tăng lên chất lượng nguồn nhân lực cho phép nâng cao suất lao động, khối lượng sản phẩm sản xuất ngày nhiều, hoạt động cung cấp dịch vụ ngày thuận lợi Nguồn nhân lực dồi chất lượng thấp dẫn đến suất lao động thấp, hạn chế khả đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần xã hội ngày cao Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố tổng hợp nhiều yếu tố phận trí tuệ, trình độ, hiểu biết, đạo đức, kỹ năng, sức khoẻ, thẩm mỹ.v.v… người lao động Trong yếu tố trí lực thể lực hai yếu tố quan trọng việc xem xét đánh giá chất lượng nguồn nhân lực [3] Chất lượng nguồn nhân lực tổ chức tập hợp yếu tố trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, kinh nghiệm công việc, trình độ trị, giá trị đạo đức lối sống quan, tổ chức, doanh nghiệp.[3] Chất lượng nguồn nhân lực biểu thể lực, trí lực tâm lực, đó: Thể lực nói lên tình trạng sức khỏe, trí lực nói lên trình độ văn hóa, chuyên môn làm việc tâm lực thể tinh thần, thái độ, ý thức công việc… Ba yếu tố cấu thành nên chất lượng nguồn nhân lực thể lực tảng sở để phát triển sức lao động, tâm lực yếu tố chi phối hoạt động chuyển hóa trí lực vào thực tiễn, trí lực đóng vai trò quan trọng hàng đầu việc cấu thành chất lượng nguồn nhân lực có người nghiên cứu sáng tạo tiến khoa học kỹ thuật vào trình hoạt động sản xuất 1.1.2.2Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nội dung quan trọng phát triển nguồn nhân lực, hoạt động nâng cao thể lực, trí lực tâm lực người lao động Qua đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao giá trị, trình độ kỹ nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng giá trị người phẩm chất đạo đức, thể chất, lực, thẩm mỹ để hoàn thành tốt mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức, doanh nghiệp thân họ.[2] Bên cạnh đó, chất lượng nguồn nhân lực biểu hiệu trình lao động lực lượng lao động thực Trong trình này, người thường thực hai chức chủ yếu: mặt, thực chuyên nghiệp nhờ kỹ năng, kỹ xảo tích luỹ thông qua học tập, đào tạo để sản xuất sản phẩm theo khuôn mẫu có sẵn thiết kế từ trước; mặt khác người đồng thời thực chức sáng tạo sản phẩm mới, công nghệ không dập theo khuôn mẫu định trước Như vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng cường sức mạnh kỹ hoạt động sáng tạo lực thể chất lực tinh thần nhân viên lên đến trình độ định để lực lượng hoàn thành nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn phát triển định quốc gia, doanh nghiệp Do đó, chất lượng nguồn nhân lực động lực trực tiếp cho phát triển kinh tế - xã hội Thông qua chất lượng nguồn nhân lực thể rõ trình độ phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, chất lượng sống dân cư hay mức độ văn minh xã hội Ngày giới, trình toàn cầu hoá mở rộng đưa kinh tế bước vào giai đoạn độ từ kinh tế dựa sở vật chất kỹ thuật đại công nghiệp điện khí hoá sang kinh tế tri thức, tri thức lực 10 Communalities Initial Cong viec phu hop voi nang luc Cong viec phu hop voi chuyen nganh dao tao Cong viec phu hop voi dac diem cua ban than Tien luong tra day du va dung han Che BHXH, BHYT ro rang Chinh sach phuc loi the hien su quan tam cua CTy Phuc loi duoc thuc hien day du va hap dan Moi truong lam viec an toan Extraction 1.000 647 1.000 701 1.000 649 1.000 651 1.000 802 1.000 732 1.000 762 1.000 746 1.000 821 1.000 810 1.000 772 1.000 558 1.000 637 Dieu kien, trang thiet bi day du, dap ung yeu cau cong viec Ap luc cong viec khong qua cao Cong viec duoc phan cong ro rang Viec phan tich va danh gia ket qua cong viec duoc trien khai tot Co hoi dao tao va phat trien nghe nghiep Extraction Method: Principal Component Analysis 102 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.767 52.057 52.057 6.767 52.057 52.057 3.638 27.986 27.986 1.492 11.480 63.538 1.492 11.480 63.538 3.389 26.072 54.058 1.028 7.907 71.445 1.028 7.907 71.445 2.260 17.387 71.445 713 5.488 76.932 599 4.608 81.540 551 4.237 85.777 418 3.219 88.996 394 3.035 92.031 309 2.380 94.411 10 275 2.113 96.524 11 221 1.697 98.221 12 155 1.196 99.417 13 076 583 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 Rotated Component Matrixa Component Dieu kien, trang thiet bi day du, dap ung yeu cau cong 885 viec Moi truong lam viec an toan 820 Phuc loi duoc thuc hien day 742 du va hap dan Ap luc cong viec khong qua 717 cao Cong viec duoc phan cong 707 ro rang Cong viec phu hop voi nang 731 luc Cong viec phu hop voi 728 chuyen nganh dao tao Viec phan tich va danh gia ket qua cong viec duoc trien 726 khai tot Cong viec phu hop voi dac 721 diem cua ban than Co hoi dao tao va phat trien 649 nghe nghiep Chinh sach phuc loi the hien 815 su quan tam cua CTy Che BHXH, BHYT ro rang 800 Tien luong tra day du va 613 dung han Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.4 Phân tích hồi quy 104 Coefficientsa Standardiz Model Unstandardized ed Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 104 132 793 429 508 047 560 10.703 000 508 1.968 Tính chat cong viec 334 051 335 6.586 000 537 1.863 Che luong, phuc loi 109 044 126 2.480 014 539 1.855 Moi truong thuc hien cong viec a Dependent Variable: Danh gia chung ve cong viec hien tai Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index Moi truong thuc Tính chat cong (Constant) hien cong viec viec Che luong, phuc loi 3.922 1.000 00 00 00 00 035 10.654 80 03 00 33 023 13.004 18 30 27 67 020 14.071 02 66 73 01 a Dependent Variable: Danh gia chung ve cong viec hien tai 2.5 Phân tích ANOVA 2.6 Thống kê nhân tố đưa vào mô hình hồi quy 105 Statistics Dieu kien, trang thiet bi day du, N Phuc loi duoc Ap luc cong Cong viec duoc dap ung yeu Moi truong lam thuc hien day viec khong qua phan cong ro cau cong viec viec an toan du va hap dan cao rang Valid Missing Mean 135 135 135 135 135 0 0 3.2000 3.1037 3.1704 3.5259 3.5259 Dieu kien, trang thiet bi day du, dap ung yeu cau cong viec Frequency Valid Rat khong hai long Khong hai long Binh thuong Hai long Rat hai long Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 27 57 36 12 20.0 42.2 26.7 8.9 20.0 42.2 26.7 8.9 22.2 64.4 91.1 100.0 135 100.0 100.0 Moi truong lam viec an toan Cumulative Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 Khong hai long 28 20.7 20.7 22.2 Binh thuong 66 48.9 48.9 71.1 Hai long 32 23.7 23.7 94.8 5.2 5.2 100.0 135 100.0 100.0 Rat hai long Total 106 Ap luc cong viec khong qua cao Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Khong hai long 19 14.1 14.1 14.1 Binh thuong 55 40.7 40.7 54.8 Hai long 32 23.7 23.7 78.5 Rat hai long 29 21.5 21.5 100.0 135 100.0 100.0 Total Phuc loi duoc thuc hien day du va hap dan Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Khong hai long 24 17.8 17.8 20.7 Binh thuong 64 47.4 47.4 68.1 Hai long 31 23.0 23.0 91.1 Rat hai long 12 8.9 8.9 100.0 135 100.0 100.0 Total Cong viec duoc phan cong ro rang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong hai long 20 14.8 14.8 14.8 Binh thuong 51 37.8 37.8 52.6 Hai long 37 27.4 27.4 80.0 Rat hai long 27 20.0 20.0 100.0 135 100.0 100.0 Total 107 Statistics Cong viec phu Viec phan tich va Cong viec hop voi danh gia ket qua phu hop voi phu hop voi chuyen nganh nang luc N Valid Cong viec dao tao Co hoi dao tao cong viec duoc dac diem cua trien khai tot ban than va phat trien nghe nghiep 135 135 135 135 135 0 0 Mean 3.2370 3.1481 3.2148 3.0444 3.0741 Std Error of Mean 08620 08892 05891 08789 07700 Median 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 Sum 437.00 425.00 434.00 411.00 415.00 Missing Cong viec phu hop voi nang luc Frequency Valid Percent Rat khong hai long Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Khong hai long 29 21.5 21.5 24.4 Binh thuong 47 34.8 34.8 59.3 Hai long 41 30.4 30.4 89.6 Rat hai long 14 10.4 10.4 100.0 135 100.0 100.0 Total Cong viec phu hop voi chuyen nganh dao tao Cumulative Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Percent 5.2 5.2 5.2 Khong hai long 30 22.2 22.2 27.4 Binh thuong 46 34.1 34.1 61.5 Hai long 40 29.6 29.6 91.1 Rat hai long 12 8.9 8.9 100.0 135 100.0 100.0 Total 108 Viec phan tich va danh gia ket qua cong viec duoc trien khai tot Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Khong hai long 16 11.9 11.9 11.9 Binh thuong 78 57.8 57.8 69.6 Hai long 37 27.4 27.4 97.0 3.0 3.0 100.0 135 100.0 100.0 Rat hai long Total Cong viec phu hop voi dac diem cua ban than Cumulative Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Percent 6.7 6.7 6.7 Khong hai long 33 24.4 24.4 31.1 Binh thuong 43 31.9 31.9 63.0 Hai long 43 31.9 31.9 94.8 5.2 5.2 100.0 135 100.0 100.0 Rat hai long Total Co hoi dao tao va phat trien nghe nghiep Cumulative Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Percent 7 Khong hai long 38 28.1 28.1 28.9 Binh thuong 54 40.0 40.0 68.9 Hai long 34 25.2 25.2 94.1 5.9 5.9 100.0 135 100.0 100.0 Rat hai long Total 109 Statistics Chinh sach phuc N loi the hien su quan Che BHXH, Tien luong tra day tam cua CTy BHYT ro rang du va dung han Valid 135 135 135 0 Mean 3.2741 2.9630 3.2222 Std Error of Mean 08037 09070 08776 Median 3.0000 3.0000 3.0000 Sum 442.00 400.00 435.00 Missing Chinh sach phuc loi the hien su quan tam cua CTy Cumulative Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 Khong hai long 25 18.5 18.5 20.0 Binh thuong 56 41.5 41.5 61.5 Hai long 38 28.1 28.1 89.6 Rat hai long 14 10.4 10.4 100.0 135 100.0 100.0 Total Che BHXH, BHYT ro rang Cumulative Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Percent 5.9 5.9 5.9 Khong hai long 40 29.6 29.6 35.6 Binh thuong 49 36.3 36.3 71.9 Hai long 25 18.5 18.5 90.4 Rat hai long 13 9.6 9.6 100.0 135 100.0 100.0 Total 110 Tien luong tra day du va dung han Cumulative Frequency Valid Rat khong hai long Percent Valid Percent Percent 5.2 5.2 5.2 Khong hai long 22 16.3 16.3 21.5 Binh thuong 55 40.7 40.7 62.2 Hai long 36 26.7 26.7 88.9 Rat hai long 15 11.1 11.1 100.0 135 100.0 100.0 Total 2.7 Thống kê nhu cầu đào tạo Nhu cau dao tao, boi duong chuyen mon, kien thuc ve nganh duong sat Frequency Valid Co Khong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 132 97.8 97.8 97.8 2.2 2.2 100.0 135 100.0 100.0 2.8 Thống kê kiến thức đào tạo Statistics Ly thuyet nghiep N Valid Missing Mean Kien thuc khac vu lien quan den Ky nang giao Kien thuc co ban (ky nang tay cong viec dang tiep va nghiep ve chuyen nghe cho cong lam vu nganh Ngoai ngu nhan) 135 135 135 135 135 0 0 4.6148 4.1259 4.2963 1.8148 3.4222 111 Ly thuyet nghiep vu lien quan den cong viec dang lam Cumulative Frequency Valid Quan vua Percent Valid Percent Percent 5.2 5.2 5.2 Quan 38 28.1 28.1 33.3 Rat quan 90 66.7 66.7 100.0 135 100.0 100.0 Total Ky nang giao tiep va nghiep vu Cumulative Frequency Valid It quan Percent Valid Percent Percent 4.4 4.4 4.4 Quan vua 17 12.6 12.6 17.0 Quan 66 48.9 48.9 65.9 Rat quan 46 34.1 34.1 100.0 135 100.0 100.0 Total Kien thuc co ban ve chuyen nganh Cumulative Frequency Valid Quan vua Percent Valid Percent Percent 6.7 6.7 6.7 Quan 77 57.0 57.0 63.7 Rat quan 49 36.3 36.3 100.0 135 100.0 100.0 Total 112 Ngoai ngu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat It quan 70 51.9 51.9 51.9 It quan 26 19.3 19.3 71.1 Quan vua 33 24.4 24.4 95.6 4.4 4.4 100.0 135 100.0 100.0 Quan Total Kien thuc khac (ky nang tay nghe cho cong nhan) Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat It quan 17 12.6 12.6 12.6 It quan 26 19.3 19.3 31.9 Quan vua 23 17.0 17.0 48.9 Quan 21 15.6 15.6 64.4 Rat quan 48 35.6 35.6 100.0 135 100.0 100.0 Total 2.9 Thống kê hình thức đào tạo Statistics Dao tao tai cho ngan han N Valid Missing Mean Dao tao tai chuc Dao tao chinh Dao tao sau dai quy hoc 135 135 135 135 0 0 4.2444 2.77037 3.6296 2.1926 113 Dao tao tai cho ngan han Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Hieu qua vua 16 11.9 11.9 11.9 Hieu qua 70 51.9 51.9 63.7 Rat hieu qua 49 36.3 36.3 100.0 135 100.0 100.0 Total Dao tao tai chuc Cumulative Frequency Valid Rat it hieu qua Percent Valid Percent Percent 4.4 4.4 4.4 It hieu qua 40 29.6 29.6 34.1 Hieu qua vua 72 53.3 53.3 87.4 Hieu qua 13 9.6 9.6 97.0 3.0 3.0 100.0 135 100.0 100.0 Rat hieu qua Total Dao tao chinh quy Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent It hieu qua 14 10.4 10.4 10.4 Hieu qua vua 49 36.3 36.3 46.7 Hieu qua 45 33.3 33.3 80.0 Rat hieu qua 27 20.0 20.0 100.0 135 100.0 100.0 Total 114 Dao tao sau dai hoc Cumulative Frequency Valid Rat it hieu qua Percent Valid Percent Percent 72 53.3 53.3 53.3 6.7 6.7 60.0 Hieu qua vua 21 15.6 15.6 75.6 Hieu qua 22 16.3 16.3 91.9 Rat hieu qua 11 8.1 8.1 100.0 135 100.0 100.0 It hieu qua Total 2.10 Thống kê tác động đào tạo đến chất lượng công việc Statistics N Hoan cong Tu tin vao cong Hieu biet them ve Nhan thuc dung viec tot hon viec nghiep vu dan ve nghiep vu Valid Missing Mean 135 135 135 135 0 0 4.3630 4.2519 4.3926 4.2963 Hoan cong viec tot hon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y vua phai 15 11.1 11.1 11.1 Dong y Rat dong y Total 56 64 41.5 47.4 41.5 47.4 52.6 100.0 135 100.0 100.0 115 Tu tin vao cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y vua phai 12 8.9 8.9 8.9 Dong y Rat dong y Total 77 46 57.0 34.1 57.0 34.1 65.9 100.0 135 100.0 100.0 Hieu biet them ve nghiep vu Frequency Valid Dong y vua phai Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 74 57 54.8 42.2 54.8 42.2 57.8 100.0 135 100.0 100.0 Nhan thuc dung dan ve nghiep vu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dong y vua phai 13 9.6 9.6 9.6 Dong y 69 51.1 51.1 60.7 Rat dong y 53 39.3 39.3 100.0 135 100.0 100.0 Total 116