ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Nguyễn Thị Hƣờng STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Nguyễn Thị Hƣờng STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Sinh Phúc HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Tâm lý học STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2014 NGUYỄN THỊ HƢỜNG LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc với PGS.TS Nguyễn Sinh Phúc – người thầy trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy quan tâm, bảo, truyền đạt tri thức góp ý cho nhiều ý tưởng hay, hướng nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo công ty toàn thể 200 người lao động thuộc công ty liên quan máy tính , máy in,, máy văn phòng, địa bàn quận Thanh Xuân, Quận Cầu Giấy, Quận Hai Bà Trưng… thuộc thành phố Hà Nội, nhiệt tình hỗ trợ, tham gia khảo sát trả lời vấn tôi, để có số liệu trung thực, khách quan phục vụ cho nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Phòng đào tạo sau đại học, Khoa Tâm lý học tập thể lớp cao học K12 Tâm lý, trường Đại học Khoa Học Xã hội Nhân Văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi, truyền đạt tri thức quý báu giúp thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2014 Tác giả NGUYỄN THỊ HƢỜNG BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ ĐH Đại học : ĐTB : Điểm trung bình NVKD: Nhân viên kinh doanh NVKT: Nhân viên kỹ thuật SĐH : Sau đại học SNN : Stress nghề nghiệp THPT : Trung học phổ thông DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cách tính điểm thang đo DASS 42 [47] Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Đặc điểm chung khách thể nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Đặc điểm công việc số năm công tác Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Bảng tự đánh giá mức độ nhận thức stress Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Nhận thức stress nghề nghiệp người lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.3 Nhận thức phương thức ứng phó với stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Biểu SNN mặt nhận thức, cảm xúc Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Biểu SNN mặt hành vi, ứng xử Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Tự đánh giá mức độ stress (%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Tự đánh giá mức độ SNN người lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Mức độ SNN theo phiếu trắc nghiệm DASS 42 Error! Bookmark not defined Bảng 3.9 Nhóm nguyên nhân chất công việc: Error! Bookmark not defined Bảng 3.10 Nhóm nguyên nhân từ môi trường lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.11.Nhóm nguyên nhân từ thân người lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.12: Phương thức ứng phó với SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.13 : Một số phương thức ứng phó tập trung vào vấn đề (%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.14: Các phương thức tập trung vào cảm xúc Error! Bookmark not defined Bảng 3.14: Biện pháp phòng ngừa SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.15: Các phương thức phòng ngừa SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.16 Những doanh nghiệp cần làm để giảm SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.17: Tỷ lệ có SNN nam nữ (theo DASS 42): Error! Bookmark not defined Bảng 3.18: Tỷ lệ có SNN nam nữ (theo tự đánh giá): Error! Bookmark not defined Bảng 3.19 Biểu nhận thức, cảm xúc (tính theo %) Error! Bookmark not defined Bảng 3.20 Hành vi, ứng xử có SNN (tính theo %) Error! Bookmark not defined Bảng 3.21 Các phương thức lựa chọn ứng phó SNN (tính theo %) Error! Bookmark not defined Bảng 3.22: Tỷ lệ % mức độ SNN học vấn (theo DASS) Error! Bookmark not defined Bảng 3.23: Tự đánh giá SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.24: Các phương thức ứng phó học vấn (%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.25: Tỷ lệ % mức độ SNN thâm niên công tác (theo DASS) Error! Bookmark not defined Bảng 3.26: Các phương thức ứng phó thâm niên công tác (%) Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1: Biểu nhận thức, cảm xúc SNN (theo số lượng) Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ “trút giận lên người thân” lựa chọn nghiệm thể Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.3: Mức SNN theo thang DASS Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.4: Giới tính kết thang DASS (42) (theo số lượng) Error! Bookmark not defined MỤC LỤC MỞ ĐẦU .4 Chƣơng I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ STRESS VÀ STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG .Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan nghiên cứu stress nghề nghiệp nước giớiError! Bookmark not defined 1.1.1 Những nghiên cứu stress nghề nghiệp nước ngoàiError! Bookmark not defined 1.1.2 Những nghiên cứu stress nghề nghiệp Việt NamError! Bookmark not defined 1.2 Các khái niệm then chốt Error! Bookmark not defined 1.2.1 Stress Error! Bookmark not defined 1.2.2 Stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.3 Ứng phó với stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Những biểu stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Biểu nhận thức: .30 1.3.2 Biểu cảm xúc: Error! Bookmark not defined 1.3.3 Biểu hành vi ứng xử .Error! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố liên quan đến stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1 Yếu tố bên Error! Bookmark not defined 1.4.2 Yếu tố bên mối quan hệ với stress nghề nghiệpError! Bookmark not defined 1.5 Các phƣơng thức ứng phó với stress nghề nghiệpError! Bookmark not defined 1.6 Các phƣơng thức phòng ngừa stress nghề nghiệpError! Bookmark not defined Chƣơng II TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Các giai đoạn nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Nghiên cứu mặt lý luận Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tổ chức nghiên cứu mặt thực tiễn Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp phân tích tài liệu, văn Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp vấn sâu Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phương pháp trắc nghiệm thang đo DASS 42Error! Bookmark not defined 2.2.5 Phương pháp thống kê toán học để xử lý số liệuError! Bookmark not defined 2.2.6 Sơ lược vài số liệu chung khách thể nghiên cứu 48 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.1 Thực trạng stress nghề nghiệp ngƣời lao độngError! Bookmark not defined 3.1.1 Nhận thức stress stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.2 Biểu stress nghề nghiệp mặt nhận thức, cảm xúc, hành vi Error! Bookmark not defined 3.1.3 Mức độ stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.4 Yếu tố liên quan đến stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2 Ứng phó với stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 3.3 Phƣơng thức phòng ngừa stress nghề nghiệpError! Bookmark not defined 3.4 Mối liên quan stress nghề nghiệp số biến cố địnhError! Bookmark not defined 3.4.1 Mối liên quan stress nghề nghiệp giới tínhError! Bookmark not defined 3.4.2 Mối liên quan stress nghề nghiệp học vấnError! Bookmark not defined 3.4.3 Mối liên quan stress nghề nghiệp thâm niên công tác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 KẾT LUẬN 92 KIẾN NGHỊ 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Stress nảy sinh sống thường ngày, xã hội phát triển có nhiều dạng stress khác Cuộc sống người dù hay nhiều trải qua stress định Và công việc mà hàng ngày làm có thách thức riêng chúng Xét góc độ đó, nói ngành nghề có đặc thù stress riêng biệt Vì nghề có yếu tố, tác động vào suy nghĩ, thể, vào hành vi chúng ta, nhiều điều làm phải suy nghĩ, phải băn khoăn Và yếu tố tác động vào ta vượt qua ngưỡng chịu đựng ta, gây nên hậu nặng nề tâm lý Năm 2011 năm báo động suy thoái kinh tế, kéo theo hậu trải dài năm sau đó, Việt Nam tránh khỏi ảnh hưởng suy thoái kinh tế chung Chính khó khăn kinh tế ảnh hưởng đến sống nhiều người lao động, nhiều doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp tư nhân nói riêng Theo ước tính nhiều chương trình nghiên cứu, từ đầu năm 2011 đến 2013, có đến 48.089 doanh nghiệp tư nhân phá sản, giải thể Vậy suy thoái kinh tế có phải nguyên nhân tạo nhiều áp lực với người lao động hay không? Stress người lao động doanh nghiệp tư nhân địa bàn Thành Phố Hà Nội diễn mức độ nào, người lao động biết phương thức ứng phó với stress mà họ gặp hàng ngày, hàng hay chưa? Stress vấn đề nghiên cứu từ lâu ngành Sinh lý học, Y học Tâm lý học, công trình nghiên cứu stress nghề nghiệp Việt Nam chưa nhiều, điểm qua có công trình nghiên cứu ngành dệt may, ngành điều dưỡng, trường học, nghiên cứu stress nghề nghiệp với cán quản lý… Luận văn nghiên cứu thực trạng stress nghề nghiệp người lao động doanh nghiệp tư nhân địa bàn thành phố Hà Nội Từ đưa kết stress DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt Võ Văn Bản (2012) “Thực hành Điều trị tâm lý”, Nxb Y học Hà Nội Triệu Thị Biển (2012), Phản ứng stress bệnh nhân ung thư máu với bệnh, luận văn thạc sỹ tâm lý học, Đại học KHXH NV- ĐH QG HN Lã Thị Bưởi, Đinh Đăng Hòe, Nguyễn Thị Mai, Nguyễn Việt, Trần Viết Nghị, Võ Văn Bản, Nguyễn Văn Đào, Trần Thanh Hà (2000), “Tìm hiểu stress thay Đổi môi trường sống thiếu niên ân tộc người trưởng phổ thông vùng cao Việt Bắc”, Trẻ em, văn hóa, giáo giục- kỷ yếu hội thảo Việt Pháp Tâm lý học, Hà Nội Lã Thị Bưởi (2006), Nghiên cứu sức khoẻ tâm thần stress công nhân ngành may mặc, Số - Tr.12-18.- Tạp chí Y học Việt Nam, http://vst.vista.gov.vn Lazaraus J (2001), Cách giảm stress tốt (Thùy Chi, Ngọc Mai dịch), Nxb Văn Hóa- Thông Tin, Hà Nội Cooper C.L, Dewe P.J, O’Driscoll M.P (2001), stress tổ chức (bản dịch), Nxb Sage Publication Inc Thousand Oaks “London” New Delhli, Vũ Dũng (2000), Từ điển tâm lý học, Nxb Khoa học Xã hội Đào Thị Duy Duyên (2010), Vấn đề stress công nhân số khu chế xuất, khu công nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh , luận văn thạc sỹ tâm lý học, Đại học sư phạm Tp HCM Goleman, Daniel (2007), Trí tuệ xúc cảm, Nxb Lao động 10 Goleman, Daniel (2007), Trí tuệ xúc cảm ứng dụng công việc, Nxb Lao động 11 Phạm Thị Hồng Định (2007), Nghiên cứu stress trẻ em vị thành niên qua đường dây tư vấn hỗ trợ trẻ em 18001567 : Luận văn ThS Tâm lý học (ĐHKHXH & NV) 12 Cao Tiến Đức, Nguyễn Sinh Phúc, Bùi Quang Huy (2007), Tâm thần học Tâm lý học Y học, Nxb Quân đội nhân dân 13 Phạm Mạnh Hà (2010), Đánh giá mức độ căng thẳng tâm lý (stress) giảng viên đại học Quốc Gia Hà Nội, nguyên nhân biện pháp phòng ngừa_ Đề tài QX.09.10, Hà Nội 14 Ngô Công Hoàn (2007), Những trắc nghiệm tâm lý, Nxb Đại học Sư phạm 15 Phạm Khắc Hiếu, Lê Thị Ngọc Diệp, Trần Thị Lộc (1998), Stress đời sống người vật nuôi, Nxb Nông nghiệp 16 Phương Hà (2006), Phương pháp giải toả stress , Nxb Phụ nữ 17 Phạm Thanh Hương (2006), Stress sức khoẻ , tạp chí Tâm lí học, Số Tr.60-62 18 Nguyễn Thị Hương (2011), Nghiên cứu cách ứng phó người bệnh nghiện rượu với khó khăn sống, Luận án Tiến sỹ Tâm lý học, Học viện Khoa học Xã hội 19 Phan Thị Mai Hương (2007) Cách ứng phó trẻ vị thành niên với hoàn cảnh khó khăn Nxb Khoa học xã hội 20 Nguyễn Thành Khải (2001), Nghiên cứu stress cán quản lý, luận án tiến sỹ Tâm lý, Đại học sư phạm Hà Nội 21 Đặng Phương Kiệt (1998), Stress đời sống, Nxb Khoa học xã hội 22 Đặng Phương Kiệt (2004), Stress đời sống, Nxb Khoa học xã hội nhân văn 23 Đặng Phương Kiệt (2004), Stress sức khỏe, Nxb Thanh niên 24 Đặng Phương Kiệt (2000), Stress ứng phó với stress, Tâm lý sức khỏa, Nxb Văn hóa thông tin 25 Đặng Phương Kiệt (2004), Chung sống với stress, Nxb Thanh niên 26 Nguyễn Huy Lâm (2002), Stress - bệnh thời đại phụ nữ, Nxb Đồng Nai 27 Trần Thị Xuân Lan ,Trần Hoàn Nguyên (2007), Stress cách xử lý : Những chiến lược chế ngự có hiệu ức chế nơi làm việc, nhà, Nxb Thanh niên 28 Nguyễn Văn Nhận (2006), Tâm lý học Y học, Nxb Y học 29 Geldard K & Geldard D (2002), Tham vấn thiếu niên (Nguyễn Xuân Nghĩa, Lê Lộc dịch), Trường Đại học Mở bán công TPHCM 30 Đào Thị Oanh (2003), Tâm lý học lao động, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội 31 Lan Phương (2005), 50 cách phòng ngừa & xử lý stress, Nxb Phụ nữ 32 Chân Phương ,Vũ Thị Hậu (2005), Stress biện pháp giảm stress thư giãn, Nxb Văn hoá Thông tin, 33 Phạm Ngọc Rao, Nguyễn Hữu Nghiêm (1986), Stress thời đại văn minh /Nxb Đà Nẵng, 34 Yang , Xin (2005), Hội chứng mệt mỏi kéo dài (Hà Sơn dịch), Nxb Hà Nội 35 Nguyễn Thị Thanh (2012), Stress công việc điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC, Luận văn ThS, Đại học KHXH&NV 36 Nguyễn Hữu Thụ, Nguyễn Bá Đạt (2009), Các kiểu ứng phó với Stress học tập sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội 37 Lương Hữu Thông (2006), Hỏi đáp bệnh stress, Nxb Lao động 38 Nguyễn Thị Thu Thuỷ (2010) , Stress hoạt động nghề nghiệp cán y tế số bệnh viện địa bàn Hà Nội, luận văn thạc sỹ tâm lý học, Đại học sư phạm Hà Nội 39 Lâm Trinh, Lâm Thuỷ (2009), 100 phương cách phòng chống stress , Nxb Văn hoá Thông tin 40 Hayes , Nicky (2005), Nền tảng tâm lý học (Nguyễn Kiên Trường dịch), Nxb Lao động, Hà Nội 41 Nguyễn Quang Uẩn (2002), Tâm lý học đại cương, Nxb Đại học Quốc Gia 42 Worchel S Shebilsere W (2007) Tâm lý học nguyên lý ứng dụng, Nxb Lao Động- Xã Hội 43 Nguyễn Bạch Ngọc (2002), “Stress nghề nghiệp sức khỏe tâm thần người vận hành”, tạp chí Y học thực hành, (số 8), tr 43- 45, http://vst.vista.gov.vn 44 Nguyễn Minh Tiến, Stress gì? (dịch tổng hợp), http://tamlytrilieu.com/stress1.htm 45 http://vtv.vn/suc-khoe/ky-nang-ung-pho-voi-stress-68442.htm 46 Bách Khoa Tri Thức tổng hợp , Stress nghề nghiệp gì?, http://www.bachkhoatrithuc.vn/encyclopedia/4352-02-633633795339674375000/stress-va-chung-song-voi-stress/stress-nghe-nghiep-SNNnghe-nghiep-SNN-la-gi.htm 47 http://nimh.gov.vn/home/trac-nghiem-tam-ly/28-cac-trc-nghim/36-thang-anh-gialo-au-trm-cm-stress-dass-.html B Tài liệu Tiếng Anh 48 Billings A G., Moos R.H., (1984) Coping, stress, and social resources among adults with unipolar deprression Journal of personality and social psychology, v 46, p 877-891 49 Lazarus R.S.,Folkman S., (1984), Stress, appraisal, and coping, N.Y