TĨM LƯỢC Trong thời kỳ tồn cầu hóa nay, giao lưu hàng hóa phạm vi tồn cầu trở nên phổ biến, việc áp dụng ISO trở thành thơng lệ quốc tế chất lượng khơng cịn tạo lợi cạnh tranh mà dần trở thành điều kiện cần thiết để tham gia thị trường tồn cầu Bởi mà giá trị văn hóa doanh nghiệp dần trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu công ty giới Nhiều nghiên cứu rằng: văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình cơng ty, văn hóa doanh nghiệp mạnh giúp nâng cao vị doanh nghiệp, uy tín, tạo dựng niềm tin với khách hàng đối tác kinh doanh, thu hút nguồn lao động giỏi đến với cơng ty, từ tạo lợi ích thiết thực cho cơng ty như: giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất thêm hội tiếp cận thị trường Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC có đầu tư không nhỏ đến công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp từ ngày đầu thành lập Công ty đạt số thành tựu đáng kể như: Công ty xây dựng cho chế quản lý hiệu tạo cho cán nhân viên cơng ty có mơi trường làm việc lành mạnh, thoải mái, cơng bình, đại, động hiệu quả, phát huy tối đa lực làm việc, tính động sáng tạo nhân viên; Các nghi lễ, nghi thức, phong trào, hoạt động tập thể công ty tổ chức thường xuyên thể quan tâm ban lãnh đạo công ty, chăm lo đời sống vật chất cán cơng nhân viên; Có đầu tư kỹ lưỡng địa điểm đặt trụ sở thuận tiện giao dịch khách hàng đối tác kinh doanh, kiến trúc trụ sở có tiêu chuẩn hạng A không gian trang thiết bị làm việc, tòa nhà đánh giá tòa nhà thông minh với thiết kế đại giúp cho cán nhân viên cơng ty có mơi trường làm việc thoải mái; Cơng ty có số thành cơng định việc xây dựng sắc thương hiệu, giá trị cốt lõi, giá trị theo đuổi doanh nghiệp như: sứ mệnh kinh doanh, tầm nhìn chiến lược, mục tiêu phát triển,slogan, biểu tượng thương hiệu,… Tuy nhiên công ty không tránh khỏi mặt hạn chế cịn tồn tại, cần khắc phục cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Trong q trình thực tập, nghiên cứu hồn thành đề tài khóa luận em có thời gian tìm hiểu công ty, công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trụ sở cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Từ nhận số mặt hạn chế cần khắc phục thời gian tới nhằm đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Khóa luận giải số mặt hạn chế cần khắc phục công ty như: Cơng ty chưa có quy định rõ ràng phong cách ăn mặc quần áo đồng phục, thẻ nhân viên,… cho cán nhân viên công ty; Cơng ty chưa xây dựng cho giai thoại, hát truyền thống điển hình, hình tượng điển hình cơng ty, chưa có chuẩn mực hành vi, thái độ phong cách làm việc cho thành viên cơng ty; chưa dung hịa tư tưởng cá nhân tập thể dẫn tới chưa thống tư tưởng thành viên công ty; Công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp cịn gặp nhiều trở ngại lối suy nghĩ cũ, chậm thay đổi; Công tác kiểm soát xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa sát i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, cố gắng thân, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy Ban lãnh đạo tồn thể cán công nhân viên công ty nơi em thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản trị Doanh nghiệp Đặc biệt PGS.TS Trần Hùng, thầy tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em trình thực tập để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC, cán nhân viên phịng hành tổ chức, phịng kế hoạch kinh doanh,…đã giúp đỡ em trình thực tập công ty thực đề tài nghiên cứu Do đề tài cịn mẻ, có nhiều ý kiến cách tiếp cận khác nhau, thời gian thực tập, kinh nghiệm kiến thức thực tế nhiều hạn chế nên luân văn tránh khỏi thiết sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy cô giáo ban lãnh đạo công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC, để em hoàn thành đề tài nghiên cứu cách xất sắc Một lần nữa, em chân thành cảm ơn PGS TS Trần Hùng Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC hướng dẫn bảo tận tình giúp đỡ em hoàn thành luận văn Sinh viên thực Dương Việt Dũng ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ .6 PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC TRONG GIẠN ĐOẠN HIỆN NAY .15 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 15 2.3 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 21 2.3.1 Nhân tố môi trường bên 21 2.3.1.1 Văn hóa dân tộc 21 2.3.1.2 Môi trường kinh doanh 21 2.3.2 Nhân tố môi trường bên 22 2.3.2.1 Bộ phận lãnh đạo công ty .22 2.3.2.2 Các thành viên công ty 22 2.3.2.3 Lịch sử hình thành cơng ty .23 2.4 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty CMCSoft 23 2.4.1 Kết xử lý kết liệu sơ cấp 23 2.4.2 Kết xử lý kết liệu sơ cấp 25 2.5 Những vấn đề đăt với việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 29 2.5.1 Những thành tựu đạt 29 2.5.2 Những mặt hạn chế cần khắc phục 30 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMCM TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 32 3.1 Phương hướng hoạt động cuả Công ty từ đến năm 2015 .32 3.2 Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Stt Tên danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ iii Trang Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty CMCSoft 17 Bảng 2.1.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH giải pháp 19 phần mềm CMC Bảng 2.4.1: Số liệu nhận thức cán nhân viên biểu yếu 25 tố cấu thành nên giá trị văn hóa điển hình CMCSoft Bảng 2.4.2: Số liệu nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 25 cơng ty CMCSoft DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CNTT: Công nghệ thông tin UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hoá Liên Hợp Quốc iv WTO: Tổ thương mại giới ILO: Tổ chức lao động quốc tế ISO: Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa CMMi: Chuẩn quản lý quy trình chất lượng HCA: Hội tin học thành phố Hồ Chí Minh VNISA: Hiệp hội An Tồn Thơng Tin Việt Nam CMCSoft: Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC CMC: Tập đồn cơng nghệ CMC MTV: Một thành viên v PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa xu hội nhập nhận thức xu phát triển toàn giới tổ chức muốn phát triền cách bền vững hướng tới xu Trong thời đại mà hội nhập kinh tế quốc tế tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ buộc quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng phải tìm cho cách thức hội nhập đảm bảo đắn hiệu Đã có nhiều sách, nghiên cứu giới những yếu tổ hàng đầu giúp thúc đẩy hội nhập tạo thành công doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp Văn hóa thước đo cho phát triển xã hội Khi xã hội phát triển đến mức độ định, với phát triển kinh tế kéo theo phát triển tri thức xã hội, giá trị tinh thần dần thay đổi để phù hợp Điều thể rõ từ năm 2007 nước ta tham gia vào tổ chức WTO-thương mại giới, văn hóa thay đổi khơng ngừng, việc gìn giữ nét đẹp văn hóa truyền thống song hành hội nhập văn hóa nước ngồi đặc biệt văn hóa phương tây tạo nên văn hóa Việt Nam đa dạng phong phú nhiều màu sắc Bên cạnh phát triển văn hóa đất nước doanh nghiệp-một tế bào xã hội vậy, bùng nổ công nghệ thông tin xu hội nhập quốc tế làm tăng thêm giao thoa văn hóa doanh nghiệp nước nhà tập đoàn, doanh nghiệp thành cơng giới Bản sắc văn hóa doanh nghiệp trở thành tiêu chí đánh giá doanh nghiệp, thể mức độ phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, tác động lớn đến việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí hành vi nhân viên phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có nét dị biết khác nhân lực, cấu tổ chức, quan điểm, mục tiêu, tiềm lực tài chính, ngành nghề lĩnh vực kinh doanh,… Những nét riêng nét đặc biệt tạo cho doanh nghiệp văn hóa riêng, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp giúp tác động đến thành công kinh doanh, định tồn phát triển doanh nghiệp Vì mà ngày văn hóa doanh nghiệp coi tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh hữu hiệu có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp mạnh giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết nhân viên, thúc đẩy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo động lực thực thi công việc, phát huy sáng tạo, nâng cao trách nhiệm nhiệt huyết thông qua giảm bớt rủi ro kinh doanh Nắm tầm quan trọng lợi ích mang lại vấn đề Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC không ngừng nỗ lực xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo lên sắc văn hóa riêng cho nhằm thu hút khách hàng, nhân viên đối tác kinh doanh Trong trình thực tập, khảo sát tìm hiểu cơng ty, em nhận thấy việc phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty đạt thành cơng định nhiên chưa thật hồn thiện, tồn nhiều hạn chế cần phải tiếp tục sâu giải quyết, tìm giải pháp điều chỉnh kịp thời Vì đề tài “ Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” tập trung tìm hiểu, giải số hạn chế cịn tồn tại cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC, nhằm giúp công ty hồn thiện cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tương lai Tổng quan tình hình nguyên cứu đề tài Trong q trình thực tập hồn thiện đề tài “ Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” em có tham khảo đề tài: Đề tài thứ nhất: “ Phát triển số giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình văn phịng cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hưng Phát”- tác giả: Vũ Thị Ngọc, sinh viên K41A3 Khóa luận cung cấp đầy đủ lý luận phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình, biểu giá trị điển hình cấu thành nên văn hóa cơng ty Hưng phát, ảnh hưởng nhân tố môi trường tới việc phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình Văn phịng cơng ty Hưng phát Khóa luận giải số mặt tồn cần khắc phục công ty Hưng Phát như: Chưa có nhiều đầu tư thời gian tiền bạc vào xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp; Sự đầu tư sở vật chất kĩ thuật cho trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa đồng bộ; Một số thành viên cầm chừng, ngại phấn đấu ảnh hưởng tới khơng khí làm việc chung; Văn hóa ứng xử, hành vi giao tiếp số nhân viên nhiều yếu kém; Quá trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa thực đồng toàn diện Đề tài thứ hai: “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần ô tô Hoàng Gia”- tác giả: Phạm Thị Sen, sinh viên: K5HQ1C Bên cạnh việc cung cấp đầy đủ lý luận xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp, luận văn tập trung giải số mặt tồn cần khắc phục cơng ty như: Chưa có nhiều đầu tư thời gian tiền bạc vào xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp; Một số thành viên làm việc cầm chừng, ngại phấn đấu gây ảnh hưởng tới khơng khí làm việc chung; Văn hóa ứng xử, hành vi giao tiếp số nhân viên cịn nhiều yếu kém, cơng tác truyền đạt thơng tin phòng ban kém; Sự đầu tư sở vật chất kĩ thuật cho trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa đồng bộ; Q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa thực đồng toàn diện Đề tài thứ ba: “Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm”- tác giả: Mai Xuân Thảo, sinh viên K5HQ1C Luận văn số mặt tồn cần khắc phục công ty như: Công ty chưa xây dựng cho biểu VHDN phong cách ăn mặc quần áo đồng phục, thẻ nhân viên,…cho CBCNV công ty; Công ty chưa tạo giai thoại, hát truyền thống; Cơng ty cần xây dựng hồn thiện sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật Qua luận văn đưa số giải pháp, kiến nghị việc xây dựng phát triển VHDN công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm sau: Tổ chức buổi tọa đàm để tuyên truyền nâng cao nhận thức hiểu biết vai trò văn hóa doanh nghiệp dối với cơng ty; Chấn chỉnh lại thái độ phong cách làm việc; Quan tâm tới ban lãnh đạo công ty; Cơ cấu lại số sách nhân cơng ty; Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Tìm hiểu đề tài giúp em có nhìn lý thuyết văn hóa doanh nghiệp, vận dụng văn hóa doanh nghiệp vào đời sống cơng ty, giúp em có thêm kiến thức kinh nghiệm tiếp cận văn hóa doanh nghiệp nơi cơng ty thực tập, phục vụ việc hồn thành đề tài khóa luận thân: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Trên sở hệ thống hóa lý luận văn hóa doanh nghiệp nghiên cứu tìm hiểu cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty nhằm đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 3.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, nghiên cứu số lý thuyết văn hóa doanh nghiệp nhiều khía canh, nhiều góc độ khác nhau, làm rõ khái niệm văn hóa doanh nghiệp cách hệ thống, vai trị giá trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh tồn phát triển Công ty Thứ hai, đánh giá thực trạng công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mặt như: vấn đề tồn tại, mặt mạnh, mặt yếu thơng qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra, khảo sát, phân tích, tổng hợp Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển văn hóa doanh nghiệp Thời gian: Nghiên cứu cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC từ năm 2010- 2012 Không gian: Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Nội dung: Đề nghiên cứu lý luận văn hóa, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, thực trạng cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Phương pháp nghiên cứu Trong q trình thực tập cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC để thu thập thông tin phục vụ việc nghiên cứu đề tài em sử dụng hai phương pháp: phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp a) Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu, thu thập trực tiếp từ văn phịng giao dịch cơng ty CMCSoft nhằm mục đích điều tra, nghiên cứu cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Trong q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài, em sử dụng phối hợp số phương pháp: Phương pháp quan sát: Quan sát phương pháp thu thập thông tin nghiên cứu xã hội học thực nghiệm thông qua tri giác nghe, nhìn,… để thu nhận thơng tin từ thực tế xã hội nhằm đáp ứng mục tiêu nghiên cứu đề tài Phương pháp điều tra: Phiếu điều tra tập hợp câu hỏi câu trả lời xếp theo logic định (bao gồm câu hỏi trắc nghiệm khách quan câu hỏi mở) dành cho đối tượng cần nghiên cứu, công cụ ghi chép lưu giữ kết thu thập điều tra, in sẵn nội dung tiêu thức tìm hiểu Phương pháp vấn trực tiếp: Phỏng vấn phương pháp sử dụng rộng rãi việc nghiên cứu xã hội Phương pháp chủ yếu dùng vấn trực tiếp ban lãnh đạo công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC như: Tổng giám đốc, giám đốc, trưởng phịng hành nhân sự, trưởng phòng kinh doanh với chủ đề nội dung gồm đối tượng hai câu hỏi vấn b) Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (còn gọi liệu thô) liệu xử lý Dữ liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Nhằm mục đích điều tra, nghiên cứu cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài em tiến hành thu thập thông tin từ: báo cáo tài hợp hàng năm công ty, báo cáo thường niên công ty, viết internet văn hóa CMCSoft, diễn đàn, giáo trình, ấn phẩm, tạp chí viết văn hóa doanh nghiệp,… Tiến hành xử lý liệu thứ cấp : Phương pháp phân tích thống kê Phương pháp so sánh Phương pháp phân tích thống kê phương pháp thống kê liệu thứ cấp thu thập tiến hành phân tích, đưa nhận định cụ thể công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC thời gian qua Phương pháp so sánh phương pháp sử dụng thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp thu thập so sánh chúng với để từ rút kết luận thơng qua chênh lệch số liệu, thông tin Dựa vào chênh lệch để đánh giá thông tin đưa nhận định việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC thời gian tới Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, doanh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt phụ lục luận văn em bao gồm chương sau: Chương Một số vấn đề lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương Thực trạng vấn đề đặt việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC giai đoạn Hai là, phát triển văn hóa doanh nghiệp lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách bước phục vụ trình phát triển doanh nghiệp Điều ban lãnh đạo công ty quan niệm với nội dung sau: 1- Xây dựng hệ thống tuyển dụng hiệu nhằm nâng cao chất lượng nhân viên đầu vào; 2- Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp, triết lý kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh, tầm nhìn chiến lược, mục tiêu phát triển cơng ty để trở thành nhận thức chung thành viên công ty, nhắc nhở thành viên làm việc có hiệu quả, phấn đấu tương lai phát triển công ty 3- Bộ máy quản lý cơng ty phải trọng tới việc hồ nhập thành viên, quán triệt tư tưởng họ vị trí mục tiêu doanh nghiệp.Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc lành mạnh, địan kết, an tồn đại nhằm nâng cao nhận thức hiệu cơng việc mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp 4- Ngày hồn thiện sách khen thưởng, kỷ luật, đãi ngộ hợp lý, công minh nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, khích lệ tinh thần, tạo hội thăng tiến cho tồn cán cơng nhân viên cơng ty Ba là, phát triển văn hóa doanh nghiệp có tính cạnh tranh Trong thời kỳ tồn cầu hóa nay, giao lưu hàng hóa phạm vi toàn cầu trở nên phổ biến, việc áp dụng ISO trở thành thông lệ quốc tế chất lượng khơng cịn tạo lợi cạnh tranh mà dần trở thành điều kiện cần thiết để tham gia thị trường toàn cầu Bởi mà giá trị văn hóa doanh nghiệp dần trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu cơng ty giới Tuy doanh nghiệp có nét dị biết khác nhân lực, cấu tổ chức, quan điểm, mục tiêu, tiềm lực tài chính, ngành nghề lĩnh vực kinh doanh,… xây dựng khuôn mẫu định để giống văn hố cơng ty A hay cơng ty B dù cơng ty thành cơng Văn hóa cạnh tranh phải văn hóa đặc sắc phù hợp với công ty điều kiện môi trường Vì CMCSoft khơng ngừng học hỏi chắt lọc giá trị văn hóa tốt 33 đẹp từ mơi trường bên ngồi với nét riêng nét đặc biệt riêng mình, từ tạo cho cơng ty văn hóa riêng, giúp phân biệt với tổ chức kinh tế khác Bốn là, phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng tới phục vụ khách hàng Khách hàng coi yếu tố ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp, khách hàng người định tồn phát triển doanh nghiệp suy cho hoạt động doanh nghiệp nhằm phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì để tồn phát triển địi hỏi cơng ty cần phải thay đổi cho phù hợp với đặc điểm khách hàng Điều ban lãnh đạo công ty quan niệm với nội dung sau: 1- Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; 3- Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa môi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp Năm là, phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính trách nhiệm xã hội, đạo đức kinh doanh Trong năm gần đây, trách nhiệm xã hội hiểu cách rộng rãi hơn, không từ phương diện đạo đức, mà từ phương diện pháp lý Những tác hại môi trường số doanh nghiệp gây thời gian qua bị dư luận lên án phương diện đạo đức, mà quan trọng cần phải xử lý nghiêm khắc phương diện pháp lý Thực tế giới rằng, doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội lợi ích họ khơng khơng giảm mà cịn tăng thêm Đảm bảo tính trách nhiệm xã hội, đạo đức kinh doanh giúp nâng cao giá trị thương thiệu, uy tín, tạo dựng niềm tin với khách hàng đối tác kinh doanh, thu hút nguồn lao động giỏi đến với cơng ty, từ tạo lợi ích thiết thực cho cơng ty như: giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tỷ lệ nhân viên việc, tăng suất thêm hội tiếp cận thị trường Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính trách nhiệm xã hội, đạo đức kinh doanh CMCSoft quan niệm: Văn hóa doanh nghiệp bền vững phải phương tiện cho hoạt động công 34 ty với quan điểm giải khó khăn xã hội, góp phần tạo sống no đủ nâng cao chất lượng sống Năm là, phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo gìn giữ giá trị truyền thống Trong thời kỳ tồn cầu hóa mà chất lượng khơng tạo lợi cạnh tranh mà trở thành điều kiện cần thiết để tham gia thị trường tồn cầu, thay vào giá trị văn hóa doanh nghiệp dần trở thành thứ vũ khí cạnh tranh công ty phạm vi giới Điều đặc biệt quan trọng với CMCSoft cơng ty ln thể hồi bão vươn xa giới, cạnh tranh với công ty lớn thị trường nước ngồi yếu tố văn hóa doanh nghiệp mang sắc dân tộc lợi cạnh tranh hiệu thị trường toàn cầu.Như ta thấy, doanh nghiệp đời hoạt động quốc gia mang sắc văn hố nước ấy, CMCSoft khơng ngừng học hỏi chắt lọc giá trị văn hóa tốt đẹp nhằm kết tinh chúng vào văn hóa cơng ty tạo nên văn hóa doanh nghiệp CMCSoft đại đặc sắc Ngoài ra, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp q trình lâu dài công ty Do việc xây dựng đổi văn hóa doanh nghiệp khơng phải việc làm hai, mà địi hỏi phải có thời gian hoạch định lâu dài Một cải cách đột ngột gây nhiều phản ứng tiêu cực không dựa tảng truyền thống 3.2 Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Xuất phát từ thực trạng số hạn chế việc phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC thời gian qua, kết hợp với việc nghiên cứu, tìm tòi vận dụng lý thuyết học trường lớp, kinh nghiệm kiến thức thực tế tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp số công ty thành công mà em biết, em xin đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC thời gian tới sau: Giải pháp thứ là: Xây dựng quy định đồng phục, thẻ nhân viên cho thành viên công ty Cũng logo, đồng phục công sở thuộc lớp yếu tố văn hóa hữu hình quan, doanh nghiệp Đồng phục doanh nghiệp không đơn “sự lặp lại giống nhau”, ngược lại, ẩn chứa bên “giống nhau” cịn nhiều ý nghĩa 35 sâu sắc Nó thể tinh thần hịa đồng, đồn kết tính chun nghiệp, đóng vai trị tạo nên sức mạnh tập thể lớn lao, việc góp phần tạo nên đẳng cấp thương hiệu doanh nghiệp Chỉ cần nhìn vào đồng phục công ty, đơn vị người ta “nhận diện” bạn ai, tính chất cơng việc bạn sao, môi trường làm việc nào, doanh nghiệp bạn làm ăn phát đạt hay thua lỗ … Ngồi đồng phục đẹp cịn cho thấy trình độ văn hóa thẩm mĩ cán nhân viên doanh nghiệp, công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu có sức thuyết phục Vì thời gian tới CMCSoft cần xây dựng văn hóa đồng phục công ty cho đặc trưng, phân biệt đảm bảo phù hợp với chung văn hóa cộng đồng Cụ thể, cơng ty thực số biện pháp sau: Một là: Thiết kế đồng phục cho số phận chức năng: lễ tân, bảo vệ, nhân viên thị trường, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật Yêu cầu mặc đồng phục hành Hai là: Gắn huy hiệu, logo lên áo sơmi, áo vest,… phận lãnh đạo Ba là: Có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể với nhân viên không tuân thủ, mặc quần áo lôi luộm thuộm gây mỹ quan làm Giải pháp thứ hai là: Xây dựng giai thoại, hát truyền thống điển hình, hình tượng điển hình cơng ty Xây dựng chuẩn mực hành vi, thái độ phong cách làm việc cho thành viên công ty Ngày phong cách làm việc coi chìa khóa thành cơng nhiều doanh nghiệp giới, vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Việc xây dựng giai thoại, hát truyền thống điển hình hình tượng điển hình thành cơng khơng kích thích nhu cầu hồn thiện thân, niềm tự hào, niềm tin nhân viên vào tương lai phát triển công ty, mà cịn yếu tố tác động đến chuẩn mực hành vi, phong cách thái độ làm việc nhân viên, từ tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty Thực tế cho thấy hình tượng điển hình giúp nhân viên có niềm tin vào cơng việc, họ có mục tiêu, động lực rõ ràng cơng việc, đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân Những hành vi, phong cách thái độ làm việc chuyên nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến kết làm việc người lao động, tạo ấn tượng tốt tin cậy cao đối tác khách hàng Cụ thể, công ty cần thực số biện pháp sau: 36 - Xây dựng giai thoại, hát truyền thống điển hình, hình tượng điển hình cụ thể cơng ty dựa lịch sử hình thành phát triển cơng ty - Chấn chỉnh lại thái độ phục vụ nhân viên Luôn nhắc nhở họ triết lý kinh doanh văn hoá doanh nghiệp niềm tự hào nhân viên niềm tin cộng đồng - Có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc với nhân viên phục vụ ý thức để lòng tin khách hàng - Quản lý, giám sát việc thực thời làm việc, nghỉ ngơi chặt chẽ Nghiêm cấm tình trạng làm việc riêng làm - Tạo phong trào thi đua xây dựng tác phong nhanh chóng, sáng tạo, linh hoạt giải công việc Giải pháp thứ ba là: Thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm để tuyên truyền nâng cao nhận thức hiểu biết giá trị vai trị văn hóa doanh nghiệp cơng ty Để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trường giai đoạn khủng hoảng công việc kinh doanh gặp nhiều khó khăn nay, thành viên cơng ty cần có hiểu biết cần thiết Thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm bàn văn hóa doanh nghiệp, mời chuyên gia thuyết trình, giảng giải, tổ chức lớp học bồi dưỡng giúp nhân viên công ty cung cấp thông tin khái niệm, định nghĩa văn hóa doanh nghiệp, biểu giá trị văn hóa điển hình, vai trị tầm quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tổ chức,… từ có nhìn sở văn hóa doanh nghiệp, tạo tâm động phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần hướng tới xây dựng đội ngũ nhân giỏi, khơng có kinh nghiệm hiểu biết sâu sắc lĩnh vực, nghiệp vụ chuyên ngành mà cịn có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt đẹp Thông qua buổi tọa đàm văn hóa doanh nghiệp, thành viên cơng ty bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp, triết lý kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh, tầm nhìn chiến lược, mục tiêu phát triển cơng ty để trở thành nhận thức chung thành viên cơng ty Ngồi ra, buổi tọa đàm này, thành viên quyền nêu nên ý kiến, quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp, từ giúp cơng ty có nhìn bao quan phát triển văn hóa doanh nghiệp, tiếp thu có chọn lọc ý kiến hay, lời nhận xét thiết thức giúp cho q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thành công 37 Giải pháp thứ tư là: Tổ chức nhiều lớp tập huấn, đào tạo nâng cao lực đội ngũ nhân viên Như ta biết nhân viên vào doanh nghiệp làm việc có trình độ nhận thức khác nhau, tư tưởng giai cấp khác nhau, phong tục tập quán khác nhau…điều khiến cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn công tác quản lý ban lãnh đạo Vì cơng ty cần tổ chức nhiều lớp tập huấn, đào tạo nâng cao lực đội ngũ nhân viên nhằm thống tư tưởng, dung hòa tư tưởng cá nhân với tư tưởng tập thể công ty, nâng cao tinh thần tự giác, tự phấn đấu, nghiêm túc làm việc, từ tạo động lực thúc đẩy việc thực xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cách đồng hiệu Giải pháp thứ năm là: Tăng cường lãnh đạo ban lãnh đạo công ty Bộ phận lãnh đạo có vai trị vơ quan trọng công ty, họ người định cuối cho vấn đề quan trọng, vấn đề mang tính chiến lược doanh nghiệp, họ gương văn hóa doanh nghiệp, đóng vai trị định tới trình hình thành, xây dựng, đầu tư phát triển văn hóa doanh nghiệp Chính công ty tăng cường lãnh đạo ban lãnh đạo cơng ty giúp tăng hiệu kiểm sốt, giảm sát, nâng cao hiệu làm việc nhân viên, có can thiệp kịp thời cho vấn đề phát sinh,… để làm điều công ty cần: - Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần tuyển dụng người có thái độ tốt phù hợp với văn hố cơng ty (kể người có kinh nghiệm, cấp cao có chuyên mơn hẳn) Nên tuyển chọn người có kinh nghiệm, lực, chun mơn cao, có kỹ tổ chức, quản lý thời gian, thiết kế dự án, kiểm sốt, biết chia sẻ, có thái độ thân thiện, nhiệt thành, có khiếu hài hước - Nâng cao phân cấp, phân quyền tạo điều kiện cho nhà quản lý có hội bộc lộ lực, từ xây dựng gương điển hình mẫu mực Xây dựng hệ thống rõ ràng trách nhiệm tương ứng với hệ thống đãi ngộ, lương thưởng cho vị trí cống hiến - Nhà quản trị phải ln chào đón thành mà nhân viên công ty đạt được, tổ chức kỷ niệm cột mốc quan trọng đời sống riêng nhân viên (đính hơn, đám cưới, sinh nhật, sinh nhiều dịp lễ khác…), quan tâm chia sẻ họ đau ốm hay người thân, gặp biến cố hay tai hoạ khác đời - Nhà quản trị cần phân định rõ tình cảm riêng tư với trách nhiệm nghĩa vụ với công ty, giải vấn đề nhân viên cách riêng rẽ, kịp thời cụ thể, đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch giải công việc 38 - Bản thân người lãnh đạo cần nhiệt thành với công việc, với đồng sự, có thắp sáng tâm trí họ, sưởi ấm trái tim họ, thúc giục họ hy sinh cống hiến lý tưởng chung công ty - Ban lãnh đạo công ty cần tiếp tục trì phát huy giá trị văn hóa tốt đẹp, nêu cao niềm tự hào văn hóa cơng ty Tạo gương cho nhân viên noi gương học tập Giải pháp thứ sáu là: Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Điều quan trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp bên cạnh giá trị văn hóa tốt đẹp định hình vào lịch sử cần trì phát huy cơng ty cần đề cao tinh thần học hỏi giá trị văn hóa Nhất thời kỳ tồn cầu hóa, mở rộng thị trường chắn mang đến thêm nhiều đối tác kinh doanh khách hàng, điều kiện thuận lợi để công ty học hỏi giá trị mới, bổ sung vào hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp cơng ty Tuy nhiên cơng ty cần nắm rõ doanh nghiệp có nét dị biết khác nhân lực, cấu tổ chức, quan điểm, mục tiêu, tiềm lực tài chính, ngành nghề lĩnh vực kinh doanh,… mà khơng thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa khn mẫu định để giống văn hố cơng ty A hay cơng ty B dù công ty thành công CMCSoft cần tiếp thu có chọn lọc nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cho đặc trưng, phân biệt, giữ nét văn hóa có tính truyền thống cơng ty đảm bảo phù hợp với chung văn hóa cộng đồng 39 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Nhân học trường Đại học KHXH&NV TP.HCM (2005), giáo trình Nhân học đại cương, tài liệu đánh máy Ngô Văn Lệ(2004), Tộc người văn hóa tộc người, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM Dương Thị Liễu(2006), Bài giảng văn hoá kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Mạnh Qn(2012), Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hồ Chí Minh Tồn Tập (tập 3,1995), NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thanh Thảo(2004), Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vực giới Trần Ngọc Thêm(2006), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh E.B Tylor(2005), Văn hóa nguyên thủy, Huyền Giang dịch từ tiếng Nga, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật Website: - http://www.bansacthuonghieu.com/chi-tiet/van-hoa-doanh-nghiep-nhung-dieu-coban/2620.html - http://baokinhteht.com.vn - http://www.doanhnhan360.vn - http://www.doanhnhan.net/xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-p53a3573.html - http://www.hatam.com.vn - http://www.vi.wikipedia.org/wiki/van-hoa 10 Một số tài liệu công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC TRONG THỜI GIAN QUA Họ tên sinh viên: Dương Việt Dũng Lớp: K45A2 Chuyên ngành đào tạo: Quản trị DNTM Khoa: QTDN Thuộc ngành đào tạo: QTKD Đơn vị thực tập: Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Điện thoại:…………………………………… Fax:………………………………… Website:……………………………………… E-mail:……………………………… Để giúp sinh viên có thêm thơng kiến thức cần thiết nhằm nghiên cứu, hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” Kính đề nghị Ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: (vui lịng đánh dấu √ vào tương ứng mà ơng/bà cho cần thiết) PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Họ tên: (không bắt buộc) Thời gian làm việc công ty: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ - năm □ Trên năm Vị trí cơng tác: □ Tổng giám đốc □ Giám đốc, Phó giám đốc □ Trưởng, Phó phịng □ Nhân viên cơng ty Trình độ chun mơn: □ Thạc sĩ □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Sơ cấp □ Khác Trình độ ngoại ngữ: □ Bằng C □ Bằng B □ Bằng A Trình độ tin học: □ Bằng C □ Bằng B □ Bằng A PHẦN 2: THƠNG TIN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP (VHDN) Ông (bà) đánh vai trị, vị trí VHDN phát triển công ty thời gian qua? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Khơng quan trọng Ơng (bà) đánh giá yếu tố VHDN công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC thời gian qua nào? □Yếu □Trung bình □ Khá □Mạnh Theo Ông (bà), đặc trưng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phương án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thương hiệu công ty □ Ngôn ngữ hiệu (Slogan) □ Những ấn phẩm điển báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo công ty □ Lý tưởng, triết lý kinh doanh, cam kết hành động công ty □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển công ty □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Tất đặc trưng Theo Ông (bà), VHDN có tác dụng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tạo nét văn hố đặc trưng □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Theo Ông (bà), nhân tố có ảnh hưởng đến phát triển VHDN? □ Văn hoá dân tộc □ Văn hoá cá nhân □ Người lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành phát triển □ Nhân tố khác Theo Ông (bà), cơng ty có cần thiết phải xây dựng phát triển VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thường □ Khơng cần thiết Theo Ông (bà), đặc trưng có cơng ty mình? (có thể chọn nhiều phương án) □ Tinh thần đồn kết thống cao cơng ty □ Uy tín khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác:………………………………………………………………………… Ơng (bà) có tích cực tham gia vào phong trào đồn thể, hoạt động từ thiện, giao lưu văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao cơng ty tổ chức khơng? □ Rất tích cực □ Bình thường □ Khơng tham gia Ơng (bà) có thường xun mặc đồng phục đeo thẻ đến công ty không? □ Rất thường xuyên (vào tất ngày làm) □ Thường xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Khơng cơng ty chưa có đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác:………………………………………………………………………… 10 Là thành viên văn phòng giao dịch công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC, ông (bà) thấy: □ Tự hào □ Bình thường □ Khơng có tự hào 11 Ơng (bà) cảm nhận trình làm việc? □ Rất thoải mái ln nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ người □ Không thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gị bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: …………………………………………………………… 12 Ông (bà) có tin tưởng vào đường lối lãnh đạo phát triển cơng ty khơng? □ Rất tin tưởng □ Tin tưởng □ Không tin tưởng nhiều □ Hồn tồn khơng tin tưởng 13 Ơng (bà) đánh chuẩn mực hành vi, thái độ phong cách làm việc nhân viên công ty? □ Tốt □ Khá tốt □ Trung bình □ Kém 14 Ơng (bà) có quan tâm tới việc xây dựng phát triển VHDN công ty không? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □: Ít quan tâm □: Khơng quan tâm 15 Theo Ông (bà) việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thời gian tới gặp khó khăn thách thức gì? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… 16 Ơng (bà) có đề xuất cho việc xây dựng phát triển gía trị văn hóa cơng ty ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Những thơng tin đầy đủ xác mục vô quan trọng cần thiết cho trình làm luận văn tốt nghiệp sinh viên thực tập Rất mong ông (bà) dành chút thời gian quan tâm, trả lời đầy đủ cho xin lại phiếu điều tra trắc nghiệm qua sinh viên thực tập: Dương Việt Dũng theo thời gian hẹn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng….năm 2011 Ký tên Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - tự - hạnh phúc PHỤ LỤC 02 MẪU BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người trả lời vấn: Đặng Vũ Việt Anh Chức vụ: Trưởng phòng kinh doanh Người vấn: Dương Việt Dũng- Sinh viên lớp K45A2 Đơn vị công tác: Trường Đại học Thương Mại Thời gian vấn: 16h, ngày 25 tháng 02 năm 2013 Địa điểm: Văn phịng kinh doanh cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Hà Nội NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu hỏi 1: Anh cho biết định hướng công ty để tiếp tục xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp thời gian tới? Trả lời: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Trả lời: Theo anh công ty gặp phải khó khăn, thách thức q trình phát triển văn hố doanh nghiệp thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 25/02/2013 Người trả lời vấn Người vấn Ký tên Ký tên Trường Đại học Thương Mại Khoa Quản trị Doanh Nghiệp Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - tự - hạnh phúc PHỤ LỤC 03 MẪU BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Người trả lời vấn: Nguyễn Cát Chiến Chức vụ: Trưởng phịng hành nhân Người vấn: Dương Việt Dũng - Sinh viên lớp K45A2 Đơn vị công tác: Trường Đại học Thương Mại Thời gian vấn: 16h, ngày 26 tháng 02 năm 2013 Địa điểm: Văn phịng hành nhân công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Hà Nội NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Theo anh việc xây dựng phát triển VHDN công ty thời gian qua thời gian tới gặp khó khăn, thách thức gì? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Anh cho biết quan điểm giải hạn chế phát triển VHDN công ty thời gian tới? Trả lời: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26/02/2013 Người trả lời vấn Người vấn Ký tên Ký tên