Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Lời mở đầu Mọi doanh nghiệp nớc ta hoạt động chế thị trờng có quản lý Nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa Đặc trng quy định tính chất hoạt động doanh nghiệp thuộc hình thức pháp lý Trong trình hội nhập phát triển, môi trờng kinh doanh ngày vợt qua khuôn khổ kinh tế quốc dân hoà nhập vào môi trờng khu vực môi trờng quốc tế Không gian rộng yếu tố môi trờng dễ biến động nhiêu Doanh nghiệp phải vận động phát triển môi trờng kinh doanh biến động không ngừng Nhiệm vụ nhà quản trị lái thuyền doanh nghiệp vợt qua biến động dội, lúc êm đềm môi trờng ngày đợc toàn cầu hoá để đa doanh nghiệp ngày phát triển Chính mà Quản trị kinh doanh ngày phát triển, việc nghiên cứu nh áp dụng kiến thức quản trị kinh doanh đại nớc ta thực dần dần, bớc Việc tăng trởng mức đầu t đồng nghĩa với nhịp độ xây dựng tăng lên, công trình giao thông sở hạ tầng đợc mở rộng, nhiều khu công nghiệp, đô thị thu hút tạo nhiều việc làm cho ngành xây dựng Đặc biệt với u chiều dài bờ biển cửa sông có đủ điều kiện mở thơng cảng, tạo khả khai thác dự án đầu t khu công nghiệp phát triển đô thị hoá khu dân c, hứa hẹn tiềm thị trờng xây dựng công trình thuỷ Các doanh nghiệp xây dựng có chuẩn bị tiềm để đón nhận vận hội nhng khó khăn, với nhịp độ tăng trởng nhanh đầu t xây dựng, ngày xuất nhiều tập đoàn Liên doanh, Tổng công ty, Công ty xây dựng nớc quốc tế với lợi tiền vốn, thiết bị công nghệ tiên tiến, trình độ kỹ thuật thi công cao Do cạnh tranh ngày trở lên gay gắt liệt Thực tế cho thấy chế thị trờng, bên cạnh doanh nghiệp thích ứng đứng vững mạnh cạnh tranh phát triển nhiều doanh nghiệp hoạt động thua lỗ, không hiệu Vì vậy, Nhà nớc ta chủ trơng đẩy mạnh công cải cách toàn diện, phát huy nâng cao nội lực doanh nghiệp nhà nớc để thành phần doanh nghiệp nhà nớc đảm nhận đợc vai trò chủ đạo kinh tế quốc dân, đặc biệt ngành kinh tế quan trọng Công ty Xây dựng Công trình thuỷ doanh nghiệp không ngừng vơn lên chế thị trờng năm gần Quá trình hoạt Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 1/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp động sản xuất kinh doanh Công ty xây dựng Công trình thuỷ gắn liền với đổi kỹ thuật, công nghệ tổ chức quản lý, mở rộng hợp tác đầu t, giữ trọng uy tín làm thoả mãn nhu cầu khách hàng, trích nộp đủ ngân sách Nhà nớc có lợi nhuận Sự cạnh tranh từ thị trờng, yêu cầu khách hàng luật định với mong đợi từ xã hội tác động lên kinh doanh Hình ảnh tổ chức tồn phát triển phụ thuộc chất lợng sản phẩm dịch vụ mà liên quan đến cam kết tổ chức thành đạt đợc liên quan đến việ bảo vệ môi trờng, sức khoẻ, an toàn từ khía cạnh xã hôi, đạo đức kinh doanh Để bớc nâng cao hoàn thiện công tác chất lợng sản xuất công tác quản lý; nhằm đáp ứng với xu phát triển chung xã hội để có sở hoà nhập với kinh tế khu vực giải pháp để thực mục tiêu đảm bảo chất lợng sản phẩm khách hàng, tăng thêm hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng, với xã hội xây dựng hệ thống quản trị định hớng chất lợng hoạch định chất lợng theo phơng châm phòng ngừa Nhận thức rõ tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống quản trị chất lợng doanh nghiệp em chọn đề tài :Hoàn thiện hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Công ty xây dựng Công trình thuỷ: để viết chuyên đề tốt nghiệp Ngoài phần Mở đầu Kết luận, chuyên đề tốt nghiệp gồm chơng Chơng I: Giới thiệu khái quát Công ty xây dựng Công trình thuỷ Chơng II: Xây dựng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Công ty Chơng III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 2/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Chơng I : Giới thiệu khái quát công ty xây dựng công trình thuỷ a Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty xây dựng Công trình thuỷ doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Tổng công ty xây dựng công trình giao thông - Bộ giao thông vận tải Đợc thành lập theo định số 1445/QĐ/TCCB-LĐ Bộ Giao thông vận tải ngày 19/7/1993 Tên giao dịch quốc tế : VIETNAM WATER ENGINEERING CONSTRUCTION CORPORATION viết tắt là: VIWECO Mã số ngành kinh tế kỹ thuật: 25 Địa số 24 - Phạm Minh Đức, Q Ngô Quyền, TP Hải phòng - Điện thoại : 846464 Fax: 826429 Tài khoản : 7301-0023I Ngân hàng: Đầu t phát triển Hải Phòng Đại diện pháp nhân doanh nghiệp : Ông Nguyễn Văn Sinh Giấy phép kinh doanh số: 109294 ngày 29/9/1993 trọng tài kinh tế Hải Phòng cấp Theo Quyết định số 1445/QĐ/TCCB-LĐ ngày 19 tháng năm 1993 Bộ Giao thông vận tải - Vốn kinh doanh: 3.954 triệu đồng Trong đó: o Vốn cố định: 2.930 triệu đồng o Vốn lu động: 1.024 triệu đồng Bao gồm nguồn vốn: o Vốn ngân sách Nhà nớc cấp: 2.881 triệu đồng o Vốn doanh nghiệp tự bổ sung: 573 triệu đồng o Vốn vay: 500 triệu đồng Công ty xây dựng công trình thuỷ tiền thân : Công trờng xây lắp nhà máy đóng tầu Hải Phòng trực thuộc Cục công trình Bộ giao thông vận tải- Bu điện Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 3/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp thuỷ lợi Mùa hè năm 1959 gần hai nghìn ngời đợc tập hợp để thành lập Công trờng xây lắp nhà máy đóng tầu Hải Phòng Năm năm lao động quên (1959ữ1965) đứa đầu lòng ngành khí miền Bắc đợc tập thể cán công nhân viên Công trờng xây lắp nhà máy đóng tầu Hải Phòng góp sức tạo nên Từ ngày đầu thành lập đến 45 năm Công ty xây dựng Công trình thuỷ trải qua nhiều đơn vị trực thuộc có nhiều tên gọi: Từ năm 1965ữ1979: Công ty Công trình thuỷ trực thuộc Cục vận tải đờng biển Tổng cục đờng biển - Bộ giao thông vận tải Từ 1979ữ1983: Xí nghiệp Liên hợp Công trình đờng biển trực thuộc Tổng cục Đờng biển- Bộ giao thông vận tải Từ năm 1983ữ1985: Xí nghiệp Liên hợp Công trình Giao thông trực thuộc Liên hiệp Xí nghiệp Xây dựng Công trình giao thông Từ năm 1985ữ1987: Xí nghiệp xây dựng cầu Cảng 10 trực thuộc Liên hiệp Xí nghiệp xây dựng công trình giao thông Từ 1987ữ1989 Công ty Xây dựng đờng biển trực thuộc liên hiệp Hàng hải Việt Nam Từ 1989ữ1991: Xí nghiệp Liên hợp Công trình thuỷ trực thuộc Bộ giao thông vận tải Từ 1991-1993: Tổng Công ty Xây dựng Công trình thuỷ trực thuộc Bộ giao thông vận tải Từ 1993ữ1994: Công ty Xây dựng Công trình thuỷ trực thuộc Bộ giao thông vận tải Từ 1994ữ1996: Công ty Xây dựng Công trình thuỷ trực thuộc Cục Hàng hải Việt Nam Từ 1996 đến nay: Công ty Xây dựng Công trình thuỷ trực thuộc Tổng Công ty xây dựng công trình giao thông Bốn mơi lăm năm chặng đờng với bao gian truân vất vả Tuy có nhiều tên gọi trực thuộc nhiều Đơn vị khác nhng Công ty giữ vững ngành nghề truyền thống: xây dựng công trình thuỷ, đồng thời mở rộng sang ngành nhề khác mà Công ty có khả Hơn bốn mơi năm làm nghề xây dựng công trình thủy thời gian đủ để tích góp kinh nghiệm khẳng định tên tuổi ngành xây dựng cảng Công ty đời từ sớm, đứa nghề xây dựng cảng, qua bốn mơi năm phấn đấu không ngừng nghỉ, Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 4/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp đến lực Công ty có bớc phát triển định đáng tự hào Từ vài kỹ s ngày đầu thành lập, đến Công ty có 104 kỹ s đủ ngành, trung cấp kỹ thuật 102 ngời, cử nhân 36 ngời 543 công nhân kỹ thuật có tay nghề cao Nếu năm 1989 năm đầu thực chế theo kinh tế thị trờng, tổng giá trị sản lợng: 1,3 tỷ 403 triệu đồng; nộp ngân sách: 206 triệu đồng; lơng bình quân ngời lao động: 60 ngàn đồng ngời tháng tới năm 2002, tổng giá trị sản lợng là: 81 tỷ 230 triệu đồng (tăng gấp 23 lần), nộp ngân sách tỷ 990 triệu đồng (tăng gấp 19 lần); lơng bình quân ngời lao động: 820 ngàn đồng ngời tháng (tăng gấp 13 lần) Bốn mơi lăm năm, chặng đờng không dài, nhng không ngắn, chặng đờng phấn đấu không ngừng nghỉ, tự vơn lên để tồn phát triển Nghề xây cảng nghề nhọc nhằn, công việc phải theo nớc, nên nớc ròng, đêm trờng, bất chấp giấc, thời tiết nóng lạnh, gió ma Bốn mơi lăm năm phát triển trởng thành, mời năm chế kinh tế thị trờng Công ty xây dựng Công trình thuỷ tồn phát triển khẳng định lực điều hành, lực quản lý đội ngũ cán lực thi công công nhân Công ty Huân chơng Kháng chiến hạng nhì, hai huân chơng Lao động hạng nhất, nhiều phần thởng cao quý khác mà Đảng Nhà nớc trao tặng, nhiều công trình lớn đợc Bộ Xây dựng Công đoàn Xây dựng Việt Nam tặng huy chơng vàng chất lợng cao ghi nhận đánh giá công lao công ty qua 45 năm xây dựng, phát triển trởng thành b Lĩnh vực kinh doanh Công ty xây dựng Công trình thuỷ có lực hành nghề xây dựng nh sau Thực công việc xây dựng gồm - Nạo vét bồi đắp mặt bằng, đào đắp nền, đào đắp công trình; - Thi công loại móng công trình; - Xây lắp kết cấu công trình; - Lắp đặt thiết bị điện nớc công trình; gia công lắp đặt kết cấu thép, cấu kiện bê tông đúc sẵn; - Hoàn thiện xây dựng / Thực xây dựng công trình gồm - Xây dựng, sửa chữa, lắp đặt thiết bị công trình thủy gồm: bến cảng, triền, đê, ụ, đờng ô tô, lắp đặt hệ thống điện nớc, trang thiết bị cảng; Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 5/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp - Xây dựng công trình dân dụng phần bao che công trình công nghiệp nhóm C / c Cơ cấu hệ thống sản xuất Công ty 3.1 Sơ đồ hệ thống sản xuất Công ty Ban giám đốc Công ty xí nghiệp xây lắp phòng quản lý Vật tư -thiết bị, kỹ thuật Thống kê- kế hoạch Tổ quản lý chất LƯợNG đội gia công chế tạo thép phòng quản lý tài tổ chức lao động Đội mộc đội sản xuất vữa bê tông đội vận Chuyển cẩu lắp đội thi cô ng đóng cọc đối tác hợp đồng văn thƯ - thông Tin - hành tổ kcs tổ sản xuất kế toán - tài tổ thí nghiệm tổ chức lao động an toàn vệ sinh môi trường 3.2 Mô tả sơ đồ - Công ty giao quyền thi công công trình cho Giám đốc Xí nghiệp Giám đốc Xí nghiệp ngời xây dựng kế hoạch nhân sự, kế hoạch cung ứng vật t, kế hoạch tạm ứng vốn thi công, kế hoạch sử dụng thiết bị phục vụ thi công hoàn thiện kế hoạch tổ chức thi công - Giám đốc xí nghiệp điều hành phận sản xuất, tổ chức quản lý khai thác trang thiết bị, vật t, tiền vốn, lao động nguồn lực khác, đợc Công ty giao để thực vào mục tiêu phục vụ cho sản xuất kinh doanh đạt hiệu Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 6/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp 3.2.1 Bộ phận sản suất - Bộ phận sản xuất bao gồm: tổ quản lý chất lợng, đội gia công chế tạo thép, đội mộc, đội sản xuất vữa bê tông, đội cẩu lắp vận chuyển, đội đóng cọc, đối tác hợp đồng (các nhà thầu phụ) chịu phụ trách trực tiếp Phòng quản lý vật tự-thiết bị, kĩ thuật thống kê-kế hoạch - Bộ phận dới đạo Phòng quản lý vật tự-thiết bị, kĩ thuật thống kê-kế hoạch lập biện pháp thi công hạng mục công trình cho phù hợp với biện pháp thi công tổng thể - Bộ phận trực tiếp đảm nhận việc sản xuất sản phẩm doanh nghiệp Các đội sản xuất vào tiến độ thi công hạng mục đợc giao để tiến hành thi công - Bộ phận tuỳ công trình cụ thể hình thành tổ kiểm tra chất lợng (KCS) , tổ thí nghiệm tổ sản xuất phù hợp 3.2.2 Bộ phận sản xuất phụ trợ - Bộ phận sản xuật phụ trợ bao gồm hệ thống bãi đúc chế tạo cấu kiện bê tông đúc sẵn với tổng diện tích 6016m 2; cầu tầu giúp chung chuyển cấu kiện bê tông đúc sẵn từ bãi đúc xuống thiết bị vận chuyển đờng thuỷ; hệ thống kho tàng gồm kho với tổng diện tích 1000 m2 nhà xởng gia công kim loại với diện tích 1100 m2 3.2.3 Bộ phận phục vụ sản xuất - Bộ phận phục vụ sản xuất bao gồm phận Văn th - Thông tin- Hành chính; Kế toán- Tài chính; Tổ chức lao động, ban An toàn - Vệ sinh- Môi trờng chịu đạo trực tiếp Phòng Quản lý tài tổ chức lao động - Bộ phận có nhiệm vụ bố trí nhân lực, chuẩn bị vật t để phục vụ thi công công trình theo tiến độ, đảm bảo chất lợng công trình, an toàn lao động đảm bảo tốt vệ sinh môi trờng - Cung cấp đủ kịp thời số liệu cần thiết có liên quan đến công trình đợc Công ty t vấn giám sát yêu cầu Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 7/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp d Cơ cấu máy quản trị Công ty Ban giám đốc công ty Phòng K.tế kỹ thuật X.N c.T THủY I X.N c.T THủY II Phòng q.lý Vật tƯ, thiết bị X.N c.T THủY III Phòng TCLD & TIềN LƯƠNG X.N c.T THủY IV Ghi chú: X.N KIếN TRúC PHòNG T.CHíNH K.TOáN X.N CƠ GIớI T.C văn phòng X.N SửA CHữA T.Bộ CÔNG TRƯờNG Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức Hệ thống quản trị công ty xây dựng công trình thuỷ hệ thống quản trị kiểu trực tuyến - chức có đặc trng vừa trì hệ thống trực tuyến vừa kết hợp với việc tổ chức phận chức 4.1 Ban giám đốc Giám đốc Công ty: Là ngời đứng đầu doanh nghiệp chịu trách nhiệm trớc nhà nớc pháp luật, thực nghiêm chỉnh sách quản lý nhân lực, quản lý tài chính, Nắm vững tình hình sản xuất kinh doanh công ty Xí nghiệp thành viên Trực tiếp đạo 04 phó giám đốc làm theo chức nhiệm vụ Các Phó Giám đốc (PGĐ): PGĐ phụ trách nội chính; PGĐ phụ trách quản lý vật t, thiết bị; PGĐ phụ trách kỹ thuật; PGĐ phụ trách sản xuất 4.2 Bộ phận kinh doanh Các trởng phòng kinh doanh thực nhiệm vụ phòng ban trực tiếp thực yêu cầu Ban giám đốc yêu cầu Phòng kinh tế kỹ thuật: Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch giá trị sản lợng, tiếp cận thị trờng, xây dựng để tổ chức việc đấu thầu công trình, giao khoán cho Xí nghiệp, đôn Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 8/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp đốc kiểm tra giám sát việc tổ chức thi công công trình theo tiến độ chất lợng làm tốt công tác nghiệm thu, bàn giao toán, bàn giao công trình Phòng Vật t, thiết bị Tổ chức tốt việc quản lý sử dụng phơng tiện thiết bị theo quy trình, quy phạm, tận dụng tối đa công xuất thời gian sử dụng thiết bị Xây dựng kế hoạch sửa chữa phơng tiện thiết bị, phục vụ sản xuất kịp thời Tổ chức giám sát, sử dụng vật t đảm bảo chất lợng, định mức quy định Phòng Tổ chức Lao động: Tổ chức việc quản lý, sử dụng lực lợng lao động theo Bộ luật lao động Xây dựng kế hoạch quỹ tiền lơng, tiền thởng sử dụng mục đích Thực đầy đủ chế độ sách ngời lao động Phòng Tài Kế toán Công tác chủ yếu quản lý nghiệp vụ kinh doanh toàn công ty, quản lý toàn số vốn, nguồn vốn kinh doanh, quản lý việc chi trả lơng, thởng cho CBCNV Phòng hành văn phòng Công việc Giúp cho Giám đốc tổ chức thực công tác hành chính, ytế, đời sống, công tác thi đua khen thởng, công tác tự vệ bảo vệ 4.3 Các xí nghiệp thành viên Xí nghiệp công trình thuỷ I - Số - Lơng văn Can - Hải phòng Xí nghiệp Công trình thuỷ II - Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Xí nghiệp Công trình thuỷ III - Đờng Ngô Quyền, quận Ngô Quyền, HP Xí nghiệp Công trình thuỷ IV - Ngõ 201 đờng Ngô Quyền, Hải Phòng Xí nghiệp Kiến trúc - số 123, Đờng Ngô Quyền, quận Ngô Quyền, HP Xí nghiệp Cơ giới thi công - Đờng Ngô Quyền, quận Ngô Quyền , HP Xí nghiệp Sửa chữa thuỷ - Đờng Ngô Quyền, quận Ngô Quyền , HP Xí nghiệp sản xuất cung ứng vật t - Số 311 Đà nẵng-Hải phòng Công trờng - Số 312 Đà nẵng-Hải phòng Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 9/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp e kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 1999 ữ2003 5.1 Cơ cấu sản phẩm thị trờng Cơ cấu sản phẩm Công ty Xây dựng Công trình thuỷ mang đặc thù của doanh nghiệp xây dựng hoàn cảnh chung Cơ cấu sản phẩm đợc thể qua số liệu năm từ 1999ữ2003 Bảng : Cơ cấu sản phẩm Đơn vị: 1000 VNĐ Lĩnh vực kinh doanh Xây lắp (xây dựng) Sửa chữa công nghiệp Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Năm 2003 51.000.375 62.349.452 70.965.093 79.733.571 98.515.400 1.845.471 1.213.005 1.138.000 1.496.951 4.556.046 52.845.846 63.564.457 72.103.093 81.230.522 103.071.446 Dịch vụ Tổng g.trị sản lợng Từ số liệu ta thấy sản phẩm xây lắp chiếm tỷ trọng cao cấu sản phẩm Sửa chữa công nghiệp chiếm tỉ trọng nhỏ, chủ yếu sửa chữa thiết bị, phơng tiện thi công, chế tạo sản phẩm khí nh đà, giáo, cốp pha, kết cấu thép phục vụ cho công tác thi công xây lắp công trình mà Công ty đảm nhận Trởng thành từ công trình: Xây dựng, cải tạo mở rộng cảng Hải Phòng, cảng Vật Cách, cảng Chùa Vẽ bên bờ sông Cấm: đến ngời thợ Công ty Công trình thuỷ có mặt khắp miền đất nớc Thị trờng nớc biết đến tên tuổi Công ty Cán công nhân viên Công ty có mặt thành phố Hồ Chí Minh để xây dựng sửa chữa cảng Sài Gòn Họ có mặt Bình Định để làm cảng Quy Nhơn Họ có mặt Nhật Lệ (Quảng Bình) Và họ đến Đông Hà (Quảng Trị), Cửa Sót (Hà Tĩnh), Cửa Lò (Nghệ An), Cái Lân (Quảng Ninh), v.v Hầu nh miền đất nớc có dấu chân ngời thợ thuộc Công ty xây dựng công trình thủy Họ xây dựng cầu tàu lắp đặt hệ thống dầm thép mỏ cát đảo Vân Hải, làm bến bốc vật t cầu xuất xi măng cho nhà máy xi măng Hoàng Thạnh; xây dựng cảng than nội địa Cửa Ông Làm cảng than nhà máy nhiệt điện Phả Lại, cảng tiếp nhận vật t cho nhà máy thủy điện Hòa Bình Công trình xong lại đến với công trình khác Công trình quy mô, nhiều vốn, làm; mà công trình nhỏ, vốn, làm Công trình thủy, loại công trình công ty có thâm niên, nhiều kinh nghiệm, làm; công trình khác, dám nhận Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 10/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp nắm bắt dựa theo phiếu yêu cầu sửa chữa tài liệu phận xí nghiệp để sửa chữa, hoàn thiện cho ban hành kịp thời 01 Quy trình (Quy trình nghiệm thu bàn giao) 02 Quy định (Lập theo dõi kế hoạch sản xuất & Quản lý thiết bị) Tuy nhiên phải ban hành đến lần thứ nh Quy định Lập theo dõi Kế hoạch sản xuất Quy định Quản lý thiết bị thiếu sót thiếu phần hớng dẫn bảo dỡng thiết bị Các biện pháp khắc phục phòng ngừa: tăng cờng đào tạo Hệ thống cho nhân viên phận, phận thờng trực ISO phòng ban xí nghiệp phải đọc kỹ lại hệ thống tài liệu, Quy trình, Quy định có liên quan đến nghiệp vụ phòng mình, phát có điểm cha phù hợp làm phiếu đề nghị sửa đổi trình QMR xem xét QMR Ban soạn thảo có trách nhiệm xem xét phân tích phiếu đề nghị sửa đổi, thấy phù hợp nhanh Liên quan đến mục tiêu chất lợng Mục tiêu chất lợng Công ty đặt phấn đấu đến hết tháng năm 2004 đạt chứng nhận HTQLCL theo tiêu chất ISO 9001: 2000 nhng số điều kiện khách quan nên kế hoạch keo dài tới tháng 7/2004 Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 52/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Chơng III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 công ty i Định hớng phát triển Công ty năm tới 1.2 Mục tiêu 10 năm (2001ữ2010) Sắp xếp đổi phát triển, nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp để doanh nghiệp góp phần quan trọng bảo đảm sản phẩm, dịch vụ công ích thiết yếu xã hội Triển khai kế hoạch đầu t dài hạn để mở rộng sản xuất phát triển theo hớng tăng tỉ trọng doanh thu sản phẩm dịch vụ, hớng tới phát triển đa ngành nghề kinh doanh 1.3 Nhiệm vụ năm (2001ữ2005) - Hoàn thành việc xếp, điều chỉnh cấu doanh nghiệp; tiến hành cổ phần hoá doanh nghiệp Phấn đấu trì mức tăng trởng 30% - Đổi lành mạnh hoá tài doanh nghiệp, giải nợ khả toán, lao động dôi d có giải pháp ngăn chặn tình trạng tái phát - Đổi đại hoá bớc quan trọng công nghệ quản lý doanh nghiệp 1.4 Mục tiêu chất lợng năm 2004 Mục tiêu chất lợng Công ty Xây dựng Công trình thuỷ năm 2004 nh sau: - Xây dựng áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, phấn đấu đến tháng 4-2004 đạt chứng nhận Hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 - Giảm số hợp đồng bị chậm tiến độ xuống 10% - Đạt doanh thu 153 tỷ VNĐ (so với 103 tỷ VNĐ năm 2003) - Đào tạo nâng cao trình độ cho CBCNV: o Kỹ s cầu đờng : ngời o Kỹ s công trình thuỷ : ngời - Nâng bậc cho công nhân: khoảng 150 ngời - Đầu t chiều sâu tỷ cho trang thiết bị phục vụ thi công - Phấn đấu năm có công trình đạt : công trình chất lợng cao: Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 53/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp ii Các giải pháp chủ yếu 2.1 nâng cao nhận thức HTQTCLvà xây dựng HTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cho đội ngũ cán quản trị công ty 2.1.1 Trớc hết Ban lãnh đạo Công ty phải thực muốn áp dụng Đây yếu tố quan trọng tạo nên thành công hiệu hệ thống ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lợng Điều có nghĩa Công ty áp dụng ISO 9000 phải thiết lập loạt quy định, phơng pháp quản lý Hay nói khác thiết lập công cụ quản lý cho ngời lãnh đạo cao theo tiêu chí quản lý tiên tiến Không thể thiếu cam kết ngời đứng đầu tổ chức biểu điểm : 2.1.2 Thực thấu hiểu hệ thống mà định xây dựng nhằm vào mục tiêu hoạt động quản lý - Phải thực coi quy định hệ thống quản lý xác lập công cụ không đợc điều hành tổ chức theo cách thức khác hẳn Nếu không dẫn đến việc tồn song song hai hệ thống quản lý tổ chức Hệ thống theo ISO 9000 để cấp giấy chứng nhận hệ thống khác dùng để thực điều hành hoạt động - Phải định hớng đợc sách mục tiêu cụ thể phơng diện quản lý chất lợng 2.1.3 Các nhiệm vụ cụ thể mà đội ngũ cán quản trị Công ty hớng tới - Phải thực quan tâm đến việc triển khai hệ thống quản lý, Không đợc coi nhiệm vụ cấp dới hay phận Phải thờng xuyên tham dự họp xem xét hiệu hệ thống mà xây dựng - Không đợc nhìn nhận ISO 9000 nh tiêu chuẩn kỹ thuật tiêu chuẩn sản phẩm giao cho phận chuyên gia thấu hiểu rõ tiêu chuẩn chức nhiệm vụ tổ chức việc triển khai dự án - Không đợc bố trí ngời thuộc diện biên chế thừa, chờ việc kinh nghiệm hoạt động quản lý doanh nghiệp tiến hành xây dựng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 - Khi có điểm bất cập nh không phù hợp hệ thống quản lý trình hoạt động phải đa hành động hữu hiệu để loại bỏ chúng, không đợc lờ Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 54/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp 2.1.4 Phải coi áp dụng ISO 9000 việc làm tất cấp quản trị - Cần phải xoá bỏ triệt để t tởng coi áp dụng ISO 9000 việc cấp lãnh đạo T tởng gây tâm lý ỷ lại việc triển khai hệ thống quản lý vào ban lãnh đạo - Toàn cán công nhân viên tổ chức, doanh nghiệp phải quan tâm đến việc thực theo quy định quản lý đợc ban hành 2.1.5 Loại bỏ thái độ phản kháng cán công nhân viên Phải xoá bỏ quan niệm cho việc áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 đồng nghĩa với việc thay đổi cấu tổ chức nhân Vì quan niệm sai lầm thực nguy hiểm triển khai dự án chúng tạo tâm lý hoang mang, căng thẳng đối phó cá nhân tổ chức Mọi ngời có cảm giác bất an không ủng hộ việc áp dung hệ thống 2.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo kiến thức xây dựng hTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 ISO 9000 thực chất hệ thống văn quy định tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lợng có tính quốc tế đợc áp dụng rộng rãi doanh nghiệp nhằm đảm bảo trì cải tiến chất lợng không ngừng để thoả mãn khách hàng đáp ứng yêu cầc định chế khác Tuy nhiên, việc thay đổi cách thực làm việc để phù hợp với phơng thức quản lý điều hoàn toàn cần thiết Nhng thực đợc sớm chiều mà đòi hỏi phải có thời gian, phải có kiên trì cố gắng ngời kiểm soát nhà quản lý Công tác đào tạo kiến thức xây dựng hệ thống quản trị chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 phải đợc quan tâm Vì quản trị chất lợng trình cải tiến không ngừng nên cần đảm bảo ngời lao động phải nhận thức mối liên quan, tầm quan trọng hoạt động họ họ đóng góp nh việc đạt đợc mục tiêu chất lợng Bên cạnh cần có khuyến khích động viên, tuyên dơng kịp thời phận có thay đổi nhanh chóng cách thực làm việc cho phù hợp với phơng thức quản lý 2.3 Hoàn thiện công tác văn hoá triển khai áp dụng văn xây dựng Phải thực hiểu rõ mục đích nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 để tiến hành thực tốt nhiệm vụ sau: - Xây dựng hệ thống văn quy định quản lý có yêu cầu vừa phải phù hợp với hoạt động đơn vị, đảm bảo cho ngời thực dễ tuân thủ Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 55/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp - Phải coi việc áp dụng ISO 9000 việc phát huy kế thừa quy định quản lý cũ đặc biệt quy định quản lý cũ phát huy hiệu đơn vị điều chỉnh lại cho phù hợp với hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 - Các văn quản lý phải đợc xây dựng cho phù hợp với thực tế hoạt động công việc Tránh tình trạng chép quy định quản lý đơn vị khác có cung dạng hoạt động kinh doanh Vì điều dễ đẫn đến hậu cán nhân viên áp dụng đợc quy định thực hoạt động đơn vị - Không đợc cho hệ thống quản lý thành công xây dựng ban hành song quy định quản lý mà phải coi trình thực hệ thống trình liên tục, không ngừng cải tiến, khắc phục phòng ngừa điểm không phù hợp 2.4 Nâng cao chất lợng công tác đánh giá, biện pháp phòng ngừa cải tiến chất lợng 2.4.1 Nâng cao chất lợng công tác đánh giá Tổ chức phải tiến hành đánh giá nội định kỳ theo kế hoạch để xác định xem hệ thống quản lý chất lợng: - Có phù hợp với bố trí xếp đợc hoạc định, yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000:2000 với yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng đợc tổ chức thiết lập - Có đợc áp dụng cách hiệu lực đợc trì Tổ chức phải hoạch định chơng trình đánh giá, nâng cao chất lợng công tác đánh giá Công tác đánh giá phải đặc biệt ý đến tình trạng tầm quan trọng trình khu vực đợc đánh giá, nh kết đánh giá trớc Chuẩn mực, phạm vi, tần suất phơng pháp đánh giá phải đợc xác định Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá tiến hành đánh giá phải đảm bảo đợc tính khách quan vô tự trình đánh giá Chú ý chuyên gia đánh giá không đợc đánh giá công việc Trách nhiệm yêu cầu việc hoạch định tiến hành đánh giá, việc báo cáo kết trì hồ sơ phải đợc xác định thủ tục dạng văn Đội ngũ chuyên gia đánh giá nội phải cán hiểu biết công việc, phải đợc đào tạo phải có lực thực công việc đánh giá Có nh cho phía lãnh đạo công ty điểm bất cập, điểm không phù hợp hệ thống quản lý có Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 56/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Lãnh đạo chịu trách nhiệm khu vực đợc đánh giá phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ hành động để loại bỏ không phù hợp đợc phát đánh giá nguyên nhân chúng Các hành động phải bao gồm việc kểm tra xác nhận hành động đợc tiến hành báo cáo kết kiểm tra xác nhận 2.4.2 Các biện pháp phòng ngừa cải tiến chất lợng - Xây dựng quy trình cụ thể xem xét yêu cầu đặc biệt khách hàng - Với mục tiêu chất lợng vạch đợc thờng xuyên xem xét họp xem xét lãnh đạo: Giám đốc công ty ngời đa mục tiêu chất lợng Đại diện lãnh đạo công ty tiếp nhận ghi vào biên họp xem xét lãnh đạo - Với trình sản xuất sản phẩm mới, dịch vụ mới: Giám đốc công ty ngời đa yêu cầu, Giám đốc Xí nghiệp ngời tiếp nhận - Với thay đổi ảnh hởng tới Hệ thống quản lý chất lợng: Đại diện lãnh đạo ngời đa trực tiếp xử lý - Với yêu cầu đặc biệt khách hàng: Liên quan tới trình xây lắp, công nghệ thông tin : Trởng phụ trách dự án (hoặc ngời đợc uỷ quyền) lập Kế hoạch thực theo Qui trình tạo sản phẩm - Với mục tiêu chất lợng thay đổi ảnh hởng tới Hệ thống quản lý chất lợng: đại diện lãnh đạo ngời trực tiếp lập Kế hoạch chất lợng để tổ chức thực - Các kế hoạch chất lợng sau đợc xây dựng đợc ngời lập trình Giám đốc công ty / Trởng chi nhánh, trung tâm Xí nghiệp trực thuộc phê duyệt sau giao đơn vị liên quan để thực - Trởng phòng ban đơn vị trực thuộc tổ chức thực phân công cán theo dõi, kiểm tra để đảm bảo kế hoạch chất lợng đợc thực theo yêu cầu đề - Sau thực xong, Trởng đơn vị tổng hợp tình hình thực kế hoạch chất lợng đơn vị mình, trình Giám đốc Công ty / Đại diện lãnh đạo Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 57/66 Chuyên đề tốt nghiệp 2.5 SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Tăng thêm nguồn lực cần thiết cho chơng trình xây dựng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 2.5.1 Tiến hành hạch toán chi phí chất lợng Việc xây dựng áp dụng trì hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 đòi hỏi doanh nghiệp khoản chi phí định Chi phí chất lợng tất yếu doanh nghiệp nhng chi phí chất lợng lại sẵn hệ thống kế toán Chi phí chất lợng đa dạng, gồm nhiều loại khác có xu thay đổi chất lợng sản phẩm thay đổi nên để tính đợc chi phí chất lợng phải có chuyên môn kinh nghiệm Việc hạch toán chi phí chất lợng cần thiết có tác động tích cực tới thay đổi nhận thức cán lãnh đạo doanh nghiệp từ tạo quan tâm thực tới chi phí chất lợng Việc tính toán chi phí chất lợng cho phép đánh giá hiệu việc đầu t cho chất lợng Việc tính toán chi phí chất lợng cho phép doanh nghiệp thấy rõ đợc thiếu sót hoạt động quản lý từ có giải pháp thích hợp để cải tiến hoạt động quản lý 2.5.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực Việc xây dựng áp dụng trì hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 yêu cầu có đội ngũ chuyên gia Đội ngũ chuyên gia lực lợng cán Công ty, họ vừa phải đảm nhận công việc chuyên môn, vừa phải phát điểm không phù hợp, bất cập hệ thông quản lý, tham mu cho lãnh đạo việc xây dựng, trì, cải tiến hệ thống Đội ngũ chuyên gia ngời xây dựng chơng trình đào tạo, trang bị kiến thức quản lý chất lợng cho công nhân, giúp công nhân tự kiểm soát đợc chất lợng hoạt động Đội ngũ phải ngời có trình độ chuyên môn tốt, thấu hiểu nguyên tắc hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 2.5.3 Thu hút nguồn lực cần thiết cho chơng trình xây dựng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 - Tham gia chơng tình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO9000 Thành phố - Tích cực khai thác ủng hộ vật chất Tổng Công ty - Tiếp cận dịch vụ t vấn có giá hợp lý không tính lợi nhuận môi giới để giảm chi phí Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 58/66 Chuyên đề tốt nghiệp iii SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Các kiến nghị Để tăng doanh nghiệp áp dụng thành công hiệu hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 , xin kiến nghị số vấn đề sau : Nhà nớc cần kiên thực dứt điểm có hiệu việc xếp lại doanh nghiệp Nhà nớc Nếu việc xếp kéo dài làm cho doanh nghiệp không yên tâm đầu t sản xuất kinh doanh, việc áp dụng HTQTCl gặp khó khăn Nhà nớc cần tiếp tục tăng cờng đầu t vốn cho doanh nghiệp nhà nớc, nhìn chung doanh nghiệp nhà nớc nhiều số lợng, nhỏ qui mô, 60% số doanh nghiệp có vốn dới tỷ đồng doanh nghiệp nhà nớc tỉnh thành lại vốn Trong điều kiện cách mạng khoa học kỹ thuật đại vốn lớn khó làm ăn, vốn yếu tố định qui mô, trình độ tốc độ phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhà nớc cần tăng cờng việc cử cán công nhân lành nghề học tập, bồi dỡng, tham quan nghiên cứu thực tế nớc Đặc biệt nớc phát triển để cán công nhân nớc ta có điều kiện tiếp cận với khoa học, công nghệ đại, nhờ mà nâng cao trình độ tay nghề Nhà nớc cần hỗ trợ kinh phí cho doanh nghiệp giải chế độ sách cho số lao động d thừa sau xếp lại doanh nghiệp Theo số liệu Bộ Lao động thơng binh xã hội, số lao động d thừa doanh nghiệp việc làm 4% Thậm chí có ngành 20% Đây gánh nặng doanh nghiệp trở ngại lớn cho việc đổi doanh nghiệp để sản xuất kinh doanh có hiệu Đề nghị Nhà nớc sớm hoàn thiện khung pháp lý để mặt tiếp tục nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp nhà nớc nói chung, Công ty xây dựng công trình thuỷ nói riêng, mặt khác đảm bảo quản lý nhà nớc doanh nghiệp mà trớc hết tập trung vào vấn đề sau : - Hình thành tổ chức đại diện chủ sở hữu đích thực, chịu trách nhiệm đầy đủ việc bảo toàn phát triển vốn Nhà nớc Quy định cụ thể quyền hạn, trách nhiệm quan Nhà nớc quản lý doanh nghiệp nhà nớc, hạn chế tình trạng can thiệp sâu hoạt động sản xuất kinh doanh sở - Cải cách hành mà trớc hết việc giải thủ tục đầu t xây dựng phải qua nhiều tầng nấc trung gian từ quan trung ơng đến địa phơng nh việc cấp quyền sử dụng đất, quyền sử dụng khai thác tài nguyên.v v Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 59/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp - Cải cách số chế tài chính, thuế, tiền lơng, quản lý giá đảm bảo cho công ty kinh doanh bình đẳng với thành phần kinh tế Trong công tác tra, kiểm tra nay, có nhiều quan Nhà nớc tham gia kiểm tra, kiểm soát hoạt động tài DNNN với nội dung tơng tự nh nhau, nhng chế độ quản lý tài có điểm cha rõ ràng nên việc đoàn kiểm tra có quan điểm xử lý khác Vì nên có quy định rõ vấn đề Đề nghị có quy định rõ cụ thể chức Đảng lãnh đạo, Hội đồng quản trị quản lý, Tổng giám đốc điều hành mô hình tổ chức hoạt động Tổng công ty công ty Nhà nớc cần hỗ trợ kinh phí cho doanh nghiệp tiến hành áp dụng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Giúp doanh nghiệp giải chế độ sách cho số lao động d thừa sau xếp lại doanh nghiệp Theo số liệu lao động - thơng binh xã hội, số lao động d thừa doanh nghiệp việc làm 4% Thậm chí có ngành 20% Đây gánh nặng doanh nghiệp trở ngại lớn cho việc đổi doanh nghiệp để SXKD có hiệu Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 60/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Kết luận Trớc bậc thềm kỷ 21, kinh tế Việt Nam vững vàng bớc quan trọng thời kỳ phát triển đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, mở khả tiềm tàng cho thập kỷ Cùng với công đổi Đảng Nhà nớc, doanh nghiệp thích ứng với chế kinh tế thị trờng Để tăng hình ảnh tổ chức đảm bảo tồn phát triển bền vững chất lợng sản phẩm dịch vụ phải ngày hoàn thiện cam kết tổ chức với thành đạt đợc liên quan đến việc bảo vệ môi trờng, sức khoẻ, an toàn từ khía cạnh xã hội, đạo đức kinh doanh Việc áp dụng hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cần thiết nên thực Là sinh viên quản trị kinh doanh, thực tập phòng Kinh tế - kỹ thuật Công ty Xây dựng Công trình thuỷ em nhận thấy rõ vị trí, vai trò việc áp dụng lý thuyết công cụ môn học vào trính quản lý điều hành doanh nghiệp Tuy nhiên, em xin trình bày số ý kiến nhỏ nhằm góp phần hoàn thiện hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Công ty xây dựng Công trình thuỷ Do điều kiện thời gian nghiên cứu tìm hiểu có hạn, đồng thời thân nhiều hạn chế chuyên môn nên Chuyên đề tốt nghiệp cha thể đáp ứng đợc cách đầy đủ, chi tiết, hoàn thiện khoa học đợc Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo, Phòng Kinh tế kỹ thuật, Phòng Tài chính- Kế toán tập thể cán Công ty Xây dựng Công trình thuỷ tạo điều kiện cho em hoàn thành Chuyên đề này Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 61/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Bản Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đợc hoàn thành với hớng dẫn tận tình thầy giáo: TS Trần Việt Lâm thầy cô giáo Quản Bộ môn Quản trị - Kinh doanh trờng Đại học Kinh tế Quốc dân -Hà Nội Xin trân trọng cám ơn giúp đỡ thầy cô giáo Hải Phòng, tháng 08 năm 2004 Lớp: QTKD BII K Trung tâm giáo dục thờng xuyên Hải Phòng Sinh viên: Nguyễn Mạnh Tiệp Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 62/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị Kinh doanh tổng hợp - Tập phần Quản trị sản xuất tiêu thụ Tập 2- phần Tổ chức-Quản trị tài chính-Tính toán Nhà xuất Thống kê Hà nội 2001 tập thể giáo viên Bộ môn Quản trị kinh doanh biên soạn Giáo trình chiến lợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp Nhà xuất Lao động-Xã hội Hà nội 2002 PGS TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền đồng chủ biên Những vấn đề Quản trị tài Doanh nghiệp Nhà xuất Thông kê Hà nội năm 2000 TS Vũ Duy Hào chủ biên Các tài liệu Hệ thống quản trị chất lợng Công ty xây dựng Công trình thuỷ Một số văn quy định nhà nớc Một số tài liệu tham khảo khác Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 63/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Mục Lục Chơng I : Giới thiệu khái quát công ty xd công trình thuỷ I Lịch sử hình thành trình phát triển II Lĩnh vực kinh doanh III Cơ cấu hệ thống sản xuất Công ty 3.1 Sơ đồ hệ thống sản xuất Công ty Mô tả đồ 3.2.1 Bộ phận sản suất 3.2.2 Bộ phận sản suất phụ trợ 3.2.3 Bộ phận Phục vụ sản xuất IV Cơ cấu máy quản trị Công ty 4.1 Ban giám đốc 4.2 Bộ phận kinh doanh 4.3 Các xí nghiệp thành viên Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 1999-2003 10 5.1 Cơ cấu sản phẩm thị trờng 10 5.2 Tình hình thực tiêu chung 11 V Chơng II : Xây dựng hệ thống qun trị chất lợng theo Tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Công ty XD Công trình thuỷ I Những nhân tố ảnh hởng tới việc xây dựng HTQTCL Công ty 12 1.1 Cơ cấu tổ chức 12 1.2 Trình độ đội ngũ lao động 13 1.2.1 Trình độ đội ngũ cán quản lý 13 1.2.2 Trình độ đội ngũ lao động trực tiếp 14 1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 15 1.4 Những đặc điểm sản phẩm thị trờng 16 1.5 Các nhân tố bên 17 Thực trạng xây dựng Hệ Thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 19 2.1 Xây dựng sơ đồ áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO9000:2000 19 2.2 Giai đoạn chuẩn bị 20 2.2.1 Lập ban đạo ISO 20 2.2.2 Bổ nhiệm NQT cao cấp thành lập ban điều hành dự án xây dựng 22 II Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 64/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp HTQTCL 2.2.3 Phân công trách nhiệm chơng trình xây dựng 22 2.2.4 Đào tạo nhận thức ISO 9000 đào tạo viết văn HTQTCL 24 2.3 Công tác văn hoá hệ thống 24 2.3.1 Sổ tay chất lợng 24 2.3.2 Các quy trình ( 11 quy trình) 25 2.3.3 Các quy định (29 quy định) 25 2.3.4 Các biểu mẫu (113 Biểu mẫu) 27 2.4 Nôi dung sổ tay chất lợng 27 2.5 Đào tạo bồi dỡng kiến thức ISO 47 2.6 Công tác đánh giá cấp chứng 47 2.6.1 Công tác đánh giá nội 47 2.6.2 Quyết định lãnh đạo 50 III Đánh giá chung việc xây dựng HTQTCL Công ty 50 3.1 Những kết đạt đợc 50 3.2 Những kết hạn chế 51 3.2.1 Việc thực trình phù hợp sản phẩm 51 3.2.2 Tình trạng khắc phục phòng ngừa 51 3.2.3 Hoạt động đánh giá nhà cung cấp 51 3.2.4 Đầu xem xét 51 Chng III Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống qun trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 công ty Định hớng phát triển Công ty năm tới 53 1.1 Mục tiêu 10 năm (2001-2010) 53 1.2 Nhiệm vụ năm (2001-2005) 53 1.3 Mục tiêu chất lợng năm 2004 53 Các giải pháp chủ yếu Nâng cao nhận thức HTQTCLvà xây dựng HTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cho đội ngũ cán qun trị công ty Trớc hết Ban lãnh đạo Công ty phải thực muốn áp dụng 54 I II 2.1 2.1.1 54 54 2.1.2 Thực thấu hiểu hệ thống mà định xây dựng nhằm vào mục tiêu hoạt động quản lý 54 2.1.3 Các nhiệm vụ cụ thể mà đội ngũ cán quản trị Công ty hớng tới 54 Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 65/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp 2.1.4 Phải coi áp dụng ISO 9000 việc làm tất cấp quản trị 55 2.1.5 Loại bỏ thái độ phản kháng cán công nhân viên 55 2.2 2.4.1 Đẩy mạnh công tác đào tạo kiến thức xây dựng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Hoàn thiện công tác văn hoá triển khai áp dụng văn xây dựng Nâng cao chất lợng công tác đánh giá, biện pháp phòng ngừa cải tiến chất lợng Nâng cao chất lợng công tác đánh giá 56 2.4.2 Các biện pháp phòng ngừa cải tiến chất lợng 57 2.5 Tăng thêm nguồn lực cần thiết cho chơng trình xây dựng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 58 2.5.1 Tiến hành hạch toán chi phí chất lợng 58 5.2.2 Chuẩn bị nguồn nhân lực 58 2.5.3 Thu hút nguồn lực cần thiết cho chơng trình xây dựng hệ thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 58 Các kiến nghị 59 2.3 2.4 III Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn 55 55 55 66/66 [...]... 2.2.4 Đào tạo nhận thức về ISO 9000 và đào tạo viết văn bản hệ thống chất lợng Công ty xây dựng Công trình thuỷ kết hợp với chuyên gia của Công ty Đức Anh lên chơng trình t vấn xây dựng Hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9 001 :2000 cho Công ty xây dựng Công trình thuỷ Sau đó Công ty Công trình thuỷ triệu tập các cán bộ trong ban điều hành dự án xây dựng Hệ Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn... cho bên Công ty xây dựng công trình thuỷ dịch vụ hớng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 1 Phạm vi xây dựng Hệ thống quản trị chất lợng: Xây dựng các công trình thuỷ và cầu đờng bộ 2 Cơ sở áp dụng : Toàn bộ các phòng ban chức năng của Công ty cùng 05 đơn vị thi công điển hình ( Xí nghiệp thi công cơ giới, Xí nghiệp sửa chữa cơ khí thuỷ bộ, Xí nghiệp công trình thuỷ 4,... Chỉ tiêu 3 Lợi nhuận SXKD 4 Nguồn vốn CSH 5 Nộp ngân sách 7.Thu nhập b.quân Lớp quản trị kinh doanh tổng hợp văn bằng 2 11/66 Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Mạnh Tiệp Chơng II Xây dựng hệ thống quản trị chất lợng theo bộ Tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 tại Công ty XD Công Vtrình thuỷ i Những nhân tố ảnh hởng tới việc xây dựng Hệ thống Quản trị chất lợng (QTCL) tại công ty 1.1 Cơ cấu tổ chức Hệ thống quản. .. dẫn Kết quả Công ty xây dựng thành công tập tài liệu Hệ thống quản trị chất lợng của công ty Kết cấu gồm các phần sau: 2.3.1 Sổ tay chất lợng Sổ tay chất lợng do QMR soạn thảo dựa trên sự nghiên cứu hệ thống quản lý chất lợng của bộ tiêu chuẩn, đặc điểm của Công ty, phơng hớng phát triển trong các năm tiếp theo Trong đó giới thiệu toàn bộ hệ thống chất lợng của Công ty Xây dựng Công trình thuỷ - ChơngI:... trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lợng tại Công ty bởi vì Công ty muốn tồn tại và phát triển không còn cách nào khác là phải năng động không đợc bằng lòng với những gì đã đạt đợc, tức là phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình b Thực trạng xây dựng Hệ Thống QTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại Công ty xd Công trình thuỷ 2.1 Thống nhất ý chí Xây dựng sơ đồ áp dụng HTQTCL theo bộ. .. Công ty Đức Anh giải đáp trong buổi bế mạc lớp học 2.3 Công tác văn bản hoá hệ thống Sau khi nghiên cứu bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 ban điều hành dự án xây dựng Hệ thống quản trị chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 của Công ty đã chỉ đạo ban soạn thảo văn bản cùng tiến hành xây dựng các văn bản theo các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 Nội dung của các văn bản nói chung gồm các phần sau:... Qui trình kiểm soát tài liệu (QT-42-01) Chơng IV: Hệ thống quản lý chất lợng 1 Mục đích Mô tả hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2000 của Công ty và đề ra phơng pháp kiểm soát toàn bộ các văn bản của Hệ thống quản lý chất lợng 2 2.1 Nội dung Các yêu cầu chung 2.1.1 Tất cả các quá trình thuộc Hệ thống quản lý chất lợng của Công ty Xây Dựng CT Thuỷ đều đợc kiểm soát theo các văn bản của Hệ thống quản. .. thống quản trị chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Ngày 24 tháng 3 năm 2003 Giám đốc Công ty xây dựng công trình thuỷ đã ra Quyết định số 52/TCLĐ giao nhiệm vụ cho ông - Phó giám đốc công ty làm đại diện lãnh đạo về chất lợng (QMR) của Công ty xây dựng Công trình thuỷ Ông Phó Giám đốc Cty có nhiệm vụ và chức năng nh sau: - Cộng tác chặt chẽ với cơ quan t vấn về các vấn đề đào tạo, xây dựng hệ thống. .. chủ chốt của Công ty xây dựng Công trình thuỷ về chất lợng, quản lý chất lợng, hệ thống chất lợng ISO 9001 :2000 - Nghiên cứu quá trình thi công, sản xuất kinh doanh của Công ty và xác định các văn bản cần có Đào tạo viết văn bản của hệ thống chất lợng cho Ban soạn thảo của công ty - Soát xét các văn bản của Công ty để chúng phù hợp với tiêu chuẩn và phù hợp với mô hình quản lý của công ty - Hớng dẫn... một hệ thống quản lý chất lợng nhất định Thực tế cũng cho thấy rất nhiều các doanh nghiệp đang tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9 000, trong đó có cả các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty xây dựng Công trình thuỷ Việc này gây áp lực với doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9 000 Đó là cha kể tới ISO