Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng tại trung tâm truyền dẫn khu vực 3 _ công ty truyền dẫn Viettel
GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chuyên đề tốt nghiệp MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện nước ta nay, kinh tế ngày phát triển, công ty nước đầu tư vào nước ta ngày nhiều Mặt khác ngân hàng, công ty chứng khoán ngày đầu tư cách mạnh mẽ Chính yêu cầu truyền dẫn liệu công ty, chi nhánh với ngày thường xuyên thiết Việc thông tin cập nhật nhanh chóng xác giúp nhà đầu tư kịp thời nắm bắt hội đoán đầu tư Ngày viễn thông ngành có tốc độ phát triển nhanh có nhiều thành tựu rực rỡ Việt Nam nước sau nên thừa hưởng tất thành tựu với chi phí rẻ Mặt khác, để kinh tế đất nước phát triển tiên phải áp dụng thành tựu viễn thông, đặc biệt công nghệ truyền dẫn liệu công ty với khách hàng, công ty với công ty, nước với giới Các liệu có thông suốt rõ ràng việc đầu tư phát triển mạnh kinh tế phát triển Trung tâm truyền dẫn khu vực trung tâm đánh giá hoạt động kinh doanh có hiệu liên tục nhiều năm liền thuộc công ty truyền dẫn Viettel Hoạt động trung tâm bám sát định hướng kinh doanh công ty, đồng thời bám sát chủ trương, sách chương trình kinh tế trọng điểm Thành phố, tập trung đầu tư vào lónh vực truyền dẫn liệu, truyền báo, truyền hình … nhằm phát triển kinh tế Thành phố i riêng đất nước nói chung Đồng thời qua thời gian học tập rèn luyện Trường SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Đại Học Kinh Tế tiếp cận với thực tiễn sinh động hoạt động kinh doanh trung tâm truyền dẫn khuc vực Em thấy cần phải đẩy mạnh chiến lược marketing nhằm tăng số lượng thuê kênh riêng công ty đương đầu giành phần thắng trước đối thủ mạnh VNPT, FPT hay EVN Xuất phát từ lý em định chọn đề tài: “Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng trung tâm truyền dẫn khu vực _ công ty truyền dẫn Viettel.” Mục tiêu chọn đề tài Phân tích thông tin từ hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động marketing trung tâm truyền dẫn khuc vực đối thủ cạnh tranh trung tâm Từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tăng số lượng thuê kênh riêng, góp phần đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh doanh tăng vị cạnh tranh trung tâm Phương pháp nghiên cứu Có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác với ưu khuyết điểm riêng biệt Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm nên em chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng như: Tổng hợp phân tích (thu thập số liệu thứ cấp gồm tài liệu sẵn có nội trung tâm có liên quan đến lịch sử hình thành công ty, cấu tổ chức, hoạt đông marketing, hoạt động kinh doanh …) Ngoài em tham khảo tài liệu: Một số tài liệu kham khảo phục vụ cho báo cáo sách marketing, website có nội dung kiến thức liên quan công ty, đối thủ cạnh tranh… SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Hạn chế đề tài Với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, đồng thời đề tài mà thời gian nghiên cứu có hạn, nội dung rộng nên em nghiên cứu lónh vực nhỏ marketing cho dịch vụ thuê kênh riêng trung tâm, từ đánh giá đưa số giải pháp hoàn thiện Kết cấu đề tài Chương I: Lý luận marketing Giới thiệu khái quát khái niệm, mục tiêu, vai trò chức marketing Bên cạnh giới thiệu phần trọng tâm đề tài chiến lược marketing Mix doanh nghiệp nhằm tác động vào thị trường Chương II: Tổng quan công ty truyền dẫn Viettel Chương tập trung giới thiệu về: Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội Công ty Truyền dẫn Viettel Trung tâm truyền dẫn KV3 Tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm truyền dẫn KV3 ba năm gần Chương III: Phân tích đối thủ cạnh tranh Nói đến đối thủ cạnh tranh công ty Truyền dẫn Viettel phải kể đến VNPT, EVN, FPT Nên chương chủ yếu phân tích điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Chương IV: Thực trạng hoạt động marketing mix trung tâm truyền dẫn KV3 Tập trung phân tích chiến lược: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị mà trung tâm truyền dẫn KV3 thực Từ thấy ưu khuyết điểm chiến lược SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Chương V: Hoàn thiện giải pháp marketing mix cho dịch vụ thuê kênh riêng trung tâm truyền dẫn KV3_công ty truyền dẫn Viettel Kết hợp ưu khuyết điểm chiến lược 4P Trung tâm, từ đưa vài giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing Mix Trung tâm SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING 1.1 MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm Cùng với phát triển kinh tế, điều kiện nay, Việt Nam gia nhập WTO, người dân ngày thông minh lựa chọn mua hàng hóa họ ngày có nhiều chọn lựa sản phẩm hàng hoá có nhiều doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh cạnh tranh với Do đó, doanh nghiệp phải xác định rõ nhu cầu, sở thích khách hàng để đưa thị trường sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Để đáp ứng yêu cầu Marketing giữ vai trò đặc biệt quan trọng toàn kế hoạch doanh nghiệp Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng Điều thể rõ qua việc doanh nghiệp làm thỏa mãn tốt nhu cầu ước muốn khách hàng Nhu cầu ước muốn người vô giới hạn, luôn thay đổi Và vấn đề Marketing phải biết kích thích ước muốn đặc biệt phù hợp với khả mua sắm khách hàng Vì vậy, Marketing thời đại ngày định nghóa sau: “Marketing trình phát nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp” (Nguồn: Bài giảng môn Quản trị Marketing ThS Phạm Thị Ngọc Thảo) Trong công ty, Marketing đưa triết lý định hướng nhiều hoạt động công ty Những mục tiêu Marketing phản ảnh mục tiêu chung công ty Marketing nhấn mạnh đến phân tích thỏa mãn nhu cầu khách hàng, định hướng nguồn lực công ty để tạo sản phẩm mà khách hàng muốn điều chỉnh SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh theo thay đổi nhu cầu đặc trưng khách hàng Marketing tìm kiếm khác biệt thực thị hiếu khách hàng sáng tạo giá trị để đáp ứng 1.1.2 Mục tiêu Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau đây: (1) Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống doanh nghiệp Các nổ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua thu phục thêm khách hàng (2) Chiến thắng cạnh tranh: Các giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị cạnh tranh thuận lợi thị trường (3) Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết để giúp công ty tích lũy phát triển 1.1.3 Vai trò Marketing đóng vai trò quan trọng lónh vực kinh doanh Nó hướng dẫn, đạo, phân phối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính điều giúp cho doanh nghiệp có khả thực kế hoạch sản xuất đề Marketing xác định sản xuất gì? Sản xuất sản phẩm có đặc điểm nào? Với số lượng bao nhiêu? Cần sử dụng nguyên liệu gì? Giá bán bao nhiêu? Sản xuất cho đối tượng nào… Do sản xuất phát triển nhanh, tiêu thụ hàng hóa ngày khó khăn, Marketing coi tượng trung tâm phân phối hoạt động khác, liên quan đến phân phối yếu tố người với sản xuất, tài Chính vậy, người ta gọi Marketing học thuyết chiếm lónh thị trường, nghệ thuật ứng xử kinh doanh đại, chìa khóa vàng thành công, bí tạo thắng lợi kinh doanh SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh 1.1.4 Chức Marketing 1.1.4.1 Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường Khi khách hàng mua sản phẩm dựa nhu cầu, việc doanh nghiệp xác định rõ ràng cụ thể nhu cầu điều cần thiết Sản phẩm hấp dẫn người mua mới, hay đặc tính sử dụng cải tiến, hay dịch vụ kèm theo mang đến cho người mua cảm thấy họ nhận giá trị tương xứng với số tiền họ bỏ mua Marketing có chức làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường dựa phân tích môi trường vi mô Marketing cho phận kỹ thuật sản xuất cần phải sản xuất gì? Đặc điểm sản phẩm nào? Khối lượng sản phẩm bao nhiêu? Ngoài ra, Marketing giúp thực việc lựa chọn thị trường mục tiêu tiềm năng, lựa chọn thời gian thích hợp cách thức đưa sản phẩm vào thị trường chọn Với chức này, Marketing bao gồm Marketing sản phẩm, nghiên cứu thị trường gắn bó hoạt động chặt chẽ với Trong nghiên cứu thị trường đảm trách công việc như: Phân tích người tiêu thụ để xem xét đánh giá đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua người tiêu thụ, lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng nỗ lực Marketing vào; Phân tích môi trường nghiên cứu Marketing để dự báo thích ứng với yếu tố bên ảnh hưởng đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing; Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn đưa cách thức thâm nhập thị trường Và Marketing hoạch định sản phẩm để phát triển trì sản phẩm, tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, đồng thời loại bỏ sản phẩm yếu không đáp ứng nhu cầu thị trường SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Marketing cho chuyên gia kỹ thuật, nhà tổ chức sản xuất định hướng đắn nghiên cứu phát triển sản phẩm mang tính công nghệ cao, việc nghiên cứu phát triển sản phẩm đưa đến thay đổi đáng kể nhu cầu cấu mua sắm thị trường thu lợi nhuận nhiều ứng dụng chức khác Marketing Thực chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường, Marketing thâu tóm, phối hợp hoạt động phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, sản xuất, nghiên cứu thị trường xí nghiệp sản xuất bao bì, in ấn nhãn hiệu…nhằm mục tiêu chung làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trường, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng 1.14.2 Chức phân phối Chức bao gồm toàn hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ sau kết thúc trình sản xuất đến giao cho người tiêu dùng cuối Chức phân phối góp phần quan trọng lưu thông hàng hóa tiêu thụ sản phẩm Việc phân phối hợp lý góp phần định đến chi phí lưu thông, ảnh hưởng đến giá bán tăng nhiều hay làm tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm… Chức bao gồm hoạt động sau: Tìm hiểu khách hàng, đặc biệt khả toán họ Lập hóa đơn, chứng từ cần thiết gửi phận liên quan Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng Tổ chức công việc lưu kho hàng hóa điểm mút kênh phân phối giúp đưa hàng hóa đến khách hàng cách nhanh chóng, đồng thời đạt cân dịch vụ cho khách hàng với chi phí phân phối SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh Tổ chức vận chuyển hàng hóa: lựa chọn phương tiện vận tải, phương thức vận tải, tuyến đường, thủ tục gởi hàng, giao hàng, vấn đề bao bì trọn gói… Tổ chức dịch vụ hỗ trợ cho đại lý khách hàng, bao gồm tổ chức cửa hàng nào, tổ chức quầy hàng sao, xếp hàng hóa trưng bày nào…Trong trường hợp khách hàng cần, khách hàng (đáp ứng đủ điều kiện công ty đưa có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty) nhận hỗ trợ tài ưu đãi định thời gian điều kiện toán Phát trì trệ, ách tắc kênh phân phối diễn trình vận động hàng hóa nhiều nguyên nhân để có biện pháp xử lý kịp thời Có thể giảm cắt bớt số kênh phân phối hiệu đầu tư phát triển kênh phân phối hiệu 1.1.4.3 Chức tiêu thụ hàng hóa Chức gồm hai hoạt động lớn nhằm giúp việc tiêu thụ hàng hóa dễ dàng hơn: Kiểm soát giá thông qua công việc hoạch định giá, gồm: Xác định mức giá, hoa hồng cho trung gian, điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá sử dụng yếu tố tích cực hay thụ động Tổ chức cách hoạt động nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng: Truyền đạt thông tin sản phẩm, cố vấn cho khách hàng, trợ giúp kỹ thuật, thu xếp việc tài trợ giao hàng, điều phối hàng hóa tránh tình trạng khan hiếm, tìm kiếm phát triển khách hàng mới… SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Đinh Tiên Minh 1.1.4.4 Chức yểm trợ Chức Marketing giúp thông đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu giúp khách hàng thỏa mãn sản phẩm, dịch vụ công ty Chức bao gồm hoạt động sau: Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, công chúng đối tượng mục tiêu khác sản phẩm, dịch vụ công ty thông qua hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân khuyến mại… Các dịch vụ sản phẩm kèm theo Tổ chức bán hàng trực tiếp 1.2 CHIẾN LƯC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP NHẰM TÁC ĐỘNG VÀO THỊ TRƯỜNG 1.2.1 Chiến lược 4P 1.2.1.1.Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tổng thể định hướng, nguyên tắc biện pháp thực việc xác lập, tập hợp sản phẩm bao gồm dòng sản phẩm hàng cho phù hợp với thị trường phù hợp với giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm Sự tiến khoa học ngày nhanh làm cho số lượng sản phẩm không ngừng tăng số lượng lẫn chất lượng Bên cạnh đó, kinh tế xã hội ngày phát triển, thu nhập người dân ngày tăng dẫn đến nhu cầu người tiêu dùng ngày thay đổi đòi hỏi ngày cao sản phẩm hàng hóa mà họ mua Ngoài ra, doanh nghiệp mong muốn làm sản phẩm phù hợp với nhu cầu người dân để tăng doanh thu, tăng lợi SVTH: Trần Hoàng Phúc Trang 10 ... V: Hoàn thiện giải pháp marketing mix cho dịch vụ thuê kênh riêng trung tâm truyền dẫn KV3 _công ty truyền dẫn Viettel Kết hợp ưu khuyết điểm chiến lược 4P Trung tâm, từ đưa vài giải pháp để hoàn. .. Xuất phát từ lý em định chọn đề tài: ? ?Hoàn thiện giải pháp marketing mix đẩy mạnh số lượng thuê kênh riêng trung tâm truyền dẫn khu vực _ công ty truyền dẫn Viettel.” Mục tiêu chọn đề tài Phân... kinh doanh, hoạt động marketing trung tâm truyền dẫn khuc vực đối thủ cạnh tranh trung tâm Từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm tăng số lượng thuê kênh riêng, góp phần đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh
