Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 tại công ty cổ phần xây dựng công nghiệp
MỞ ĐẦU Sau 20 năm kể từ ngày kể từ Đại hội Đảng lần VI năm 1986 đề đường lối đổi toàn diện kinh tế đất nước – chuyển đổi kinh tế đất nước ta từ chế kế hoạch hóa tập trung,quan lieu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa kinh tế đất nước bước dành thành tựu vô to lớn tất mặt tốc độ tăng trưởng GDP, thu hút vốn đầu tư nước Đất nước ngày đổi phát triển theo hướng công nghiệp hoá, đại hoá, chế thị trường tạo phân cực doanh nghiệp cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Để tồn phát triển doanh nghiệp có lựa chọn phải sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt có giá phù hợp Nhưng bên cạnh khó khăn lớn doanh nghiệp Việt Nam vấn đề vốn cho đầu tư sở vật chất cải tiên hệ thống quản lý Cơng ty cổ phần xây dựng cơng nghiệp bước vào thị trường xây dựng từ năm 1960 Từ ngày đầu thành lập Công ty coi việc liên tục cải tiến nâng cao chất lượng công trình thi cơng tơn hàng đầu mình.Với chủ trương “Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng giấy thông hành để sản phẩm dịch vụ cơng ty cạnh tranh thị trường” chiến lược công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 vào hệ thống quản lý công ty Từ năm 2003 hệ thống vận hành tốt luôn cần phải cải tiến để nâng cao hiệu áp dụng Trong thời gian thực tập Cơng ty, qua khảo sát tìm hiểu em có nhiều nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 thực tế áp dụng công ty Cùng với kiến thức tích lũy nhà trường Đại học Kinh tế Quốc dân đồng thời hướng dẫn cô giáo TS Đỗ Hải Hà giúp đỡ nhiệt tình chú,anh chị công ty em lựa chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 công ty cổ phần xây dựng công nghiệp” để viết chuyên đề tốt nghiệp cho Chuyên đề sâu tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng q trình thực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001- 2000 cơng ty Từ đó, đề suất số giải pháp công ty nhằm nâng cao hiệu áp dụng vào thực tế Chuyên đề sử dungj phương pháp vật lịch sử, vật biện chứng kết hợp với phương pháp so sánh thống kê, phân tích tổng hợp sở số liệu tình hình thực ISO 9001-2000 cơng ty giai đoạn 2003-2008 Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề thực tập chia làm phần chính: Phần I: Cơ sở lý luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001-2000 công ty cổ phần công nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Đỗ Hải Hà cô Công ty tận tình hướng dẫn em suốt thời gian qua tạo điều kiện để em hoàn thành viết Phần I: Cơ sở lý luận I Một số khái niệm Chất lượng Khái niệm chất lượng sản phẩm xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thuật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng sản phẩm lại vấn đề không đơn giản Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội.Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu nhiệm vụ sản xuất- kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm siêu việt cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Khi nói đến sản phẩm có chất lượng, ví dụ nói tơ người ta nghĩ đến tới hãng xe tiếng Roll Roice, Mecxedec… Quan niệm mang tính triết học, trừu tượng, chất lượng xác định cách chinh xác nên có ý nghĩa đơn nghiên cứu Quan niệm xuất phát từ sản phẩm cho chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc tính đặc trưng sản phẩm Chẳng hạn, theo quan niệm Liên Xơ (cũ) thì: “Chất lượng tập hợp tính chất sản phẩm chế định tính thích hợp sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu xác định phụ hợp với công dụng nó” Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm có nhiều thuộc tính hữu ích khơng người tiêu dùng đánh giá cao Theo quan niệm nhà sản xuất chất lượng hồn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Định nghĩa cụ thể, mang tính thực tế cao, đảm bảo nhằm mục đích sản xuất sản phẩm đạt yêu cầu đề từ trước, tạo sở thực tiễn cho hoạt động điều chỉnh tiêu chất lượng Chẳng hạn, chất lượng định nghĩa tổng hợp tính chất đặc trưng sản phẩm thể mức độ thỏa mãn yêu cầu định trước cho điều kiện kinh tế xã hội định Trong kinh tế thị trường người ta đưa nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Những khái niệm chất lượng gắn bó chặt chẽ với yếu tố thị trường nhu cầu, cạnh tranh, giá cả…Có thể gọi chúng nhóm chung quan niệm “chất lượng hướng theo thị trường” Xuất phát từ người tiêu dùng, chất lượng định nghĩa phù hợp sản phẩm với mục đích sử dụng người tiêu dùng Chẳng han, theo Philip Crosby định nghĩa: “Chất lượng phù hợp với yêu cầu” Theo ông yêu cầu người dùng người sản xuất Xuất phát từ mặt giá trị, chất lượng hiểu đại lượng đo tỷ số lợi ích thu từ tiêu dùng sản phẩm chi phí bỏ để lợi ích đó.Theo quan niệm này, nhiều định nghĩa đặt ra, chẳng hạn: “ Chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng chấp nhận” ; “Chất lượng mà khách hàng phải trả mà họ nhận được”; theo A.P Viavilov, chuyên gia quản lý chất lượng Liên Xơ (cũ) thì: “ Chất lượng tập hợp tính chất sản phẩm chứa đựng mức độ thích ứng để thỏa mãn nhu cầu định theo công dụng với chi phí xã hội cần thiết” Xuất phát từ tính cạnh tranh sản phẩm chất lượng cung cấp thuộc tính mang lại lợi cạnh tranh nhằm phân biệt rõ với sản phẩm loại thị trường Ngày người ta thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bán hàng chi phí bỏ để đạt mức chất lượng Quan niệm đặt chất lượng mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ, chất lượng điều kiện giao hàng hiệu việc sử dụng nguồn lực Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống nhất, dễ dàng, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ ISO 9000 đưa định nghĩa chất lượng sau: “Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu” Yêu cầu có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Do tác dụng thực tế nó, nên định nghĩa chấp nhận cách rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Định nghĩa chất lượng ISO 900 thể thống thuộc tính nội khách quan sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan khách hàng Quản lý chất lượng Chất lượng khơng tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Quản lý chất lượng khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất lượng Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi hoạt động quản lý chất lượng Hiện tồn quan điểm khác quản lý chất lượng Theo GOST , quản lý chất lượng xây dựng, đảm bảo trì mức chất lượng tất yếu sàn phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng Điều thực cách kiểm tra chất lượng có hệ thống, tác động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm A.G.Roberton, chuyên gia người Anh chất lượng cho rằng: Quản lý chất lượng xác định hệ thống quản trị nhằm xây dựng chương trình phối hợp cố gắng đơn vị khác để trì tăng cường chất lượng tổ chức thiết kế, sản xuất cho đảm bảo sản xuất có hiệu nhất, thời cho phép thỏa mãn đầy đủ yêu cầu người tiêu dùng A.V.Feigenbaum, nhà khoa học người Mỹ cho rằng: Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác tổ chức ( đơn vị kinh tế) chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lượng, trì mức chất lượng đạt nâng cao để đảm bảo sản xuất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng Trong tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản (JIS) xác định: Quản lý chất lượng hệ thống phương pháp sản xuất tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hóa có chất lượng cao đưa dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng Giáo sư, Tiến sĩ Kaoru Ishikawa, chuyên gia tiếng lĩnh vực quản lý chất lượng Nhật Bản đưa định nghĩa quản lý chất lượng có nghĩa là: Nghiên cứu triển khai, thiết kế, sản xuất bảo dưỡng số sản phẩm có chất lượn, kinh tế nhất, có ích cho người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Philip Crosby, chuyên gia người Mỹ chất lượng định nghĩa quản lý chất lượng: phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trộng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động Như tồn nhiều định nghĩa khác quản lý chất lượng, song nhìn chung chúng có đặc điểm giống như: - Mục tiêu trực tiếp quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường, với chi phí tối ưu - Thực chất quản lý chất lượng tổng hợp hoạt động chức quản lý như: Hoạch định, tổ chức, kiểm soát điều chỉnh Nói cách khác, quản lý chất lượng chất lượng quản lý - Quản lý chất lượng hệ thống hoạt động, biện pháp (hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội tâm lý) Quản lý chất lượng nhiệm vụ tất người, thành viên xã hội, doanh nghiệp, trách nhiệm tất cấp, phải lãnh đạo cao đạo - Quản lý chất lượng thực suốt thời kỳ sống sản phẩm, từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng sản phẩm Vào năm đầu kỷ XX, người ta quan niệm quản lý chất lượng kiểm tra chất lượng sản phẩm trình sản xuất Đến giai đoạn vào năm 50 kỷ XX: Phạm vi nội dung chức quản lý chất lượng mở rộng chủ yếu tập trung vào giai đoạn sản xuất Ngày nay, quản lý chất lượng mở rộng bao gồm lĩnh vực sản xuất, dịch vụ quản lý chất lượng ngày phải hướng vào phục vụ khách hàng cách tốt nhất, phải tập trung vào nâng cao chất lượng trinh tồn hệ thống Đó quản lý chất lượng toàn diện Theo TCVN 5914 – 1994: “Quản lý chất lượng toàn diện cách quản lý tổ chức tập chung vào chất lượng, dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” Tóm lại: (Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO 9000): Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm mục đích đề sách , mục tiêu, trách nhiệm thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Vai trò quản lý chất lượng: Quản lý chất lượng không phận hữu quản lý kinh tế mà quan trọng phận hợp thành quản trị kinh doanh Khi kinh tế sản xuất - kinh doanh phát triển quản trị chất lượng đóng vai trị quan trọng trở thành nhiệm vụ thiếu doanh nghiệp xã hội Tầm quan trọng quản lý chất lượng định bởi: - Vị trí công tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Bởi theo quan điểm đại quản lý chất lượng quản lý có chất lượng, quản lý tồn q trình sản xuất kinh doanh - Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển kinh tế, đời sống người dân sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp + Với kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn…Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự tăng sản lượng mà lại tiết kiệm lao động Trên ý nghĩa nâng cao chất lượng có ý nghĩa tăng suất Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu sản xuất có ý nghĩa quan trọng tới suất xã hội, thực tiến khoa học - công nghệ, tiết kiệm Nâng cao chất lượng sản phẩm tư liệu tiêu dùng có quan hệ trực tiếp tới đời sống tín nhiệm, lòng tin khách hàng Chất lượng sản phẩm xuất tác động mạnh mẽ tới hoàn thiện cấu tăng kim nghạch xuất khẩu, thực chiến lược hướng vào xuất + Với người tiêu dùng, đảm bảo nâng cao chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng, tiết kiệm cho người tiêu dùng góp phần cải thiện nâng cao chất lượng sống Đảm bảo nâng cao chất lượng tạo lòng tin tạo ủng hộ người tiêu dùng với người sản xuất góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh Trong chế thị trường, doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt Khả cạnh tranh doanh nghiệp định yếu tố sau: - Cơ cấu mặt hàng doanh nghiệp có phù hợp với yêu cầu thị trường hay không? - Chất lượng sản phẩm dịch vụ nào? - Giá sản phẩm dịch vụ cao hay thấp? - Thời gian giao hàng nhanh hay chậm? Khi đời sống người dân nâng cao lên sức mua họ nâng cao, tiến khoa học – cơng nghệ tăng cường chất lượng snar phẩm yếu tố định khả cạnh tranh Sản phẩm có khả cạnh tranh bán được, doanh nghiệp có lợi nhuận tiếp tục sản xuất - kinh doanh Do vậy, chất lượng sản phẩm vấn đề sống doanh nghiệp Tầm quan trọng quản lý chất lượng ngày nâng lên, phải khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng đổi khơng ngừng cơng tác quản lý chất lượng Nó trách nhiệm cấp quản lý, trước hết doanh nghiệp, mà người chịu trách nhiệm giám đốc doanh nghiệp Nội dung quản lý chất lượng 4.1 Những nguyên tắc quản lý chất lượng *Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Trong chế thị trường, khách hàng người chấp nhận tiêu thụ sản phẩm Khách hàng đề yêu cầu sản phẩm, chất lượng giá sản phẩm Để tồn phát triển sảm phẩm doanh nghiệp sản xuất phải tiêu thụ phải có lãi Do đó, quản lý chất lượng hướng vào khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Các hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng, xây dựng thực sách chất lượng, thiết kế sản phẩm, sản xuất, kiểm tra, dịch vụ sau bán hàng phải lấy việc phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng làm mục tiêu Chất lượng định hướng khách hàng yếu tố chiến lược, dẫn tới khả cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Nó địi hỏi phải ln nhạy cảm khách hàng mới, yêu cầu thị trường đánh giá yếu tố dẫn tới thỏa mãn khách hàng Nó địi hỏi ý thức phát triển cơng nghệ, khả đáp ứng mau lẹ linh hoạt yêu cầu thị trường, giảm sai lỗi khuyết tật khiếu nại khách hàng *Nguyên tắc 2: Coi trọng người quản lý chất lượng Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trình hình thành, đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy, cơng tác quản lý chất lượng cần áp dụng biện pháp phương pháp thích hợp để huy động hết nguồn lực, tài người cấp, nghành vào việc đảm bảo nâng cao chất lượng Những người lãnh đạo phải xây dựng sách chất lượng cho doanh nghiệp phải thiết lập thống đồng mục đích, sách mơi trường nội boojtrong doanh nghiệp Họ phải lôi cuốn, huy động 10 khác nên đơi lúc cịn nhầm lẫn Cơng ty nên có hình thức thưởng phạt rõ ràng cho công việc thuộc quản lý chất lượng chẳng hạn thưởng sáng kiến hoạt động khắc phục phịng ngừa hành động khơng phù hợp, thưởng thúc đẩy phong trào thi đua chất lượng Công ty Mặt khác, Công ty phải làm cho cán phụ trách ISO hợp tác với chặt chẽ thông qua việc tổ chức thường xuyên hội nghị chất lượng, buổi gặp gỡ với chuyên gia chất lượng tổ chức khác Từ đó, họ tạo điều kiện trao đổi thông tin học hỏi kinh nghiệm lẫn việc thực yêu cầu ISO 9001:2000 giúp cho việc áp dụng hệ thống quản lý chât lượng có hiệu Sử dụng linh hoạt công cụ thống kê nhằm kiểm sốt khơng phù hợp cải tiến chất lượng Cơng ty Trong điều kiện vốn đầu tư cịn việc kiểm sốt chất lượng Cơng ty cần thiết Nó giúp cho cơng trình thi cơng có chất lượng đảm bảo mà cịn giúp Công ty cải tiến chất lượng Để làm điều này, Cơng ty cần tiến hành kiểm sốt chất lượng công cụ thống kê Các công cụ thống kê sơ đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, phiếu kiểm tra chất lượng, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ phân tán Trên thực tế có nhiều Cơng ty áp dụng có hiệu cơng cụ Vì vây, Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp cần áp dụng linh hoạt công cụ vào kiểm sốt cơng trình thi cơng cải tiến chất lượng Sau số công cụ thống kê cần áp dụng: • Sơ đồ nhân quả: Sơ đồ nhân công cụ để tập hợp phân tích vấn đề ngun nhân dẫn đến kết cụ thể Với việc sử dụng sơ đồ nhân ta xác đinh nguyên nhân gây trục trặc chất lượng Mặt khác, cịn giúp giáo dục, đào tạo người lao động tham gia vào quản lý chất lượng Các bước để xây dựng sơ đồ nhân sau: 56 Bước 1: Chọn tiêu chất lượng cần phân tích ( ví dụ kết cấu thép, xi măng, độ lún thi công ) Bước 2: Vẽ tiêu chất lượng mũi tên dài biểu xương sống cá, đầu mũi tên ghi tiêu chất lượng Bước 3: Xác định phạm trù mà cần tìm ngun nhân Ghi vào xương cá với phạm trù tương ứng Các phạm trù nói chung gồm: người, nguyên liệu, phương tiện, thiết bị, phương pháp sản xuất, đo lường Bước 4: Tìm yếu tố khác có ảnh hưởng đến phạm trù vừa xác định để tìm nguyên nhân gây trục trặc chất lượng ghi vào sơ đồ Bước 5: Điều chỉnh thiết lập sơ đồ nhân Sau số ngun nhân dẫn đến cơng trình thi cơng khơng đạt tiêu chuẩn người thiết bị độ xác bảo dưỡng nguyên vật liệu tay nghề ý thái độ chất lượng cơng trình chất lượng ngun vật liệu cân kỹ thuật nước thời gian phương pháp thi công điều kiện thời tiết tỷ lệ lỗi thi công không tiêu chuẩn điện yếu tố khác 57 Như vậy, qua sơ đồ nhân ta tìm khơng phù hợp khác xảy q trình thi cơng Cơng ty Tác dụng thu lớn sử dụng sơ đồ nhân dùng kết hợp với cơng cụ thống kê khác *Biểu đồ kiểm sốt: Biểu đồ kiểm soát biểu thi dạng đồ thị thay đổi tiêu chất lượng để đánh giá q trình sản xuất có trạng thái kiểm sốt hay chấp nhận hay không Trong biểu đồ kiểm sốt có đường giới hạn kiểm sốt có ghi giá trị thống kê đặc trưng thu thập từ nhóm mẫu chọn liên tiếp q trình sản xuất Biểu đồ kiểm sốt có đặc điểm là: - Có kết hợp đồ thị đường kiểm soát Các đường kiểm soát đường giới hạn giới hạn thể khoảng sai lệch cao thấp mà giá trị chất lượng nằm kiểm soát - Đường tâm điểm thể giá trị bình quân liệu thu thập Bắt đầu - Đồ thị đường thể điểm phản ánh số liệu bình qn nhóm mẫu độ phân tán, giá trị tiêu chất Thu thập số liệu liên quan lượng cho biết tình cơng trình thi cơng q trình đến hình biến động Nếu Cơng ty sử dụng biểu đồ kiểm sốt có hiệu đảm bảo ổn định Lập bảng tính tốn liệu cơng trình, giảm bớt biến động q trình thi cơng qua chung Đồng thời, cần biều đồ kiểm soát phát nguyên nhân gây bất thường để có biện pháp xử lý nhằm khơi phục q trình tính liệu đường tâm, trạng thái chấp nhận giữ trình trạng thái tốt giới hạn giới hạn Biểu đồ kiểm soát xây dựng qua bước sau: vẽ biểu đồ kiểm sốt khơng bình thường nhận xét tình trạng q trình tìm ngun nhân, xố bỏ xây dựng biểu đồ bình thường dùng biểu đồ làm chuẩn để kiểm sốt q trình 58 kết thúc Từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ, phương tiện vận chuyển sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng * Đối với máy móc thiết bị Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc thi cơng cơng trình có chất lượng đòi hỏi cấp thiết Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp Muốn vậy, trước hết Công ty cần phải bước đầu tư kỹ thuật, đổi thiết bị công nghệ không quên nâng cấp, bảo dưỡng thiết bị sử dụng để tận dụng hết công suất Thực tế Công ty cịn tồn nhiều máy móc sử dụng với thời gian dài làm giảm khả thi cơng cơng trình Bảng : Năng lực thiết bị thi công công ty 59 STT Tên thiết bị Máy xúc đào HITACHI Cần cẩu tháp TQ Số lượng 01 02 Máy vận thăng lồng đôi TQ 02 2004 Máy vận thăng lồng tải TQ+ VN Máy khoan cọc nhồi 02 2003 - 02 1999 - 05 06 18 10 01 01 2001 2002 2003 2001 2004 2004 - 01 01 14 15 16 17 18 19 20 Máy cắt sắt Máy uốn sắt Máy hàn điện Máy cưa gỗ Máy nối thép ống TQ Máy ren ống nước Nhật Bản Máy phát điện GMI-GSA Máy trộn bê tong đồng TQ Máy trộn bê tong 250lit Máy trộn vữa Máy đầm rùi TQ Máy đầm đất MIKASA Máy bơm nước ITALIA Máy toàn đạc GTS 225 Máy chiếu đứng AJDZ2 21 22 23 24 25 26 10 11 12 13 Năm sản xuất 2003 2004 Thuộc sở hữu Cơng ty Như - Tính kỹ thuật 180m3/ca H=80m-110m Q=1,1-1,8 H=110m:p/1 lồng=1,1 0.5 - Chiều sâu khoan 55m Đường kính khoan 2m-2.2m 4.5 KW 4.5KW 4.5KW 150V/P >15.5m 220-90 HZ 2003 2004 - 220-75HZ Tự hành 10 06 28 06 12 01 01 2003 2002 2001 2003 2003 2004 2005 - Máy kinh vĩ THEO-020A Máy thủy bình NIKON-30 Giáo chống thép liên doanh Giáo chống thép 02 06 2300 20 2003 2002 2004 2002 - 10m3/ca 6m3/ca 1.1KW 7.5KW 15m3/giờ Độ xác 5” Độ xác 1mm/100m Độ xác 20” Độ xác 20” Giáo hồn thiện Cốp pha thép định hình 09 15,650 m2 2003 2002 - Tiêu chuẩn NM Đại Mỗ Như KT loại phụ kiện Do bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế, Cơng ty cần đầu tư đổi máy móc thiết bị Tuy nhiên điều kiện thiếu vốn sản xuất kinh doanh nay, việc đầu tư 60 cho đổi máy móc thiết bị, cơng nghệ thách thức với Công ty Nếu Công ty không nghiên cứu kỹ nên đầu tư đổi trước khơng mang lại hiệu mà cịn làm cho chi phí tăng lên cao, hoạt động sản xuất kinh doanh khơng có hiệu Mặt khác, Cơng ty nên đầu tư cho phịng kỹ thuật thi cơng thiết bị phân tích chất lượng phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, thí nghiệm kiểm tra, kiểm sốt chất lượng Song song với đầu tư đổi mới, Công ty cần tận dụng thiết bị sẵn có, lập kế hoạch sữa chữa, phục hồi sử dụng triệt để cơng suất máy móc thiết bị có Các thiết bị đo lường cân kỹ thuật, cân điện tử phải kiểm tra định kỳ sau lần sử dụng phải lau chùi cẩn thận Việc đầu tư đổi máy móc thiết bị, công nghệ sử dụng hết công suất máy móc có giúp nâng cao chất lượng cơng trình, tăng suất tăng doanh thu cho Cơng ty * Đối với phương tiện vận chuyển Công ty nên mua sắm thêm số phương tiện vận chuyển, công tác vận chuyển nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty cịn bị động khâu vận chuyển, năm phải thuê số phương tiện để chuyên chở nguyên vật liệu đến địa điểm thi cơng địa phương Do th ngồi nên ý thức bảo vệ sản phẩm không quan tâm nhiều, cịn tình trạng ngun vật liệu bị thiếu khơng đáp ứng kịp thời thời gian mà cước phí vận chuyển lại cao Do đó, để khắc phục tình trạng Cơng ty cần mua sắm thêm phương tiện vận chuyển, làm cho hoạt động vận chuyển thuận lợi tiết kiệm chi phí vận chuyển * Sữa chữa nâng cấp nơi ăn nghỉ cho công nhân viên Do đặc thù Công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng nên có nhiều địa điểm thi cơng cơng trình, dẫn đến nơi ăn nghỉ công nhân 61 hay cán tham gia xây dựng cơng trình khơng ổn định chỗ Vì vậy, Cơng ty nên có biện pháp hợp lý để giải nơi ăn, chốn nghỉ cho cán cơng nhân viên nhằm đem lại cho họ lợi ích thiết thực để họ yên tâm sản xuất gắn bó với Cơng ty * Đa dạng hố hoạt động Marketing Quảng cáo có nhiều hình thức kèm với hình thức khoản chi phí khác Vấn đề chọn hình thức quảng cáo để phù hợp với đối tượng khách hàng, tiết kiệm chi phí đem lại hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp chọn hình thức quảng cáo qua báo chí qua hồ sơ dự thầu với đối thủ cạnh tranh Đây hình thức quảng cáo hữu hiệu truyền tải thơng tin cách đầy đủ tiết kiệm chi phí Ngồi ra, thời đại kinh tế tri thức phát triển nhanh nay, việc quảng cáo, giới thiệu qua mạng thực tế mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Với hình thức kết nối mạng Cơng ty tiến hành kí hợp đồng tiếp thu ý kiến khách hàng qua thư điện tử Mặt khác, kết nối mạng giúp cho Công ty nắm bắt thông tin ngành số lĩnh vực liên quan cách nhanh chóng thu thập khối lượng thơng tin khổng lồ mà khơng phải tốn chi phí lại Qua khơng khuyếch trương hình ảnh Cơng ty mà cịn tăng uy tín, mở rộng đối tượng khách hàng vượt qua hạn chế mặt không gian thời gian Tuy nhiên, cần nhìn nhận thực tế Cơng ty nhận thức cần thiết hiệu hoạt động lại chưa áp dụng cịn số khó khăn Vì vậy, thời gian tới để thực chiến lược kinh doanh lâu dài, mở rộng thị trường ban lãnh đạo nên nghiên cứu kỹ điều kiện để lập trang Web riêng cho Công ty để người 62 quan tâm truy cập tìm kiếm thông tin Điều mà Công ty cần làm trước tiên tiến hành đào tạo chuyên gia công nghệ thông tin Phương hướng sản xuất kinh doanh năm tơi Tiếp quản công việc Cơng ty xây dựng Cơng nghiệp, hồn thành cơng trình, dự án thực tiếp tục tham gia đấu thầu, dự thầu, triển khai dự án đầu tư, dự án sản xuất kinh doanh để tăng thêm việc làm đạt sản lượng tăng trưởng tiêu đề Phấn đấu giữ vững phát huy lực ngành nghề chủ yếu có dự án, cơng trình mối quan hệ, địa bàn mà Cơng ty mạnh, bước chuyển sang hướng lĩnh vực khác có tiềm đem lại lợi nhuận cao đồng thời mở rộng thêm số ngành nghê kinh doanh mơi phù hợp với nhu cầu thị trường khả Công ty như: Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà ở, kinh doanh dịch vụ khách sạn, kinh doanh bất động sản, kinh doanh xuất nhập máy móc thiết bị phục vụ cho đầu tư dự án, khai thác kinh doanh vật liệu xây dựng Tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng thị trường sang lĩnh vực khác kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Tăng cường đào tạo tuyển dụng lực lượng kỹ sư, thạc sỹ thuộc ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều kinh nghiệm quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh theo lĩnh vực kinh doanh cụ thể Công ty Để phương hướng sản xuất kinh doanh Công ty có hiệu quả, Cơng ty có số kiến nghị sau: - Phê duyệt phương án xếp lao động cấu lại doanh nghiệp Nhà nước phương án hỗ trợ kinh phí lao động dơi từ nguồn kinh phí Quỹ hỗ trợ xếp doanh nghiệp Trung ương để chi trả cho số lao động dôi dư 63 - Được hưởng ưu đãi thuế theo quy định Pháp luật quy định luật khuyến khích đầu tư nước doanh nghiệp thành lập mà không làm thủ tục cấp giấy chứng nhận ưu đãi - Được hưởng ưu đãi chứng khoán thị trường chứng khốn Cơng ty thực niêm yết thị trường chứng khốn - Được miễn lệ phí trước bạ việc chuyển tải sản thuộc quản lý sử dụng doanh nghiệp cổ phần hoá thành sở hữu Công ty cổ phần Với uy tín lĩnh vực thi cơng xây lắp đầu tư, với đội ngũ cán công nhân lành nghề giàu kinh nghiệm, máy móc thi cơng đại Công ty Xây dựng Công nghiệp, Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp, với đóng góp tích cực cổ đơng, lãnh đạo Hội đồng quản trị, ban giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp mong nhận đạo giúp đỡ mặt ban ngành có liên quan Các tiêu kế hoch nm 2008-2011 Đơn vị: 1.000 đồng TT 10 11 12 Các tiêu chủ yếu Tổng giá trị sản xuất kinh doanh Tổng doanh thu Vốn điều lệ Các khoản nộp ngân sách Thu nhập bình quân(Ngời/ Th) Lợi nhuận trớc thuế Lợi nhuận để lại sau thuế TNDN Trích quỹ dự trữ bắt buộc Trích quỹ khen thởng phúc lợi Quỹ đầu t mở rộng sản xuất Lợi tức lại chia cổ đông Tỷ suất cổ tức(%/năm ) Năm 2008 2009 2010 904.191.700 949.401.300 1.044.341.400 587.724.300 617.110.800 678.821.900 45.000.000 45.000.000 45.000.000 45.000.000 48.000.000 53.000.000 2.050 2.200 2.300 7.354.000 9.886.000 11.767.000 5.295.000 7.118.000 8.472.000 265.000 356.000 424.000 265.000 356.000 424.000 265.000 356.000 424.000 4.500.000 6.050.000 7.200.000 10% 11% 12% 64 13 14 Tû suÊt cæ tøc cha trÝch quü ®Çu t më réng ( % ) Tû st cỉ tức đà trích quỹ đầu t mở rộng ( % ) 12,79 13,74 13,85 10,53 11,31 11,40 (Nguồn: Phòng tài kế tốn) Một số kiến nghị 2.1 Đối với công ty Công ty cần tuyển chọn người có trình độ chun mơn, tay nghề có kinh nghiệm làm việc thông qua thi tuyển chọn Khi tuyển chọn nên đưa hình thức ưu đãi Công ty người làm việc đội trực thuộc có địa điểm xa, chẳng hạn nơi ăn chốn chế độ lương thưởng rõ ràng Đặc biệt với lao động th ngồi theo thời vụ nên có chế độ hợp lý tạo điều kiện để họ có trách nhiệm với công việc giao gắn bó với Cơng ty Vì động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với Đối với cán công nhân viên làm việc Cơng ty thường xun kiểm tra tay nghề họ trình độ chun mơn để có chấn chỉnh kịp thời tránh sai sót đáng tiếc xảy Cơng ty cần phải dự đốn nhu cầu thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến công trình đầu tư phát triển Do phát triển kinh tế đất nước, công ty xây dựng giàu kinh nghiệm quản lý thi công để đứng vững đựơc thị trường khẳng định vị trí Cơng ty phải lựa chọn cơng nghệ thích hợp để nâng cao hiệu sử dụng tương lai 65 Đặc thù ngành cần lượng vốn lớn để chi phí cho cơng trình nên hàng tháng, q Cơng ty nên đưa giải pháp huy động sử dụng vốn đắn để tránh làm ăn thua lỗ Vì Cơng ty đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nên phải bước hoàn thiện quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Bên cạnh Cơng ty phải nghiên cứu sử dụng vật liệu vật liệu thay theo nguyên tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, rẻ tiền đảm bảo chất lượng cơng trình thi công 2.2 Đối với nghành Do tốc độ phát triển tồn ngành có xu hướng chững lại so với nhiều năm trước Nhiều dự án phê duyệt triển khai dở dang bi cắt giảm khơng đủ vốn Do đơn vị thi cơng xây lắp gặp khó khăn việc tìm kiếm thị trường Vì vậy: -Ngành nên đổi quản lý chất lượng cơng trình xây dựng nghiệm thu đánh giá chất lượng trước đưa vào sử dụng Áp dụng chế tài nhà thầu xây dựng - Thay chế tra để phát chất lượng sang chế ngăn ngừa khơng để xảy chất lượng cơng trình xây dựng 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Để thực mục tiêu đặt giai đoạn tới ngồi nỗ lực Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng số 4, môi trường pháp lý ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Vì vậy, Công ty mong Nhà nước tạo môi trường thuận lợi cho Công ty số lĩnh vực sau: •Ngành xây dựng ngành có nhiều đơn vị tham gia, mức độ cạnh tranh ngành cao Thị trường xây dựng thị trường đầy biến động 66 nên Nhà nước cần có sách kịp thời phân bổ nguồn lực ngân sách phù hợp để khơng dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh •Vốn ln yếu tố quan trọng đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn bình thường Sau cổ phần hóa tỷ trọng vốn Nhà nước chiếm 50% nên có tác động lớn đến mặt kinh doanh Công ty Chính sách cho vay vốn với lãi suất thời gian phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty huy động nguồn vốn đầy đủ nhiều nguồn khác có điều kiện đầu tư máy móc thiết bị, sở vật chất… từ hoạt động kinh doanh ngày có hiệu •Sự hỗ trợ Nhà nước cách tạo môi trường pháp lý ổn định tạo điều kiện cho Công ty làm ăn với doanh nghiệp nước Để doanh nghiệp kinh doanh cách lành mạnh Nhà nước phải tạo hành lang pháp lý với hệ thống luật pháp đầy đủ Đặc biệt, Công ty, luật hải quan thơng thống tạo thuận lợi cho việc nhập số nguyên vật liệu, đảm bảo trình sản xuất diễn cách liên tục •Mạng lưới giao thơng có ảnh hưởng lớn đến vận chuyển nguyên vật liệu Hiện nay, hệ thống giao thông vận tải cải thiện đáng kể nhiều bất cập độ an toàn chuyến vận chuyển đường dài, đường xá nhiều nơi chưa nâng cấp Hơn nữa, thủ tục đường phức tạp, phải qua nhiều trạm kiểm tra, gây phiền nhiễu cho tiến trình vận chuyển, làm chậm tiến độ cung ứng nguyên vật liệu Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp để giải tình trạng Trên số giải pháp kiến nghị mà cá nhân em đưa nhằm giúp cho Công ty áp dụng hiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng 67 68 KẾT LUẬN Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 q trình khó khăn phức tạp Song lại cần doanh nghiệp thời kỳ kinh tế đất nước có chuyển biến sâu sắc Vì doanh nghiệp cần phải trì hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng nhằm hồn thành tốt u cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng Mặc dù gặp nhiều khó khăn Cơng ty Cổ phần Xây dựng Cơng nghiệp có bước phát triển khích lệ Cơng ty áp dụng thành cơng bước đầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 Cơng ty cần hồn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý để nâng cao chất lượng cơng trình thi cơng phục vụ chủ đầu tư nước mà hướng tới chủ đầu tư nước tham gia vào thị trường xây dựng Việt Nam Dựa kiến thức học với phân tích đánh giá thực trạng hoạt động công tác quản lý chất lượng Công ty năm qua, em đưa số ý kiến giải pháp để nâng cao hiệu việc áp dụng ISO Công ty Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Đỗ Hải Hà cô Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Tuy cố gắng song viết em cịn nhiều thiếu sót em mong góp ý thầy để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Hồ Thêm: Cẩm nang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Nhà xuất Trẻ - 2004 GS TS Nguyễn Đình Phan: Giáo trình quản trị chất lượng Nhà xuất Hà Nội - 2003 Luật xây dựng Nghị số 385/1999/QĐ-BXD Ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nghị định số 16/2005/NĐ-CP quy chế quản lý đấu thầu Tạp chí Xây dựng số 441, tháng 11/2004 Tạp chí Xây dựng số 454, tháng 12/2005 Tạp chí Xây dựng số 445, tháng 3/2005 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường số 21, 22 (74,75)/2004 10 Chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng, Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số 70 ... sở lý luận Phần II: Thực trạng việc áp dụng hệt thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Công ty cổ phần xây dựng công nghiệp Phần III: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng ISO 9001-2 000 công ty. .. khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2000 Công ty Lãnh đạo Công ty cổ phần xây dựng Công nghiệp tâm theo đuổi đến xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. .. trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2000 công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 1.Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp 1.1 Giới thiệu công ty Tên
