ĐẠI HỌCQUỐC QUỐCGIA GIAHÀ HÀNỘI NỘI ẠI HỌC TRƢỜNG ĐẠI ĐẠI HỌC HỌC KINH KINH TẾ TẾ TRƢỜNG NGUYỄN THỊ ĐIỆP NGUYỄN THỊ ĐIỆP ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI ĐÀO TẠO Chuyên CÁN BỘ QUẢN ngành: Quản trịLÝ kinhTẠI doanhXÍ NGHIỆP Mã số:MẶT 60 34 01ĐẤT 02 THƢƠNG MẠI NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HàHà Nội – 2015 Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, thực hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin chịu nội dung nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Hoàng Văn Hải tận tình hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn Khoa Sau đại học- Trường đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn chỉnh luận văn Em xin gửi lời cảm ơn ban lãnh đạo, CBCNV công tác Niags giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập số liệu để em hoàn thành luận văn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người quan tâm giúp đỡ động viên, khuyến khích em suốt thời gian qua để em hoàn thành tốt luận văn Xin trân tro ̣ng cảm ơn! MụC LụC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi MỞ ĐẦU 64 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CBQL TẠI DN 68 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 68 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo CBQL 69 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu, vai trò đào tạo 70 1.2.2 Nội dung công tác đào tạo CBQL DNError! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo CBQL DNError! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các yếu tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.4 Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark no 2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined + Đối tƣợng nghiên cứu: Công tác đào tạo CBQL Niags.Error! Bookmark not defi 2.2 Các nguồn liệu phƣơng pháp thu thập liệuError! Bookmark not defi 2.2.1 Các nguồn liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thu thập nguồn liệu Error! Bookmark not defined 2.3 Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phương pháp quan sát thực tế Error! Bookmark not defined 2.3.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu Error! Bookmark not defined 2.4 Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CBQL TẠI NIAGSError! Bookma 3.1 Giới thiệu chung Niags Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử thành lập phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng phát triển NIAGS Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ NiagsError! Bookmark not defined 3.1.4 Đặc điểm nguồn lực DN Error! Bookmark not defined 3.1.5 Kết kinh doanh DN năm gần đâyError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác đào tạo CBQL NiagsError! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu, đối tượng đào tạoError! Bookmark not defined 3.2.3 Thực trạng xây dựng chương trình đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.4 Thực trạng lựa chọn phương pháp đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.5 Thực trạng nguồn lực cho công tác đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.6 Thực trạng công tác tổ chức đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.7 Thực trạng đánh giá hiệu công tác đào tạo CBQL NiagsError! Bookmar 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo CBQL NiagsError! Bookmar 3.4 Kết luận, đánh giá chung công tác đào tạo CBQL NiagsError! Bookmark no 3.4.1 Thành tựu Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined 3.5 Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO CBQL TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀIError! Bookmar 4.1 Định hƣớng, chiến lƣợc phát triển đội ngũ CBQL chiến lƣợc công tác đào tạo CBQL Niags Error! Bookmark not defined 4.2 Hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo CBQL Niags Error! Bookmark not defined 4.3 Kết luận chƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 128 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa CBQL CBCNV DN HKVN NNL NIAGS Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài P.TCHC Phòng Tổ chức hành TCT Tổng công ty VNA Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines) Cán quản lý Cán công nhân viên Doanh nghiệp Hàng không Việt Nam Nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Nội dung đào tạo CBQL DN 15 Bảng 1.2 Các cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 28 Bảng 2.1 Bảng số mẫu phát phiếu khảo sát 41 Bảng 3.1 Tình hình tăng giảm lao động DN qua 54 năm Bảng 3.2 Số lượng cấu lao động theo tính chất công 55 việc Bảng 3.3 Số lượng cấu lao động theo giới tính độ 57 tuổi Bảng 3.4 Số lượng cấu lao động theo trình độ đào tạo 58 chuyên môn toàn Niags Bảng 3.5 Chức nhiệm vụ tiêu chuẩn chức danh 61 CBQL cấp Niags 2014 Bảng 3.6 Kết kinh doanh DN năm gần 65 10 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ sử dụng phân tích nhu 68 cầu đào tạo 11 Bảng 3.8 Tần suất hoạt động xác định nhu cầu đào tạo 70 Niags 12 Bảng 3.9 Số lượng đối tượng CBQL đào tạo qua ii 71 Stt Bảng Nội dung Trang năm 13 Bảng 3.10 Kết đánh giá CBQL lựa chọn đối 71 tượng đào tạo Niags 14 Bảng 3.11 Cơ cấu nhóm kiến thức đào tạoCBQL Niags 72 15 Bảng 3.12 Đào tạo kỹ quản lý cho CBQL Niags năm 74 2014 16 Bảng 3.13 Mức độ quan trọng nội dung đào tạo 75 17 Bảng 3.14 Đánh giá mức độ phù hợp việc cáp phương 80 pháp đào tạo CBQL Niags 18 Bảng 3.15 Chất lượng truyền đạt giáo viên Niags 82 19 Bảng 3.16 Chi phí đào tạo doanh thu từ phục vụ hãng 84 hàng không nước 20 Bảng 3.17 Mức độ thực qui trình đào tạo 87 21 Bảng 3.18 Đánh giá mức độ thực việc lập kế hoạch 88 22 Bảng 3.19 Mức độ thực hoạt động hỗ trợ đào tạo 90 23 Bảng 3.20 Đánh giá CBQL điều kiện học tập 90 24 Bảng 3.21 Đánh giá CBQL mức độ hỗ trợ tham gia 92 đào tạo 25 Bảng 3.22 Mức độ áp dụng đáng giá sau đào tạo Niags iii 92 Stt Bảng Nội dung Trang 26 Bảng 3.23 Hiệu đào tạo CBQL DN 95 27 Bảng 3.24 Chất lượng đào tạo Niags qua doanh thu hãng 96 hàng không (Trừ VNA) đoạn 2012 – 2014 28 Bảng 3.25 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo CBQL iv 97 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Trình tự xây dựng chuơng trình đào 17 tạo/phát triển Hình 2.1 Chu trình đánh giá thực trạng tìm giải pháp 38 hoàn thiện công tác đào tạo Niags Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Niags v 51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ chất lượng CBQL theo chức danh năm 63 2013 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ chất lượng CBQL theo chức danh năm 63 2014 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ kỹ quản lý đánh giá quan 76 trọng mức trở lên Biểu đồ 3.4 Cơ cấu chi phí đào tạo Niags giai đoạn 2012- 86 2014 Biểu đồ 3.5 Chi phí đào tạo CQBL Niags giai đoạn 20122014 vi 87 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chất lượng nguồn nhân lưc (NNL) đặc biệt chất lượng đội ngũ cán quản lý (CBQL) cấp đóng vai trò quan trọng, phải đặt lên hàng đầu, phận thiếu kế hoạch tổng thể doanh nghiệp (DN) bởi: Bất kỳ DN tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội đủ hai yếu tố, NNL nguồn vật lực NNL vị trí trung tâm chi phối mục đích, cách thức khai thác sử dụng nguồn lực khác Hơn trước phát triển vũ bão cách mạng khoa học công nghệ tri thức việc cập nhật trang bị kiến thức cho người lao động để họ hoàn thành tốt công việc giao mà để đáp ứng nhu cầu tồn phát triển hội nhập tổ chức Đào tạo giải pháp mang tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh cho DN Nhân lực quản lý phận NNL; người giữ chức vụ quản lý quan trọng; người định phương hướng, chủ trương, đường lối phát triển, đạo thực chương trình, kế hoạch hành động phát triển tổ chức CBQL chịu trách nhiệm, có tầm ảnh hưởng định đến toàn hoạt động hiệu phát triển bền vững tổ chức Do việc xây dựng thực kế hoạch đào tạo đội ngũ NNL đặc biệt đội ngũ CBQL tổ chức thực cần thiết Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài (Niags) DN trực thuộc Tổng công ty (TCT) Hàng không Việt Nam (HKVN) cung cấp dịch vụ mặt đất cho TCT mẹ Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (VNA) hãng hàng không nước khai thác dịch vụ hàng không sân bay Quốc tế Nội Bài Trước Niags DN cung cấp dịch vụ mặt đất sân bay quốc tế Nội Bài Từ năm 2008 Niags có đối thủ cạnh tranh khai thác dịch vụ mặt đất công ty phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS) Thực tế Niags số khách hàng số hãng hàng không nước ngừng hợp đồng với Niags chuyển sang ký hợp đồng 64 với đối thủ cạnh tranh Trước thực trạng Niags ngày có nhiều nguy thêm nhiều khách Do để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp càn ổn định ngày nâng cao Để làm điều đòi hỏi Niags phải nỗ lực có đội ngũ CBQL nhân viên đủ số lượng giỏi chuyên môn Hiện đặc thù ngành nghề nên đội ngũ CBQL Niags chủ yếu đề bạt từ nhân viên có nhiều kinh nghiệm chuyên môn Phần lớn họ đầy đủ kiến thức kỹ quản lý mặt khoa học mà thực công tác quản lý theo kinh nghiệm chủ yếu Nhận thức vai trò quan trọng chất lượng NNL chất dịch vụ đặc thù NNL DN Trong thời gian vừa qua lãnh đạo DN quan tâm tới công tác đào tạo NNL, đặc biệt đào tạo CBQL nhằm mục đích tăng lực cạnh tranh mặt chất lượng NNL Tuy nhiên số yếu tố khách quan chủ quan nên công tác đào tạo cán DN quan tâm kết chất lượng NNL đặc biệt chất lượng đội ngũ CBQL chưa xứng tầm với mục tiêu phát triển DN Đào tạo giúp Niags có đội ngũ lao động kế cận tốt; giúp cán bộ, nhân viên DN làm việc hiệu hơn, suất cao Như đào tạo đội ngũ CBQL Xí nghiệp mang tính cấp thiết giai đoạn Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn nêu trên, đồng thời nhận thức tầm quan trọng việc vận dụng sở lý thuyết vào thực tiễn, với mong muốn nâng cao hiệu công tác đào tạo CBQL Niags chọn đề tài nghiên cứu “Đào tạo cán quản lý Xí nghiệp thƣơng mại mặt đất Nội Bài” làm hướng nghiên cứu cho đề tài luận văn thạc sĩ Đề tài nghiên cứu nhằm trả lời ba câu hỏi sau: Thứ nhất: Công tác đào tạo CBQL Niags tổ chức nào? Thứ hai: Công tác đào tạo CBQL Niags có tồn hạn chế gì? Thứ ba: Làm để hoàn thiện hệ thống đào tạo CBQL để nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL Niags thời gian tới? 65 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu công tác đào tạo CBQL Niags giai đoạn 2012- 2014 đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đào tạo CBQL cấp Niags thời gian tới Luận văn tập trung nghiên cứu hạn chế, nguyên nhân hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo CBQL Niags 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo CBQL - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo CBQL cấp Niags - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đào tạo CBQL Niags Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác đào tạo CBQL Niags 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu đào tạo CBQL cấp Niags - Về thời gian: Từ năm 2012 đến 2014 - Về không gian: Tại Niags Dự kiến đóng góp đề tài Trên sở kết đánh giá thực trạng, yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo CBQL, ảnh hưởng công tác đào tạo đến chất lượng hoạt động cán kết hoạt động DN Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đào tạo CBQL góp phần đảm bảo chất lượng đội ngũ CBQL đáp ứng nhu cầu phát triển DN thời gian tới Kết cấu luận văn: 66 Niags Phần mở đầu Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận đào tạo CBQL DN Chƣơng 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng đào tạo CBQL Niags Chƣơng 4: Những giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đào tạo CBQL cấp Niags Kết luận 67 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CBQL TẠI DN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong nước giới có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực Để thực luận văn đào tạo cán quản lý tác giả tham khảo nghiên cứu nhiều tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu nguồn nhân lực, cán quản lý, đào tạo, đào tạo cán quản lý sau: - Nghiên cứu lý thuyết đào tạo tổ chức đào tạo doanh nghiệp Có nhiều tài liệu, giáo trình quản trị nguồn nhân lực đề cập đến Các tác giả đề cập tới nội dung công tác đào tạo, chất hoạt động đào tạo nhấn mạnh đào tạo trình học tập nhằm trang bị cho người học kiến thức, kỹ khả thực công việc Đào tạo coi giải pháp quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp (Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004); (Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương, 2010); (Trần Kim Dung, 2011) - Đối với thực trạng đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp: + Đề án nghiên cứu vấn đề liên quan đến lý luận chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức gồm khái niệm bản, tác dụng ý nghĩa, nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đề án nêu cần thiết phải nghiên cứu vấn đề đào tạo phát triển cho công nhân sản xuất Đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển cho công nhân sản xuất Căn vào để đề xuất số giải pháp để hoàn thiện phát triển cho công nhân Công ty lắp máy xây dựng số Hà Nội (Đặng Thị Hải, 2004) + (Dương Thị Hoàng Yến, 2006), Luận án thạc sỹ- Đại học Quốc gia Hà Nội nghiên cứu “Một số biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng CBCS trường Chính trị tỉnh Bắc Giang” Tác giả lý luận quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng cán sở Trường Chính trị Phân tích thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cán sở trường Chính trị 68 tỉnh Bắc Giang từ năm 2000 đến năm 2005 Khái quát trình hình thành phát triển trường Chính trị tỉnh Bắc Giang Trên sở tác giả đưa biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng CBCS trường Chính trị tỉnh Bắc Giang + Vấn đề “Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán công chức thành phố Đà Nẵng” Trang Kinh tế- Đà Nẵng, tác giả đánh giá thực trạng chất lượng công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức thành phố Đà Nẵng đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức thành phố Đà Nẵng (Hoàng Hữu Nghị, 2010) - Đối với thực trạng đào tạo cán quản lý doanh nghiệp: + Luận án thạc sỹ nghiên cứu đề tài: “Đào tạo cán lãnh đạo, quản lý Công ty cổ phần- Tổng công ty Miền trung” nghiên cứu vấn lý luận chung công tác đào tạo cán bộ, lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Tác giả đánh giá thực trạng công tác đào tạo cán bộ, lãnh đạo, quản lý Công ty cổ phần- Tổng công ty Miền trung đề xuất số giải pháp để hoàn thiện công tác tạo cán bộ, lãnh đạo, quản lý cho công ty (Ngô Thị Hồng Thủy, 2015) + Tại luận án tiến sỹ nghiên cứu đề tài “Đào tạo cán quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế”, tác giả nghiên cứu công trình khoa học liên quan đến đào tạo đào tạo cán quản lý Việt Nam Thế giới để đưa vấn lý luận chung công tác đào tạo cán bộ, lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Tác giả xem xét kinh nghiệm quốc tế đào tạo cán quản lý doanh nghiệp học cho doanh nghiệp vừa nhỏ cho Việt Nam, đưa kết nghiên cứu thực trạng đào tạo cán quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế Trên sở tác giả đưa số giải pháp kiến nghị đào tạo cán quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế (Đặng Thị Hương, 2015) 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo CBQL 69 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu, vai trò đào tạo Các khái niệm giáo dục, đào tạo phát triển đề cập đến trình tương tự: Cho phép người tiếp thu kiến thức mới, kỹ thay đổi quan điểm hay nhận thức nâng cao khả thực công việc cá nhân Điều nghĩa giáo dục, đào tạo phát triển áp dụng để làm thay đổi nhân viên biết làm gì, làm quan điểm họ công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp nhà quản trị Theo Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004, trang 161) Hà Văn Hội (2007, trang 233) “Đào tạo (hay gọi đào tạo kỹ năng): Được hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu hơn.” “Đào tạo nhân lực trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc họ tương lai” (Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải, 2008, trang 82) “Đào tạo: Là trình học tập làm cho người lao động lực thực chức năng, nhiệm vụ có hiệu công tác họ” (Ngô Kim Thanh, 2012, trang 135) Theo Nguyễn Hữu Thân (1997, trang 233) “đào tạo bao gồm hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ cá nhân công việc hành” Như vậy, có nhiều tác giả nghiên cứu khái niệm đào tạo Những khái niệm nhấn mạnh đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp người lao động nâng cao trình độ, kỹ năng, thái độ để thực công việc hiệu Đào tạo NNL tập trung nâng cao kỹ năng, khắc phục thiếu hụt kiến thức cho người lao động công việc tại, thực phạm vi cá nhân thời gian ngắn Hiện vai trò vị trí hoạt động ngày quan trọng tổ chức 70 1.2.1.1 Khái niệm đào tạo CBQL Trước tìm hiểu khái niệm đào tạo CBQL tìm hiểu khái niệm CBQL phân loại CBQL: - Khái niệm CBQL: Hiện có nhiều cách tiếp cận khác CBQL Theo Ngô Kim Thanh (2012, trang 42) lao động DN phân chia thành lao động trực tiếp lao động gián tiếp xác định “Người thuộc máy điều hành DN lao động gián tiếp, lao động quản lý” Theo quan điểm tác giả xác định CBQL người tham gia vào máy điều hành Ngô Kim Thanh (2012, trang 260) cho “ Cán quản trị kinh doanh (nhà quản trị) người nắm giữ chức vụ quan trọng máy quản trị DN đơn vị kinh tế tham gia sản xuất kinh doanh trực tiếp thị trường” Bà cho rằng, nhà quản trị người có chức vụ trưởng phòng từ phụ trách phận trở lên đến chức vụ cao giám đốc tổng giám đốc Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004, trang 215) cho “ Cán quản trị người thực Các chức quản trị nhằm đảm bảo cho tổ chức đạt mục đích với kết hiệu cao.” Theo khái niệm này, CBQL xác định ba yếu tố bản: Có vị tổ chức với quyền hạn định trình định; có chức thể công việc cần thực công việc cần thực toàn hoạt động tổ chức; có nghiệp vụ thể phải đáp ứng đòi hỏi định công việc Theo Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004, trang 3) “ Quản lý làm việc có hiệu thông qua người khác.” Từ quan điểm định nghĩa CBQL sau: CBQL người thực mục tiêu định thông qua người khác Đó tất người không tham gia trực tiếp vào quán trình sản xuất - Phân loại CBQL: Phân chia theo cấp bậc quản lý DN CBQL phân chia thành: CBQL cấp cao, CBQL cấp trung CBQL cấp sở 71 + CBQL cấp cao: Là người có quyền định mang tính chiến lược Trong thực tế, người có ảnh hưởng lớn tới định mang tính chiến lược coi CBQL cấp cao + CBQL cấp trung: Là người có thẩm quyền định chiến thuật Những định chiến thuật định có liên quan đến phận, phân hệ hệ thống + CBQL cấp sở: Là người có thẩm quyền định mang tính tác nghiệp cho đơn vị sở hệ thống - Khái niệm đào tạo CBQL Đối với CBQL việc đào tạo họ có khác so với đào tạo nhân viên? Có quan điểm cho rằng: Đào tạo nhân viên việc đào tạo kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật để thực công việc; đào tạo nhà quản lý lại liên quan tới kiến thức thay đổi quan điểm nâng cao kỹ thực hành cho nhà quản lý tương lai Khái niệm đào tạo phát triển dùng thay đổi cho bao gồm chương trình hoạch định nhằm hoàn thành việc thực công việc cấp: Cá nhân, nhóm DN (Trần Kim Dung, 2006) Xuất phát từ phạm vi nghiên cứu, từ khái niệm CBQL, thấy rằng: Đào tạo CBQL DN trình học tập có kế hoạch, có tổ chức, thực thường xuyên DN nhằm bổ xung kiến thức, kỹ quản lý, giúp CBQL thực hiệu chức nhiệm vụ Quan điểm nhấn mạnh trình học tập mang tính hệ thống, diễn suốt trình hoạt động người quản lý DN tập trung vào việc cung cấp kỹ quản lý, bồi dưỡng phẩm chất thái độ cho CBQL, giúp họ thực tốt công việc đồng thời đáp ứng mục tiêu phát triển tổ chức tương lai 1.2.1.2 Mục tiêu đào tạo CBQL Mục tiêu chung đào tạo phát triển NNL nhằm sử dụng tối đa NNL có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ hơn, nắm rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, 72 nâng cao khả thích ứng họ với công việc tương lai (Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2005) “Những mục tiêu phát triển đào tạo NNL DN gồm mục tiêu sau đây: - Xây dựng thực kế hoạch phát triển NNL toàn DN hoạt động phát triển đào tạo có tổ chức nhóm khác nhau, thực phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo người lao động trình độ - Chuẩn bị chuyên gia để quản lý, điều khiển đánh giá chương trình phát triển đào tạo - Xây dựng phương án nghề nghiệp kế hoạch phát triển thời kỳ định, phù hợp tiềm công ty (…)” (Phạm Đức Thành, 1998, trang 138) Từ quan điểm mục tiêu đào tạo NNL ta đưa quan điểm mục tiêu đào tạo CBQL sau: - Nâng cao hiệu tổ chức sử dụng tối đa NNL có sở làm cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp từ thực chức nhiệm vụ tốt hơn, tự giác - Làm cho cán đáp ứng mục tiêu DN nâng cao khả thích ứng cán bộ, nhân viên với công việc tương lai - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận Đào tạo phát triển giúp cho nhân viên có kỹ cần thiết cho hội thăng tiến thay cho CBQL, chuyên môn cần thiết - Thoả mãn nhu cầu phát triển cán bộ, nhân viên - Nâng cao khả thích ứng tổ chức với thay đổi môi trường 1.2.1.3 Vai trò đào tạo CBQL Đào tạo phát triển tạo lợi cạnh tranh DN Đáp ứng nhu cầu học tập phát triển người lao động Đào tạo tạo lợi cạnh tranh DN nhân lực Nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng thực công việc Duy trì nâng cao chất lượng NNL Tạo tính chuyên nghiệp người lao TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Mai Văn Bưu Phan Kim Chiến, 2006 Giáo trình lý thuyết Quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật Lê Anh Cường Nguyễn Thị Lệ Huyền, 2005 Phương pháp kỹ quản lý nhân Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Trần Kim Dung, 2006 Quản trị NNL TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải, 2008 Quản trị NNL Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao Động-Xã Hội Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2007 Giáo trình quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Tài Hoàng Văn Hải cộng , 2014 Ra quyế t ̣nh qu ản trị Hà Nội: Nhà xuất Đa ̣i ho ̣c Quố c gia Hà Nô ̣i Đặng Thị Hương, 2015 Đào tạo CBQL DN vừa nhỏ Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nhân lực DN Hà Nội: Nhà xuất bưu điện 10 Hương Huy, 2008 Quản trị NNL TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Giao thông vận tải 11 Mô tả công việc chức danh CBCNV Niags 2014 12 NIAGS, 2012 Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Niags năm 2012 13 NIAGS, 2013 Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Niags năm 2013 14 NIAGS, 2014 Báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Niags năm 2014 15 NIAGS, 2012 Báo cáo nhân lực Niags năm 2012 16 NIAGS, 2013 Báo cáo nhân lực Niags năm 2013 17 NIAGS, 2014 Báo cáo nhân lực Niags năm 2014 18 NIAGS, 2012 Báo cáo đào tạo Niags năm 2012 19 NIAGS, 2013 Báo cáo đào tạo Niags năm 2013 74 20 NIAGS, 2014 Báo cáo đào tạo Niags năm 2014 21 NIAGS, 2012-2014 Báo cáo đào tạo tháng Niags năm 2012 đến 2014 22 NIAGS, 2012 Báo cáo tài Niags năm 2012 23 NIAGS, 2013 Báo cáo tài Niags năm 2013 24 NIAGS, 2014 Báo cáo tài Niags năm 2014 25 NIAGS, 2015 Chiến lược phát triển Niags đến 2020 26 Dr Thomas Gordon Đào tạo người lãnh đạo hiệu Người dịch Cao Đình Quát, 2001 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất trẻ 27 Ngô Kim Thanh, 2012 Quản trị DN Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 28 Phạm Đức Thành, 1998 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê 29 Nguyễn Hữu Thân, 1997 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất thống kê 30 Nguyễn Tấn Thịnh, 2003 Giáo trình quản lý nhân lực DN Hà nội: Nhà xuất lao động- Xã hội 31 Ngô Thị Hồng Thủy, 2015 Đào tạo cán lãnh đạo, quản lý DN cổ phầnTCT Miền Trung Luận án thạc sỹ- Đại học Quốc gia Hà Nội 32 Nguyễn Tiệp, 2007 Một số giải pháp phát triển NNL Việt Nam trình gia nhập WTO Tạp chí kinh tế phát triển số 117, T3/2007 33 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, 04/2004 Phương pháp kỹ quản lý nhân Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội TÀI LIỆU TIẾNG ANH 34 Dessler Gary, 1997 Human resource management, seven edition London: Prentice Hall international 35 Kirtpatrich D, 1997 ”Evaluating the impact of training”, America Society for training and 75 developm