ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VIẾT ĐỊNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ UDIC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VIẾT ĐỊNH PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ UDIC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PSG.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 TÓM TẮT Nhân lực đƣợc xem vốn quý xã hội hay tổ chức Chỉ nguồn nhân lực đƣợc tuyển dụng đầy đủ sử dụng cách có hiệu tổ chức hoạt động cách trơn tru đạt đƣợc thành công nhƣ mong đợi Hoạt động tổ chức chịu ảnh hƣởng chịu chi phối nhân tố mức độ ảnh hƣởng khác qua thời kỳ, nhƣng nguồn nhân lực giữ vai trò định hoạt động tổ chức Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả trình bày: Thứ nhất, bổ sung hoàn thiện vấn đề lý luận nhân lực, nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực tổ chức Thứ hai, phân tích có hệ thống thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC Qua đánh giá toàn diện kết đạt đƣợc, tồn nguyên nhân trình thực Thứ ba, xây dựng hệ thống giải pháp góp phần hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Error! Bookmark not defined Danh mục bảng Error! Bookmark not defined Danh mục sơ đồ Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT TỔ CHỨCError! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực tổ chứcError! Bookm 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defin 1.2.2 Các hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.2.3 Sự cần thiết phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.2.4 Quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.2.5 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN SỐ LIỆUError! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn: Error! Bookmark not defined 2.2 Những phƣơng pháp đƣợc sử dụng nghiên cứu đề tàiError! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp phân tích Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp so sánh Error! Bookmark not defined 2.3 Nguồn số liệu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.3.2 Số liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.3.3 Xử lý số liệu Error! Bookmark not defined 2.4 Tính xác độ tin cậy liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ UDICError! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDICError! Bookmark not de 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty đầu tư phát triển hạ tầng đô thị UDIC Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Tổng công ty Đầu tư Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC Error! Bookmark not defined 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Đầu tư Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC Error! Bookmark not defined 3.2 Tổng quan nguồn nhân lực Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC Error! Bookmark not defined 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động phát triển nguồn lực Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.4 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn lực Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thi UDIC Error! Bookmark not defined 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Error! Bookmark not defined 3.4.2 Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo Error! Bookmark not defined 3.4.3 Lập kế hoạch đào tạo Error! Bookmark not defined 3.4.4.Phê duyệt kế hoạch Error! Bookmark not defined 3.4.5 Tổ chức thực Error! Bookmark not defined 3.4.6 Đánh giá sau đào tạo Error! Bookmark not defined 3.4.7 Lưu giữ hồ sơ trình đào tạo, bồi dưỡng nhân công tyError! Bookmar 3.5 Những thành tựu, hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC Error! Bookmark not defined 3.5.1 Thành tựu đạt Error! Bookmark not defined 3.5.2 Những hạn chế cần giải Error! Bookmark not defined 3.6.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN HẠ TẦNG ĐÔ THỊ UDIC Error! Bookmark not defined 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC …………………………………………………………………………… Error! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu Error! Bookmark not defined 4.1.2 Phương hướng hoạt động Error! Bookmark not defined 4.1.3 Phương hướng phát triển nhân lực Công tyError! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác phát triển nhân lực Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC Error! Bookmark not defined 4.2.1 Xây dựng chương trình đào tạo cấp chứng an toàn lao động cho nhân viên Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Cải tiến, đa dạng hình thức phương pháp đào tạoError! Bookmark not defined 4.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo dựa vào đánh giá phân tích công việc kết hợp mong nuốn, nguyện vọng người lao động Error! Bookmark not defined 4.2.4 Tăng cường lực quản trị cho cấp quản lýError! Bookmark not defined 4.2.5 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thực tiễn cho thấy, trình phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện nhƣng chủ yếu phụ thuộc vào ngƣời Hơn nguồn lực khác, ngƣời chiếm vị trí quan trọng chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Con ngƣời vừa đối tƣợng phục vụ hoạt động kinh tế xã hội, vừa nhân tố có vai trò định phát triển xã hội Ngày nay, với xu toàn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, ngƣời đƣợc coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức Một tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn lực vật chất dồi dào, với hệ thống máy móc đại, công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nhƣng ngƣời trực tiếp vận hành không làm chủ đƣợc chúng tổ chức khó phát triển đƣợc Để có nguồn nhân lực làm chủ đƣợc hệ thống máy móc, làm chủ đƣợc khoa học kỹ thuật thực tốt nhiệm vụ vị trí công việc đƣợc phân công việc thực tốt hoạt động phát triển nguồn nhân lực việc cần phải thực thực thật tốt Có thể nói hoạt động tổ chức mang lại hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực thực không tốt Trong bối cảnh tình hình kinh tế giới tiếp tục đà phục hồi nhƣng tiềm ẩn nhiều rủi ro, tình hình kinh tế- xã hội nƣớc thuận lợi nhƣng nhiều khó khăn Việt Nam đất nƣớc phát triển, nhu cầu xây dựng sở hạ tầng để phát triển kinh tế - xã hội lớn Với Đô thị lớn nhƣ: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh…mật độ dân cƣ đông đúc làm cho nhu cầu nhà tăng cao cần xây dựng chung cƣ cao tầng Xây dựng trụ sở hành Bộ, Ban, Ngành để thay sở hạ tầng xuống cấp đƣợc xây dựng từ kỷ trƣớc Các tổ hợp trung tâm thƣơng mại đƣợc xây dựng ngày đại Vì đòi hỏi phải có nguồn nhân lực với số lƣợng lớn chất lƣợng cao Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC đời nhằm đáp ứng nhu cầu Tổng công ty Đầu tƣ Phát triển Hạ tầng Đô thị UDIC gồm 43 Công ty Công ty Liên doanh với nƣớc Lĩnh vực kinh doanh là: Đầu tƣ, xây lắp, sản xuất vật liệu xây dựng công nghiệp, tƣ vấn đầu tƣ xây dựng, xuất nhập khẩu, dịch vụ doanh thu từ đầu tƣ ngày chiếm tỉ trọng cao tổng doanh thu Từ năm 2009 đến UDIC hoàn thành bàn giao số công trình xây dựng chung cƣ cao tầng, văn phòng, tổ hợp thƣơng mại, dịch vụ nhƣ: Tổ hợp chung cƣ cao tầng dịch vụ N04 (UDIC Complex); Dự án Trung Yên Plaza; Tổ hợp dịch vụ thƣơng mại nhà cao tầng 122 Vĩnh Tuy; Khu nhà cao tầng CT14A phục vụ di dân giải phóng mặt bằng; Hỗn hợp nhà cao tầng, dịch vụ thƣơng mại văn phòng lô đất N02 khu đô thị Hạ Đình Để có đƣợc dự án lớn mang lại doanh thu ngày cao cho Tổng Công ty đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ, chất lƣợng cao Mặt khác có nhiều Công ty tham gia vào thị trƣờng Đầu tƣ, tƣ vấn xây dựng nhƣ: DIC, DIC Corp, DIC Group…điều đồng nghĩa với việc công ty phải cạnh tranh với việc giữ chân nguồn nhân lực tốt có thu hút đƣợc nhân tài Công ty Vậy làm để vừa trì đƣợc nguồn nhân lực tốt vốn có, vừa thu hút đƣợc nguồn nhân lực có trình độ chất lƣợng cao? Xuất phát từ nhu cầu tác giả luận văn lựa chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty đầu tư phát triển hạ tầng đô thị UDIC” Câu hỏi nghiên cứu - Thế phát triển nguồn nhân lực tổ chức? - Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC nhƣ nào? - Giải pháp để hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC nhằm đề số giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa lý luận phát triển nguồn nhân lực tổ chức + Nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC + Đề xuất số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC mà trọng tâm công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: tiến hành nghiên cứu Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC + Về thời gian: nghiên cứu số liệu giai đoạn 2012-2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng luận văn bao gồm: - Phƣơng pháp phân tích – tổng hợp: Trên sở lí luận chung nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực, kết hợp với thực trạng phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC, luận văn phân tích, đánh giá, tổng hợp kết đạt đƣợc nhằm đánh giá hoạt động phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty - Phƣơng pháp so sánh: So sánh số liệu năm 2012 – 2014: số tƣơng đối, số tuyệt đối để thấy đƣợc tốc độ phát triển bình quân kết sản xuất kinh doanh, số lƣợng lao động, chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực…tại Tổng công ty - Phƣơng pháp điều tra qua bảng hỏi: 230 bảng hỏi đƣợc tác giả gửi trực tiếp đến cán công nhân viên Tổng công ty đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC, ngƣời tham gia vào công tác phát triển nguồn nhân lực Mục đích điều tra nhằm khảo sát ý kiến cán công nhân viên sau tham gia lớp đào tạo công ty về: quan tâm ngƣời lao động đến công tác phát triển nguồn nhân lực, mức độ phù hợp chƣơng tình đào tạo mà Tổng công ty áp dụng, hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực mang lại cho ngƣời lao động… Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu kết luận, đề tài có kết cầu gồm chƣơng: - Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực tổ chức - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu nguồn liệu - Chƣơng 3: Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC - Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Đầu tƣ phát triển hạ tầng đô thị UDIC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Ngọc Bình, 2000 Đào tạo nguồn nhân lực cho nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá tỉnh Hà Tây Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hồng Cẩm, 2014 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuấ Lao động xã hội Hoàng Văn Hải, 2014 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa, đại hóa Tỉnh Hà Giang đến năm 2020 Hội thảo khoa học diễn đàn đầu tư “Vì Hà Giang phát triển” Nguyễn Đăng Khoa Lê Kim Long, 2014 Một số định hƣớng phát triển nguồn nhân lực khoa học công nghệ Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu Giáo dục, số 3, trang 48-60 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Mỹ Linh, 2007 Các phƣơng pháp phổ biến đánh giá nhu cầu đào tạo doanh nghiệp Tạp chí kinh tế phát triển, số 116, tháng 2/2007, trang 46-49 Vũ Minh Mão Hoàng Xuân Hòa, 2004 Chất lƣợng nguồn nhân lực Việt Nam trình phát triển kinh tế Tạp chí tin thị trường lao động, 07/2004 Hồng Minh, 2006 Chƣơng trình trợ giúp đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa Tạp chí Lao động xã hội, số 283 (từ 16/03 đến 31/03/2006) 9 Bùi Văn Nhơn, 2006 Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất tƣ pháp 10 Lê Trung Thành, 2005 Hoàn thiện mô hình đào tạo phát triển cán quản lý cho doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế, Trƣờng đại học kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Hữu Thắng, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia 12 Nguyễn Tiệp, 2007 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam trình hội nhập WTO Tạp chí Kinh tế phát triển, số 117, 03/2007 13 Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm, 1996 Phát triển nguồn nhân lực: kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia Tiếng Anh 14 American Society for Training and Development, 1990 Careers in Training and Development ASTD Press, Alexandria, VA, 1990 15 Alan Coetzer, 2006.“Manager aslearning facilitators insmallmanufacturing firms” Journal of Small Business and Enterprise Development Vol 13 No 3, 2006 16 Anntoinette D Luciaand Richard Lepsinger, 2000 “TheArt & Science of CompetencyModel:Pinpointing Critical Success Factors in Organisations” HRManazine Jan [...]... Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuấ bản Lao động xã hội 1 Hoàng Văn Hải, 2014 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa của Tỉnh Hà Giang đến năm 2020 Hội thảo khoa học và diễn đàn đầu tư “Vì Hà Giang phát triển 2 Nguyễn Đăng Khoa và Lê Kim Long, 2014 Một số định hƣớng phát triển nguồn nhân lực khoa học công nghệ ở Đại học Quốc gia Hà Nội Tạp... Việt 1 Nguyễn Ngọc Bình, 2000 Đào tạo nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá tỉnh Hà Tây Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân 2 Nguyễn Thị Hồng Cẩm, 2014 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 3 Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê 4... trong quá trình phát triển kinh tế Tạp chí bản tin thị trường lao động, 07/2004 8 Hồng Minh, 2006 Chƣơng trình trợ giúp đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ và vừa Tạp chí Lao động và xã hội, số 283 (từ 16/03 đến 31/03/2006) 9 Bùi Văn Nhơn, 2006 Quản lý và phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất bản tƣ pháp 10 Lê Trung Thành, 2005 Hoàn thiện mô hình đào tạo và phát triển cán bộ quản... 48-60 5 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 6 Lê Thị Mỹ Linh, 2007 Các phƣơng pháp phổ biến đánh giá nhu cầu đào tạo trong doanh nghiệp Tạp chí kinh tế và phát triển, số 116, tháng 2/2007, trang 46-49 7 Vũ Minh Mão và Hoàng Xuân Hòa, 2004 Chất lƣợng nguồn nhân lực Việt... sở hữu nhà nước tại Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế, Trƣờng đại học kinh tế quốc dân 11 Nguyễn Hữu Thắng, 2008 Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay Hà Nội: Nhà xuất bản chính trị quốc gia 12 Nguyễn Tiệp, 2007 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam trong quá trình hội nhập WTO Tạp chí Kinh tế và phát triển, số 117, 03/2007... nguồn nhân lực Việt Nam trong quá trình hội nhập WTO Tạp chí Kinh tế và phát triển, số 117, 03/2007 13 Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm, 1996 Phát triển nguồn nhân lực: kinh nghiệm thế giới và thực tiễn nước ta Hà Nội: Nhà xuất bản chính trị quốc gia Tiếng Anh 14 American Society for Training and Development, 1990 Careers in Training and Development ASTD Press, Alexandria, VA, 1990 15 Alan Coetzer, 2006.“Manager