ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG TUẤN SƠN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU (I3) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG TUẤN SƠN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU (I3) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân PGS.TS Trần Anh Tài HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tiễn Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3) tuân thủ theo hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu với nhóm cộng tác nghiên cứu Tôi xin cam đoan đề tài: “Chiến lƣợc marketing mix Công ty cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3)” hoàn toàn không chép từ luận văn, luận án ngƣời khác, số liệu thông tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn tính xác thực viết Học viên Đặng Tuấn Sơn LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tác giả xin thể cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, cho tác giả lời khuyên xác đáng hƣớng dẫn tận tình cho tác giả thực luận văn thạc sỹ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu (I3) tạo điều kiện cho tác thực nghiên cứu Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn cộng tác giả Công ty I3 hỗ trợ tác giả trình thu thập phân tích liệu Công ty Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức khóa học Thạc sỹ để tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập, nâng cao kiến thức bối cảnh kinh doanh hội nhập Cuối cùng, tác giả xin thể tình cảm trân trọng đến bố mẹ, thầy (cô) giáo, bạn bè đồng nghiệp tác giả trình học tập chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh khích lệ, động viên tác giả thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ ii PHẦN MỞ ĐẦU .Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm vai trò Marketing Mix .Error! Bookmark not defined 1.2.1 Một số khái niệm Marketing mix Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò marketing mix Error! Bookmark not defined 1.3 Chiến lƣợc marketing mix nội dung bảnError! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm chiến lược marketing mix quy trình xây dựng chiến lược marketing mix Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nội dung chiến lược marketing mixError! Bookmark not defined 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined 1.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các yếu tố môi trường vi mô .Error! Bookmark not defined 1.4.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Nguồn liệu Error! Bookmark not defined 2.3 Nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.4 Nghiên cứu định lƣợng Error! Bookmark not defined 2.4.1 Thiết kế bảng hỏi .Error! Bookmark not defined 2.4.2 Chọn mẫu Error! Bookmark not defined 2.5 Phƣơng pháp xử lý liệu .Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU (I3) Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu .Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần I3Error! Bookmark not defined 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần I3 giai đoạn 2012 – 2014 Error! Bookmark not defined 3.1.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần I3 Error! Bookmark not defined 3.2 Các yếu tố chi phối đến chiến lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu Error! Bookmark not defined 3.2.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế Error! Bookmark not defined 3.2.2 Ảnh hưởng môi trường trị pháp luậtError! Bookmark not defined 3.2.3 Ảnh hưởng môi trường khoa học công nghệError! Bookmark not defined 3.2.4 Ảnh hưởng môi trường văn hóa Error! Bookmark not defined 3.2.5 Khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Đối thủ cạnh tranh .Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng chiến lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu Error! Bookmark not defined 3.3.1 Chiến lược sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.3.2 Chiến lược giá Error! Bookmark not defined 3.3.3 Chiến lược phân phối Error! Bookmark not defined 3.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chiến lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần I3 Error! Bookmark not defined 3.4.1 Những điểm đạt Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những điểm tồn Error! Bookmark not defined 3.4.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỆ THỐNG MẠNG THÔNG TIN TÍCH HỢP TỐI ƢU Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc marketing Công ty I3Error! Bookmark not defined 4.1.1 Quan điểm định hướng phát triển .Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu chiến lược marketing Công ty I3Error! Bookmark not defined 4.1.3 Định vị thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 4.2 Hoàn thiện chiến lƣợc marketing mixError! Bookmark not defined 4.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm .Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hoàn thiện sách giá Error! Bookmark not defined 4.2.3 Hoàn thiện sách phân phối Error! Bookmark not defined 4.2.4 Hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN .Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Công nghệ thông tin CNTT Công ty I3 LAN Local Area Network – Mạng máy tính nội UPS Uninterruptible power supply – lƣu trữ điện VINASA Hiệp hội phần mềm Việt Nam WAN Wide Area Network – Mạng diện rộng WEP Wired Equivalent Privacy – Bảo mật mạng WPA WiFi proctected access – Bảo mật wifi Công ty Cổ phần hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần I3 giai đoạn 2012 - 2014 .Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Các số kinh tế vĩ mô năm 2013 – 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Loại hình tổ chức khách hàng Công ty I3 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Chiều dài chiều sâu sản phẩm dịch vụ cảu Công ty Cổ phần I3 Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Danh mục thiết bị truy cập mạng không dây nhà EnGenius Công ty I3 cung cấp .Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Danh mục thiết bị truy cập không dây trời Công ty I3 cung cấp .Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Danh mục sản phẩm chuyển mạch quản lý mạng Công ty I3 cung cấp Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Câu hỏi đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần I3 .Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ Công ty I3 Error! Bookmark not defined Bảng 3.9: Đơn giá sản phẩm thiết bị truy cập không dây nhà trời Công ty I3 cung cấp .Error! Bookmark not defined Bảng 3.10: Đơn giá thiết bị chuyển mạch quản lý mạng không dây Công ty I3 cung cấp Error! Bookmark not defined Bảng 3.11: Đánh giá mức giá đề xuất sản phẩm Công ty I3 Error! Bookmark not defined Bảng 3.12: Đánh giá khách hàng trả thêm chi phí để công ty I3 phục vụ tốt .Error! Bookmark not defined ii Bảng 3.13: Đánh giá công tác xúc tiến hỗn hợp Công ty I3 Error! Bookmark not defined Bảng 3.14: Đánh giá hài lòng khách hàng .Error! Bookmark not defined Bảng 4.1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố marketing mix Error! Bookmark not defined Bảng 4.2: Các tiêu chuẩn an toàn Error! Bookmark not defined iii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các loại hình kênh phân phối theo mức trung gian Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu, phân tích chiên lƣợc marketing mix Công ty Cổ phần I3 .Error! Bookmark not defined Hình 3.1.: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần I3 Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Hệ thống mạng chạy Web Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ Công ty I3 Error! Bookmark not defined Hình 3.4: Phƣơng pháp khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ Công ty I3 Error! Bookmark not defined Hình 4.1: Quy trình giải cố Error! Bookmark not defined iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Báo Sài Gòn tiếp thị, 2006 Báo cáo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam năm 2006 Tp Hồ Chí Minh Dƣơng hoài Bắc, 2005 Các nhân tố tác động tới lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam thị trƣờng phần mềm giới Tạp chí kinh tế & phát triển Hà Nội Dƣơng Hoài Bắc, 2005 Đánh giá quy mô cung cầu thị trƣờng phần mềm nội địa Việt Nam Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông, 2005 Chương trình phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam giai đoạn 2006-2010, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông, 2011-2013 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông năm 2011, 2012, 2013, Hà Nội Trƣơng Đình Chiến, 2012 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất ĐH KTQD Trần Minh Đạo, 2012 Marketing Hà Nội: Nhà xuất ĐH KTQD Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Kotler P., 2004 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê (tài liệu dịch) 10 Kolter P., 2007 Marketing Hà Nội: NXB Lao động xã hội 11 Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Đại học kinh tế quốc dân 12 Porter M., 1998 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: NXB Trẻ (tài liệu dịch) 13 Sở thông tin truyền thông thành phố Hà Nội, 2012 Tài liệu giới thiệu Công nghiệp công nghệ thông tin doanh nghiệp phần mềm, nội dung số tiêu biểu thành phố Hà Nội Hà Nội 14 Ngô Kim Thanh, 2011 Quản trị Chiến Lược Hà Nội : Nhà xuất ĐH KTQD 15 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức 16 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing sở lý luận thực hành Hà Nội : NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 17 Armstrong G & Kotler P., 2009 Marketing an Introduction, 9th ed Pearson Education International, United States 18 Pride, William M & Ferrel O C., 1989 Marketing Concept & Strategy, 6th ed Houghton Mifflin Company 19 Tune, 1992 Marketing Management Macmilan, United [...]... tích chiên lƣợc marketing mix tại Công ty Cổ phần I3 .Error! Bookmark not defined Hình 3.1.: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần I3 Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Hệ thống mạng chạy trên Web Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Đánh giá của khách hàng về chất lƣợng và dịch vụ của Công ty I3 Error! Bookmark not defined Hình 3.4: Phƣơng pháp khách hàng cập nhật thông tin. .. quy mô cung cầu thị trƣờng phần mềm nội địa của Việt Nam Tạp chí Kinh tế & Phát triển, Hà Nội 4 Bộ Thông tin và Truyền thông, 2005 Chương trình phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam giai đoạn 2006-2010, Hà Nội 5 Bộ Thông tin và Truyền thông, 2011-2013 Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông các năm 2011, 2012, 2013, Hà Nội 6 Trƣơng Đình Chiến, 2012 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất bản ĐH... dịch) 13 Sở thông tin và truyền thông thành phố Hà Nội, 2012 Tài liệu giới thiệu về Công nghiệp công nghệ thông tin và doanh nghiệp phần mềm, nội dung số tiêu biểu của thành phố Hà Nội Hà Nội 14 Ngô Kim Thanh, 2011 Quản trị Chiến Lược Hà Nội : Nhà xuất bản ĐH KTQD 15 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích dữ liệu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất bản Hồng Đức 16 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing cơ... 7 Trần Minh Đạo, 2012 Marketing căn bản Hà Nội: Nhà xuất bản ĐH KTQD 8 Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 9 Kotler P., 2004 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Thống kê (tài liệu dịch) 10 Kolter P., 2007 Marketing căn bản Hà Nội: NXB Lao động xã hội 11 Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Đại học kinh tế quốc dân 12 Porter M., 1998 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội:... luận và thực hành Hà Nội : NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 17 Armstrong G & Kotler P., 2009 Marketing an Introduction, 9th ed Pearson Education International, United States 18 Pride, William M & Ferrel O C., 1989 Marketing Concept & Strategy, 6th ed Houghton Mifflin Company 19 Tune, 1992 Marketing Management Macmilan, United ... dịch vụ của Công ty I3 Error! Bookmark not defined Hình 4.1: Quy trình giải quyết sự cố Error! Bookmark not defined iv DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt 1 Báo Sài Gòn tiếp thị, 2006 Báo cáo nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam năm 2006 Tp Hồ Chí Minh 2 Dƣơng hoài Bắc, 2005 Các nhân tố tác động tới năng lực cạnh tranh quốc gia của Việt Nam trên thị trƣờng phần mềm thế