Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC BẢNG CHÚ THÍCH CHŨ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 2 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 3 4. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương nghiên cứu 3 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài 3 7. Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 4 1.1. Khái quát chung về công ty TNHH thương mại và dịch vụ Sen 4 1.1.1. Giới thiệu chung về công ty 4 1.1.2. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của công ty 5 1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6 1.1.4. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 6 1.1.5. Phương châm hoạt động và triết lý kinh doanh của công ty 9 1.2. Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực tại công ty 10 1.2.1. Đối với công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực ( KHH NNL). 10 1.2.2. Đối với công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực. 11 1.2.3. Đối với công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực (ĐT PTNNL) 11 1.2.4. Đối với công tác đánh giá thực hiện công việc. 13 1.2.5 Đối với công tác thù lao lao động. 14 1.3. Cơ sở lý luận về phân tích công việc 15 1.3.1. Khái niệm và nội dung của phân tích công việc 15 1.3.1.1. Các khái niệm liên quan 15 1.3.1.2. Khái niệm về phân tích công việc 16 1.3.2.Vai trò của Phân tích công việc 17 1.3.3. Các bước tiến hành phân tích công việc 18 1.3.4. Các trường hợp cần PTCV 19 1.3.5. Các thông tin cần thu thập trong phân tích công việc 19 1.3.6. Phương pháp thu thập thông tin trong phân tích công việc 20 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 24 2.1.Các đặc điểm của công ty ảnh hưởng tới công tác PTCV 24 2.2. Thực trạng công tác PTCV tại công ty 26 2.2.1. Quy trình tiến hành cùng hạn chế của công tác phân tích công việc tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Sen 27 2.2.2. Trách nhiệm của phòng quản trị nhân lực 30 2.2.3. Hệ thống văn bản phân tích công việc của Công ty 30 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 32 3.1. Giải Pháp nâng cao hiệu quả PTCV 32 3.1.1. Ban lãnh đạo Công ty 32 3.1.2. Phòng Tổ chức Nhân sự 34 3.1.3. Các phòng, ban khác trong Công ty 36 3.2. Áp dụng kết quả PTCV trong hoạt động QTNL và các hoạt động khác của công ty 37 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42
MỤC LỤC BẢNG CHÚ THÍCH CHŨ VIẾT TẮT MỤC LỤC BẢNG CHÚ THÍCH CHŨ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương nghiên cứu Ý nghĩa, đóng góp đề tài .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát chung công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen .4 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Tóm lược trình hình thành phát triển công ty 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.4 Chức nhiệm vụ phận 1.1.5 Phương châm hoạt động triết lý kinh doanh công ty .9 1.2 Khái quát hoạt động công tác quản trị nhân lực công ty 10 1.2.1 Đối với công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực ( KHH NNL) 10 1.2.2 Đối với công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực 11 1.2.3 Đối với công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực (ĐT PTNNL) 11 1.2.4 Đối với công tác đánh giá thực công việc 13 1.2.5 Đối với công tác thù lao lao động 14 1.3 Cơ sở lý luận phân tích công việc 15 1.3.1 Khái niệm nội dung phân tích công việc 15 1.3.1.1 Các khái niệm liên quan 15 1.3.1.2 Khái niệm phân tích công việc 16 1.3.2.Vai trò Phân tích công việc 17 1.3.3 Các bước tiến hành phân tích công việc 18 1.3.4 Các trường hợp cần PTCV 19 1.3.5 Các thông tin cần thu thập phân tích công việc .19 1.3.6 Phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc .20 CHƯƠNG 24 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN .24 2.1.Các đặc điểm công ty ảnh hưởng tới công tác PTCV 24 2.2 Thực trạng công tác PTCV công ty 26 2.2.1 Quy trình tiến hành hạn chế công tác phân tích công việc Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen 27 2.2.2 Trách nhiệm phòng quản trị nhân lực 30 2.2.3 Hệ thống văn phân tích công việc Công ty 30 CHƯƠNG 32 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN 32 3.1 Giải Pháp nâng cao hiệu PTCV .32 3.1.1 Ban lãnh đạo Công ty 32 3.1.2 Phòng Tổ chức Nhân 34 3.1.3 Các phòng, ban khác Công ty 36 3.2 Áp dụng kết PTCV hoạt động QTNL hoạt động khác công ty 37 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 PHỤ LỤC 42 50 BẢNG CHÚ THÍCH CHŨ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt QTNL Giải nghĩa Quản trị nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn PTCV Phân tích công việc MTCV Mô tả công viêc YCCV Yêu cầu công việc TCCV Tiêu chuẩn công việc KHH NNL Kế hoạch hóa nguồn nhân lực ĐTPTNNL Đào tạo phát triển nguồn nhân lực MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế nay, môi trường cạnh tranh kinh doanh ngày trở lên gay gắt phức tạp Quản trị nhân lực trở lên quan trọng phát triển tổ chức, doanh nghiệp Lý luận thực tiễn cho thấy, nguồn lực người nguồn lực cốt lõi, sáng tạo giá trị cho tổ chức, cho khách hàng, tạo lập vị cạnh tranh bền vững cho tổ chức tổ chức biết gây dựng cho đội ngũ người lao động phù hợp số lượng chất lượng, biết cách khai thác, vận dụng yếu tố người vào việc hoàn thành mục tiêu Trong nội dung quản trị nhận lực phân tích công việc coi công cụ quan trọng Phân tích công việc sở cho vấn đề tuyển dụng bố trí nhân viên phù hợp Phân tích công việc giúp tổ chức có hướng giải đắn vấn đề liên quan tới quản trị nhân lực như: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động, Nhằm nâng cao hiểu biết nghiệp vụ chuyên sâu quản trị nhân lực, đặc biệt để hiểu sâu trình phân tích công việc lý thuyết thực tế, em xin chọn mảng đề tài Phân tích công việc để thực chuyên đề kiến tập Hy vọng với đề tài kiến tập “Thực trạng công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dich vụ Sen”, em bổ sung thêm kiến thức phân tích công việc, đồng thời mong muốn có ý kiến đóng góp để công ty phục vụ cho trình cải tiến hoàn thiện quản lý nhân tổ chức Dù có cố gắng chắn thực hành em nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô để viết sau em hoàn thiện 1 Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, nguồn nhân lực người đóng vai trò quan trọng trung tâm định đến tăng trưởng phát triển kinh tế Con người xem nguồn lực quý báu Thực tế cho thấy tổ chức có máy móc đại, nguồn tài dồi nguồn nhân lực chất lượng, trình độ, tay nghề chuyên môn không bố trí vào công việc phù hợp với lực thân công ty khó có hội thành công lớn Vì công tác quản trị nhân lực ( QTNL ) trở thành vấn đề trọng tâm doanh nghiệp thời đại Trong QTNL hoạt động phải nói tới hoạt động phân tích công việc – PTCV coi kim nam soi đường cho hoạt động doanh nghiêp phát triển, sở cho cho vấn đề QTNL Một doanh nghiệp có chương trình PTCV tốt nghĩa nắm tay chìa khóa thành công Trong thời gian thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn ( TNHH ) thương mại dịch vụ Sen, Em nhận thấy công tác PTCV công ty chưa thực phát huy vai trò mình, nguyên nhân chủ yếu hoạt động PTCV chưa thực quan tâm đầu tư mức, hoạt động PTCV bộc lộ tồn hạn chế làm ảnh hưởng đến hoạt động khác công ty Được giúp đỡ Quý công ty Giảng Viên hướng dẫn, với hiểu biết PTCV em lựa chọn đề tài “Thực trạng công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dich vụ Sen” Làm chuyên đề kiến tập Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Đưa sở lý luận ý nghĩa công tác phân tích công việc nhà quản lý, người thực công việc cần thiết công tác phân tích công việc tổ chức - Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu đề tài Em mong tìm điểm mạnh, điểm yếu, thành tựu tồn tại, hạn chế công tác phân tích công việc đơn vị Trên sở rút kinh nghiệm đề xuất số giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác phân tích công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Nhiệm vụ nghiên cứu Làm rõ quy trình PTCV công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen, đưa ưu nhược điểm quy trình đó, từ tìm cách hạn chế khắc phục đưa cải tiến phù hợp Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: 2008 – 2014 - Phạm vi không gian: Không gian công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen Phương nghiên cứu - Phương pháp phân tích – tổng hợp, đánh giá, thống kê tài liệu thứ cấp - Phương pháp điều tra xã hội học - Phương pháp vấn - Phương pháp quan sát - phương pháp điều tra bảng hỏi Ý nghĩa, đóng góp đề tài - Ý nghĩa, đóng góp mặt lý luận: Cung cấp thêm tài liệu tham khảo cho bạn sinh viên PTCV quy trình, vai trò, ý nghĩa công tác QTNL - ý nghĩa, đóng góp mặt thực tế: Đưa nhiều giải pháp cho nhà quản lý phòng ban chức cải tiến hoạt động PTCV cách tốt hiệu Giúp cho bạn sinh viên hiểu rõ vai trò, ý nghĩa hoạt động PTCV từ ứng dụng vào thực tiễn sau thực tế làm việc tổ chức Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vu Sen sở lý luận phân tích công việc Chương 2: Thực trạng công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Sen Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu công tác phân tích công việc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Sen CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SEN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 1.1 Khái quát chung công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen 1.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên sở kiến tập: công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen, ( Nhà hàng Sen Tây Hồ ) - Địa chỉ: 614, Lạc Long Quân, Phường Nhật Tân, Quận Tây Hồ, Hà Nội - Điện thoại: 04 3719 9242 - Fax: 04 3719 9856 - Website: www.sentayho.com.vn - Hình ảnh logo đại diện hệ thống chi nhánh hoạt động công ty 1.1.2 Tóm lược trình hình thành phát triển công ty Nhà hàng Sen Tây Hồ chi nhánh thuộc hệ thống nhà hàng Sen, Quận Tây Hồ, Hà Nội Nằm vị trí cạnh Hồ Tây thơ mộng, có diện tích rộng 12 nghìn m2, sức chứa 1500 khách Phong cách kiến trúc độc đáo tạo cho du khách không gian văn hóa ẩm thực ấn tượng, đậm chất dân tộc Cùng với 200 ngon từ dân dã đến ẩm thực tiếng nước Chủ doanh nghiệp nhà hàng Sen khởi nghiệp thủ đô Hà nội từ năm 1995 với nhà hàng gần với trung tâm thành phố Nam Thanh (86 Nguyễn Du) Minh Anh (65 Tô Hiến Thành) Tích luỹ nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực ẩm thực quản lý nhà hàng, người khởi dựng công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen muốn phát triển chuỗi nhà hàng mang phong cách ẩm thực Việt truyền thống Hà Nội Và đem đến trải nghiệm độc đáo tinh tế văn hoá Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng Sen Hà Nội – tên loài hoa mang nhiều ý nghĩa Chủ doanh nghiệp dùng tên loài hoa làm tên công ty với hàm ý nội lực phát triển mạnh mẽ, sức sống bền bỉ mong quý mến từ người dân Ngay từ thành lập hai nhà hàng Sen Hà Thành (177 Bùi Thị Xuân) Sen Nam Thanh (84B Nguyễn Du) đón nhận ủng hộ nhiệt thành, phản hồi tích cực từ phía khách hàng Sau nỗ lực chuẩn bị không ngừng nghỉ, ban giám đốc toàn thể 500 nhân viên hệ thống công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen vui mừng đón vị khách địa điểm công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen – Tây Hồ khuôn viên công viên nước Hồ Tây (614 – Lạc long quân – Tây hồ- Hà nội) vào năm 2003 Khu ẩm thực Sen - Tây hồ địa điểm không gian văn hoá ẩm thực rộng lớn, đa dạng thiết kế tinh tế địa đắc địa bên mặt nước Hồ Tây 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Đại Hội Đồng Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị Công ty Ban Thanh Tra Giám Đốc Điều Hành Công Ty Phòng QLNL Phòng HCTH Phòng Kế toán Phòng Marketing Phòng Kế Hoạch Lễ Tân – Bếp – Bàn, Bar – Bảo Vệ - Tạp vụ 1.1.4 Chức nhiệm vụ phận Qua sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty, ta thấy chức năng, nhiệm vụ phận sau: Đại hội đông cổ đông: Là quan có thẩm quyền định cao công ty Đại hội đồng cổ đông định vấn đề quan trọng Hội đông cổ đông công ty bao gồm anh em ( bà Ngô Thị Dung, Ngô Anh Bi, Ngô Mai Quỳnh, Ngô Mai Phương ) Hội đồng quản trị: Gồm chủ tịch hội đồng quản trị thành viên Chủ tịch hội đồng quản trị (hiện chức vụ ông Nguyễn Hữu Phúc nắm giữ) có nhiệm vụ lập kế hoạch hoạt động cho hội đồng quản trị chủ trì họp hội đồng quản trị đại hội đồng cổ đông Giám đốc điều hành: Do hội đồng quản trị ủy nhiệm Giám đốc điều hành (hiện Ông Ngô Mai Quỳnh nắm giữ) chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị đại hội đồng cổ đông hoạt động kinh doanh công ty, có quyền định việc Phòng quản trị nhân lực: Trực tiếp tham vào tham mưu, tư vấn cho giám đốc đưa định đồng thời trực tiếp điều hành thực thi định giám đốc Điều tiết cho hoạt động công ty diễn ổn định Có trách nhiệm giải vấn đề liên quan tới việc làm, tới người lao động, tới chế độ đãi ngộ, tới tuyển dụng, bố trí xếp nguồn nhân lực công ty… Phòng hành tổng hợp: Tổng kết làm toàn thể nhân viên công ty tháng đưa lên Ban giám đốc phê duyệt Dựa vào bảng chấm công nhân viên, Phòng nhân chi lương hạng mức tiền thưởng phòng hành tiếp nhận soạn thành văn Ngoài phong tìm hiểu văn bản, công văn pháp luật nhà nước vấn đề nhân lĩnh vực kinh doanh để công ty chấp hành tốt quy định ban hành Bộ phận kế toán : Đây phận nắm giữ hoạt động tài công ty thực yêu cầu đưa hóa đơn đỏ khách hàng Bên cạnh đó, Bộ phận Kế toán có trách nhiệm hỗ trợ phòng ban khác việc xác định ngân sách kế hoạch xem xét, đánh giá mức chi phí phù hợp với tình hình phát triển doanh nghiệp Hằng ngày sau ca làm việc,kế toán có trách nhiệm tập hợp chứng từ hóa đơn để đối chiếu với phận khác xem có khớp hay không có trách nhiệm báo cáo với cấp tình hình kinh doanh nhà hàng + Gửi văn phân tích công việc tới người lao động, người quản lý phòng, ban Công ty lấy ý kiến đóng góp Tập hợp ý kiến đóng góp lại, chỉnh sửa văn phân tích công việc cho hợp lý Gửi văn phê duyệt tới phòng, ban, người lao động + Định kỳ phải kiểm tra, rà soát lại tất công việc Công ty để kiểm tra phù hợp văn phân tích công việc với công việc thực tế Ngoài ra, đợt phân tích công việc phòng Tổ chức Nhân cần huy động người lao động khác tham gia để cung cấp thông tin viết văn phân tích công việc - Phòng Tổ chức Nhân phải tập huấn, đào tạo cho cán tham gia phân tích công việc - Tổ chức họp, hội thảo(nếu cần) theo yêu cầu đặt trình thực - Đưa văn phân tích công việc vào sử dụng: áp dụng thông tin văn phân tích vào công tác quản lý nhân Công ty Như phòng Tổ chức Nhân lập kế hoạch, tổ chức thực quản lý, điều phối toàn trình thực phân tích công việc 3.1.3 Các phòng, ban khác Công ty Các phòng, ban người lao động Công ty có ảnh hưởng lớn tới công tác phân tích công việc Công tác phân tích công việc cần tinh thần ủng hộ, phối hợp thực tất phòng, ban Công ty Các phòng, ban khác người lao động cần có thái độ hợp tác, tạo điều kiện cho cán phân tích công việc, phòng Tổ chức Nhân thực nhiệm vụ mình, cần cung cấp đầy đủ, xác thông tin liên quan đến công việc theo yêu cầu cán phân tích công việc, tham gia vào việc viết văn phân tích, góp ý để hoàn thiện văn Đặc biệt, tiêu chuẩn thực công việc Trưởng phòng, ban thảo luận với người 36 lao động phòng, ban mìnhđể viết Mỗi người lao động Công ty cần áp dụng văn phân tích công việc vào trình thực công việc 3.2 Áp dụng kết PTCV hoạt động QTNL hoạt động khác công ty Xác định vị trí việc làm cấu nhân lực Vị trí việc làm đơn vị cụ thể nhất, ứng với vị trí lao động thực tế, cụ thể thời điểm định thời điểm xác định Vị trí việc làm công việc gắn với chức danh, chức vụ, cấu ngạch công chức để xác định biên chế bố trí công chức quan, tổ chức, đơn vị Cấu trúc vị trí việc làm quan, tổ chức, đơn vị gồm: mô tả công việc, khung lực phù hợp để hoàn thành công việc Trên sở hệ thống việc làm phân tích tổ chức trình bày danh mục, tổ chức lập sơ đồ công việc nghề nghiệp tổ chức Cơ cấu nguồn nhân lực: cấu nhân lực theo ngạch bậc, độ tuổi, giới tính, trình độ đào tạo… thể đặc điểm, phân bổ lực, tiềm nhân lực tổ chức Qua PTCV, thông tin thu thập cho phép tập hợp thành nhóm công việc dựa lực gần gũi, mức độ phức tạp chúng mức độ chuyên môn hoá theo ngạch bậc Qua PTCV giúp xác định “thứ bậc” vị trí việc làm khía cạnh khác cấu nguồn nhân lực Đối với tuyển dụng bố trí nhân lực Bản mô tả công việc cung cấp thông tin rõ ràng đầy đủ cho người làm công tác tuyển dụng, từ đó: − Đăng quảng cáo tuyển dụng hiệu − Ứng viên hiểu kỳ vọng kết công việc mà tổ chức mong đợi 37 họ đạt − Người quản lý giám sát công việc trao đổi thống với người tuyển dụng kết công việc cần đạt Bản yêu cầu nhân cung cấp yêu cầu kỹ phẩm chất cá nhân cần thiết để thực công việc, từ đó: − Có hình thức thi tuyển, vấn phương pháp đánh giá kiến thức, kỹ kinh nghiệm ứng viên phù hợp Bố trí nhân lực tổ chức xếp người lao động vào vị trí công việc theo cách thức khác nhằm đạt mục tiêu tổ chức cách hiệu Khi thực bố trí nhân lực (quy hoạch, đề bạt…) , cần phải so sánh kiến thức, trình độ, kỹ người lao động với tiêu chuẩn chức danh công việc (thông tin TCNS) dự kiến bố trí Hoạt động hướng nghiệp, đào tạo phát triển nhân lực Các tài liệu công việc để tổ chức thực hướng nghiệp chương trình đào tạo phát triển nhân viên hiệu Xác định mục đích cuối đào tạo phát triển người thực công việc có đủ khả hoàn thành nhiệm vụ cụ thể nêu mô tả công việc Xác định nội dung đào tạo phát triển trang bị kiến thức, kỹ đáp ứng yêu cầu nêu tiêu chuẩn chức danh Xác định, đánh giá kết đào tạo phát triển thông qua so sánh với kết mong muốn trình bày nội dung tiêu chuẩn kết công việc Đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức kết thực công việc nhân viên, quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thoả thuận đánh giá với người lao động Một nguyên nhân dẫn đến đánh giá chưa xác, hiệu chưa có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng Nội dung tiêu chuẩn thực công việc, kết phân tích công việc, bản, quan trọng giúp nhà quản lý xác định 38 mức độ hoàn thành công việc nhân viên Đãi ngộ Thực tế đãi ngộ nhiều tổ chức thường gặp phải số vấn đề như: − Không quán cách trả lương, thưởng − Không thể rõ mối quan hệ tiền lương giá trị công việc − Thiếu linh hoạt việc trả lương, thưởng − Không gắn việc trả lương, thưởng với việc đánh giá kết công việc Các thông tin trách nhiệm nhiệm vụ công việc thu từ PTCV để xây dựng thang lương, chế độ đãi ngộ phù hợp Mô tả công việc nội dung tiêu chuẩn kết công việc giúp xác định việc trả lương: mức lương…, hình thức trả lương: theo thời gian hay sản phẩm 39 KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), kinh tế Việt Nam hội nhập sâu sắc với kinh tế giới, điều đặt cho doanh nghiệp nước yêu cầu mới, sức ép cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước ngày gay gắt Các doanh nghiệp đứng trước hội thách thức lớn tham gia vào sân chơi quốc tế Để phát triển môi trường thế, nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trò vô quan trọng Các doanh ngiệp nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản lý nhân Phân tích công việc công cụ quản lý nhân sự, tác động đến công tác khác quản lý nhân Muốn hoạt động quản lý nhân đạt hiệu công tác phân tích công việc phải hoàn thiện Tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen, công tác phân tích công việc chưa Công ty quam tâm, đầu tư mức; công tác chứa đựng nhiều tồn tại, bất cập có ảnh hưởng không tốt tới hoạt động quản lý nhân nói chung Công ty Hy vọng thời gian ngắn tới công tác phân tích công việc Công ty có thay đổi tích cực, tạo sở vững để Công ty phát triển bền vững 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BusinessEdge, Phân tích công việc, giảm thiểu “tị nạnh” công việc, NXB trẻ, 2006 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị Nhân sự, tái lần thứ bảy, NXB Thống Kê, 2006 ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị Nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội, 2004 TS.Trần Kim Dung, Quản trị Nguồn Nhân lực, tái lần thứ sáu, NXB Thống Kê, 2005 Các tài liệu công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen gồm: - Bảng số liệu cơcấu lao động - Mẫu phiếu đánh giá năm 2013 - Hệ thống phân công công việc/nhiệm vụ cho Trưởng, Phó phòng, ban tổ phòng, ban năm 2013 - Mẫu phiếu quan sát năm 2013 - Mẫu bảng câu hỏi năm 2010 - Một số tài liệu liên quan khác http://thuvienluanvan.info/luan-van/luan-van-hoan-thien-cong-tac-phan-tichcong-viec-tai-cong-ty-co-phan-dau-tu-pv-inconess-15128/ www.kienthuckinhte.com.vn http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-cong-tac-phan-tich-cong-vieccho-phong-to-chuc-tien-luong-cua-cong-ty-vat-tu-van-tai-xi-mang-44634/ 41 PHỤ LỤC Phụ lục 1.1.Mẫu phiếu đánh giá ( năm 2013) Yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá thực Nhận xét trưởng phòng ban Khối lượng công việc ▄ Hoàn thành xuất sắc ▄ Đạt yêu cầu Chất lượng công việc ▄ Chưa hoàn thành ▄ Hoàn thành tốt ▄ Đạt yêu cầu ▄ Chưa đạt yêu cầu Tiến độ hoàn thành ▄ Vượt yêu cầu công việc ▄ Đạt yêu cầu ▄ Chưa đạt yêu cầu Thái độ chấp hành kỷ ▄ Xuất sắc luật lao động, ▄ Tốt sách ▄ Trung bình Trình độ ngoại ngữ, vị ▄ Suất sắc tính ▄ Gỏi ▄ Khá ▄ Trung bình ▄ yếu ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 42 Phụ lục 1.2 Hệ thống phân công công việc/nhiệm vụ cho Trưởng, Phó phòng, ban tổ phòng, ban( năm 2013 ) Vị trí công việc Trưởng phòng Phó phòng Chuyên viên phụ trách Nhiệm vụ cụ thể Phụ trách chung vấn đề phòng Phụ trách công tác máy, cấu máy Theo dõi công tác đào tạo: lập kế hoạch đào tạo, đào tạo theo dõi việc tổ chức thực hiện, theo dõi kinh phí đào tạo tất lớp: ngắn hạn, dài hạn, chức, sau Đại học, Tiến sĩ,các lớp đào tạo nhân, ngoại ngữ, tín học, đào tạo nước Chuyên viên phụ trách Theo giõi toàn mạng hồ sơ nhân sự: theo hồ sơ nhân giấy tờ hợp lệ hồ sơ để nhập trang hồ sơ máy vi tính, cần đọc lí lịch cán công nhân viên Phân loại hồ sơ lí lịch theo phòng, bàn tủ để quản lí Chuyên viên phụ trách Phụ trách loại hoạt định lao động ngắn hạn, hợp đồng lao động không xác định thời hạn, theo mùa vụ, phụ trách chia lương cho khôi quản lí Chuyên viên phụ trách Theo dõi công tác BHXH, bảo hiểm y tế BHXH chế độ báo hiểm khác Chuyên viên phụ trách Theo dõi công tác bảo hộ toàn công ty, phối công tác bảo hộ lao hợp với chuyên viên phụ trách phòng kế hoạch đào động tạo xây dựng kế hoạch ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 43 Phụ lục 1.3 Mẫu phiếu quan sát (năm 2013 ) PHIẾU QUAN SÁT Ngày:…………………………………………… Tên cán nghiên cứu:………………………… Tên công nhân:………………………………… Tên công việc:………………………………… Điều kiện phục vụ tổ chức nơi làm việc:……… …………………………………………………… ST Tên hoạt động Thời gian bắt đầu Ghi T ( Giờ, phút ) ………………… ………………… ………………… ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 44 Phụ lục 1.4 Mẫu bảng câu hỏi(năm 2010) BẢNG CÂU HỎI Để đạt mục tiêu chiến lược thời gian tới, công ty TNHH thương mại dịch vụ Sen tiến hành số công việc nhằm hoàn thiện tất hoạt động công ty Công ty mong nhận ủng hộ tham gia anh ( chị ) Xin anh ( chị ) vui lòng trả lời câu hỏi đây: Phòng/ ban:…………………………………………… Giới tính:…………………………………………… Tuổi:………………………………………………… Anh ( chị ) vui lòng tóm tắt công việc anh ( chị ) làm? …………………………………………………………………………… Anh ( chị ) vui lòng mô tả lại nhiệm vụ anh ( chị )? ………………………………………………………………………… Anh (chị ) vui lòng mô tả lại nhiệm vụ khác anh ( chị )? …………………………………………………………………………… Anh ( chị ) vui lòng liệt kê trang thiết bị cần dùng cho công việc mức độ sử dụng chúng: Tên trang Mức độ sử dụng thiết bị …… Hàng ngày Hàng tháng …………………… ……………………… ……… … Điều kiện làm việc vị trí nào? Hàng năm ……………………… … A Tiếng ồn ▄ Rất ồn ▄ Hơi ồn ▄ Bình thường ▄ Yên tĩnh B Ánh sáng ▄ Rất sáng 45 ▄ Bình thường ▄ Hơi tối ▄ Rất tối C Nhiệt độ ▄ Rất nóng ▄ Bình thường ▄ Mát mẻ ▄ Lạnh Anh ( chị ) vui lòng hao phí thể lực trí lực thực công việc? A Thể lực ▄ Nặng nhọc ▄ Đòi hỏi nhiều thể lực ▄ Bình thường ▄ Nhẹ nhàng B Trí lực ▄ Rất căng thẳng ▄ Căng thẳng ▄ Bình thường ▄ Nhẹ nhàng Theo anh ( chị ) trình độ học vấn cần thiết để hoàn thành công việc? ▄ Trên đại học ▄ Đại học ▄ Trung cấp ▄ Phổ thông Anh ( chị ) cho biết chuyên ngành đào tạo? …………………………………………………………………… 46 Theo Anh ( chị ) chuyên ngành phù hợp với công việc làm hay chưa? ▄ Phù hợp ▄ Chưa phù hợp Nếu chưa phù hợp anh ( chị ) cho biết chuyên ngành phù hợp với công việc anh ( chị )? …………………………………………………………………………………… … 10 Anh ( chị ) vui lòng liệt kê kỹ cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ mình? A kỹ chuyên môn…………………………………… B Ngoại ngữ Tên ngoại ngữ……………………… Trình độ……………………………… Yêu cầu khả giao tiếp………………………………… D Khả giao tiếp thuyết phục…………………………… C Các kỹ khác…………………………………………… 11 Anh ( chị ) vui lòng cho biết lỗi gặp phải thực công việc? …………………………………………………………………………………… … 12 Anh ( chị ) vui lòng cho biết công việc có cần kiểm tra hướng dẫn thường xuyên cấp hay không? ▄ Rất cần thiết ▄ Không cần thiết ▄ Thỉnh thoảng ▄ Không cần thiết 13 Theo anh (chị ) có cần phương pháp thích hợp hay sáng kiến sáng tạo thực công việc hay không? 47 ▄ Cần thiết ▄ Thỉnh thoảng ▄ Không cần thiết 14 Theo anh ( chị ) để hoàn thành nhiệm vụ kinh nghiệm tối thiểu cần phải có là? ▄ Dười năm ▄ Một tới hai năm ▄ Năm tới bảy năm 14 Anh ( chị ) cho biết thực công việc cần phải trao đổi thông tin với nhân viên công ti? A Trong công ty……………………………………………………………… B Ngoài công ty……………………………………………………………… Ghi chú: Với câu hỏi lựa chọn anh chị đánh dấu vào câu anh chị chọn 48 Phụ lục 1.5 Mẫu mô tả công việc( năm 2010) BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC • • • • Chức danh công việc… Bộ phận……………… Người viết…………… Ngày viết…………… • Mã số…………… • Số trang………… • Chức danh người lãnh đạo trực tiếp……… • Sốngười lãnh đạo quyền…………… I Tóm tắt công việc: ………………………………… Các nhiệm vụ: ……………………………………… Trách nhiệm: ……………………………………… Quyền hạn: ……………………………………… Điều kiện làm việc: • • • • Phương tiện vật chất kỹ thuật:…… Tiếng ồn…………………………… Ánh sáng…………………………… Nhiệt độ……………………………… II yêu cầu công việc người thực Yêu cầu hiểu biết………………………… Trình độ đào tạo………………………… Chuyên ngành đào tạo…………………… Kinh nghiệm…………………………… Các kỹ cần có……………………… Mối quan hệ: a Trong công ty…………………………… b Ngoài công ty…………………………… Người thay thế…………………………… Có thể thay thế…………………………… 49 III Tiêu chuẩn thực công việc: ……………………………………………… Xác nhận của: Trưởng phòng QTNL …………………… …………………… Giám đốc …………… ( Nguồn: Từ phòng tổ chức nhân lực ) 50