Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 3 4. Đối tượng nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 4 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài 4 7. Kết cấu đề tài 5 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU 6 1.1.Khái quát chung về đơn vị kiến tập 6 1.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Bảo Châu 6 1.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 6 1.1.3. Đặc điểm kinh doanh của công ty 7 1.1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Bảo Châu 8 1.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức chung 8 1.1.4.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng của phòng kinh doanh 8 1.2.Cơ sở lý luận về công tác phân tích công việc tại phòng Kinh doanh thuộc công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Bảo Châu. 10 1.2.1. Khái niệm, vai trò và sự cần thiết của phân tích công việc trong phòng kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Bảo Châu. 10 1.2.1.1. Các khái niệm cơ bản và khái niệm có liên quan 10 1.2.1.2. Vai trò của phân tích công việc 12 1.2.1.3. Sự cần thiết của phân tích công việc 14 1.2.2. Nội dung của công tác PTCV 15 1.2.3. Kết quả của công tác phân tích công việc 16 1.2.3.1. Bản mô tả công việc 16 1.2.3.2. Bản yêu cầu công việc đối với người thực hiện 17 1.2.3.3. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc 17 1.2.4. Các phương pháp thu thập thông tin để phân tích công việc 17 Chương 2. THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU 19 2.1. Mục tiêu của công tác phân tích công việc tại phòng kinh doanh thuộc công ty. 19 2.2. Hoạt động công tác phân tích công việc của phòng kinh doanh 19 2.3. Nguyên nhân 27 2.4. Ảnh hưởng trực tiếp của công tác phân tích công việc đến hoạt động quản trị của phòng kinh doanh tại công ty 28 2.4.1. Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 28 2.4.2. Tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực. 28 2.4.3. Đánh giá thực hiện công việc 29 2.4.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 31 2.4.5. Thù lao lao động 32 Chương 3. GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU 33 3.1. Mục tiêu triển khai công tác phân tích công việc 33 3.1.1. Đường lối tư tưởng, quan điểm kinh doanh 33 3.1.2. Tư tưởng, quan điểm của phòng kinh doanh và công ty 33 3.1.3. Mục tiêu chiến lược trong công tác phân tích công việc 34 3.2. Giải pháp về công tác phân tích công việc tại phòng Kinh doanh thuộc Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Bảo Châu 36 3.2.1. Thống kê các công việc cần phân tích 36 3.2.2. Thiết lập hệ thống văn bản quy định trong công tác phân tích công việc 37 3.2.2.1. Bộ luật của nước Việt Nam Dân Chủ Cộng Hoà 37 3.2.2.2. Văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức 39 3.2.2.3. Điều kiện và môi trường làm việc 40 3.2.2.4. Đặc điểm và yêu cầu của công việc 41 3.2.3. Lựa chọn và sử dụng các phương pháp thu thập thông tin trong công tác PTCV 41 3.2.3.1. Đối với các cấp quản lý và một số người làm việc gián tiếp 41 3.2.3.2. Đối với một số người làm việc trực tiếp. 44 3.2.4. Xây dựng bản mô tả công việc, bản yêu cầu nhân sự và bản tiêu thực hiện công việc 45 3.2.4.1. Nội dung chính của bản mô tả công việc, bản yêu cầu nhân sự và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. 45 3.2.3.2. Xây dựng bản MTCV cho một số vị trí của phòng Kinh doanh 46 3.2.5. Giải pháp hỗ trợ thực hiện công tác PTCV tại phòng Kinh doanh 53 3.2.5.1. Trước khi tiến hành công tác PTCV 53 3.2.5.2. Sau khi tiến hành xong công tác PTCV 54 3.3. Một số khuyến nghị 54 3.3.1. Khuyến nghị về việc thành lập tổ công tác PTCV 54 3.3.2. Khuyến nghị về vai trò của ban lãnh đạo công ty 55 3.3.3. Khuyến nghị về vai trò của phòng Tổ chức Nhân sự 56 3.3.4. Khuyến nghị về vai trò của chuyên viên nhân sự thực hiện công tác PTCV 57 3.3.5. Khuyến nghị về vai trò của toàn thể nhân viên trong phòng Kinh doanh 58 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC
MỤC LỤC MỤC LỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa, đóng góp đề tài .4 Kết cấu đề tài Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU 1.1.Khái quát chung đơn vị kiến tập 1.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty .7 1.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức chung .8 1.1.4.2 Sơ đồ cấu tổ chức chức phòng kinh doanh .8 1.2.Cơ sở lý luận công tác phân tích công việc phòng Kinh doanh thuộc công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu .10 1.2.1 Khái niệm, vai trò cần thiết phân tích công việc phòng kinh doanh công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu 10 1.2.1.1 Các khái niệm khái niệm có liên quan .10 1.2.1.2 Vai trò phân tích công việc 12 1.2.1.3 Sự cần thiết phân tích công việc 14 1.2.2 Nội dung công tác PTCV .15 1.2.3 Kết công tác phân tích công việc 16 1.2.3.1 Bản mô tả công việc .16 1.2.3.2 Bản yêu cầu công việc người thực .17 1.2.3.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc .17 1.2.4 Các phương pháp thu thập thông tin để phân tích công việc 17 Chương 19 THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU .19 2.1 Mục tiêu công tác phân tích công việc phòng kinh doanh thuộc công ty .19 2.2 Hoạt động công tác phân tích công việc phòng kinh doanh 19 2.3 Nguyên nhân 27 2.4 Ảnh hưởng trực tiếp công tác phân tích công việc đến hoạt động quản trị phòng kinh doanh công ty 28 2.4.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 28 2.4.2 Tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực .28 2.4.3 Đánh giá thực công việc 29 2.4.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 31 2.4.5 Thù lao lao động .32 Chương 33 GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU 33 3.1 Mục tiêu triển khai công tác phân tích công việc 33 3.1.1 Đường lối tư tưởng, quan điểm kinh doanh 33 3.1.2 Tư tưởng, quan điểm phòng kinh doanh công ty 33 3.1.3 Mục tiêu chiến lược công tác phân tích công việc 34 3.2 Giải pháp công tác phân tích công việc phòng Kinh doanh thuộc Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu 36 3.2.1 Thống kê công việc cần phân tích .36 3.2.2 Thiết lập hệ thống văn quy định công tác phân tích công việc 37 3.2.2.1 Bộ luật nước Việt Nam Dân Chủ Cộng Hoà 37 3.2.2.2 Văn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức .39 3.2.2.3 Điều kiện môi trường làm việc 40 3.2.2.4 Đặc điểm yêu cầu công việc 41 3.2.3 Lựa chọn sử dụng phương pháp thu thập thông tin công tác PTCV 41 3.2.3.1 Đối với cấp quản lý số người làm việc gián tiếp 41 3.2.3.2 Đối với số người làm việc trực tiếp 44 3.2.4 Xây dựng mô tả công việc, yêu cầu nhân tiêu thực công việc 45 3.2.4.1 Nội dung mô tả công việc, yêu cầu nhân tiêu chuẩn thực công việc .45 3.2.3.2 Xây dựng MTCV cho số vị trí phòng Kinh doanh .46 3.2.5 Giải pháp hỗ trợ thực công tác PTCV phòng Kinh doanh 50 3.2.5.1 Trước tiến hành công tác PTCV 50 3.2.5.2 Sau tiến hành xong công tác PTCV 51 3.3 Một số khuyến nghị .51 3.3.1 Khuyến nghị việc thành lập tổ công tác PTCV .51 3.3.2 Khuyến nghị vai trò ban lãnh đạo công ty 52 3.3.3 Khuyến nghị vai trò phòng Tổ chức Nhân 53 3.3.4 Khuyến nghị vai trò chuyên viên nhân thực công tác PTCV .54 3.3.5 Khuyến nghị vai trò toàn thể nhân viên phòng Kinh doanh 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình đổi hội nhập thời nay, hoạt động sản xuất kinh doanh, thương mại dịch vụ ngày phát triển với quy mô lớn, việc giao thương mua bán nhiều khiến cho khối lượng công việc phát sinh tăng lên, hầu hết công ty có nhu cầu tuyển thêm nhân cho vị trí công việc để đáp ứng yêu cầu dịch vụ thương mại đầu tư, giảm tải áp lực cho nhân viên khác trình làm việc Để việc kinh doanh mua bán thuận lợi cần phải khắc phục số nhược điểm trình công tác điều hành công ty, cần khắc phục số lỗi liên quan đến công tác phân tích công việc nhằm xác định rõ thực trạng phân tích công việc công ty, từ đề giải pháp khắc phục cho lỗi Nằm thời kỳ bùng nổ kinh tế, công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu đứng trước xu hướng nói Tình hình hoạt động sản dịch vụ mua bán trao đổi ngày tăng lên, đối tác mua bán sử dụng dịch vụ tăng mạnh, việc giao thương đối tác nước nhiều khiến cho phòng ban, nhân viên công ty gặp phải áp lực tải công việc phát sinh, việc trao đổi, giao dịch giao cho người trước mà liên tục phải tuyển thêm vị trí hỗ trợ khác, chuyên viên cho công việc trao đổi với người nước chuyên viên giao dịch với đối tác nước Hệ thống bán hàng dịch vụ tăng lên, cần thêm nhiều nhân viên tiếp thị, marketing, quản lý kho hàng, nhân viên tìm kiếm nguồn hàng để tích lũy sản phẩm, thực phân phối sản phẩm giao dịch Trước doanh nghiệp hoạt động theo bao cấp nhà nước đến đất nước mở cửa với việc doanh nghiệp phải tự đứng đôi chân Để tồn phát triển, họ phải tìm đường cho doanh nghiệp Nhưng chắn doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên tài giỏi, biết sử dụng, giữ gìn phát huy họ họ tảng giúp doanh nghiệp phát triển lên Muốn doanh nghiệp phải biết quản lý nguồn lao động để sử dụng có chất lượng, hiệu nguồn nhân lực Hiện doanh nghiệp nghiên cứu tìm cách sử dụng hiệu nguồn lực thông qua việc sử dụng công cụ quản trị nhân lực Phân tích công việc đánh giá thực công việc hai công tác quan trọng giúp ích cho việc quản lý sử dụng có chất lượng nhân lực, củng cố hoạt động nhân lực khác Tuy nhiên doanh nghiệp chưa thực ý tới hai hoạt động Trong trình kiến tập thời gian công ty Dịch vụ Thương mại Bảo Châu, nhận thấy công ty chưa quan tâm đến hoạt động phân tích công việc đánh giá thực công việc nên hệ thống phân tích công việc rõ ràng đánh giá thực công việc sơ sài, chưa phát huy tác dụng hai hoạt động Vì hiệu hoạt động quản lý nhân lực khác bị ảnh hưởng tác động chưa tốt đến hoạt động phát triển chung công ty Với vai trò trách nhiệm chuyên viên nhân hỗ trợ phòng ban kinh doanh thực công tác phân tích công việc xác định công việc cần phân tích,vị trí cần tuyển công việc nhân viên cũ với nhiệm vụ quyền hạn,yêu cầu đặt đáp ứng đòi hỏi công việc công ty Tôi thấy công tác phân tích công việc cần thiết cho nhu cầu thực công ty Công tác phân tích công việc giúp cho việc định vị trí thiếu cần phân tích để phục vụ tuyển dụng nhằm nêu rõ chức nhiệm vụ, quyền hạn chức danh, vị trí, tránh cho tình trạng khối lượng công việc tăng lên, phát sinh vị trí mới, yêu cầu mà thành viên cũ đảm nhận hết tránh tình trạng chồng chéo quyền nhiệm vụ lẫn nhau, làm cho phân công rõ ràng, tỉ mỉ, phối hợp ăn ý với nhau, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Công tác phân tích công việc nêu rõ thực trạng phân tích công việc công ty, nhu cầu phân tích công việc cũ, đảm bảo cho yêu cầu dịch vụ hanh thông, đem lại cho công ty hệ thống tổ chức chức công việc rõ ràng, hoạt động hiệu chung cho công ty hiệu riêng cho công việc phân tích khai thác sử dụng nguồn nhân lực Vì vậy, mong muốn chọn đề tài : “ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU” 2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đề tài này, mong muốn làm rõ thực trạng công tác phân tích công việc phòng Kinh doanh thuộc công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu, từ tìm điểm đạt chưa đạt công tác phân tích công việc, tìm giải pháp khắc phục cho công tác phân tích đạt hiệu cao kinh doanh Nhiệm vụ nghiên cứu Khảo sát thực tế tình hình thực trạng phân tích công việc phòng Kinh doanh thuộc công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu Phân tích xác định tên gọi, vị trí,mục tiêu, hoạt động cần tiến hành phân tích công việc, nguồn lực, sản phẩm kết đầu cuả công việc Các việc làm có việc làm thiếu nhiệm vụ, yêu cầu không phù hợp với công việc thực tế, mô tả, phân công nghiệm vụ cũ không phù hợp với thực công việc Phát sai lệch, bất hợp lý nhiệm vụ thực tế nhiệm vụ nêu mô tả hay phân công nhiệm vụ qua thông báo tuyển dụng Đối tượng nghiên cứu Trong trình lựa chọn thông tin đề tài phân tích công việc, thấy công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu đối tượng tốt để nghiên cứu thực trạng giải pháp công tác PTCV Phân tích công việc, vị trí qua phân công nhiệm vụ phòng Kinh doanh thuộc công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu với thời gian từ năm 2010 đến Không gian: công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu vài vị trí công việc có phòng Kinh doanh thuộc công ty qua phân công nhiệm vụ hay thực trạng có vị trí việc làm, sai sót mô tả, phân công nhiệm vụ không phù hợp với tính chất công việc thực tế Nêu lý ảnh hưởng công tác PTCV Từ đề xuất giải pháp khắc phục Phương pháp nghiên cứu Với đề tài sử dụng phương pháp phân tích - tổng hợp hệ thống chức danh công việc, nhiệm vụ cụ thể vị trí đảm nhiệm tiêu chuẩn đánh giá kết hoàn thành công việc chủ yếu Phương pháp khác quan sát, thống kê, liệt kê, so sánh, thu thập thông tin từ lãnh đạo nhân viên để so sánh thực với yêu cầu đề đảm nhận công việc Phương pháp nghiên cứu trình hoàn thành chuyên đề thu thập nguồn số liệu sơ cấp cách sử dụng phương pháp thu thập thông tin hỏi, vấn, quan sát, ghi chép Đồng thời thu thập sử dụng văn bản, tài liệu công ty theo đồng ý công ty sách, tài liệu tham khảo chuyên ngành Sau để hoàn thành số liệu tiến hành xử lý, phân tích tổng hợp thông tin lại Phương pháp giả định cho việc phát sinh có tầm chiến lược kinh doanh lâu dài để dự đoán phương hướng tiến triển hoạt động kinh doanh với công việc cần phân tích, chủ động công việc, tạo mạnh kinh doanh Ý nghĩa, đóng góp đề tài Lựa chọn khai thác đề tài này, công tác phân tích công việc công ty nghiên cứu giúp cho công ty xác định tầm nhìn mục tiêu phương hướng phát triển dựa vào công việc phân tích rõ, chức nhiệm vụ việc xây dựng hệ thống phòng chức phù hợp, hiệu quả, hợp lý với mô hình kinh doanh công ty Tìm hiểu, khai thác nguồn nhân lực, nắm rõ yêu cầu nhiệm vụ đòi hỏi công việc để chủ động đối phó với thay đổi môi trường tình hình kinh doanh chung Phục vụ công tác quản trị nhân Đề tài xem xét tính hợp lý công việc với yêu cầu đặt ra, thấy tính bất hợp lý, tồn đọng thực tế khiến cho nhân viên thực công việc không với nội dung yêu cầu ghi mô tả công việc thông báo tuyển dụng Đề tài giúp cho việc nghiên cứu sâu hoạt động công việc phòng kinh doanh thuộc công ty Từ bố trí người việc,bảo đảm thành công thuyên chuyển, chế độ thăng thưởng Loại bỏ bất bình đẳng mức lương thưởng thông qua nhiệm vụ giao Tạo động lực làm việc thông qua thăng thưởng Tạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu Như nghiên cứu đề tài công ty có ý nghĩa lý luận thực tiễn, góp phần làm sáng tỏ lý thuyết, vấn đề, góp phần đưa lý thuyết gắn với thực hành giúp cho người học tiếp thu môn học làm việc hiệu Giúp phát thiếu sót trình nghiên cứu đề tài, bổ sung làm rõ lý thuyết, phản hồi lại tư duy, lập luận, lý thuyết không gắn với thực tế hay cho thấy cô đọng, súc tích, vai trò to lớn xây dựng lý thuyết gửi đến người đọc, phối hợp làm rõ đối tượng nội dung nghiên cứu môn học Đề tài đem lại công trình nghiên cứu tư lập luận khoa học, giúp đào sâu khai thác vấn đề công tác phân tích đạt mục tiêu hiệu nghiên cứu Có ý nghĩa to lớn công trình nghiên cứu sau Kết cấu đề tài Đề tài có kết cấu gồm chương Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU Chương GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG KINH DOANH THUỘC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU 1.1.Khái quát chung đơn vị kiến tập 1.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu - Tên gọi:CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI BẢO CHÂU - Địa chỉ: + Trên ĐKKD: Số 48 Phạm Thận Duật, Mai Dịch, Cầu Giấy, TP Hà Nội + Trụ sở tại: P811 Tòa nhà Cung trí thức TP, Lô D25 đường Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: 0437823876Fax: 0437823876 - Giấy ĐKKD số: 0104033458 Sở KHĐT TP Hà Nội cấp ngày:09/03/2010, Thay đổi lần thứ Ngày 24/02/2012 - Đại diện: Nguyễn Thị HươngChức vụ: Giám đốc Theo biên hợp hội đồng thành viên số 021013/BBH-BC ngày 02 tháng 10 năm 2013 việc uỷ quyền cho Giám đốc giao dịch Ngân hàng An Bình - Vốn điều lệ: 10.000.000.000 VNĐ (Mười tỷ đồng) - Vốn thực góp (tính đến ngày:30/8/2013): 5.500.000.000 (Năm tỷ năm trăm triệu đồng) - Ngành nghề chính: Kinh doanh thương mại, Xuất nhập - Tài khoản ABBANK số: 0111033396868 chi nhánh Hà Nội - Các cổ đông (chiếm từ 5% vốn điều lệ trở lên): 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty Từ thành lập tháng 03 năm 2010, Công ty TNHH DV & TM Bảo Châu doanh nghiệp trẻ đầy triển vọng Luôn đầu lĩnh vực thương mại dịch vụ, xuất nhập khẩu, Bảo Châu không ngừng mở rộng phát triển lĩnh vực trọng điểm phát triển bền vững Trải qua năm 2011, 2012, 2013 với lỗ lực Công ty đạt thành đáng ghi nhận Trở thàng nhà cung cấp uy tín đối tác kinh doanh nhiều doanh nghiệp nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đóng góp kim ngạch xuất quốc gia 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh công ty - Về hoạt động: Hoạt động kinh tế lưu chuyển hàng hoá (Lưu chuyển hàng hoá tổng hợp hoạt động thuộc trình mua bán trao đổi dự trữ hàng hoá ) - Về hàng hoá: Hàng hoá kinh doanh thương mại gồm loại vật tư, sản phẩm có hình thái vật chất phi vật chất mà doanh nghiệp mua với mục đích để bán Những mặt hàng dịch vụ chủ yếu mà Công ty TNHH DV & TM Bảo Châu cung cấp là: Bán buôn, vận chuyển, Xuất Kim loại quặng kim loại; Mua bán khoáng sản, thiết bị khai khoáng, chế biến khoáng sản luyện kim; Mua bán hàng nông lâm sản, thực phẩm sản phẩm Gỗ, Chè, tinh bộ; mặt hàng mỹ phẩm đồ thủ công mỹ nghệ + Kinh doanh thương mại XNK sản phẩm Chè: Chè đen CTC, chè đen OTD, chè Xanh + Mua bán, vận chuyển nội địa sản phẩm quặng, đặc biệt tinh quặng sắt + Kinh doanh thương mại XNK hàng thủ công mỹ nghệ, thực phẩm, hõa mỹ phẩm - Về phương thức lưu chuyển hàng hoá: Hoạt động kinh doanh thương mại có hình thức lưu chuyển bán buôn, bán lẻ - Về tổ chức kinh doanh: theo nhiều mô hình khác tổ chức bán buôn, bán lẻ, công ty kinh doanh tổng hợp, công ty môi giới, công ty xúc tiến thương mại - Về vận động hàng hoá; vận động hàng hoá không giống nhau, tuỳ thuộc vào nguồn hàng ngành hàng (hàng lưu chuyển nước, hàng xuất nhập ) Do chi phí thu mua thời gian lưu chuyển hàng hoá khác loại hàng Bên cạnh đó, chuyên viên tham gia vấn, tiếp xúc làm việc với người cung cấp thông tin cần có thái độ làm việc nghiêm túc, phong cách làm việc chuyên nghiệp, có khả giao tiếp, đàm phán, thu hút người cung cấp tin tức liên quan đến công việc Khéo léo mối quan hệ Có thái độ mong muốn nhận chia sẻ để biết thêm thông tin công việc yêu cầu công việc Có kỹ thực bước vấn quan sát hay bảng hỏi để không ảnh hưởng đến công việc kỹ xử lý tình xảy trình PTCV 3.3.5 Khuyến nghị vai trò toàn thể nhân viên phòng Kinh doanh Công tác PTCV công việc khó làm, đòi hỏi phối hợp, hợp tác nhiều phận nhiều người khác Ngoài người có vai trò vô quan trọng vai trò ban lãnh đạo phòng Tổ chức Nhân chuyên viên PTCV nói vai trò thiếu tất người làm việc phòng Kinh doanh Đặc biệt trưởng phòng kinh doanh, phó phòng, cấp quản lý nghiệp vụ bán hàng, thống kê, nghiệp vụ biên dịch, nghiệp vụ theo dõi quản lý kho hàng toàn thể nhân viên phòng Mỗi cá nhân phòng Kinh doanh có vai trò, chức trách khác Vì tham gia công tác PTCV cho phòng cần có thái độ hợp tác sẵn sàng chia sẻ thông tin cung cấp cho chuyên viên nhân thông tin vị trí việc làm, đặc điểm công việc, đặc thù loại hình công việc nghiệp vụ phòng Trưởng phòng kinh doanh có vai trò to lớn người đại diện cho phòng Kinh doanh triển khai công tác tiến hành PTCV, tạo điều kiện cho chuyên viên thực công tác PTCV làm việc với người phòng Có thái độ hợp tác với chuyên viên phân công nhiệm vụ, đạo nhân viên cấp thực phối hợp giúp đỡ cán làm nhiệm vụ Trưởng phòng Kinh doanh tạo điều kiên cho chuyên viên nhân PTCV làm công tác cách cung cấp thông tin liên quan đến cấu tổ chức phòng Kinh doanh, nghiên cứu công việc vị trí có phát sinh việc phòng, 55 tài liệu hành pháp lý PTCV cho phòng Kinh doanh hay thời gian để chuyên viên tiếp cận thực công việc nhân viên nơi làm việc Khuyến khích toàn thể nhân viên tham gia hoạt động mạnh, tích cực chia sẻ kinh nghiệm, tham gia buổi vấn cung cấp thông tin Tạo bầu không khí thoải mái sẵn sàng giúp đỡ chuyên viên tiến hành thu thập thông tin cho công tác PTCV Khuyến nghị toàn thể nhân viên phòng Kinh doanh cần có thái độ hòa đồng, hợp tác, nhiệt tình tham gia vào thực công tác PTCV tham gia điền phiếu điều tra vị trí đảm nhiệm, trả lời thành thật, cung cấp thông tin cách xác đóng vai trò người tham gia đại diện cho công việc nhân viên kinh doanh tới tham dự buổi vấn, chia sẻ chức nhiệm vụ yêu cầu thực công việc 56 KẾT LUẬN Trong thời đại Công nghiệp hóa–Hiện đại hóa đất nước, nguồn lực người đóng vai trò quan trọng trung tâm định đến tăng trưởng phát triển kinh tế Con người xem nguồn lực quý báu, tổ chức dù có máy móc đại, tài dồi dào, ban Giám đốc đề chiến lược cạnh tranh động, nhân viên công ty lực, không bố trí vào công việc phù hợp với khả công ty khó thành công Vì mà công tác quản trị nhân lực thực vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm Quản Trị Nhân Lực hoạt động thiếu doanh nghiệp, tổ chức Nó định thành công hay thất bại doanh nghiệp, tổ chức Đây thước đo, nhân tố định, thúc đẩy tồn phát triển doanh nghiệp Trong nội dung quản trị nhân lực phân tích công việc (PTCV) coi công cụ quan trọng nhất, hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực Phân tích công việc giúp cho tổ chức có hướng giải đắn vấn đề liên quan đến quản trị nhân lực: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, định hướng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động…Thực tế doanh nghiệp nay, người lao động thường không nắm rõ phải làm công việc gì, phải có trách nhiệm quyền hạn sao? Liệu có khả đáp ứng yêu cầu đòi hỏi công việc công việc có phù hợp với hay không? Ngoài việc trả lương hay tuyển dụng không nằm phạm vi phân tích công việc Cho nên phân tích công việc thiếu tổ chức Có thể nói là vấn đề then chốt, kim nam soi đường cho hoạt động khác doanh nghiệp PTCV tác động có ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề khác hoạt động quản trị nhân lực Hay nói cách khác sở đánh giá mức độ phù hợp mức độ đo lường hoàn thiện công việc người nhân viên phòng Kinh doanh Trong việc sử dụng MTCV TCCV trở thành tượng “thâm căn, cố đế” nước công nghiệp phát triển giới việc PTCV bắt đầu Việt Nam Điều nói lên tốc độ phát triển công ty Việt Nam ảnh hưởng 57 việc thiếu hệ thống công tác PTCV tới hoạt động chung công ty Là công ty TNHH, công ty cần phải đẩy mạnh xúc tiến trình thực công tác PTCV nhằm tạo nhu cầu thuận lợi phục vụ công việc trước mắt, vừa tránh khỏi vấp ngã hệ trước hoạch định chiến lược sau cho lớn mạnh trở thành tập đoàn lớn Tại công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Bảo Châu, hoạt động công tác PTCV cho phòng Kinh doanh chưa thực hiện, hầu hết công việc dựa phân công nhiệm vụ qua bảng Phân công nhiệm vụ chung phòng Kinh doanh viết có ảnh hưởng lớn công việc phòng vị trí phát sinh Sau tìm hiểu thực trạng, có đưa số giải pháp thiết thực nêu có tính phù hợp tương đối cho công tác PTCV phòng Kinh doanh Hầu hết công việc chưa thực lần trình thu thập, nghiên cứu thông tin công việc cách thức xây dựng MTCV YCNS, TCTHCV nhiều điểm chưa phù hợp hạn chế Tôi dừng lại công tác PTCV phòng Kinh doanh công ty mà chưa nghiên cứu hết công tác PTCV phòng ban chức khác Do vậy, phương pháp mà sử dụng khuôn mẫu mô tả nói phù hợp cho công việc phòng Kinh doanh mà chưa có phù hợp cho tất phòng ban, vị trí thành viên công ty Do thời gian kiến tập công ty không cho phép nên xây dựng MTCV nói chung cho vài vị trí mà thấy thật cần thiết Nếu có thời gian, mong muốn nghiên cứu tham gia công tác nghiên cứu PTCV cho công ty Tôi hy vọng thời gian tới, với đề tài mà lựa chọn đồng ý ủng hộ, giúp đỡ ban lãnh đạo toàn thể nhân viên phòng ban công ty, đặc biệt công tác PTCV cho phòng Kinh doanh công ty mà nghiên cứu đẩy mạnh phát huy tính năng, nhân tố người cho nghiệp tương lai Tôi hi vọng với thành nghiên cứu đưa mẫu xây dựng cho số vị trí chức phòng Kinh doanh công ty ứng dụng, góp phần vào phục vụ công tác khác cho hoạt động quản trị nhân lực thu thành công lớn, đẩy mạnh lớn mạnh phát triển bền vững công ty 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ luật lao động Việt Nam 2013 BusinessEdge, Phân tích công việc, giảm thiểu “tị nạnh” công việc, NXB trẻ, 2006 Nghị định số 41/2012 ngày 08/05/2012 cảu Chính Phủ: Quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp công lập Nghị đinh 187/2013/NĐ- CP hướng dẫn chi tiết thi hành Luật Thương mại hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế hoạt động đại lý mua bán , gia công cảnh hàng hóa với nước Nguyễn Hữu Thân, Quản trị Nhân sự, tái lần thứ bảy, NXB Thống Kê,2006 TS Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân Tập 1- Trường Đại học lao động xã hội - Nhà xuất Lao động – Xã hội (năm 2012) ThS Nguyễn vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị Nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Lao Động- Xã Hội, Hà Nội, 2004 TS Trần Kim Dung, Quản trị Nguồn Nhân lực, tái lần thứ sáu, NXB Thống Kê, 2005 Các Khóa luận tốt nghiệp, luận văn khác đề tài PTCV Các trang web: 10 www.businessedge.com.vn 11.www.kienthuckinhte.com.vn 12.www.myopera.com 13.www.youtemplates.com 59 PHỤ LỤC BẢNG BIỂU 1: Mẫu bảng mô tả công việc ., Ngày tháng năm Người thiết lập (ký tên) Người kiểm soát Người phệ duyệt (ký tên) (ký tên) Họ tên: Họ tên: Họ tên: Chức vụ: Chức vụ: Chức vụ: Ngày: Ngày: Ngày: Chức danh công việc: Mã số công việc: Khối: Phòng: Bộ phận: Địa điểm làm việc: Chức danh cấp trực tiếp: I MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC II VỊ TRÍ TRONG TỔ CHỨC III CÁC ĐỐI TƯỢNG CHÍNH CÓ QUAN HỆ LÀM VIỆC Bên IV NHIỆM VỤ STT NỘI DUNG CÔNG VIỆC V QUYỀN HẠN Bên VI ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC - Số ngày làm việc tuần: 06 ngày, Từ thứ đến thứ hàng tuần - Thời gian làm việc ngày sau: + Sáng từ 08 đến 12 + Chiều từ 13 30 đến 17 30 - Công ty trang bị phương tiện làm việc chính: Điện thoại, máy vi tính, văn phòng phẩm - Các chế độ hỗ trợ khác theo sách Công ty VII CÁC YÊU CẦU CẦN CÓ CHO VỊ TRÍ NÀY Giới tính / Độ tuổi / Ngoại hình / Sức khỏe Trình độ học vấn / chuyên môn Trình độ ngoại ngữ / tin học Năng lực / kỹ Số năm kinh nghiệm làm việc Số năm kinh nghiệm yêu cầu công viêc Các yêu cầu khác (nếu có) Ưu tiên NGƯỜI NHẬN VIỆC NGƯỜI GIAO VIỆC (ký tên & ghi rõ họ tên) (Tôi hiểu đồng ý công việc giao) (ký tên & ghi rõ họ tên) BẢNG BIỂU 2: COMPANYNAM LOGO E Code : Version: Date : Page : Ducument name: BẢNG BIỂU MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN XUẤT NHẬP KHẨU I/ Thông tin chung: Vị trí: Thời gian làm việc Bộ phận: Quản lý trực tiếp: II/ Mục đích công việc Quản lý hoạt động xuất nhập công ty III/ Nhiệm vụ cụ thể - Thực hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng nhà cung cấp - Hoàn tất thủ tục chứng từ xuất nhập hàng hóa như: Hợp đồng mua bán, chứng từ vận chuyển, chứng từ xuất nhập khẩu, thủ tục toán, thủ tục giao nhận hàng hóa - Kết hợp với kế toán, thực hoạt động mở L/C, làm bảo lãnh ngân hàng - Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu, hồ sơ hàng hóa nhập khẩu, xuất với số lượng thực tế cửa trình làm hồ sơ thông quan hàng hóa - Quản lý, theo dõi đơn hàng, hợp đồng Phối hợp với phận có liên quan để đảm bảo tiến độ giao hàng nhận hàng - Thực việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường xuất theo chiến lược công ty đề - Thường xuyên liên lạc, chăm sóc trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhà cung cấp - Thu thập đánh giá thông tin phản hồi từ khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh - Tham mưu cho Trưởng phòng kinh doanh chiến lược kinh doanh xuất nhập đồng thời Lập báo cáo nội báo cáo với quan nhà nước có liên quan - Quản lý khách hàng (Trong nước) IV/ Trách nhiệm Chịu trách nhiệm điều hành quản lý công việc nhân viên phòng Xuất Nhập Khẩu + Quản lý công việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng xuất + Đưa phương án tiếp cận khách hàng, thị trường mục tiêu + Giám sát kiểm tra công việc tìm kiếm khách hàng thông quan phương thức: website thương mại điện tử quốc tế: alibaba.com, tradekey.com,ecvn.com… + Tham dự hoạt động tìm kiếm khách hàng khác: Hội thảo, hội nghị + Lập kế hoạch, triển khai, giám sát triển khai công việc chăm sóc khách hàng + Quản lý, giám sát, triển khai công việc tiếp nhận đơn hàng, làm thủ tục giao hàng Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc công việc thực đơn hàng khách hàng xuất đảm bảo tiến độ, mặt hàng, quy trình luật định - Báo cáo công việc hàng ngày với trưởng/phó phận - Thực công việc khác theo điều hành người quản lý trực tiếp V Yêu cầu công việc - Tốt nghiệp Trung cấp trở lên trường đại học kinh tế, ngoại thương, quản trị kinh doanh chuyên ngành kinh doanh, kinh tế đối ngoại - Có tối thiểu năm kinh nghiệm làm cho công ty lớn - Am hiểu sản phẩm dịch vụ công ty - Thành thạo tin học văn phòng ứng dụng - Trung thực, động, tư tốt - Có khả nói tiếng anh lưu loát - Khả đàm phán thuyết phục - Có khả làm việc độc lập, theo nhóm - Có tinh thần trách nhiệm công việc phong cách làm việc chuyên nghiệp BẢNG BIỂU Bảng đặc điểm cụ thể công việc stt Nội dung ĐVT Gía gỗ dầu m3 vận tải nội địa Cont hun trùng + kiểm Đơn giá m3 gỗ 11,400,00 tỉ giá đô thành tiền 11,400,00 1cog= 25m3 285,000,00 13,500,00 13,500,00 0 Cont 900,000 900,000 900,000 Cont Cont Cont 400,000 900,000 1,000,000 1,000,000 400,000 900,000 1,000,000 1,000,000 28,230,80 400,000 900,000 1,000,000 1,000,000 dịch CO Phí hải quan Phí đóng công Phí nâng hạ vận tải biển Cont 1,300 28,229,500 10 11 12 phí THC Phí seal Bill tàu tổng Cont bộ 140 35 3,040,100 152,005 760,025 13,500,000 56,460,300 3,040,240 6,080,340 152,012 304,017 760,060 1,520,085 61,283,112 367,064,742 BẢNG BIỂU BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ VÀ KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI PHÒNG KINH DOANH Xin chào anh/chị Tôi Vũ Hoài Thương- cán phòng nhân lực Tôi cử đến phòng Kinh doanh để làm nhiệm vụ thu thập thông tin chức năng, nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc bán hàng hàng ngày anh/chị nhằm góp phần vào mục đích công tác phân tích công việc cho phòng Kinh doanh nói riêng công ty nói chung Vì mong nhận hợp tác anh/chị Dưới câu hỏi, anh/chị vui lòng lựa chọn khoanh vào đáp án I Thông tin cá nhân - Họ tên: - Giới tính:……………… - Độ tuổi………………… II Câu hỏi chi tiết Nhiệm vụ anh/chị gì? A Doanh thu bán hàngC Nghiên cứu thi trường quản lý khách hàng B Quản lý hàng hóa, Quản lý nhân D Cả A, B C Theo anh /chị, trách nhiệm với Doanh thu bán hàng nào? A Chịu trách nhiệm doanh thu C Triển khai kế hoạch cho nhân viên trực thuộc B Lập kế hoạch thực bán hàng theo tiêu doanh thu D Cả A,B C Theo anh/chị Theo dõi thông tin sản phẩm mới: from sản phẩm, kiểu dáng, màu sắc, kiểu dáng……có phải Quản lý bán hàng không? A Có.B Không Anh/chị kể tên số công việc khác mà anh/chị phải làm nhiệm vụ gì? …………………………………………………………………………… Anh/chị có trách nhiệm báo cáo với công việc giao? A Giám đốcC Trưởng phòng Kinh doanh B Trưởng nghiệp vụ bán hàngD Người khác Anh/chị cho biết hao phí trí lực thực công việc ? A Căng thẳngC Bình thường B Nhẹ nhàngD Rất căng thẳng Theo anh/chị trình độ học vấn để đáp ứng công việc này? A Trên đại họcC Phổ thông B Cao đẳngD Trung cấp Theo anh/chị chuyên ngành phù hợp với công việc hay chưa? A Phù hợp B Chưa phù hợp Là nhân viên Kinh doanh anh/chị có năm kinh nghiệm nghề? A Đã qua công tác thực tiễn quản lý phận kinh doanh năm trở lên, B Có năm kinh nghiệm 10 Khả anh/chị cần có gì? A Đọc hiểu giao tiếp tiếng anhC Lôi kéo khách hàng B Sử dụng thành thạo vi tínhD Cả A,B C 11 Anh/chị cho biết lỗi thường gặp thực công việc gì? …………………………………………………………………………… 12 Anh/chị cho biết công việc có cần kiểm tra cấp hay không? A Rất cần thiếtB Không cần thiếtC Thỉnh thoảng 13 Anh/chị cho biết thực công việc cần phải trao đổi thông tin với nhân viên công ty? Trong công ty:…………………………………………………………… - Ngoài công ty:………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn anh/chị cung cấp thông tin! BẢNG BIỂU BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh công việc:… Mã số:… Bộ phận:… Số trang:… Báo cáo với: Chức danh người lãnh đạo trực tiếp: Người viết:… Ngày viết:… … Số người lãnh đạo quyền:… I Tóm tắt công việc Các nhiệm vụ: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Trách nhiệm: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Quyền hạn: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Điều kiện làm việc: Phương tiện vật chất kỹ thuật:……………………………………… Tiếng ồn:…………………………………………………………… Nhiệt độ:…………………………………………………………… Ánh sáng:…………………………………………………………… II Yêu cầu công việc với người thực hiện: Yêu cầu hiểu biết:……………………………………………… 2.Trình độ đào tạo:………………………………………………… Chuyên ngành đào tạo:………………………………………… Kinh nghiệm:…………………………………………………… Các kỹ cần có:…………………………………………… Mối quan hệ:…………………………………………………… a Trong phòng Kinh doanh:……………………………………… b Ngoài phòng Kinh doanh:……………………………………… Người thay thế:………………………………………………… Có thể thay thế:………………………………………………… III Tiêu chuẩn thực công việc: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………