ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN NGUYÊN KÍNH DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS NGUYỄN THỊ MỸ DUNG KHÓA HỌC: 2011- 2015 ẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN NGUYÊN KÍNH DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ WORDPRESS Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung Lớp : K45 Tin học kinh tế Niên khóa : 2011 - 2015 Giáo viên hướng dẫn Hoàng Hữu Trung Huế, tháng năm 2015 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Lời Cảm Ơn Trước hết em xin bày tỏ lời cảm ơn tới thầy Hoàng Hữu Trung –Giảng viên Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế – Trường Đại học Kinh tế Huế, người dành cho em nhiều thời gian quý báu, trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ, bảo em suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế, bạn bè theo sát, tạo điều kiện giúp đỡ em thực đề tài cách thuận lợi Em xin gửi lời cảm ơn tới anh, chị DNTN Nguyên Kính tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu cần thiết hướng dẫn nhiệt tình để giúp em thực đề tài Cuối cùng, xin cảm ơn chân thành đến bố mẹ người thân quan tâm giúp đỡ, động viên em suốt thời gian qua để luận văn em hoàn thành tốt đẹp Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Huế, ngày 15 tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Dung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung MỤC LỤC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Ký hiệu B2B Ý nghĩa Business To Business B2C Business To Customers B2G Business To Government C2C Customer To Customer TMĐT Thương mại điện tử CMS Content management system CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tư nhân Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Hình 3.11: Thanh toán chi phiếu Khách hàng nhấn nút đặt hàng để hoàn thành việc mua hàng Khi nhấn nút đặt hàng khách hàng thấy hiển thị cửa sổ chi tiết đơn hàng, chi tiết khách hàng thông báo nhận đơn hàng từ công ty Việc đặt hàng khách hàng đến hoàn thành Hình 3.12: Trang chi tiết đơn hàng • Chuyển khoản ngân hàng Trường hợp khách hàng chuyển khoản ngân hàng, đơn đặt hàng gửi đến email DNTN Nguyên Kính, Nguyên Kính gửi hoá đơn toán tiền cho Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung khách hàng có số tài khoản tên chủ tài khoản nhận tiền Khi khách hàng thông báo toán tiền, doanh nghiệp xác nhận tiền tài khoản chuyển hàng tới địa ghi đơn đặt hàng cho khách hàng (phương thức toán thường áp dụng khách hàng quen, khách hàng lâu năm công ty ) Khi có khách hàng đặt hàng, tài khoản Admin phải hiển thị lưu trữ danh sách đơn đặt hàng: Thời gian, tình trạng đơn hàng, hành động (đang xử lý hoàn tất) Hình 3.13: Danh sách đơn hàng Có thể truy cập để xem chi tiết đơn hàng khách hàng: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 54 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Hình 3.14: Chi tiết đơn hàng quản trị Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung 3.1.3 Hệ thống mạng Sơ đồ 3.2: Sơ đồ hệ thống mạng 3.1.4 Các chiến lược Marketing Chiến lược marketing online vấn đề quan trọng kinh doanh trực tuyến Internet ngày phát triển, cụm từ “chiến lược marketing online” ngày nhiều người biết đến Marketing online chiến lược quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu thông qua việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính thương mại điện tử Thông qua môi trường Internet rộng lớn, dễ dàng quảng bá thông tin, dịch vụ, sản phẩm hay tiếp cận khách hàng Chính vậy, hầu hết doanh nghiệp điều đưa sử dụng chiến lược Marketing Online cho riêng mình, phù hợp với dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp Ngoài ra, ứng với chiến lược Marketing Online mà doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing Online như: Website, SEO, Email Marketing Mạng xã hội rộng lớn, thường doanh nghiệp sử dụng tất công cụ nói để tăng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung hiệu cho chiến lược mình, mặc khác có liên quan mật thiết qua lại công cụ Hình 3.15: Chiến lược Marketing online Nguồn: http://info.noron.vn/ 3.2 Cài đặt triển khai website thương mại điện tử cho DNTN Nguyên Kính 3.2.1 Cài đặt triển khai website thương mại điện tử cho DNTN Nguyên Kính Bước 1: Truy cập vào địa https://wordpress.org/download/ để tải cài đặt wordpress nhất, sau tải giải nén cài đặt wordpress Bước 2: Truy cập vào Control Panel host tạo database: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Hình 3.16: Tạo Database Bước 3: Truy cập vào host thông qua FTP, vào thư mục public_html tải lên toàn mã nguồn wordpress Hình 3.17: Upload mã nguồn Wordpress Bước 4: Truy cập vào tên miền thức website thấy trang cài đặt wordpress, tiến hành nhập thông tin cần thiết theo trình hướng dẫn wordpress Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Hình 3.18: Trang cài đặt Wordpress Bước 5: Sau cài đặt xong tiến hành truy cập vào Admin Panel Hình 3.19: Trang quản trị thức 3.2.2 Cài đặt template WordPress Bước 1: Lựa chọn mẫu template mà bạn muốn cài đặt, Internet có nhiều mẫu template đẹp, miễn phí có tính phí cho người dùng Bước 2: Sau chọn mẫu template thích hợp tiến hành tải upload lên host Template chọn sử dụng cho website DNTN Nguyên Kính Unik, miễn phí Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Tải mẫu template Unik máy tính tải lên hosting thông qua FTP Bước 3: Cài đặt template Unik, có cách để cài template Wordpress Cài đặt thông qua việc upload qua FTP Cài đặt thông qua giao diện quản lí Themes Admin Panel Wordpress hình Bước 4: Sau cài đặt xong tiến hành kích hoạt mẫu template cho website 3.2.3 Cài đặt sử dụng plugin thương mại điện tử Woocommerce cho WordPress Sau cài đặt template cho website Wordpress tiến hành cài đặt thuộc tính plugin, quan trọng plugin thương mại điện tử Woocommerce Các bước cài đặt sử dụng plugin Wocommerce bên dưới: Bước 1: Cài đặt plugin Woocommerce tiến hành sau: Chọn mục Plugin Menu bar bên trái chọn Add new Hình 3.20: Cài đặt Plugin Woocommerce Gõ tên plugin Woocommerce vào ô Search Plugins nhấn enter, kết hình bên Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Hình 3.21: Tạo plugin Click vào nút Install now để tiến hành cài đặt plugin, plugin cài đặt nút Update now có cập nhật thay nút Install Now Bước 2: Kích hoạt plugin sau cài đặt: sau cài đặt thành công xong plugin Woocommerce tiến hành kích hoạt plugin cách: Truy cập Plugin => Installed plugins menu Nhấn click chọn Active để kích hoạt plugin Woocommerce Hình 3.22: Kích hoạt Plugin Woocommerce Bước 3: Kiểm tra thiết lập plugin theo tài liệu hướng dẫn Bước 4: Tiến hành thêm sản phẩm sau cài đặt plugins Bước 5: Cài đặt số plugin hỗ trợ toán trực tuyến Hướng dẫn cài đặt plugin hỗ trợ toán trực tuyến Bảo Kim cho Wordpress liên kết bên dưới: https://www.baokim.vn/developers/module/18/wordpess?section=doc 3.3 Triển khai thương mại điện tử thông qua Email, Facebook 3.3.1 Triển khai TMĐT thông qua E-mail Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Triển khai thương mại điện tử thông qua E-mail hay gọi Email marketing, phương thức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ thu thập phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa email khách hàng tiềm thu thập mua Rất nhiều phương thức sử dung, ví dụ thường xuyên gửi newsletter (thư giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp) phát tán email diện rộng thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Email Marketing hình thức Marketing trực tiếp qua thư tín.Thư điện tử cá nhân hoá thông điệp quảng cáo chào hàng nội dung có liên quan đến khách hàng - Một số bước thực Email marketing có hiệu quả: Chọn nhà cung cấp ung cấp Email marketing đủ uy tín hỗ trợ cho nhu cầu thực email marketing doanh nghiệp - Đối tượng khách hàng: Tiến hành phân nhóm khách hàng dựa vào tiêu chí cụ thể, xây dựng danh sách khách hàng: Danh sách khách hàng tại, thu thập địa chỉ, tạo form đăng kí website - Thiết kế Email: Cấu trúc chung cho mẫu email marketing thường bao gồm: Banner, tiêu đề, nội dung thông điệp phần chân email Đặc biệt nội dung email phải ngắn gọn, súc tích, hướng tới người đọc Tiêu đề hấp dẫn để có tỉ lệ mở thư cao Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 62 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Hình 3.23: Mẫu email marketing thiết kế Graphicmail - Gửi email: Thời điểm gửi email vô quan trọng đối tượng khách hàngsẽ có khoảng thời gian tiếp nhận email khác nhau, cần xác định để nên gửi đến danh sách vào thời gian nào, gửi hẹn 3.3.2 Triển khai TMĐT thông qua Facebook Facebook marketing phương tiện trội nhiều nhà kinh doanh, bán hàng lựa chọn - Đề xuất triển khai fanpage cho doanh nghiệp Ngoài việc làm website để quảng bá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, cửa hàng trực tuyến tạo trang Facebook fanpage để mở rộng mối quan hệ với nhiều khách hàng Theo thời gian Facebook trở thành phần thiếu cho chiến lược marketing online doanh nghiệp ngày Trên giới họ áp dụng triệt để lợi ích Facebook fanpage dành cho doanh nghiệp vào trình marketing chăm sóc khách hàng - Hình 3.24: Fanpage doanh nghiệp Đo lường tiến độ, thống kê lượt truy cập, view likes page Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 63 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Biểu đồ 3.1: Thống kê fanpage tuần Nguồn: https://www.facebook.com/dntnnguyenkinh Qua kết thống kê trên, vòng ngày kể từ ngày 07/05/2015 đến ngày 13/05/2015 website có 34 lượt thích trang, số khiêm tốn, thể quan tâm bước đầu khách hàng đến doanh nghiệp Biểu đồ 3.2: Phạm vi tiếp cận khách hàng Dựa vào số liệu trên, thấy doanh nghiệp hướng đến người dùng, có 40% nam 60% nữ tổng số lượt like trang có khách hàng nhiều thành phố khác 3.4 Phân tích tính khả thi việc triển khai thương mại điện tử cho DNTN Nguyên Kính 3.4.1 Về kỹ thuật Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 64 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung Về bản, website xây dựng xong, qua thử nghiệm website đáp ứng hầu hết yêu cầu mô tả trước xây dựng Mặc dù vậy, đưa vào ứng dụng thực tế gặp phải số lỗi dự kiến từ khắc phục hoàn thiện website 3.4.2 Về lịch trình Triển khai hệ thống bao gồm công việc xây dựng website, mua tên miền, hướng dẫn ứng dụng hệ thống cho nhân viên bảo trì Tất công việc tính toán thời gian hoàn thành, việc xây dựng website giai đoạn nhiều thời gian cần khoảng tháng để xây dựng website hoàn chỉnh 3.4.3 Về sách Đối với ban lãnh đạo công ty, ứng dụng TMĐT giúp họ có nhìn tổng quan chiến lược kinh doanh công ty, khả mở rộng thị trường khả cạnh tranh Đối với nhân viên công ty, triển khai ứng dụng hệ thống đồng nghĩa với việc họ tiếp cận thông tin từ công ty cách đầy đủ xác thông qua Internet, điều mà nhân viên công ty thực dễ dàng 3.4.4 Về vận hành Triển khai hệ thống thời gian đầu cần can thiệp hỗ trợ người xây dựng hệ thống thời gian ngắn (chỉ khoảng tuần), sau đó, nhân viên công ty bàn giao hoàn toàn có đủ khả để vận hành hệ thống cập nhật thông tin, giá, sản phẩm… Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 65 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung PHẦN III: KẾT LUẬN Kết đề tài đạt Qua trình thực khóa luận, em đạt số kết quả: Hiểu rõ phương pháp phân tích hệ thống theo hướng đối tượng; Nắm cách thức quản lý mua hàng trực tuyến; Phân tích thiết kế hệ thống website thương mại điện tử công ty theo phương pháp hướng đối tượng Hệ thống website xây dựng thực đảm bảo yêu cầu lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng thực yêu cầu nghiệp vụ: Quản lý thông tin mặt hàng, sản phẩm, quản lý thông tin khách hàng, quản lý chương trình khuyến mãi, banner quảng cáo Cho phép người dùng đăng ký tài khoản, thực phân quyền người dùng, xây dựng chức dành cho quản trị Xây dựng số chức thống kê, báo cáo: In danh sách sản phẩm, danh sách đơn đặt hàng, thống kê doanh thu theo tháng, năm, số lượng đơn đặt hàng Hạn chế đề tài CSDL hệ thống Website thương mại điện tử phức tạp nhiều nghiệp vụ, phân tích kỹ CSDL khai thác thông tin xây dựng CSDL tốt phục vụ cho hệ thống website, nhiên thời gian kiến thức có hạn nên tạm thời em chưa khai thác hết thông tin Hệ thống website đáp ứng yêu cầu hoạt động quản lý bán hàng trực tuyến, chưa sâu xây dựng chức nâng cao cho hệ thống Website Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 66 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Hoàng Hữu Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thương mại điện tử 2014 Công Thương ( địa tham khảo: http://www.vecita.gov.vn/anpham/230/Bao-cao-Thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam-nam2014) Giáo trình Thương mại điện tử bản,tác giả : PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan ( địa tham khảo từ Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam: http://www.vecom.vn/index.php/about-joomla/tai-lieu/tai-lieu-trong-nuoc/518-giaotrinh-thuong-mi-din-t-can-bn ) https://www.youtube.com/watch?v=fVLfKwyZmSo&list=PLC2A0BAD410285654) Joomla tutorial từ youtube.com ( địa tham khảo: https://www.youtube.com/watch? v=ELeALjNHzS0&list=PLHamcmcrmHeAr67Ti8YY1GKNE2F0wRiHg ) Nguyễn Trọng Đại (2006), Thương mại điện tử ứng dụmg Thương mại điện tử Việt Nam, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tài liệu Joomla từ trang chủ Joomla ( địa tham khảo: https://docs.joomla.org/) Th.S Nguyễn Đình Hoa Cương, video mạng máy tính, Khoa HTTT - Đại học Kinh tế Huế ( địa tham khảo: https://www.youtube.com/watch?v=fVLfKwyZmSo&list=PLC2A0BAD410285654) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Dung 67